Как оформить возврат товара на асос

Как оформить возврат через Boxberry

Заполнение личных данных

По умолчанию клиенту предлагается бесплатная возможность оформить возврат покупки с помощью сервиса Boxberry. Для этого достаточно перейти по соответствующей ссылке.

После выполнения описанных выше действий откроется форма, которую необходимо заполнить. В ней указываются личные данные клиента и параметры возвращаемого товара, а именно:

  • ФИО покупателя;
  • его e-mail и адрес доставки;
  • код товара, описание и стоимость покупки;
  • причина, из-за которой принято решение о возврате.

Ближайшие пункты приема

Следующая стадия оформления возврата – выбор ближайшего отделения Boxberry, которое будет использовано для передачи товара. Найти пункты возврата этого популярного сервиса несложно – достаточно указать адрес проживания покупателя в поисковой строке.

Затем необходимо пройти регистрацию на официальном сайте Boxberry, для чего потребуется указать паспортные данные, приложить соответствующие сканы документа, а также ввести контактные данные.

Подтверждение возврата

Завершающий этап оформления возврата покупки с АСОС предусматривает подготовку и передачу товара. На этой стадии требуется распечатать специальный бланк, ссылка на который размещается в разделе «Доставка и Возвраты». Документа имеет следующий вид.

При необходимости помощь в распечатке и заполнении бланка возврата оказывают сотрудники Boxberry. Документ наклеивается на упаковку возвращаемого товара, после чего покупка передается работникам сервиса. Соответствующее сообщение, подтверждающее возврат, направляется на электронную почту покупателя.

В нем содержится трек-номер посылки, с помощью которого можно в любой момент времени отследить возврат товара в ASOS. Чтобы сделать это, достаточно ввести данные в поисковую строку на сайте Boxberry. Аналогичные услуги предоставляют и множество других почтовых онлайн-сервисов – как международных, так и работающих в России.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть подарочный сертификат

Возврат товара, приобретенного с применением подарочного сертификата, осуществляется в стандартном режиме. При этом покупатель может рассчитывать на получение обратно денежных средств в размере цены товара (при отсутствии брака), а также дополнительной компенсации расходов на доставку, если причиной возврата выступают выявленные недостатки покупки.

Через сколько дней вернут деньги

Время фактического прихода денежных средств за возвращенный в АСОС товар определяется в зависимости от нескольких факторов. Первый – это регион проживания покупателя, напрямую влияющий на продолжительность доставки посылки с товаром до границ РФ. Еще один фактор – особенности работы банка-эмитента карточки, на которую возвращаются деньги.

Сколько идет возврат товара на АСОС

Правила работы АСОС предусматривают возможность бесплатного возврата товаров в течение 28 дней после совершения покупки. Фактическое время, которое потребуется для реализации этого мероприятия, определяется в каждом конкретном случае индивидуально, так как зависит от нескольких факторов – способа возврата, вида товара, региона проживания покупателя.

Email-сопровождение подтверждения заказа

Как уже говорилось, почти все онлайн-магазины рассылают письма-подтверждения, в этом нет ничего необычного. Но в письмах ASOS не просто перечисляются товары и стоимость

Сообщения написаны в дружелюбном, неформальном тоне, и всё внимание в них сосредоточено на покупателе

Письмо всего лишь рассказывает о вариантах отмены или изменения заказа, но одновременно это отличный способ поддерживать отношения с покупателем. Справа расположена крупная кнопка CTA, которая предлагает информацию о доставке, отслеживании заказа и политике возврата.

Email-сопровождение отправки заказа

Сообщения об отправке заказа рассылает большинство магазинов, но емейл ASOS отличается от остальных своим текстом. «Небольшое обновление…Ваш заказ уже в пути. Скоро он будет у вас. Но если вы не хотите упускать его из виду, перейдите по ссылке, чтобы отслеживать его движение.

А пока перейдите по этой ссылке и посмотрите, что нового появилось на сайте. Не стесняйтесь. Мы никому не расскажем».

Тема письма звучит чётко: «Ваш заказ ASOS отправлен», а в самом емейле клиенту сообщают, что это лишь «небольшое обновление». Хотя в письме всего два абзаца, специалисты ASOS не упускают возможность снова привлечь пользователя на сайт, чтобы он посмотрел другие товары.

Email-сопровождение поощрения после первой покупки

Лояльность клиента можно заработать, если после первой покупки отправить ему емейл с эффектной графикой и промо-кодом. Кроме этого, ASOS персонализирует тему письма и обращается к покупателю по имени. «За первую покупку наши покупатели получают подарки. Пришло ваше время!»

  • Вместе с письмом пользователь получает промо-код на скидку 10% и бесплатную доставку на следующий день, а также шанс заранее купить самые модные модели сезона.
  • Эксклюзивные предложения для новых покупателей ― отличный способ построить отношения с клиентами и убедить их вернуться на сайт для повторных покупок.

Заказ готов к доставке

За день до доставки заказа клиенту сообщают, что посылка придёт завтра, и просят, чтобы дома был кто-нибудь, кто сможет расписаться в получении. В том же письме покупателю предлагают изменить дату доставки и отследить местонахождение посылки.

Хотя в этом емейле нет личного подхода, который присутствовал в письме-подтверждении, очень удобно знать, когда товар будет доставлен. Это убережёт покупателя от огорчения, если посылку доставят, когда никого не окажется дома. Промежуток времени для доставки

В день доставки ASOS присылает покупателю письмо, тема которого гласит: «Ваш заказ ASOS будет доставлен с 14:50 до 15:50». В каждом случае указывается соответствующий промежуток времени.

Пользователю даже не нужно открывать емейл, чтобы узнать его содержание. В письме сообщают не только промежуток времени для доставки и имя курьера, но и предлагают изменить дату доставки.

Клиентам очень удобно знать примерное время доставки, потому что они могут планировать свой день и быть дома в нужное время.

Email-сопровождение бесплатного возврата

Одна из самых привлекательных особенностей ASOS ― бесплатная доставка и возврат. Об этом сообщает письмо, которое приходит через несколько дней после получения продукта.

На первый взгляд кажется странным, что онлайн-магазин напоминает клиентам о возможности вернуть товар. Но если покупатель хочет сделать возврат, то лучше, чтобы этот процесс прошёл как можно проще. Иначе этот человек никогда больше не захочет ничего у вас покупать.

В отличие от других ритейлеров, которые предлагают бесплатный возврат, ASOS присылает клиентам постпродажное сообщение с напоминанием об этой услуге. Без сомнения, это улучшает восприятие бренда.

Вывод

Постпродажная емейл-кампания ASOS ― отличный способ установить и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Многим маркетологам есть чему поучиться у специалистов ASOS.

Покупатели ASOS получают информацию о каждом этапе процесса доставки, и всегда знают, когда прибудет товар.

Специалисты ASOS явно не пожалели времени на создание дружелюбных, неформальных емейлов, которые соответствуют имиджу бренда и не выглядят холодными и механическими. Клиентам кажется, что в письмах рассказывают об услугах, хотя в каждом сообщении есть ссылки, которые способствуют дальнейшим продажам.

Рассылка ASOS одна из лучших, но она не адаптирована для мобильных.

По статистике, пользователи открывают на мобильных устройствах 27% емейлов, треть (36%) людей читают маркетинговые сообщения на мобильном. Однако письма ASOS плохо читаются на экране смартфона, их приходиться долго прокручивать и увеличивать.

Оплата доставки и вещи со скидкой

Как указано выше, клиент вправе потребовать возврата средств, потраченных им на доставку товара обратно, если заказ оказался бракованным. Для этого нужно предоставить почтовые чеки сотрудникам магазина.

Также существует правило для заказов, которые оплачиваются с учетом скидки от определенной суммы или количества позиций. При возврате одного товара содержание заказа может перестать соответствовать условиям акции. Тогда клиент не получает сэкономленные средства обратно, и деньги возвращаются не в полном объеме.

Следует быть внимательным как при заказе вещей, так и при оформлении возврата. Не изучив деталей, можно потерять деньги из-за приобретения изделий по акции или упустить возможность возврата суммы, потраченной на доставку.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как вернуть купленное на Асос через почту?

Обращение на почту России

На почте потребуется заполнить таможенную декларацию CN23

Очень важно, чтобы работники почтового отделения выдали правильную форму. Как вариант, ее можно скачать на сайте Почты России

Форма декларации CN23 должна быть заполнена на английском языке:

  1. В таможенной декларации необходимо заполнить поля группы «Из» и «В». В первом указываются данные отправителя, а во втором поле адрес компании (ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, ENGLAND).
  2. Ниже нужно описать отправление, количество, примерный вес и стоимость.
  3. Обязательно в поле «Категория отправления» следует указать пункт «Возврат товара».
  4. В правом нижнем углу ставится дата и подпись отправителя.

Скачать бланк таможенной декларацииМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Стоимость пересылки в Великобританию мелкого заказного пакета обойдется примерно в 300 рублей. Посылку лучше всего отправить наземной бандеролью, чтобы можно было без труда отследить её местоположение.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки

Если причина возврата товара – брак, то Asos компенсирует почтовые расходы. Для этого в службу поддержки потребуется отправить чеки. Средства поступают на счет в течение суток на ту карту, с которой был оплачен товар. На карты российских банков деньги могут идти до 10 рабочих дней.

Отслеживание

Отследить возврат можно по трек-номеру посылки, отправленной с помощью Почты России, номеру заказа на сайте, или номеру возврата.

Получение денег

Обычно средства поступают на счет сразу же, после того, как товар будет доставлен. Деньги придут на ту карту, с которой был оплачен товар.

Как работать через Boxberry

Практически не возникнет проблем у клиента, если посылка ему пришла с использованием сети международной курьерской службы, организующей доставку товаров. Процесс возврата товара в АСОС через Boxberry бесплатен для покупателя, от которого требуется только соблюдение следующих условий:

  • возвращаемые вещи должны находиться в первоначальном состоянии;
  • нельзя спарывать ярлыки;
  • правила магазина должны разрешать возврат этой категории товаров. Эту ситуацию необходимо уточнить на сайте, в обычной ситуации не разрешается отправлять обратно только те вещи, на которых есть пометка «+».

Алгоритм действий по отправке вещи в магазин через Boxberry выглядит следующим образом:

  • на портале АСОС зайти на страницу возвратов;
  • нажать на кнопку с надписью «Оформить возврат»;
  • заполнить личные данные, латинскими буквами, в полном соответствии с те написанием, которое было сделано при регистрации на портале магазина. Сведения о товаре и адресе лучше скопировать непосредственно из письма-подтверждения. Оно фактически является накладной и в нем указаны действительные цены, артикулы, описания товаров. Если брать данные с сайта, информация в ряде случаев будет отличаться;
  • после заполнения данных система переправит покупателя на страницу выбора пунктов возврата. Нужно отметить требуемый и поставить галочку в пункте с бесплатной доставкой;
  • записать или распечатать сгенерированный системой номер.

Далее необходимо вместе с покупкой отравиться в выбранный пункт Boxberry.

С собой требуется взять паспорт. В пункте приема потребуется предъявить номер. Оператор попросит паспорт для сканирования, потом распечатает этикетку для возврата. Упаковать покупку необходимо самостоятельно с предварительным приобретением почтового пакета,коробка не подойдет, либо попросить это сделать оператора службы доставки. Во втором случае необходимо будет оплатить его услуги.

При первом посещении пункта Boxberry придется потратить около 30 минут, в дальнейшем, при сохранении данных в системе, все будет происходить существенно быстрее.

Как оформляется отправка

Выполнить это можно на почте или через пункты Boxberry. Последовательные действия прописывались выше. Допускается в одну бандероль укладывать несколько предметов, которые должны быть возвращены компании. Допускается бандероль отправлять простым отправлением с уведомлением или заказным.

Все сведения вносятся только латинскими буквами. Для ускорения процесса обработки заказа, рекомендуется поставить на посылке код заказа. Узнать адрес доставки можно на сайте ASOS. Стоимость доставки зависит от веса бандероли и наличия уведомления.

Почта

Если применяется для этого почтовое отправление, то выполняются последовательные действия:

  1. Первоначально отправляется письмо в службу поддержки, в котором содержится информация о дефекте товара. К нему прикладывается фотография или видеоролик.
  2. Далее подготавливается вещь к отправке в ASOS, причем выполнить отправку надо в течение 28 дней. Все нюансы надо изучить на сайте. Далее заполняется форма возврата.
  3. Надо прийти в отделение почты, чтобы заполнить нужную форму и упаковать покупку. Оптимальным считается использование наземной бандероли, которая может отслеживаться по номеру.
  4. Чеки, в которых хорошо видны затраты на пересылку товара, надо отправить службе поддержки ASOS. В течение суток деньги возвращаются на счет покупателя, но этот срок может увеличиваться до 10 дней за счет расчетов между банками разных стран.
  5. Далее надо дождаться, когда вещь будет доставлена в Англию, после чего она проверяется работниками компании. Если не будет никаких намеренных повреждений товара со стороны покупателя, то ему возвращаются средства.

Boxberry

Также можно воспользоваться не почтой, а пунктами приема Boxberry.

Для этого выполняются действия:

Возврат товара через Боксберри.

Официально возврат можно осуществить только в течение 28 дней после того, как покупатель получит вещи, отправленные ASOS. Далее надо только ждать возвращения средств.

Какие нужны документы

При получении товара в посылке каждый покупатель получает специальную бумагу –  Invoice, которая представлена товарной накладной. Если вещь возвращается, то надо заполнить этот документ.

При этом учитываются правила:

  • напротив Refund надо поставить галочку;
  • в графе Reason Code прописывается причина для возврата предмета, для чего надо выбрать подходящую цифру, причем имеется 8 оснований для этого.

Если документ отсутствует в посылке или теряется покупателем, то можно на сайте организации скачать его, после чего он распечатывается и правильно заполняется.

Сроки возврата средств

Если магазин принимает вещи, то отправляется покупателю сообщение о том, в течение какого времени деньги будут перечислены на его счет. Обычно на это дается от 5 до 10 дней, но нередко занимает процесс перевода до двух недель.

Возвращаются полностью все средства за товары. Если просто не желает покупатель покупать предмет, то он сам оплачивает его отправку обратно. Если же выявляется брак, то затраты компенсируются самим магазином.

Какие условия на возврат товара предлагает Эльдорадо — читайте тут.

Выплаты производятся в течение двух дней с момента отправки посылки. Для этого надо фотографию или копию квитанции отправить службе поддержки.

Условия возврата товаров АСОС

В торговой компании предусмотрен бесплатный возврат из России с помощью Boxberry,   CDEK или Почты России. Отправьте продукцию обратно в течение 28 дней с момента получения заказа, и получите денежные средств за покупку в полном объеме.

При возвращении товара в срок 29-45 дней с момента получения заказа, вместо компенсации денег клиент получит подарочный сертификат на сумму, эквивалентную стоимости вещей.

По истечению указанных сроков ASOS не принимает непонравившиеся изделия обратно. Если покупатель попробует отправить продукцию позднее, чем через 45 дней, компания вернет ее назад и попросит возместить стоимость расходов по пересылке.

Дефектные вещи можно отправить обратно в течение 45 дней с момента получения заказа. Если АСОС подтвердит производственный брак, покупателю будет компенсирована полная стоимость изделий.

Возвращаемые изделия должны сохранить товарный вид, иметь все ярлыки и наклейки, быть в оригинальной упаковке.

Если упаковочный материал, в котором пришла посылка, разорван, не проблема. Получите прочный бесплатный пакет, способный выдержать международную пересылку, в любом пункте выдачи заказов Boxberry.

Условия бесплатного возврата товара на Asos

В большинстве случаев за пересылку товара туда, обратно платит сам клиент. Однако, если товар оказался бракованным и вы не желаете ещё платить за перевозку его, то можно отправить вещь с помощью сервиса Boxberry. Отделения данной службы существуют по всей территории России. Они находятся в 320 городах Российской Федерации.

Условия возврата следующие:

Возврат производится в течение двадцати восьми суток с момента получения изделия.
Если товар вернули в ненадлежащем виде, его носили, то возврата денежных средств не будет.
Не принимаются назад товары с пометкой: + (нижнее белье, колготы и т.п.).
Обратите внимание, если вы получали скидку по заказу, то её учтут при возвращении денежных средств за изделие, то есть её попросту вычтут из стоимости товара. Вы получите меньше денег, чем указано в ценнике на приобретенном товаре.. Возврат одежды, аксессуаров


Возврат одежды, аксессуаров

Возврат товара в Асос

Каждый покупатель обладает возможностью вернуть товар, но при этом не допускается отсутствие бирки или упаковки. Обувь отправляется назад только в фирменной упаковке магазина.

В течение суток каждый возвращенный предмет тщательно проверяется и только после этого, если не обнаруживается нарушений, оставленных покупателем, деньги возвращаются ему на счет.

Для возврата товара соблюдаются определенные условия:

  • обеспечивается сохранность упаковки;
  • должны оставаться ярлыки и бирки;
  • саму вещь не допускается портить каким-либо образом.

Не получится вернуть нижнее белье и некоторые другие аналогичные вещи. Дается каждому покупателю 28 дней на то, чтобы он принял решение относительно возможного возврата товара. При этом можно воспользоваться почтой или сервисной службой Boxberry.

Если товар не подошел

Такая ситуация встречается достаточно часто, поэтому присланная вещь может плохо смотреться на покупателе, а также нередко ее расцветка значительно отличается от заявленного цвета.

Какие права и обязанности возникают у покупателя по закону? Подробнее здесь.

В таком случае используется стандартная процедура возврата, поэтому предмет надо обратно упаковать, после чего он отправляется назад. После проверки его целостности магазин вернет деньги.

Если обнаружился брак или иные повреждения

Существует вероятность того, что придет из Asos товар ненадлежащего качества, в котором имеются разные недостатки или брак. В этом случае надо составить письменное обращение, отправляемое службе поддержки организации.

Для этого можно воспользоваться электронной почтой или социальными сетями.

Обращение должно содержать сведения:

  • причины возврата покупки;
  • полное название вещи;
  • артикул изделия;
  • все выявленные повреждения и дефекты;
  • доказательства, представленные фотографией.

Заявление на возврат. Фото: gsconto.com

В течение нескольких дней будет получен ответ от работников ASOS, причем он будет содержать инструкцию, которой должен следовать покупатель, чтобы вернуть свои деньги. При этом присылается форма, покрывающая расходы на обратную отправку или представляющая скидку на следующие покупки.

Данная форма заполняется латиницей, после чего оплавляется обратно с товаром.

Как отменить или изменить заказ на Asos? В течение какого времени можно отменять заказы на Asos, оформленные почтовой доставкой и курьером?

Небольшая статья об отмене заказа на Asos: можно ли отменить заказ на Асос и как это сделать?

Необходимость отмены заказа может возникнуть во многих случаях. Например, если вы вдруг резко передумали покупать вещь, или нашли то, что вам нравится больше. В таких случаях служба поддержки Asos идет навстречу своим клиентам.

В течение какого времени можно отменять заказы на asos, оформленные почтовой доставкой?

Отменить заказ на Asos, при условии, что оформлена доставка почтой реально. Кнопка отмены заказа находится в вашем Личном кабинете рядом с последним заказом.

Важно! Отменить заказ почтой на сайте Asos возможно, при условии, что с момента оформления заказа прошло не более 60 минут. Средства за отмененный товар вам вернут в любом случае

Если произошло списание средств с карты, то скорее всего их зарезервировал банк для совершения покупки. В таких случаях банк обязан «разморозить» ваши средства в течение 10 или 30 рабочих дней

Средства за отмененный товар вам вернут в любом случае. Если произошло списание средств с карты, то скорее всего их зарезервировал банк для совершения покупки. В таких случаях банк обязан «разморозить» ваши средства в течение 10 или 30 рабочих дней.

В течение какого времени можно отменять заказы на asos, оформленные курьером?

Заказы, оформленные курьерской доставкой возможно отменить только в течение 30 минут с момента оформления. После этого заказ отменить будет невозможно. Однако, если вы его уже оплатили, то вам остается только дождаться получения заказа и оформить его возврат. К счастью, для этого не обязательно наличие брака у вещи. Вы можете вернуть товар, даже если вам не подошел цвет.

Отнеситесь к выбору товара ответственно

Можно ли изменить заказ на Asos?

Изменить заказ на сайте Asos нельзя, но можно его отменить в Личном кабинете в течение 30 минут для доставки курьером и в течение 60 минут, если вы выбрали доставку почтой.

Процедура отмены заказа на Asos

Данная процедура очень проста и включает в себя несколько шагов. Чтобы отменить заказ, нужно сделать следующее:

  1. Зайти на сайт Asos.
  2. Перейти в Личный кабинет.
  3. Найти последний заказ.
  4. Убедиться, что рядом с заказом активна кнопка «Отменить заказ». Кнопка активна в течение 30 или 60 минут в зависимости от выбранной вами доставки.
  5. Нажать кнопку отмены заказа.
  6. Подтвердить отмену заказа.

Если вы все сделали верно, то заказ будет отменен.

Контактные данные Asos

В случае возникновения вопросов, рекомендуем обратиться в службу поддержки Asos. Найти ее вы сможете по этим ссылкам:

Оформление возвращения Почтой России

Чтобы оформить отправку продукции Почтой России:

  • напишите в техподдержку;
  • оформите возвратные документы;
  • отправьте посылку.

Письмо в службу поддержки

После этого нужно скачать бланк возврата ASOS.

Скачать ACOC бланк возврата товара

Вложите заполненный бланк в посылку.

Оформление бланков

Для пересылки заполните на почте специальную форму CN23. При этом учтите следующие нюансы:

  • язык оформления – английский;
  • поля разделов «Из» и «В» являются обязательными;
  • категория отправления – возврат товара;
  • товары из разных заказов отправляются разными посылками;
  • адрес доставки – «ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, UK».

Сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую пересылку продукции Почтой России. Она пригодится в случае потери посылки.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

Если причиной возвращения изделия является производственный брак, АСОС возместит расходы по пересылке.

Если обратно сдается вещь надлежащего качества, почтовые расходы оплачивает покупатель.

Для получения компенсации почтовых расходов направьте скан-копию чека в службу технической поддержки. Денежные средства будут зачислены на счет в течение 10 дней.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Обычно адресату приходит посылка без проблем, но иногда могут возникнуть трудности. Например, на таможне заметили, что товар неправильно задекларирован. То есть, частная покупка задекларирована как коммерческий товар. Или при сканировании отправления не получилось установить точное содержимое.

В таких случаях возврат средств может затянуться. Необходимо будет доказать, что посылка не содержит ничего запрещенного, и удостовериться, что на почте все было заполнено правильно. Можно написать в службу поддержки ASOS, и выслать фото уведомления о задержке посылки на таможне.

Рекомендуем посмотреть другие статьи, подготовленные нашими экспертами, о законных способах возврата и обмена товара в Ламоде, Связном, Пятерочке, Авито, Рандеву, Юлмарте, Спортмастере, Эльдорадо, Леруа Мерлен, Адидасе.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий