Что нужно знать о независимой экспертизе телефона для суда?

Содержание

Компании, которые так же, как и мы оказывают услугу — независимая экспертиза телефона, указаны ниже

ПрофСервис

Независимая экспертиза телефона от 7100 руб.

Москва, Ленинский проспект, 3

+7(967)809-69-02

Абко

Независимая экспертиза телефона от 5600 руб.

Москва, Яна Фабрициуса, 24

+7(968)186-18-68

Ава Групп

Независимая экспертиза телефона от 7900 руб.

Москва, Смольная, 65

+7(961)381-91-08

Аваль

Независимая экспертиза телефона от 7700 руб.

Москва, Кожевническая, 3

+7(961)318-63-30

Аварийный комиссар

Независимая экспертиза телефона от 6000 руб.

Москва, Протопоповский переулок, 27

+7(965)553-62-10

Авеланс авто

Независимая экспертиза телефона от 5700 руб.

Москва, Ярославская, 10

+7(905)974-10-04

Авто выбор

Независимая экспертиза телефона от 6200 руб.

Москва, Сергея Эйзенштейна, 10

+7(960)790-00-21

Авто Маклер

Независимая экспертиза телефона от 1000 руб.

Москва, Лавочкина, 10

+7(967)463-18-65

Автоагент

Независимая экспертиза телефона от 5900 руб.

Москва, Дмитровское шоссе, 91

+7(905)974-10-04

Автовелью

Независимая экспертиза телефона от 6900 руб.

Москва, Тюменский проезд, 7

+7(967)664-50-13

Автограф плюс

Независимая экспертиза телефона от 6100 руб.

Москва, Гиляровского, 41

+7(967)463-18-65

Автодеус

Независимая экспертиза телефона от 1500 руб.

Москва, Сигнальный проезд, 9

+7(909)019-34-07

Автоклайм

Независимая экспертиза телефона от 2400 руб.

Москва, Дмитровский переулок, 118

+7(961)074-54-30

Автоконсалтинг

Независимая экспертиза телефона от 2300 руб.

Москва, Волоколамское шоссе, 89

+7(906)581-43-22

Автонэкс

Независимая экспертиза телефона от 7000 руб.

Москва, Ставропольская, 38

+7(920)211-67-25

Автоэксперттехцентр

Независимая экспертиза телефона от 2600 руб.

Москва, Старокалужское шоссе, 64

+7(961)170-29-21

Авто-Мобил

Независимая экспертиза телефона от 6600 руб.

Москва, Нижний Сусальный переулок, 7

+7(909)019-34-07

Аджастер групп

Независимая экспертиза телефона от 5600 руб.

Москва, 5-й Верхний Михайловский проезд, 9

+7(905)832-60-97

Ай ти консалт

Независимая экспертиза телефона от 5400 руб.

Москва, Рощинский 2-й проезд, 10

+7(962)525-23-68

Айби-Консалт

Независимая экспертиза телефона от 6100 руб.

Москва, Большая Новодмитровская, 4

+7(960)790-00-21

Академ-Тест

Независимая экспертиза телефона от 3500 руб.

Москва, Вавилова, 23

+7(967)809-69-02

Алло-Авто

Независимая экспертиза телефона от 7800 руб.

Москва, Смольная, 4

+7(968)186-18-68

Альтаир

Независимая экспертиза телефона от 4600 руб.

Москва, Дмитровское шоссе, 29

+7(961)318-63-30

Альфа-Экспертиза

Независимая экспертиза телефона от 7200 руб.

Москва, Мерзляковский переулок, 17

+7(965)553-62-10

Амогрупп

Независимая экспертиза телефона от 6800 руб.

Москва, Ильменский проезд, 11

+7(905)974-10-04

Ускорение процесса проведения независимой экспертной оценки

Если вы желаете ускорить непосредственно процесс самой проверки, то вам экспертиза обойдется несколько дороже, поскольку в этом случае специалист ради вашего заказа сдвигает по времени выполнение других. Любая компания, которая занимается проведением экспертизы, назначает собственные расценки на предоставляемые услуги, а также временные сроки, в течение которых работа будет выполнена. Адрес такой организации можно узнать в салонах сотовой связи, таких как МТС, Мегафон, Билайн, Евросеть и др.

Некоторые компании могут провести независимую экспертизу в том случае, если это является очень срочным заказом. Например, во время судебного разбирательства потребовалось экспертное мнение о состоянии устройства, и чтобы не затягивать сам процесс, было принято решение сделать экспертизу в срочном порядке. В этом случае экспертизу могут провести буквально в течение нескольких дней. Как правило, на такие действия идут еще и покупатели, которые не смогли добиться у производителя справедливости, и чтобы качественно использовать оставшийся гарантийный срок, делают срочную экспертизу.

Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

  • заводской брак;
  • подделка;
  • ненадлежащая эксплуатация;
  • самостоятельные попытки ремонта и т. д.

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

По инициативе покупателя По инициативе продавца
1 Вернуть средства за некачественный товар Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя
2 Снизить стоимость телефона Доказать, что телефон не имеет заводского брака
3 Обменять товар на другой Отказаться от обмена на законных основаниях
4 Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя Не делать бесплатный ремонт

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

  • мобильные (сотовые) телефоны;
  • коммуникаторы (смартфоны);
  • телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

Когда проводится

Эксперт проводит независимую экспертизу мобильного телефона

Независимой экспертизой (диагностикой) телефона называют исследование технических характеристик объекта для выяснения дефектов, причин появления неисправностей.

Диагностику проводят тогда, когда куплен некачественный телефон, а продавцы отказываются заменить устройство или вернуть деньги. Либо оборудование приходит в негодность, когда гарантия вот-вот закончится. А разрешить вопрос миром не получается.

Мобильное устройство может не работать:

  • из-за заводского брака;
  • подделки;
  • ошибок при эксплуатировании;
  • попытке отремонтировать собственноручно и др.

Когда необходимо произвести экспертизу

Как правило, в сервисных центрах фирмы, которые произвели ваш телефон, не всегда стремятся оценить состояние вашего гаджета объективно. И это вполне естественно, поскольку они не заинтересованы в том, чтобы возвращать вам деньги. Само заключение эксперта вам необходимо получить до того момента, как гарантийный срок телефона истечет. Если функционирование вашего устройства вызывает у вас определенные недовольства либо оно не отвечает предварительно оговоренным функциям, которые прописаны в инструкции, то немедленно требуйте проведения качественной экспертизы.

Встречаются ситуации, при которых вины покупателя телефона в произошедшей поломке нет, а в сервисном центре отказываются проводить экспертизу за свой счет либо возвращать средства, которые были потрачены хозяином, поскольку покупатель якобы сам виноват во всей ситуации.

Случается, что экспертиза попросту не выявляет причин поломки, то есть констатирует отсутствие брака. В этом случае между потребителем и производителем происходят определенные разногласия по этому вопросу и, как правило, самостоятельно в общему консенсусу они прийти, не способны.

Подобные случаи требуют как раз единственного решения – независимой экспертизы. Она проводится уже не бесплатно. При этом экспертиза должна проводиться на нейтральной территории, то есть не сервисным центром, так как заинтересованность в отсутствии дефектов в этом случае будет очевидной. Нередки случаи, когда покупатели просто-напросто решались упростить себе задачу и подавали иск в суд, и если поломка действительно оказалась заводской, то все требования покупателя исполнялись беспрекословно.

Как сделать независимую экспертизу телефона?

Услуга по проверке работоспособности мобильного устройства предоставляется после заключения со специализированной организацией договора об экспертизе. Заказчик оплачивает работу специалистов за свой счёт.

При этом эксперту потребуется предоставить все документы, имеющие отношение к телефону (инструкцию, договор купли-продажи и т. д.).

Специалист последовательно должен проверить следующие моменты:

  • работоспособность гаджета;
  • наличие недостатков и причины их возникновения;
  • наличие микротрещин, дефектов и внешних повреждений, оказывающих негативное влияние на качество работы девайса;
  • работоспособность зарядного устройства и аксессуаров (сим-карты и т. д.);
  • наличие или отсутствие проблем внутри телефона.

На практике пользователи часто жалуются на работу программного обеспечения гаджета. Например, если ваше мобильное устройство периодически зависает или самопроизвольно выключается с полным зарядом батареи, мастер должен проверить наличие в телефоне вирусов.

Ваш гаджет быстро разряжается? Батарея тестируется с помощью специального прибора. На неё часто установлена отдельная гарантия, предусмотренная фирмой-производителем.

Мастер должен проверить, не попадала ли на телефон вода или другие жидкости, негативно влияющие на работоспособность устройства. При обнаружении следов влаги под корпусом гаджета пользователь не сможет рассчитывать на осуществление бесплатного ремонта в сервисном центре или возвращение денег за покупку.

Кроме этого, эксперт должен определить, не является ли телефон определённой марки подделкой. На территории России встречается до 20% поддельных копий известных марок (например, iPhone), отличающихся низким качеством сборки.

После окончания экспертизы специалист оформляет соответствующее заключение (акт), в котором содержится перечисление выявленных недостатков, причины их возникновения и другая информация, имеющая отношение к оценке.

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

  • Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
  • «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
  • После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

  • Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
  • Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

  • Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
  • Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
  • Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра. Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог. В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

  • Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
  • Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
  • Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Причины для проведения экспертизы мобильного телефона

На практике продавец отказывается осуществлять замену неработоспособного гаджета или возвращать деньги, ссылаясь на окончание двухнедельного периода, зафиксированного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Согласно данной статье, возвращение технически сложного устройства допустимо лишь в течение 15 дней после совершения покупки. Однако из этого правила есть исключения.

  • Во-первых, требования покупателя должны быть удовлетворены и после окончания данного срока, если телефон имеет существенный дефект, то есть изъян, не подлежащий исправлению или стоимость ремонта которого превышает разумные пределы.
  • Во-вторых, исправление недостатков смартфона производится за счёт магазина или компании-изготовителя, если действие гарантии ещё не окончено.

Таким образом, независимая экспертиза мобильного телефона может потребоваться в следующих случаях:

  • при определении причины появления дефекта (чтобы выявить, кто виноват в его образовании);
  • при возникновении разногласий между покупателем и продавцом, изготовителем либо транспортной компанией, ответственной за доставку неисправного гаджета;
  • для определения уровня соответствия девайса установленным нормам и стандартам;
  • для выявления порядка эксплуатации устройства.

Стоит отметить, что независимую оценку работоспособности телефона может заказать как покупатель, так и организация (производитель, компания-транспортёр, продавец).

Пошаговая инструкция покупателю

Обратиться к экспертам

Напомним, что проводить процедуру имеет право только группа экспертов. Но, к сожалению, не все, называющие себя таковыми, на самом деле ими являются.

Чтобы не попасть к такому «Петровичу», спрашивайте в оценочных компаниях следующее:

  • Наличие в штате специалистов с образованием по профилю;
  • Сертификаты, подтверждающие их квалификацию;
  • Опыт работы сотрудников и самой компании;
  • Портфолио проведенных экспертиз.

Разумеется, лучше всего выбирать компанию по советам и отзывам знакомых. Если таковых не имеется, договоритесь о личной встрече с оценщиками, на которой задайте как можно больше вопросов. Дилетанты в подобной ситуации будут давать короткие и путанные ответы, а профессионалы разложат все по полочка.

Договор и предоплата

Перед заключением договора на исследование, подробно сформулируйте цели и задачи для экспертов. Они могут быть следующими:

  • Соответствует ли товар его описанию в каталоге, рекламе, на сайте продавца;
  • Соответствует ли товар ГОСТам и другим нормативам, установленным государством;
  • Безопасно ли использование товара для здоровья человека;
  • Сколько стоит товар;
  • Если товар сломался: примерное время выхода из строя и причины;
  • Есть ли скрытые дефекты и почему они возникли.

Получив на руки договор, прочитайте его внимательно, включая мелкий шрифт. Только если все в порядке, вносите предоплату.

Назначить дату и место

Очень простой этап. Вы в устной форме договариваетесь с экспертами о дате, времени и месте, где будет проведена независимая товароведческая экспертиза.

Собрать документы

Для проведения экспертизы вам понадобятся:

  • Документы самого товара (ярлык, сертификат);
  • Товарная накладная, чеки об отгрузке и погрузке;
  • Документы со склада (дата приема, условия хранения).

Чем больше документов вы предоставите, тем лучше. Уже на этом этапе могут быть обнаружены первые нарушения.

Ждите результат

Эксперты работают по схеме, которую вы с ними обсудили при согласовании договора. У вас есть право получать промежуточные результаты о ходе работы.

Получить заключение

Дождавшись получения документа на руки, обязательно проверьте его содержание. В акте экспертизы должны быть указаны:

  1. Порядковый номер;
  2. Время и место составления;
  3. ФИО и должности экспертов;
  4. Исследуемый товар и его состояние;
  5. Наименование поставщика;
  6. Перечень предоставленных документов;
  7. Выявленные характеристики товара;
  8. Обнаруженные дефекты и их причины;
  9. Прочие выводы;
  10. Анализ и оценка результатов;
  11. Подписи сторон.

Разумеется, выводы экспертизы могут быть и не в вашу пользу, к этому стоит подготовиться морально

Уведомить продавца

Получив результаты, уведомите об этом продавца, выслав ему заключение экспертов и вашу претензию. При этом вы вправе требовать компенсацию, а если продавец отказывается, обратиться в суд.

Документы и объекты для исследования телефона для судебной экспертизы

Для экспертов нет ничего невозможного

Объектами экспертизы являются:

  • техпаспорт телефона;
  • сам аппарат;
  • описание изделия, руководство по эксплуатации;
  • чеки;
  • упаковка;
  • документ из суда.

Документы и объекты, представленные на тестирование в судебную экспертизу, до конца исследований должны сохранять тот вид, который был при получении. Их хранят вдали от света, влаги, не сгибают. При работе используют пинцет.

Судебная диагностика проводит тщательную проверку не только внешнего вида телефона, но и качество его внутренней «начинки». Когда все необходимые тесты проведены, судебные эксперты передают результаты в суд.

Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

  • заводской брак;
  • подделка;
  • ненадлежащая эксплуатация;
  • самостоятельные попытки ремонта и т. д.

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

По инициативе покупателя По инициативе продавца
1 Вернуть средства за некачественный товар Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя
2 Снизить стоимость телефона Доказать, что телефон не имеет заводского брака
3 Обменять товар на другой Отказаться от обмена на законных основаниях
4 Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя Не делать бесплатный ремонт

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

  • мобильные (сотовые) телефоны;
  • коммуникаторы (смартфоны);
  • телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

Компании, которые так же, как и мы оказывают услугу — где сделать независимую экспертизу телефона, указаны ниже

ПрофСервис

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4000 руб.

Москва, Ленинский проспект, 3

+7(967)809-69-02

Абко

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4000 руб.

Москва, Яна Фабрициуса, 24

+7(968)186-18-68

Ава Групп

Где сделать независимую экспертизу телефона от 1000 руб.

Москва, Смольная, 65

+7(961)381-91-08

Аваль

Где сделать независимую экспертизу телефона от 5500 руб.

Москва, Кожевническая, 3

+7(961)318-63-30

Аварийный комиссар

Где сделать независимую экспертизу телефона от 6700 руб.

Москва, Протопоповский переулок, 27

+7(965)553-62-10

Авеланс авто

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4000 руб.

Москва, Ярославская, 10

+7(905)974-10-04

Авто выбор

Где сделать независимую экспертизу телефона от 2600 руб.

Москва, Сергея Эйзенштейна, 10

+7(960)790-00-21

Авто Маклер

Где сделать независимую экспертизу телефона от 6900 руб.

Москва, Лавочкина, 10

+7(967)463-18-65

Автоагент

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4700 руб.

Москва, Дмитровское шоссе, 91

+7(905)974-10-04

Автовелью

Где сделать независимую экспертизу телефона от 5500 руб.

Москва, Тюменский проезд, 7

+7(967)664-50-13

Автограф плюс

Где сделать независимую экспертизу телефона от 1500 руб.

Москва, Гиляровского, 41

+7(967)463-18-65

Автодеус

Где сделать независимую экспертизу телефона от 5100 руб.

Москва, Сигнальный проезд, 9

+7(909)019-34-07

Автоклайм

Где сделать независимую экспертизу телефона от 6900 руб.

Москва, Дмитровский переулок, 118

+7(961)074-54-30

Автоконсалтинг

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4000 руб.

Москва, Волоколамское шоссе, 89

+7(906)581-43-22

Автонэкс

Где сделать независимую экспертизу телефона от 6000 руб.

Москва, Ставропольская, 38

+7(920)211-67-25

Автоэксперттехцентр

Где сделать независимую экспертизу телефона от 6300 руб.

Москва, Старокалужское шоссе, 64

+7(961)170-29-21

Авто-Мобил

Где сделать независимую экспертизу телефона от 7600 руб.

Москва, Нижний Сусальный переулок, 7

+7(909)019-34-07

Аджастер групп

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4700 руб.

Москва, 5-й Верхний Михайловский проезд, 9

+7(905)832-60-97

Ай ти консалт

Где сделать независимую экспертизу телефона от 3000 руб.

Москва, Рощинский 2-й проезд, 10

+7(962)525-23-68

Айби-Консалт

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4900 руб.

Москва, Большая Новодмитровская, 4

+7(960)790-00-21

Академ-Тест

Где сделать независимую экспертизу телефона от 6700 руб.

Москва, Вавилова, 23

+7(967)809-69-02

Алло-Авто

Где сделать независимую экспертизу телефона от 4700 руб.

Москва, Смольная, 4

+7(968)186-18-68

Альтаир

Где сделать независимую экспертизу телефона от 5300 руб.

Москва, Дмитровское шоссе, 29

+7(961)318-63-30

Альфа-Экспертиза

Где сделать независимую экспертизу телефона от 7100 руб.

Москва, Мерзляковский переулок, 17

+7(965)553-62-10

Амогрупп

Где сделать независимую экспертизу телефона от 5700 руб.

Москва, Ильменский проезд, 11

+7(905)974-10-04

Что за процедура?

Прежде чем начать отвечать на все вопросы нужно дать определение экспертизы.

Инфо
Независимая экспертиза телефона – проверка технического состояния и характеристик устройства на соответствие заводским требованиям, направленная на выявление неисправностей и причин их появления.

Существует два вида проверок:

  • Экспертиза проверки качества;
  • Независимая.

Отличия заключаются в том, что первая проводится магазином, в котором был куплен телефон, а вторая проводится самим покупателем. Второй тип проводится, если покупатель не доверяет магазину или если проверка, проводимая магазином, не дала желаемого результата.

В том случае, если вы не желаете тратить свои деньги на проверку, то можно отдать телефон в магазин, но при условии, что проверка будет проводиться в вашем присутствии.

Когда проводится?

Проверка проводится тогда, когда необходимо узнать причины неисправности мобильного устройства. Причины дефектов обычно делятся на две категории:

  • Производственный;
  • Эксплуатационный.

Если будет обнаружен дефект первой категории, то магазин должен будет обменять телефон или вернуть его полную стоимость.

Наличие дефектов второй категории говорит о том, что причиной неисправности являются дефекты, полученные в процессе неправильной эксплуатации. В этом случае, ни о какой замене или возврате средств говорить нельзя.

Где сделать?

Однозначно ответить на данный вопрос невозможно, так как существует большое количество организаций, предоставляющих подобные услуги.

Если вы уже обращались за услугами какой-либо организации, работающей в данной сфере, и остались довольны, то можно обратиться к ним повторно. Также можно почитать отзывы о работе фирмы в интернете или узнать у знакомых.

Сколько стоит

Ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза телефона, довольно трудно. Это зависит от большого количества факторов, в том числе и от региона. Рассмотрим основные факторы, из которых складывается цена экспертизы:

  • Цена устройства;
  • Его марка и модель;
  • Сложность проводимой работы;
  • Степень исследования;
  • Методы проведения экспертизы;
  • Срочность.

Таким образом, можно сказать, что на стоимость независимой экспертизы телефона очень сильно влияет степень технической сложности телефона. Если взять обычный кнопочный телефон, то стоимость экспертизы в этом случае будет гораздо меньше, чем при проведении экспертизы флагманского телефона последнего модельного года.

Сильно увеличить стоимость экспертизы телефона могут дополнительные исследования. Это связано с тем, что для проведения необходимо задействовать дополнительное оборудование и лабораторные исследования.

В среднем по России стоимость экспертизы может составлять от 2 до 20 тысяч рублей. Такое разброс цен связан с тем, что исследование для каждого случая индивидуально.

В каких случаях необходима?

Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.

На практике многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке. В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен. В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.

Что представляет собой процедура?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

Вот некоторые из них:

  • модель телефона;
  • стоимость телефона;
  • степень сложности работы;
  • ценовая политика компании;
  • степень исследования;
  • методы исследования;
  • срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.

Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.

Большое значение имеет и то, какое лицо заказывает экспертизу. Физические лица потратят меньше средств, чем юридические, а госучреждения вообще получают скидку 10-30%.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний — 20000 р.

Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий