Сколько составляет гарантия на технику huawei в россии и как осуществить её проверку?

Содержание

Как поменять или вернуть устройство, если оно сломалось?

Обратите внимание, что согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать не только замены или гарантийного ремонта устройства, но также расторжения договора купли-продажи

Поэтому товар первоначально отправляют на диагностику, чтобы выявить причину неполадок. Если доказаны виновные действия продавца или изготовителя (брак), то обслуживание производится бесплатно.

В гарантийном талоне Iqos указано, что при наступлении «страхового» случая в течение срока гарантии продавец обязуется заменить или отремонтировать устройство за свой счет. Однако по закону вы вправе требовать также возврата денежных средств после проведения диагностики и установления вины продавца или изготовителя.

Где можно заменить или сдать?

  1. если Iqos не заряжается, проверьте адаптер и USB-кабель;
  2. подключите зарядное устройство к розетке и подождите 20 минут, проверьте индикаторы;
  3. если индикаторы на зарядном устройстве не загорелись, удерживайте кнопку в течение 4 секунд;
  4. перезагрузите зарядное устройство, удерживая кнопку в течение 8 секунд;
  5. очистите разъем держателя чистящими палочками.

Если перечисленные мероприятий не помогли, обратитесь по одному из источников, указанных под информационным блоком с инструкцией. Сообщите о намерении заменить или сдать устройство, затем действуйте по рекомендации сотрудника.

Внимание. Если вы приобретали устройство дистанционно, то необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, на котором был оформлен заказ.. Как правило, на сайте указан телефон горячей линии либо предусмотрен чат, по которому можно задать вопросы

Как правило, на сайте указан телефон горячей линии либо предусмотрен чат, по которому можно задать вопросы.

Если изделие приобретено с официального сайта Iqos, то перейдите в раздел «Поддержка» и воспользуйтесь услугами «Дополнительная поддержка»:

  • чат с экспертом;
  • телефон горячей линии (8 800 301 47 67);
  • telegram;
  • viber.

Свяжитесь с продавцом любым из перечисленных способов. Затем действуйте по инструкции, ответив на вопросы и заполнив электронную заявку на возврат или обмен Iqos. Устройство пересылается по почте совместно с пакетом сопроводительной документации. Направляйте посылку по адресу головного офиса.

При приобретении в точке продаж

В таком случае необходимо обратиться по адресу магазина, в котором было приобретено устройство.

Внимание. Предварительная диагностика и оформление возврата производится в фирменных магазинах Iqos либо в Центрах обслуживания клиентов

Их адреса уточняйте по телефону горячей линии.

Согласно инструкции на официальном сайте, необходимо обязательно обратиться по телефону горячей линии и заполнить форму на возврат. Сделайте это перед обращением к продавцу.

Необходимые документы

Возвратить или обменять устройство можно на основании таких документов, как паспорт, заявление и чек. Если товар прибыл в посылке, то приложите документ, свидетельствующий о факте и условиях почтового отправления. Рекомендуется приложить гарантийный талон, но это не обязательное требование. Товар должен быть полностью укомплектован, включая:

  • упаковку;
  • зарядное;
  • держатель;
  • блок питания;
  • USB-кабель.

В противном случае его не примут.

Заполнение заявления

Форму заявления можно скачать на официальном сайте сервиса. Необходимо только заполнить пустые поля и ответить на вопросы. Сведения, которые отражаются в документе:

  • полное имя, адрес, дата рождения и номер телефона покупателя;
  • канал приобретения: торговая точка, сайт, фирменный магазин;
  • сумма возврата по чеку;
  • коды товара и причины возврата (смотрите расшифровку в заявлении);
  • банковские или почтовые реквизиты;
  • дата и подпись с расшифровкой.

Важно. Оформите документ в 2-х экземплярах

На каждом из них должны поставить отметку о принятии, если устройство возвращается через торговую точку или фирменный магазин.

Оформлять заявление на замену, как правило, не нужно. Достаточно ответить на вопросы представителей, предоставить документы и устройство и получить аналог.

Если вы обратились за гарантийным ремонтом, его обязаны произвести в разумные сроки по взаимной договоренности (ст. 20 ЗоЗПП). Максимальный срок — 45 дней с учетом периода диагностики. На период ремонта гарантия продлевается. Отсутствие комплектующих устройства не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

При каких обстоятельствах можно воспользоваться правом на гарантийное обслуживание в строительстве?

Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст. 754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.

Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта.

Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.

Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:

  • на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
  • при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;
  • в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.

Гарантия на качество выдается как на все сооружение, так и на отдельные его элементы (например, ухудшающие эстетику здания, приводящие к быстрой замене материалов или деталей объекта). Также ней можно воспользоваться и при обнаружении несущественных изъянов.

Согласно Закону, исполнитель обязан устранить все дефекты бесплатно в установленные сроки. Если же выявлены небольшие недостатки или неисправные элементы, они должны быть заменены.

Другим вариантом решения проблемы является уменьшение цены, которая была заранее оговорена в соглашении. Снижение стоимости должно быть соразмерным выявленным дефектам. Проведение данной процедуры возможно, если она была указана в договоре.

Гарантийный срок на товар

Для любого изделия, в особенности длительного пользования, в случае его приобретения, сторонами купли-продажи оговаривается период, в течение которого оно будет точно функционировать. Продолжительность гарантийного срока зависит от вида продукции, её назначения и условий эксплуатации. Такой период можно определить не только на всё изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие. Срок гарантии на телефоны исчисляется в месяцах и годах. Реализация продукции после истечения указанного периода, либо если таковой не устанавливался – запрещена. Продавец может установить срок гарантии на изделие, если он не был определен изготовителем. В этом случае реализатор берет на себя дополнительные обязательства. Такое правило необходимо отразить в тексте договора купли-продажи.

В большинстве случаев срок гарантии на телефон устанавливается продавцом в пределах от шести до двенадцати месяцев. Однако это не лишает потребителя права обратиться с претензией позже. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» это можно сделать в течение двух лет с момента продажи, если больший срок не определен условиями договора или общими нормативными правовыми актами. В данном случае покупатель должен будет доказать, что недостаток имел место ещё до реализации изделия. Срок гарантии на товар и его комплектующие продлевается на все время, в течение которого аппарат не использовался.

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом Определение Верховного Суда №№ 18-КГ18-154 от 11.09.18 , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Сколько гарантия на аккумулятор телефона

Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).

Рассмотрим несколько вариантов:

  1. Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
  2. Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
  3. Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.

Для лучшего понимания можно обратиться к таблице:

Вид бумаги Период обращения
На весь мобильник До конца действия талона на приспособление
Только на комплектующую питания До конца гарантии на аккумулятор
На батарею и смартфон, на батарею истекает раньше Весь период действия бумаги на смартфон
На блок и телефон, на мобильник истекает раньше Весь период действия документа на комплектующую
Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещены Никогда

Срок возврата денег

Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.

Продавец обязан вернуть денежные средства за бракованный телефон не позднее 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона). Если для определения причин поломки продавец проводит техническую проверку, она также должна быть завершена в десятидневный срок (п. 5 ст. 18 Закона).

Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:

  • не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
  • не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
  • не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бракованного.

От чего зависит?

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Особенности возмещения ущерба

Если будет доказано, что причиной поломки аккумуляторной батареи мобильного телефона является производственный брак или технические недочёты, то покупатель может потребовать возмещение материального вреда. В таком случае виновником признаётся компания-изготовитель.

Выделяют следующие типы возмещения ущерба:

  1. Возврат всей или части покупки (обязательно предъявить чек на товар). Это так называемая денежная компенсация.
  2. Бесплатная замена либо ремонт комплектующих (в этом случае АКБ).

В заключение стоит отметить, что выход из строя аккумулятора мобильного телефона делает невозможной эксплуатацию этого технически сложного товара. Поэтому, если вы планируете покупать дорогостоящий смартфон, заранее ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте все аспекты договора купли-продажи.

Процедура возврата или обмена

Чтобы вернуть или обменять некачественный телефон, необходимо написать претензию

Для возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.

Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:

  • обращаться в Роспотребнадзор;
  • подавать иск в суд.

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения. Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.

Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Справка. Если изделие вышло из строя, и вам потребовалось обслуживание по гарантии, нужно обратиться к продавцу – в Ситилинк, либо в авторизованный сервисный центр производителя.

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар.

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Справка. Ситилинк соблюдает законы, и безвозмездное устранение недостатков достигает максимум 45 дней, если иной срок не прописан в договоре поставки.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Бренд Наименование товарной группы Срок гарантийного ремонта
Candy бытовая техника 90
Samsung вся продукция 90
Hikvision вся продукция 90
Dahua вся продукция 90
Indesit бытовая техника 60
hotpoint-Aristom бытовая техника 60
Janome швейное оборудование 60
Все бренды уничтожители бумаг 60
Kyocera вся продукция 90
HP Ноутбуки HP коммерческие 60
HP Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент 60
Все бренды сервера 60
Iyama мониторы 60
comfort бытовая техника 60
d-link серверное оборудование 60
ЛЫСЬВА вся продукция 60
ТРАНСВИТ вся продукция 60
FALCON EYE вся продукция 60
QNAP вся продукция 60
WACOM вся продукция 60
UPVEL вся продукция 60
BEKO вся продукция 60
АТЛАНТ вся продукция 60
БИРЮСА вся продукция 60
САРАТОВ вся продукция 60

Как его заполнять для ремонта бытовой и иной техники по гарантии?

Для начала стоит отметить, что при заполнении гарантийного талона на любой товар, должны быть соблюдены следующие общие правила:

  • текст не должен содержать ошибки и исправления;
  • талон должен заполняться уполномоченным на то представителем магазина (как правило, в его лице выступает продавец);
  • все сведения вносятся в документ от руки.

Для наглядности можно подробно разобрать порядок заполнения гарантийного талона на ремонт бытовой техники и оборудования:

  1. Вначале указывается название документа и его порядковый номер. Тут же в нижней строчке может быть сразу прописан срок гарантии (обычно обозначается в месяцах).
  2. Далее отражаются сведения о магазине, в котором была куплена техника (название, адрес, контакты).
  3. Следующим блоком информации являются сведения о реализованном оборудовании, а именно:
    • полное название изделия;
    • модель;
    • дата продажи;
    • серийный номер.
  4. На этом же или на другом листе отражается таблица, предназначенная для внесения информации о ремонтных работах, проведенных по гарантии. Она может состоять из следующих граф:
    • порядковый номер;
    • дата;
    • код выполненной работы;
    • сервисный центр;
    • мастер.
  5. Затем делается отметка о том, что продавец обязуется выполнить гарантийный ремонт при условии, что потребитель будет соблюдать условия хранения, транспортировки и эксплуатации купленного оборудования.
  6. В завершение, покупатель и продавец должны расписаться в гарантийном талоне, после чего в нем ставится печать магазина.

Результат гарантийного обслуживания

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Внимание. Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».. Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

  • Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  • Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
  • Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

  • Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  • Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  • Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
  • Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  • Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
  • Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  • Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  • В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

Скачать бланк акта приема техники в ремонтМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Справка! Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств. Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  1. установить причину неисправности;
  2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
  3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Внимание. В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю

Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.

Ремонт техники – пошаговая инструкция

Итак, случилась беда, устройство сломалось и вы задались вопросом:

  • куда нести аппарат;
  • какие нужны документы и т. д.

Обо всем по порядку.

Куда обращаться?

Важно. Нести устройство на гарантийный ремонт необходимо в тот магазин, где оно было куплено, либо напрямую в авторизованный сервисный центр.. Если есть возможность отнести в сервисный центр — лучше так и сделать

Это сэкономит время, так как из магазина аппарат все равно будут переправлять в СЦ

Если есть возможность отнести в сервисный центр — лучше так и сделать. Это сэкономит время, так как из магазина аппарат все равно будут переправлять в СЦ.

Необходимые документы

Если вы отдаете устройство в магазин, нужно взять с собой паспорт, устройство в полной комплектации, а также кассовый и товарный чеки. Стоит отдельно остановиться на наличии чека. Как написано в статье 18 закона «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Но, в таком случае очень многое зависит от продавца и магазина. Все же с чеком лучше, чем без него.

Срок ремонта

По закону, магазин имеет право проводить диагностические действия и ремонт не более 45 дней. За это время все недостатки в устройстве должны быть устранены и вам обязаны вернуть ваш гаджет.

  • В случае нарушения сроков, за каждый просроченный день начисляется неустойка, в зависимости от стоимости устройства.
  • Также, после прошествии 45 дней, вы имеете полное право потребовать сумму покупки в полном объеме. Естественно, что устройство в таком случае вам не отдадут.

Важно. Отдавая устройство на ремонт в магазин или в сервисный центр, обязательно требуйте подмену

Причем, подменное устройство должно обладать схожими характеристиками.

Многие люди игнорируют эту возможность, а продавцы не спешат о ней рассказывать.

Apple не единственная компания, которая дает гарантию на товар, который она создает или реализует. Ознакомьтесь с нашими статьями о гарантийном облуживании от Икеа, Бош, ДНС, Iqos, HP, Ситилинк, Lenovo, Аскона.

Есть ли установленная форма оформления бланка?

В связи с тем, что закон не обязывает производителей выдавать такие талоны, то и официально утверждённой формы данного документа на сегодняшний день нет. Как правило, каждая торговая организация самостоятельно разрабатывает для себя типовой шаблон гарантийного талона. При этом зачастую используются фирменные бланки с логотипом магазина.

Справка. В то же время, содержание данного документа во всех магазинах практически одинаковое. Зачастую отличаются они друг от друга только по внешнему виду. Встречаются как в виде отдельного листа, так и в форме книжки с бланками для оформления оригинала и копии талона.

Как сдать телефон на восстановление или замену?

Гарантия после ремонта

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Основания для отказа в возврате мобильного телефона

Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:

  • поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской брак, неправильные условия хранения и транспортировки телефона до его приобретения покупателем;
  • покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
  • истек гарантийный срок.

Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным характеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Что делать при повторной поломке

Что делать, если после ремонта по гарантии мобильник вновь сломался? После возврата аппарата из СЦ у клиента на руках остается бумага с отчетом о проделанных с ним действиях.

В ней отображаются следующие сведения:

  • дата обращения в СЦ;
  • неисправности телефона;
  • выполненные работы, установленные детали с датами;
  • число, месяц и год возврата отремонтированного мобильного телефона владельцу.

Согласно требованиям закона, срок гарантии продляется на количество дней, которое изделие находилось в СЦ. Что делать, если починенный аппарат сломался повторно? Мобильные гаджеты ввиду своей хрупкости и сложности внутреннего устройства часто выходят из строя. Действия с телефоном, сломавшимся повторно, почти не отличаются от описанных выше.

Запомните! Если срок гарантии не закончился, обратитесь в СЦ или самостоятельно сделайте техническую экспертизу. Платность процедуры не должна отталкивать. В случае подтверждения вины производителя или специалистов из сервисного центра расходы можно взыскать с них через суд.

Если к выходу из строя телефона привела ошибка мастера, то вы вправе требовать замены изделия на другое или возврата денег. Это гарантировано «Законом о защите прав потребителей». Отказ продавца в удовлетворении этих требований можете обжаловать в судебном порядке.

В этом случае, помимо полагающейся стоимости аппарата, вы получите компенсацию судебных издержек и морального вреда.

Отказано в ремонте по гарантии

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

Гарантийный ремонт

Как сдать ноутбук «Леново» на гарантийный ремонт?

Гарантийное обслуживание

Процедура возврата или обмена: порядок действий, документы

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон, если потребитель утерял гарантию? Если вы сталкиваетесь с проблемой, как вернуть свои деньги за телефон на гарантии, внимательно изучите этот блок статьи. Чтобы произвести возврат или обмен товара несоответствующего качества следует прибегнуть к написанию претензии на продавца или целую торговую сеть. Данное действие может производиться в месте покупки устройства

При этом важно заполнить 2 экземпляра, чтобы факт подачи заявления не остался без внимания. Да и в случае необходимости вы могли всегда показать бумагу с подтверждением своих слов

Однако на всех экземплярах должны стоять подписи всех сторон, а также их инициалы.

Если стороны не выдвигают никаких дополнительных претензий, то товар меняют или возвращают средства, затраченные на его покупку. Но иногда продавец отказывает в возврате средств или обмене устройства. Тогда жалобу необходимо писать в Роспотребнадзор либо подавать исковое заявление в судебную инстанцию. Чаще всего именно последнее место становится ареной для разбирательств, особенно если покупку стараются вернуть по прошествии 15 дней со дня покупки.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий