Формирование имиджа организации

Функции

Цель создания имиджа у каждого человека может быть своя – кто-то хочет добиться всеобщей любви, кому-то интересно покорять вершины бизнеса, а кто-то, возможно, решил стать всемирно известной персоной. Работая над созданием внешнего образа, люди стремятся донести до сознания окружающих свою уникальность.

Функциональность внешнего образа группируется следующим образом.

Узнаваемость – имидж позволяет окружающим людям в короткое время идентифицировать вас

Главная ее цель спрятана в глубинах подсознания – человеку важно быстро понять, опасен тот, кто перед ним или нет. Идентификация причисляет человека к определенной социальной группе, принадлежность к которой человек и транслирует с помощью имиджа.

Идеализация – она показывает стремление человека стать тем, кем бы ему хотелось

Удается ему решить эту задачу или нет – покажет имидж.

Индивидуальность – основана на том, что каждая личность имеет свои особенности, позволяющие ей противопоставить себя основной массе других людей.

Внешний имидж делового человека

Наверняка вы знаете поговорку «Встречают по одежке, а провожают по уму». При создании делового имиджа она актуальна как никогда. Имидж способен определить ход беседы в какой угодно ситуации и сэкономить время на создание благоприятного впечатления.

Деловые люди пользуются маленьким секретом, на различных презентациях, выступлениях и переговорах они придерживаются правила: «Выступающий всегда должен выглядеть немного лучше, чем его слушатели». Это правда! Добиться внимания и должного уважения к себе можно, лишь чувствуя свое превосходство.

Следующие детали составляют имидж делового человека:

  1. Качественный гардероб из брендовых вещей;
  2. Приятная физическая форма;
  3. Ухоженный внешний вид – волосы, руки, ногти;
  4. Безупречный макияж;
  5. Сдержанная прическа;
  6. Фирменные аксессуары.

Дорогой костюм можно определить из сотни других, не так ли? Качественная брендовая одежда отличается строгим силуэтом, качественными материалами и актуальностью. Ухоженное тело и убранные волосы указывают на внешнюю и внутреннюю эмоциональную сдержанность, прекрасная физическая форма свидетельствует о наличии силы воли и желания стремиться к лучшему результату.

Ошибки, портящие имидж руководителя организации

Некоторыми действиями глава компании способен не только разрушить собственный имидж в глазах сотрудников, но и снизить работоспособность своей команды, что скажется на общем состоянии организации, испортит деловую репутацию, приведет к убыткам.

Управление имиджем руководителя должно происходит ежедневно. Что негативно скажется на репутации начальника:

Отсутствие уважение к подчиненным – крики в адрес работников, угрозы, непристойная лексика, переход на личности и т. д.

  • Использование связей в рабочих целях, привилегии для друзей и родственников.
  • Невыполнение данных обещаний, увиливание.
  • Разделение коллектива на «любимчиков и «изгоев».
  • Подстрекательство к внутрикорпоративным распрям, доносительству, сплетням.
  • Увольнения без оснований, немотивированные штрафы.

Получив должность руководителя подразделения или топ-менеджера всей организации, некоторые люди кардинально меняют свое отношение к другим членам коллектива. Становятся жесткими, предъявляют завышенные требования, пользуются служебным положением в корыстных целях.

Резко отстраняясь от вчерашних коллег, такие руководители способны еще в начале своей карьеры испортить собственный имидж.

Однако и слишком лояльное отношение с другими работниками может привести к тому, что они будут воспринимать нового начальника как приятеля, игнорировать его распоряжения.

Имидж руководителя складывается из того, как к нему относится окружение: сотрудники, партнеры, вышестоящее руководство. Особенность высокой должности состоит в том, что не всегда можно узнать правду о себе. Однако это не значит, что нужно заставлять подчиненных доносить сплетни и слухи. Опытный менеджер способен сам понять, насколько расположены к нему другие члены коллектива. Здесь важна открытость, способность вести диалог и понимать потребности вверенных людей.

Функции имиджа организации

Функция позиционирования – с помощью имиджа компания может соотнести свою миссию и ценности с потребностями ее потенциальных потребителей, осознавая собственное восприятие и демонстрируя обществу те свои качества, которые считает нужным;
Функция стимулирования – имидж организации влияет на потребительскую активность, имиджевые мероприятия побуждают потенциальных покупателей к действиям;
Адаптивная функция – создание определенного имиджа помогает организации войти в соответствующую социальную среду, адаптировать восприятие своей продукции к ценностям некоторого круга потребителей;
Рекламная функция – имиджевые мероприятия неизменно привлекают внимание целевой аудитории и могут быть использованы как канал продвижения с целью увеличения объема продаж или прибыли.

Инструменты формирования имиджа

  • Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
  • прямая, а также имиджевая реклама;
  • PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
  • проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
  • интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
  • социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
  • спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
  • партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
  • адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
  • послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

В чём разница между брендом и репутацией

Репутация фокусируется на бизнесе в целом, а не на конкретных продуктах. При этом имидж руководителя организации слабо конвертируется в продажи, его аудитория — сотрудники, инвесторы и партнёры.

Корпоративная репутация — и имидж руководителя организации в частности — не поддаются количественной оценке. Есть множество заинтересованных групп, для которых образ одной и той же компании кардинально разнится. Условный продуктовый магазин на первом этаже МКД создаёт рабочие места, удобно расположен и увеличивает налоговые отчисления в бюджет. Однако некоторые жители дома не рады потенциальной точке притяжения маргиналов.

Восприятие имиджа руководителя организации зависит от аудитории. Фото dp.ru

Попытки сравнить репутацию руководителей бизнеса по единым критериям заранее обречены на провал. Герман Греф и Олег Тиньков банкиры, радеющие за технологичность и доступность финансовых услуг. Однако их бизнесы работают с разными потребности, соответственно, и репутация руководителей отличается.

Формирование корпоративной и личной репутации — процесс индивидуальный. Однако есть три составляющие, формирующие устойчивый образ. Разберём их подробнее.

Корпоративная идентичность — образ, который компания транслирует во внешний мир. Он проявляется во множестве точек соприкосновения с аудиторией. Корпоративная идентичность проявляется в визуальном стиле, рекламе, упаковке продукции, убранстве офисов обслуживания и т.д.

Здоровая корпоративная идентичность неизбежно формирует позитивное обещание для заинтересованных сторон. Например, чистый офис с доброжелательным персоналом сам по себе подразумевает высокий уровень обслуживания. Правило справедливо и для интернета. Понятное ценностное предложение на сайте выглядит привлекательно: оно не водит посетителя вокруг да около.

Подобные инфоповоды инициированы компаниями. К такому образу стремится бизнес. Это и есть проявление корпоративного имиджа. Скриншот newstula.ru

Корпоративный имидж — впечатление, которое компания производит в сознании аудитории посредством продвижения своей корпоративной культуры. Это односторонняя коммуникация: пресс-релизы, ролики, обращения руководителя и т.д. Подразумевается идеальная версия образа, к которому стремится компания.

Корпоративная репутация — результат столкновения идентичности и имиджа с реальными делами бизнеса. Если корпоративное обещание соответствует или превосходит ожидания, накапливается репутационный капитал. Когда компания обещает больше, чем даёт, репутация страдает.

Конечно, существуют и другие факторы, влияющие на репутацию: статус отрасли или сектора, в котором работает компания. Чтобы не усложнять текст, оставим их за скобками.

Формирование имиджа

Обладая огромными возможностями в формировании общественного мысли, масс-медиа играют важнейшую роль в реализации задач паблик рилейшнз. Считается даже, что 80% всей работы в них приходится на взаимодействие с журналистами и подготовку публикаций. От умения и желания работать с прессой нередко зависит успех деятельности предпринимательских структур.

СМИ обеспечивают:

  • распространение информации о компании;
  • достижимость целевой аудитории;
  • широкий охват аудитории;
  • регулярность донесения информации до постоянной аудитории (Читателей / зрителей);
  • встраивание в контекст (ваша информация, событие в контексте других событий в данном сегменте рынка), обеспечивает целостность восприятия (тогда как рекламные материалы эту целостность нарушают);
  • получение обратной связи (письма читателей — печатные СМИ, комментарии — интернет-СМИ);
  • материал для оценки эффективности PR-работы;
  • материал для проведения медиа-аудита (чем занимается компания, чем занимаются конкуренты; какова PR-политика компании и способы ее улучшение; образ компании в глазах общественности и т.д.).

Замечание 1

Сотрудничество с СМИ дает хороший эффект тогда, когда она является плановой, системной и непрерывной, а потому напоминать об организации (лицо) нужно всегда, постоянно, последовательно.

В профессиональной терминологии именно такое активное сотрудничество организации с прессой называют паблисити.

Определение 1

Паблисити — это положительная известность и признание организации (либо отдельной личности) и ее деятельности.

Формирование или поддержание имиджа могут осуществляться как средствами паблисити, так и средствами рекламы. В последнее время прослеживается интересная тенденция: все больше компаний начинают отдавать предпочтение именно пиару перед традиционной рекламой. Причем это касается это не только имиджевого аспекта, но и продвижения отдельных продуктов или услуг. Многие компании осознали, что не получают должного эффекта от затраченных на рекламу миллионов долларов, а часть из них решает задачи продвижения исключительно с помощью PR.

Вся публикуемая информация должна носить разъяснительный характер. При этом позитивный настрой, может привести к апатии населения. А также искажение и отсутствие реальных событий, и умалчивание о них, население не будет активизироваться на решении местных задач. Конечно же, если местные органы не позволят местным СМИ освещать все проблемы, то население не станет принимать в этом активное участие, а социальная, культурная, экономическая сферы не будут развиваться в лучшую сторону. Поэтому позитивный имидж должен не просто формироваться в СМИ, он должен помочь решать насущные проблемы с населением.

Сегодня широкомасштабное применение имиджевых манипулятивных технологий, сознательная установка власти именно на циничное манипулирование общественными настроениями и обман населения при помощи СМИ являются главными характеристиками всех политических процессов.

Вся информация о местных органах власти формируется вместе со специалистом отдела по связям со СМИ, которая включает такие этапы:

  • подготовка конкретной темы;
  • подготовка всех задаваемых вопросов;
  • ознакомление с темой главы муниципального образования;
  • встреча корреспондента с главой;
  • материал, который необходимо утвердить в местных СМИ;
  • утвердить весь материал главой муниципального образования.

То есть СМИ не напрямую зависят от местных органов власти, и не могут публиковать данные, которые противоречат интересам местных властей.

Понятие имиджа

Определение 1

Имидж – это впечатление и восприятие человека или организации, эмоциональная нагрузка, возникающая от встречи с ним. Первое впечатление о предприятии воспринимается в сознании человека в связи со специализированными особенностями и формируют образ, содержащий положительную или отрицательную нагрузку

Эффективность работы предприятия, чаще всего, находится в прямой и непосредственной зависимости от его имиджа, корпоративного стиля, образа и восприятия в сознании других людей.

В качестве положительного эффекта от наличия имиджа и корпоративного стиля с позитивной нагрузкой можно выделить следующие элементы:

  • Высокая степень лояльности клиентов и сотрудников к предприятию
  • Продвижение бренда предприятия
  • Повышение маркетинговой стратегии
  • Снижение себестоимости затрат от внедрения инновационного товара
  • Формирование потребительского доверия и спроса
  • Повышение статуса предприятия в коммерческой среде
  • Связь негативного и позитивного имиджа предприятия

Негативный и позитивный имидж предприятия выражается, чаще всего, в положительном и отрицательном экономическом эффекте. При наличии положительного имиджа предприятия, руководитель может существенно снизить себестоимость производимого продукта и получать прибыль в перспективе.

Создание имиджа компании

Сам процесс создания имиджа компании направлен на достижение определённых целей. Как правило, это формирование и поддержание уникальности компании среди конкурентов. Это позволяет постоянно преобладать в своём роде и устанавливать психологическую связь с покупателем.

Таким образом, компания, благодаря качественному построению всех этапов имиджа, может не задумываться о том, сколько стоит продвижение сайта в Яндексе при этом постоянно и эффективно работать, пополняя клиентскую базу.

Мы не зря упомянули о построении имиджа, который формируется из четырёх этапов:

  • Создания фундамента;
  • Внешнего имиджа;
  • Внутреннего имиджа;
  • Неосязаемого имиджа.

Останавливаться на создании фундамента не будем, так как это и есть весь процесс создания внутреннего и внешнего имиджа. Следующий и самый главный пункт – это внешний имидж компании. То есть, как статус предприятия поставлен в обществе: в глазах клиентов, партнёров и конкурентов. Формирование внешнего имиджа в большей части образуется от того, как компания преподносит информацию о себе.

Это зависит о того, какого качества продукция у фирмы, эффективно и оперативно ли она принимает заказы и выполняет свою работу. Внешний имидж легко сформировать и в дальнейшем «редактировать», если Вы знаете, что такое контекстная реклама и как с помощью её управлять общественным мнением.

С внутренним имиджем ситуация складывается наоборот. Он характеризует отношение внутри компании, то есть между сотрудниками. Так же сюда входит настроение коллектива по отношению к руководителю и политике деятельности компании.

К сожалению, компании, которые тесно связаны с работой с клиентами, при разработке уникального имиджа не учитывают факт внутреннего расположения коллектива друг к другу. А это очень влияет на внешние мнение, так как при общении с клиентом, он может заметить ту негативную атмосферу общения между работниками или нездоровое отношение руководителей к ним.

Неосязаемый имидж – это отношение работников к их прямым обязанностям в компании. От этого полностью и целиком зависит репутация компании. Ведь именно сотрудники представляют лицо компании, особенно менеджеры по работе с клиентами, устанавливающие с ними контакт.

Техники возвышения имиджа

  • поддержка безусловных социальных ценностей, включение в ключевые сообщения ценностей, которые разделяют целевые группы общественности;
  • расширение личной власти;
  • развитие силы, внутренней энергии и уверенности руководителя;
  • активная демонстрация достижений, заслуг и наград;
  • возложение на себя части обязательств при решении самых актуальных социальных задач;
  • приобщение к общепринятым авторитетам (демонстрация доверительных отношений с авторитетными людьми или организациями).

Замечание 1

Для конкретной ситуации подбор технологии следует проводить индивидуально, поскольку все компоненты имиджа взаимосвязаны и оказывают влияние друг на друга.

Способы поддержания и повышения имиджа компании

В больших международных компаниях можно встретить отдельный департамент, который работает над созданием положительного имиджа организации. В задачу данного PR-отдела входит разработка и формирование определенного идеального образа предприятия в глазах общественных групп. Целью является положительное восприятие миссии и философии компании — забота о сотрудниках, ответственность перед обществом, бережное отношение к окружающей среде, выполнение социальных обязательств и пр.

Мы постоянно упоминаем о влиянии PR-отдела на создание благоприятного образа компании, забывая при этом о значении HR-департамента. Именно здесь при грамотном и эффективном управлении кадрами формируется положительный внутренний имидж организации. Потому что лояльные и квалифицированные сотрудники — это ключевое звено успешной компании!

К сожалению, текучесть кадров невозможно полностью остановить. В таком случае расставание с работником должно происходить на позитивной ноте. Не стоит забывать, что обиженный человек может распускать неприятные слухи о компании, тем самым формируя у потенциальных клиентов негативное представление об организации.

На сотрудников HR-отдела ложится важная обязанность создания и сохранения положительного внутреннего образа фирмы. Кадровые специалисты следят за тем, чтобы законные права работников соблюдались в полной мере. Выше упоминалось об имидже руководителя не только с внешней стороны, но и с внутренней. Также здесь два департамента — PR и HR, которые отвечают за формирование полноценного образа компании. Имиджмейкеры заботятся о привлекательности фирмы для инвесторов и покупателей, а сотрудники кадрового отдела — для будущих работников.

Подразделение по работе с кадрами должно решать следующие задачи:

  • формировать и поддерживать лояльное отношение сотрудников к работе в компании, что является важным фактором успешного развития бизнеса;

  • обеспечивать улучшение взаимопонимания компании и других участников бизнес-взаимодействий;

  • расширять области влияния фирмы за счет маркетинга и рекламы;

  • выявлять и развеивать слухи и другие негативные моменты, отрицательно влияющие на имидж предприятия;

  • способствовать сплоченности сотрудников внутри компании, формированию у них ответственности и мотивации.

Чтобы обеспечить необходимое развитие имиджа компании, в качестве основных инструментов применяются такие варианты PR-активности:

  • пресс-конференции;

  • благотворительные мероприятия;

  • профессиональные статьи в специализированных печатных изданиях и других средствах массовой информации;

  • отраслевые выставки и семинары;

  • тематические конференции и другие мероприятия для партнеров и потребителей.

Как связаны СМИ и имидж компании? К наиболее эффективным способам формирования HR-отделом положительного имиджа внутри компании можно отнести корпоративные издания, направленные на освещение жизни фирмы, ее успехов и перспектив.

Внутрифирменные журналы, газеты или другие формы информационных изданий служат инструментом, позволяющим сплотить коллектив, мотивировать и поощрять работников, анонсировать новости организации, освещать особенности продукции. Кроме того, корпоративные издания выступают площадкой для реализации творческих способностей сотрудников.

Управление имиджем компании в интернете: 4 простых рекомендации

То, что компания говорит сама о себе в серии рекламных роликов, на сайте, устами «купленных» звезд, плохо цепляет потребителя. Ему нужно нечто большее — некое социальное доказательство. Человек ищет правдивую информацию о компании, прежде чем что-либо купить. В роли такой информации часто выступают отзывы, комментарии, рецензии, обзоры, обсуждения на форумах.

Итак, чтобы создать желаемый имидж, примените 4 важных рекомендации:

1. Регулярно следите за тем, кто и что о вас говорит в сети. Для мониторинга можно использовать замечательные инструменты: Google Alerts и SocialMention.

2. Решайте проблемы клиентов, прежде чем они превратятся в антиклиента.

Например, ваш покупатель столкнулся с трудностями во время использования продукта. Что он захочет сделать в первую очередь? Конечно же, позвонить в техподдержку, на горячую линию или связаться через онлайн-помощника. Если он получит оперативную помощь от вас, то вряд ли станет постить гневные отзывы.

Если нет — негативный комментарий вам гарантирован. Поэтому главное правило формирования позитивного образа в сети — качественная работа с клиентами!

3. Работайте с негативными отзывами.

Если проигнорировать одного недовольного клиента, тут же, как грибы, вырастут новые. Отвечайте на все негативные рецензии, уточняйте причину недовольства, предлагайте способы решения проблемы. Причем делать это нужно публично (на сайте, в соцсетях, каталоге товаров).

У негативных отзывов есть свои плюсы. Во-первых, решая проблемы клиента публично, вы создаете реальную историю взаимодействия с покупателями в кризисной ситуации, превращая ее из негативного в положительный кейс.

Во-вторых, наличие отработанных негативных комментариев вызывает больше доверия, чем их полное отсутствие (видя только хвалебные оды, человек решит, что компания попросту «чистит» неугодные комментарии).

4. Мотивируйте покупателей оставлять позитивные рецензии.

Люди с энтузиазмом пишут негатив, потому что это вызовет резонанс. А вот хороший отзыв им оставлять не интересно. Ваша задача — мотивировать клиента написать после покупки положительный комментарий, поставить лайк, сделать репост, порекомендовать друзьям. Как? Например, предложите ему бонусные баллы, скидочные купоны на следующую покупку, промокоды, временный доступ к закрытой информации и т.д. С задачей мотивации отлично справляется геймификация.

Создание позитивного имиджа и репутации организации — дело тонкое и кропотливое

Важно подходить к этому вопросу системно. Только в таком случае вы сможете выстроить доверительные отношения с аудиторией и создать желаемый образ в глазах общественности

Формирование имиджа организации

Успех фирмы определяется многими факторами, включая сложившийся или формируемый имидж фирмы. На сегодняшний день реальной стала необходимость выделяться в общей массе себе подобных, завоевание определенной известности, приобретение репутации.

Имидж предприятия включает две составляющие:

  • внутренний имидж – мнения людей, трудящихся на предприятии;
  • внешний имидж – мнения людей, не работающих на предприятии.

В работе над имиджем обязательно должна быть налажена система информирования персонала о событиях, которые происходят внутри компании. Создание и укрепление корпоративных традиций положительно отражается на формировании имиджа организации и может помогать снижать текучесть кадров – оплаченные больничные, льготное медицинское обслуживание, путевки в санатории, оплаченные средствами социального страхования и пр.

На формирование имиджа предприятия оказывают влияние следующие факторы:

  1. Внешний имидж:

    • качество выпускаемой продукции;
    • умение предприятия поддерживать деловые отношения с клиентами и партнерами;
    • социальная политика предприятия;
    • финансовая стабильность;
    • внешний вид офиса;
  2. Внутренний имидж:

    • социально-психологический климат внутри коллектива;
    • мотивация персонала и их отношение к должностным обязанностям;
    • внешний вид сотрудников;
    • политика организации в сфере развития и обучения работников;
    • политика организации в сфере планирования карьеры и создания системы поощрений.

Замечание 1

Имиджевые мероприятия состоят из определения миссии предприятия, создания корпоративного кодекса и разработки корпоративной символики.

От впечатлений нового работника зависит дальнейшее его поведения и успехи на новой работе. Поэтому первые дни его работы на предприятии должны быть использованы для создания положительного имиджа компании.

Имидж компании в своем становлении проходит следующие этапы:

  • имидж предприятия должен соответствовать стратегии его развития, базирующейся на удовлетворении определенных потребностей рынка или его отдельных сегментов;
  • имидж предприятия должен соответствовать уровню развития рассматриваемого предприятия;
  • внутренний имидж предприятия должен соответствовать внешнему;
  • имидж предприятия должен соответствовать стадии общественного развития, на которой приходится существовать.

Адекватный имидж компании

Имидж организации в целом определяется ее внешним и внутренним имиджем, ее восприятием в глазах тех, с кем она взаимодействует. Внутренний имидж компании неразрывно связан с ее внешним восприятием

Компаниям необходимо принимать во внимание, что их корпоративная культура, поведение их менеджмента и сотрудников оказывают непосредственное влияние на ее деловой и социальный имидж, на создание образа в глазах общества, партнеров и потребителей

Определение 1

Адекватным считается имидж той компании, внутренний и внешний образ которой соответствуют друг другу.

Наиболее часто под имиджем компании понимают его внешнюю составляющую. При этом внешний имидж организации имеет несколько элементов:

  • политический,
  • экономический,
  • социальный,
  • инновационный,
  • бизнес-имидж.

Бизнес-имидж является особенно важным для коммерческих организаций и включает в себя мнение о компании ее поставщиков, потребителей, партнеров, а также конкурентное положение на рынке и кадровый имидж.

Нельзя не принимать во внимание и внутренний имидж компании, ведь именно он является определяющим адекватности организационного имиджа в целом. Внутренний имидж определяется корпоративной культурой компании и мнением ее сотрудников – таким образом, внутренний имидж представляет собой в некотором смысле самомнение компании

Небрежное отношение и невнимание к внутреннему имиджу компании приводит к дисгармонии в ее деятельности, является одним из признаков нестабильности и временности существования.

Имидж организации во многом зависит от специфики и отрасли ее деятельности, но любые типы организаций и компаний имеют общие особенности внешнего и внутреннего имиджа.

Подходы к классификации имиджа

Исследователи имиджа выделяют 3 основных подхода к классификации его разновидностей: функциональный, а также контекстный и сопоставительный. Остановимся подробнее на каждом из них.

Функциональный

Функциональный подход предполагает несколько возможных разновидностей имиджа.

  • Зеркальный — эта разновидность имиджа, которая характеризуется нашими собственными представлениями о самом себе. В данном случае человек как бы смотрится в зеркало и рассуждает о своих достоинствах и недостатках, характерных чертах. Обычно такой вариант предполагает положительные суждения, так как людям свойственно при личной оценке на первый план выдвигать достоинства, неблагоприятное мнение со стороны практически не воспринимается. Такой имидж можете определять лидерские черты, представления о тех или иных специальностях, профессиях.
  • Текущий имидж — данный вариант является противоположностью зеркальному и предполагает мнение со стороны. Именно в данной сфере и находит широкое применение продвижение, реклама и PR — недостаток информации, недопонимание и личные предубеждения зачастую формируют репутацию ниже, нежели реальные действия и поступки. Текущий имидж не всегда формирует взгляд аудитории в целом, это могут быть мнения журналистов, клиентов, обучающихся или избирателей. Одной из важнейших задач в данном случае является формирование не столько позитивного имиджа, сколько верного и адекватного.
  • Желаемый имидж. Здесь все понятно — это та репутация, к которой мы стремимся. Подобный ореол особенно актуален для отдельных личностей, а также вновь создаваемых структур. Обычно в начале деятельности о них мало кто знает, поэтому желаемый имидж в этой ситуации выступает как качественно возможный.

Контекстный

Контекстный подход к оценке имиджа предполагает, что он носит системный характер с учетом условий его реализации, при этом его отдельные слагаемые не должны вступать в противоречие друг с другом. Это системная оценка репутации, которая позволяет по одной видимой характеристике вызывать ассоциации с сопутствующими чертами. Следует понимать, что задача завоевания всеобщего признания в данном случае далеко не обязательная.

Сопоставительный

Сопоставительный имидж предполагает сравнение двух и более имиджевых характеристик. Например, при оценке профессионализма педагога может рассматриваться качество преподавания, отзывы учеников, доказанный результат обучения в виде итогов олимпиад, экзаменов, конференций и других научных мероприятий. В соответствии с оценкой человек принимает для себя решение идти к тому или иному учителю либо выбрать вариант самостоятельного изучения вопроса.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий