Оформление претензии на сайте почты России

📳 Законодательство о предоставлении услуг мобильной связи

Услуги мобильной связи предоставляются на основании . Для подключения платной услуги оператору необходимо удостовериться, что на это есть свободное волеизъявление. Если подписку навязали, то необходимо требовать возврата денег.

В процессе обращения в суд или обжалования действий оператора в Роспотребнадзоре пользователь услуг сотового оператора может ссылаться на нормы Гражданского кодекса. По этого нормативного акта изменение договора с оператором, а также изменение состава оказываемых услуг допускается только по соглашению сторон. Такое соглашение может иметь форму, например, дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг мобильной связи или определенных действий абонента – например, отправки клиентом СМС или запроса.

Сталкивались со списанием средств за подписки, которые вы не оформляли?

Раньше сталкивался (лась). Но сейчас операторы стали лучше соблюдать закон, а я – строже следить за своим счетомЧасто сталкиваюсьНет, не было такого

👇 Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали денежные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата денег за платную подписку необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  1. Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
  2. Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в свободной форме. В ней необходимо прописать следующие сведения:

  • ФИО абонента;
  • номер телефона;
  • наименование оператора сотовой связи;
  • сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона;
  • денежная сумма, которая была списана со счета абонента;
  • информация об обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
  • требования абонента: возврат денежных средств в указанном размере;
  • дата и подпись.

В претензии можно подчеркнуть, что при отказе в удовлетворении требований клиент намерен отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

  • копия паспорта;
  • копия договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего подписание договора (квитанция, опись вложения и пр.);
  • документы о полученном ущербе (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Как и куда направить

Претензию можно передать лично в офис оператора или направить почтой заказным письмом. Уточнить адрес для отправки корреспонденции можно на сайте сотового оператора или по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения

Претензия должна быть зарегистрирована оператором не позднее рабочего дня, который следует за днем ее поступления.

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не более 30 дней, после чего клиента информируют о результатах в письменной форме – на бумажном носителе или в электронном виде.

Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать

Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Подробнее

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Смотреть

Популярные издания, на которые можно оформить подписку

В каталоге Почты России для подписки доступно несколько десятков тысяч различных периодических изданий. Они сгруппированы по тематическим категориям:

  • для женщин: журналы о моде, рецептах, звездах, гороскопах, рукоделии и ведении домашнего хозяйства, истории из жизни. Какие журналы можно выписывать: Cosmopolitan, Burda, «Лиза», «1000 советов», «Вязание» и другие;
  • для мужчин: журналы и газеты о спорте, автомобилях и мотоциклах, охоте, рыбалке, оружии, военном и плотницком деле. Популярны журналы «За рулем», «Автопанорама», газеты «Охотник и рыболов», «Авторевю»;
  • для детей и подростков предлагаются научно-популярные, игровые и развивающие журналы, кроссворды, раскраски;
  • профессиональные издания для бизнеса, бухгалтеров, военных, инженеров, программистов, ученых, аграриев, медицинских работников, вестники ВУЗов;
  • издания, которые выпускаются органами власти, например, «Вестник Федеральной палаты адвокатов»;
  • туризм и приключения. Тема, интересная всем членам семьи. Это любимый многими с детства журнал «Вокруг света» и современный «Discovery»;
  • общественно-политическая пресса;
  • юмористические альманахи, сборники анекдотов и застольных песен;
  • фантастика, мистика, эзотерика;
  • каталоги, справочники, словари;
  • издания на языках народов России и иностранных языках.

❗ Что делать, если оператор не возвращает деньги. Куда еще можно пожаловаться

По результатам обработки обращения оператор сотовой связи может:

  • удовлетворить требования и вернуть потраченные средства;
  • предложить компенсировать лишь часть расходов;
  • выдать отказ.

Если оператор сотовой связи отказывается возвращать средства, то клиент может обратиться:

  • с претензией в Роскомнадзор (в подразделение по месту подписания договора или оказания услуг сотовой связи);
  • с исковым заявлением в суд.

Стоит понимать, что Роскомнадзор не вправе обязать оператора компенсировать затраты на платные подписки. Но он может провести законность действий компании и выписать ей штраф за нарушение законодательства «О связи». Операторов чаще всего привлекают к штрафам по за предпринимательскую деятельность с нарушением требований, предусмотренных выданной лицензией.

В жалобе в Роскомнадзор в требованиях нужно изложить просьбу проверить законность деятельности оператора сотовой связи, в образце искового заявления в суд – компенсировать причиненный ущерб.

Как происходит доставка изданий

Издания, выписанные посредством обращения на почту, можно получать тремя разными способами:

  • домой: тогда прессу будут класть в почтовый ящик по указанному адресу, но есть риск утери или банальной кражи;
  • в отделении: чтобы не потерять прессу, можно заказать доставку на почту, но тогда получение издания возможно только при предъявлении паспорта и в рабочее время;
  • абонентский ящик: в случае, когда клиент арендует ячейку для хранения корреспонденции, прессу будут класть именно туда, а доступ к ящику есть только у его арендатора с помощью специального ключа.

Преимущества подписки на периодические издания через Почту России

Вариант получения периодики через почтовое учреждение имеет свои плюсы, которые важны для многих абонентов. К примеру, в перечень позитивных моментов можно отнести:

  • человеку не нужно ходить в киоски и постоянно приобретать газету или журнал;
  • подписку допускается оформить и оплатить в режиме онлайн;
  • Почта России объединяет многие каталоги, что делает доступными большинство изданий;
  • можно заказать как доставку в домашний почтовый ящик, так и в абонентскую ячейку, либо оставлять прессу до востребования;
  • для льготных категорий населения на периодику присутствует скидка, для этого нужно предъявить удостоверение;
  • оплата возможна как банковской картой, так и наличными в отделении и даже подарочной карточкой.

💫 Запоминаем, как избежать нежелательных подписок и списания денег за них

В завершение представим несколько способов обезопасить себя от платных подписок:

  1. Избегать сомнительных сайтов с бесплатными играми, сериалами, аудиокнигами и пр.
  2. Не оставлять свой телефон на непроверенных сайтах.
  3. Отслеживать баланс своего телефона, заказывать детализацию звонков.
  4. Подключить услугу, запрещающую прием СМС с коротких номеров. При этом услуга не блокирует полезные номера: например, СМС от банков и соцсетей, почтовых сервисов и пр. Подключить услугу можно через личный кабинет или колл-центр, приложение, салон-магазин, специальный запрос. Для «Мегафона» необходимо набрать *105*801#, для «Теле-2» – *931#, для МТС – *984#. В «Билайне» услуга «Запрет контента» отменена с 2014 года, но при платной подписке оператор присылает клиенту уведомление о ее стоимости.
  5. Подключить услугу «Контентный счет». Суть услуги состоит в следующем: для оплаты дополнительных услуг и постороннего контента создается второй счет. Деньги за подписки будут списываться со стороннего счета (если на нем будут средства), а основной счет для оплаты услуг связи останется неприкосновенным.

В каком случае запись в книге жалоб считается оскорбительной
Читать

Как исчисляются гарантийные обязательства
Подробнее

Возмещение вреда при отравлении некачественным продуктом
Смотреть

Способы оформить подписку через Почту России

Доступен и традиционный способ – в отделении почты в том регионе, где прописан адресат. Удобно для старшего поколения и тех, кто еще не начал пользоваться услугами оплаты онлайн.

Онлайн, через интернет

Перед тем как воспользоваться этим способом, нужно подготовить ноутбук или компьютер с доступом в интернет, а также банковскую карту с необходимой суммой на счету. Далее действуем согласно пошаговой инструкции:

  1. Необходимо пройти регистрацию на сайте по адресу podpiska.pochta.ru. Для этого нужно нажать ссылку «Войти» на панели справа, откроется страница входа на сайт, и ниже будет строка «Регистрация». Нажимаем сюда и попадаем на страничку регистрации. Заполняем номер телефона, адрес электронной почты, придумываем пароль для входа и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться». Деньги с телефона при этом не снимаются.
  2. На номер телефона, который был указан, придет СМС с кодом, который вводим в специальное поле, и нажимаем «Подтвердить». Также подтвердить нужно будет и электронную почту.
  3. Теперь можно оформить подписку на газеты и журналы, которые придутся по вкусу. Сайт Почты России предлагает несколько видов поиска: по названию издания в строке поиска (если читатель точно знает, что ему нужно), алфавиту или темам. Если нет времени или желания искать, под строкой поиска прямо на главной странице есть выборка, на какие наиболее популярные газеты и журналы Почта России рекомендует оформить подписку через интернет. На каждое название или картинку можно нажать и посмотреть описание (частота выходов, подписной индекс, тематика).
  4. Выбираем, что будем выписывать, кликаем мышью на свой выбор, заполняем точный адрес (или абонентский ящик) и ФИО получателя, указываем месяцы подписки и ставим галочку возле нужной суммы. Проверяем еще раз, все ли верно заполнено, и нажимаем кнопку «В корзину». Оформляя подписку онлайн на Почте России, можно заказать доставку в любой регион страны. Хороший способ сделать подарок близким.
  5. Сайт предложит оплатить заказ. Можно сделать оплату онлайн или распечатать квитанцию и оплатить её в почтовом отделении поблизости. Заказ пойдет в обработку и на доставку после того, как деньги поступят на счет почты.
  6. Получаем отправление в отделении, абонентском ящике или курьером, как указали. Некоторые газеты можно получить прямо в почтовый ящик (информацию об этом можно увидеть в аннотации).

Также можно скачать мобильное приложение (доступно в репозиториях Google Play или App Store), в котором можно делать заказы прямо с планшета или смартфона.

Через отделение Почты России

Этот способ подразумевает личное посещение ближайшего отделения Почты России. Необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Выбираем нужные издания в каталоге, который можно попросить у сотрудников отделения или найти самим в уголке покупателя.
  2. Сообщаем оператору в почтовом отделении: что будем выписывать (и подписной индекс), на какой период, каким образом хотим доставлять, и, конечно, адрес и ФИО получателя. В этом случае оформить подписку на журнал или газету можно только для человека, проживающего в том же регионе, где находится отделение.
  3. Оплачиваем наличными или при помощи банковской карты.

Последние проблемы

bvf.ru
(6 м. 5 с. назад)

rusvesna.su
(17 м. 2 с. назад)

stoloto.ru
(42 м. 52 с. назад)

dochkisinochki.ru
(1 ч. 7 с. назад)

jut.su
(1 ч. 8 м. 18 с. назад)

sbermarket.ru
(1 ч. 18 м. 22 с. назад)

wildberries.ru
(1 ч. 20 м. 31 с. назад)

hydra6hmif5hcf7m.onion
(1 ч. 29 м. 18 с. назад)

readmanga.live
(1 ч. 59 м. 18 с. назад)

rutracker.org
(1 ч. 59 м. 19 с. назад)

simfileshare.net
(2 ч. 4 м. 9 с. назад)

tutanota.com
(2 ч. 14 м. 30 с. назад)

ruhit.fm
(2 ч. 40 м. 7 с. назад)

stoloto.ru
(2 ч. 41 м. 16 с. назад)

ruhit.fm
(3 ч. 35 м. 45 с. назад)

baza-knig.ru
(3 ч. 42 м. 54 с. назад)

kino-dom.org
(3 ч. 52 м. 5 с. назад)

stoloto.ru
(5 ч. 17 м. 36 с. назад)

exe.ru
(7 ч. 47 м. 40 с. назад)

xvideos.com
(8 ч. 31 м. 3 с. назад)

drp.su
(9 ч. 3 м. 7 с. назад)

rpgrussia.com
(9 ч. 48 м. 17 с. назад)

stoloto.ru
(10 ч. 41 м. 22 с. назад)

hydra4jsuy3jamsm.onion
(11 ч. 43 м. 15 с. назад)

hydra5q7ednggny6.onion
(11 ч. 43 м. 35 с. назад)

Как открыть сайт podpiska.pochta.ru?

Самые частые причины того, что не открывается сайт podpiska.pochta.ru могут заключатся в следующем:

  • Сайт заблокирован Вашим провайдером. Для того чтобы открыть сайт воспользуйтесь VPN сервисами.
  • Вирусы переписали файл hosts. Откройте файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts (Windows) или /ets/hosts (Unix) и сотрите в нем строчки связанные с сайтом podpiska.pochta.ru.
  • Ваш антивирус или фаервол блокирует доступ к данному сайту. Попробуйте отключаить их.
  • Расширение AdBlock (или другое аналогичное) блокирует содержимое сайта. Отключите плагин для данного сайта.
  • Иногда проблема с недоступностью сайта заключается в ошибке браузера. Попробуйте открыть сайт podpiska.pochta.ru в другом браузере, например: Firefox, Chrome, Opera, Internet Explorer, Safari.
  • Проблемы с DNS у Вашего провайдера.
  • Проблемы на стороне провайдера.

Еда

6. Подписка на фермерские продукты LavkaLavka

Как работает

Если вы уезжаете в отпуск, подписку можно заморозить.

Сколько стоит

Сама услуга предоставляется бесплатно, платить за подписку и доставку не нужно — только за выбранные продукты. Подписка действует по Москве.

7. Подписка на доставку нарезанных продуктов и рецептов для приготовления ужинов Elementaree 

Как работает

У подписчика есть возможность перечислить в комментарии к заказу нелюбимые продукты или те, на которые у него аллергия. Тогда их точно не будет в наборе.

Сервис предлагает готовые варианты меню на неделю, но также его можно подобрать и самостоятельно, в том числе можно составить себе индивидуальное диетическое, вегетарианское либо веганское меню.

Оплачивать заказ нужно за 3 дня до доставки, можно настроить автоматическую оплату.

Сколько стоит

Каждую неделю можно выбирать ингредиенты для любых блюд на любую сумму. В зависимости от этого меняется стоимость подписки.

Сейчас доступны такие готовые подписки (но можно составить свой собственный вариант):

  • «Пробный набор» (5 ужинов со скидкой 33%) — 1990 ₽;
  • «Меню недели» (5 ужинов на семью) — 2466 ₽;
  • «Пробный премиум» (3 ресторанных ужина со скидкой 33%) — 1990 ₽.

Такие подписки могут быть полезными. Количество продуктов в них рассчитано порционно, так что не придётся выбрасывать лишнее, как обычно бывает, когда покупаешь продукты для определённого блюда сам. Плюс так можно разнообразить своё меню и сэкономить время, потому что вы будете реже ходить в магазины.

Важно, чтобы при заказе была возможность согласовать список того, что вы не едите. 8

Подписка на японские сладости

8. Подписка на японские сладости

Как работает

Сколько стоит

9. Подписка на сладости для веганов 

Как работает

Веганские десерты не содержат продуктов животного происхождения и сахара, а делаются из различных экзотических сортов муки (от рисовой до кокосовой), натуральных сиропов, домашнего орехового и натурального кокосового молока, сухофруктов и орехов.

Сколько стоит

Пробная неделя подписки — 2000 ₽, ежемесячная подписка — 9900 ₽. Доставка по Москве стоит 400 ₽.

Пожалуй, недельные наборы сладостей — это хорошая идея, если речь идёт о полезных сластях, о каких-нибудь злаковых батончиках, например (опять же, здесь многое зависит и от стоимости набора). Но для сладкоежек в такой подписке есть существенный минус — можно сорваться и съесть всё за один день.

О стоимости

Стоимость выписывания зависит от самого журнала или газеты, к примеру, издание «Лиза» обойдется в 219 рублей за месяц, а за полгода придется отдать 1 315 рублей. А ежемесячное издание «Наука и техника» потребует уже оплаты 155 рублей за месяц и 934 рублей за шесть месяцев. Почта России не указывает, какую наценку они ставят на прессу, но, судя по стоимости, за доставку клиент практически не платит.

Подписываться на периодические издания на Почте России можно как по старинке – в отделениях, так и оформить подписку в режиме онлайн. В итоге клиент сможет получать свежую прессу прямо домой, а стоимость этого удовольствия будет практически такой же, как и в киосках, но уровень комфорта для читателя является более высоким.

Что такое идентификатор или трек-номер посылки

Введение в почтовый сервис «трек-кода» позволило сократить информацию для идентификации и отслеживания посылки до небольшой комбинации знаков. По своей сути это уникальный номер, который формируется совсем не случайным образом.

Присвоение кода осуществляется в соответствии с правилами, установленными ВПС (Всемирный Почтовый Союз). Согласно регламенту уникальная комбинация, должна выглядеть следующим образом:

  • Начинается код с двух латинских букв.
  • Далее следует 9 цифр.
  • Замыкается комбинация опять же двумя латинскими буквами, но здесь они уже определяют страну, из которой выполнялась отправка.

Две последние буквы кода:

  1. Первая – это индикатор типа отправления.
  2. Вторая, предназначается для указания метода доставки, то есть: море, авиа, путем железнодорожного сообщения, либо же это просто буква.

Что может означать индикатор типа отправления и какие символы для этого используются:

“C” – стандартная посылка, масса превышает 2 килограмма.

“R” – это регистрируемое письмо. Согласно регламенту вес не превышает 2 кг.

“V” – письмо, которое было соответствующим образом застраховано.

“L” – стандартное (экспресс) письмо

Здесь стоит сделать одно важное замечание. Если в начале трек-кода стоит такая латинская буква, то отследить отправления не получится (единственным исключением является комбинация с “LM”).

“E” – экспресс посылка.

“A” – этот символ устанавливается для тех писем, которые нельзя отследить

К тому же они не застрахованы.

Посылка перестала отслеживаться – возможные причины

Пользователь желает проверить путь движения посылки, но у него не получается найти ее по трек-номеру.
Возникновение подобной проблемы может произойти по нескольким причинам:

  1. Если с момента покупки и предполагаемой отправки прошло немного времени, то вероятнее всего она еще не была передана в отделение почты.
  2. Ввиду нюансов организации контроля пути движения посылок в определенной стране, данная возможность может предоставляться только частично.
  3. Третья и не менее неприятная потенциальная причина – это утеря посылки в пути на одном из распределительных пунктов, либо при переправке через границу.

Проблему решить можно. Для этого необходимо написать продавцу — возможно имел место быть форс-мажор. Пусть он разъяснит причины возникновения задержки.
Станет очевидно, что товар не будет доставлен, либо срок периода доставки истек, а в ней пропала нужда. В таком случае необходимо требовать возврат денежных средств.

Поделиться

Класснуть

Поделиться

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий