Как написать жалобу на теле2

Компетенции оператора и сервис

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

При помощи горячей линии все пользователи могут использовать и управлять услугами мобильного оператора в удаленном формате. Также это удобный способ решить возникшие проблемы, не выходя из дома. Это очень удобно и практично. Чтобы узнать интересующую информацию достаточно всего несколько минут. Благодаря номеру горячей линии, пользователи могут пользоваться услугами связи независимо от региона проживания. Это большое преимущества для абонентов, которые проживают в отдаленных населенных пунктах.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Если вы хотите решить любую проблему, которая возникла в процессе использования услуг мобильного оператора, или узнать актуальную информацию о тарифах, вы можете использовать любой из описанных выше способов. Используйте только официальные каналы связи (группы, сайты, номера телефонов). Только в этом случае вы можете быть уверены, что с вами свяжется именно представитель компании. Настоятельно не рекомендуется обращаться в общую службу поддержки. В этом случае вы лишь потратите время зря.

Время ответа и компетентность специалистов

Большинство абонентов обращаются к представителям мобильной компании в светлое время суток. Это нужно учитывать, если вы собираетесь написать сообщение сотруднику фирму, позвонить по горячей линии, написать в чат или связаться любым другим доступным способом. При большой нагрузке сотрудников, придется подобрать примерно от 5 до 10 минут для связи с оператором или ответа на поставленный вопрос. Все оставленные заявки и сообщения обрабатываются в порядке очереди.

Как написать жалобу?

Если вам не устраивает работа мобильного оператора, вы имеете возможность составить жалобу и обратиться в соответствующие контролирующие органы (например «Роспотребнадзор»). Также жалобы рассматривают другие организации. Стоит отметить, что собственная техническая поддержка способна справиться с жалобами своими силами. Представители компании сделают все возможное, чтобы решить конфликт и свести претензии клиента к нулю.

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена, ее нужно грамотно составить.

Форма выглядит следующим образом:

Фамилия, имя и отчество абонента.

Фактический адрес отделения связи или адрес магазина.

Контактные данные, для связи с абонентом.

Категория обращения

Жалоба.

Режим работы

Указанные номера горячей линии работают в режиме 24 часа (круглосуточно).

Предыдущая
Полезная информация4 телефона «живой» горячей линий Йота
Следующая
Полезная информация4 лайфхака как сэкономить на связи используя тарифы Теле2

Статью прочитали:
84

Как правильно составить претензию

Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

  • в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе. В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;
  • заявление должно быть основано на документальных доказательствах. Если претензия направляется в электронной форме, то можно приложить файл величиной не больше пяти мегабайт. Если же в бумажной форме, то непременно нужно составить опись документов;
  • указать корректные сведения о заявителе, ведь претензии, подающиеся анонимно, не принимаются к рассмотрению. Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные;
  • описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация;
  • суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды». Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы;
  • текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению;
  • содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.

Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Альтернативные методы общения с провайдером

Помимо телефона службы технической помощи провайдер реализовал несколько дополнительных способов связи на официальном портале в интернете или посредством сторонних онлайн-сервисов. Рассмотрим, как связаться с оператором:

  1. Онлайн-чат. Воспользуйтесь каналом обратной связи на официальном ресурсе компании Теле2 в интернете. Чтобы написать запрос в чат необязательно осуществлять авторизацию в персональном кабинете. Перейдите на сайт оператора, в главном меню выберите раздел технической поддержки на верхней панели рабочего пространства. В открывшемся окне нажмите на пункт «Онлайн-чат». Кликните на кнопку написания вопроса. После этого откроется меню чата, пропишите в подробностях проблематику, отправьте запрос на рассмотрение.
  2. Мессенджеры. Провайдер осуществляет быстрое обслуживание в популярных мессенджерах WhatsApp и Viber. Написать сообщение можно на номер +7977 900 9000.
  3. Социальные сети. Круглосуточная поддержка пользователей предоставляется в официальном сообществе социальных сетей Вконтакте, Одноклассники. Воспользуйтесь сервисом поиска, чтобы найти группу.
  4. Электронная почта. Напишите письмо на t2info@tele2.ru. Следует учитывать, что при использовании данного метода придется дольше ждать ответа. Электронная почта Теле2 подходит для обращений и по поводу жалоб.

Если у вас нет доступа в интернет, обратитесь к представителям компании лично. Посетите ближайший офис обслуживания провайдера в своем городе. Возьмите паспорт, попросите помощи у свободного сотрудника.

Как уберечься от платных подписок?

Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета.

Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет.

А все платные подписки без оплаты аннулируются. Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось.

Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.

Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года.

Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.

Для чего служит голосовой канал Теле2

Канал служит для прослушивания оставленных сообщений на автоответчике от тех, кто не смог дозвониться.

Обратите внимание, абонентская плата за данную услугу не предусмотрена. Она включается автоматически при приобретении тарифа

Условия использования голосового канала:

  • при оставлении абоненту такого сообщения, автоматически высылается смс на мобильный телефон с уведомлением. Если абонент не был в сети более 24 часов, они удаляются;
  • вместимость почты 20 сообщений по 30 секунд каждое, если их больше, то новые не приходят;
  • сообщения хранятся в архиве почты в течение 20 дней, по истечении указанного периода они автоматически удаляются.

Абоненты Теле2 могут прослушать сообщения голосовой почты следующими способами:

  • набрать номер 600 (для использования в домашнем регионе);
  • +7-977-43-43-600 – для прослушивания в международном роуминге, может применяться дома.

При наборе указанных номеров клиент попадет в голосовое меню, где выбрав нужное число, можно прослушать ниже перечисленные сообщения:

  • «1» — предыдущее;
  • «2» — последнее;
  • «3» — следующее;
  • «4» — все не прослушанные по очереди.
  • «8» — архивные записи.

Альтернативные способы

  • Получить ответ на возникший вопрос можно через Личный кабинет. Здесь также можно следить за расходами, пополнять баланс, переводить деньги, подключать другие тарифы и многое другое. Но что касается связи с оператором, то в Личном кабинете предусмотрен специальный раздел, где можно воспользоваться формой обратной связи. После того, как отправленная информация будет обработана оператором, абонент получит сообщение с ответом на заданный вопрос. Многие пользователи, которые разобрались с функционалом Личного кабинета, зачастую отказываются от звонков в сервисную службу.
  • Личный кабинет – это не единственная возможность онлайн-связи с оператором. Можно ввести в адресную строку https://msk.tele2.ru/help/feedback и после перехода по этой ссылке заполнить поля появившейся формы. В качестве контактов для обратной связи, как правило, абоненты указывают E-mail. Главное – не забыть написать электронный адрес, иначе некуда будет отправить ответное сообщение. Этот способ можно выбирать лишь в тех случаях, когда появившийся вопрос не требует срочного решения, поскольку на быстрый ответ не стоит надеяться.
  • Также можно отправить вопрос по E-mail. Электронный адрес компании Теле2 – t2info@tele2.ru.
  • И наконец последний вариант связаться с оператором через интернет – это вступить в группу Вконтакте. Для этого достаточно зайти на сайт по адресу https://vk.com/tele2 и выполнить определённые действия.

Служба техподдержки Теле2 – это:

  • Работа в круглосуточном режиме;
  • Оперативное решение вопросов, касающихся услуг мобильной связи;
  • Помощь в выборе тарифных планов и подключении актуальных опций;
  • Возможность связаться с любых телефонов и номеров;
  • Безупречный сервис.

Перед тем как звонить оператору, желательно подготовить данные паспорта. Это поможет более оперативно получить ответ на интересующий вопрос.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

  • в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  • в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
  • в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Мобильные телефоны получили огромное распространение и огромное количество людей не представляет жизнь без телефона. Ежедневно совершаются миллионы звонков, отправляются СМС и пользуются интернетом.

Но всё существовало бы без операторов мобильной связи.

Со стороны пользователей сотовой связи предъявляются серьезные требования в сторону операторов, каждый человек хочет получить наилучшее качество за наименьшие деньги.

Оператор «Теле 2» получил большое распространение за последние несколько лет и очень сильно потеснил лидеров рынка сотовой связи.

Данный факт говорит о том, что оператор «Теле 2» предлагает очень выгодные предложения на рынке и гарантирует высокое качество обслуживания.

Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания.

Составление претензии в организацию «Теле 2»

Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки.

Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем.

К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.

Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:

Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;

Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;

Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.

Обращение в другие организации

Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации:

Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам. Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию.

Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию. Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер.

Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2».

Федеральная антимонопольная служба. Обращение в данную службу необходимо направить если вы стали свидетелем или жертвой каких либо мошеннических действий.

Подача иска в суд

Исковое заявление в суд имеет аналогичную форму с жалобой в компанию «Теле 2». Если ваше обращение касается финансового вопроса и стоимость иска превышает сумму пятьдесят тысяч рублей, то заявление необходимо подать в арбитражный суд, во всех других случаях иск подается в мировой суд.

Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — //forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — //ru-ru..com/Tele2Russia; — //ok.ru/tele2; — //.com/tele2; Твиттер — //.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия).

Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором.

Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

Основания

Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
  • с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  • завышенные тарифы;
  • блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  • спам-рассылка СМС;
  • халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  • при желании расторгнуть договор был получен отказ.

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

Порядок действий:

В Роскомнадзор

Обратиться в Роскомнадзор с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи. Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов.

Как осуществить подачу:

Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную почту.

В ОЗПП

Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  1. По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82.
  2. По электронной почте: mail@ozpp.ru.
  3. Лично посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Претензия Теле2

Претензия в Теле2 отправлена через сайт в форме обратной связи с заполнением заданных полей.

FromSite: Tele2
Вы являетесь абонентом Tele2?: Да
Отметьте, в каком регионе Вы постоянно проживаете:: Пермский край
Выберите тему обращения:: Пожаловаться
Выберите тему обращения: Прочее
Оставьте Ваше сообщение:: 18.02.20__ мной была заказана услуга «Пакет интернета, 3G интернет на максимальной скорости», где абоненту предоставляется 4 ГБ интернет-трафика за 240 рублей в месяц. Услуга была подключена оператором за 50% от стоимости.
Выполнив все указания оператора, сразу приступил к тестированию подключенной услуги. Телефонный аппарат последнего поколения ловил сеть 3G перебоями. Значок 3G появлялся на минуту и потом пропадал заменяясь на обычную букву «E», которая по всей видимости обозначает сеть 2G в которой страница интернет браузера грузиться бесконечно, а приложения (Яндекс карты, Яндекс транспорт и другие) вовсе не открываются.
Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был. Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя.
С момента получения услуги и отказа от услуги прошло менее 20 минут. На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, мигрень из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественного интернета.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, суд.

Фирма-производитель: doogee
Модель телефона: f5

ФИО владельца номера (полностью):: Русинов Артем Александрович
Укажите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца номера, или puk-код , чтобы мы могли наиболее оперативно ответить на Ваш вопрос:: _______________
Адрес электронной почты:: ______@___.__
Номер телефона, о котором идет речь:: +7 (___) ___-__-__
Контактный номер телефона:: +7 (___) ___-__-__

Жалоба на ТЕЛЕ2: куда писать?

Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре. В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства. А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем.

Законодательная база

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

Норма Описание
ст. 4 Закона №2300-1 Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.
ст. 29 Закона №2300-1 При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.
п. 50 раздела 5 Постановления №1342 Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное.
ст. 55 Закона №123-ФЗ При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

Основания для подачи жалобы

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  • плохим качеством связи;
  • регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  • завышенными расценками на тарифы;
  • блокировкой номера телефона без законных оснований;
  • несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  • необоснованным списанием денег со счета;
  • неуважительным отношением сотрудников салона.

Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

  • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название документа – жалоба;
  • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  • дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина. Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба (п

52 раздела 5 Постановления №1342).

Жалуемся в Роскомнадзор

В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами. В Роскомнадзор пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу. Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях. По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:

  • удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации;
  • переслать материалы в другой орган;
  • отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.

Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.

Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход. При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её

Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях:

  • рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;
  • в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
  • претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;
  • предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года. В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

  • зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
  • рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку

Как написать претензию

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Как оформить жалобу

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

Какие еще сведения необходимо знать по контактам?

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий