Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет?

Содержание

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
  2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
  3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
  4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
  6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
  7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
  9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

В какой срок возвращаются деньги?

Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:

  1. Наличными.
  2. На электронный кошелек.
  3. На расчетный счет.
  4. На карту банка.

Билет можно вернуть либо через интернет, либо у перевозчика

Чтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:

  1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
  2. Идентификационный код.
  3. Полное название банка и расчетный счет клиента.
  4. Идентификационный код банка и корреспондентский счет.

Если покупка оплачивалась через электронный кошелек, то предоставьте:

  1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
  2. Номер кошелька.
  3. Вид системы (Яндекс деньги, WebMoney, LiqPay, RBK Money и др.).

Процедура возврата

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты

Авиабилеты, купленные через агрегаторы

Через агрегаторы проходит большое количество заказов авиабилетов из-за удобства и выгоды. Даже один такой специализированный сайт позволяет в максимально короткий срок и не покидая дома выбрать и купить билет на нужный самолёт по оптимальной стоимости и соответствующего класса.

Но агрегаторы не занимаются самостоятельным оформлением полётных купонов, они выступают некими посредниками, направляющими пассажира к перевозчику. Именно поэтому, чтобы вернуть стоимость авиабилета, необходимо обращаться не к администрации сайта агрегатора, а напрямую к авиакомпании.

Перед тем как вернуть авиабилет, проверьте свою электронную почту. Ещё при заказе от сайта агрегатора приходит письмо, в котором содержится описание маршрута и данные авиакомпании, в которую следует обращаться. Именно по этим данным и подаётся заявка. Если всё сделано вовремя, средства возвращаются в соответствии с категорией полётного талона.

Сроки получения денег за билет

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

Сколько вернут денег

За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.

При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.

При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

Условия и сроки возврата денег

Куда жаловаться

Кто возвращает денежные средства?

Процедура возврата проездных документов на самолет несложная. Чтобы вернуть потраченные денежные средства, необходимо обратиться с письменным заявлением в место покупки авиабилета. Это может быть офис авиакомпании, авиакасса или туристическое агентство. Но так как покупали авиабилет через интернет, то вам нужно зайти на сайт авиаперевозчика.

В заявлении необходимо указать определенную информацию:

  • номер проездного документа;
  • номер предстоящего рейса;
  • дата и время предстоящего вылета самолета;
  • номер бронирования пассажирского места.

Вышеуказанную информацию можете найти в электронном письме. Оно обязательно приходит на электронную почту покупателю авиабилета через интернет. В заявлении не должно быть ошибок, иначе его не примут к рассмотрению и аннулируют. Тогда вам придется писать новое заявление, а значит, что дата обращения будет переноситься на более позднее время, что приведет к увеличению штрафов.

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Сдать билет через агентство

Если вы приобрели авиабилеты через агентство, в том числе онлайн, их возврат также возможен. Необходимо обратиться в это же агентство и заполнить форму заявления на сдачу купленных полётных купонов. К форме прилагается копия вашего паспорта. Но для начала проверьте, не относятся ли они к категории невозвращаемых. Достаточно посмотреть на графу «Ограничения», чтобы получить нужную информацию (может стоять надпись на английском языке «non refundable», что значит – вернуть не получится.

Если возврат билета на самолёт возможен, получить обратно 100% уплаченной стоимости не получится – пассажирам не возвращаются агентские сборы.

Оптимальный срок для подачи заявления агентству – не позже чем за 48 часов до вылета. При сдаче авиабилетов через агентство необходимо дополнительное подтверждение аннулирования непосредственно от заказчика. Это либо по телефону, либо через электронную почту.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Возможные трудности при возврате билетов

По отзывам пассажиров, не всегда возврат проходит просто. Иногда клиентам приходится столкнуться с рядом сложностей.

Например, возникают трудности, если пассажир по болезни отказывается от перелета по невозвратному билету. Компания может отказать перечислять деньги, если предоставленная справка по болезни заполнена неразборчивым почерком. В таком случае придется обращаться в лечебное заведение за новым бланком.

Если по каким-либо причинам авиакомпания отказывается возмещать стоимость тикетов, либо пассажира не устроили условия возврата, нужно внимательно изучить тариф.

Если клиент уверен в своей правоте, можно составить исковое заявление в суд и в таком порядке вернуть потраченные средства.

Главное, при намерении отказаться от перелета необходимо как можно раньше известить об этом перевозчика. Так, вы сможете сэкономить на дополнительных расходах и избежать спорных ситуаций с авиакомпанией.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  • наличные – за ними нужно прийти в кассу;
  • электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  • на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

mirsg.ru

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

Видео: возврат электронных авиабилетов.

Новое постановление правительства о возврате авиабилетов

Короновирус изменил планы многих людей. Авиасообщение между странами было прекращено. Возврат авиабилетов из-за отмены рейсов по этой причине возможен, но с некоторыми оговорками. О том, как можно сдать авиабилеты и вернуть деньги в этом случае, рассказывают новые правила, вступившие в силу 7 июля 2020 года.

Согласно им, возврат денежных средств за авиабилеты возможен только через 3 года. Правила распространяются на рейсы в Китай с 1.02.2020 года и на внутри российские, зарубежные перевозки с 18.03.2020 года. Проездной документ должен быть куплен до 1.05.2020 года. Эти нормы не действуют на чартерные рейсы и на билеты, приобретенные после 1 мая. При этом на стоимость проездного документа начисляются проценты по ставке Центробанка. В июне 2020 она составила 4,5%.

Возврат денег за билет на самолет может быть осуществлен и раньше. Но это касается только отдельных категорий пассажиров. Стать обладателем потраченной суммы в ближайшее время могут инвалиды I и II групп, а также лица их сопровождающие, ветераны ВОв, многодетные родители с удостоверением. Они могут взять образец заявления на возврат авиабилетов, заполнить и отправить его в авиакомпанию. Срок возврата денег за авиабилеты в таком случае составляет 10 дней после получения перевозчиком официального обращения.

Пассажирам, не входящим ни в одну из льготных категорий, до истечения 3-х лет не компенсируют затраченные средства в материальном эквиваленте. Сроки возврата денежных средств за авиабилет не обсуждаются. Но они могут воспользоваться деньгами, как ваучером, то есть купить новый проездной документ или услуги, предлагаемые авиакомпанией.

Если компании не хотят оформлять возврат авиабилетов, купленных через интернет или в их кассах, ссылаясь на ст. 108 авиационных правил, называя отказ не вынужденным, отстаивайте свои права. Роспотребнадзор о возврате авиабилетов в данной ситуации рекомендует исходить из статьи 451 ГК. Она регламентирует расторжение договора перевозки ввиду измененных обстоятельств. Это означает: клиент вправе скачать образец претензии на возврат денежных средств за авиабилет и отправить ее в надлежащие инстанции.

Условия сдачи авиабилета

С уверенностью можно сказать, что вернуть деньги за купленный билет на самолет через интернет возможно.

Но сумма, которая будет возвращена авиаперевозчиком, может варьироваться в зависимости от трех основных факторов:

  • Тариф авиабилета;
  • Время, которое осталось до вылета самолета;
  • Причина возврата билета авиаперевозчику.

Разберемся с каждым условием подробнее. Тариф — это подробное описание возврата или замены авиабилета. При покупке билета через всемирную сеть, компания-перевозчик обязательно дает максимально полную информацию, с которой следует ознакомиться.

Следует заметить! Условия возврата будут разные, в зависимости от конкретного перевозчика.

И все же есть несколько особенностей, которые имеют место всегда:

  • Чем дороже купленный билет, тем меньше потерь при возврате. Это означает, что дорогие билеты возвращать выгоднее, чем билеты эконом-класса;
  • Чем больше времени осталось до вылета, тем большая сумма будет возвращена. Возвращенный билет опять поступит в продажу, и чем больше времени он будет находиться на продаже, тем больше вероятность того, что его приобретет другой пассажир.

Следует обратить внимание на то, что в некоторых случаях вернуть билет реально даже после вылета. Примером такой ситуации может быть задержка пассажира службой безопасности

Если в итоге оказалось, что причин задерживать пассажира не было, средства вернут. Но намного выгоднее поменять билет на другое время. Иногда в таких ситуациях даже не нужно доплачивать за билет.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.

Какие авиабилеты вернуть нельзя?

Подавляющее большинство авиабилетов, приобретенных через интернет, возвращаются точно так же, как и билеты, купленные непосредственно в кассе. Тем не менее, если на билете стоит пометка «Not Ref», вернуть его не получится. Эта пометка означает, что билет безвозвратный, и тут ничего не поможет.

В большинстве случаев, такие варианты являются самыми дешевыми и их приобретают в первую очередь. Но следует понимать, что вернуть такой билет на самолет будет уже невозможно.

Учтите! Есть различные билеты по скидкам и акциям. Их также часто нельзя возвращать, но некоторые перевозчики разрешают их обменивать на другие рейсы в другое время, если это делается заранее.

За сколько времени можно произвести возврат авиабилета?

Рассмотрим различные варианты возврата:

  • Если возврат осуществляется за сутки и более до вылета, то пассажиру вернут 100% стоимости. Точнее говоря, всю сумму без комиссионных сборов и штрафных санкций. Штрафные санкции у каждой компании свои и описаны на официальном сайте;
  • Если возврат осуществляется менее чем за сутки, то вернуть можно не более 75% стоимости билета. Также придется заплатить комиссионный сбор и штраф;
  • Попытка возврата в последние 4 часа до вылета — это худший вариант. Возвратят не более 50% стоимости (а иногда и меньше), придется оплатить комиссионный сбор, а штрафы могут вырасти в разы.

Следует знать, что часто заплатить комиссию и штраф, а после сразу переоформить билет на другое время, намного выгоднее, чем приобретать новый билет снова.

Как долго ждать денег после возврата авиабилетов

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Обсудить как вернуть авиабилеты в группе Авианити VK.

  • Авиабилеты в рассрочку или кредит
  • Как получить компенсацию от авиакомпаний

Возврат денег за авиабилеты – инструкция

Для того чтобы вернуть электронный билет необходимо зайти на сайт где он был приобретен. Отыскать окошко с надписью «возврат», заполните электронный бланк, внеся всю необходимую информацию по приобретенному билету.

На электронную почту придет письмо, которое необходимо открыть и прочитать. В нем указываются данные рейса и билета, номер брони, дата и временной промежуток вылета. Эти данные необходимо внести в электронный бланк на сайте и нажать кнопку «отправить».

Если электронный билет возвращается через авиакассу, необходимо предоставить информацию по проездному документу, паспортные данные покупателя билета, реквизиты банковской карты с которой производилась оплата

Что нужно знать

При покупке билетов любого класса, вернуть полную стоимость билета можно:

  1. При предоставлении документа о болезни, которая явилась причиной отказа от полета.
  2. Смерть, или тяжелая болезнь родственника, при предоставлении документа, заверенного соответствующими органами.
  3. При отмене рейса, по независящим от заказчика причинам.
  4. Если обмен, или возврат происходит в первые сутки после покупки билета.

Все правила подробно описаны на сайтах авиакомпаний, прежде чем заказывать билеты обязательно стоит внимательно прочитать все условия, от покупки билета до правил перевозок пассажиров в самолете, чтобы застраховать себя от любых неожиданностей.

Как быть с невозвратными билетами

В 2-х словах о видах билетов

Все билеты делятся на 2 группы:

  • Возвратные. Отказ бывает добровольным (по собственному желанию) и вынужденным (по независящим причинам). От вида зависит возврат денег за авиабилеты, условия процедуры и сумма возмещения.
  • Невозвратные. Имеют маркировку Non-refundable или Non-permitted. Обычно не подлежат компенсации. Но иногда возможен и возврат невозвратных билетов: болезнь пассажира, смерть родственника. При предъявлении подтверждающих документов авиакомпания обязана возвратить часть суммы. Также осуществляется возврат билетов, денег в связи с отменой рейса.

Внимательно читайте правила и условия использования проездного документа перед оплатой покупки. Законом установлено, когда и какие авиабилеты можно вернуть. Невозвратные аналоги часто продаются во время рекламной акции. Возвращать их стоимость неэкономично. Выгоднее обменять такой билет. Но при вынужденном отказе даже за них несостоявшийся путешественник получит полную стоимость.

Вынужденный возврат авиабилета

В обычной практике при вынужденном возврате штрафы и сборы не взимаются. В каких случаях возможно его оформить:

  • отмена или задержка рейса, более чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • смерть пассажира.

Авиакомпания примет к рассмотрению заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелета. Сделать это необходимо не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Вы можете сделать это как напрямую в авиакомпании, так и через Ozon.travel, оформив заявку на вынужденный возврат (минимальный срок обработки срочной заявки на возврат — 4 часа).

Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернем деньги, сразу после того как авиакомпания подтвердит вынужденный возврат. Обычно авиакомпания рассматривает такие заявления в среднем в течение месяца, для иностранных перевозчиков и некоторых российских срок рассмотрения может быть до 90 дней.

Ни одна из российских авиакомпаний не считает отказ в визе основанием для вынужденного возврата. Из иностранных, летающих в Россию, не вернут деньги в случае отказа в визе авиакомпании Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не вернут деньги за авиабилет по этой причине.

Билеты, не подлежащие возврату

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Связного, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денег:

  1. Зачисление на пользовательский счет в Ozon.travel.
  2. Банковский перевод по системе CONTACT (только в определенные банковские отделения).
  3. Банковский перевод на расчетный счет.

При перечислении денег с пользовательского счета переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от Ozon.travel, что возврат произведен. В банке необходимо будет сообщить номер перевода (указывается в письме от Ozon.travel) и дату перевода. Срок получения перевода в банковском отделении по системе CONTACT не ограничен.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

  • укажите способ возврата денег;
  • поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
  • нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.

При добровольном возврате удерживаются:

  • штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает это);
  • сбор Ozon.travel за оформление билета, если он был включен в стоимость при продаже;
  • сбор Ozon.travel за оформление возврата (не удерживается при возврате билетов младенцев).

Сумма сбора зависит от того, сколько денег вам вернет авиакомпания, от способа покупки билетов, а также от того, какой уровень сервисной поддержки Ozon.travel действует для вашего заказа.

Вот актуальный сбор Ozon.travel за услугу оформления возврата:

Сумма к возврату от авиакомпании, руб.

Сбор Ozon.travel для каждого типа сервисной поддержки, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

до 300

300

50

Бесплатно

301-500

300

100

Бесплатно

501-600

400

200

Бесплатно

601-700

500

200

Бесплатно

701-800

600

300

Бесплатно

801-900

700

300

Бесплатно

901-1000

800

400

Бесплатно

1001-1200

900

400

Бесплатно

1201-1400

1100

400

Бесплатно

1401-1500

1300

400

Бесплатно

1501-1600

1300

700

Бесплатно

1601-1800

1400

700

Бесплатно

1801-2000

1500

700

Бесплатно

2001-2200

1600

700

Бесплатно

2201-2400

1700

700

Бесплатно

2401-2600

1800

700

Бесплатно

2601-2800

2000

700

Бесплатно

2801-3000

2200

700

Бесплатно

от 3001

2500

750

Бесплатно

Если вы сомневаетесь, стоит ли возвращать билет, отправьте заявку на предварительный расчет из Личного кабинета на сайте Ozon.travel и примите решение после того, как узнаете точную сумму возврата.

«Аэрофлот»

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

Порядок оформления возврата авиабилета по медицинским показаниям

Пошаговая инструкция

Случается такая ситуация, когда приобретен входной талон на мероприятие или билет для проезда на самолете или поезде, но его требуется вернуть, по различного рода обстоятельствам. В этом случае следует воспользоваться официальным сайтом организации, на которой размещен шаблон заявления при необходимости получения денежных средств за невозможность воспользоваться покупкой.

Авиабилеты

Учитывая то, что продажа производится не только на транспорт, необходимо знать, как кассир ру возврат электронных билетов производит в случае, если они были куплены на театрализованное зрелище.

Есть ряд правил, которые следует знать:

  • «кассы ру» сдать билет можно только в том случае, если при покупке использовался этот же сервис. В случае, если мероприятие отменилось или сам покупатель передумал на него идти, билеты, купленные на сторонних сайтов не принимаются;
  • «кассир» возврат билетов производится строго в соответствии с договором, который был заключен между компанией и развлекательным сервисом. Поэтому сроки, условия и количество удержанных процентов необходимо уточнять у организатора мероприятия. В Москве, для уточнения информации, можно связаться с сотрудниками по контактному номеру телефона +7 495 730 730 0;
  • сайт «кассир» возврат электронного билета возможен только в том случае если есть подтверждение его покупки (сам билет, квитанция об оплате, кассовый чек);
  • обязательным для получения денег является наличие паспорта. Если документы будут отправляться по электронной почте, то необходимо приложить копию;
  • После того, как все документы оформлены, наличные средства можно получить в кассе на Лубянке, в центральном детском магазине.

Обратите внимание: при покупке электронным способом, оплата производится через карту или электронный сервис. Поэтому и в случае возврата деньги могут вернуть исключительно на карту, с которой была проведена оплата

Сервис самостоятельно не может выявить реквизиты для оплаты и поэтому, при написании заявления данные по карте необходимо указать.

Максимальный срок, при котором можно произвести оплату составляет 5 дней до начала мероприятия, в более поздние сроки заявление не принимается.

Если после покупки билета, была заказана доставка по определенному адресу, то ее стоимость не возвращается. Возврату подлежит только номинальная стоимость.

Для того, чтобы произвести возврат на авиарейсы или железнодорожный транспорт, необходимо отправить копию паспорта, саму электронную покупку, заявление на адрес электронной почты — vozvrat@msk.kassir.ru .

Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней.

Услуги сайта

Кроме того, своим клиентам, сайт предлагает уникальную возможность произвести возврат после того, как будет зарегистрирован личный кабинет. Для этого на сайте, в правом верхнем углу располагается кнопка «личный кабинет». Зарегистрировавшись, пользователю будет удобно проводить все интересующие операции.

Обратите внимание: при регистрации можно воспользоваться адресом электронной почты, а можно просто войти в аккаунт при использовании доступа в социальную сеть. При покупке билета через кассу в интернете необходимо при возврате следовать следующей инструкции:

При покупке билета через кассу в интернете необходимо при возврате следовать следующей инструкции:

  • при покупке через банковскую карту возврат производится не менее, чем за сутки до начала самого мероприятия;
  • для возврата, необходимо указать реквизиты карты. Что именно, прописано в заявлении на возврат;
  • при нахождении в Санкт-Петербурге возврат возможен при личном визите по адресу Гороховская, дом 6 или Сампсониевский проспект, дом 28.

Обратите внимание: при покупке билетов в такие концертные залы, как «Мариинский театр», «Новая сцена», их возврат не предусмотрен. Следовательно, не возвращаются и потраченные средства

Кто вернет деньги?

Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:

  • номер рейса;
  • номер билета;
  • номер бронирования;
  • дату вылета;
  • время вылета.

Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).

S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями. 

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.Условия:

  • Рейс задержан или отменён.
  • Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
  • Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете. 
  • Вас задержали на досмотре без особых причин.
  • На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией. 
  • Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

Вынужденный возврат билетов на самолет

Когда следует сдавать авиабилеты

От времени возврата авиабилетов зависит объем суммы денежных средств, которые вернутся покупателю. Именно поэтому специалисты рекомендуют путешественникам обращаться с данной заявкой к выбранному перевозчику сразу же после возникновения обстоятельств, препятствующих перелету. Возврат билета за несколько дней до момента отправки рейса позволяет вернуть полную сумму денежных средств. Однако некоторые перевозчики устанавливают денежные штрафы в отношении клиентов, решивших отказаться от приобретенной услуги.

Сдача отправки билета в день вылета рейса значительно увеличивает шансы на достижение результата. В этом случае клиент получает возможность вернуть около семидесяти пяти процентов от потраченной суммы. В том случае, когда обстоятельства, препятствующие перелету, возникают в день вылета, рекомендуется подавать заявление за несколько часов до начала регистрации. Подача заявки за четыре часа до объявления начала регистрационной процедуры позволяет увеличить шансы на возврат большей части потраченной суммы.

Следует отметить, что в случае опоздания на рейс, человек может либо вернуть часть потраченных средств, либо перенести полет на другую дату. Оплата штрафа и заполнение соответствующей заявки позволяет значительно сэкономить деньги. Общая стоимость такой процедуры будет значительно ниже покупки нового авиабилета.

Возврат или обмен

В первую очередь необходимо проверить какой билет. Если в графе ограничения нет пометки Non ref (Non refundable), тогда билет можно сдать, или поменять. Если пометка есть, значит билет приобретен со скидкой, или по дешевому тарифу, такие билеты возврату не подлежат. Хотя в разных авиакомпаниях разные правила.

Для возврата электронного авиабилета необходимо подать заявку на тот сайт, где был приобретен билет. Даже если продавцом был посредник, он переадресует заявку к авиакомпании. Для этого должна быть специальная форма, если она отсутствует тогда написать просто на электронную почту.

Если в городе работает представительство авиакомпании, можно отправиться туда. В случае приобретения билетов через туристическую фирму, тогда и возврат осуществляется через эту же фирму.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий