Как вернуть деньга на карту сбербанка

Содержание

Можно ли вернуть переведенные деньги, если не помогла и полиция?

Возбуждение уголовного дела является основанием для обращения в суд. Впрочем, даже если получен отказ, то вы также вправе обратиться за помощью к Фемиде.

Нелишним также может стать составление претензии. Ее следует направить на почтовый адрес неплательщика в виде письма с уведомлением о вручении. Когда вас обоих пригласят на допрос, велика вероятность, что недобросовестный получатель вернет вам деньги уже на данном этапе, ведь процедура эта не из приятных. Если же договориться не удалось и теперь, то придется, как говорится, «идти до конца» — подавать иск и дожидаться судебного заседания.

Важно знать, что через суд также можно взыскать с неплательщика проценты за пользование не принадлежащими ему денежными средствами и сумму государственной пошлины за подачу заявления и даже получить компенсацию затрат на юриста и моральный ущерб

№2 Если платеж успел уйти

Важно понимать, что, возможно, он ушел «только на бумаге». Несмотря на то, что операция проводится онлайн, отправка средств занимает определенное время

Недаром многие банки предупреждают, что межбанковские платежи могут занимать до 5 рабочих дней.

Если отменить платеж через онлайн-банк не удалось, придется подавать заявление в банк. Существуют несколько сценариев:

Написать в службу тех.поддержки – вариант для тех, кто никак не может приехать в офис и невероятно стесняется/боится общаться со службой поддержки

Важно отличать онлайн-чат и письмо в тех.поддержку. Вам нужен именно первый вариант

Письма, даже в самых шустрых банках рассматриваются по несколько дней, и драгоценное время будет упущено.

Позвонить в банк – удобный вариант, но работает далеко не со всеми банками. Например, отмена перевода Сбербанка в 99% случаев потребует именно посещения офиса и подачи личного заявления. Но попробовать стоит, потому что это сэкономит вам время. При звонке потребуется назвать ФИО и кодовое слово, по которому оператор определит, что это реально ваш счет.

Полезный лайфхак №1

Сейчас у многих банков на звонки отвечает робот, который просит назвать причину звонка. Говорите именно, что вам нужен оператор. Если вы попытаетесь объяснить роботу, что вам нужно вернуть деньги на карту или совершить отмену перевода, вам сообщат, что по закону это невозможно. Но это не совсем верно. Перевод средств занимает некоторое время. И несмотря на то, что в кабинете у вас может стоять оповещение «Исполнено», деньги, возможно, еще не отправили с карты. Сообщите, что вам нужен именно оператор, чтобы вас перевели на живого человека, который сможет вникнуть в ситуацию.

Полезный лайфхак №2

Необходимо предоставить доказательства того, что перевод именно ошибочный. В противном случае любой человек мог бы, например, приобрести у вас товар, а потом запросить возврат. Если вы ошиблись номером, речь наверняка идет буквально об 1 – 2 цифрах. Возьмите с собой выставленный счет с правильными реквизитами, чтобы показать, что вы действительно собирались перевести средства на похожий номер. Если речь идет о том, как вернуть деньги, переведенные на карту мошенника, тут ситуация несколько сложнее, и ее мы разберем подробнее. Но в любом случае возьмите с собой доказательства мошенничества – например, переписку.

Дополнительные способы вернуть переведенные деньги

Как вернуть ошибочный перевод?

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

Сроки возврата денег

При осуществлении возврата товара в день его покупки, транзакция отменяется, не попадая в банк. Поэтому ожидать денежные средства можно в течение нескольких часов. Если же товар вернули на следующие сутки и позднее, то максимально допустимый срок возврата денег за покупку установлен законом «О защите прав потребителей» — 10 дней.

Во многих магазинах оговаривается, сколько идёт отмена транзакции — в среднем 30 суток. Такая цифра обусловливается политикой Сбербанка, через который производилась безналичная оплата.

Как быть, если сроки затянулись?

В случае если оговорённое время с момента подписания заявления прошло, а денежные средства не поступили на счёт, то можно уточнить информацию. Получить данные о статусе возврата денег возможно в банке или в бухгалтерии магазина.

Отменять транзакцию могут долго, если в оформлении процедуры были допущены ошибки. Решить этот вопрос можно с помощью претензии, направленной в магазин, или через суд. В случае ошибки бухгалтерии конфликт можно быстро устранить.

Если магазин не возвращает денежные средства в установленный законом срок, то согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ он обязан выплатить неустойку. Штраф составляет 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. Добиться выплаты неустойки можно в суде.

⚡ Порядок обжалования незаконных действий продавца

Пожаловаться на незаконный отказ в возврате денег за оплаченный картой товар можно в Роспотребнадзор, а также в суд.

Порядок обжалования незаконных действий продавца будет следующим:

  1. Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления претензии, так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
  2. Направляет жалобу в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.
  3. Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать компенсацию ущерба и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Покупателю следует заранее позаботиться о сборе доказательной базы: получить от продавца подтверждение о приеме заявления на возврат денег, акт или накладную на возврат денежных средств (если продавец согласился на возврат средств, но фактически деньги не вернул), официальный отказ вернуть деньги с указанием причины и пр.

Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать

Как исчисляются гарантийные обязательства
Подробнее

Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Смотреть

Мошенническая схема

В интернет-сообществах изложено немало историй, как люди потеряли деньги после того, как им на счет поступила ошибочно перечисленная сумма. Из всех рассказов потерпевших следует, что обманутыми оказываются в большинстве своем честные граждане, которые даже и не думали присваивать себе чужие средства.

На сегодняшний день существуют две основные мошеннические схемы обмана, связанные с перечислением ошибочных сумм на карту:

  1. Первая схема заключается в том, что сразу после зачисления средств владельцу карточки поступает звонок на мобильный телефон. На той стороне провода находится человек, который якобы неправильно указал номер карты, и потому деньги зачислились стороннему получателю. Поступает просьба перевести средства на указанный счет. Стандартно люди проникаются ситуацией и тут же проводят обратную транзакцию. Но на этом афера не заканчивается, а только начинается. После получения денег мошенник пишет заявление в банк с просьбой вернуть ошибочно зачисленную сумму. Банковские работники не могут сделать это самостоятельно, но обращаются к владельцу карты с требованием провести платеж добровольно. При отказе «пострадавшее» лицо может обратиться с заявлением в полицию. В этот момент реальный пострадавший решает, ввязываться ли ему в длительные разбирательства или проще повторно вернуть средства и забыть все, как страшный сон.
  2. Вторая схема не подразумевает потери средств, но может обернуться гораздо худшими последствиями – уголовным преследованием. Мошенники также зачисляют сумму на чужой счет и просят ее вернуть на указанную карточку. Таким образом просто отмывается черный нал. При возбуждении уголовного дела владельцу карты будет невозможно доказать, что он не имеет никакого отношения к преступному обналичиванию.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Сам факт получения кредитной карты подразумевает тот факт, что вы дали согласие на ее выпуск. Потому что просто так оформить кредитку без вашего согласия невозможно по закону. Теперь давайте рассмотрим подробнее как избавиться от кредитной карты. В первую очередь забыть про кредитную карту просто так нельзя, так как карта, согласно договору,  налагает на себя ответственность. Карта является собственность банка и при желании прекратить ее обслуживание необходимо лично вернуть карту в банк. Для этого следует обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление на закрытие карты

Обратите внимание, что на кредитной карте не должно быть задолженности. При себе необходимо иметь паспорт и саму карту

При отсутствии задолженности по кредитной карте сотрудник банка при вас уничтожит карту, приняв ваше заявление на закрытие карты. Чтобы ускорить процесс по возврату кредитной карты рекомендуем обратиться в отделение (по возможности), где вы ее оформляли. После подачи заявление на аннулирование кредитной карты она будет закрыта через 30 дней полностью.

Защита бесконтактной карты

Карты с бесконтактной технологией проведения платежей все больше пользуются спросом. Действительно, проще совершить покупку прикладывая карту к терминалу не набирая PIN-кода. Подобный вариант удобен, если сумма покупки не превышает 1000 рублей. Пластик срабатывает на дистанции менее 5 см. В связи с чем, обладая специальным устройством, мошенник может с легкостью снять деньги с карточки и сквозь сумку, кошелек либо карман.

Как обезопасить свою карту Сбербанка от мошенников:

  • приобретите особый кошелек либо чехол с защитой карточек;
  • имейте с собой несколько платежных инструментов PayWave либо PayPass;
  • носите карточки в бумажнике с прослойкой из фольги либо металла.

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Исправить ошибку в Сбербанк Онлайн

Алгоритм действий, как отменить платеж с карты Сбербанка, отправленный с указанием ошибочных данных через интернет-банк:

  • если клиент уже вышел из системы Сбербанк Онлайн, авторизоваться заново;
  • перейти в историю платежей;
  • кликнуть по платежу для проверки его статуса;
  • если стоит отметка «В работе», исправить ошибку еще не поздно — надо нажать кнопку «Отменить», затем «Подтвердить отзыв»;
  • несколько минут спустя перепроверить статус транзакции — если рядом с ней появилась отметка «Отозвано», или «Заявка отменена», операция успешно аннулирована.

Важно: если статус платежа «Отклонен банком» либо «Прерван», деньги тоже никуда не ушли со счета и спустя некоторое время опять будут доступны на балансе. Заявка на платеж, отправленная после 21:00, обрабатывается не ранее 9:00 следующего дня

Поданная днем — также может находиться «В работе» достаточно долго, от 3 до 6 часов. Так что шансы исправить ошибку у пользователя Сбербанк Онлайн довольно велики.

Заявка на платеж, отправленная после 21:00, обрабатывается не ранее 9:00 следующего дня. Поданная днем — также может находиться «В работе» достаточно долго, от 3 до 6 часов. Так что шансы исправить ошибку у пользователя Сбербанк Онлайн довольно велики.

Если держатель все же опоздал и деньги уже списаны, не обойтись без визита в офис и заполнения бланка заявления.

Что делать, когда понял, что перевел деньги на чужую карту по ошибке?

1. Первое, что нужно сделать, – это получить в банке справку о проведенном платеже. Там же напишите заявление о возврате денежных средств, чтобы показать отсутствие намерения переводить их. Эти действия позволят не тратить времени на звонки и переводы по линии. Кроме того, если вы сделаете это сразу, то, возможно, обнаружите, что платеж еще не совершен. Так можно избежать проблем с обращением к «ошибочному» получателю.

2. Затем необходимо написать заявление на имя того, которому вы перевели денежные средства. В нем следует указать, что этот платеж ошибочный.

Если деньги были перечислены организации, то при переводе указывались ее наименование и ИНН. В интернете вы найдете координаты для обращения.

Если это физическое лицо, то у вас должны быть имя, отчество и номер телефона. Информацию о владельце карты банк предоставлять вам не обязан. То есть тут уже возникают сложности. Более резонным будет сразу обратиться в суд, пропустив этап направления заявления лицу об ошибочном перечислении денег. Связано это с тем, что если у вас есть подтверждение платежа и при этом вы не заключали договор с получателем, то в суде заявление удовлетворят. Суд самостоятельно найдет ответчика (получателя), а вы взыщете с него расходы за обращение в суд.  

3. Следующий этап – обращение в суд.

Отметим, что последовательность действий расписана именно с позиции юридической. Никто не запрещает звонить в банк и пытаться решить вопрос в добровольном порядке. Однако вам могут отказать, а звонки только затянут время на законный возврат денег.

Итак, срок на обращение в суд – три года с момента, когда истец, т.е. тот, кто обращается в суд, узнал о нарушении своего права.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

  1. Войти в систему под своим логином и паролем.
  2. В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
  3. На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по кнопке «Отменить».
  5. Затем «Подтвердить отзыв».
  6. Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».


В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.

Как вернуть средства лично в банке

Как отменить пополнение счета мобильного телефона?

Если деньги ошибочно перечислены на другой номер оператора сотовой связи, то можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн с помощью простого способа. Пользователю нужно обратиться в офис мобильного оператора, зачислившего средства на неправильно указанный номер, и написать заявление с требованием осуществить перевод платежа на нужный номер. К заявлению необходимо прикрепить копию чека о пополнении баланса мобильного телефона.

Чтобы не тратить время и не посещать офис оператора, пользователь может воспользоваться специальным сервисом по приему заявлений от клиентов. Почти все мобильные операторы предусмотрели такую возможность на своем официальном сайте, внедрили соответствующий интерактивный сервис. Для возврата ошибочно зачисленного платежа необходимо отправить сотрудникам скан-копии:

• денежного чека;

• заявления, написанного по образцу.

Если допущена ошибка в коде оператора, а сам номер указан правильно, то нужно позвонить по контактному телефону этого мобильного оператора и уточнить алгоритм действий. Скорее всего, клиенту потребуется лично посетить центральный офис компании, оказывающей услуги сотовой связи, и написать заявление установленного образца, подтвердить факт совершения оплаты. В каком случае мобильный оператор не отзовет ошибочный перевод? Отменить совершенную клиентом операцию не получится, если при вводе номера мобильного телефона он указал неправильно больше 3 цифр номера.

Механизм и сроки возврата денег покупателю

Чтобы осуществить возврат покупки, оплаченной по банковской карте, покупатель обращается в магазин, имея при себе необходимые подтверждающие документы, описанные выше. В дальнейшем он осуществляет следующие шаги:

  1. Передает представителю предприятия торговли возвращаемый товар, чеки. Чтобы зафиксировать передачу, составляется специальный акт приемки-передачи, в котором поименно указываются все передаваемые предметы и документы. Данный акт или накладная подписываются с двух сторон: покупателем и продавцом.
  2. После проверки документов и возвращаемого товара клиент составляет заявление. Оно оформляется в письменном виде и содержит следующую информацию:
  • данные о физлице-клиенте (Ф.И.О);
  • какие обстоятельства повлекли за собой необходимость возвращения покупки;
  • в каком размере должен быть осуществлен возврат денег на банковскую карту при возврате товара.

В процессе проверки документов, клиент должен будет предъявить карту, с которой осуществлялся перевод, для ее сверки с документацией. Сотрудник предприятия-продавца примет заявление на возврат, приложив к нему ксерокопию паспорта заявителя.

В дальнейшем порядок возврата денег на карту покупателя при возврате товара выглядит следующим образом:

  1. Бухгалтерия предприятия-продавца подготавливает необходимый пакет документов и передает его в банковское учреждение, с которым у них заключен договор эквайринга (обслуживания пластиковых карточек клиентов). Сколько времени займет этот этап – зависит лишь от загруженности и расторопности сотрудников продавца.
  2. Получив документы и приложенное к ним заявление на возврат средств, представитель банка проверяет их на достоверность и регистрирует во входящей корреспонденции. На это банковской организации отводится 3 дня.
  3. Впоследствии происходит возврат денег. Но он осуществляется не напрямую покупателю, средства идут сначала на общий счет банка, выпустившего карту покупателя.
  4. На следующем этапе сотрудники банка-эмитента карточки осуществляют зачисление денег непосредственно на карточный счет физлица-заявителя. Этот процесс тоже зависит от субъективных факторов: загруженности соответствующего отдела банка, скорости обработки заявок и т.п.

Сроки возврата денег на банковскую карту

Коммерческие банки, стремясь улучшать качество обслуживания, проводят возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, в максимально короткое время, не задерживая средства на корреспондентском счету. От отмены платежа до зачисления денег на карточный счет клиента проходит 2-3 банковских дня.

В случае когда товар оплачивается при помощи пластика государственных банков, срок возврата денег на карту при возврате покупки может составить максимально возможные по закону 30 рабочих дней с момента составления заявления.

На лицо правовая коллизия, ведь возвратить деньги клиенту согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан в течение 10-ти дней, но он не может этого сделать, потому что перечисление средств зависит не от него, а от банка.

Важно! Таким образом, возврат денег на пластиковую карту Сбербанка или другого государственного банка может происходить максимально долго – до 30 дней.

Если приобретение товара осуществлялось при помощи заемных средств, задержка возврата денег может повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя в виде уплачиваемых банку процентов. Когда возврат денег на кредитную карту превысит 10-дневный срок, клиент вправе требовать от торгующей организации компенсировать понесенные убытки и выплатить неустойку. Предприятие торговли, в свою очередь, будет пытаться взыскать данные средства у банка через суд.

Внимание! Самым оптимальным вариантом обращения с целью вернуть товар и получить деньги обратно является посещение магазина в день осуществления покупки.

Если клиент обращается по возврату в тот же день, когда он оплачивал свое приобретение, сотрудник торгующей организации связывается с банком и просто отменяет транзакцию. Это самый быстрый способ вернуть свои деньги.

Как быть если вас обманули

Основная масса граждан не сразу понимает, что оказался под влиянием аферистов. Одумавшись, ищут информацию можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника через Сбербанк Онлайн. Как поступать сейчас? Оцените положение, убедитесь, на самом ли деле был факт мошенничества и незаконного списания денег.

Остановитесь на одном приведённых вариантов, подходящий под ваш случай:

  1. вызов в телефонный центр банка (8-800-555-55-50) для того чтобы заблокировать карточку и отменить операцию. Обратится следует в кратчайшие сроки. Чтобы выполнить операцию показать чек либо квитанцию, там обозначены день, время, номер транзакции и иные данные;
  2. отменить операцию с помощью персонального кабинета либо приложения мобильный банк, если платеж не исполнен банковской организацией;
  3. посещение отделения банка для оформления заявки о возвращении финансов. Применим для тех случаев, когда операция не была отменена в момент выполнения. Помимо этого, карточка блокируется и выпускается вновь, во избегание расходных операций сторонними людьми в будущем.

Кроме выбранного варианта, направьтесь в отделение полиции. Показать сведения о платеже. При наличии переписки со злоумышленником, ее необходимо приложить к заявке. Сотрудники полиции после проверки и отправления запроса в банковскую организацию для установления личности афериста может использоваться несколько способов:

  • злоумышленник сам совершает возврат списанных денег, при нерегулярности его преступления и если у обманутого отсутствуют претензии;
  • аферисту предъявляется обвинение, подается судебный иск, при наличии доказательства его причастности, и наличии еще нескольких потерпевших, и мошенничество проведено в крупных размерах.

Не нужно ждать. Направляйтесь быстрее в банковскую организацию и в полицию. От быстроты подачи заявки зависит, имеется ли возможность возвратить списанные деньги, и поймают ли мошенников, не смотря на то что придется дождаться долгое время.

Как отменить операцию в Сбербанк онлайн на телефоне

Если операция уже выполнена и деньги ушли

Если ошибочный перевод уже выполнен, банк не сможет помочь с возвратом денег. Клиенту придется заниматься их возвратом самостоятельно. Для этого первым делом нужно связаться с получателем ошибочного платежа. Если он откажется возвращать финансы, то придется обращаться в правоохранительные органы или суд.

Связаться с получателем

Если деньги ошибочно ушли не тому человеку, то для возврата стоит попробовать связаться с ним. Большинство людей достаточно честные и без проблем возвращают финансы, которые предназначены не им.

К сожалению, найти контакты непросто. Не всегда у отправителя есть все данные по фактическому получателю, особенно если деньги переводились по номеру карты. Узнать контакты можно попробовать через обращение банк. При этом надо учитывать следующие моменты:

  • Сбербанк или любая другая кредитная организация не имеет права раскрывать контакты и другие данные своих клиентов. Она предоставит их только после получения запроса от правоохранительных органов или суда.
  • Отправитель может обратиться в банк с просьбой связаться с получателем средств и передать ему контакты, другую информацию. Желательно формулировать просьбу в письменной форме.
  • Сбербанк или другая кредитная организация, обслуживающая карту получателя, не обязана передавать ему письма, просьбы и другую информацию от третьих лиц. Сделать это могут только в исключительных случаях.
  • Попробовать связаться с фактическим получателем можно, направив ему перевод на любую сумму (даже 1 р.) и указав просьбу позвонить в сообщении. Обязательно надо указать также и свой телефон.

Обратиться в полицию или суд

Если связаться с получателем средств не удалось или он ответил отказом на просьбу о возврате денег, переведенных на его карту Сбербанка ошибочно, то придется обращаться в суд или правоохранительные органы.

Подавать заявление в полицию отправителю следует, если в отношении него совершены мошеннические действия. Например, если он перечислил финансы в ходе различных разводов, за неоказанную услугу и т. д. Если мошенничества не было, то нет смысла подавать заявление в полицию. Они вынуждены будут отказать в возбуждении уголовного дело. В итоге время пострадавшего и сотрудников правоохранительных органов будет потрачено впустую.

Если фактический получатель отказывается возвращать ошибочно перечисленные ему деньги, то их можно взыскать через суд. Для этого потребуется подготовить и подать иск.

Как отменить платеж по телефону

Способы возврата денег, переведенных злоумышленникам

Существует два способа возврата денежных средств. К ним относятся:

  1. Взыскание через суд.
  2. Возвращение денег самим мошенником.

Если платили с банковской карты

В Сберегательном банке при совершении перевода существует специальная функция для возврата средств.

В то время, когда платёж находится в статусе «Исполняется банком», он может быть отменён в системе «Сбербанк-онлайн».

Стоит понимать, что после завершения транзакции деньги вернуть невозможно и требовать их у сотрудников банка бессмысленно. Банк в данной ситуации выступает посредником и не имеет права без постановления суда изъять деньги у одного клиента и передать их другому.

Согласно разработанным Сбербанком рекомендациям, если человек попался на удочку мошенников, он должен придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Отменить перевод денег через телефон или приложение.
  2. Обратиться в банк и направить заявление с просьбой отозвать платёж.
  3. Сохранить данные о переводе в ноутбуке или телефоне.
  4. Сменить пароли доступа к денежным средствам.
  5. Составить объяснение по факту хищения для банка.
  6. По возможности обратиться к провайдеру и запросить журнал интернет-соединений за три предыдущих месяца до даты хищения.
  7. Направить заявление в полицию.
  8. Направить исковое заявление в суд в отношении злоумышленника.

Если платили через Яндекс-кошелек

Если в системе Яндекс Деньги человеку пришло письмо с информацией перехода по какой-либо ссылке, то после совершения этого действия компьютер может быть заражён вирусом.

Если произошла такая ситуация, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Сообщить в службу поддержки.
  2. Направить заявление в полицию.
  3. Сменить пароли на всех сайтах. Мошенники не всегда успевают снять деньги.
  4. Проверить компьютер антивирусными программами.
  5. При обнаружении неизвестных программ или приложений их нужно удалить.

Если человек самостоятельно перевёл злоумышленникам деньги, или операция сама провелась в системе, необходимо обратиться в службу поддержки и сообщить о происшествии.

Если платили через Qiwi-кошелек

Если с кошелька Qiwi были произведены выплаты на счёт мошенников, необходимо предпринять следующие действия:

  1. Сообщить в службу поддержки.
  2. Направить заявление в полицию и получить на руки документ о принятии.
  3. Проверить компьютер антивирусными программами.
  4. При обнаружении неизвестных программ или приложений их нужно удалить.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Перспективы суда по неосновательному обогащению

Вопрос — стоит ли судиться по возврату денег при ошибочном переводе, ставится только если сумма перечисления небольшая. Выигрыш в суде более чем вероятен, если дело не осложняется дополнительными обстоятельствами. Расходы по привлечению судебного представителя, если вы решите воспользоваться юридическими услугами, также компенсируются проигравшей стороной. Длина подобного разбирательства может составить 2-3 месяца.

После получения решения суда и вступления его в законную силу могут потребоваться дополнительные усилия по исполнению этого решения. Что делать, когда ответчик не торопится исполнять решение суда, мы писали здесь.

Инструкция — как можно вернуть деньги, переведенные на карту, через Сбербанк онлайн

Если пользователь системы «Сбербанк Онлайн» ошибочно переводит средства другому человеку, имеющему карточку такого финансово-кредитного учреждения, то деньги зачисляются на счет мгновенно или за несколько минут. Отозвать платеж не получится, поскольку он проходит за считанные секунды. Можно попытаться сделать возврат платежа, если в момент совершения операции произошел сбой программного обеспечения или проводились технические работы. Для этого необходимо связаться с представителем банка по номеру 8-800-555-55-50 или 900.

Все звонки на указанные номера не тарифицируются. Получить комплексную поддержку специалиста клиенты могут бесплатно и в круглосуточном режиме. Если не наблюдалось неполадок в работе сайта, ошибочный перевод успешно получен держателем карты Сбербанка, то остается единственный выход — связаться с ним. Лучше написать получателю официальное письмо. В нем следует:

• перечислить обстоятельства совершения ошибочного платежа;

• попросить вернуть финансовые средства.

Если получатель окажется порядочным и отзывчивым человеком, то он согласится с приведенными доводами и вернет средства отправителю договоренным способом. Если клиент Сбербанка проигнорирует обращение, то остается вариант судебного разбирательства или обращения в правоохранительные органы. Это исключительные случаи. В основном вопрос возврата ошибочного перевода получается урегулировать мирно и спокойно.

Рассмотрим, можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн или нельзя при условии отправки ошибочного платежа клиенту другого финансово-кредитного учреждения. Если он не является клиентом Сбербанка, то стоит обратиться с официальным запросом в банк-получатель и уточнить дальнейшие действия. Первым шагом станет общение со специалистами службы поддержки банка, которым следует сообщить подробности и детали совершенного перевода:

• дату и точное время транзакции;

• сумму перечисленных средств;

• реквизиты получателя.

Такое обращение будет зафиксировано, информация по нему отобразится в базе данных, поэтому проблем не возникнет, когда клиент лично посетит банк. На виртуальные и пластиковые карты, выпущенные сторонними кредитно-финансовыми организациями, Сбербанк перечисляет средства не моментально, а в течение 1 рабочего дня. Поэтому у отправителя ошибочного платежа будет достаточно времени, чтобы связаться с представителями банка-получателя, написать заявление на возврат средств.

Клиенту системы «Сбербанк Онлайн» необходимо подождать несколько дней, когда вопрос успешно разрешится. Деньги будут возвращены ему на карточный счет. Если пользователь системы отложит решение проблемы, не уложится в необходимый срок, равный одному рабочему дню, то ему предстоит урегулировать возврат средств с человеком, получившим перевод. С этим условием пользователи добровольно соглашаются, когда регистрируются в системе и получают доступ к услуге интернет-банка:

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий