Как составить коммерческое предложение на оказание услуг?

Образцы коммерческих предложений

Посмотрите как составляют КП другие компании и сделаете на их основе свой собственное. Скачайте образец коммерческого предложения и делайте как вам удобнее.

«Рекламное агентство»Образец коммерческого предложения рекламного агентства
«Разработка и создание веб-сайтов»Образец коммерческого предложения веб-агентства по разработке сайтов
«Юридическое обслуживание»Образец коммерческого предложения юридической фирмы
«Продвижение сайтов в поисковых системах»Образец коммерческого предложения по продвижению сайтов
«Поставка металлических шкафов»Образец коммерческого предложения по поставке шкафов
«Разработка Web сайтов»Образец коммерческого предложения по созданию сайтов
«КП рекламного агентства»Образец коммерческого предложения рекламного агентства
«Аренда коммерческих площадей»Образец коммерческого предложения от управляющей компании
«Возврат долгов»Образец коммерческого предложения по предоставлению услуг по возврату долгов
«Создание сайтов»Образец коммерческого предложения по разработке веб сайтов
«Уборка квартир»Образец коммерческого предложения клининговой компании
«Обслуживанию лифтов»Образец коммерческого предложения по аварийному обслуживанию лифтов

Как правильно написать коммерческое предложение?

4 грубых ошибки новичка

Ошибка №1. Пишем “в пустоту”

Написать коммерческое предложение — это, в первую очередь, написать продающий текст. Неважно, что Вы предлагаете читателю — купить продукт, воспользоваться услугой, помочь в продвижении, стать участником партнерской программы. Следовательно, еще до написания Вы должны четко представлять себе:

  • кто те люди, которым Вы пишете?
  • какие они?
  • в какой момент они прочтут Ваше послание?

Возьмите ручку и листок бумаги или откройте компьютерный файл и напишите ответы на эти вопросы. Если Вы нацелены на несколько аудиторий, опишите каждую отдельно.

Например, Вы создали тренинг по личной эффективности и Вам нужны:

Если Вы создадите типовое коммерческое предложение — 3 из 4 аудиторий отпадут сами по себе. К каждой из них важен свой, личный подход.

Ошибка №2. Пишем о себе

Забудьте о том, какая у Вас прекрасная компания и высококачественный продукт. Говорите на языке выгоды для читателя. Рассмотрим для наглядности пару примеров.

Что написано в тексте Что думает читатель
Мы — компания профессионалов, уже 9 лет на рынке Так все пишут и что?
Входим в десятку лучших в нашей сфере Ага, скорее всего 9 из 10
1000 довольных клиентов Кто они? И чем конкретно довольны
99% участников тренинга получили результат Докажите цифру
Мы предлагаем Вам партнерство В чем моя выгода? Какие условия? Надо ли мне это вообще?

А вот типичное коммерческое предложение, образец которого найден в интернете. Написанное явно с самыми благими намерениями, но что оно несет с точки зрения выгоды для читателя? Пустоту.

Ошибка №3. Пишем “со своей колокольни”

Вы описываете те стороны продукта, которые кажутся Вам весомыми. Но забываете о том, что для разных людей ценность Вашего продукта будет отличаться

Одним важно качество и уровень сервиса, другим сроки, третьим вообще все равно — главное прибыль

Потратьте еще немного времени, чтобы пообщаться с целевой аудиторией Вашего коммерческого предложения и выяснить, что на самом деле важно этим людям. Ошибка №4

Используем красивые обороты речи

Ошибка №4. Используем красивые обороты речи

Сложно-подчиненные предложения с массой разнообразных прилагательных утяжеляют текст. Поставьте себя на место читателя, который вынужден продираться в поисках сути сквозь нагромождения словесных конструкций.

Очень ярко подобный эффект иллюстрирует популярный мем 80-х годов:

“С точки зрения банальной эрудиции, каждый здравомыслящий индивидуум, теоретически модифицирующий научную абстракцию, не может игнорировать тенденцию парадоксальных иллюзий…”

Дочитав подобную фразу до конца, обычно забывают начало и теряют суть. А потому, как правило, закрывают и больше к такому коммерческому предложению не возвращаются.

Пример:

Пишите лаконично и по сути. Разбивайте сложные предложения на несколько простых.

Ваша цель — донести до читателя выгоду, а не упражняться в эпистолярном жанре.

Когда составляется

Коммерческое предложение может составляться в нескольких случаях:

  • при запросе компании-покупателя относительно поставок определенной продукции;
  • в случае предложения сотрудничества;
  • при распространении информационных писем по адресатам определенной направленности.

Если компания является поставщиком услуг, а не товаров, функциональность письма не изменяется.

КП — это не только простой, но и доступный инструмент дополнительной рекламы. Для грамотного составления письма не требуется привлекать дополнительные ресурсы. Написание продающего делового текста должен освоить каждый менеджер по продажам.

При этом, рассылку можно не согласовывать с начальством в отличие от предложения, направленного для ознакомления конкретному адресату.

Основная задача продавца — сделать так, чтобы информация была тщательно изучена, а не отмечена как спам и не отправлена прямиком в корзину

Именно поэтому важно научиться правильно составлять коммерческое предложение

Особенности КП «К вашим услугам»

Чем же отличаются коммерческие предложения, задача которых – побудить воспользоваться определенной услугой? Рассмотрим их принципиальные особенности.

Цель предложения:
если составляется «холодное» КП, то есть отправляемое все потенциально заинтересованным клиентам, то его цель – рассказать о возможности, которая когда-то может пригодиться, и удовлетворить эту потребность лучше именно с данной компанией;
для «горячих» персонифицированных КП цель – проинформировать о нюансах и побудить сотрудничать, выделив самые положительные моменты и сильные стороны взаимодействия.

Целевая аудитория: коммерческие предложения об оказании услуг ложатся на стол к руководителям и старшим менеджерам, принимающим решение об их организации и оплате.

Стиль КП: деловой, без фамильярности, достаточно сдержанный, хранящий достоинство.

Дополнительные моменты:
важно, чтобы КП было составлено так, чтобы клиент сразу понял, что оно стремится не просто продать услугу, но и досконально разбирается в ней;
отлично, если в тексте КП будет упор на решение насущных проблем целевой аудитории или конкретно адресата;
четкое и ясное обозначение ресурсов для решения проблемы заказчика и выгод от выбора именно вашей компании.

Примеры текстов коммерческих предложений

В данных примерах КП на оказание различных видов услуг сделан упор именно на содержании, аспект полиграфического оформления (иллюстративный материал, использование цвета, шрифтов и пр.) оставлен на усмотрение разработчика. Примеры условны.

«Анатомия» коммерческого предложения

Перед тем как выслать предложение проводится кропотливая работа. Может показаться, что составить КП — безумно сложно. Это не так, если вы выучите «анатомию» и будете следовать простым принципам, освещенным в этой публикации. Начнем со структуры. Компред — это одна из разновидностей продающего текста. В процессе написания вы можете ориентироваться на несколько базовых «блоков»:

  • Колонтитул. В этот раздел можно «отправить» лого компании, контактные данные со слоганом. Человек после мимолетного взгляда сразу понимает, чье он письмо читает. Это дань уважения.
  • Заголовок КП. Это «мозг» предложения. Самая важная его часть. Главная задача заголовка — привлечение внимания и предложение реальной выгоды. Без кликбейта.
  • Лид. Это самый первый абзац, задача которого — вызвать у читателя интерес к вашему предложению, показать то, что вашему клиенту это нужно — с учетом имеющейся проблемы, возражений, эмоциональной составляющей.
  • Оффер. Это само предложение. Сделайте все, чтобы заинтересовать получателя. Можно использовать классическую формулу с предложением выгод или дополнительные бонусы: например, если позволяют условия работы с заказчиком, это могут товар + скидка; товар + подарок; товар + дополнительная услуга и так далее. Завершать оффер лучше графическим «якорем», если есть место.
  • Перечисление реальных выгод. Будьте честными, составляя блок с выгодами. Постарайтесь коротко, но четко перечислить, что человек получит, согласившись на ваше предложение. Это не свойства и не перечисление характеристик. ЭТО ВЫГОДА!
  • Работа с возражениями. Есть мнение, что с возражениями не надо бороться, но можно ответить на самые распространенные вопросы, рассказав о компании, о том, почему ей можно доверять, как она работает над качеством товаров/услуг и так далее. Изучите триггеры социального доказательства, предложите официальные гарантии, простым языком расскажите о компании так, как вы бы сделали это в беседе с другом. Не пойте «дифирамбы», отдавайте предпочтение фактам.
  • Призывы к действию. Данный атрибут нельзя убрать из КП. Это старая добрая классика, которая работает! «Фишка» в том, что лучше придумать один, но качественный призыв к конкретному действию (звонок, оформление заявки, посещение отдела продаж). Работайте с глаголами в повелительном наклонении: позвоните, запишитесь, купите и прочими.
  • Контакты. Не забывайте указывать способы для связи.
  • P.S. Постскриптум находится в самом конце, поэтому всегда хорошо запоминается. Постарайтесь проработать его по полной, чтобы он стал мотивационным «рычагом».

Ответы на вопросы

В процессе чтения КП у клиента неизбежно возникнут вопросы. А значит, впереди новый виток обсуждений и объяснений. Минимизируйте временные затраты, продумав возможные вопросы и возражения и вставив их прямо в текст КП. Иди сделайте отдельный слайд с самыми распространенными вопросами и ответами.

Какие еще вопросы могут интересовать клиента, пришедшего за услугой SMM:

  • Сколько в среднем компаний приходится на одного вашего сотрудника? Не «потеряется» ли наш проект среди других?

  • Работаете ли вы с другими соц. сетями, кроме перечисленных?

  • Как быстро ваши специалисты будут реагировать на комментарии под постами?

  • Возможно ли скорректировать состав работ, исходя из наших пожеланий?

  • Все ли упоминания бренда вы отслеживаете?

  • Какие инструменты / сервисы используются в работе?

Подготовка

Подготовка может быть решающим при составлении коммерческого предложения. Правильная подготовка гарантирует, что документ не просто рассказывает о вас, но и убеждает заказчика, что вы предлагаете лучшее решение.

Аудитория

Аудитория коммерческого предложения является наиболее важным фактором, который нужно правильно понять при подготовке предложения. Автор документа должен правильно понимать своих читателей.

Рассмотрите следующие вопросы:

  • Какова их роль?
  • Кто принимает решения?
  • Какие их основные проблемы?
  • Какие ресурсы у них уже есть?
  • Какое решение обеспечит наибольшую ценность?
  • Каков их отраслевой бэкграунд?

Распространенная ошибка — написать общее предложение. Деловое предложение, написанное для описания услуг для любой аудитории, не окажет сильного влияния. Заказчик не хочет думать о том, как ваши предложения решат его проблемы — это задача автора. Общие предложения не убеждают потенциальных клиентов.

Чтобы коммерческое предложение убеждало, подготовьте, спланируйте, напишите и проанализируйте его с учетом аудитории. Время, потраченное на понимание читателя, сэкономит время на последующих этапах написания.

Обсуждение результатов

Успешное деловое предложение обычное начинается с углубленного обсуждения результатов. Автор собирает информацию о текущей проблеме клиента, его целях и возможных решениях.

Раздел содержит информацию от ключевых заинтересованных сторон в компании. В их число могут входить торговый представитель в качестве прямого контакта, бизнес-менеджер с анализом конкурентов, R&D или любой другой, кто может предоставить информацию о потребностях клиента.

Коммерческое предложение является ответом на их проблему. Поэтому автор или ваша команда должны иметь глубокое понимание их проблем, потребностей и желаний.

С глубоким пониманием проблемы можно предложить решение. Это сердце документа. Компания должна сделать предложение, от которого невозможно отказаться которое лучше соответствует требованиям заказчика, чем любой из конкурентов.

Предлагаемое решение должно быть эффективным, действенным и ценным, и каждое из этих качество должно быть разъяснено в документе. Какова общая стратегия? Какие особенности делают ее более экономичной? Как ваше решение сделает работу клиента проще и лучше?

Обсуждение результатов гарантирует, что автор действительно понимает клиента и решение.

Спросите «почему?»

Коммерческое предложение не о том, насколько хороша ваша компания. Она о том, насколько хорошим вы можете сделать бизнес клиента.

Простой, но важный вопрос, чтобы понять эту мысль: «Почему?». Почему клиент должен выбрать вас?

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

На этапе анализа аудитории и составления результатов необходимо критически проанализировать предлагаемое решение. Где ценность для клиента? Как предложенное решение увеличит его долгосрочный успех? Какие у решения уникальные стороны? Какие аспекты подтверждают вашу надежность? Какое влияние окажет решение на бизнес заказчика?

Вы уже сотрудничали ранее и успели проявить себя? Если так, это позволяет сделать предложение более привлекательным, в то время как новому клиенту требуется более подробная информация о вашей способности решить их проблему.

Конкуренция

Коммерческое предложение, скорее всего, будет рассмотрено вместе с рядом конкурентных предложений. Следовательно, понимание того, что предлагают конкуренты, может повысить шансы на успех.

В некоторых запросах представлен список всех компаний, которые отправили свое предложение. В других случаях на вероятных конкурентов, которые также борются за заказ, укажет ваше собственное понимание отрасли.

Если возможно, просмотрите предыдущую работу конкурента, чтобы получить представление о решении, стратегии и ценах, которые они предложат. Уточните свое предложение, чтобы оно было привлекательнее, чем у конкурентов.

Mindmap

Рекомендации, которые предоставили к этому моменту, могут показаться наполненными вопросами и идеями. Их нужно организовать, чтобы подготовить последовательный и эффективный документ.

Мы рекомендует использовать инструмент Mind Map. Он позволяет собрать и структурировать все идеи и связи между ними, которые должны быть объединены в один визуальный макет. Вы можете попробовать mindmeister.com — это платный сервис, но есть бесплатная версия, которая позволит создать 3 карты.

Использование Mind Map позволит собрать все важные идеи, чтобы затем организовать их и использовать при составлении коммерческого предложения.

Типовые ошибки при составлении коммерческих предложений

В Сети существует масса бланков, шаблонов и образцов коммерческих предложений. И большинство из них объединяет одно — они не работают и их никто не читает. Просто потому что в них присутствуют одни и те же типовые ошибки:

  1. Ода к своей компании в стиле “Профессиональные, клиентоориентрированные, молодые, динамичные, устремленные, надежные и бла-бла-бла”. Клиенту в принципе не интересна компания, которая не заинтресовала его стоящим предложением.
  2. Дифирамбы получателю в стиле жестких пополизаний “Ваша компания всегда являлась образцом качества и надежности, стабильности и процветания…” Особенно забавно такое читать в холодных КП. Лесть хороша в меру. Когда она льется через край у читателя возникает рвотный рефлекс, и коммерческое предложение летит в мусорку.
  3. Заумность. Еще одна распространенная ошибка, когда начало КП перегружено избытком информации, причем в формате, в котором ее сложно даже произнести. Пример: “Наша компания стремится выделиться среди среднестатистической конъюнктуры рынка и оказывает услуги беспрецедентно высокого качества, проявляя индивидуальный подход к каждому клиенту через призму симбиотического взаимодействия”.
  4. Все и сразу. Многие компании считают своим долгом в одном письме выслать и КП, и прайс, и презентацию, и карточку с реквизитами, и каталог и массу другой электронной макулатуры, которая, скорее раздражает, чем помогает решить задачу.
  5. Грязный таргет-лист. Покупные или старые базы, которые успели 10 раз зачерстветь и покрыться пылью. При таком подходе легко попасть под спам-фильтры. В худшем случае санкции почтовых сервисов наложат на название компании (название станет стоп-словом). Тогда даже добропорядочные письма будут часто попадать в спам.
  6. Абстракция и вода. Чем меньше конкретики — тем больше времени нужно получателю, чтобы уловить суть Вашего предложения. А время — слишком ценный ресурс, чтобы его тратить попусту.
  7. Клише. Многие компании считают, что коммерческое предложение — это формализованный документ. И пишут как все. То есть никак. Либо отправляют КП без сегментирования — всем подряд. А ведь между тем у одного и того же товара могут быть различные целевые группы с различными интересами. Это тоже нужно учитывать.

И таких ошибок в шаблонах существует масса. Еще одна распространенная ошибка — это занудство. Многие считают, что если коммерческое предложение будет читать директор компании, то его нужно писать официально, сухо и занудно. Бред сивой кобылы! В первую очередь потому, что сухих и занудных текстов в корреспонденции директоров, как показывает практика, и без того хватает. Да и директор — тоже человек. В конце концов.

Виды коммерческого предложения

В зависимости от того, есть ли у письма конкретный адресат, первый это контакт с клиентом или нет, коммерческое предложение может быть «холодным» или «теплым».

«Холодное»

«Холодное» КП ориентировано на потенциальных потребителей, неподготовленных к приобретению товара или услуги. Обычно ― первый контакт компании с клиентом.

Такое письмо типовое и не имеет конкретного адресата: оно рассылается всей целевой аудитории, чтобы рассказать о продукте. Его задача ― зацепить, заинтересовать и побудить к обращению к представителю организации.

Однако большинство подобных КП отправляются в спам

Поэтому важно составить письмо так, чтобы адресат дочитал его до конца. Есть три этапа, на которых нужно правильно повлиять на потенциального клиента

Момент получения КП
Здесь самое важное ― привлечь внимание. Если это рассылка по электронной почте, то вариант один ― цепляющая тема письма; если же доставка производится почтой или курьером, можно использовать необычные конверты.
Момент открытия
Предложение продукта должно сразу бросаться в глаза, находиться в начале письма и раскрывать реальную ценность товара (услуги)

Это вызовет у получателя интерес и заставит читать дальше.
Момент прочтения. Теперь необходимо привести веские аргументы, чтобы убедить потенциального покупателя в выгодности предложения, разрушить его сомнения и побудить обратиться в компанию.

«Холодное» коммерческое предложение должно быть коротким и структурированным, максимальный объем ― 2 листа формата А4.

«Теплое»

«Теплые» коммерческие предложения отправляются адресно тем потенциальным клиентам, которые либо сами попросили об этом, либо ожидают информацию после общения с менеджером. Поэтому их цель ― показать уникальные условия и выгоды для конкретного покупателя, чтобы начать переговоры о сотрудничестве. Объем не ограничен.

Выделяют и другие типы КП, например, презентационное, акционное, поздравительное, праздничное и т. д. Однако есть такой вид, который сильно отличается от всех остальных ― оферта.

Как написать

Итак, коммерческое предложение в обязательном порядке состоит из нескольких пунктов:

  • оффер — цель предложения;
  • описания услуг или товаров;
  • краткого описания выгоды для клиента;
  • условий сотрудничества;
  • дополнительных бонусов в виде предложений, скидок, других преимуществ покупателя.

Также в письме должен содержаться лаконичный заголовок. Информация подается коротко, без лишних слов. Идеальное КП составляется на базе знаний о потребностях клиента. Помните, что именно информация продает, а не красивые слова.

Перед написанием обязательно ознакомьтесь с деталями ведения бизнеса потенциального покупателя:

  • потребности;
  • временные или постоянные проблемы, которые он хочет решить;
  • необходимость в расширении и так далее.

Потребитель — это всегда человек, а не компания в целом и порой очень важно понять задачи руководителя. Читать КП и решать, оформлять сделку или нет, будет вполне конкретное лицо

Мнение эксперта
Гусев Владислав Семенович
Адвокат с 10-летним опытом. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов.

В тексте предложения сфокусируйтесь на решении проблемы потенциального покупателя. Оно не должно выглядеть как сухое описание имеющихся у вас товаров.

Лучше всего включить в текст следующие детали:

  • цена товаров и услуг и принцип ее образования;
  • точная последовательность действий покупателя, если он заинтересован в оформлении сделки (позвонить, зайти на сайт, написать письмо и так далее);
  • результаты исследований, которые усилят маркетинговый эффект;
  • схемы, графики, таблицы, которые подают информацию лаконично;
  • указание на постоянных клиентов (особенно если в их число входят известные компании);
  • фамилия и имя исполнителя с контактным телефоном (всегда удобно связываться с автором, который хорошо знаком с темой, а не со сторонним менеджером).

Если в тексте КП говорится о выгоде, это должно подкрепляться цифрами и расчетами. Словами сегодня сложно привлечь бизнес к совместной работе.

Структура письма такова:

  1. Шапка, в которой лучше обратиться непосредственно к руководителю организации или отдела закупок.
  2. Заголовок.
  3. Тело письма (вся информация содержится здесь).
  4. Контакты и подпись исполнителя.

Обязательно оформляйте КП на официальном бланке. Основная задача исполнителя — грамотно сформулировать выгоду для целевой аудитории.

Хороший пример текста холодного продающего коммерческого предложения:

Как написать коммерческое предложение

Со структурой мы разобрались. Также мы немного затронули специфику продающих элементов. Теперь подчеркнем еще несколько деталей, без которых успешное КП не состоится.

Простые фразы и короткие предложения. Помните, что ваш лимит символов ограничен. Если вы пишете «холодное» КП, вам в идеале нужно уложиться в одну страницу. Если «горячее» – вашей целью все равно остается удержать клиента и не дать ему заскучать. Поэтому отбросьте абстракции и лингвистические красивости. Общайтесь с людьми на их языке. Казенные обороты, канцелярит и научная терминология – явно не то, что они хотят увидеть.  
Говорите о клиенте, а не о себе. Любое «мы» превращайте в «вы». Не «на нашем смартфоне стоит IPS-дисплей», а «благодаря IPS-дисплею вы сможете наслаждаться каждым кадром любимого сериала». Человеку по ту сторону экрана неинтересно читать о том, какие вы крутые. Он хочет знать, что получит от сотрудничества с вами.
Убеждайте реальными аргументами, а не пустыми клише. «Динамично развивающаяся компания» и «гибкая система скидок» – это уже притча во языцех. Если есть что сказать о развитии, скидках или любых других аспектах бизнеса – подкрепляйте свои слова цифрами, а не эпитетами. Можно использовать социальные доказательства в тексте.
Не давите на клиента. Люди хорошо чувствуют, когда от них что-то настырно требуют, и сразу же закрываются. Элементарная психология. Хороший автор не заставляет, а заражает энтузиазмом.
Не обманывайте. Вранье – худшее, что копирайтер может сделать для того, чтобы похоронить и свою репутацию, и репутацию компании, которую он представляет

Понятное дело, что необязательно акцентировать внимание на недостатках. Однако если они есть, не надо делать вид, что у вас все на 100% блестяще

Обман все равно рано или поздно раскроется, и вам будет стыдно.

Правила составления холодных и горячих КП

Коммерческие предложения делятся на “холодные” и “горячие”. Первые — для людей, которые еще ничего не знаю о вас, а вторые для тех, кто уже более менее знаком с фирмой и хочет узнать детали. Как вариант, горячее КП высылается тем, кто уже запросил конкретные условия для прямого сотрудничества.

Наш образец КП на поставку хлебобулочных изделий — для холодных клиентов, поскольку они считаются сложнее “разогретых”.

Структура коммерческого предложения

Титульная страница с вашим логотипом и названием фирмы. Холодные КП можно усилить краткой информацией о вас. Только не нужно писать историю компании. В одном-двух предложениях расскажите о том, кто вы, чем можете похвастаться в связке с проблемой клиента.

Пример первой страницы КП на поставку товара:

Если ваша компания еще совсем маленькая и похвастать пока особо нечем, опустите титульную страницу.

Мнение эксперта
Гусев Владислав Семенович
Адвокат с 10-летним опытом. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов.

Крючок или проблема. Цепляющий заголовок и первый абзац. Идеально, если здесь будет боль клиента. То, что зацепит его за живое и поведет дальше. Например:

Главное, не будьте как все, вроде: “Вы тратите 500 тысяч каждый месяц…”. Попробуйте выделиться, как мы сделали это в нашем примере КП на поставку товара.

Если проблемы нет, не нужно вытягивать ее за уши. Дайте выгоды: низкие цены, удобную доставку, отличные условия сотрудничества — все, что бросается в глаза.

Решение проблемы. Кратко опишите, что именно вы предлагаете, чем ваш товар или условия отличаются от других. Дайте преимущества, которые позволят запомнить вас и сделать выбор в вашу пользу. Обязательно расскажите, как именно товар решает проблему клиента (если она есть).

Важно отстроиться от конкурентов, чтобы клиент понимал — это не очередное идентичное предложение с идентичным товаром. Это что-то такое, чего он еще не видел

Квалификация. Расскажите о себе: дайте конкретные цифры, факты, аргументы — все, что скажет клиенту: “Хочу заказывать у них”

Важно давать информацию не в ключе “мы лучше всех”, а с позиции: “Вот что получают наши клиенты”

Выгоды в коммерческом предложении. Если вы дали выгоды вместо проблемы, то повторяться не нужно. Если вы шли по порядку, как в примере КП, который мы дали, то расскажите, что клиент получает дополнительно, кроме решения: бонусы, скидки, бесплатные услуги и т.п.

Ресурсы. Чем интереснее для клиента товар, тем более дорогим он его себе представляет и, чаще всего, поэтому отказывается от покупки. Коммерческое предложение на поставку товара должно четко и конкретно говорить о цене. Зная цену, человеку проще принять решение.

Призыв к действию. Нужно дать понять человеку, чего мы от него ждем, после того, как он изучил КП: позвонить и обсудить детали, оформить заказ, подписать контракт и т.п. Без призыва к действию весь документ — это не более чем красивая бумажка.

Из него он узнает, кто вы, что предлагаете и зачем ему читать ваше предложение. Не нужно расписывать все в деталях, достаточно 3 абзацев, как в примере.

Следующая
ДругоеКого нельзя сокращать при сокращении штатов

Ответ на коммерческое предложение

Оставление письма о предложении сотрудничества без ответа – нарушение деловой этики. Даже если партнёрство не представляет интереса, сообщить об этом необходимо. Разумеется, речь идёт не о массовой рассылке, а о конкретном предложении, адресованном руководителю.

Итак, вариантов может быть только два. Предприятие-адресат может:

  • Выразить заинтересованность;
  • Вежливо отклонить предложение.

Для обоих случаев есть свои правила, хоть и неписанные, но соблюдаемые большинством бизнесменов.

Если интерес есть. Понятно, что лучший вариант – когда сотрудничество «срастается» к обоюдному удовольствию. В этом случае форма ответа не так уж и важна. Наиболее заинтересованная сторона, а именно инициатор и автор письма будет рад ответу в любой форме – хоть устной и по телефону. За этой приятной реакцией наверняка последует приглашение к переговорам, которые, конечно, ещё неизвестно чем закончатся, но шанс на успех появляется.

Когда приглашение не принято. Психологически, нормальному человеку отказывать всегда труднее, чем соглашаться

Однако, когда это неизбежно, то следует помнить об этике поведения, выражаемой в создании условий «сохранения лица» (этому моменту большое внимание уделяют японские бизнесмены). В письменном виде отказ оформляется следующим образом:

  • Ответ печатается на бланке фирмы;
  • Документ озаглавливается как «ответ на предложение о сотрудничестве» с указанием входящих реквизитов и даты полученного письма. Если корреспонденция ведётся по электронной почте, использование выставляемой по умолчанию темы «Re:» нежелательно;
  • Отказ сопровождается выражением сожаления. Распространено словосочетание «мы вынуждены»;
  • Не лишним выглядит благодарность за предоставленную информацию;
  • Указываются причины отказа. Они могут быть самыми общими или вполне конкретными, если деловые интересы от этого не страдают. Допустима формулировка «предлагаемое Вами сотрудничество не вполне соответствует политике нашей фирмы». Принятием более выгодного предложения отказ традиционно не аргументируется;
  • Завершать текст отказа рекомендуется выражением надежды на сотрудничество в будущем, даже если автор понимает, что это лишь дань вежливости.
  • Идеально, если в письме предлагается обсудить альтернативную совместную деятельность, в которой возможный партнёр заинтересован.

Использование шаблона при составлении отказа оправдано по причине возможной многочисленности сходных ситуаций. Сочинять ответ каждый раз слишком трудоёмко. Образец культурного и обоснованного отказа:

Скачать образец

Соблюдение правил делового общения важно не только по этическим причинам, но и из практических соображений. Ситуация на рынке скоротечна, и нет гарантии, что ранее отвергнутое предложение в новых условиях не засияет свежими красками

Сроки ответа на предложение о сотрудничестве

Общепринятые деловые обыкновения предполагают реакцию на «горячие» предложения, в случае использования электронных каналов связи, в течение двух часов. Если за это время решение не принято, желательно, чтобы ответственное лицо всё равно связалось с отправителем и сообщило о переносе времени рассмотрения вопроса руководством.

Срок ответа на «бумажное» письмо – до двух дней. Практическая польза отклика состоит и в том, что предлагающая сторона не будет слать повторных писем.

Опубликовано:

Добавить комментарий

Вам понравится

Подводим итоги

Коммерческое предложение на оказание услуг должно быть написано грамотно: в тексте нельзя допускать грамматических или стилистических ошибок, неуместных слов или выражений. «Холодные» письма, направляемые потенциальным клиентам, предполагают дальнейший контакт с заказчиком; «горячие» — работу с возражениями или немедленное заключение контракта сразу после реакции адресата. Для большего эффекта рекомендуется разработать фирменный бланк коммерческого предложения — своими силами или с помощью привлечённого специалиста-дизайнера.

Коммерческое предложение на оказание услуг должно включать основные блоки: «шапку», слоган или девиз компании, приветствие, суть обращения, краткое описание услуги и призыв к действию. Завершить письмо следует формулой «С уважением…» или аналогичной. Любое предложение, найденное в Интернете или составленное самостоятельно, необходимо адаптировать под текущую ситуацию, нужды получателя и возможности отправителя — только тогда оно будет в достаточной степени эффективно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий