Круглосуточная горячая линия по защите прав потребителей

Телефонные консультации

Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.

Есть также специальные номера для консультаций по вопросам финансового сектора. Например, по вопросам потребительского кредитования, возврата депозитов и прочих финуслуг, можно обращаться по номеру 8 800-100-29-26.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Куда позвонить по защите прав потребителей?

Позвоните по телефону нашей . Если вы ищете где проконсультироваться по защите ваших прав потребителей, обратитесь в нашу юридическую компанию, в которой точно знают все законы по защите прав.

Все что вам нужно сделать, это позвонить по указанному телефону или оставить заявку в форме консультанта. Нет ничего хуже, чем столкнуться с нарушением прав потребителей.

Теперь вы знаете как осуществляется защита прав потребителей,куда обращаться и кому жаловаться если ваши права нарушены. И если вы хотите получить бесплатную консультацию по конкретно вашей сложившейся ситуации, задать свой вопрос квалифицированному специалисту, узнать подробнее про права потребителей или найти защиту от нарушения ваших прав — позвоните нам прямо сейчас!

Что нужно знать о своих правах

Предлагая покупателю некачественный товар, выполняя работу с дефектами, организация нарушает потребительские права. За такие действия законом предусмотрена ответственность.

Ваши гражданские права нарушены, если:

  • проданный товар оказался неисправен, оказанная услуга не отвечает требованиям качества, но продавец или исполнитель услуги так не считают, и не предпринимают никаких шагов вам навстречу;
  • вещь не подходит по размеру, не устраивает фасоном, но продавец не принимает ваш законный отказ от товара, не хочет произвести замену или вернуть деньги;
  • купленный вами товар хранился с нарушением санитарных норм, в несоответствующих условиях, что послужило причиной проблем со здоровьем;
  • вам продали продукты с истекшим сроком годности.

Не все знают, что продажа товара без чека является не только грубым нарушением правил торговли, но и ущемляет гражданские права покупателя. Грубое обращение и хамство со стороны продавца – это тоже нарушение потребительских прав.

Покупатель обязан получить качественный товар и достойное обслуживание. Не бойтесь требовать возмещения имущественного или морального вреда – самостоятельно, или с помощью адвоката.

Куда обращаться по защите прав потребителей?

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, куда обратиться по защите прав потребителя, если продавец отказывается добровольно возмещать ущерб?

В первую очередь вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной письменной претензией, в которой вы должны полностью изложить ваши требования о возврате денег за товар или за услугу ненадлежащего качества.

В этом случае у продавца есть варианты для принятия решения — или вернуть вам деньги, или отказать в возврате, указав причину отказа. Если продавец не выполнил ваше требование или даже не ответил на претензию, вам не остается ничего другого, как подать на него в суд.

Иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены в суд:

  • по месту жительства или месту пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора;
  • по месту нахождения организации.

В случае, если цена иска не превышает 100.000 рублей, обращаемся к мировому судье. Если сумма иска превышает 100.000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

В районный суд следует обращаться также в случае, если заявляются нематериальные требования. Или заявляются требования имущественного характера, не подлежащие оценке. Или если вопрос касается возмещения морального вреда.

Что делать дальше? В случае удовлетворения судом вашего искового заявления, продавец должен будет исполнить решение суда. В случае отказа добровольно исполнить решение суда, необходимо обратиться в Федеральную службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Во-вторых, куда еще можно обратиться по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права вы всегда можете обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • общество защиты прав потребителей;
  • отдел потребительского рынка органа местного самоуправления.

В случае, если вам необходимо получить консультацию или нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, либо представления ваших интересов в суде, вы всегда можете обратиться к адвокату или к юристу.

Подача заявления: методы и рекомендации.

Способ подачи жалобы выбирает потребитель без ограничений. Доступные варианты:

Самый простой вариант — обращение в электронном формате.

Электронную жалобу можно подать без авторизации, или авторизовавшись с помощью ЕСИА. На сайте необходимо:

  • Кликнуть на подраздел «Отправка обращения». Нужная вам кнопка располагается на странице в верхней части экрана;
  • В онлайн форме указать: суть претензии, почтовые и электронные адреса, город/регион нарушения, ваши персональные данные. Тематика обращения выбирается здесь же;
  • При наличии, прикрепить к заявлению фото или скриншоты кассовых, товарных чеков, документов и других доказательств того, что ваши права были нарушены;
  • Ввести проверочный код, кликнуть на строку «Подача обращения»;

Не искажайте действительность, не клевещите, откажитесь от эмоциональной окраски текста, излагайте факты и достоверные данные.

Все действия по подаче жалобы на сайте Роспотребнадзора выполняются пошагово и сопровождаются подсказками. Поэтому проблем непосредственно с обращением в службу у вас не возникнет.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, куда можно обращаться потребителю, является Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если нарушение прав произошло в следующих сферах:

  • розничная торговля и оказание услуг;
  • банковское обслуживание;
  • санитария и услуги ЖКХ.

Роспотребнадзор занимается вопросами безопасности товаров и услуг и при этом имеет право обращаться в суд с исками в защиту потребителей. Кроме того, она вправе давать обязательные к исполнению указания для тех организаций и ИП, которые обслуживают граждан.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно чётко понимать, чем именно занимается эта организация. Поэтому предварительно лучше проконсультироваться со специалистами (хотя бы обратившись в саму организацию по «горячей линии» или через контакты официального сайта).

Куда обращаться?

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

Роспотребнадзор

В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Госжилинспекция

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

Санэпидемстанция

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Суд

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь, когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление.

Департамент здравоохранения

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

  1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
  2. Составить заявление по обычной форме;
  3. Приложить доказательства (при наличии);
  4. Направить адресату такими способами:
    • принести лично в приемную;
    • направить по почте;
    • загрузить на официальном портале;
  5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом

Жалоба в полицию

В некоторых случаях нарушение прав будет являться административным проступком или даже уголовным преступлением (например, мошенничеством). В этом случае лучше обращаться с заявлением в ближайшее отделение полиции.

Согласно ФЗ «О полиции», сотрудники этого органа обязаны зафиксировать нарушение и принять заявление, даже если вопрос не относится к их компетенции (в этом случае материалы будут переданы в другой орган или возвращены заявителю).

Некоторые случаи, когда имеет смысл обратиться именно в полицию:

  • продавец принял деньги, но товар не передал;
  • товар или услуга являются небезопасными для здоровья или жизни людей.

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Внимание! Если вам требуется бесплатная консультация юриста, то вы ее можете получить у нас на сайте. Получить ее можно либо задав вопрос в онлайн режиме, либо  прозвонив по телефонам:

Составление жалобы.

Оформляя заявление в Роспотребнадзор, с учетом темы жалобы, рекомендуем учитывать информацию Федеральных законов:

  • «О защите прав потребителей»;
  • «О санитарно-эпидемиологическом благополучии»;
  • «О государственной информационной системе ЖКХ»;
  • «О банках и их деятельности»;
  • «О порядке рассмотрения обращений»

В документе рекомендуется ссылаться на акты ФЗ, положения которых фактически были нарушены. При возникновении вопросов, обращайтесь за помощью к квалифицированному юристу

В этом случае вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет составлена грамотно, принята и рассмотрена с должным вниманием

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

Скачать образцы претензий можно ниже:

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация
Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Основания для обращения.

В соответствии с российским законодательством, обратиться в Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой любого характера, связанной со здоровьем и жизненным благополучием, реализацией продукции и оказанием услуг, выполнением работ. Однако ваша жалоба все же должна отвечать ряду требований:

  1. Содержать исключительно достоверную и объективную информацию. Служба не начнет или прекратит проверку, если в заявлении будут указаны заведомо ложные и не соответствующие действительности данные. Учтите, что управление Роспотребнадзора может в судебном порядке взыскать в таком случае с потребителя деньги, израсходованные на проведение проверки.
  2. Не являться анонимной. Согласно ст. 277 Федерального закона РФ, если личность гражданина, отправившего заявление, установить невозможно, то жалоба не может стать причиной для проведения внеплановой проверки. Единственное исключение – жалобы, опубликованные через СМИ.

Важно! 01.01.2017 года в ст. 277 Федерального закона РФ было внесено изменение, призванное защитить интересы ИП и юрлиц

Согласно поправке, прежде чем обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, потребитель обязан подать претензию предполагаемому нарушителю своих прав. Только после того, как предприниматель или юридическое лицо получат жалобу и не выполнят содержащиеся в ней требования, можно обращаться в Федеральную службу.

Чаще всего заявления в орган подаются в следующих случаях:

  • В договоре «купли-продажи» содержатся условия, нарушающие права какой-либо стороны сделки, и/или противоречащие нормам российского законодательства;
  • В результате приобретения и/или эксплуатации товара пострадало здоровье и/или жизнь человека (животного);
  • Осуществляется продажа товара с истекшим сроком годности;
  • Гражданину были оказаны услуги или продана продукция недолжного качества, и/или предоставленная о них информация не соответствует истине;
  • Возникли подозрения в незаконном ведении бизнеса ИП или организацией;
  • Другие ситуации, которые нарушают потребительские права

Обратите внимание: рассмотрением имущественных споров федеральная служба не занимается

Куда обращаться

Очень большое количество потребителей в случае возникновения определенных спорных или конфликтных ситуаций обращается за помощью в государственные органы. Но чиновники не всегда стремятся удовлетворить желания и права своих граждан, в результате чего у потребителя возникает незаслуженное возмущение.

Но здесь не стоит делать поспешных выводов. Чиновники должны давать реакцию на нарушения прав потребителей, но вот устанавливать факт нарушения прав в их обязанности не входит. Действительное законодательство подобного рода обязанности ни на кого не возлагает. Если человек подает заявление о нарушении своих прав, как потребителя, то кроме заявления нужно предоставить доказательную базу оказываемых нарушений.

На видео рассказывается, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя:

Большая часть жалующих в таком случае начинают писать жалобы в вышестоящие инстанции. Но здесь также имеются свои нюансы. Пока ваше заявление дойдет до вышеупомянутых органов, пока работники приступят к своим обязанностям, то доказать имеющий факт нарушения будет уже просто невозможно. В статье вы можете найти образец жалобы в роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Самым правильным решением станет немедленное обращение к самому нарушителю, причем делать это стоит в письменном виде. Делать так необходимо по той причине, что большинство продавцов, производителей быстро реагируют на заявление потребителя, поэтому все конфликтные ситуации очень быстро сглаживаются и забываются.

Кроме этого, когда нарушитель не выполнит все свои требования, представленные в законе о защите прав потребителей, то дата принятия заявления и проволочка с ответом станут доказательной базой относительно нарушения прав потребителей. Когда присутствуют письменные доказательства нарушения прав потребителей, то это во много сразу ускорит процесс действия чиновника.

Когда в приобретенной продукции были обнаружены недостатки, то не стоит сразу воспринимать это как трагедию. Это только временная неприятность. Именно ваше отношение к происходящему, ваши знания поведения в такой ситуации позволят вам быстро и эффективно решить возникшую проблему.

Когда гарантийный срок еще не истек, то согласно статьи 8, товар можно перевези в сервисный центр. Так его могут отремонтировать или дать заключение, в котором будет описан существующий недостаток.

Поле этого заключение сервисного центра предоставляют продавцу, который дожжен либо выполнить замену товара или же вернуть денежные средства. Если продавец отказывается этого делать, то тогда потребитель имеет все основания для написания заявления.

Каждый человек обязан знать не только свои обязанности, но и права. Если речь заходит про права потребителей, то в данном случае стоит четко понимать сложившуюся ситуацию и при возникновении конфликтных ситуаций пытаться все решить мирным путем. Если сделать этого не получилось, то имеет место написание заявления в соответствующие органы.

Живые примеры нарушения прав потребителей

Для «закрепления» материала мы попросили адвоката привести нам пару примеров нарушения прав потребителей. В одном из них ситуация разрешается в пользу покупателя, который недоволен приобретенным товаром, а вот в другом — покупателю повезло чуть меньше.

Что ж, начнем с неприятного. Россиянка подала в суд иск к импортеру из-за того, что купленный ею смартфон не отслужил установленный срок и вовсе перестал работать. Она потребовала возместить стоимость аппарата, неустойку, компенсировать моральный вред и возместить стоимость услуг адвоката.

Суд инициировал проверку и установил, что у телефона действительно имелся дефект, из-за которого части электронной платы попросту перестали работать. Однако если электронную плату заменить, то аппарат можно «реанимировать». Поэтому суд первой инстанции отказался удовлетворять иск женщины и сослался на то, что выявленный ею недостаток можно легко исправить и речи о безвозмездной замене устройства быть не может.

Женщина решила подать апелляцию в другой суд, который отменил решение первого суда. Дело в том, что отдельно подобные платы приобрести нельзя, поскольку они не производятся. А значит, согласно политике компании, устройство подлежит полной замене. Суд сослался на п. 6 ст. 19 закона о защите прав потребителей и постановил, что женщина вправе предъявить претензии поставщику и потребовать у него возмещение всех выплаченных средств.

Однако судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда выявила следующее. Согласно закону о защите прав потребителей, в течение всего гарантийного срока потребитель вполне может потребовать у производителя устранить существующие неполадки или прочие недостатки устройств в безвозмездном порядке. В том случае, если производитель не ремонтирует устройство или не подтверждает факт неустранимости неполадок в течение 20 дней, то тогда потребитель может потребовать у него выплату денежной компенсации.

Таким образом, производитель будет выплачивать денежную компенсацию только в том случае, если дефект действительно существенный и его нельзя устранить. Вернемся к нашей героине, которая подала в суд апелляцию. Эксперт, проводивший проверку, заявил, что недостаток, который имел ее смартфон, действительно, можно исправить, а значит полагаться на все вышеуказанные ею денежные компенсации не стоит. Иск не был удовлетворен в пользу женщины.

Другой случай, который разрешился в пользу покупателя. Общество защиты прав потребителя решило обратиться в суд с просьбой расторгнуть договор о покупке автомобиля с продавцом. Случилось это после того, как мужчина обнаружил в транспортном средстве неполадки, которые существо влияли на безопасность автомобиля.

В иске указывалось, что продавец должен возместить все затраты на автомобиль и выплатить компенсацию, поскольку гарантийный срок, выписанный на транспортное средство, еще не истек.

Суд первой инстанции частично удовлетворил иск. С ним согласился и суд апелляционной инстанции, поэтому в скором времени договор купли-продажи был расторгнут, россиянину были выплачены все средства затраченные на покупку средства передвижения, его ремонт, покупку дополнительных деталей, а также компенсированы проценты по кредиту.

Куда жаловаться на продавца

Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов. Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб. В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

  1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
  2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
  3. Обсчитали в момент совершения покупки.
  4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

  • Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
  • Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
  • При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

Способы вручения претензии потребителем

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий