Инстанции и порядок подачи жалобы на страховщика по осаго

Объединения страховщиков

Наиболее известным и значимым в РФ обществом страховщиков является РСА. Фактически, данная организация представляет собой профессиональное объединение всех задействованных в автомобильном страховании предприятий. В полномочия РСА входит контроль за выполнением каждым своим участников всех положений законов в области страхового дела. На текущий момент полномочия РСА позволяют регулировать случаи страховых выплат в виде компенсаций страхователям, чьи СК прекратили существование.

Обращаясь в РСА, не стоит забывать, что карательной функции у него нет, а сама организация — не что иное, как объединение таких же страховщиков, поэтому жалоба в РСА закончится переадресовкой в адрес руководства обманувшего автомобилиста страхового общества.

Альтернативным обществом страховщиков — ВСС – выполняются несколько иные функции. Всероссийский союз помогает автомобилистам, столкнувшимся с несправедливым отношением СК, путем консультирования, предоставления полезных сведений в области автострахования. Информационная помощь охватывает собой рассмотрение юридических вопросов, правомочностью применения различных положения закона или нормативов и т.д.

Как отправить жалобу онлайн?

Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта.

Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:

  1. Зайдите на сайт регионального ведомства — https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Сверху найдите раздел – «Отправить обращение». Затем снизу нажмите — «Продолжить».
  3. Вас перекинет в раздел «Приём обращений граждан». В нём имеется образец бланка для заполнения в электронной форме. Промотайте вниз.
  4. Проходим авторизацию через Го class=»aligncenter» width=»1251″ height=»731″
  5. Далее заполняем жалобу, после чего жмем «Отправить».

После заполнения основных сведений жалобы можно прикрепить дополнительные документы, предварительно отсканировав их. При этом ответ по рассмотренному заявлению будет получен в электронном виде. Его отправят на адрес электронной почты, указанный в жалобе.

Куда жаловаться на страховую компанию по невыплате денег

Если человек, оформивший страховку, сталкивается с тем, что страховщики отказывают ему в выплате, то придется принять необходимые меры. И во многих случаях людям удается достичь положительных результатов без разбирательств в суде.

Прежде всего, обманутому клиенту следует составить жалобу, в которой изложить суть претензии, указать, какой пункт договора нарушила компания, сослаться на статью и отправить эту жалобу страховщикам. Если они откажут в возмещении ущерба по страховке, такую же жалобу следует отправить в Центробанк. Там должны разобраться с недобросовестными страховщиками и решить вопрос в пользу клиента.

Но если и в Центробанке не смогут решить вопрос, то следующей инстанцией станет суд, а вернее досудебное разбирательство со страховщиками. Досудебная претензия – один из самых эффективных способов воздействия на страховую компанию.

Желательно изложить досудебную претензию на бланке страховой компании, хотя и в произвольной форме выразить свое недовольство можно. Самое главное, составить претензию максимально грамотно, поэтому это дело достаточно ответственное и спешки не терпит.

Подав жалобу в первую инстанцию – страховую компанию – придется подождать оттуда ответа в течение месяца. Если страховщики предпочтут проигнорировать жалобу или не произведут по договору выплату, клиент вправе идти дальше и подать в суд иск на компанию, которая его обманула.

Когда ещё можно пожаловаться на страховую компанию

Вы вправе подать жалобу на любые действия/бездействия страховой компании помимо несогласия с суммой страхового возмещения. Так, распространены обращения владельцев полиса ОСАГО за неправильный расчет страховки из-за завышенного КБМ, навязывания дополнительных услуг при получении страховки в офисе и др. Рассмотрим основные из них подробнее.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Это тоже противоправное действие, нарушающее Гражданский кодекс, а также Закон о защите прав потребителей. За навязывание доп услуг установлена административная ответственность. В каких-то случаях для прекращения навязывания достаточно обратиться к начальству подразделения, или попросить письменный отказ в оказании услуг без допов.

В первую очередь жалоба опять же подается в Центральный банк (между прочим, навязывание допуслуг – первая причина жалобы в списке на его сайте).

Также этот случай может напрямую попадать под ведомство ФАС и Роспотребнадзора, поэтому можно заявить и туда. В остальные организации, такие как Союз автостраховщиков, и прокуратуру подавать тоже можно, но обращение в ЦБ, как правило, достаточно.

Статья в тему: Дополнительные услуги при покупке ОСАГО – как избежать навязывания и куда жаловаться + список статей закона в помощь

Если в полисе допущены ошибки

Конечно, если ошибки сделаны случайно, скорее всего, вам без вопросов внесут в полис исправления или распечатают на новом бланке.

Статья в тему: как внести изменения в полис осаго

Но если страховая отказывается это делать, вам надо с доказательствами этого (письменный отказ или зафиксированный на видео устный отказ выдать письменное объяснение) написать жалобу. Для начала обратитесь к руководству СК. Так как отказ в исправлении – это нарушение страхового законодательства, жалуемся в Центробанк, потом в РСА и прокуратуру.

Если не продают полис

Отказ в продаже полиса – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено в статье 15.34.1 КоАП. По тому же КоАП Банк России имеет полномочия расследовать когда отказывают в ОСАГО. Поэтому жалобу направляем туда.

Подтверждением правомерности жалобы будет письменный отказ или аудио- , видеоматериалы, свидетельствующие об отказе, и даже свидетельские показания.

Если страховая ни в какую не принимает ваше заявление о приобретении страховки, его можно направить почтой в письме с обратным уведомлением, тогда у вас будет подтверждение того, что заявление вы подавали.

Если обращение в ЦБ проблемы не решит, что очень маловероятно, можно жаловаться и в другие инстанции, а также подавать иск в суд.

Нельзя приобрести электронный полис

С 2017 года продажа полиса в онлайн – это обязанность страховой, закрепленная в законе. Причем установлены строгие требования, обеспечивающие практическую круглосуточную возможность оформления электронного договора. Так, сайт может быть недоступен не более получаса в сутки, а если требуется отключить его на длительный срок, за сутки должно быть вынесено предупреждение.

Предусматривается возможность перенаправления на сайт другой СК, если электронное ОСАГО не работает у выбранного страховщика.

Невозможность оформления электронной страховки строго наказывается ЦБ. Поэтому, опять же, в первую очередь жалуемся в Банк России, а потом и в другие надзорные органы, если потребуется.

Статья в тему: не могу оформить электронный полис осаго

Жалоба, если неправильный КБМ

С конца 2015-го, если вы считаете, что страховку вам рассчитали с неверным КБМ, обращаться вы должны в первую очередь к страховщику. Он должен проверить КБМ по АИС РСА, и, в случае обнаружения несоответствия исправить. Естественно, далеко не всегда в интересах страховщика исправлять данные.

Если исправления не сделаны, отправляете жалобу на неправильный КБМ в Центробанк, и параллельно в РСА. Возможно, что обращение в РСА не принесет результата, но ЦБ рекомендует обращаться в РСА. Поэтому направляем жалобу в обе инстанции.

Вот ответ от РСА на жалобу о КБМ. Страховую они «уведомили», но больше сделать ничего не могут. Взято вот здесь https://www.drive2.ru/c/2716735/

А вот ЦБ России уже выносит решение, по которому принуждает страховщика к конкретным действиям.

Как правило, после отправки жалобы в Центробанк проблемы по этому вопросу решаются. Если это почему-то не произошло, можно попробовать пожаловаться в другие органы, уполномоченные к принятию претензий.

Статья в тему: Как восстановить КБМ — 3 способа. Пошаговая инструкция

Уловки страховиков, спрятанные в договоре

Неоднозначные, подозрительные формулировки пунктов в договоре, которые можно двояко трактовать, должны вызывать опасение и внимательно изучаться.

  • Автомобиль потерпел ущерб впоследствии взрыва или возгорания другого авто, которое находилась рядом с вашим пострадавшим в неподвижном состоянии. Этот пункт лучше исключить, ведь часто он может помешать получить выплаты по Каско.
  • Не были предприняты разумные меры собственником автомобиля для минимизации ущерба — здесь лучше уточнить в самом договоре, что является необходимыми и разумными действиями, ведь таковыми по мнению страхователей и самого водителя могут быть абсолютно разные меры.
  • Автомобиль был повреждён из-за проведения рядом с ним так называемых «специальных работ». Среди них могут быть и погрузка, и уборка, поэтому этот пункт лучше или исключить, или уточнить.
  • По-разному трактуется понятие «автомобиль похитили» и «угнали», что также нужно учесть
  • Хорошо обдумайте пункт договора о том, что все расходы до получения страховых выплат вы несете сами.
  • Общие формулировки, которые могут изменяться со временем, например, «действующие рыночные цены», «примерная актуальная стоимость» должны быть либо уточнены сразу, либо исключены из договора, ведь могут по-разному трактоваться вами и страховой фирмой
  • Часто в страховом договоре есть пункт о том, что вы должны предоставить «Постановление о приостановлении производства по уголовному делу». Учтите, что в некоторых случаях его получить очень сложно, а иногда даже невозможно, потому что по решению суда оно вообще может быть не вынесено.

Навязывание услуг

Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.

Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.

Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.

Как уже упоминалось, в первую очередь следует обратиться к руководству компании, рассказать, что произошло, и потребовать прекратить произвол.

Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:

  1. Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
  2. Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн.
  4. Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн.

Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте.

Каждое из перечисленных ведомств должно дать ответ в течение 20 рабочих дней после поступления обращения: именно поэтому нужно фиксировать дату подачи или прихода заказного письма.

Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.

Скачать образец искового заявления в суд здесь.

Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.

Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.

Выплаты КАСКО

Добровольное страхование КАСКО, в отличие от обязательного ОСАГО, страхует имущество водителя от большого числа страховых рисков, стоит намного дороже и подбирается каждым водителем индивидуально, по его потребности и желаниям. Поэтому многие автовладельцы чувствуют себя полностью защищенными, купив полис КАСКО.

Но каким же будет разочарование, когда, потратив приличную сумму на страховку, человек не получат компенсации в случае страхового риска.

Чтобы избежать такого неприятного участия, необходимо обезопасить себя, быть внимательным и осведомленным во время составления договора, правильно действовать при наступлении страхового случая.

○ Прокуратура.

Что за орган, какие вопросы регулирует.

Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

  • Надзор за соблюдением российских законов.
  • Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
  • Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.

Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

Основания для обращения.

В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

Оформление жалобы.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

  1. На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
  2. По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
  3. По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.

Сроки рассмотрения.

Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

  • 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
  • 30 дней – если производится проверка.

В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

Решения прокуратуры и обжалование.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

  • Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
  • Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
  • Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

Как подается жалоба

В каждую из вышеперечисленных инстанций жалоба подается по индивидуальной процедуре, которую следует знать, чтобы исключить возможность отказа в приеме документов и рассмотрении вашего обращения.

Страховая компания

Если вы хотите решить спор мирным путем (в досудебном порядке), обратитесь в головной офис страховой компании и предоставьте ее сотрудникам акты осмотра автомобиля после ДТП от ГИБДД, отчеты независимой экспертизы и заказ-наряд на выполнение ремонта ТС из СТО. Это поможет разобраться в причинах занижения или отказа от выплаты страхового возмещения. Дополнительно надо представить саму жалобу, ПТС, сервисную книжку. 

Союз Автостраховщиков

Также вариант решить проблему мировым соглашением сторон. Жалоба подается в электронном виде, в документе указываются личные данные заявителя, реквизиты страховой компании и полиса ОСАГО, подробное описание причин обращения. К жалобе должны прилагаться сканы  документов, подтверждающих ваше право на получение страхового возмещения и нарушения страховщиком условий договора. Жалоба регистрируется в этот же день и рассматривается в минимальные сроки. 

Роспотребнадзор

Жалоба подается одним из трех способов: лично, по почте или по электронной почте. Требования к пакету документов и процедуре обращения можно изучить на сайте Роспотребнадзора. 

Служба страхового надзора

Подача заявления в Федеральную службу страхового надзора – это, по сути, «контрольный выстрел», предупреждающий страховую компанию о том, что следующим вашим шагом станет судебный иск. В жалобе следует указать реквизиты сторон, описание ситуации, ссылки на законодательство РФ, которое нарушено. Рассматривается обращение в течение месяца, решение высылается заявителю по почте или сообщается лично.

Судебные инстанции

Если страховщик не реагирует на ваши запросы и требования инстанций, в которые вы обращались с жалобами, вы имеете право подать иск в суд. Для этого в канцелярию суда необходимо представить:

  • Исковое заявление (образец его можно найти на официальном сайте или непосредственно в суде);
  • паспорт заявителя;
  • договора и страховые полисы, заключенные с ответчиком;
  • подтверждение поступления страховой выплаты или отсутствия выплат (банковская выписка);
  • акты ДТП, заключения и результаты экспертиз (независимых и проеденных страховщиком);
  • документы на автомобиль;
  • квитанцию об оплате госпошлины.

Со всех документов лучше снять копии, чтобы оригиналы всегда оставались у вас на руках.

Как видите, процесс восстановления справедливости при сделках с недобросовестными страховщиками – занятие сложное, долгое и трудоемкое. Однако свои права отстаивать необходимо, тем более, что вам окажут помощь многочисленные государственные и профессиональные инстанции, в чьи обязанности входит защита гражданских и потребительских прав.

Если все документы будут подготовлены и оформлены корректно, а процедура обращения в ответственные организации выполнена в соответствии с законодательством, то вероятность успешного разрешения вашего спора со страховой компанией будет максимальной.

Как правильно написать жалобу и что в неё должно входить?

В досудебную претензию должно входить полное описание ДТП, а также данные о пострадавших и виновнике ДТП. Указать свою претензию в полном объёме, четко и доступно изложить свои требования, например, вам выплатили недостаточно средств и вы хотите, чтобы вам их доплатили. Также нужно вписать реальный размер нанесённого ущерба, который был получен в случае ДТП.

Образец искового заявления

Для этого вам нужно будет вызвать независимого эксперта. Если вы согласны с результатами, отраженными в акте осмотра транспортного средства,  то вы можете просто вызвать эксперта, который их подтвердит, а если не согласны, то данную процедуру придётся проводить заново. Не забудьте сообщить об этом вашей страховой компании то, что вы собрались проводить повторную экспертизу.

Также вместе с досудебной претензией нужно подавать следующие документы:

  • копия заключения независимой экспертизы, делается это для того, чтобы сразу поставить страховщика перед суммой, которую он вам задолжал;
  • чек об оплате услуг эксперта, кстати говоря, эту сумму также должен будет возместить страховщик;
  • личные банковские реквизиты, на которые должны были перечисляться выплаты;
  • расчёт неустойки, подаётся в том случае, если выплаты были задержаны.

Досудебная претензия на взыскание выплаты

Как писать жалобы

Правила написания жалоб основаны, во-первых, на виде и способе обращения, а, во-вторых, на пункте назначения, куда она отправляется. Ели идет речь о судебной системе, то подача сюда жалоб строго регламентирована законодательной базой. Здесь необходимо учитывать требования к формированию искового пакета, сроки подачи, а также приемлемый уровень судебной инстанции для доставления жалобы.

Остальные жалобы подчиняются правилам, указанным в ФЗ № 59. Причем здесь рассмотрены не только правила подачи таковой жалобы гражданским лицом, но и правила приема, а также процессуальных действий для адресата. Закон обеспечивает права граждан на составление жалоб любой специфики и в любой государственный, муниципальный орган, а также в частную организацию.

Претензия

Как таковых отличий при написании претензии или же жалобы нет. Но это касается стандартных обращений, подаваемых с учетом ФЗ № 59. Человек может давать различные наименования своему обращению: претензия, жалоба, заявление. Только инициирование судопроизводства сопровождается формированием исключительно искового заявления. Здесь нет возможности дать документу альтернативное наименование.

Независимо от присвоенного документу названия (по ФЗ № 59) принимающая сторона проверяет его в идентичном порядке. В этом случае главное правильно обозначить адресата и адекватно изложить свои мысли. Наименование документа (жалоба либо претензия) по вопросу ОСАГО не влияет на порядок проведения по нему проверочных действий.

Жалоба в органы

Важной рекомендацией по формированию жалоб является соблюдение правильной последовательности шагов. После переговоров с агентами и руководящим составом страховой организации, сюда рекомендуется отправить письменную жалобу и попытаться решить спор во внесудебном режиме

После всех этих действий и с документальными подтверждениями на руках нужно обращаться в следующие органы: правоохранительные, надзорные, судебные, банковские или же государственные органы исполнительной власти. Подача жалобы может быть на этом этапе единичной одному адресату либо повторяться нескольким из них.

Образцы жалоб

По общим правилам жалобы в официальные органы должны быть написаны грамотным языком. Для этого вовсе не обязательно пользоваться услугами юриста. Необходимо исключить непонятные формулировки, угрозы или оскорбления в чей-либо адрес. Заявителю следует подтверждать знание своих прав при помощи указывания ссылок на законы.

Содержание образца жалоб на страховую по ОСАГО:

  1. «Шапка» в верхнем углу (обычно справа листа) с перечислением участников правоотношений: заявитель / истец и адресат и, возможно, ответчик.
  2. Наименование документа посередине страницы.
  3. Текстовый блок, содержащий описание проблемной ситуации, ссылку на законы и список просьб.
  4. Перечень приложений (при их наличии у обычной жалобы или непременное включение таковых в иск для суда).

В конце документ заверяется личной подписью и здесь же проставляется актуальная датировка подачи жалобы в нужную инстанцию. При несоблюдении указанных требований, получатель может отказать в рассмотрении жалобы и оставить ее без движения. Распространенная на сегодняшний день функция по формированию онлайн жалобы позволяет в более простом формате создать запрос.

Основания для подачи жалобы

Обоснованной претензия будет в следующих случаях:

  1. Отказ от заключения договора страхования по ОСАГО.
  2. Необоснованное установление дополнительных условий или принуждение к таковым в рамках страхового полиса.
  3. Несвоевременное или неполное предоставление информации клиенту, касающейся размера страховки.
  4. Увеличение срока выплаты по сравнению с предусмотренным законодательством.
  5. Уменьшение суммы страховки.
  6. Нарушение сроков рассмотрения обращения компанией.
  7. Отказ в проведении ремонтных работ в рамках ОСАГО или их несвоевременная оплата.
  8. Нарушение порядка оформления и выдачи направления на восстановление транспортного средства.
  9. Несоблюдение сроков восстановительных работ.
  10. Отказ в удовлетворении ходатайства.
  11. Несоответствие сведений в рамках коэффициентов «Бонус-Малус».
  12. Необоснованное изменение страховой премии.

Данный перечень исчерпывающим не является. Любое заинтересованное лицо вправе направлять жалобу на страховщика, если считает, что последний исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

По сути, жалоба в любую инстанцию пишется в произвольной  форме. Однако, поскольку это документ, нужно  придерживаться определенных требований по его оформлению.

Так, в вашей претензии должна присутствовать (в обязательном порядке) информация следующего характера:

  • Адресат – кому именно направляется жалоба. Ф. И. О. самого заявителя данные из его паспорта, номер удостоверения водителя.
  • Текст жалобы (содержание). В этой части нужно аргументировать причину своего обращения и привести доказательства вины вашей страховой компании.
  • Уточните реквизиты и адрес страховщика, с которым у вас недоразумение.
  • Перечислите свои требования. Например, провести проверку, привлечь компанию к ответственности и т.п.
  • Укажите, какие есть приложения к заявлению.
  • Приложите копии таких документов, как паспорт, водительское удостоверение, договор.
  • В конце обращения напишите дату составлении документа и поставьте свою подпись с ее расшифровкой.

Если навязывают дополнительное страхование

Зачастую страховщики стараются навязать своим клиентам такую услугу, как страхование жизни. При отказе от нее страховщик, как правило, грозится увеличить конечную стоимость полиса, а иногда отказывается продавать ОСАГО.

Что делать клиенту в подобной ситуации? Для начала попробуйте обойтись «малой кровью». Напишите жалобу на имя начальника этой компании. Если  на нее не отреагируют, то в 2020 году можно обратиться в иные, уполномоченные произвести проверку и привлечь к ответственности организации:

  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Центробанк России.
  • Антимонопольная служба.
  • Суд.
  • Союз Автостраховщиков.

Что делать в случае, если страховая компания по ОСАГО активно навязывает вам какие-либо дополнительные услуги, которые вам не нужны? Фиксируйте все ваши действия, которые позже могут послужить вам доказательной базой при обращении в инстанции для подачи жалобы.

Если в 2020 году не продают полис ОСАГО

Если вам было отказано в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы на имея на то законное право можете обжаловать действия страховщика. Вам потребуется предоставить отказ страховой компании в письменном формате или вашу с ней переписку.

Все доказательства ваших дискуссий нужно отправить в один из вышеперечисленных органов:

  • Прокуратура.
  • Центробанк.
  • ФАС.
  • Суд.
  • РСА.

На практике не всегда дело доходит до подачи жалобы на страховую  в вышестоящие структуры. Как правило, упоминания о том, что вы будете обжаловать действия компании, достаточно для того чтобы приструнить недобросовестного страховщика.

Отказ в предоставлении полиса ОСАГО является административным правонарушением, за которое предусмотрено наказание (15.34.1 КоАП).

Если страховая все же не примет ваше заявление на выдачу полиса, тогда направьте его по почте России с уведомлением. Это послужит доказательством того, что вы и правда подавали заявление.

○ Жалоба ЦБ РФ.

Что за орган, какие вопросы регулирует.

«Главным калибром» для человека, желающего наказать страховщика-нарушителя, является обращение в департамент страхового рынка ЦБ РФ. Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность. В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена.

Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст. 13.34.1 КоАП РФ:

Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию.

Основания для обращения.

Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

  • Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
  • Компания отказывается  заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.
  • Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
  • Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
  • Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
  • Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
  • Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.

Оформление жалобы.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

  • Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
  • Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.

Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно

Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя

Сроки рассмотрения.

Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

Решения ЦБ РФ и обжалование.

По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

  • Удовлетворение требований гражданина и предписание страховой компании исправить допущенное нарушение (заключить договор, выплатить сумму и т.д.).
  • Возбуждение дела об административном правонарушении – в том случае, если проверка показала, что оно имело место.
  • Отказ в удовлетворении жалобы – в том случае, если она либо не находится в компетенции ЦБ РФ, либо не было обнаружено признаков нарушения.

В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ.

Что будет, если пропустить отведенное время

Пропуск времени на уведомления страховщика или подачи документов повлечет невозможность взыскания, либо существенные сложности при разрешении спора

Особенно это важно при направлении извещения по Европротоколу. Выделим наиболее важные последствия, связанные с пропуском сроков по правилам ОСАГО:

  • чтобы оповестить о ДТП, не нужно ехать в страховую компанию, поэтому соблюсти требование закона можно телефонным звонком;
  • для подачи в пятидневный срок извещения также не обязательно идти в офис страховой, так как документы можно направить почтой (квитанция будет являться надлежащим подтверждающим документом);
  • если пропущен период давности в 3 года, его можно восстановить только при наличии уважительных причин через суд.

Уважительность причин при пропуске срока давности будет оценивать суд. Можно ссылаться на длительное и тяжелое заболевание, вынужденный отъезд за границу в командировку, на иные обстоятельства. Не доказав указанные факты, вы не сможете рассчитывать на выплату компенсации ОСАГО.

По всем вопросам, связанным с соблюдением сроков на обращение в страховую после ДТП, вы можете получить бесплатную консультацию наших юристов. Звоните по телефонам, указанным на сайте, либо опишите ситуацию в онлайн-чате. Мы сами свяжемся с вами и окажем необходимую юридическую помощь..

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий