Обслуживание техники lenovo: проверка гарантии, выполнение ремонта

Если отказывает сервисный центр

Основанием для отказа при обращении в сервисный центр нередко служит отсутствие гарантийного талона или чека. В таком случае обратитесь в техподдержку официального сайта Lenovo и укажите адрес приемного пункта. Сотрудники компании свяжутся с СЦ и потребуют исполнить требования потребителя.

Если в ремонте отказывает СЦ, изготовитель или продавец по иным причинам, противоречащим законодательству, то необходимо:

  1. по возможности получите письменный отказ в гарантийном обслуживании;
  2. направьте претензию на имя руководителя магазина или сервисной организации;
  3. потребуйте проведения экспертизы;
  4. если в течение 10 дней ответ не поступит или поступит отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор;
  5. если обращение в Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд.

Если в исполнении требований отказал продавец, то можно обратиться напрямую в СЦ. Главное, чтобы он был авторизован и сертифицирован Lenovo. При возникновении проблем с сотрудниками сервисной организации пробуйте писать в комьюнити компании либо позвонить по телефону технической поддержки.

Таким образом, сдать ноутбук, планшет или смартфон Lenovo на гарантийное обслуживание несложно. Предварительно проверьте срок гарантии через сервис компании, затем обратитесь к продавцу с письменным заявлением. Он направит вас в сервисный центр, который примет товар и устранит его недостатки в разумные сроки. Можно сразу обратиться в авторизованный СЦ, который проведет бесплатную диагностику и гарантийный ремонт.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Как сдать ноутбук «Леново» на гарантийный ремонт?

В первую очередь необходимо найти контактный телефон территориального сервисного центра, связаться с сотрудниками, затем уточнить порядок и условия гарантийного обслуживания.

В дальнейшем:

  1. создайте резервную копию системных файлов;
  2. удалите или измените персональные данные, расположенные в памяти ноутбука;
  3. снимите декоративные элементы и комплектующие, на которые не распространяется гарантия (чехол, адаптеры и т.д.).

В сервисный центр потребуется предоставить ключи и пароли, используемые для входа в систему. В процессе общения с сотрудниками необходимо соблюдать рекомендации и инструкции по первичной диагностике или устранению технических неполадок.

Куда обращаться?

Обращаться за гарантийным обслуживанием необходимо только в авторизованный сервисный центр. С их полным перечнем по регионам можно ознакомиться на специальной странице сайта компании. Первоначально нанесите визит продавцу, который осмотрит товар и примет заявление на ремонт. Затем позвоните по телефону территориального отделения сервисного центра. На сайте можно узнать его реквизиты:

  • наименование;
  • почтовый индекс;
  • адрес регистрации;
  • контактный телефон.

Достаточно найти свой город и уточнить время работы в поисковых системах. Официальные дистрибьюторы Lenovo направят вас по адресу авторизованного центра. В остальных случаях покупателю, как правило, приходится искать организацию самому или выбирать из списка, предложенного продавцом или гарантийным талоном.

Помните, что ремонтное обслуживание в сторонних организациях является основанием прекращения гарантии. Компания не несет ответственности за их деятельность, качество комплектующих и работ.

Необходимые документы

Перечень документов, предоставляемых для гарантийного ремонта, не регламентирован законодательно, и устанавливается условиями договора. В памятке о предоставлении гарантийных услуг не установлено соответствующих требований.

Согласно комьюнити на официальном сайте, сервисные центры могут отказывать в обслуживании при отсутствии талона и чека. По возможности их лучше предъявить. Однако отказ по таким основаниям неправомерен, если организация авторизована. Для проведения необходимых мероприятий достаточно серийного номера ноутбука.

Укажите дату приобретения, серийный номер, опишите обнаруженные недостатки и срок гарантии. Потребуйте проведение безвозмездного ремонта. Оформите в двух экземплярах, на каждом из которых продавец поставит отметку о принятии.

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонтМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

После принятия ноутбука на ремонт сервисный центр выдаст экземпляр акта приема-передачи с подписью сотрудника.

Сроки

Продавец или импортер обязуются произвести ремонт в разумные сроки, установленные по договоренности с потребителем (ст. 20 ЗоЗПП). Этот период не может превышать 45 дней. Отсутствие комплектующих и деталей для замены не может служить основанием для продления сроков. Гарантия продлевается на период ремонтного обслуживания.

Если ноутбук окажется непригодным к ремонту, то изготовитель или продавец предложит его заменить. Срок замены составляет 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП). Однако, так как предполагается дополнительная диагностика и проверка, он может быть увеличен до 20 дней.
На каждый товар, к примеру на автомобиль или обувь, есть свои установленные сроки гарантии. Кроме того, сроки гарантии зависят от правил компаний, которые производят или распространяют продукцию. На нашем портале мы рассказали об условиях гарантийного обслуживания от Iqos, Apple, Bosh, Икеа, ДНС, Ситилинк.

Сроки гарантийного ремонта техники Леново в России

С подробной информацией о том, сколько действуют гарантийные обязательства «Леново» на ноутбуки, планшеты и смартфоны, можно ознакомиться в памятке на официальном сайте компании. Для всех регионов РФ установлен четвертый тип обслуживания, предполагающий доставку в пункты приема самолично покупателем.

Гарантия на технику Lenovo в России устанавливается в пределах 1-3 лет, но на практике не превышает 1 года.

Сроки в соответствии с памяткой производителя:

  • основное устройство (персональный компьютер, планшет, ноутбук, смартфон) — 12 месяцев;
  • зарядное устройство — 12 месяцев;
  • гарнитура (наушники) — 3 месяца;
  • встроенный аккумулятор — 12 месяцев;
  • съемный аккумулятор — 6 месяцев.

По желанию покупателя за дополнительную плату срок и условия гарантийного обслуживания могут быть расширены для некоторых типов продукции. Максимальный срок расширенной гарантии — 3 года, для техники линейки Think — 5 лет. Помимо этого, заказчику предоставляется возможность курьерской доставки и обслуживания по месту.

Обязательства по закону «О защите прав потребителей»

Согласно ч. 6 ст. 5 ЗоЗПП, производитель или продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, в течение которого он обязан удовлетворить требования потребителя в отношении обнаруженных недостатков товара. Если гарантия не установлена, претензии предъявляются в течение двух лет с момента передачи устройства в эксплуатацию (ст. 19 ЗоЗПП).

Когда срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение двух лет, то покупатель вправе потребовать бесплатного гарантийного обслуживания, если докажет производственный брак.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

По данным официального сайта Lenovo, действие гарантии прекращается при обращении в неавторизованные сервисные центры. Соответствующее условие отражено в договоре купли-продажи и влечет обслуживание за счет покупателя.

Также существует перечень мероприятий и обстоятельств, которые не входят в гарантию:

  • потеря или повреждение данных, хранящихся в памяти устройства;
  • программное обеспечение, установленное в период и после покупки;
  • неисправности, вызванные ненадлежащей эксплуатацией;
  • повреждения, нанесенные неавторизованным сервисным центром;
  • продукция или комплектующие с измененной или снятой идентификационной этикеткой.

Lenovo не несет ответственности за обработку персональных данных, размещенных в устройстве.

Компания гарантирует, что приобретенная техника не содержит дефектов в материалах и комплектации при условии надлежащего использования устройства.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий