Сайт мфц «мои документы»

Об МФЦ «Мои Документы»

Мы отвечаем что такое МФЦ («Мои Документы») и для чего данная организация существует.

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) – государственное учреждение, осуществляющее функции по взаимодействию с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, информированию граждан и организаций, приему и выдаче документов, обработке персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг

Услуги в МФЦ оказываются по принципу «одного окна», т.е. исключение или максимально возможное ограничение участия заявителя в процессах сбора различных справок и документов, необходимых для получения той или иной государственной услуги, а также прозрачное и контролируемое прохождение документов на всех этапах предоставления государственных услуг.

Цели создания МФЦ:

  • Улучшение качества и доступности государственных и муниципальных услуг
  • Существенное сокращение сроков на предоставления услуг
  • Повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации
  • Повышение открытости и прозрачности для услуг правительства РФ для населения

Внимание! Стоит обратить внимание, что с весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы»

  • консультирование юридических и физических лиц по вопросам госуслуг;
  • обработка документов, а также предоставление результата услуги заявителю;
  • взаимодействие и работа с территориальными органами исполнительной власти;
  • доставка документов из МФЦ в государственные или иные ведомства и обратную доставку результата оказания услуг;
  • услуги в помещении по приему госпошлин и сборов, предусмотренных законодательством Российской Федерации);
  • бесперебойная работа программно-аппаратных средств, компьютерной, копировальной техники и иного необходимого оборудования;
  • обслуживание клиентов по телефону (круглосуточная работа горячей линии), слежение за работой интернет-сайта;
  • электронное управление живой очередью, учет количества посетителей;

Требования к соискателю

Существует ряд рекомендаций для работников МФЦ. Тем, кто планирует трудоустроиться в многофункциональный центр, следует понимать саму концепцию функционирования данной структуры. Так, например, имидж сотрудника государственной структуры должен также существенно измениться. Это необходимо для того, чтобы у посетителей складывалось приятное впечатление о МФЦ.

Так, было принято решение ввести своеобразный дресс-код для сотрудников МФЦ. На сегодняшний день он представляет собой следующее: темная юбка или брюки, белая блуза и коричневая шелковая повязка на ворот для девушек и белоснежная рубашка, шелковый коричневый галстук и темные брюки для мужчин. Это требование является обязательным для всех сотрудников центра.

Дресс-код помог изменить мнение населения о том, что представляют собой государственные структуры. Это положительно сказывается на имидже муниципальных служб.

Какое образование нужно для работы в МФЦ? Специальное обучение предоставляется непосредственно после трудоустройства. С чем это связано? Регулярно увеличивается количество услуг, которые оказываются центром, в них вносится множество изменений. Сотрудникам постоянно требуется быть в курсе происходящего. Именно поэтому обучение на месте работы практически не прекращается. Учебное пособие для работников МФЦ предоставляется непосредственно на месте работы.

Несмотря на то что в Сети размещено большое количество информации о том, какие услуги предоставляются центром, нет никакой гарантии, что эти данные актуальны. Вот почему одной из первостепенных задач руководителей многофункционального центра является постоянное обучение отдельных сотрудников

Важной целью каждого специалиста является налаживание прочных связей с исполнительными органами, а также постоянный мониторинг и исследование внесенных в законодательство изменений

Что такое МФЦ России, расшировка аббревиатуры, чем занимается

Каждый гражданин нашей страны знает, что сбор или сдача любой документации в государственные органы занимает достаточно много времени. Для упрощения этого процесса, правительством разработана система подачи бумага посредством МФЦ. Разберём подробнее назначение структуры, правила её действия, расшифровка аббревиатуры и что можно оформить в организации.

МФЦ что это и как расшифровать

МФЦ – является специализированным учреждением, оказывающим госуслуги для граждан Российской Федерации. Основной функцией Многофункционального центра (МФЦ) можно назвать выполнение роли связующего звена между лицами и госструктурами.

Различается по организационному порядку:

  • ОАО – в качестве создателя выступает муниципалитет, субъект страны и Правительство РФ;
  • Центр, учредителем которого является Российская Федерация или её субъект.

Важно знать! МФЦ России– это учреждение, работа которого осуществляется на бюджетной основе. Ему предоставляется право взимания денежных средств только для оплаты госпошлин, установленных законодательством, посетителю выдаётся подтверждение в виде квитанции по соответствующей форме

Если оплата за услугу не прописана в законодательных актах, то она оказывается на бесплатной основе.

Структура имеет право на оказание дополнительных платных услуг, обращение к которым гражданина определяется его собственными возможностями. Цены на такие услуги должны находиться в открытом для населения доступе.

Чем занимается

Основная цель создания структуры – это упрощение государственных процедур. Она является посредником между гражданином и органами власти. Посредством обращения в одно окно, человек экономит время и ресурсы на сборе документации, также в значительной мере сокращаются сроки получения услуги.

Важно знать! МФЦ способствует сокращению мошеннических схем, которые действовали прежде в сфере оказания государственных услуг. Каждый, наверное, сталкивался с задержками по оформлению документов и предложениями, по которым за отдельную плату, служащий ускорит этот процесс

В работу МФЦ входят следующие действия:

  • Консультация для граждан и юридических лиц по всем вопросам, связанным с оказанием госуслуг;
  • Приём и первичная обработка документации;
  • Взаимодействие с органами власти;
  • Передача бумаг из организации в ведомства и обратная их поставка в центр для выдачи гражданину;
  • Сопутствующие услуги, приём оплаты государственной пошлины;
  • Горячая линия для решения вопросов в удалённом порядке;
  • Электронная очередь.

Создание этой структуры значительно облегчило гражданам взаимодействие с органами исполнительной власти, работа осуществляется по принципу «одного окна». В МФЦ можно сделать целый перечень документов, лицензий, справок.

Этапы, принцип работы

Законодательством установлен определённый порядок работы структуры, который заключается в нескольких этапах:

Предварительная запись человека в электронном виде и последующее обращение лица в соответствующее окно;

Важно! Оплата государственной пошлины осуществляется в отделении центра

  • Выдача расписки гражданину с индивидуальным порядковым номеров, является подтверждением регистрации и принятии в разработку документации;
  • Формирование дела специалистом МФЦ, самостоятельный запрос дополнительной документации при необходимости;
  • Отправка сформированного дела в соответствующую инстанцию посредством службы доставки, которая работает в штате МФЦ;
  • Рассмотрение дела должностными лицами и вынесение решения по нему;
  • Доставка результатов обратно в центр со всеми требуемыми уведомлениями;
  • Информирование заявителя об окончании процесса;
  • Получение документации гражданином в назначенное сотрудниками центра время.

Несоблюдение этого порядка несёт за собой ответственность на федеральном уровне.

Для чего создавались МФЦ?

После создания таких учреждений, как многофункциональные центры, многим гражданам стало проще получать государственные услуги. Такие учреждения были созданы с конкретными целями:

  • Упрощение процедуры получения гражданами государственных услуг. В МФЦ специалист быстро проконсультирует гражданина о необходимых действиях для оформления документов, обращений, получения услуг. Нет необходимости посещать различные государственные учреждения (исключение составляет только получение некоторых готовых документов).
  • Информационная поддержка населения. Многие граждане получают государственные услуги впервые и не знают к кому обратиться. Специалисты проконсультируют обо всех необходимых действиях и документах, обеспечат информационное сопровождение. Получить сведения можно не только в отделении, но на сайте МФЦ, используя телефон горячей линии.
  • Скорость получения услуг. Очереди в зале отделения проходят намного быстрее. Благодаря многофункциональности специалистов оформление проходит быстро. Отделение МФЦ работает ежедневно, включая субботу. Единственный выходной – воскресенье. Такой режим упрощает гражданам подачу заявлений по сравнению с государственными учреждениями. Взаимодействие с учреждением обеспечит специалист многофункционального центра.
  • Качество государственных услуг. Минимум действий со стороны гражданина и постоянная поддержка специалистов выводит качество государственных и муниципальных услуг на новый уровень. Услуги оказываются в более комфортных условиях. Отсутствие больших очередей, комфортная обстановка в зале позволяют снимать напряженность, которая часто присутствует в очередях.
  • Снижение уровня коррупции. Теперь сотрудник государственного учреждения взаимодействует со специалистом МФЦ, а не с гражданином напрямую. Это позволяет значительно снизить уровень коррупции.
  • Уход от посредников. Рынок частных услуг, взимающих плату за оформление документов, сегодня переполнен такими организациями. Многофункциональные центры избавляют от необходимости услуг таких посредников и лишних финансовых затрат.

Главная цель таких учреждений – улучшение взаимодействия между государственными и муниципальными учреждениями и населением.

Планы на будущее

Сегодня функции МФЦ постоянно расширяются. В планах Минэкономразвития постепенно внедрить полное сопровождение человека на протяжении всей его жизни. А, точнее, в следующих жизненных ситуациях:

  • при рождении ребенка;
  • при изменении семейного положения — свадьбе или разводе;
  • при изменении имении или фамилии;
  • при смене места жительства или пребывания;
  • при открытии своего дела (регистрации ИП);
  • при оформлении земельного участка, строительстве дома или покупке квартиры;
  • при необходимости восстановить документы из-за их утраты;
  • при выходе на пенсию;
  • при смерти близкого человека;
  • во многих других случаях.

Это те моменты в жизни, когда человеку особенно важно не отвлекаться на «бумажные» дела, а как можно быстрее заняться решением сложившейся ситуации. Если планам ведомства суждено сбыться, то, возможно, не за горами время, когда рядовой россиянин за свою жизнь так и не повстречает ни одного чиновника

А если серьезно, то положительный эффект от деятельности центров невозможно не заметить. Многие соотечественники давно успели оценить работу МФЦ. Отзывы, которые они оставляют, в целом говорят о том, что данное нововведение очень полезное. Да, стоит признать, что пока не все идеально. И многие центры и офисы службы не имеют возможности оказывать полный набор услуг. Но нужно учесть тот факт, что российская служба «одного окна» пока находится на стадии становления. И работа по ее развитию и улучшению пока еще не закончена

Если планам ведомства суждено сбыться, то, возможно, не за горами время, когда рядовой россиянин за свою жизнь так и не повстречает ни одного чиновника. А если серьезно, то положительный эффект от деятельности центров невозможно не заметить. Многие соотечественники давно успели оценить работу МФЦ. Отзывы, которые они оставляют, в целом говорят о том, что данное нововведение очень полезное. Да, стоит признать, что пока не все идеально. И многие центры и офисы службы не имеют возможности оказывать полный набор услуг. Но нужно учесть тот факт, что российская служба «одного окна» пока находится на стадии становления. И работа по ее развитию и улучшению пока еще не закончена.

Этапы работы МФЦ

Общий формат взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:

ШАГ 1. Заявитель обращается в выбранное отделение многофункционального центра и представляет заявление и комплект документов для получения гос.услуги. Если услуга предполагает оплату государственной пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая территории МФЦ.

Взаимодействие с заявителем ведется в формате «одного окна». Это означает, что гражданин взаимодействует только с одним специалистом центра. Максимальный комплект документов, который может быть запрошен с гражданина, регламентируется уставом, и требовать представления дополнительных документов МФЦ не в праве. Все копии документов, необходимые для обращения заявителя, изготовляются сотрудником МФЦ во время очного обращения. Услуга бесплатна.

ШАГ 2. При обращении заявителю предоставляется расписка с индивидуальным числовым индикатором (номером) в качестве меры регистрации обращения. В процессе предоставления услуги, на следующих этапах, участие гражданина не требуется. Однако за ним сохраняется право отслеживать статус своего обращения.

ШАГ 3. Сотрудник многофункционального центра приступает к обработке обращения. В случае если возникла потребность в дополнительных сведениях, не указанных при обращении заявителя, сотрудник самостоятельно направляет запрос в соответствующее ведомство и получает информацию.

ШАГ 4. Обработанное обращение вскоре подписывается сотрудником с помощью цифровой подписи и направляется в соответствующее ведомство. Документы доставляются службой доставки не позднее следующего рабочего дня.

ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, рассматривают запрос в установленные сроки и выносят решение. В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу — запрашиваемый гражданином документ будет изготовлен в ближайшее время. В случае если решение отрицательное — формируют уведомление, которое содержит отказ с обоснованием причины.

ШАГ 6. Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.

ШАГ 7. При поступлении документа заявитель уведомляется по телефону — сотрудник МФЦ фиксирует время и дату звонка, либо через смс-сообщение

Обратите внимание: не все МФЦ оповещают заявителя о готовности документов, иногда заявителю следует самостоятельно узнавать о результате оказания услуги (по телефону или через сайт)

ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги.

О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

  • Как прописаться через МФЦ: Как зарегистрироваться в квартире после покупки через МФЦ
  • Документы оформляемые в МФЦ: МФЦ может ли один специалист принимать все документы
  • Оформление налогового вычета: Оформление налогового вычета при покупке квартиры в ипотеку через Госуслуги
  • Сайт Пенсионного Фонда России: Госуслуги личный кабинет пенсионного фонда по СНИЛСу для физических лиц
  • Госуслуги Электронный дневник: Скачать программу Госуслуги для компьютера бесплатно на русском

Адреса в Москве

Кто может обратиться в МФЦ?

В чем преимущества многофункциональных центров?

Что такое портал МФЦ?

МФЦ расшифровывается как «многофункциональный центр». Из названия понятно, что в этом учреждении можно воспользоваться многими услугами. В этом заключается смысл подобных учреждений. МФЦ призваны улучшить взаимодействие между гражданами и органами власти. Специалисты таких учреждений берут на себя взаимодействие со многими органами власти. Гражданину достаточно прийти и написать заявление на получение необходимого документа в нужное государственное учреждение.

Такой принцип называется «одно окно». Заключается он в том, что все необходимые документы можно оформить в одном месте. Если раньше заявление в ФНС нужно было подавать непосредственно в здании налоговой инспекции, в другие муниципальные и государственные учреждения также, то сегодня все вопросы можно решить в МФЦ. Граждане могут не только обратиться для решения любой проблемы в одном месте, но и получить грамотные консультации специалистов.

Многофункциональные центры имеют форму собственности муниципальных или автономных предприятий или акционерных обществ. Учредителем предприятий является РФ или муниципалитет.

Принципы и цели МФЦ

Государственные услуги и немного больше

Служба многофункциональных центров не стоит на месте — в законодательстве заложены возможности для расширения ее полномочий. Это значит, что перечень услуг будет расширяться. Например, с конца 2016 года в МФЦ можно будет обменять водительские права или восстановить их в случае утраты (сейчас это возможно только в ГИБДД). Кроме того, в Минэкономразвития говорят о скором вводе в порядке эксперимента возможности для населения получать в МФЦ загранпаспорт без посещения ФМС.

Кроме того, Минэкономразвития рекомендует службам развивать вспомогательные услуги, которые бы сделали обращение клиентов полностью комфортным. Например, установка банкоматов, терминалов оплаты и копировальной техники, предоставление юридических и нотариальных услуг, а также выхода в интернет.

Преимущества МФЦ

Этапы работы МФЦ

Общий формат взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:

ШАГ 1. Заявитель обращается в выбранное отделение многофункционального центра и представляет заявление и комплект документов для получения гос.услуги.
Если услуга предполагает оплату государственной пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая территории МФЦ.

Взаимодействие с заявителем ведётся в формате «одного окна». Это означает, что гражданин взаимодействует только с одним специалистом центра.
Максимальный комплект документов, который может быть запрошен с гражданина, регламентируется уставом, и требовать представления дополнительных документов МФЦ не в праве.
Все копии документов, необходимые для обращения заявителя, изготовляются сотрудником МФЦ во время очного обращения. Услуга бесплатна.

ШАГ 3. Сотрудник многофункционального центра приступает к обработке обращения. В случае если возникла потребность в дополнительных сведениях, не указанных при обращении заявителя, сотрудник самостоятельно направляет запрос в соответствующее ведомство и получает информацию.

ШАГ 4. Обработанное обращение вскоре подписывается сотрудником с помощью цифровой подписи и направляется в соответствующее ведомство. Документы доставляются службой доставки не позднее следующего рабочего дня.

ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, рассматривают запрос в установленные сроки и выносят решение.
В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу – запрашиваемый гражданином документ будет изготовлен в ближайшее время. В случае если решение отрицательное – формируют уведомление, которое содержит отказ с обоснованием причины.

ШАГ 6. Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.

ШАГ 7. При поступлении документа заявитель уведомляется по телефону – сотрудник МФЦ фиксирует время и дату звонка, либо через смс-сообщение.
Обратите внимание: не все МФЦ оповещают заявителя о готовности документов, иногда заявителю следует самостоятельно узнавать о результате оказания услуги (по телефону или через сайт). ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги

ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги.

Как правило, в многофункциональном центре можно получить практически любую муниципальную или гос.услугу.
За нарушение порядка оказания государственных услуг многофункциональный центр несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ.

Что такое многофункциональные центры?↑

МФЦ — центры, где работают специалисты важнейших городских ведомств. Столичные МФЦ дают возможность сэкономить время и получить необходимую государственную услугу в шаговой доступности. Это стало возможно за счет того, что в центрах внедрена современная система документооборота и организовано межведомственное взаимодействие. Таким образом, сеть МФЦ — сеть точек быстрого доступа к комплексу государственных услуг и сервисов.

С весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы».

Центры госуслуг — это более 100 точек на карте Москвы, где быстро и с комфортом можно получить государственные услуги, без привязки к месту прописки (97% услуг предоставляется по экстерриториальному принципу).

По данным портала госуслуг Москвы (pgu.mos.ru), на сегодняшний день в Москве функционируют 127 МФЦ.

Все МФЦ Москва работают по единому графику работы — с 8.00 до 20.00 по будням и с 9.00 до 15.45 в субботу.

Мониторингом качества предоставления государственных услуг города занимается Комитет государственных услуг города Москвы.

Благодаря совершенствованию системы предоставления государственных услуг в городе Москве, происходит упрощение и сокращение избыточных административных процедур. Последние два года эта система развивалась, и сейчас москвичи могут получить все госуслуги: и городские, и федеральные — в одном месте, без личного общения с чиновниками. Более того, уже сейчас центры имеют доступ ко всем документам, которые уже когда-либо были оформлены на гражданина, поэтому во многих случаях достаточно просто прийти в центр с паспортом. Работа МФЦ организована по единому стандарту, строго подконтрольна и прозрачна, поэтому граждане не стоят в длительных очередях.

В МФЦ предоставляется больше сотни услуг: от записи ребенка в школу и оформления пособий до получения охотничьих билетов и загранпаспортов (полный список предоставляемых услуг смотрите в сопутствующих статье материалах или на портале госуслуг Москвы).

Помимо получения непосредственно госуслуг, москвичи могут обратиться за:

  • экспертной помощью в различных жизненных ситуациях;
  • услугами нотариуса;
  • услугами по копированию документов;
  • изготовлением фотографии на документы;
  • оплатой госпошлин и коммунальных услуг.

ЕИРЦ

Более 70% жителей столицы осуществляют платежи за ЖКУ через систему единых информационно-расчетных центров (ЕИРЦ). Здесь получение документов жилищного учета осуществляется бесплатно в день обращения.

В тех районах, где уже открыты МФЦ, структурные подразделения ЕИРЦ перенесены в районные МФЦ.

С начала 2013 года в столице открылись 13 центров. Как сообщает на своем сайте Комитет госуслуг Москвы, до конца 2013 года планируется ввести в эксплуатацию 41 новых МФЦ. Программа обеспечения всех жителей столицы услугами, предоставляемыми МФЦ, как обещают власти, закончится в 2015 году. В 2014–2015 гг. МФЦ должны появиться во всех районах столицы, т.о. все городжане смогут ими воспользоваться.

Также в планах города стоит задача перейти к предоставлению государственных услуг в МФЦ по экстерриториальному принципу, т.е. дать возможность заявителям обращаться за получением услуг в городской МФЦ независимо от места регистрации.

Как сообщает Комитет государственных услуг Москвы, 17 июля 2013 г. состоялось совещание по теме «Итоги деятельности УФМС России по г. Москве в первом полугодии 2013 года и перспективы развития во втором полугодии текущего года».

Актуальная и постоянно обновляемая информация о действующих МФЦ доступна на портале государственных и муниципальных услуг Москвы.

Обучение

Как описывают работу в МФЦ отзывы сотрудников, важную роль в трудовом процессе играет обучение. Отклики рассказывают о процессе учебы следующее: нового сотрудника подсаживают к более опытному. Таким образом он получает возможность узнать, как действовать в тех или иных практических ситуациях.

Зачем нужна программа обучения работников МФЦ? Это связано с тем, что подавляющее большинство новых сотрудников, получивших должность специалиста в таком многофункциональном центре, никогда ранее не имели подобного опыта. Так, например, процесс приема документов от клиентов или их выдачи для них является абсолютно новым. Такая же ситуация складывается и с программным обеспечением. Поэтому первые несколько недель у каждого работника уходят на то, чтобы включиться в рабочий процесс, запомнить все нюансы и успешно пройти испытательный срок. И, как правило, когда сотрудник приступает к выполнению своих прямых профессиональных обязанностей, он неизбежно допускает ошибки, которые сказываются не только на заявителе, но и на деятельности всего многофункционального центра.

Однако это не единственный способ обучения работников. Помимо прочего, сотрудники могут проходить обучение в специализированных центрах. Такой метод считается гораздо более рациональным. Как это работает? Как только происходит процесс трудоустройства, нового работника направляют в специальный центр, где и происходит обучение, которое длится от пяти до четырнадцати дней. За это время он набирается определенных знаний и навыков, которых требует работа в МФЦ. Отзывы сотрудников также рассказывают, что в конце обучения придется пройти тестирование. Существует определенный проходной балл. Если вы его не наберете, то не сможете сохранить за собой рабочее место.

Требования, которые руководство предъявляет к новым работникам, являются достаточно жесткими, однако описанный метод обучения во много раз качественнее и эффективнее предыдущего.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий