Как вернуть лекарство в аптеку

Возврат лекарств в аптеку согласно Закону о защите прав потребителей

Все знают, что лекарства относятся к той категории товаров, которые, согласно закону, не подлежат возврату в торговую точку. Напомним, что в перечень данной продукции входят:

  • средства личной гигиены;
  • косметическая продукция;
  • изделия высокой технической сложности;
  • лекарственные препараты.

Поэтому большинство покупателей уверены, что вернуть купленные фармацевтические средства в аптеку по закону невозможно. Этим и пользуются фармацевты аптечных организаций. Но на самом деле вернуть фармакологический товар при наличии определенных условий все же можно. Об том, как это сделать читайте далее.

Условия возврата лекарств по закону

Итак, рассмотрим список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.
Вернуть фармацевтическую продукцию потребитель имеет право, если были нарушены следующие условия реализации данных средств:

  • дата действия лекарства просрочена;
  • имеются повреждения в упаковке;
  • завышена цена препарата;
  • средство имеет опасные для жизни противопоказания и побочные эффекты, о которых фармацевт не уведомил покупателя.

Кроме того, рассчитывать на возврат своих денег можно, если продавец допустил ошибку и продал вам не тот фармацевтический товар.

Во всех остальных случаях лекарственные препараты возврату не подлежат. К таким средствам относятся:

  • препараты кардиологического действия;
  • анальгетики;
  • спазмолитики;
  • антибиотики;
  • психотропные средства;
  • лечебные мази и гели;
  • капли и спреи, а также прочие препараты.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека? Да, если были нарушены вышеперечисленные условия продажи, тогда клиент при наличии чека вправе обменять приобретенное средство на другой препарат. Как правило, фармацевты в таких случаях без проблем идут навстречу потребителю. Кроме того, если при приобретении лекарства фармацевт не предупредил потребителя о наличии опасных для жизни и здоровья побочных эффектов, то клиент также вправе потребовать обратно свои потраченные денежные средства. Однако здесь придется доказать, что реализатор не сказал нужную информацию покупателю. Это можно сделать, если у вас имеются свидетели осуществленной сделки.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

При отсутствии чека на руках вернуть обратно фармацевтическую продукцию будет невозможно. Но и в этом случае есть свои исключения. К примеру, если у вас имеются свидетели совершения покупки, тогда при нарушении правил реализации лекарственных препаратов, вы, скорее всего, сможете договориться с менеджером аптеки.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

Если препарат обладает соответствующим качеством, то осуществить его возврат можно в случаях, описанных выше (коробка имеет дефект, товар просрочен, фармацевт допустил ошибку и продал не то средство и так далее).

Просроченное лекарстве как вернуть?

Просроченный лечебный препарат необходимо принести обратно в аптеку сразу же после выявления данного факта, но не позднее 14-ти дней с момента покупки. С собой клиент должен иметь:

  • товарный чек;
  • сам препарат;
  • рецепт от врача (при наличии).

При этом важно помнить, что если произошло нарушение сроков реализации медицинской и фармацевтической продукции, то это является серьезным правонарушением. При обращении в таком случае в Роспотребнадзор можно добиться закрытия аптечной точки и привлечения виновных к ответственности по закону

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Как предписывает статья 25 Закона, вернуть товар лекарственной группы обратно в аптеку можно в двухнедельный период с момента их приобретения в случаях:

  • если повреждена упаковка;
  • вышел срок употребления;
  • имеются опасные для здоровья противопоказания и в других случаях.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

Многим потребителям небезынтересно будет узнать, что они имеют право вернуть налог за купленные в аптеке фармакологические препараты. Для это налогоплательщику следует лично явиться в ближайшее отделение ФНС, написать заявление и предоставить такие документы:

  • рецепт с отметкой фармацевта аптеки;
  • чек на приобретенные средства;
  • декларация 3-НДФЛ;
  • реквизиты своей пластиковой карты.

По истечении одного месяца (максимум 40-ка дней) потребителю будет возвращена сумма уплаченного налога.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 800 350-73-59

Алгоритм возврата

Для того чтобы оформить возврат на получение компенсации или налогового вычета при покупке лекарственных препаратов, гражданину нужно собрать определенный пакет документов, заполнить соответствующее заявление и подать его в одну из инстанций.

Документы и заявление на возврат

Для получения компенсации нужно собрать определённые документы для каждой инстанции:

  1. Для подачи заявления в ФСС нужно приложить копии: паспорта или свидетельства о рождении, если выплата получается за лекарство для детей; рецепты врача и чеки на оплату медикаментов; справка из медицинского учреждения; справка с работы об уплате налога.
  2. Для работодателя необходимо предоставить заключение медосмотра, рецепты врача и чеки на покупку лекарственных препаратов. Также нужно написать заявление на возврат социального налогового вычета.
  3. Для налоговой службы нужно заполнить декларацию, предоставить чеки, рецепты и справку о получении медуслуг, справку с работы 2-НДФЛ и заявление на возврат.

Заявление на компенсацию стоимости лекарств или получение налогового вычета по ним можно написать как в свободной форме, так и на фирменном бланке организации, куда оно подается. В нем должны быть указаны следующие данные:

  • в «шапке» заявления указывается наименование и данные организации, куда подается заявление; паспортные и контактные данные заявителя и ИНН;
  • в основном тексте указывается причина возврата, потраченная сумма и дата произошедшего события;
  • в приложении указывается список прилагаемых документов;
  • в конце заявления ставится дата и подпись заявителя.

Способы подачи заявления

Для разных категорий граждан документы подаются в разные инстанции:

  1. Пенсионеры, инвалиды и законные представители детей могут подать заявление в территориальное отделение ФСС или направить его по почте заказным письмом.
  2. В налоговую службу могут обратиться работающие граждане по месту регистрации или проживания. Также можно направить заказное письмо с объявленной ценностью.
  3. Подать заявление на налоговый вычет можно через бухгалтерию по месту работы гражданина.

В каких случаях нельзя вернуть лекарство?

Медикаменты, относятся к той категории товаров, которые запрещено возвращать или обменивать, если она качественные. Получится ли вернуть таблетки, если человек не почувствовал от них эффекта, указанного в инструкции?

Нельзя передумать и вернуть в аптечный пункт препарат, если:

  • просто он не подходит больному, у него отсутствуют видимые и скрытые дефекты;
  • состав лекарства, соответствует указанному в инструкции;
  • товарный вид не испорчен: упаковка целая, таблетки на месте, инструкция присутствует, срок годности не закончился.

Гомеопатические препараты не удастся вернуть. Так как в их состав входит очень маленькая дозировка действующего вещества. С таким количеством активного вещества препарат невозможно исследовать.

Способы возврата средств

Теперь рассмотрим, какими способами можно вернуть деньги, потраченные на лекарственные средства.

Страховая компания

Распространенная ситуация — пациент пользуется услугами бесплатной медицины, но доктор назначает ему лекарства, которые необходимо приобретать за свой счет. Чтобы получить компенсацию за эти препараты посредством страховой компании, надлежит выяснить с кем из страховщиков заключено соглашение о медицинском обслуживании. Наименование организации в обязательном порядке должно быть указано на полисе.

Прежде чем обратиться туда, нужно позаботиться о наличии:

  • Чеков из аптеки;
  • Платежных бланков;
  • Письменных назначений от врача.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Пациент вправе рассчитывать на возврат средств не только за свое лечение. Можно получить компенсацию за приобретение препаратов для детей, супругов или родителей. Это вполне возможно при наличии рецептов лечащего врача и медицинского полиса.

Работодатель

Отдельные категории граждан обладают правами на возмещение затраченных средств через своих работодателей.

Как правило — это бюджетники:

  • Военнослужащие;
  • Сотрудники прокураторы;
  • Полицейские.

Кроме того, на работе удастся получить компенсационные выплаты, если причиной заболевания оказались условия труда или человек получил травму по вине работодателя.

Налоговая служба

Возможность оформить налоговый вычет за приобретенные медикаменты есть у всех налогоплательщиков (физических лиц).

При этом необходимо помнить, что ежегодно получится возвращать не более 15 600 рублей, и существует перечень средств, на которые действия вычета не распространяются.

Подать заявку можно в отделении налоговой инспекции. Бланк предоставят на месте, останется его грамотно заполнить.

Кроме личных данных, потребуется указать:

  1. Сумму, потраченную на приобретение лекарственных средств;
  2. Отразить просьбу сделать вычет;
  3. Приложить назначения от доктора, платежные квитанции из аптек и больницы.

В каких случаях можно вернуть лекарство или другое медицинское изделие

Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные недостатки. В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса.

Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  1. Срок годности лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.
  2. Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  3. Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  4. Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для возврата лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  5. Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Заполняется она по стандартной форме жалобы – указываются ФИО отправителя, контакты, условия приобретения товара плохого качества и ваши дальнейшие действия. Иногда хватает просто угрозы подать жалобу в Роспотребнадзор – в случае подтверждения вашей правоты комиссией аптеку ожидают серьезные штрафы.Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно. У вас есть несколько вариантов действий:

  1. Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
  2. Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.

Судебная практика

При вопросе о том, какие лекарства можно вернуть в аптеку, чтобы получить назад потраченные деньги, многие граждане встречают непонимание в глазах других людей и фармацевтов. Потому что таких препаратов просто нет, если, конечно, они не бракованные. Таким образом, покупателям приходится обращаться в суд, чтобы отстоять свою правду.

Пример из дела

Женщина, имеющая заболевание желудка, обратилась к врачу за помощью, и он назначил ей лекарство, чтобы излечить язву. При этом он отметил, что данный препарат продается только по рецепту, и нужно подождать некоторое время, пока он появится в продаже. Гражданка, не дожидаясь этого, попросила работника аптеки посоветовать ей что-нибудь от ее недуга, на что последний предложил ей дорогостоящее лекарство в форме таблеток.

После покупки женщина пришла домой и, открыв упаковку препарата, обнаружила, что одной капсулы просто не хватает. Она обратилась в аптеку с просьбой о том, чтобы ей сделали обмен на другое лекарство. Но фармацевт, ссылаясь на то, что это запрещено по закону, ей отказал. Кроме того, было непонятно, кто осуществил вскрытие самих таблеток.

Гражданка обратилась в суд. При рассмотрении материалов дела суд на вопрос о том, возможен ли возврат лекарств в аптеку при неизвестном факте того, кто вскрыл упаковку с таблетками, дал отрицательный ответ. Препарат был куплен в надлежащем виде, и срок годности у него не закончился. Судом было вынесено решение об отказе в удовлетворении исковых требований гражданки.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что сдать обратно купленные препараты практически невозможно. Кроме того, на вопрос о том, подлежат ли возврату лекарства в аптеку, положительным ответ будет только в том случае, если препарат оказался некачественным и просроченным.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. “Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке”

17 февраля 2020

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:

— Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;

— Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

— Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

— Истекший на момент продажи срок годности;

— Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

— Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

— Отсутствие инструкции по применению препарата;

— Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

— Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара

Куда обращаться для возврата денежных средств

Для получения налогового социального вычета гражданину необходимо обращаться в специальные инстанции или к работодателю. Выбор места обращения зависит от категории лица и ситуации, в связи с которой человеку потребовалась покупка лекарственных препаратов (например, получение профессиональной травмы или наступление страхового случая).

Фонд социального страхования

На территории РФ для всех граждан предусмотрено обязательное медицинское страхование. Благодаря ему работающие и безработные граждане имеют право на бесплатную медицинскую помощь в виде лечения, реабилитации или социальной адаптации.

Все эти мероприятия относятся к стандартным мерам поддержки. К дополнительным мерам в таком случае относятся оплата и компенсация денежных средств за лекарственные препараты. Например, когда при прохождении бесплатного лечения пациент покупал лекарства за свой счет.

При обращении гражданина в ФСС существуют некоторые ограничения:

  • вернуть компенсацию можно только за лекарства, приобретенные для самого гражданина, его супруги, детей или родителей;
  • лекарственный рецепт должен быть выписан только уполномоченным на то лицом (педиатром, терапевтом).

Получить компенсацию в ФСС за купленные лекарственные товары могут следующие категории неработающих граждан:

  1. Дети до 3 лет.
  2. Дети до 6 лет из многодетных семей или дети-инвалиды.
  3. Люди с ограниченными возможностями.
  4. Люди пенсионного возраста при наличии трудового стажа.

При выписке лекарства, включенного в перечень препаратов, стоимость которых учитывается при определении размера социального налогового вычета, вышеуказанные категории граждан или их законные представители могут потребовать его бесплатное предоставление или подать документы на компенсацию стоимости данного лекарства.

Главное условие для этого действия – наличие полиса обязательного медицинского страхования.

Работодатель

Получить компенсацию за лекарственные препараты можно от работодателя. В основном это относится к военным, сотрудникам полиции и прокуратуры, чья заработная плата складывается из средств федерального бюджета.

Для этого необходимо уточнение данной поддерживающей меры в отделе кадров, так как это мероприятие устанавливается внутренними порядками организации.

Получить денежную компенсацию от работодателя можно также при получении производственной травмы. Для этого работнику нужно будет пройти медицинский профессиональный осмотр и предоставить документы о медзаключении работодателю.

После этого будет определена и выплачена денежная компенсация работнику в соответствии со среднерыночными ценами на фармакологическом рынке.

Налоговая служба

Для получения денежных средств за оплату медикаментов можно обратиться в налоговую службу.

Стоит помнить, что обратиться в данную инстанцию может только работающий гражданин, отчисляющий подоходный налог с заработной платы.

Вернуть подоходный налог можно в следующих ситуациях:

  1. Лекарства были выписаны лечащим врачом самому гражданину или его близким родственникам.
  2. Купленные препараты входят в перечень медикаментов, от стоимости которых может быть начислен налоговый вычет.
  3. Лекарства были приобретены за личные деньги гражданина.

Законодательное регулирование

Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты вводят население в заблуждение. В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку.

Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ:

Норма Суть
Приказ от 11.07.2017 №403н Регламентирует правила выдачи медикаментов юридическими предприятиями и индивидуальными предпринимателями при наличии специального разрешения.
Постановление от 19.01.1995 №55 Акт устанавливает правила продажи некоторых товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные.
Закон от 07.02.1992 №2300-1 Документ регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами товаров или услуг
ст. 469 ГК РФ Статьей утверждаются правила, о том какого качества должны передаваться покупателю товары, а также обязанности продавца.

Важно! Если медицинские препараты качественные, то их нельзя поменять на другие изделия, или вернуть в торговый зал. Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось

Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно.

В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

  • вернуть продавцу;
  • обменять на качественный товар;
  • попросить, чтобы снизили стоимость;
  • обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий