Можно ли возвращать оптику

Содержание

Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?

Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.

Для выявления причины сначала потребуется пройти обследование у независимого офтальмолога, дабы убедиться в том, что рецепт правильный. При подтверждении его соответствия параметрам глаз с претензией надо обращаться к оптическому салону, где были заказаны очки. Если же обнаружится, что дело все-таки в неверно выписанном рецепте, то претензия предъявляется медицинскому учреждению, в котором трудится офтальмолог. В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы. Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара. Так можно обнаружить разболтавшийся болтик или дефекты в оправе

Если четкость зрения в очках кажется неважной, не стоит слушать уверения продавца, что «глаза должны привыкнуть». Если некомфортно с первой минуты, то и дальше ситуация не изменится

Требуйте обмена очков, а если сотрудник отказывается это делать, пишите письменную претензию и настаивайте на экспертизе, которая осуществляется в срок не более 20 дней.

Сроки рассмотрения претензии

На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественные товары закон отводит 10 дней.

Если по прошествии 10 дней вы не получили своих денег, то начинайте отсчет пеней за просрочку. Правда, для их получения уже придется обратиться в суд, но зато судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.

Марина Топорникова
Юрист-практик с 18-летним стажем в коммерческих компаниях и в судебной системе РФ.
Последние публикации автора
  • 2020.10.07Судебные искиКак подать исковое заявление на раздел имущества
  • 2020.09.23СоглашенияКак правильно заключить договор на субаренду земельного участка
  • 2020.09.14ПутешествияПравила выезда военнослужащих за границу России
  • 2020.09.04ДарственнаяКак оформить дарственную на долю в доме

comments powered by HyperComments

Сломали оправу в оптике

Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.

В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  1. Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам,

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

Условия и порядок

Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

  • бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
  • предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
  • очки в полной исправности;
  • не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.

Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.

Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.

Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

  • имеют дефект стекол;
  • обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
  • с асимметричной или сломанной оправой, и пр.

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.

Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу

Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.

Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней.

Какими правами наделен покупатель

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ. Итак, потребитель имеет следующие основные права:

  • получить полную, правдивую информацию о производителе товара;
  • детально рассмотреть приобретаемый товар и проверить его в работе до того как будет произведена покупка (ст. 495 ГК РФ). Кроме случаев, когда для проверки товара покупателю требуется дополнительное оборудование. К примеру, можно попросить продемонстрировать в работе приобретаемый ноутбук, но дополнительную гарнитуру к нему проверить нельзя;
  • в течение 14 дней с момента покупки потребитель может вернуть непродовольственный товар в магазин. Никакой существенной причины для этого не надо. Товар может банально не устроить по своим внешним качествам. Если нужного товара для обмена у продавца нет, то покупатель вправе потребовать возврата денег за покупку. Этот пункт не относится к продовольственным товарам и еще к ряду вещей, перечень которых дан в ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г.;
  • при обнаружении брака в товаре — на возврат его в магазин в течение всего указанного гарантийного срока. По договоренности бракованную вещь можно обменять на такую же, но качественную, либо оформить возврат средств;
  • претендовать на компенсацию разницы в стоимости товара на момент продажи и на момент возврата в магазин.

Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр. необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи. Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад. Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями.

Эти правила возврата распространяются и на товары, купленные со скидкой на распродаже. Уцененные вещи возможно вернуть при наличии брака, если уценка осуществлялась из-за другого дефекта. Например, телефон уценили по причине царапин на корпусе, но при этом он еще и не поддерживает часть функций.

Можно ли вернуть купленые очки с диоптриями

  1. очки изготовлены с востребованными параметрами в каждом конкретном случае;
  2. готовые очки могут быть реализованы в залежавшейся оправе, поэтому стоить дешевле.

В заключение хочется отметить, что покупать очки для дали на рынке не стоит, впрочем, как и любые другие готовые очки с диоптриями. При производственном браке мы можем забрать линзы на экспертизу, и если брак подтверждается, сделать либо обмен товара, либо возврат средств. Линза должна быть возвращена в контейнере с раствором и с блистером, в котором она находилась.

  1. Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие
  2. Во время сеанса пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время сеанса должны быть отключены.

Можно ли вернуть деньги за сделанные на заказ очки

При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ.

Важно Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены?

Читайте в статье. статьи:

  1. Каковы права потребителя?
  2. Можно ли вернуть очки?
  3. Порядок действий
  4. Сроки возврата денег

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней.

Могут ли вернуть деньги за очки с оправой и линзами

Это медицинская услуга.

Ответить с цитированием

  1. 10.01.2014 23:06 #5 Спасибо за советы. Диагностику проводили в этой же оптике.

Внимание Соответственно и вопрос с заказом у них очков ставим остро посредством письменной претензии. Таким образом у вас будет претензия как по некачественно предоставленной медицинской услуге, так и по назначению и выполнению очков

Говоря об очках, помним, что речь идет лишь о линзах.

Оправа остается вам.

Возврат очков в оптику

Ходить все время в новых очках, чтобы привыкнуть к ним я не могу. Можно ли при возврате очков сослаться на то, что для меня это не качественный товар, так как не соответствуют целям для которых был куплен?

Хабаровск Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  1. 2627ответов
  2. Глобальная юридическая компанияПлясунов Константин Андреевич, Юрист, г. Москва

    Доброго времени суток если очки изготовлены не качественно то вы имеете право вернуть их в магазин.

  3. 678отзывов

Возврат очков, как вернуть очки в магазин и можно ли получить деньги

4 ст.

24 ЗОЗПП;

потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи очков ненадлежащего качества.

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть очки с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата очков в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии

Срок возврата денег Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование �‍ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! � Это быстро и бесплатно! � ссылка на тест � Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п.

Можно ли вернуть очки

Так вы можете сразу же указать на недостатки, например болтающиеся стекла или кривую оправу.

Лишним не будет и примерить их, если сразу же заметен дефект в изготовлении линз, и попросту они вам явно не подходят, то тут же требуйте замены!Самой большой ошибкой клиентов оптики сталкивающихся с такой проблемой является доверчивость. Не в коем случае, не верьте словам: «глазам нужно привыкнуть».

Пожалейте глаза, если вам не комфортно в них с первой минуты, в прямом и переносном смысле этого слова, то и в последующее время ситуация не изменится.

Не доверяйте сотруднику если он говорит, что, очки товары не подлежащие возврату.

Не забывайте, что, на очки всегда распространяется гарантия около месяца.

Как вернуть деньги за очки сделанные на заказ

Таким образом, вернуть очки или обменять нельзя.

Удачи Вам! Юрист Онлайн. www.yurist-online.net, 2011-2019.

Все права защищены. При копировании информации ссылка обязательна.

Можно ли вернуть очки обратно? вопрос внутри Можно ли вернуть очки обратно? вопрос внутри Носила очки 2 дня в общей сложности часов 5.

Если будет установлена ваша вина, то никакие ваши требования удовлетворены не будут! Если это гарантийный случай, тогда вы имеете право обменять солнцезащитные очки на аналогичные, либо потребовать у продавца возврат денег.Можно ли вернуть оправу в оптику? Можно ли поменять оправу для очков?

Можно, здесь вся та же ситуация, что и с солнцезащитными очками. Сколько гарантия на оправу очков? Гарантия на оправу для очков по закону определяется производителем и обычно составляет 2 месяца.

Условия и порядок возврата

Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.

Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Образец претензии на некачественный товар можно скачать здесь. К претензии прилагается копия паспорта и документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине.

Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.

Помимо оптики, потребитель может предъявить претензию импортеру или производителю оправы (согласно п. 4 ст. 18 ЗЗПП).

Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.

Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца.

Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную проверку качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр. Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

Если магазин без законных на то оснований отказался удовлетворить требования покупателя, то он может обратиться в суд за защитой своих интересов. В данном случае покупатель дополнительно может взыскать компенсацию ущерба, морального вреда и штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных добровольно требований.

Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары. Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник. Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

Подлежат ли обмену и возвращению очки надлежащего качества?

Для начала необходимо обратиться к нормам Закона РФ «О ЗПП». Так, порядок возврата изделий надлежащего качества регулируется ст. 25 упомянутого законодательного акта. В п. 1-2 этой статьи написано, что покупатель имеет право поменять непродовольственный товар или забрать деньги, заплаченные за него, в случае если этот продукт не подошел по цвету, фасону, модели и т.д.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять.

О том, какие товары нельзя вернуть или обменять, можно узнать тут. В данный перечень также входят очки и линзы для глаз, которые относятся к группе изделий, предназначенных для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях.

Таким образом, на первый взгляд может показаться, что качественные очки или линзы обмену и возвращению не подлежат. Однако в этом вопросе не все так однозначно, так как очки могут использоваться как для коррекции зрения, так и просто для защиты от солнца.

Можно ли вернуть солнцезащитные?

Некоторые продавцы пользуются юридической неграмотностью покупателей и отказывают в обмене или возврате денег за качественные солнцезащитные очки, ссылаясь при этом на вышеобозначенное Постановление Правительства РФ.

Сразу стоит отметить, что отказ в удовлетворении подобных требований покупателей является неправомерным. Так, в соответствии с п. 1 ст. 38 ФЗ РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» под медицинскими товарами подразумеваются любые приборы, инструменты, аппараты и другие изделия, которые используются в лечебных и профилактических целях.

На основании этого можно сделать вывод, что очки будут относится к медицинским изделиям только в том случае, если у них будут линзы с диоптриями для коррекции зрения. Таким образом, граждане имеют полное право обменять или вернуть назад в магазин солнцезащитные очки даже, если они надлежащего качества.

Для зрения (готовые)

В данном случае ситуация будет иная. Очки, предназначенные для исправления зрения относятся к медицинским товарам. Это значит, что они входят в Перечень продукции, которую нельзя вернуть по причинам, не связанным с низким качеством.

Предъявить требования продавцу касательно такой категории товаров можно только в том случае, если в них будет выявлен брак, который может выражаться следующими признаками:

  • асимметрия оправы;
  • мутные линзы;
  • некачественный ломкий материал и т.д.

Сделанные под заказ

В магазине достаточно сложно подобрать очки для коррекции зрения, которые бы сразу подошли по всем параметрам. По этой причине потребители в большинстве случаев заказывают изготовление этого изделия с учетом своих индивидуальных особенностей.

В случае, если очки для зрения, сделанные на заказ, не подошли по каким-либо причинам, не связанным с низким качеством, то отказаться от них и вернуть покупку назад или обменять товар не получится. Причем в первую очередь это касается именно окуляров, так как они относятся к медицинским изделиям.

Если речь идет об оправе надлежащего качества, предназначенной для защиты от солнца, то в этом случае возврат вполне возможен. Однако случаи изготовления солнцезащитных очков на заказ достаточно редко встречаются.

Оправа

У покупателей нередко возникает вопрос о том, можно ли вернуть продавцу саму оправу (без очковых линз), если она не подошла по размеру, фасону и прочим параметрам.

Стоит отметить, что в п. 1 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 основной акцент сделан именно на очковые линзы, как на изделия, используемые для коррекции зрения. При этом сама оправа выступает лишь в качестве аксессуара. Отсюда следует, что ее возврат вполне возможен даже при условии хорошего качества.

Линзы

Контактные линзы надлежащего качества также не могут быть возвращены назад продавцу. Все дело в том, что они относятся к медицинским товарам и предметам индивидуального пользования, в связи с чем попадают в перечень качественных изделий, не подлежащих возврату.

К наиболее характерным признакам, свидетельствующим о том, что линзы выбраны неудачно, можно отнести следующее:

  • в процессе эксплуатации присутствует ощущение сухости глаз, дискомфорт;
  • мутное изображение;
  • цвет соответствует ожиданиям покупателя и т.д.

Как правило, возникновение вышеобозначенных проблем не расценивается, как признак низкого качества.

Если у клиента есть сомнения он имеет полное право потребовать проведения экспертизы.

Как вернуть очки в оптику если не устраивают

Think before…ГК РФ ч.1, ГК РФ ч.2, ГПК РФ, ЗоЗПП,ППОВТ,ППТДС, ППТО, ПБО, Перечень 924, Пленум ВС РФ № 17, КоАП РФ, Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. Данный вид диагностики не является рецептом к подбору средств коррекции, проектор знаков – помогает определить Вашу остроту зрения и подобрать Вам очки или контактные линзы, щелевая лампа – необходима для исследования и осмотра переднего отрезка глаза (роговицы, хрусталика), офтальмоскоп – аппарат для детального обследования глазного дна, система видеоконсультирования «Импрессионист» фирмы Rodenstock — дает возможность увидеть себя со стороны в подобранной оправе в двух проекциях (прямой и боковой), рассчитывает индивидуальные параметры посадки оправ, которая необходима для правильного расчета самых современного дизайна оптических линз.

В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки

Проще вернуть солнцезащитные очки с браком. Согласно законодательству, продавец обязан предложить замену или выплатить стоимость некачественного товара, если обнаружен скрытый или явный дефект до окончания гарантийного срока:

  • Есть признаки использования (царапины, потертости на стеклах, оправе).
  • При чистке оправы появились разводы или повредилось покрытие.
  • Треснул пластик на заушниках.

При появлении признаков брака пишите претензию на имя руководителя магазина, но не забывайте о сроках: шансы на обмен будут выше, если уложитесь в 14 дней.

Если очки надлежащего качества, продавцы обычно отказывают в выплате их стоимости, ссылаясь на закрытый перечень невозвратных товаров.

Есть хорошая новость: в 2015 году Роспотребнадзор опубликовал письмо N 04-6788/15 с разъяснениями, согласно которому модели для защиты от ультрафиолета не относятся к медицинским изделиям.

Вернуть их можно на общих основаниях, если:

  • с момента покупки прошло не более двух недель;
  • есть возможность доказать покупку в конкретном магазине;
  • нет признаков использования;
  • сохранились все наклейки, бирки, упаковка.

Для получения денег нужно просто написать заявление. В качестве основания для отказа указывайте любую причину:

  • не подошли по форме, размеру, цвету;
  • натирают переносицу;
  • душки давят или царапают кожу.

После получения претензии администрация магазина обязана предложить обмен, а если выбрать подходящую модель не удалось – вернуть их стоимость.

Качественные, но неподходящие очки

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.

Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал — продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.

При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.

Как возвратить очки, которые не подошли.

Возврат очков, которые не подошли, происходит примерно по той же схеме, что и возврат некачественных очков. Единственное отличие – это сроки подачи заявления на возврат. Они немного отличаются и составляют всего одну неделю.

Так же, покупатель должен предоставить некоторые документы, к которым относятся:

  • Паспорт гражданина РФ или другой документ, который подтвердит личность;
  • Заявление соответствующего образца, написанное в двух экземплярах;
  • Очки, которые не подошли по каким-либо параметрам.

Надо заметить, что они не должны были находиться в пользовании покупателем. Кроме того, целостность упаковки не должна быть нарушена. В противном случае продавец вправе отказать принимать товар, который отвечает всем установленным качествам.

Надо заметить, что если очки были сделаны на заказ, то покупатель имеет право возвратить их, а отговорки продавца о том, куда он их денет это его проблемы. Он должен был заранее подготовить качественную модель, отвечающую всем установленным требованиям. Покупатель не обязан платить деньги за некачественную вещь. Он имеет право приобретать очки, соответствующие установленным стандартам, тем более те, что предназначены для корректировки зрения. Ведь от этого напрямую зависит его качество жизни, которое определяется способностью видеть окружающий мир.

Не стоит бояться продавцов, ведь продажа некачественного товара это только их ошибка. Как говориться, потребитель всегда прав, независимо от того, купил он некачественный товар или просто очки не подошли ему по каким-либо свойствам.

Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?

Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах. Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.


В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста). Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков. Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.

Как вернуть солнцезащитные очки

Законодательство оговаривает сроки, в которых возможно вернуть солнцезащитные очки. И эти сроки в зависимости от конкретной ситуации отличаются:

  • Очки, если они надлежащего качества, на законных основаниях разрешено сдавать назад в течение недели, начиная от даты приобретения. Для этого необходимо предъявить их в оптику в идеальном товарном виде – без следов эксплуатации и небрежного обращения.
  • Очки, когда они не соответствуют стандартам качества, возможно поменять через две недели. При этом пара также должна выглядеть будто только что с витрины, в противном случае магазин может обвинить покупателя в неаккуратном обращении, которое привело к поломке. Поэтому во время покупки нужно предельно внимательно присматриваться к приобретаемому товару.

Помимо этого, на любые очки всегда есть гарантия, даже если продавец забыл о ней упомянуть и выдать соответствующий талон. Минимальный такой период – месяц, а если была куплена дорогая, фирменная пара, вероятнее всего, и гарантия качества на нее будет более длительной. В это время в магазин можно обратиться за получением гарантийного ремонта, который должен быть проведен за счет продавца.

Первоначально обычно проводится экспертиза для дачи оценки состояния товара. Если результаты покажут, что солнцезащитные очки действительно требуют ремонта не по вине их владельца, и сроки починки неопределенные, или стоимость сервиса соразмерна с ценой покупки, тогда законно будет требовать осуществить возврат очков. Еще одна возможность для покупателя это сделать – если сроки проведения независимой экспертизы превышают 20 календарных дней.

Чтобы не попасть впросак, следует прежде всего писать претензию с требованием обмена, даже если основная цель – вернуть деньги. Далее осмотреть предложенный ассортимент и уже следующим шагом выдвигать новое требование, причем, будет лучше, если факт отсутствия в магазине подходящих моделей будет зафиксирован свидетелями. Такой подход обернет исход дела в сторону покупателя даже в случае направления иска в суд.

Стадия выявления недостатка работы или услуги

Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту. Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные. Очевидно, что результаты могут быть следующими. Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту. В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Стадия судебного разбирательства

Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке. Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ 7). При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда 8 на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной — дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ). От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб. (п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской — при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической — для проверки соответствия изготовленных очков рецепту). Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы. И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста. Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права 10 . Но это — тема отдельной статьи.

1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы. 3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 4 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными. 5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных. Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме. Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е. путем выполнения работы заново. 6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко. 7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ 8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб. 9 — Налоговый кодекс РФ 10 — Основные нормы содержатся в § 2 главы 59 ГК РФ.

А.Грановский, адвокат КА «Московская городская коллегия адвокатов»

Подлежат ли возврату очки

Первоначально обычно проводится экспертиза для дачи оценки состояния товара. Если результаты покажут, что солнцезащитные очки действительно требуют ремонта не по вине их владельца, и сроки починки неопределенные, или стоимость сервиса соразмерна с ценой покупки, тогда законно будет требовать осуществить возврат очков. Еще одна возможность для покупателя это сделать – если сроки проведения независимой экспертизы превышают 20 календарных дней. Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно.

Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании. С солнцезащитной парой никакого привыкания не произойдет – и через неделю, и в следующем году в них будет все так же неприятно глазам.

Так что, если очки причиняют дискомфорт, следует сразу же возвращать их продавцу и выбирать другие. Единственный нюанс – обратная пересылка товара продавцу будет осуществлена за счет покупателя. Если были куплены очки надлежащего качества, то все почтовые расходы возмещены не будут.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки и как в данной ситуации отстоять свою правоту?

  • Очки, если они надлежащего качества, на законных основаниях разрешено сдавать назад в течение недели, начиная от даты приобретения. Для этого необходимо предъявить их в оптику в идеальном товарном виде – без следов эксплуатации и небрежного обращения.
  • Очки, когда они не соответствуют стандартам качества, возможно поменять через две недели. При этом пара также должна выглядеть будто только что с витрины, в противном случае магазин может обвинить покупателя в неаккуратном обращении, которое привело к поломке. Поэтому во время покупки нужно предельно внимательно присматриваться к приобретаемому товару.

При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света.

Документы, необходимые для возврата

Можно ли вернуть солнцезащитные очки продавцу, вопрос сложный. Ведь это изделие выполняется не только из качественных материалов, но из простых стекол. В любом случае, перед предъявлением требований продавцу, подготовьте небольшой пакет документов:

  • паспорт гражданина РФ;
  • заявление на возврат;
  • договор купли-продажи, при наличии такового;
  • чек на покупку.

Важно! Если клиент, по какой то причине не имеет ни товарного, ни кассового чека, ничего страшного. Вместо него можно представить другие доказательства совершения покупки

Например, показания свидетелей или записи с камер видео наблюдения.

Порядок действий

Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

  1. Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
  2. Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
  3. Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
  4. Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

  • Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
  • Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

Скачать образец заявления на возврат солнцезащитных очков в магазин

Скачать образец претензии на возврат очков в оптику

Подлежат ли возврату

где проверка зрения была бесплатной в случае их заказа проверка на компе или методом ШБ МНК или и так и так? Может, тебе асферические линзы продали? К ним не все любители очков быстро привыкают.

Или расстояние между глазами зафейлили. Проверь в независимой оптике где-нибудь. В смысле с неверным наклоном?

Разве это не от оправы зависит больше?

У меня кроме всего прочего линзы цилиндрические.

Во всяком случае, тогда были — сейчас уже не помню, несколько лет не менял.

мне тупо ставили не те линзы, а еще раз те, но с неверным наклоном А как ты это аргументировал? В оптике сразу соглашались, что сделали ошибку? Это же трудно доказать, что линзы — «не те», нет? Не бойся! Ничего очкового в линзах нет. Покупай и пользуйся! я сталкивалась. но я сразу отказалась их брать и сразу потребовала вернуть предоплату.

Как возвратить некачественные очки в оптику

Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.

В этом случае покупатель должен обратиться к продавцу для возврата товара или его замены в установленный законодательством срок 14 дней. Если очки ненадлежащего качества, то потребуется чек на покупку товара, сам товар, паспорт заявителя, а так же заявление на возврат или обмен.

Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.

Если человек только дома обнаружил какие-либо физические повреждения очков, то ему необходимо предоставить следующие документы:

  • Документ, удостоверяющий личность, в качестве которого может служить паспорт, водительское удостоверение, военный билет;
  • Заявление на возврат некачественного товара соответствующего образца;
  • Свидетельство, подтверждающее поломку товара не покупателем.

Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.

Возврат футляра для очков надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм футляр для очков является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата футляра для очков надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу футляр для очков в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Если продавец отказывается выполнять требования

В этой ситуации на помощь придет Роспотребнадзор. Для этого составьте заявление в свободной форме, указав название компании, дату покупки, наименование, стоимость товара, причину возврата.

Для подтверждения приложите претензию на имя директора магазина, копии чеков, отказ в письменном виде. Отправить жалобу можно:

  • через интернет. На сайте rospotrebnadzor.ru откройте последовательно разделы «Для граждан», «Обращения граждан», заполните анкету и приложите электронные копии документов.
  • заказным письмом по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5.

Если при рассмотрении жалобы и внеплановой проверке Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителя, продавец вернет потраченные средства и выплатит штраф за невыполнение требований и неустойку.

Могу ли я отменить заказ на очки следующий день

Но, к сожалению, с развитием потребительского рынка возросло и число проблем, возникающих между потребителем и продавцом.

Как показывает практика, зачастую права потребителей нарушаются.

Практически каждый из нас когда-нибудь попадал в ситуацию, когда в магазине отказывались обменять бракованную вещь, автосервис затянул ремонт машины дольше обещанного, в турпоездке заменили гостиницу без Вашего согласия, рабочие нарушили сроки ремонта Вашего дома или провели его некачественно: И как же быть в таких ситуациях? Разумеется, защищать свои законные права. В России права потребителя нарушаются ежедневно.

Причем, статистика показывает, что отстаивать свои права пытаются всего лишь 20% потребителей.

Остальные 80% ничего не предпринимают, полагая, что правды все равно не добьешься.

Что делать в том случае, если продавец даст задний ход и поставит перед фактом, что очки уже готовы и денег они не вернут?

На какие законы ссылаться? И верно ли то, что отменить заказ линз нельзя? 27 Мая 2015, 16:16 Александр, г. Казань

Если учесть, что покупали товар Вы по образцу т.е.: продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор).

Тема: Отказ от заказа очков для зрения

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) от Фамилии, Имени, Отчества Надо назначить разумный срок удовлетворения требования о возврате денег в соответствии со ст. 314 ГК РФ: 2.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. 1.

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.

Насчет скидок — это понятно, что накрутки у них нереальные, но в условиях рыночной системы, наверное это нормально?

  1. Вы не можете создавать новые темы
  2. Вы не можете редактировать свои сообщения
  3. Вы не можете отвечать в темах
  4. Вы не можете прикреплять вложения

Copyright 2019 vBulletin Solutions, Inc.

юриста по телефону: Воспользуйтесь бесплатной консультацией юриста онлайн

  1. Работаем без выходных 24/7
  2. Наши филиалы расположены во всех регионах России
  3. Консультации юристов по всем

отраслям права

Юридическая помощь по телефону, в режиме онлайн и на форуме Отказ от заказа в оптике, не возвращают деньги Моя мать, пенсионер, пришла за очками в оптику.

Там её развели, каким то образом заказать очки за 15000р.

Внесла полную предоплату. Обещали заказать в Германии линзы и выполнить заказ в течении 3х недель.

Рекомендуем прочесть:  Ндпи срок уплаты

юриста по телефону: Воспользуйтесь бесплатной консультацией юриста онлайн

  1. Работаем без выходных 24/7
  2. Наши филиалы расположены во всех регионах России
  3. Консультации юристов по всем

отраслям права

Юридическая помощь по телефону, в режиме онлайн и на форуме Отказ от заказа в оптике, не возвращают деньги Моя мать, пенсионер, пришла за очками в оптику.

Возврат очков в оптику по закону

Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла, читайте тут.

Затем покупатель должен выразить суть своих претензий и требований.

Обычно это просьба о замене изделия или же возвращении всей стоимости покупки. К заявлению-претензии прикладываются:

  • инструкция по эксплуатации товара;
  • талон на проведение гарантийного ремонта;
  • кассовая квитанция об уплате покупки.

Письмо составляется в двух экземплярах. Еще есть момент, но его я могу раскрыть только в личном сообщении вам.

зрение может и измениться, да хоть за 1 день. линзы возврату не подлежат если они выточены в оправу это из фз если человек купил линзы для очков но их не выточили то есть они в коробке-упаковке их можно вернуть, хотя здесь тоже можно поспорить, вещь тоже индивидуальная , здесь фифти фифти, по жеоанию.

Гарантия на очки по закону Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий