Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат и как это сделать

В каких случаях возможен возврат денег

Законодательством не урегулированы правила пользования подарочными платежными инструментами, и многие покупатели и продавцы не знают, можно ли вернуть деньги за подарочную карту, и если можно, то при каких условиях.

В Роспотребнадзоре, ссылаясь на судебную практику, считают, что подарочный сертификат приравнивается к договору купли-продажи: магазин берет аванс за предстоящую покупку, а саму покупку покупатель делает позже, предъявив тот самый сертификат. И для защитников интересов потребителей вопрос, можно ли подарочную карту обменять на деньги, не стоИт — они рекомендуют обращаться к продавцам за возвратом денег в следующих ситуациях:

  • продавец отказывается принимать сертификат в счет оплаты товара (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 487 ГК РФ);
  • он нарушил условия использования карты (статьи 10, 12, 16, 23.1, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 487 ГК РФ);
  • срок действия сертификата закончился (ст. 1102 ГК РФ);
  • продавец выдал некачественный товар (ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • покупатель ничего не смог подобрать либо хочет обменять (вернуть) купленный ранее по сертификату товар (ст. 25 Закона о защите прав потребителей);
  • покупатель приобрел товар на меньшую сумму, чем номинал сертификата (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

В Роспотребнадзоре отмечают, что некоторые организации заранее предупреждают покупателей, можно ли сдать подарочную карту и вернуть деньги или нельзя. Если внутренними правилами компании такая возможность не предусмотрена, права потребителей ущемляются, о чем следует сообщить в контролирующие органы. В таком случае организации грозит административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ, и ей придется заплатить штраф минимум 10 000 рублей.

Чтобы вернуть деньги, покупателю надо написать письменную претензию на возврат денег. Пример такого заявления в ситуации, когда покупатель не смог подобрать подходящий товар (название и адрес продавца вымышленные):

Рекомендуем придерживаться образца при любых основаниях для обмена карты на деньги, поскольку шаблон содержит всю необходимую информацию, требуемую при досудебном урегулировании спора:

  • сведения о покупателе и продавце;
  • причины требования возврата денег;
  • правовое обоснование ущемления прав потребителя;
  • банковские реквизиты для возврата денежных средств.

Заявление составляют в 2 экземплярах: один остается покупателю, один — продавцу. К документу для продавца приложите копию чека, копию самого сертификата (с обеих сторон). Если покупка оплачена безналичным платежом, приложите копию чека о списании средств. Если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, купленный за счет сертификата, обязательно приложите фото самого товара с указанием на дефекты и чек, выданный при его покупке.

Подать претензию допускается по почте заказным письмом обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении. Если вы хотите отдать заявление лично, получите от сотрудника компании документ, подтверждающий, что организация приняла вашу жалобу.

Если сотрудник магазина отказывается принять претензию, это объяснимо — он работник, а не начальник. В таком случае на своем экземпляре надо написать, что сотрудник магазина отказался принять жалобу, уточнить (по возможности) Ф.И.О. продавца, время обращения. Отлично, если эту информацию вы снимете на камеру или ее сможет подтвердить свидетель — как посторонний человек, так и близкий родственник или знакомый покупателя. Единственное — ему придется указать паспортные данные на экземпляре, который остается у покупателя.

Вот как часто бывает…

Рассмотрим несколько типичных случаев, когда подарок стал предметом лишних затруднений.

Подарили возможность (выбрать день или несколько из девяноста) оздоровиться и принять сияющий вид в СПА-салоне, но медики против и время не лечит (медсправки в наличии!). В салоне убеждают воспользоваться другими процедурами, но они не интересны. Как быть? На помощь приходит ст. 32 Закона ‒ в течение десяти дней мы (потребители) можем отказаться от предлагаемых услуг, и даже заблаговременно, т.е. – не дожидаясь окончания срока действия сертификата. Но гражданин должен вернуть часть суммы сертификата за расходы на исполнение услуги (та же ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ).

Обязательный возврат магазином или салоном денег за неполученные товары или услуги состоится по истечении срока действия сертификата. Это прописано и в ч. 1 ст. 1102 ГК Российской Федерации. В случае отказа магазин или салон может быть привлечен к ответственности за необоснованное обогащение, т.к. оплата товара или услуги совершена и осталась незакрытой, т.е. налицо появившиеся финансовые излишки, неподтвержденные документами (чеками, ордерами, актами и т.д.). У владельца сертификата есть право обратиться в суд с исковым заявлением и с претензией ‒ к администрации магазина/салона.

Обратная ситуация со временем и деньгами. Оплачена покупка косметики в течение месяца. Разрешенное время пролетело, «счастливице» заявили, что сертификат перестал действовать. Ни деньги, ни выбранный товар не отдают.

Здесь те же обстоятельства с произведенным авансом покупки. Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.

Вы вовремя явились в означенный магазин/салон, выбрали товар/услугу, но не смогли использовать всю сумму внесенного дарителем аванса. В магазине с воодушевлением объявляют о потере вами оставшихся денег. Это неправда. По закону о защите наших потребительских прав оставшиеся средства сертификата не пропадают.

В любом случае в магазине/салоне должен быть прописан и наглядно представлен ПОРЯДОК обращения подарочных сертификатов, откуда потребитель узнает, в течение какого времени (хотя на карточках сертификатов это указано), на какую сумму и при каких условиях можно обменять их на товар/услугу.

Если не было объявлено, что товар выбирается на всю сумму с возможностью доплатить превышение номинала, что оставшаяся сумма не подлежит возврату, что поврежденные сертификаты со следами возможной подделки не принимаются… и т.д., потребитель вправе обратиться в спорных случаях с претензией к руководству магазина/салона и далее выступить истцом о нарушении его прав в суде.

Кроме защиты своего права можно истребовать сумму за моральный вред, судебные расходы, юридическую помощь + штраф в вашу пользу (ч.6 ст. 13 Закона).

После покупки выяснилось, что по сертификату вы приобрели брак. Здесь действуют правила покупки за наличные. Безоговорочно возвращаются деньги, а не новые сертификаты (ст. 18 Закона).

Кроме того, за две недели можно вернуть и получить деньги за непонравившуюся вещь ‒ по размеру, модели, цвету и т.д. (ст. 25 Закона). Этим можно воспользоваться и при желании обналичить сертификат: реализуете его на товар не из Перечня Постановления 55 (содержащего категории и наименования товаров, которые нельзя вернуть) и оформляете возврат. Лучше это делать не в тот же день, а назавтра, к примеру.

В Законе «О защите…» содержатся статьи, регулирующие отношения покупателя и продавца в рассмотренных выше ситуациях с подарочными сертификатами (ст. 10, 12, 23.1, 28, 29).

Подарили поход в ювелирный магазин. Денег не хватило на облюбованную вещь, и своей наличности было маловато. А вот сумма сертификат + доплата оказалась бы достаточной. Но… потребовался чек за сертификат и договор; он, возможно, и был, но не в комплекте с подарком и точно не имеется в наличии.

Чек могли и не выдать, тогда и требовать предъявить его нет оснований. Возможно, у продавца возникли сомнения, что сертификат выдан именно их торговой точкой. При отсутствии чека доказательством могут быть и свидетели приобретения сертификата.

Пишем заявление на восстановления чека и договора с указанием даты приобретения и просьбой восстановить, выслать по адресу/известить по телефону и передаем, обязательно с отметкой о получении, подписью и печатью на вашем экземпляре.

Способ №3

Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг. Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон? Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты.

Исполнитель имеет право потребовать компенсации издержек. В данном случае подразумеваются фактические расходы, понесенные компанией при исполнении обязательств, которые могут быть подтверждены документально. Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств.

Возврат денег за подарочную карту спортмастер | Юридическое право

Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день — 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков.

И как всем угодить? Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он — любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите «тематические» магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент.

Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы.

Возврат денег за подарочную карту спортмастер

1. Электронный подарочный сертификат подтверждает обязательство Продавца вступить в правоотношения купли-продажи или оказания услуг Покупателю;

2. Электронный подарочный сертификат действует «на предъявителя», и не является именным;

5. Для оплаты товаров в розничных магазинах необходимо распечатать сертификат и предъявить на кассе;

6.

Списание средств с подарочного сертификата происходит единоразово;

7. Если сумма покупки меньше номинала сертификата, разница не возвращается;

8.

По закону работники Спортмастера могут тратить на этот процесс до 45 дней.

Сроки Если грамотно собрать все документы, а также объяснить причину возврата товара, то обычно деньги возвращаются за него в тот же день.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?

Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата. Однако реально ли добиться этого? Возможен ли возврат подарочного сертификата «Подарочный сертификат» — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве.

Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит.

Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей». Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат? Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно.

Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата.

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Вернем, да не все Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями.

Срок возврата товара в спортмастере

Нужно начать с того .

что от покупки можно отказаться в двух случаях: при наличии дефекта и за ненадобностью (цвет не понравился, размер не тот и гиря слишком тяжелая). Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу .

Купил кроссовки в спортмастере!

порвал через неделю! 1 ответ.

Важно

Участнику программы выдается Клубная карта, на которую он накапливает Бонусы, получает специальное предложения и так далее. Клубная программа Один из самых известных магазинов спортивной одежды и инвентаря — Спортмастер.

Наличие карты конкретного номинала необходимо уточнять в магазине.

Подарочные сертификаты в последнее время становятся все популярнее.

Как вернуть сертификат

Подарочный сертификат по законодательству является предоплатой за товар или услугу. Человек, который покупает эту карточку, вносит на счёт продавца сумму, соответствующую номиналу сертификата. Порядок возврата средств не различается для электронных подарков и обычных пластиковых карточек.

Если вы купили карточку

Если вы купили сертификат, а потом передумали его дарить или использовать, самый быстрый способ вернуть его — по договорённости с руководством магазина. Для возврата вам потребуется кассовый чек. При этом магазин вовсе не обязан идти вам навстречу, поэтому принудить руководство к возврату денежных средств не получится.

Если вам подарили карточку

Вернуть сертификат по чеку уже не получится — у вас его попросту нет, да и возврат средств будет производиться не на вашу банковскую карту. Но и в таком случае можно добиться от продавца денег взамен на неиспользованный подарок.

Покупка и возврат

Приобретите товар, подлежащий возврату, на сумму, указанную в сертификате. Затем верните его в течение 14 дней. Для этого потребуется только чек. Магазин будет обязан вернуть деньги, а не сертификат.

Срок годности сертификата

Дождитесь окончания срока действия сертификата, а затем обратитесь к продавцу с просьбой вернуть деньги. С точки зрения закона, вы (или другой человек, который купил сертификат) внесли предоплату, но не воспользовались услугами продавца за указанный период. Значит, договор купли-продажи был расторгнут. Этот метод может вызвать трудности, потому что к нему прибегают довольно редко, а магазины не привыкли так легко расставаться с прибылью. Возможно, придётся обратиться в суд. Ссылаться при этом можно на .

Согласно этому документу, если лицо (в том числе юридическое, которым и является магазин) получило деньги не в дар, не предоставив при этом никакой услуги, то оно обязано возвратить средства потерпевшему (которым в данной ситуации будете являться вы). При этом важным дополнением является то, что возврат должен происходить независимо от того, по чьей вине не была оказана услуга или не был продан товар.

Сдача

Купите что-нибудь мелкое, расплатившись сертификатом. Продавец обязан выдать вам сдачу обычными деньгами. К сожалению, зачастую кассиры по указке руководства предлагают докупить что-нибудь, чтобы средства на сертификате не сгорели, а затем отказываются выдавать вам сдачу. В этом случае можно смело вызывать администрацию магазина и требовать сдачу.

Если кассир с первого раза отказался выдать сдачу деньгами, не стоит давить на него и ругаться — лучше спокойно попросите позвать администрацию, от которой зависит решение вопроса

Подлежат ли возврату?

Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.

Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.

Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.

С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.

С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.

К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.

На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:

  • внесенной сумме, равной номиналу документа;
  • сроке действия;
  • условиях получения товаров или услуг.

По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.

Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).

Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.

Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.

Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.

Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.

Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.

Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.

Потребитель вправе:

  • получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
  • взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
  • требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.

Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.

Что делать, если изделие оказалось некондиционным?

Действующий закон «О защите прав потребителей» не включает в себя нормы, отдельно регулирующие приобретения и дальнейшие действия с товарами, купленными по подарочному сертификату.

Возможные отказы продавцов в замене продукта со ссылкой на то, что он был приобретен по сертификату, не считаются обоснованными и законными. Покупатель по-прежнему находится в поле действия гражданско-правовых отношений между ним и продавцом в отношении обмена приобретенного товара.

Вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, сохраняя за собой право:

  • заменить продукт на продукт такой же, марки и артикула;
  • заменить продукт на продукт другой марки с учетом разницы в цене;
  • обратиться с просьбой уменьшения цены (учитывается фактическая стоимость товара на момент обращения покупателя);
  • обратиться с просьбой компенсации затрат, связанных с устранением брака (если это возможно) или потребовать незамедлительное устранение недостатков продукта;
  • вернуть приобретение и потребовать возврата денежных средств за купленный товар.

Что нужно иметь для обмена?

Главным правилом обмена остается необходимость обратиться не позднее 14-дневного срока с момента покупки.

Для того чтобы заменить продукт на аналогичный, необходимо сохранить его товарный вид, имеющиеся на нем бирки или другие ярлыки, а также взять с собой гарантийный талон и чек на покупку. В случае потери чека, покупатель имеет право воспользоваться показаниями свидетелей. Для оформления процедуры возврата при себе следует иметь паспорт.

Если же обмен производится на товар другой фирмы, а его цена отличается от ранее уплаченной, для этого потребуется составить письменное заявление.

Нужно ли писать заявление и как это сделать?

Для обмена продукции можно написать заявление или заполнить готовые бланки, которые сотрудник магазина – менеджер ил продавец, должен предоставить.

Заявление составляется, если потребитель просит вернуть ему денежные средства и отказывается от товара. Для этого, ему будет необходимо указать в документе свои данные, причины отказа, дату и подпись.

Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Ф.И.О. и должность управляющего и адрес расположения магазина, в котором была сделана покупка.
  2. Ф.И.О. покупателя, его адрес и контактный номер телефона.
  3. Дату покупки, модель товара (бренд, артикул), причину, по которой требуется обмен, а также просьбу произвести перерасчет, если это требуется.
  4. В случае если замена будет производиться на продукцию другой фирмы или фасона, также требуется указать ее артикул.
  5. Дату и подпись.
  • Скачать бланк заявления на возврат некачественного товара
  • Скачать образец заявления на возврат некачественного товара

Для габаритных товаров или продукции, требуемой дополнительной экспертизы заполняется акт передачи, с указанием:

  1. данных потребителя (Ф.И.О.);
  2. данных продавца (Ф.И.О.);
  3. наименования товара (веет, модель, серийный номер);
  4. сути брака или недостатка;
  5. даты передачи.
  • Скачать бланк акта передачи некачественного товара
  • Скачать образец акта передачи некачественного товара

Что могут предложить взамен?

В случае если товар не обладает заявленной функциональностью, в нем обнаружен брак уже после приобретения, а также если эти данные не были сообщены продавцом предварительно перед покупкой, потребитель может воспользоваться рядом прав, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1:

  1. Заменить товар на идентичный.
  2. Заменить товар на продукт другого производителя с перерасчетом стоимости:
    • если сумма нового продукта будет меньше первоначально уплаченной, покупателю должна быть выплачена разница;
    • если же сумма превышает стоимость бракованного товара, потребителю потребуется доплатить разницу.

В течение какого времени ждать результат?

Допустимые сроки для замены составляют семь дней. В тех ситуациях, когда требуется дополнительная проверка наличия неисправностей, на замену отводится не более двадцати дней с момента предъявления требования о замене.

Дополнительное время, продавец получает, если на момент обращения, нужно товара нет в наличии. Предоставить замену он обязан не позднее одного месяца со дня подачи заявления.

Сроки обмена регулирует 21 статья Закона «О защите прав потребителей», которая также позволяет покупателю потребовать у продавца предоставить товар, обладающий такой же функциональностью, как и тот, что подлежит замене, для временного пользования. Такое требование допустимо, если на замену потребуется более семи дней.

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.
В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)
В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт. А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя
После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

  • ограниченный срок действия;
  • сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
  • при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.
Денежные средства, уплаченные за сертификат, — это аванс в счет будущей реализации товара.
При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек. Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции. Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.
ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, — это аванс.
Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара. И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).
В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара. А его покупная стоимость включается в расходы.
Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.

НДС с полученных за сертификат денег исчисляете по расчетной ставке — 10/110 или 18/118 в зависимости от того, по какой ставке облагается ваш товар (услуга). А если вы продаете товар, облагаемый по разным ставкам, НДС со всей суммы аванса нужно исчислить по ставке 18/118.

Оприходование возвращенного покупателем товара отражается записью по дебету счета 41, субсчет 41-2, в корреспонденции с кредитом счета учета расчетов с покупателями за возвращенный товар (62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами») (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий