Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей

Возможные причины возврата телефона надлежащего качества

Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.

Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:

  • неповрежденный внешний вид;
  • наличие пломб, бирок, маркировки;
  • полный комплект.

Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.

Если не понравился визуально – не подошел фасон, цвет, габариты, форма

Позицию о принадлежности мобильника к сложнотехническим товарам разделяют не все суды. Поэтому в некоторых случаях можно вернуть телефон в магазин, если он не понравился. Однако в таких ситуациях потребуется обращаться с иском в органы судебной власти.

Субъективные причины возврата описаны ЗОПП. В положениях закона указано, что право на сдачу непродовольственного товара допускается, если:

  • не подошла цветовая гамма;
  • неудобные габариты;
  • не соответствует ожиданиям;
  • недостаточная комплектация;
  • другое.

Правила, прописанные в ПП №55, указывают, что поменять или возвращать деньги за качественный продукт нельзя, если основаниями выступают субъективные факторы.

Не устроили технические данные – функционал, комплектация, скорость работы

Купить телефон и вернуть через несколько дней в магазин на основании неудобства или неподходящего по стилю – регулируется ЗОПП. Однако в действующие правила Закона не включены смартфоны, занесенные в реестр сложнотехнической продукции.

На такие товары устанавливается гарантия, во время которой можно сдать или обменять телефон при выявлении брака или других неисправностей.

Предоставление магазином неполной или неактуальной информации о продукте

Единственным вариантом, при котором можно сдавать телефон в течение 14 суток по причине личного неудовлетворения товаром – ссылка на предоставление неверных сведений о продукте. В соответствии с пунктом №2 статьи №10 ЗПП работник организации обязан информировать клиента обо всех характеристиках телефона. Когда сведения предоставлены не в полном объеме, то пользователь вправе вернуть деньги – п.1 ст. №12.

Если есть доказательная база, в т. ч. очевидцы, о том, что при продаже, гражданин опирался на свойства продукта, то товар можно сдать. При этом продавец указал некорректную информацию, а инструкция от производителя представлена на иностранном языке или имеет краткое руководство.

Подлежат ли возврату?

Кнопочные или сенсорные, простые и навороченные мобильные телефоны, смартфоны как товар многими продавцами считаются технически сложной продукцией.

На первый взгляд, это не вызывает сомнения, однако законодательством мобильные телефоны классифицируются иначе.

В соответствии с этим же классификатором, радиоэлектронная бытовая аппаратура причисляется к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900, а это значит, что сотовый телефон – вовсе не бытовая радиоаппаратура, внесенная в Перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве (такой Перечень… утвержден ПП РФ №55).

Невозможно считать сотовое средство связи телефонным аппаратом: телефону присвоен код ОКП 66 7310.

Таким образом, мобильные телефоны/смартфоны надлежащего качества вполне могут быть возвращены в магазин на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Этот факт подтвержден Письмом №42 (296) Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов».

Не принимая к возврату мобильный телефон или смартфон, новый и вполне исправный, продавцы действуют необоснованно, нарушая правила торговли и требования ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Поскольку возврат нового, исправного смартфона затруднителен, если покупатель будет опираться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, то рекомендуются иные пути, например:

  • продавец предоставил неполную или неправдивую информацию (ст. 8 ЗОЗПП РФ);
  • инструкция по пользованию аппаратом не переведена на русский язык.

Если смартфон или кнопочный мобильный телефон оказался с недостатками, то ст. 18 ЗОЗПП РФ наделяет потребителя правом вернуть устройство ненадлежащего качества в тот же магазин, где была приобретена некачественная вещь, и потребовать (на свой выбор):

  • заменить некачественную мобилку на аналогичную или на подобную, но иной марки (с корректировкой оплаты);
  • выполнить ремонт;
  • уценить;
  • отдать назад деньги.

По каким причинам?

Исправный, качественный смартфон/мобильный телефон возвратить можно по таким причинам:

  • не понравился цвет, интерфейс;
  • размер не подходит для ладони;
  • резко изменились пожелания по марке, производителю и т.п.

Бракованный аппарат может иметь различные дефекты; основные причины возврата при недостатках таковы:

  • трещинки корпуса, сколы и пр. дефекты, о которых продавец не предупредил;
  • плохой звук;
  • не работают кнопки;
  • гаснет экран, плохо работает операционная система;
  • проблемы с динамиком и пр.

Покупатель, выложивший за мобилку немалые деньги и планирующий пользоваться устройством несколько лет, вправе за свои деньги получить качественную вещь, а если появились причины для возврата, то непременно стоит реализовать свое право и вернуть аппарат продавцу.

○ Возврат неисправного устройства.

Если после покупки вы обнаружили в телефоне какие-либо дефекты, вы можете сразу нести его обратно в магазин и требовать возврата денег или обмена. В данном случае продавец не может ссылаться на Перечень или другие законы, он обязан удовлетворить требование клиента.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Оотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Экспертиза аппарата.

Если продавец не хочет принимать обратно товар, требуйте проведения экспертизы. Она призвана определить характер дефектов и решить, по чьей вине они появились.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ч.3 п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Но если по результатам будет выявлено, что дефекты появились по вине потребителя, вам придется возместить затраты на экспертизу.

Можно ли вернуть, если нет чека?

Если вы потеряли чек, это не значит, что нельзя требовать возврата. В данном случае нужно привести показания свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).

У телефона действует гарантия, можно ли его вернуть?

Наличие гарантийного талона является обязательным при покупке смартфона. Возможность возврата или обмена и сроки, в течение которых это допускается, прописываются в документе. Для смартфонов обычно срок гарантии составляет 1 год. При этом некоторые телефоны можно просто отремонтировать бесплатно, а некоторые вернуть в магазин или обменять на новый.  Например, гаджеты серии Samsung Galaxy Note 7, признанные взрывоопасными, производитель предлагает заменить на другие смартфоны или получить деньги в полном объеме, если телефон куплен менее года назад.

Чтобы не потерять возможность бесплатного ремонта или обмена, следите, чтобы гарантийный талон был выписан со всеми заполненными полями.

Таким образом, мобильный телефон вернуть или обменять можно, даже если он исправен. Если продавец утверждает обратное и отказывается принимать гаджет, пишите претензию и ждите ответа.

Когда можно вернуть телефон в магазин?

Основания для возврата телефона:

  • Купленная вещь не оправдала свои заявленные функции;
  • Вы нашли такую же модель, но за более низкую цену;
  • Наличие различных дефектов и неисправностей;
  • Покупатель передумал.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

Нередко задается вопрос: «могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней, если он мне не понравился?». И, если вам не понравился товар, то обратно вернуть его в магазин можно. В этом случае обязательно должны присутствовать все документы — товарный чек, коробка из-под устройства и дополнительные детали, которые прилагались при покупке сотового аппарата (наушники, зарядное устройство и т.д). Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать письменную претензию.

Письменная претензия должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу листа нужно написать наименование организации, в которой производилась продажа товара, а также необходимо указать свои контактные данные — место проживания, контактный номер;
  • Написать в центре листа » Претензия»;
  • Необходимо указать дату, когда была произведена покупка, наименование устройства, его полное название и стоимость, затем нужно описать недостаток, из-за которого вы решили отдать аппарат;
  • Ниже указать, что руководствуясь законами РФ «О защите прав потребителей» (перечислить законы), вы хотите вернуть сотовый аппарат обратно в магазин;
  • Написать последствия, которые может понести организация, если документ не будет рассмотрен;
  • В конце претензии необходимо поставить свою личную подпись и дату. К претензии нужно будет приложить копию товарного чека и гарантийного талона.

Необходимо сделать две копии данного документа. Оригинал претензии нужно оставить себе на случай судебных разбирательств.

Условия и порядок

Исправную мобилку в магазин могут принять обратно при таких условиях:

  • вещь не была в эксплуатации, а все ярлыки, бирки, защитные голограммы там же, где и были в момент продажи;
  • аппарат исправен;
  • с момента покупки не прошло 14 дней (день приобретения не учитывается).

Если продавец настроен категорически против оформления возврата телефона или смартфона надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, покупателю лучше вести речь не о возврате, а лишь о замене на иную модель, тогда совершенно новый, не бывший в эксплуатации смартфон можно будет при согласии продавца сдать в магазин и взять другой.

При несогласии продавца покупатель вправе подать претензию.

Неисправную мобилку возвращают, действуя по такому порядку:

  • приготовить товарный и кассовый чеки (при наличии), гарантийный талон, свой паспорт;
  • написать претензию (2 экз.), в которой перечислить недостатки и конкретизировать одно из требований;
  • прибыть в магазин и устно поведать свою историю, продавец может сразу согласиться на оформление возврата и предложить написать заявление, в этом случае будет составлен акт приемки от покупателя неработающего устройства и удовлетворено требование клиента;
  • если продавец отказывается следовать ст. 18 ЗОЗПП РФ, тогда покупателю нужно отдать под подпись 1 экз. претензии и ждать ответной реакции магазина.

На принятие решения у продающей фирмы есть 10 дней, далее потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор или подать в суд исковое заявление.

Как правило, магазины идут навстречу покупателям: судебное разбирательство вредит имиджу, а в случае признания правоты потребителя еще и последуют штрафы.

Техническая экспертиза назначается продавцами в отношении выяснения причин неисправностей смартфонов/мобильных телефонов крайне редко, разве что смартфон уж очень дорогостоящий, т.к. подобная процедура проводится за счет магазина.

Купленную одновременно с телефоном и ставшую ненужной вследствие возврата мобилки карту памяти магазин заберет обратно только в одном случае – если не прошло 14 дней с дня, следующего за датой покупки, а сама карта находится в неповрежденной упаковке и не носит признаков пользования.

Все устные утверждения клиента, что карту памяти в телефон не вставляли, не пройдут, если вещица распакована.

Та же ситуация и с чехлом от телефона. Новехонький, упакованный, в том же виде, что и в момент приобретения, телефонный чехол с ярлыками в магазине обратно заберут.

Каких компенсаций можно потребовать от продавца

Если между продавцом и покупателем возникает спор относительно возврата товара, его разрешение может быть передано в суд. И если будет признано, что закон в данном случае на стороне покупателя, последний может также взыскать с продавца:

  • Возмещение морального вреда. Размер морального вреда определяется судом по собственному усмотрению и не зависит от суммы имущественного возмещения (ст. 15 ЗоЗПП). По данной теме читайте нашу статью «Моральный вред по закону о защите прав потребителей».
  • Неустойку. Если требование о возврате товара обусловлено выявлением в нем недостатков, за неисполнение требований покупателя о возврате уплаченной за него суммы можно потребовать неустойку в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки (ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП). На случаи, когда товар возвращен потому, что не понравился покупателю, эта норма не распространяется (см. решение Орджоникидзевского райсуда г. Перми от 04.07.2018 по делу №2-1566/2018).
  • Штраф за отказ продавца исполнить требования покупателя в добровольном порядке. Если суд удовлетворяет требования потребителя, подлежит взысканию в пользу покупателя также штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Его размер — 50% от общей суммы, взысканной в пользу покупателя. Больше подробностей — в статье «Размер штрафа по закону о защите прав потребителей».

***

Телефон — это технически сложный товар?

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю.

Телефон не понравился / не подошел: можно ли вернуть/обменять его без объяснения причин

Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (ч. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — ЗоЗПП). Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Этой же нормой урегулировано, что существует перечень товаров, которые нельзя обменять только по желанию покупателя, — т. н. технически сложных (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Существуют 2 противоположных мнения относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром:

  • Нет, не является. Данное мнение содержится в информации Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов» от 22.10.2010. Указывается, что сотовый телефон — понятие условное, данный вид техники не относится ни к телефонным аппаратам, ни к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, соответственно, не может быть признан технически сложным товаром. За отказ обменять сотовый телефон на аналогичный продавец может быть привлечен к административной ответственности.
  • Да, является. Эта точка зрения более активно поддерживается на практике. Обычно мобильный (сотовый) телефон относится судами к абонентским носимым (портативным) радиостанциям сотовых сетей радиосвязи. Кроме того, как один из признаков технически сложного товара указывается наличие у телефона гарантийного срока (например, определение Ворошиловского райсуда г. Ростова-на-Дону от 27.06.2012 по делу № 2-1-119/12). Это означает, что обмен/возврат телефона только на том основании, что он не подошел, возможен лишь с согласия продавца.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона

Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.

Системный анализ п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, и п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, позволяет сделать вывод, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, если соответствует совокупности следующих признаков:

  • имеет сенсорный экран;
  • предназначен для исполнения двух или более различных функций;
  • на него установлен гарантийный срок.

Не всякий мобильный телефон обладает этими характеристиками одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана подлежит обмену по правилам ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП, когда покупатель может ссылаться только на тот факт, что телефон не подошел. Таким же образом можно произвести обмен или возврат самого современного смартфона, если на него не установлен гарантийный срок, и т. д.

Обратите внимание! Обычные телефонные аппараты и приборы факсимильной связи прямо отнесены законом к технически сложным товарам. Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли

Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен)

Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли. Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен).

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона ненадлежащего качества

Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока. Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец. Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном.

Составление заявления на возврат телефона

Чтобы вернуть смартфон нужно правильно составить заявление:

  1. Подготовить паспорт и внести сведения в претензию.
  2. Приложить чек или привлечь устные показания очевидцев, запросить материалы с камер видеонаблюдения магазина.
  3. Документ формируется в 2 экз. – на одном устанавливается печать организации и остается у гражданина. Дата и информация об ответственном лице – гарант безопасности при возврате средств за телефон.

На основании полученных результатов проверки СЦ пользователь вправе инициировать исковое производство. Дополнительно нужно передать копию в магазин для урегулирования проблемы в досудебном порядке.

Выдача временного телефона на время проведения экспертизы и возможного ремонта

Заявление на гарантийный ремонт гражданин вправе подавать в магазин или представителю производителя – АСЦ. После оформления претензии клиент уполномочен обращаться с документом о выдаче подменного смартфона на период проведения работ по устранению поломки. Положительное решение выносится, если исправление дефекта происходит больше недели.

Срок предоставления временного телефона – 3 календарных суток с момента подачи заявления. Составление документа проводится в магазине. Нужно сформировать 2 экземпляра – один остается у пользователя с отметками организации, второй передается руководству компании.

Заключение экспертизы

При выявлении брака в телефоне гражданин направляет товар в магазин с соответствующей претензией, приложением талона и платежной квитанции. Возврат денег за смартфон без проведения экспертизы не осуществляется.

Для установления причины недостатка в товаре и виновной стороны – продукт передают специалистам АСЦ. Срок пребывания на диагностике – до 20 суток. На этот период клиенту выдают подменный телефон для снижения дискомфорта.

На время нахождения прибора на экспертизе влияет ряд факторов (в днях):

  • замена продукта на исправный мобильник – до 20;
  • проведение ремонта – до 45;
  • компенсация за устранение дефекта у третьей стороны, запрос на возврат цены товара или скидки – максимум 10.

Во всех ситуациях к процедуре предъявляются общие правила:

  • проверка осуществляется в установленные сроки;
  • за просрочку периода магазин выплачивает неустойку.

Дальнейшие действия сторон договора осуществляются на основании результатов экспертизы.

Причина дефекта – по вине производителя или покупателя

После проведения диагностики телефона сотрудник АСЦ составляет заключение о состоянии прибора и технических параметров. Когда основанием для экспертизы были претензии пользователя на то, что смартфон нагревается, зависает и т. п., то работник указывает на повреждения. Дополнительно прописывается возможная причина возникновения – физическое воздействие, попадание влаги, неправильная пайка материнской платы и т. д.

Экспертное заключение составляется в письменном формате согласно правилам. Документ может выступать доказательной базой в установлении виннового лица. То есть если некачественный телефон был таковым до продажи, то гражданин вправе потребовать возврата денег или обмена на новый исправный прибор.

Если устанавливается вина пользователя, то человек обязан возместить расходы за экспертные услуги, хранение и транспортировку.

Подлежит или не подлежит ремонту

Проведя визуальный анализ, работник АСЦ производит вскрытие телефона для исследования внутренних механизмов.

В процессе обследования выявляется:

  • воздействие воды;
  • наличие посторонних предметов;
  • устанавливается вероятность повреждения, вследствие ударов или падения;
  • Flesh-Card изучается на вирусы;
  • АКБ изымается и тестируется на ёмкость и питание.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

Используются инструменты:

  • увеличительное стекло;
  • пинцет;
  • микронасадки на отвертку;
  • помпа;
  • другие приборы.

По результатам устанавливается – подлежит телефон ремонту или нет. В первом случае смартфон отправляют в отдел по восстановлению, во втором – возвращают в магазин.

Заявление на возврат смартфона рассматривается руководителем магазина в течение 10 суток с момента приема претензии. Если после заключения сделки цена мобильника возросла, то гражданин вправе требовать переоценку, скидку, доплату. Товар, приобретенный по кредитному договору, подлежит сдачи с компенсацией платы.

Как ускорить процесс?

Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).

Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.

Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.

Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.

Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

Как вернуть деньги за телефон?

У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.

Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.

Возврат телефона, купленного в кредит

Процедура возврата состоит из двух отдельных процессов: обращения в магазин и прекращения действия кредитного договора. Поэтому рассмотреть каждый этап стоит в отдельности и начнем мы с обращения в магазин:

  1. Возьмите с собой внутренний паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность. Без удостоверения личности продавцы имеют право отказать вам в возвращении товара для пресечения возможного мошенничества. Кроме того, товар должен быть в полной комплектации (со всеми зарядными устройствами, инструкциями и так далее). Возьмите с собой чек или любой другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  2. Предъявите документы и товар одному из сотрудников магазина. Это считается устным заявлением магазину. Разительной разницы от письменного заявления нет, поэтому его необязательно заполнять (если клиент возвращает покупку вовремя). В течение 10 дней руководство магазина обязано дать ответ.
  3. Если ответ положительный, по окончании 10 дней деньги переведут на счет или отдадут наличными — в зависимости от пожеланий клиента. Однако когда телефон покупался в кредит, часто ответ по заявлению дают отрицательный — тогда руководство магазина назначает независимую экспертизу, которая должна объективно оценить необходимость возвращать товар.
  4. В течение 14 дней экспертиза должна дать ответ, исправен ли телефон и правомерна ли попытка покупателя вернуть товар в магазин. Все это время телефон находится у экспертной группы для наиболее объективного оценивания функциональности сотового телефона.
  5. Если ответ положительный, деньги возвращаются или происходит обмен. Если же ответ отрицательный (как показывает практика, это происходит крайне редко) — остается лишь обращаться в районный суд со всей сопутствующей документацией, в том числе с экспертным заключением и моделью телефона.
  6. По окончании процедуры возврата покупателю как минимум выдается копия расторгнутого договора купли-продажи, как максимум — справка об отсутствии претензий и экспертное заключение.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Далее нужно направиться в банк. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Соберите все необходимые документы: расторгнутый договор с продавцом, чек о покупке, справку об отсутствии претензий и экспертное заключение (если имеются); кроме того, возьмите тот экземпляр кредитного договора, что в обязательном порядке выдают любому получателю ссудных денег.
  2. Явитесь в банк, выдавший вам ссуду. Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке. Более того, сотрудники организации обязаны помочь вам его заполнить.
  3. Деньги, возвращенные продавцом, положите на счет банка в пользу долга. Убедитесь, что кредит досрочно погашен, после чего снова явитесь в банк для получения справки об отсутствии задолженности — это необходимо во избежание недоразумений, неустоек и так далее.

Обратите внимание: часто продавец самостоятельно возвращает банку деньги. Это возможно в случае, если покупатель не делал первый взнос

В таком случае фактически покупатель одновременно лишается и товара, и долговых обязательств, т. е. он «возвращается» ко времени до получения кредита.

Нужно лишь помнить, что в случае несвоевременной оплаты кредита (не все магазины в полной мере ответственно подходят к делам) именно клиент будет нести ответственность, т. к. кредитный договор составляется на его имя.

Поэтому в случае если продавец самостоятельно расторгает кредитное соглашение, лучше всего лично убедиться в следовании обязательствам. Для этого нужно прийти в банк вместе с экземпляром соглашения и паспортом, обратиться к сотрудникам и спросить, погашен ли кредитный договор.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий