Возврат товара без чека: закон

Технически сложные товары

Существует правило, что возвращены могут быть такие товары, как просроченные продукты и технически сложные промышленные товары. Во всех остальных ситуациях покупатель сможет надеяться исключительно на ремонт по гарантии.

Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефекты, он должен сразу обратиться к продавцу. Последний, в свою очередь, может решить проблему так:

  1. Бракованное изделие принимается обратно, полностью удовлетворяются требования покупателя.
  2. Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональным экспертам. Они должны установить причину дефекта и его существенность.

Если комиссия установит, что поломка произошла по вине покупателя, его обяжут компенсировать сумму, потраченную на экспертизу. Подобное решение можно всегда оспорить в суде.

Данным путем также следует действовать, если товар отказываются менять или возвращать из-за отсутствия чека. Примерно в 98% случаев суд идет навстречу потребителю и удовлетворяет выдвинутые требования.

Сроки для возврата и претензий

В законе оговорен срок возврата качественных, не подошедших покупателю по фасону, цвету, размеру и т.д. товаров. Сдать такую вещь (к примеру, одежду или обувь) можно в течение 14 дней со дня приобретения.

Продавец обязан удовлетворить законную просьбу покупателя не позже десяти дней с момента обращения.

Важно знать, что предъявить претензию о покупке бракованной вещи можно в течение всего гарантийного срока, срока годности (актуально для просроченных продуктов, косметики, парфюма, моющих средств), или, в случае, когда время не оговорено – в течение двух лет с момента сделки. Заявленные в законе пятнадцать дней применимы только к легко устранимым дефектам в сложной технике

Если брак был обнаружен в изделии по прошествии этого срока, в заявлении надо дополнительно указать, когда и при каких обстоятельствах выявлен дефект

Заявленные в законе пятнадцать дней применимы только к легко устранимым дефектам в сложной технике. Если брак был обнаружен в изделии по прошествии этого срока, в заявлении надо дополнительно указать, когда и при каких обстоятельствах выявлен дефект.

Полезно знать: при условии, что замена бракованного товара длительного пользования (например, компьютера) займет более семи дней, продавец должен временно предоставить покупателю в пользование аналогичную вещь бесплатно.

Продавец обязан произвести замену бракованного товара не позднее семи дней с момента, подачи рекламации. Если требуется экспертиза продукции, то срок возрастает до двадцати дней.

Возврат качественного неподходящего изделия без чека

Если при детальном рассмотрении покупки в домашних условиях внезапно выяснилось, что изделие не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, дизайну и прочим характеристикам, обмен или возврат товара в течение 14 дней.

Однако не все продавцы соглашаются беспрепятственно пойти навстречу.

В любом случае закон защищает потребителей, поэтому они вправе написать соответствующее заявление-просьбу.

Во многих магазинах имеются специальные бланки возврата, которые значительно упрощают процедуру составления документа. Сотрудники магазина обязаны выдать такой бланк по просьбе клиента.

Решение по заявлению выносит администрация. В большинстве случаев руководство не желает конфликтовать, поэтому соглашается на обмен либо возврат.

В случае отказа следует незамедлительно обращаться в суд. Шансы на успех невелики, однако попробовать стоит.

Если чек на товар потерялся, то его могут подтвердить свидетели или фирменная упаковка, ярлыки и другие элементы.

С бирками, но без чека

Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:

  • обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
  • написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента — возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
  • в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.

Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления. Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.

Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.

Если производится возврат вещи надлежащего качества — с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.

Если замена на аналогичный товар невозможна, то для возврата денег потребуется:

  • написать заявление на имя руководителя магазина, в котором нужно указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, причину возврата (например, не подходит размер), а также невозможность заменить на другой товар.
  • возврат денег осуществляется в течение 10 дней тем же способом, что и была оплачена покупка: на банковскую карту или наличными в кассе. В последнем случае покупателю должен позвонить администратор магазина и сообщить, когда можно подойти за деньгами. При себе потребуется иметь паспорт.

Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке

Без чека на руках российский потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в случаях:

  • если купленное изделие дало сбой в течение гарантийного срока;
  • если вещь не подошла потребителю по личным субъективным и объективным причинам.

В зависимости от оснований обращения (поломка в течение срока действия гарантии или же возврат товара надлежащего качества), процедура подачи обращения предполагает ряд важных нюансов, в том числе касательно сбора подтверждающих документов. Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.

По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

  • не быть в эксплуатации;
  • не потерять свои технические свойства;
  • сохранить элементы маркировки: заводские пломбы, ярлыки, наклейки и пр.

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным заявлением, содержащим:

  • реквизиты магазина;
  • информацию о покупателе и контактные данные;
  • сведения о покупке: информацию об изделии, дату и обстоятельства;
  • причины, по которым клиент инициирует возврат (несоответствие ожидаемым техническим характеристикам, цветам, комплектации и пр.);
  • описание непосредственных требований покупателя: обмен товара или полное возмещение денежных средств.
  • перечень доказательств, которые могут подтвердить факт покупки товара: паспорт или иная техническая документация на изделие, упаковка, показания очевидцев, выписки состояния карточного счета (при оплате в безналичной форме), видеозапись камер наблюдения в торговой точке (в случае, если магазин предоставит доступ);
  • дату и подпись составления заявления.

Продавец торговой точки не имеет права проигнорировать данное клиентское обращение, поступившее в 14-дневный срок, если покупателем соблюдены все требования касательно сохранности и технических характеристик изделия.

В противном случае с заявлением о нарушении в обслуживании гражданин имеет право обратиться в ведомство по защите прав потребителей.

Если купленный товар оказался бракованным

Право на возврат товара в течение гарантийного срока при обнаружении в его свойствах технического дефекта также закреплено действующим законодательством. И также отсутствие чека о покупке не является основанием для отказа в возврате бракованного изделия.

Процедура возврата дефектного товара заключается в следующих действиях:

  • покупатель, обнаруживший сбой в работе изделия, должен убедиться в том, что срок гарантии еще действителен;
  • обращение в точку реализации данного образца продукции для изложения проблемной ситуации: особенностей выявления брака и требований обмена или возмещения средств за покупку;
  • написание претензионного заявления, излагающего суть обращения: здесь нужно подробно описать обстоятельства приобретения товара, причину отсутствия чековой документации, а также зафиксировать обнаружение сбоя в работе изделия. В части реализации требований по замене или возврату товара следует указать конкретные сроки;
  • при отсутствии чека об оплате товара, в работе которого выявлен дефект, покупатель должен предъявить альтернативные документы, служащие доказательством факта сделки с магазином (могут быть использованы те же документы, что и при возврате товара надлежащего качества).

Магазин, к которому выдвигается претензия о качестве товара, может инициировать проведение технической экспертизы причин возникновения неполадок.

В данном случае реализация требований покупателя может осуществляться исключительно по итогам проверки.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Задать вопрос

  • изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
  • покупка ненадлежащего качества.

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

  • неподходящая форма предмета;
  • цветовая гамма;
  • размер;
  • фасон или модель;
  • комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  • Возврата денег.
  • Ремонта продукции.
  • Снижения стоимости товара.
  • Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  • Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

  • сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
  • приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
  • за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
  • сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Полезная информация

Чтобы вернуть товар в магазин, нужно придерживаться несколько простых правил:

При разговоре с администрацией или продавцами нужно сохранять хладнокровие. При составлении официального заявления не стоит переходить на оскорбления или нецензурную брань. Это усугубит положение, и администрация магазина предпримет ответные действия — составит свое заявление по факту оскорбления.
При написании документа нужно грамотно указывать причины возврата. Веские основания — неподходящая форма, фасон, большой или маленький размер, несоответствие расцветки или неполная комплектация товара. Это стандартные причины, которые можно использовать для удачного возврата. Не стоит упоминать, что во время шопинга человек находился в плохом расположении духа, или после совершения покупки он пожалел о потраченных деньгах

Причины неуважительные, и их к рассмотрению не принимают.
Важно конкретно указать свои требования — вернуть потраченные деньги или поменять товар на исправный, соответствующий определенным требованиям.
Если совсем нет никаких документов, можно использовать даже упаковку от товара, поскольку она будет свидетельствовать, что товар приобретен в этом магазине официально.
Когда сотрудники магазина отказываются возвращать товар без чека, можно потребовать его восстановления. Каждый современный кассовый аппарат имеет функцию встроенной памяти

Он сохраняет все произведенные действия, а потому не составит труда распечатать копию квитанции. Чтобы совершить подобное действие, нужно всего лишь указать дату покупки и время.
Если продавец категорически отказывает в сотрудничестве, нужно обратиться к администрации торгового центра или магазина. У официального представителя организации нужно потребовать разъяснение причин, на основании которых ему отказывают в возврате купленного товара. Нужно ссылаться на имеющиеся пункты ЗПП. Если начинается конфликтная ситуация, придется потребовать номер телефона владельца организации. В большинстве случаях это остужает пыл сотрудников, и они становятся более лояльными к предъявляемым требованиям.
Если сотрудник организации отказывается совершить возврат денежных средств, нужно потребовать книгу жалоб. В ней следует написать причины своих претензий. Если заявление в книге жалоб осталось без ответа, нужно звонить в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении прав.
Последний пункт — это суд. В организацию необходимо обратиться в том случае, если ни одно из перечисленных действий не помогло разрешить конфликт мирным путем.

Сроки для возврата вещи без чека

Федзакон касательно защиты прав потребителей был подписан еще в 1992 году под №2300-I. Он описывает взаимоотношения, которые появляются между сторонами, принимающими участие в сделке типа купли-продажи. Таким образом, права граждан РФ заключаются в том, что другая сторона обязана принять даже качественный товар на основании того, что покупатель принял решение возвратить его. Законодательно на соответствующую процедуру предоставляется 14 дней. Этот период берет отсчет с даты, следующей сразу за днем приобретения товара.

В соответствии с законом покупатель имеет право возвратить товар вне зависимости от уровня качества, однако некоторые условия все же имеются (и их нужно соблюсти). Стоит отметить, что товар может быть возвращен без чека. Данный момент подробно описан в статье №18 указанного выше закона.

К числу обязательных условий принятия товара со стороны продавца относится неиспользование товара по основному назначению, отсутствие негативного воздействия на вид продукции и его потребительские свойства, равно как и целостность пломб в случае их наличия. Когда вследствие неких причин клиенту не удалось возвратить купленное за указанный период, а другая сторона отказывается проводить приемку, апеллируя к факту просрочки, покупатель может добиться справедливости при посредничестве судебного органа. Периодически продавцы идут навстречу покупателям, предлагая обмен товара, невзирая на истечение срока в 14 дней.

Суд обеспечивает защиту граждан в отношениях с предпринимателем, но и потенциальные покупатели должны знать, как отстоять свои права. Зачастую граждане РФ не располагают данными о том, какие возможности они имеют в качестве потребителей. Далеко не все отправятся требовать возврата денежных средств при отсутствии чека.

Дополнительные вопросы

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ( 3210-Уп. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N ).

Что делать, если продавец отказывает покупателю в законном праве

Перед тем как обращаться в органы контроля, рекомендуется подготовить копии претензии, которая была оформлена на имя продавца. Этот акт составляется в свободной форме и содержит в себе перечень причин подачи заявки на возврат. К обращению в органы контроля следует приложить все документы, подтверждающие факт покупки товаров в конкретной торговой точке.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нормативная база

Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.

Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.

Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.

Права покупателя, утратившего кассовый чек

Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей». В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества.

Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру. Это зафиксировано в первом пункте статьи 25.

Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения

В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17. В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде

Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет. Это правило зафиксировано в законе статьёй 21. В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.

Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя. Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права. Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы

Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека. Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам

Защита прав потребителя – общие правила

Чек – документальное доказательство

Фискальный чек – прямое доказательство покупки товарной единицы в конкретной торговой точке. Документ является существенной базой потребителя, если ему предмет не подошел по какой-либо причине. Чек подтверждает посещение магазина, но даже при отсутствии его, администратор не вправе требовать квитанцию при обмене или реверсии (возврате).

Если же покупатель приобретал единицу не для себя, чек послужит подтверждением цены товара. Выдача фискального документа покупателю, является прямой обязанностью продавца.

Первый должен включать следующие позиции:

  • название вещи, ее цену;
  • порядковый номер листа;
  • наименование торговой точки, код, формуляр о регистрации;
  • сведения о контрольно-кассовой машине;
  • полный юридический адрес компании;
  • функции налогового режима.

Чек вправе содержать, кроме обязательных реквизитов, рекламные объявления. Но если первые четко не просматриваются, работа ККМ останавливается для ремонта или профилактики.

Покупатель должен свободно прочитывать информацию на чеке, как и сотрудники ИФНС – проводить проверку магазина по факту:

  • соблюдение правил торговли;
  • проведения кассовых операций;
  • контроль магазинной выручки.

При выявлении несоблюдения правил, в т. ч. по выдаче чека, продавец подвергается штрафу.

Посмотрите видео: «Нужен ли чек для возврата товара? Для них закон не писан!»

Нюансы возврата товара

В 2020 г. вернуть или обменять товар без чека допускается при соблюдении условий:

  • вещь сохранила первоначальный вид – потребительские свойства не нарушены;
  • наличие платежной ведомости или других документов, указывающих на покупку в магазине;
  • бирка от производителя не сорвана;
  • есть бумаги на продукцию.

В противном случае организация уполномочена отказать в удовлетворении претензии.

законодатель регламентирует – если гражданин требует замены на аналогичную марку, но модель отсутствует, тогда продавец возвращает деньги.

В течение 14 дней без чека

Если потерять чек, то вернуть, к примеру, мягкую мебель надлежащего качества, можно в рамках четырнадцати суток. После завершения этого периода сдавать предмет быта нельзя, в т. ч. и подавать заявление на возврат денег. В такой ситуации возможный вариант событий – ремонт.

В случае выявления существенного дефекта процедура инициируется в любое время, но после наступления 15 дня с момента покупки, действует другой порядок.

Возврат некачественного товара без чека

Когда сумма больше или меньше, то продавец делает перерасчет или удовлетворяет претензию по основаниям:

  • возврата денег в 100% размере;
  • предоставление скидки, равной обнаруженному дефекту;
  • ремонт и восстановление вещи;
  • компенсация расходов на устранение недостатка – если гражданин планирует оставить предмет.

К сведению: заявление о возврате некачественной продукции следует подавать до момента завершения гарантийного срока или периода годности.

В случае если время не установлено или при отсутствии законодательных стандартов,  то в рамках двух лет с момента реализации вещи покупатель вправе инициировать процедуру.

Условия:

  • заявление подают руководству организации, импортеру или производителю;
  • допускается ходатайствовать о замене модели или возврате денег;

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав.

Если претензия составляется на основании некачественной вещи, то магазин уполномочен отправлять предмет на экспертизу. Сотрудники АСЦ проводят обследование – по результатам устанавливается виновная сторона в выявленном браке. Обращение в технический центр допускается в момент истечения срока гарантии.

Надлежащего качества без чека

Возврат товара, удовлетворяющего заявленному качеству, в т. ч. новый, осуществляется проще. В нормативно-правовых актах закреплено, что оформлять сдачу вещей можно при условии обращения в рамках 2 недель.

Граждане вправе составлять претензию на основании:

  • неподходящие размеры;
  • не нравится стиль, цветовая гамма;
  • не соответствует дизайну интерьера;
  • другое.

Для возврата надлежащего по качеству, к примеру, компьютерного стула, нужно соблюсти условия:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • товарный вид не нарушен;
  • характеристики остались неизменными;
  • не сорван производственный ярлык;
  • есть бумаги, удостоверяющие оплату.

Если пропущен срок из-за восстановления чека

При оплате товара дистанционным способом и отсутствии бумажной квитанции, в качестве подтверждения перечисления выступают:

  1. Выписка со счета в банке. Справка о совершении транзакции формируется автоматически и сохраняется в личном кабинете пользователя. Операция актуальна по дебетовым и кредитным картам.
  2. Подтверждение о переводе через электронный кошелек приходит на e-mail гражданина.

Потребителям не нужно заниматься восстановлением платежных документов, т. к. магазин обязан сохранять копию и предъявлять по первому требованию.

Эксперты рекомендуют в качестве нивелирования спорных ситуаций, если есть риск утерять чек:

  • хранить квитанции от дорогих покупок минимум 2 года;
  • по истечении срока гарантии допускается утилизация документов;
  • при оплате электронным способом или безналичным расчетом – делать скриншот;
  • совершать шопинг в присутствии друзей или других свидетелей;
  • при отсутствии документов, подтверждающих покупку в организации – делать запрос на предоставление материалов с видеонаблюдения.

Если утеряна коробка

После покупки товара первое, что утилизирует человек – упаковка. Нередко в мусорную корзину попадает и платежная квитанция. Из-за отсутствия фирменной тары организации часто отказываю людям в приеме бракованной или не понравившейся вещи.

Правила возврата

Вещь понравилась в магазине, а по приходу домой уже перестала казаться такой замечательной. Знакомая ситуация, не правда ли? От ошибочного решения никто не застрахован, поэтому законодательство защищает потребителей, предоставляя им право вернуть качественный товар в случае неподходящего размера, модели, цветовой гаммы.

Возможно, товар покупался в спешке и необдуманно. Причина не имеет значения, главное, успеть в установленный отрезок времени – 2 недели, отсчет начинается со следующего дня после даты приобретения.

Критерии для возврата:

  • на вещах не наблюдается следов ношения, отсутствуют повреждения и загрязнения;
  • наличие ярлыков, этикеток, технического паспорта, гарантийного талона;
  • товар не должен входить в список продукции, которую вернуть нельзя (перечень утвержден законодательно);
  • свидетельское подтверждение,  другие знаки отличия, которые указывают на покупку товара в данном магазине.

Обращаем ваше внимание, что отсутствие чека не может отрицательно
повлиять на решение вернуть уплаченные средства или заменить другой продукцией.

В отношении товаров с браком действуют другие правила:

  • замена на качественную продукцию того же бренда;
  • обмен на товар со схожими параметрами;
  • снижение цены (скидка за брак) и возврат разницы
    денежных средств;
  • бесплатное устранение недостатков по условиям
    гарантийного талона (срок его действия указывается в паспорте изделия);
  • полное возмещение стоимости.

Если продавец отказывается признать брак и утверждает, что потребитель нарушил правила эксплуатации, должна быть проведена экспертиза. Эта обязанность возлагается на реализатора или производителя продукции. Если продавец отказывается проводить исследование, покупатель может провести независимую экспертизу и потребовать компенсацию за понесенные убытки. Но, если эксперт установит, что товар был испорчен потребителем, покупателю придется возместить расходы продавцу.

Возврат качественной обуви без чека

Если покупатель не сохранил чек, чтобы вернуть обувь без брака, ему нужно соблюдать следующий алгоритм действий.

Шаг 1. Составление заявления о возврате.

В заявлении нужно указать информацию о продавце, потребителе и товаре, сообщить дату покупки, характеристики, послужившие причиной возврата обуви, обозначить требования.

Также в заявлении стоит отметить факт отсутствия чека и перечислить все прилагаемые документы и вещи или указать данные свидетеля покупки (ФИО, телефон).

Обычно форму этого документа предоставляет продавец. Можно написать обращение заранее, используя образец.

Заявление составляется в двух экземплярах, второй из которых пригодится, если продавец не передаст стоимость обуви покупателю в момент ее возврата. В этом случае у потребителя должен остаться документ с отметкой продавца о том, что товар получен.

Шаг 2. Доказательства покупки.

Свидетель может подтвердить факт приобретения обуви и дату покупки.

Если доказательствами являются упаковка, гарантийный талон или другие предметы, их необходимо предварительно сфотографировать, а фотографии сохранить до возврата стоимости товара.

Покупатель должен передать продавцу заявление, доказательства покупки и оставить в магазине возвращаемую пару обуви.

Шаг 3. Получение стоимости товара.

Покупателю не придется долго дожидаться денежных средств: продавец обязан перечислить их в течение трех дней с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий