Навязывание услуг потребителям

Что нужно знать о навязывание услуг потребителям

Случайно не туда ткнул и уже подключил услугу.

В зависимости от ситуации это могут быть общественные организации, органы власти или суд.

Таким образом, сотовые операторы незаметно списывают деньги с вашего счета. В страховой компании при покупке полиса ОСАГО нередко в проблемных регионах навязывают дополнительно купить полис страхования от несчастного случая, квартиры или ответственности перед соседями и даже «антиклещ». При попытке отказаться автовладельцу приходится либо ночами стоять в очереди, либо записываться на страхование за несколько месяцев вперед.

Мошеннические организации под видом медицинских центров предлагают пройти бесплатную диагностику.

Или нашумевшие истории с салонами красоты «Дешели», в которых предлагали бесплатную спа-процедуру.

Здесь вам навязывают косметику в кредит. Будто под гипнозом люди никогда не бравшие кредиты покупают чудо-косметику за бешеные деньги или БАДы неизвестного происхождения.

Навязывание услуг статья гк.

Навязывание услуг: как защититься. Нарушение закона потребителей путем навязывания услуг

По общим правилам ГК чаще всего односторонний отказ от исполнения обязательств применяется в качестве оперативной санкции по отношению к стороне, нарушившей обязательство.

Например, ст. 405 ГК предусмотрена такая санкция на случай просрочки должника, когда исполнение утратило интерес для кредитора. Для отказа от исполнения кредитору не надо обращаться в суд, ему достаточно уведомить об отказе должника. Аналогичное значение и правовые последствия отказа от исполнения имеются в виду в ст.

328, 463, 464, 480, 484 и других статьях ГК.

Односторонний отказ от исполнения в таких случаях может сопровождаться требованием о возмещении убытков. По смыслу комментируемого пункта ст.

782 ГК речь идет об отказе заказчика от исполнения при отсутствии правонарушения со стороны исполнителя услуг. Соответственно, лицо, односторонне прекращающее обязательство, обязано возместить исполнителю убытки, но не все, а в виде фактически понесенных исполнителем затрат. По своей юридической природе односторонний отказ от исполнения обязательства — односторонняя сделка.

Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя. – Покупатель прав

Навязывание услуг или товаров потребителю является прямымнарушением российского законодательства. В повседневной жизни каждый, так илииначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитованияи страхования.

  Даже банальная покупкателефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установкипрограмм или подключения дополнительных опций.

Рассмотрим подробнее, что грозитнедобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случаеих нарушения.

Отношения между продавцом и покупателем основываются на Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса.

Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Потребитель вправе приобрести исключительно тот товар или услугу, за которой он обратился.

Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю.

Более того, продавец не вправе их предоставлять потребителю без его прямого согласия.

Так, если после совершения оплаты за новый телефон, покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться.

Ответственность за нарушение потребительских прав

Если продавец включил в договор условия,которые каким-либо образом ущемляют потребительские права, недобросовестные продавцыпривлекаются по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ:

  • должностным лицам вменяется штраф от 1000до 2000 рублей;
  •  санкция для юрлиц значительно больше   — 50 000 рублей.

При этом согласно п. 1 указанной статьи,если покупатель понес убытки из-за навязанных ему товаров, они будут емувозмещены продавцом (исполнителем или изготовителем).

Если услуги (товары) были предоставлены за плату, но без согласия потребителя, он вправе от них отказаться и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Согласно п. 3 ст.14.8 КоАП РФ, допуслуги, а также сервис, предоставляющийся за плату, возможны только после получения согласия в письменной форме.

Как предотвратить ненужную услугу

Навязывание дополнительных услуг происходит практически на каждом шагу.

Чтобы уберечься от ненужного сервиса, важно знать свои потребительские права. К ним относятся:

К ним относятся:

  • свободный выбор представленных на рынке товаров и услуг;
  • отсутствие принуждения от исполнителя(продавца);
  • получение полной и достоверно информации о товаре  (услуге);
  • возможность возмещения стоимости навязанной ненужной услуги.

Для того чтобы избежать неприятных сюрпризовнужно придерживаться следующих правил:

  • перед заключением договора подпись ставитьтолько после его внимательного прочтения, особенно это касается положений,прописанных мелким шрифтом;
  • попросить продавца подробно рассказать обовсех условиях приобретения товара (получения услуги). При наличиидополнительного сервиса, который не нужен, следует узнать, как от негоотказаться.

В том случае, если у потребителя возникли разногласия с продавцом из-за навязанной услуги, можно попытаться урегулировать их через руководителя организации, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей».

При отсутствии положительного решения, можно направить письменную претензию.

Причем документ составляется в двух копиях. Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать.

Скачать образец претензии о навязывании услуг.

В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца.

ФАС

Антимонопольная служба – это еще однаорганизация, куда может обратиться покупатель. В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана вкредитно-финансовой сфере.

Заключение

Навязывание услуги закон расценивает как нарушение.

Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием.

Если неприятность все же случилась, можно обратиться за помощью в компетентные органы или в суд.

Навязывание платных работ в сфере ЖКХ

Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем

Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников. Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу

По статье 162 Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Стандартный список работ установлен Постановлением Правительства России №290 от 03.04.2013г. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

Возможные нарушения в этой сфере:

  • добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;
  • взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
  • компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.

Внимание! При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства. Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска

Пошаговая инструкция: как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги

Чтобы отказаться от навязанной услуги и вернуть потраченные деньги, клиенту в первую очередь следует попытаться урегулировать вопрос путем досудебного разбирательства.

Куда обратиться?

Клиент имеет право обратиться:

  • К администрации организации, сотрудники которой навязали услугу. Для этого нужно составить заявление на имя начальства данной компании с обоснованием претензии.
  • В Роспотребнадзор. Если после рассмотрения заявления руководство компании отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в данную контролирующую инстанцию, подробно описав сложившуюся ситуацию.
  • В территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца для проведения соответствующей проверки.

5 тонкостей жалобы на сотового оператора
Смотреть

6 способов пожаловаться на завышенные цены
Смотреть

Какие документы необходимы?

Для отказа от навязанной услуги и возврата потраченных на ее оплату средств потребуется:

  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Соответствующее заявление.
  • Копия договора, в котором описаны условия предоставления дополнительной услуги. Данный документ является неоспоримым доказательством наличия определенных прав и обязанностей между продавцом и покупателем.
  • Другие сопутствующие документы (при наличии), например, квитанции об оплате дополнительного сервиса, график платежей и т.д.

Составление заявления на возврат

В заявлении на возврат денег следует указать:

  • Наименование, адрес и другие сведения о продавце.
  • Персональные и контактные данные клиента: ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  • Подробное описание факта нарушения.
  • Ссылки на законодательные и нормативные акты, которые были нарушены.
  • Сумму понесенных убытков.
  • Список требований.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Реквизиты, на которые следует перечислить средства.
  • Дату составления заявления и личную подпись клиента.

Претензию можно предъявить лично или отправить заказным письмом с уведомлением.

Скачать типовой бланк претензии на возврат денежных средств за навязывание услугМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-29-87

Образец заявления на возврат денег за навязанные услуги:

В какой срок должны рассмотреть?

В этот же срок в случае удовлетворения требований клиента компания обязана перечислить ему указанную сумму. Если соглашение о предоставлении дополнительной услуги является частью основного договора, расторгать последний не обязательно. Достаточно исключить из него соответствующие пункты.

Как получить компенсацию за детский сад в 2020 году
Читать

Экономим на транспортном налоге: кому положены льготы и как их оформить?
Читать

Что делать, если отказали?

Существует множество уловок, которые используют недобросовестные компании, чтобы не возвращать клиенту деньги. Например, прилагают все усилия, чтобы доказать невозможность предоставления основной услуги без дополнительной.

Также они могут отрицать факт навязывания данной услуги, обосновывая свою правоту тем, что клиент подписал договор, а значит, он был полностью согласен с условиями обслуживания. Поэтому доказать наличие неправомерных действий со стороны продавца бывает очень сложно.

Для этого нужно:

    1. Составить исковое заявление.
    2. Собрать пакет документов, подтверждающих факт нарушения: копию договора, претензии, чеки и т.д.
    3. Подать иск в суд лично или по почте.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать от ответчика компенсацию морального ущерба и возмещение затрат на оплату услуг адвоката.

Навязывание платных услуг: закон о защите прав потребителей и статья ук рф

Даже если Вы уже подписали «кабальные» документы, существует способ вернуть деньги.

Соберите все бумаги, предоставленные застройщиком и подписанные обеими сторонами. Обратитесь с ними в юридическую организацию, предоставляющую услуги по взысканию средств за навязанные услуги. В нашей компании подобными делами занимается специально подготовленный юрист, с опытом успешного завершения споров. Мы работаем быстро, четко, без ошибок, и не берем за это лишних денег. Готовы побороться за свои права, при надежной поддержке строительного юриста? Тогда звоните нам прямо сейчас!

Гражданин, застрахованный в рамках ОМС, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ).

Возможны ситуации, когда одна и та же медицинская услуга может оказываться с использованием изделий медицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.

В этом случае предложение получить услугу платно само по себе не является нарушением со стороны медицинской организации, но ответ на это предложение требует соответствующего документального оформления, в частности:

  • добровольного информированного отказа пациента от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ);
  • добровольного информированного согласия пациента на оказание медицинской услуги с использованием изделия медицинского назначения зарубежного производства;
  • должным образом оформленного и заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

При заключении договора пациенту должна быть в доступной форме предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к руководству врача, который, по вашему мнению, навязывает платные услуги

Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).

Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая медицинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ).

Это обращение может быть как устным, так и письменным в виде обычного заявления или претензии.

Шаг 2. Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации

Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью.

Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефонного звонка. Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО

Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. в п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации. Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч.

Что делать при навязывании

Особенности поведения и порядок действий при навязывании дополнительной услуги зависит от того, где это происходит. Так, потребителя могут принудить к приобретению услуги в следующих ситуациях:

  • При оформлении автокредита;
  • При кредитовании в банке;
  • При приобретении страхового полиса ОСАГО;
  • При подключении услуг оператором связи.

Рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.

При оформлении автокредита

При взятии автокредита транспортное средство находится в залоге у банковской организации, а потому его страхование является обязательным условиям для одобрения займа.

Однако на практике, помимо страхования авто банки навязывают и страхование жизни. Следует понимать, что данные действия противоречат нормам законодательства и потому страхователь (потребитель услуги) вправе отказаться от данной услуги.

Отказываясь страховать жизнь рекомендуется  изучить кредитный договор, согласно которому отказ от страхования жизни может повлечь за собой увеличение ставки кредитования.  Но если у заемщика в планах досрочно погасить кредит, отказ от такой услуги — наиболее разумное решение.

Отказаться от дополнительной услуги страхования жизни и здоровья можно следующим образом:

  • Выразить решительное несогласие на подписание кредитного договора на таких условиях в банке;
  • Расторгнуть страховой договор, обратившись в страховую компанию в течение положенных для данного действия 5 суток;
  • Оформить исковое заявление о расторжении договора и с ним обратиться в соответствующую судебную инстанцию.

При кредитовании в банке

Процедура оформления займа в банке, по условиям, схожа с получением автокредита. Так, при оформлении ипотеки, заемщик обязан застраховать недвижимый объект, который он приобретает.

Инфо

Навязывание такой услуги, как страхование жизни, при оформлении ипотечного кредита, считается незаконным действием со стороны банка.

Если получить ипотеку иначе, как с оформление страхования жизни, не удалось, расторгнуть заключенный страховой договор следует уже после. Для этого потребуются следующие документы:

  • Заявление о расторжении страхового договора;
  • Ксерокопия страхового договора;
  • Платежная документация, подтверждающая оплату страховки;
  • Ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт РФ).

Узнав о том, что заемщик расторгнул страховой договор, банк не вправе потребовать расторжения кредитного договора или изменения условий его погашения.

При автостраховании

Касается ситуации приобретения полиса ОСАГО. Навязывание дополнительных услуг в данной ситуации считается наиболее часто встречаемым явлением.

В случае, когда при оформлении страхового полиса ОСАГО страховщик принуждает клиент приобрести дополнительную страховую программу, намекая, что без нее не удастся приобрести полис вовсе, страхователь может:

  • Отказаться от программы, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителя»;
  • Согласиться на услугу, однако расторгнуть страховой договор после оформления полиса, в течение 5 дней. Для этого потребуется обратиться в офис страховой компании с соответствующим заявлением.

Услуги операторов связи

Подключение оператором сотовой связи различных мобильных сервисов и подписок без ведома клиента является сегодня самой распространенной разновидностью навязывания дополнительных услуг.

Так, почти каждому знакома ситуация, когда со счета его мобильного устройства по непонятной причине «утекают» денежные средства. Как правило, это происходит по следующим причинам:

  • Услуги, которые изначально предоставлялись на бесплатной основе, стали платными;
  • Платные подписки, которые оператор подключает клиенту  без его согласия.

Инфо

Чтобы отключить обнаруженные платные подписки, необходимо обратиться в отделение оператора сотовой связи, либо воспользоваться официальным порталом, зайдя в личный кабинет.

А вот вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги, будет не так просто. Для этого потребуется:

  • Обратиться в салон оператора сотовой связи;
  • Запросить детализацию собственного счета;
  • Выявить на какие подписки или услуги подключен личный номер (без ведома клиента);
  • Определить из-за каких из них списываются денежные средства;
  • Определить временной промежуток, когда услуга или подписка была подключена;
  • Подсчитать итоговую сумму списания  в счет оплаты этой подписки/услуги;
  • Предъявить её в офисе оператора;
  • Если в возврате денег будет отказано, составить претензию;
  • Дождаться итогов рассмотрения претензии;
  • Получить денежные средства обратно.

Если в отказе денег все же будет отказано, следует обратиться в другие вышестоящие инстанции, например Роскомнадзор или суд.

Обращение в территориальный антимонопольный орган

При наличии перечисленных признаков противоправного поведения стороны контрагент вправе прибегнуть к административному способу защиты путем обращения в территориальный антимонопольный орган. При обращении в заявлении следует указать действия стороны договора, которые сопряжены с навязыванием невыгодных условий или не относятся к предмету договора, и которые приводят или могут привести к ущемлению интересов контрагента в сфере предпринимательской деятельности.

В отсутствие доминирующего положения применяемый контрагентом способ защиты становится невозможен или экономически нецелесообразен.

При установлении антимонопольным органом доминирующего положения и состава правонарушения части 1 статьи 10 Закона о защите конкуренции последний:

  • выдаст предписание о прекращении злоупотребления стороной договора доминирующим положением;
  • в котором обяжет совершить действия, направленные на обеспечение конкуренции (принуждении к заключению договора, если он необоснованно уклоняется от его заключения договора, принятия протокола разногласий контрагента и т.п.);
  • также может установить в отношении нарушителя меры административной ответственности (статья 14.31 КоАП РФ).

Комментарий эксперта Юриспруденция

Как вернуть деньги

Согласно действующим указаниям Центробанка, клиент вправе вернуть деньги за навязанную страховку в течение 14 дней (периода охлаждения) в упрощенном порядке.

Для этого должно соблюдаться несколько условий:

  1. Срок действия страхового продукта более 30 дней.
  2. По оформленной страховке не наступил страховой случай: страхователь еще не обращался по ней за выплатами.

В случае соблюдения всех условий страхователю должны вернуть все деньги за дополнительную страховку.

Нередко страховые идут на хитрость и, чтобы исключить вероятность обращения клиента за возвратом, оформляют не полноценный договор страхования, а страховой бланк (по нему возместить ущерб не получится), либо указывают неверные сведения по застрахованному лицу или объекту. В таких случаях получить компенсацию практически невозможно, поэтому клиенту стоит внимательно проверить все документы перед подписанием.

В течение 14 дней страховку можно вернуть в упрощенном порядке. Для этого не требуется собирать внушительный комплект документов. После того как этот срок истек, страховая компания нередко отказывает в возврате денег и клиенту приходится обращаться в суд. Здесь нужно будет доказать факт того, что услуга была навязана.

Когда автовладелец все же приобрел навязанный ему полис, порядок отказа от навязанной страховки будет таким:

  1. Клиент подает заявление о желании расторгнуть договор страхования с требованием вернуть деньги.
  2. Заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней, после чего застрахованному лицу должны предоставить официальный ответ на его обращение. Отсутствие ответа в установленные временные рамки приравнивается к отказу страховой компании выплатить компенсацию.
  3. После рассмотрения заявления деньги должны вернуть на счет заявителя в течение 10 дней.
  4. Если ответа не поступило, то можно направить жалобу в Роспотребнадзор или РСА. В обращении в контролирующие органы необходимо описать все этапы общения со страховой, приложить имеющиеся в распоряжении доказательства факта навязывания услуги, копию отказа страховой компании выплатить компенсацию в добровольном порядке.
  5. Подать исковое заявление в суд. Срок исковой давности по таким делам установлен в течение 3 лет. Стоит отметить, что в интересах страховой компании добровольно вернуть средства автовладельцу. Ведь по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей тот имеет право потребовать взыскания со страховой компании штрафа в размере 50% от этой суммы в судебном порядке.

В заявлении на расторжение договора страхования следует указать:

  1. ФИО застрахованного лица.
  2. Наименование страховой компании, ее юридический и фактический адреса, ИНН, КПП.
  3. Обстоятельства, при которых была куплена страховка.
  4. Дату оформления страховки.
  5. Номера полиса ОСАГО, разновидность и номер навязанного страхового полиса.
  6. Ссылку на нормативно-правовые акты, подтверждающие законность требований.
  7. Требования заявителя расторгнуть страховой договор и вернуть деньги.
  8. Способ возврата денег и реквизиты счета (можно оформить в виде приложения). Реквизиты должны содержать: номер счета застрахованного лица (допускается указывать только его личный счет), наименование и БИК банка, корсчет, ФИО получателя.
  9. Перечень приложений.
  10. Контактные данные заявителя и предпочтительная форма связи с ним.
  11. Дату подачи заявления и подпись заявителя.

Образец заявления о возврате денежных средств при покупке навязанной страховки можно скачать здесь.

В заявлении также необходимо указать о намерении обратиться с жалобой в контролирующие инстанции (Центробанк, Роспотребнадзор, суд, РСА), если требования не будут удовлетворены.

Заявление можно передать лично в страховую компанию либо направить его по почте.

При отправке письма в обязательном порядке следует оформить опись вложения. Здесь перечисляется полный перечень документов, который направляется в адрес страховой. 10-дневные сроки будут отсчитываться с момента вручения получателю уведомления.

Если страховая компания уклоняется от получения заявления, то в качестве доказательств отправки документа можно использовать опись вложения со штемпелем почты и указанием даты отправки документа.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий