Почему не работает онлайн страхование осаго? возможные проблемы и способы их решения

О «подводных камнях» и частых ошибках

Система получения электронной версии ОСАГО к концу 2017-го стала более работоспособной и надёжной. Положение дел улучшилось по сравнению с 2016 годом, когда многие автовладельцы жаловались на огромное количество ошибок, «глюков», многочасовых проверок данных и всевозможных вариантов отказов.

Но сайты многих страховых компаний до сих пор выдают следующие ошибки, препятствующие получению Е-ОСАГО, заставляющие понервничать и потратить лишнее время:

Сбои в работе онлайн-сервиса. Электронная система получения полиса вроде работает исправно, «не тормозит» и открывает все окошки для заполнения. Однако на завершающей стадии пользователя может ждать отказ

Наиболее распространённые ошибки выглядят следующим образом: «Не удалось рассчитать стоимость Е-ОСАГО по предоставленным данным», «Ошибка подключения к РСА», «Неизвестная ошибка» и др.При этом далеко не каждая служба поддержки обращает внимание на проблемы онлайн-пользователей. Исправить ситуацию поможет повторный ввод данных через 20-30 минут или 1 час

Ошибка региона. Довольно распространённая проблема. После ввода информации онлайн-сервис выдаёт сообщение следующего характера: «Оформление электронного полиса в вашем регионе недоступно». От такой ошибки застрахованы жители Москвы и Санкт-Петербурга, а вот люди, проживающие в небольших и удалённых населённых пунктах, часто сталкиваются с дополнительными трудностями. В этом случае заполните данные повторно или попробуйте получить полис через сайт другого автостраховщика. Непредвиденная ошибка в момент оплаты заказа. Перепроверьте данные банковской карты или электронного кошелька или найдите альтернативный способ оплаты. Документ не приходит на указанный электронный адрес. Обратитесь в службу поддержки автостраховщика с требованием о повторной отправке Е-ОСАГО.

Пошаговая инструкция

Чтобы получить полис страхования ОСАГО онлайн, требуется выполнить ряд действий, которые можно разложить на простые шаги:

  1. Выбираем страховую компанию. В выборе страховой компании для оформления электронного ОСАГО является статистика выплат. Остальные параметры: расположение офиса, качество рекламы и другое, должно рассматриваться, только если статистика выплат одинакова хороша у нескольких страховщиков (список лучших СК).

    Не тратьте время на негативные отзывы. В большинстве случаев они связаны либо с ошибкой страхователей, либо являются черным пиаром от конкурентов.

  2. Зарегистрировать личный кабинет. Для регистрации личного кабинета потребуется заполнить небольшую анкету, состоящую из:
    • ФИО;
    • адрес;
    • контактный номер телефона;

    Доступ к кабинетам некоторых компаний можно получить через свой профиль на сайте Госуслуг без дополнительной регистрации.

  3. Заполнение заявки через форму на сайте страховщика (о том, как купить полис через интернет и заполнить заявку, читайте тут). В форме заявки в личном кабинете на сайте страховой компании, от заявителя потребуется ввести:
    • информацию о собственнике транспортного средства;
    • информацию о страхователе транспортного средства;
    • выбрать тип транспортного средства;
    • ввести характеристики страхуемого автомобиля;
    • ввести информацию о всех гражданах, которые допущены к управлению страхуемым автомобилем;
    • ввести e-mail для получения пакета документов и реквизитов для оплаты страховки.

    При оформлении электронного ОСАГО, клиент несет полную ответственность за правильность и достоверность внесенных данных.

  4. Дождаться проверки введенных данных страховой компанией. После подачи заявления, страховщик проверяет данные в Российском Союзе Автостраховщиков. Далее, страховая компания рассчитывает стоимость полиса на основе имеющейся информации об авариях, оформленных ранее страховых полисах и данных предоставленных самим страхователем.

    Проверка данных занимает несколько минут, поэтому все процедуру можно провести достаточно быстро.

Оплата электронного полиса ОСАГО. После проверки, на электронную почту страхователя направляется данные о сумме оплаты и реквизитах, по которым она должна поступить. Перечисление денег можно произвести с банковской карты, либо через терминал в Сбербанке.

Получение электронного полиса ОСАГО. После оплаты, страховщик направит все необходимые документы в электронном виде на e-mail страхователя. Дубликаты всего пакета документов будут доступны в личном кабинете страхователя.

Распечатка «автогражданки». По закону, водитель не обязан возить с собой электронный полис автомобильного страхования, достаточно сообщать сотруднику ГИБДД номер страховки.

К сожалению, интеграция технологий на территории Российской Федерации неравномерна, поэтому, чтобы избежать конфликтов с органами порядка на дорогах, рекомендуется распечатать электронный полис, расписаться на нем и возить с собой в машине.

Можно заказать страховой полис на стандартном бланке в страховой компании. Он будет доставлен обычной почтой. Стоимость доставки оплачивает страхователь.

Так получают полис ОСАГО в электронном виде.

Вы можете сделать онлайн-расчет и заказать полис используя наш калькулятор ОСАГО

Порядок получения

Почему не получается оформить е-ОСАГО и что можно сделать?

Электронный полис ОСАГО автовладелец не может оформить в следующих случаях:

  1. При покупке нового автомобиля, данных о котором еще нет в базе РСА.
  2. Если человек купил подержанный автомобиль, и документы еще не были переоформлены на нового хозяина авто, то есть в базе РСА отсутствуют данные о новом автовладельце.
  3. Нет информации о прохождении техосмотра, отсутствует диагностическая карта. Ведь для того, чтобы оформить е-ОСАГО, необходимо, чтобы в базе РСА находилась вся необходимая информация как о ТС, так и об автовладельце. О том, нужен ли техосмотр для электронного ОСАГО, мы писали здесь.

И в первом и во втором случае оформить полис ОСАГО можно только в офисе или через страхового агента.

Технические причины проблем с покупкой электронного полиса

Не во всех страховых компаниях корректно работает данная функция. Проблемы могут возникнуть как по вине страхователя, так и по вине страховщика. Со стороны клиента могут возникнуть проблемы с оформлением электронного полиса при изменении:

  • паспортных данных;
  • места прописки;
  • водительского удостоверения;
  • информации в документации, оформленной на ТС;
  • регистрационного номера автомобиля.

Таким образом, если человек поменял права или паспорт, то система оценит внесенные данные как ошибочные. Ведь в базе РСА не будет данных о новых документах (какие документы нужны для оформления е-ОСАГО?). При возникновении такой ситуации необходимо обратиться к страховщику, где ранее был оформлен полис ОСАГО.

Важно! Не стоит пытаться оформить е-ОСАГО по старым документам. В конце концов такой полис окажется недействительным.. Со стороны страховой компании могут возникнуть следующие проблемы:

Со стороны страховой компании могут возникнуть следующие проблемы:

  1. Система не определяет марку автомобиля. При возникновении такой ситуации нужно будет обратиться в офис страховой компании.
  2. Система сообщает об ошибке во введенных данных и просит у клиента отправить фотографии документов. Но этим проблема, как правило, не решается. Проверка документов может затянуться на очень длительный срок. Поэтому лучше выбрать сразу другого страховщика.
  3. Клиент проживает не по месту регистрации. Если человек прописан в одном городе, а живет в другом, то ему лучше обратиться в страховую компанию по месту прописки.
  4. Оплата полиса, который еще не пришел на электронную почту. Если клиент произвел оплату е-ОСАГО по действительным реквизитам, то переживать не стоит. При желании всегда можно осуществить возврат своих средств или обратиться в страховую компанию, рассказав о возникшей проблеме. Но если деньги попали в руки мошенников, то вернуть их вряд ли удастся.

Зачастую все проблемы, возникающие при оформлении е-ОСАГО, можно решить, обратившись на прямую в страховую компанию. На сайтах есть техническая поддержка, но, как показывает практика, она не всегда помогает в решении проблем. Да и в службу эту поступает очень много запросов, поэтому работники не успевают обрабатывать их все. Электронный полис ОСАГО – это очень удобно. Но чтобы не столкнуться с проблемами, при оформлении данного документа необходимо внимательно заполнять форму на сайте страховой компании. Клиент всегда имеет право пожаловаться на страховую компанию, которая нарушает закон. В противном случае есть шанс остаться без полиса и без денег.

Полезные сервисы

Калькулятор КАСКО

Калькулятор ОСАГО

Пошаговая инструкция по оформлению Е-ОСАГО

Получение электронного страхового полиса через интернет начинается с посещения официального сайта автостраховщика. Это может быть веб-ресурс следующих компаний: «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», «РЕСО-Гарантия» и любых других. На каждом интернет-сайте доступен специальный раздел, предназначенный для покупки полиса Е-ОСАГО и имеющий калькулятор для расчёта стоимости услуги.

Видео: Оформление ОСАГО Онлайн Пошаговая Инструкция

Процедура удалённого получения документа может иметь некоторые отличия, в зависимости от дизайна онлайн-ресурса и особенностей электронной системы.

Процесс покупки полиса состоит из следующих этапов:

1. Авторизация.

Для начала пройдите процедуру авторизации или регистрации нового пользователя на сайте. Во втором случае укажите адрес электронной почты и придумайте пароль. На почтовый ящик придёт письмо, содержащее ссылку, повторно приглашающую на сайт страховщика. После перехода по ней процедура регистрации завершится. Теперь зайдите на сайт под своей учётной записью.

Отдельные онлайн-ресурсы (например, у компании «АльфаСтрахование») позволяют авторизоваться через «Госуслуги». Система автоматически определит ФИО и другие данные клиента, а пользователь сэкономит драгоценное время на их заполнении.

Важно! Если Вы юридическое лицо, то обязательно поставьте галочку в соответствующем окошке. Эта информация указывается на этапе регистрации

2. Ввод данных.

После процедуры авторизации откроется специальная онлайн-форма, имеющая окна для заполнения.

Автовладелец выбирает из списка регион и город, в котором он прописан, указывает мощностные характеристики ДВС (переписывать надо из ПТС). Если число лошадиных сил не целое, то между цифрами поставьте запятую, а не точку. Укажите серию и номер водительских прав вместе со стажем.

Не торопитесь и заполняйте каждое поле последовательно, не упуская ничего из виду. На некоторых сайтах (например, «Росгосстраха») надо ввести данные в 3 разделах: «Расчёт», «Автомобиль», «Клиент». Окон много, поэтому наберитесь терпения

При заполнении рекомендуется обращать внимание на комментарии рядом с полями, которые содержат полезные подсказки

После завершения ввода внимательно перепроверьте данные из паспорта, диагностической карты, СТС и т.д

Это важно! При оформлении электронного полиса ОСАГО со случайными или намеренными ошибками возникнут следующие негативные последствия:

  • штрафы при проверке документов сотрудниками ГИБДД;
  • расторжение договора страховщиком в одностороннем порядке в связи с передачей заведомо ложной информации;
  • регрессивные требования автостраховой компании при наступлении страхового случая.

После заполнения система потребует от пользователя подтверждения. Поставьте галочку в поле «Настоящим я подтверждаю…». Далее придётся подождать определённое количество времени для сверки введённой информации с базой данных РСА.

3. Оплата.

Онлайн-сервис автоматически рассчитает стоимость услуги и предоставит клиенту доступные варианты – банковский перевод, электронные деньги и т.д. При оплате наличными владелец ТС получит список офисов автостраховой компании с указанием адресов.

После списания денежных средств автостраховщик вышлет письмо с Е-ОСАГО на электронную почту, указанную при регистрации на сайте. У документа нет внешних отличий от бумажного варианта. Серия – «ХХХ». Вместе с полисом придёт файл с подписью (sgn), выполняющий функции электронного ключа. Его не открывайте, не распечатывайте, но сохраните на компьютере.

Пошаговая инструкция

В этом разделе вы сможете ознакомиться с пошаговой инструкцией для электронного полиса на автомобиль.
Для оформления страхового полиса ОСАГО через интернет, потребуется сделать несколько последовательных шагов по порядку, которые описаны ниже (о правилах оформления и необходимых документах читайте здесь).

Регистрация личного кабинета

Провести процедуру оформления электронной «автогражданки», можно только проведя предварительную регистрацию в личном кабинете онлайн. Данная регистрация имеет стандартную форму. От страхователя потребуются следующие данные:

  1. Фамилия, имя и отчество человека, регистрирующего личный кабинет.
  2. Серия и номер паспорта лица, регистрирующего личный кабинет.
  3. Дата рождения гражданина, регистрирующего электронный личный кабинет.
  4. Номер телефона для связи.
  5. Адрес фактического места проживания.

После ввода всех необходимых данных, система автоматическом режиме проверит их по единой базе АИС ОСАГО. Если данные подтвердятся, то на телефон страхователя придет пароль от личного кабинета (в качестве логина используется номер телефона).

Если будет обнаружена ошибка: система подсветит неверно заполненные поля красным цветом. Данные в них потребуется скорректировать. Если при верности всех введенных данных система продолжает выдавать ошибку, придется получать пароль от личного кабинета в офисе страховой компании.

Подача заявления

После регистрации личного кабинета, потребуется зайти в него, используя присланный пароль. Далее выбрать пункт «Оформить электронный ОСАГО» или аналогичный ему и заполнить данные согласно представленной форме.

Стандартными полями для формы заявления на электронный ОСАГО являются:

  • Дата, с которой должен начать действовать договор.
  • Срок действия договора: 3, 6, 9 или 12 месяцев.
  • Фамилия, имя и отчество страхователя.
  • Дата рождения страхователя.
  • Серия и номер паспорта лица, на которого оформляется страховка.

    Все данные о страхователе будут скопированы из данных лица, на которое зарегистрирован личный кабинет. Их придется править, только если полис оформляется на другого человека.

  • Марка и модель страхуемого транспортного средства.
  • Год выпуска транспортного средства (под данным параметром понимается год первой постановки автомобиля на государственный учет, т.е. если машина 2015 года, но куплена в 2016, то год выпуска нужно выбирать 2016).
  • Мощность двигателя согласно ПТС.
  • Серия и номер паспорта страхуемого автомобиля.
  • Серия и номер документа, подтверждающего постановку машины на государственный учет.
  • Серия и номер диагностической карты автомобиля.
  • ФИО и номера водительских удостоверений всех лиц, которые будут вписаны в страховой полис.

После ввода всех данных, необходимо нажать кнопку «Отправить», что инициирует автоматическую проверку данных в АИС ОСАГО.

Если данные будут приняты, то на экране будет выведена стоимость страхового договора, варианты оплаты страховки и поле для ввода электронной почты для отправки электронного полиса. Если же какие-то данные не будут приняты, то система выдаст ошибку, а проблемные поля будут подсвечены красным цветом.

Оплата «автогражданки»

Осуществить оплату страхового полиса можно на сайте страховой компании, при помощи банковской карты или любой системы электронных переводов. Никаких сложностей с проводом платежа возникнуть не должно, весь интерфейс интуитивно понятен и прост.

Некоторые компании предлагают вариант оплаты электронной «автогражданки» в офисе, но это непрактично и сводит на нет все прелести оформление страхового договора через интернет.

СОВЕТ: После оплаты страхового полиса ОСАГО, на экран будет выведено сообщение, что платеж принят, о полис отправлен на электронную почту. Далее нужно распечатать бланк электронной «автогражданки» на обычном листе А4 и положить его в бардачок автомобиля (для чего это нужно сделать и будет ли такой полис действующим, читайте здесь).

По закону в этом нет необходимости, но из-за того, что система нова, могут возникнуть ненужные трудности.

Смотрите видео об оформлении и оплате электронного полиса Осаго:

Как решать проблемы?

1. Не получается купить полис 

Проблемы с покупкой полиса могут возникнуть по нескольким причинам. Во-первых, данные, которые страхователь указал в заявлении, не прошли проверку в единой базе союза автостраховщиков.

В теории, сейчас эту проблему легко решить.

«Раньше в такой ситуации договор в принципе не мог быть заключён, а начиная с 1 января 2017 года у страхователей есть возможность загрузить в личный кабинет сканы документов: паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации транспортного средства. Страховщик должен будет проверить эти сканы и на основании сканов заключить договор», – рассказывает начальник управления методологии страхования РСА Михаил Порватов.

На практике все может быть не так просто. Порватов не исключает, что некоторые страховщики могли пока и не успеть реализовать новшество. Официальные документы, которые описывают эту технологию, были зарегистрировано в Минюсте буквально в последний рабочий день 2016 года.

Ещё одной проблемой может быть то, что юристы называют «саботажем» самих страховых компаний.

Глава Ассоциации защиты страхователей «Главстрахконтроль» Николай Тюрников рассказывает, что страховые могут искусственно ограничивать продажу полисов.

Страховщики могут не продавать полис тем автовладельцам, которым они не хотят продавать по своим причинам – автовладельцы живут в проблемном регионе, где ОСАГО невыгодно продавать в принципе или же страховую не устраивают параметры конкретного водителя (например, он слишком часто попадает в аварии).

«В этом случае система будет выдавать ошибку, сообщать о невозможности выдачи полиса», – говорит Тюрников. По его словам, такая ситуация наблюдается все последние 1,5 года, когда электронное ОСАГО стало доступно.

Особенно часто с такой проблемой сталкиваются автовладельцы из южных регионов России, в том числе из Краснодарского края, которые является одними из самых убыточных для страховщиков. Клиент оформляет полис, указывает все свои данные, а система ему на каком-то этапе даёт сбой и сообщает, что полис не может быть оформлен таким образом. Тем самым компания вынуждает человека прийти в свой офис или купить полис на сайте другого страховщика.

Ещё один возможный способ саботажа – плохая работа сайта. «Простой пример, можно вернуть людей во времена десятилетней давности интернета, и прогружать каждую страницу по пять минут», – рассуждает Николай Тюрников.

Чтобы бороться с таким способом саботажа Центральный банк установил жёсткие требования. Время для перерыва в работе сайта страховщика не может превышать 30 минут в сутки. А плановые технические работы могут проводиться не чаще одного раза в месяц в период с 22.00 до 08.00 по московскому времени. Когда речь идёт о реальном техническом сбое на сайте, автовладельцу должно быть предложено перейти по гиперссылке на сайт другой страховой компании, которая определяется случайным образом.

«Такая система «замещения» разработана РСА именно для оперативного оформления электронных полисов при возникновении временных проблем с оформлением полисов на сайте того или иного страховщика», – отмечает заместитель генерального директора РЕСО-Гарантия Игорь Иванов.

Что делать, если полис так и не удалось купить?

Страховщики уверяют, что такая ситуация маловероятна. В Ингосстрахе советуют подождать пару часов, прежде чем обращаться за помощью. «Как правило, это может быть связано с задержками обработки данных в различных информационных системах. Первое, что мы рекомендуем, – подождать 1-2 часа, зайти в личный кабинет и проверить наличие полиса. Если это не помогло, то можно обратиться в контакт-центр», – подчёркивает начальник управления интернет-продаж СПАО «Ингосстрах» Евгений Демидов.

Но на всякий случай в процессе покупки нужно делать скриншоты экрана при оформлении ОСАГО онлайн. «Пока мы находимся ещё в самом начале функционирования системы, я бы предложил фотографировать каждый шаг, делать принскрины экрана, сохранять то, что происходит», – говорит Николай Тюрников.

Главные проблемы

Итак, если автовладелец уже обратился на соответствующий сервис и не смог оформить полис, то нужно разобраться, из-за чего это произошло, и постараться решить проблемы покупки.

Невозможно загрузить главную страницу подобранной вами страховой организации – такое зачастую происходит в конце текущего года, когда у многих людей истекает период действия полиса, и они желают в срочном порядке продлить страховку. Дабы решить данную проблему с получением полиса следует:

  1. Перезапустить страницу.
  2. Постараться повторить попытку входа через несколько часов.
  3. Отложить приобретение полиса на следующие сутки, если, конечно же, есть такая возможность.
  4. Обратиться за покупкой полиса на сервис иной страховой фирмы.

Чтобы такого не происходило, рекомендуется заранее побеспокоиться о продлении действия полиса, не оставляя все на последний день, ведь продлить срок годности страховки можно за 30 суток до истечения периода ее действия.

Основные проблемы оформления и вопросы по поводу их решения также часто возникают, когда не получается пройти проверку АИС РСА. Эта наиболее частая и серьезная трудность, которая может возникнуть по следующим причинам:

  1. При заполнении формы автовладелец сделал ошибку, из-за чего его авто не может пройти проверку. В такой ситуации рекомендуется еще раз перепроверить все внесенные сведения про ТС. Некоторые сервисы страховых компаний подсказывают выделением другим цветом, где именно были допущены неточности и ошибки, что упрощает работу (к примеру, сервис Росгосстрах). Потому перед отправкой данных, желательно перепроверить их на подобных ресурсах.
  2. Возникла проблема с полисами в несовпадении написания модели авто, адреса или другого параметра в действительности и техпаспорте машины. В таком случае надо сверять сведения с информацией из ПТС и свидетельства о регистрации.
  3. Если ошибка возникла не у вас, а именно у страховщика, ведь работник в прошлый раз при оформлении тоже мог сделать опечатку, то нужно узнать, где именно возникло расхождение. Далее желательно обратиться в поддержку компании, где вы пытались оформить Е-полис, и получить ответ на запрос.

Бывает и такое, что не оформляется Е-ОСАГО из-за того, что вам не поступает на почту письмо с шифром, который нужен для авторизации на сервисе страховщика. В таком случае нужно сначала проверить папку со спамом. Если там уведомления нет, то следует перепроверить правильность вписанного адреса почты. Также письмо может задерживаться, потому можно просто немного подождать.

Если же после того, как вы совершили покупку, письмо со страховкой так и не поступило на вашу электронную почту, нужно предпринять следующие манипуляции:

  1. Сначала стоит чуть-чуть подождать, так как письмо может задерживаться.
  2. Проверьте папку со спамом.
  3. Отправить обращение на электронный адрес страховой фирмы.

Таким образом, если детально разбирать вопрос о том, есть ли проблемы с электронным полисом ОСАГО, то становится понятно, что большинство неудач с оформлением связано с невнимательностью самих пользователей.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий