Должностная инструкция кассира операциониста образец

Особенности работы в продуктовом магазине

Продукты – товары, с которыми работать особенно сложно

Мало знать весь ассортимент и разбираться в тонкостях и различиях, еще важно строго соблюдать сроки годности

В магазине продуктов есть еще одна острая тема: соблюдение товарного соседства. Это значит, что продавец-кассир обязан досконально знать требования СанПиНов, чтобы не допускать нарушения товарного соседства.

Проверка санитарной службы непременно обратит внимание также на наличие маркировки инструментов и оборудования, даже нож не может использоваться один и тот же, например, для хлеба и для колбасы, как и доски для нарезки. В продуктовой торговой точке чистота – не просто эстетическое требование, а насущная необходимость, контролируемая санитарными службами

В продуктовой торговой точке чистота – не просто эстетическое требование, а насущная необходимость, контролируемая санитарными службами.

Должностные инструкции Кассира

Внимание!!!

Юридическая компания Закон и Право, обращает ваше внимание на то, что данный документ является базовым и не всегда отвечает требованиям конкретной ситуации. Наши юристы готовы оказать вам помощь в составлении любого правового документа, подходящего именно под вашу ситуацию

Для подробной информации свяжитесь по телефону; +7 (700) 978-57-55.

КАССИР

                                                            УТВЕРЖДАЮ:

ТОО Фирма «……….»                                                               Директор ТОО «….»

 ДОЛЖНОСТНАЯ                ___________   …………….

   ИНСТРУКЦИЯ

«     » ____________ 200___г.

         Кассира

«       » _____________200__г.  №____

1.Общие положения

   Кассир относится к категории технических исполнителей.

Кассир должен знать:

нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы по ведению кассовых операций;

формы кассовых и банковских документов;

правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;

порядок оформления приходных и расходных документов;

лимиты остатков кассовой наличности, установленной для Фирмы, правила обеспечения их сохранности;

порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;

основы организации труда;

правила эксплуатации вычислительной техники;

основы законодательства о труде;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда.

Кассир подчиняется непосредственно главному бухгалтеру.

На время отсутствия кассира его обязанности исполняет лицо, назначенное директором Фирмы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2.Должностные обязанности

Кассир:

осуществляет операции по приему, учету,  выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов;

ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;

составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые;

передает в соответствии с установленным порядком денежные средства бухгалтерию или директору;

составляет кассовую отчетность;

бережно относится к вверенным ему ценностям;

принимает все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств и ценных бумаг и предотвращения ущерба и хищения;

своевременно сообщает директору и главному бухгалтеру о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему денежных средст и ценностей;

нигде, никогда и ни в какой мере не разглашать известные ему сведения об операциях по хранению денежных средств, а также служебных поручениях по кассе;

3.Права

Кассир имеет право:

получать от специалистов структурных подразделений предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности;

представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;

требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

   4. Ответственность

Кассир несет ответственность:

    за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством;

    за правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, – в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством;

     за причинение материального ущерба – в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным  законодательством.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом №____ на основании__________________________________________.

С должностной инструкцией ознакомлен(а) ____________   ___________________________

   (подпись)                                (Ф.И.О.)

«     » ____________ 200___г.

Отношения с другими сотрудниками компании

Администратор — это информационный центр и лицо компании. От него зависит как воспримет организацию клиент, а также он влияет на создание благоприятной обстановки в коллективе.

Он связующее звено между всеми сотрудниками, поэтому часто к требованиям к соискателю на эту должность включают приятный внешний вид и голос, коммуникабельность, навыки организотора и умение избегать конфликтов.

В каждой конкретной организации разрабатывается собственная должностная инструкция, отражающая требования и специфику данной фирмы, допускается взять стандартную инструкцию из интернета, но обязательно переработать ее под собственную компанию.

Оформляя с претендентом на должность трудовые отношения, вы в абсолютно законном порядке заключаете с ним трудовой договор, определяете круг его компетенций, прав, обязанностей и, что немаловажно, — уровень ответственности. В законодательстве уже нет определенного нормативного акта, который регламентирует подобные вопросы

В законодательстве уже нет определенного нормативного акта, который регламентирует подобные вопросы.

«Ленивый» руководитель, скорее всего, просто расскажет будущему сотруднику, чем он должен заниматься в качестве старшего кассира.

Руководитель мудрый всегда думает о возможных последствиях, поэтому старается все фиксировать документально.

Что обязан знать и уметь специалист?

Для того, чтобы успешно выполнять свои служебные обязанности, кассир должен будет знать и уметь все то, что прописано в его должностной инструкции, а именно: 

  • как правильно выполнять денежные операции;
  • как проходит прием и выдача наличных денег по требованию клиента;
  • особенности определения различных видов купюр на их подлинность;
  • как правильно выполнять операции с пластиковыми банковскими картами как своего, так и сторонних банков;
  • проводить учет, а так же контроль за денежной наличностью;
  • как правильно нужно вести кассовую отчетность;
  • как необходимо оформлять отчетные документы;
  • правила инкассации денежных средств, а так же их передача прибывшему инкассатору;
  • быть уверенным пользователем компьютера;
  • хорошо знать 1С, а так же основных офисных приложений;
  • знать, как осуществлять кассовые операции;
  • разбираться в финансовых документах, в том числе и знать, как правильно их заполнять;
  • соблюдать правила ведения отчетности, соблюдая текущее законодательство и действующие нормативные акты;
  • в ряде случаев, требуется наличие опыта работы;
  • может потребоваться отличное знание английского языка.

Например, у кассира-операциониста, в обязанности будет входить:

  • умение открывать, сопровождение и закрытие всех видов вкладов, а так же счетов для физических и юридических лиц;
  • уметь правильно оформить выдаваемые банковские карты, их пополнение, а так же помощь в снятии денег с карточного счета;
  • как правильно оформлять операции, связанные с приемом и выдачей денежных средств;
  • знать правила ведения ежедневных отчетных документации;
  • уметь осуществлять оформление всех видов денежных переводов;
  • знать, как правильно проводить проверку правильности заполнения всех видов банковской документации;
  • уметь определить подлинность поставленной на документах подписи.

Теперь вы знаете, что это за профессия кассир кто это, какие требования предъявляются к этому специалисту.

Основные обязанности кассира

Что входит в основные обязанности кассира, и чем они регламентируются? Каких норм и правил должен придерживаться кассир на своем рабочем месте? Об этом и многом другом читайте в данной статье.

В настоящее время профессия кассира довольно широко востребована. Это связано с большим количеством торговых точек, а также других учреждений, требующих проведения расчетов с клиентами. Основная область, в которой наиболее часто встречается данная профессия – это розничная торговля. Разновидностью этой специальности является кассир-продавец.

Обязанности кассира регулируются должностной инструкцией, составленной в соответствии с положениями трудового законодательства. Так, назначение и освобождение от должности происходит только по приказу директора, подчиняется кассир тоже непосредственно директору и бухгалтеру. При наличии высшего или среднего образования требований к наличию опыта работы не предъявляется. Если же лицо, претендующее на должность кассира, имеет лишь начальное профобразование, тогда оно обязано иметь опыт работы от 1 года.

Кроме того, в обязанности кассира входит владение всеми типами контрольно-кассовых аппаратов, которые используются на предприятии. Также он должен быть ознакомлен со всеми приказами, постановлениями, распоряжениями и другими нормативными документами, которые касаются работы предприятия.

Если должность совмещена с должностью продавца, тогда обязанности кассира предусматривают и знание товароведения, технических характеристик товаров, их качественных показателей и условий хранения.

Всегда в обязанности кассира входит знание структуры управления, прав и обязанностей сотрудников, их режима работы, правил обслуживания покупателей, оформления помещений и витрин, внутреннего трудового порядка, техники безопасности, норм санитарии и гигиены, а также знание законодательства о труде.

Если же говорить о профессии банковского сотрудника, тогда обязанности кассира включают в себя знание всех форм кассовых документов, условий выдачи, приема, хранения и учета наличных денег и ценной документации. Также работник кассы должен знать правила оформления приходно-расходных документов, нормы ведения кассовой книги, методы обслуживания клиентов, порядок эксплуатации кассовых аппаратов, лимиты остатка наличности. Кроме того, к кассиру предъявляется требование знать основные положения трудового законодательства, внутренний распорядок предприятия, технику безопасности, нормы санитарии и правила гражданской обороны.

В должностные обязанности кассира и кассира-продавца входит обеспечение исправной работы товарной секции, для чего он обязан не покидать рабочее место без своевременной замены и без согласия руководителя. К тому же, продавец-кассир должен предупредительно и вежливо обслуживать покупателей, принимать всевозможные меры предотвращения появления очередей, выполнять предпродажную подготовку товаров, а также подсчитывать стоимость товара, выдавать на него чеки, гарантийные талоны, упаковывать покупки и осуществлять возврат или обмен товаров.

В целом, обязанности продавца-кассира, которые предъявляет к нему работодатель, заключаются в следующем:

  • Вежливо обслуживать покупателей.
  • Подсчитывать стоимость покупки каждому клиенту.
  • Принимать деньги от клиента, выдавать чеки и сдачу.
  • Сдавать кассу в конце смены старшему кассиру.
  • Обеспечивать сохранность денег и других ТМЦ.
  • Предотвращать конфликтные ситуации.
  • Обеспечивать порядок на рабочем месте.
  • Следить за состоянием контрольно-кассового аппарата, вовремя заправлять чековую и контрольную ленту, записывать показания счетчиков и устранять мелкие неисправности.
  • Соблюдать трудовую дисциплину, санитарно-гигиенические нормы и требования.

За невыполнение своих должностных обязанностей продавец-кассир несет ответственность согласно действующего законодательства.

Каковы обязанности кассира?

Сегодня у кассира множество обязанностей, которые он выполняет. Каким же правилам обязан следовать кассир, какие обязанности кассир должен соблюдать?

Обязанности кассира определятся должностными правилами, которые составляются в соответствии законами трудового законодательства.

  • Кассир обязан владеть всеми видами кассовой техники, которая есть в данном учреждении.
  • Он должен знать приказы и постановления, нормативные распоряжения, непосредственно касающиеся его работы.
  • Кассир должен знать свои права и обязанности, правила обслуживания покупателя.
  • Кассир знает порядок оформления витрин и выкладывания товаров.
  • Специалист знаком с внутренним трудовым распорядком учреждения.

На этом перечень должностных обязанностей кассира не заканчивается.

  • Кассир умеет оформлять документы кассы.
  • Он умеет выдавать, хранить и учитывать наличные средства.
  • Сотрудник знает правила ведения накладных расхода и прихода.
  • Кассир должен уметь вести кассовую книгу.
  • Умеет работать на кассе.

Именно от верного выполнения обязанностей кассира зависит бесперебойная работа отдела и приток покупателей. Ведь только вежливое отношение продавца к клиентам и его заинтересованность потребностями клиентов могут привлечь покупателей в отдел.

Каковы обязанности кассира в магазине?

Кассир магазина должен хорошо представлять свое рабочее место и поэтому перед началом работы обязан проверить все ли в порядке, а в частности:

  • Проверить исправность блокирующих устройств.
  • Проверить наличие чековой ленты в кассовом аппарате.
  • Получить нулевой чек.
  • Пробить пробные чеки без указания суммы для установления порядка нумерации чеков.
  • Нулевые чеки приложить к ежедневному отсчету.
  • Подготовить к работе калькулятор.

Как материально-ответственное лицо кассир магазина обязан:

  • Следить за исправностью кассового механизма.
  • Снимать выручку с кассы, если сумма, на которую продан товар, достигла 15000 рублей.
  • Класть денежные средства в сейф в присутствии охранника.
  • Уметь выбивать разные виды чеков на разные виды товаров.
  • Уметь оформлять возврат денежных средств, который включает следующие пункты:
  1. Оформить возврат на товар и указать полную стоимость товара
  2. Пробить по кассе разницу в чеках
  3. Выдать новый чек на покупку с указанием остававшихся наименований.

Ответственность и права

Как и любая профессия, затрагивающая денежные знаки и их оборот, здесь требуется большая ответственность. Поэтому описание прав и требований к специальности может отражать два основных момента.

Первый содержит упоминание дисциплинарной ответственности стандартной для любых трудовых отношений:

  • ненадлежащее исполнение обязанностей;
  • нарушение трудовой дисциплины и правил трудового распорядка;
  • разглашение коммерческой тайны.

Именно в должностной инструкции возможно определить различия между такими понятиями, как «неисполнение» и «ненадлежащее исполнение» трудовых обязанностей, для того, чтобы правильно использовать этот инструмент воздействия на работника.

Второй – это уголовная ответственность, например, вмешательство в программу ККМ и растрата. Следует учесть и правильно оформить меру ответственности за потерю, растрату, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключаемым договором о полной материальной ответственности.

Работодатель, в свою очередь, создает среду для комфортного труда, а также обеспечивает своевременную информацию, для соответствующего исполнения трудовых обязанностей.

Потребуется организовать обратную связь между подчиненными и ответственными лицами, для реализации права участника труда на обмен мнениями и предложениями.

Обозначение сферы влияния и ответственности также помогает избежать ненужных вопросов при введении сотрудника в должность. Возможно прописать в документе дополнительные права: повышение квалификации и обучение; участие в заседаниях и совещаниях, имеющих отношение к должности.

Описание профессии

Кассир – это работник, заведующий кассой (в широком смысле слова) в какой-либо организации, магазине либо в банке. Чем он обычно занимается? Принимает у клиента и выдает ему деньги (в частности – электронные), ваучеры, сертификаты, проводит финансовые операции с банковскими карточками.

Сегодня круг задач кассира значительно шире, чем просто принять и выдать деньги. В целях оптимизации эту должность часто дополняют бухгалтерскими или контролерскими обязанностями.

Существует несколько специализаций кассира:

  • кассир-операционист;
  • продавец-кассир;
  • билетный кассир;
  • кассир-бухгалтер.

Обусловлено такое разнообразие спецификой работы каждого из них. Общероссийский классификатор профессий дополняет этот перечень должностью кассира-эксперта.

Рассмотрим более подробно, что должен делать кассир-операционист и контролер. У них много общих задач. Но есть и существенные различия.

Кассир-операционист

Кассир-операционист чаще всего работает в банковских учреждениях. Его основная задача заключается в проведении различных финансовых операций и общении с клиентами. Кроме того, он обязан работать с базами данных и внимательно отслеживать любые изменения, происходящие в результате поступления на счет денег или их выдачи.

Список обязанностей, возлагаемых на кассира-операциониста, довольно широк. Кроме основных функций, это еще:

  • определение подлинности подписей, которые ставятся на платежной документации;
  • изучение возможности выдачи средств с расчетного счета;
  • проверка правильности оформления банковской финансовой документации.

Особняком стоит должность валютного кассира. В круг его обязанностей входит обмен (конвертация) денежных знаков разных государств и прочие банковские операции с ними.

Кассир-контролер

Это, если можно так выразиться, классическая должность. Она появилась первой. Чем занимается этот специалист? Пользуясь кассовым аппаратом, он производит финансовые расчеты с покупателем товара или услуги.

Круг обязанностей кассира-контролера зависит, прежде всего, от той сферы, где он трудоустроен. Например, в торговом зале магазина или супермаркета он выполняет подсчет общей суммы оплаты за товары, которые желает приобрести покупатель, а также производит наличный либо безналичный расчет (посредством банкнот или банковской карточки).

В транспортной сфере в функции кассира-контролера входит оформление и продажа билетов, посадочных талонов и прочих разновидностей проездных документов. Этот специалист должен знать все о перевозках пассажиров и их багажа, а также об условиях выдачи льготных документов.

Преимущества и недостатки

Главный плюс профессии кассир – ее высокая востребованность на рынке труда. Вакансий всегда много. Следовательно, проблем с трудоустройством в основном не возникает.

Среди других преимуществ можно выделить возможность общаться с большим количеством людей, оттачивая и совершенствуя коммуникативные способности. Зарплату, конечно, высокой назвать сложно. Однако ее уровень вполне достойный, особенно в крупных городах.

К очевидным недостаткам должности кассира относят:

  • однообразие;
  • материальную ответственность;
  • высокий риск стать жертвой ограбления;
  • конфликтные ситуации, периодически возникающие с клиентами;
  • стрессогенность;
  • вынужденная сидячая работа (минимум двигательной активности).

Основные задачи сотрудника

Кассир операционист — это неотделимая часть цепочки продаж

Оформляет клиент заявку или оплачивает товар — важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить

Первый — это качественное обслуживание клиентов.

При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.

Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми, что подразумевает определенные психологические нагрузки.

Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.

Второй принцип — внимательность и четкость в обращении с деньгами и клиентами. Кассир операционист обязан быть готов к обслуживанию и решению различных стрессовых ситуаций, которые могут с этим возникнуть (например, присутствие размена в кассе, зависание компьютерной базы).

Третий — соблюдение норм документооборота. Кассиру операционисту следует поддерживать актуальность баз данных и вовремя оформлять документацию. Это значимо для нормального функционирования рабочих механизмов и для качественного обслуживания. Ошибки здесь недопустимы, так как они могут влиять на достоверность сведений, которые продавец доносит до покупателя, что сказывается на репутации компании в целом.

Четвертый принцип — техническая грамотность.

Кассир операционист обязан уметь своевременно устранить мелкие неисправности вверенной ему техники, программного обеспечения или найти иной оперативный способ их решения с минимальными временными потерями.

Пятый — соответствие корпоративной культуре организации. Необходимо помнить о том, что, выполняя рабочие задачи, следует гармонично вписываться не только в общепринятый стиль, но и в рамки системы обслуживания, принятые в организации. Это относиться как к ключевым фразам при общении с покупателями, так и поддержанию имиджа организации в глазах потребителя (например, доступность определенных фирменных продуктов, особые акции и скидки).

Образец сводной должностной инструкции кассира-операциониста.

Требования к должности

Как мы уже сказали, самое главное, чтобы ваши требования изначально импонировали размеру оклада. Вы, конечно же, можете с минимальными параметрами оклада потребовать от соискателей максимальных профессиональных качеств. Но, как вы понимаете, настоящие профессионалы своего дела не будут размениваться на низкооплачиваемую работу, а это значит, что завышенные требования могут стать причиной возникновения проблем с поиском сотрудника.

Список требований формируется в зависимости от сферы деятельности компании или же предприятия. Например, если речь идет о кассире, который будет работать в супермаркете, то требования по должности будут в разы ниже, чем те, которые устанавливаются для операционистов банка. Список требований следует сформировать заранее, с учетом всех нюансов вашего бизнеса. К тому же, следует сказать о том, что все данные такого списка непременно вносятся в инструкцию должностного формата, в раздел – общее положение. Мы рекомендуем указать такие требования:

  • Наличие образования. Естественно, в каждом конкретном случае может требоваться отдельное образование. Для стандартных магазинов можно отдать предпочтение специалистам со средним специальным образованием. Если же речь идет о специалисте банка, то лучше указать на необходимость предоставления документов о высшем образовании. Таким образом, нужно четко прописать, какие именно данные вам нужны в вопросе образования;
  • Указывается на наличие опыта. Стаж работы имеет существенное значение для крупных предприятий и магазинов, где осуществляется значительное количество кассовых операций, и нет возможности производить длительный процесс обучения. По сути, человек, который имеет стаж по данному направлению, непременно сможет быстро вникнуть в курс дела, и начнет грамотно и правильно выполнять все свои профессиональные обязанности. В тоже время, нередко руководство отдает предпочтение молодым специалистам не имеющим стажа. Так как есть определенные особенности работы, и гораздо легче обучить молодого специалиста, чем осуществлять процесс его переучивания;
  • Дополнительные навыки и качества. В обязательном порядке нужно сформировать описание тех навыков, а также качеств, которыми должен обладать соискатель. Это пунктуальность, ответственность и внимательность. Умение правильно вести беседу, отсутствие вредных привычек и пр. Список данных нюансов является индивидуальным, и зависит он от специфики работы предприятия и от личных амбиций руководства;
  • Наличие дополнительных знаний. Это обязательное знание и умение использовать персональный компьютер, а также определенное обеспечение программного варианта. Все дело в том, что практически все современные магазины оснащены специализированными техническими приспособлениями, а также специальным программным обеспечением, что позволяет осуществлять процесс исполнения поставленных задач более быстро и качественно. Тем не менее, специалист непременно должен иметь нужный уровень умений и навыков, чтобы осуществлять поставленные перед ним задачи;
  • Если специалист будет выполнять определенные действия по составлению отчетной документации, то в данном случае следует указать на умение составления тех или же иных отчетов, причем данные требования могут быть отражены в инструкции. Если речь идет о работнике банка, то может быть высказано даже требование, которое касается наличия образования в сфере делопроизводства;
  • Могут быть сформированы также такие требования, как требование по возрастным критериям. Но, они не являются обязательными, и включаются в описание инструкции только в том случае, если существует такая необходимость. Также может быть указано требование, что на работу принимаются исключительно женщины, особенно если речь идет о магазинах с интимными женскими товарами и пр.

Мы предоставили вам стандартный список требований, которые чаще всего отражаются в инструкции должностного формата. В тоже время, вы можете самостоятельно дополнить список, или же исключить из него определенные пункты. Все зависит именно от того, какого специалиста вы ищите на текущий момент времени, и какими преимуществами он должен обладать для реализации ваших задач по развитию бизнеса.

Почта

В почтовых отделениях тоже есть кассиры-операционисты. Многие даже и не подозревают, с какими именно сотрудниками им приходится общаться. Только вот операционист-кассир на почте — это совсем не тот работник, что встречается в банках или супермаркетах. Здесь ответственности и обязанностей еще больше, чем можно себе представить.

Заполнение журнала кассира-операциониста — это неотъемлемая часть данной профессии в целом. Вам придется закрывать кассу, оповещать об оставшихся средствах на конец дня (или смены) и так далее. Вроде бы не очень трудно. Особенно если учесть тот факт, что на почте не так уж и много в журнале пустых полей для заполнения.

В обязанности такого работника входит обслуживание клиентов. Точнее, прием и отправка посылок. Пожалуй, это наиболее трудоемкий процесс, который только можно себе представить. Вам придется выучить все стандарты почтовых отправлений, а также сообщать их посетителям на почте.

После того как вас познакомили с основными задачами, готовьтесь к второстепенным. Например, расчет клиентов и выдача им денежных средств. Например, денежных переводов. Или, к примеру, прием денег за покупку какого-то товара (сейчас в почтовых отделениях есть маленькие киоски).

В обязанности операциониста-кассира также входит и работа за компьютером в офисе на почте. Что придется делать? Заполнять ведомости об отправлениях, а также фиксировать присланные письма и посылки. Плюс ко всему, вы должны будете рассортировать их, а потом дать почтальону.

Но и это еще не все, что должен делать на работе операционист. Помимо всего перечисленного, придется еще и посылки принимать. И перетаскивать их с места на место — в зависимости от системы сортировки. Когда это простые письма — проблем нет. Но вот тяжелые коробки по всему почтовому отделению таскать — это непосильный труд.

Как видите, хороший операционист-кассир на почте должен будет буквально разорваться на части. Данная вакансия всегда пустует. Ведь в банке, к примеру, работать меньше, но платят гораздо больше. Да еще и начальство зачастую очень доброе (или, как минимум, вежливое).

Принципы работы

Разработка внутренней инструкции требует от работодателя серьезной проработки поставленных сотруднику задач

Здесь важно определиться с принципами подхода, которые будут ключевым критерием оценки работника. Их мы обозначим следующим перечнем:


Соответствие дресс-коду и корпоративным правилам — важная составляющая в деятельности кассира-операциониста

  1. Высокий уровень сервиса. Работа с людьми предполагает знания работником элементарных правил вежливости и умений разрешить возможные конфликты. Сотрудник обязан дать полную информацию по вопросу, интересующему клиента, в случаях, когда речь идет о непосредственном отношении запроса профессиональной деятельности. Кроме того, этот человек должен быстро и качественно обслуживать посетителей.
  2. Умение разрешать непредвиденные ситуации. Кассир-операционист обязан подготовиться к возникновению вероятных форс-мажорных обстоятельств и стараться полностью исключить их. В кассе следует держать запас мелких купюр для размена. При появлении технических неполадок сотрудник вызывает специалиста, устраняющего помехи для работы.
  3. Аккуратность в обращении с документацией. Работник обязан вовремя фиксировать все проходящие операции и не допускать при этом ошибок. Кассир отвечает за достоверность поданных сведений и заполнение сопутствующей документации.
  4. Компетентность в работе с техникой. Кассир-операционист умеет работать с вверенными ему программами и знает основы простейших операций, необходимых для выполнения прямых функций.
  5. Отвечать общему дресс-коду и принципам работы компании. Сотрудник обязан носить символику или форму организации. Кроме того, в работе он следует существующим внутренним правилам предприятия, не выходя за рамки подписанного документа.

Такой работник выполняет представительские функции, поэтому он поддерживает положительную репутацию корпорации. Кроме того, он сообщает посетителям о возможных плюсах сотрудничества и принимает меры к увеличению потока клиентов. Это возможно лишь при доброжелательном вежливом общении с людьми и качественном, но быстром выполнении обязанностей.

Главные обязанности кассира в магазине

В других организациях должностные инструкции кассира выглядят немного иначе. Например, кассир в магазине совмещает функции кассира и продавца. От него тоже требуется максимум внимания. Но, помимо этого, работодатель потребует от него знания компьютера, офисных программ, 1С, кассовой дисциплины, порядка оформления кассовых документов. Хоть опыт работы зачастую не требуется, но навыки работы с кассой будут только в плюс. В общем, основные должностные обязанности кассира в магазине выглядят так:

  • прием от покупателей денежных средств (наличных и безналичных) за товары;
  • обеспечение учета и сохранности денег в кассе;
  • проверка подлинности купюр, в том числе с использованием специальной техники;
  • ведение кассовой книги;
  • сдача денег на инкассацию старшему кассиру или инкассатору;
  • составление кассовой отчетности.

Чтобы устроиться работать в торговую компанию на должность кассира, достаточно пройти специализированные курсы для получения нужных навыков. Заканчивать профильный вуз не обязательно. Но если в арсенале работника имеются специальности «Экономика и бухгалтерский учет», «Финансы и кредит», «Банковское дело», «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров», он может претендовать на должность кассира.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий