Должностная инструкция продавца-консультанта

Нематериальная составляющая мотивации

Важную роль для эффективной работы играет коллектив и взаимодействие его членов. Благоприятная эмоциональная обстановка –неотъемлемый компонент нематериальной мотивации сотрудников.

Основные инструменты:

  • корпоративная культура;
  • заполнение доски почета;
  • рост в карьерном направлении;
  • доброжелательный коллектив.

В целях формирования корпоративной культуры организовывают деловые и неформальные мероприятия, которые укрепляют взаимоотношения в коллективе. Практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников увеличивает рост личных продаж.

Если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост, руководство может разработать систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при определенных результатах.

Благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия может наладить эффективную работу, гарантируя стабильную прибыль организации.

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

  1. основные требования ЗоЗПП РФ;
  2. корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
  3. свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
  4. отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
  5. сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
  6. правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент. Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

Правила оформления ДИ продавца непродовольственных товаров

Единого формата ДИ в законодательстве нет. Это дает возможность работодателям самостоятельно составлять документ в соответствии со своими нуждами. Но многие придерживаются определенных стандартов и ограничиваются основными разделами, к которым по необходимости прибавляют 1-2 дополнительных.

Основные пункты инструкции:

  1. Общие.
  2. Функции.
  3. Права.
  4. Ответственность.

В этих разделах прописаны главные рабочие моменты и к ним может быть добавлен пункт об условиях труда. Для продавца непродовольственных товаров можно включить раздел, который описывает его непосредственные задачи на рабочем месте.

Общие положения

  1. Продавец-консультант — это техническая профессия.
  2. Работник принимается на работу и может быть уволен с нее приказом руководителя организации.
  3. Сотрудник подчиняется непосредственно директору магазина.
  4. На время отсутствия работника его права и обязанности переходят к лицу, назначенному приказом.
  5. На должность сотрудника может быть назначено лицо, имеющее среднее профессиональное образование.
  6. Работник руководствуется в работе ТК РФ, Уставом организации, приказами руководителя и настоящей ДИ.

Обязанности

На работника возлагаются следующие обязанности:

  1. Контролировать наличие товара в торговом зале.
  2. Помогать покупателям при выборе товара.
  3. Консультировать клиентов.
  4. Принимать участие в:

    • рекламных акциях магазина;
    • приемке товара;
    • разрешении конфликтные ситуации с покупателями во время отсутствия вышестоящего руководства;
    • занятиях по повышению квалификации.
  5. Размещать товар в торговом зале.
  6. Контролировать наличие ценников на товаре.
  7. Дополнительно консультировать клиентов по преимуществам товара.
  8. Сообщать руководству о появившихся внештатных ситуациях.

Права работника

Независимо от формы собственности сотрудник наделяется определенными правами, которые фиксируются в ДИ:

  1. Получать информацию о тех решениях директора организации, которые касаются его профессиональной деятельности.
  2. Подавать заявление по улучшению своей работы.
  3. Запрашивать у директора информацию, касаемую улучшения продаж товара.
  4. Отказаться от выполнения своих обязанностей, если произошло нарушение техники безопасности, которое угрожает здоровью или жизни.

Ответственность

Работник несет ответственность за совершенные им ошибки в момент приема товара или денег от покупателей, так как является материально ответственным лицом. Он отвечает за неправильные действия или бездействия, совершенные на рабочем месте. На него возлагается ответственность не только в пределах ДИ, но и административного законодательства РФ.

Скачать бланк должностной инструкции продавца консультанта непродовольственных товаровСкачать образец должностной инструкции продавца консультанта непродовольственных товаровМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Обязанности продавца-консультанта

В обязанности продавца-консультанта, вне зависимости от категории продукта и компании, входят следующие регламентированные функциональные действия:

Встреча и установление связи с клиентами.
Вдохновлять клиента покупать, отмечая покупку и создавая длительное положительное впечатление.
Обеспечение того, чтобы подсобные помещения были готовы для клиентов, быстро расчистив товар и вернув его в надлежащую область сбытового этажа.
Поддержание продажи презентаций на витрине и их пополнение.
Изучение систем и процедур для повышения эффективности продаж.
Обращаться с вежливостью и профессионально.
Отвечать за достижение личных целей продаж и целей компании.
Поддерживать профессиональное отношение с искренностью и энтузиазмом, отражающим приверженность клиенту — самому важному человеку в магазинах.
Быть осведомленным и выполнять функции поддержки продаж.
Разрабатывать знания о продуктах, читая текущие теги и брошюры поставщиков и посещая учебные классы, чтобы сообщить об этом клиенту.
Быть в курсе текущих рекламных мероприятий.
Поддерживать хорошие стандарты чистоты вокруг продукта.
Соблюдать меры по предотвращению потерь.
Выполнять другие обязанности, назначенные компанией.
Регулярное, надежное посещение и пунктуальность.
Создание потенциальных клиентов.
Обращение к потенциальным клиентам по телефону, электронной почте и лицом к лицу.
Работа с целями и доходами, установленными директором по продажам.
Организация встреч для демонстрации продуктов.
Ведение переговоров с потенциальными клиентами и закрытие продаж.
Определение возможностей для нового бизнеса на рынке.
Обращать внимание на конкурентов и их деятельность в отрасли.
Создание долгосрочных отношений с новыми и существующими клиентами.
Эффективное выполнение всех административных функций, связанных с продажами.
Тесное сотрудничество с другими отделами и поиск возможности для перекрестного продажи.
Понимание продукта, изучая характеристики, возможности и особенности; сравнение и сопоставление конкурентных моделей.
Развитие новых связей с покупателями, поддерживая связь с предыдущими клиентами; предложение об обмене; перспективы встречи в общественной деятельности; всплывающие приветствия; реагирование на запросы; рекомендуя рекламные кампании и рекламные акции.
Понимание требования и интересы покупателя; соответствие требований и интересов различным продуктам.
Демонстрация продукта, объясняя характеристики, возможности и особенности; объясняя гарантии и услуги.
Завершение договоров купли-продажи; разъяснение положений; объяснение и предоставление гарантий, услуг и финансирования; сбор оплаты.
Предоставление информации по управлению продажами, заполняя отчеты.
Обновление знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций.
Повышение репутации, принимая право инициативы на выполнение новых и разных запросов; изучая возможности повысить ценность достижений в работе. Отвечать клиентам в области продаж, чтобы стимулировать продажи и знания продуктов.
Демонстрация знаний о новых продуктах.
Соблюдение правил политики и процедур компании.
Делать встречи с клиентами.
Следить за любыми клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены продуктом.
Организовывать любые витрины продуктов на определенном рынке.
Отвечать розничным партнерам, чтобы помочь им эффективно продавать продукты.
Находить новые целевые рынки и внедряться для стимулирования продаж.
Понимать, как сделать продукцию привлекательной для потребителей на основе окружающей среды и текущих тенденций.
Использовать Интернет для продвижения продуктов на определенный целевой рынок.
Работать с отделом маркетинга для разработки новых стратегий продаж.
Обучать других консультантов по продажам, как сделать продажи потенциальным потребителям.

Должностные обязанности

Обувь большинство людей покупает именно для себя, чтобы как следует примерять, убедиться в удобстве колодки и т.п.

Обязанности продавца-консультанта обуви заключаются в следующих действиях:

  1. до начала смены выставить на витрины, полки всю имеющуюся номенклатуру образцов обуви;
  2. произвести сверку цен;
  3. уточнить наличие размеров и отметить на ценниках, вычеркнув отсутствующие;
  4. вошедшим покупателям дать время осмотреться, ознакомиться с ценовой планкой и образцами;
  5. предложить помощь в выборе, не будучи при этом чрезмерно настойчивым;
  6. разъяснить разницу в моделях, материале верха обуви и подошвы, а также тонкости ухода;
  7. указать на перспективу носки, особенности эксплуатации, в зависимости от материала и назначения;
  8. предложить коврик, чтобы клиент мог пройти пару шагов в примеряемой модели;
  9. принять деньги, провести оплату через кассу и упаковать обувь;
  10. пожелать удачного пользования и сердечно проститься с покупателем;
  11. в конце смены подбить итоги по выручке и сверить наличку с оттиском на кассовой ленте, а также расчеты по безналу;
  12. участвовать в ревизиях, инвентаризациях, переучетах;
  13. в случае возникновения конфликта, неразрешимого своими силами, привлечь руководство;
  14. следить, чтобы не произошло кражи;
  15. обменять товар, оформить возврат;
  16. доводить до сведения администрации о случаях хищений и т.п.

Важно, чтобы продавец-консультант безошибочно помнил, из какого именно материала — натуральной кожи, заменителя и пр. изготовлена та или иная модель

Также следует уточнить у клиента, имеет ли его стопа особенности – высокий подъем, маленький объем голени, наличие «косточки», так как это облегчит подбор обуви.

Не будет лишним напомнить покупателю, что сезонные распродажи образцов обуви позволяют сэкономить значительную сумму: есть клиенты, приобретающие обувь именно в периоды скидок и действия масштабных акций: они предусмотрительно следуют пословице «готовь сани летом» и будут рады подсказке.

Должностные обязанности

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Продавец — консультант в салоне сотовой связи обязан:

  1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
  2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
  3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
  4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
  5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
  6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
  7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
  8. заключить договор на абонентское обслуживание;
  9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
  10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
  11. составлять внутренние отчеты;
  12. принимать товары;
  13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

  • бытовая и мобильная техника, аксессуары;
  • строительные материалы;
  • мебель;
  • услуги мобильных операторов;
  • автомобили и запчасти;
  • одежда и обувь;
  • ювелирные изделия;
  • спорттовары;
  • косметика, бытовая химия;
  • специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.


Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

  • консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
  • приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
  • предпродажная подготовка;
  • работа с кассой;
  • предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
  • постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
  • поддержание порядка и чистоты в магазине;
  • подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

  • умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
  • интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
  • знание методик продаж и умение работать с возражениями;
  • уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

  • коммуникабельность, общительность;
  • целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
  • позитивный настрой;
  • грамотная речь;
  • опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.


Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

  1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
  2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
  3. Учет своих показателей работы:
    • Количество контактов с клиентов
    • Количество сделок
    • Отказы, причины отказов
    • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
  4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
    • установление контакта с клиентом
    • выявление потребностей
    • презентация товара на основе выгод
    • работа с возражениями (когда они есть)
    • закрытие сделки или взятие обязательств
    • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
  5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
    • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
    • работа со списком думающих клиентов до результата
    • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

Правила оформления

Подписание должностной инструкции предшествует подписанию трудового договора между соискателем и работодателем. Соискатель знакомится с содержанием инструкции и, в случае согласия с ее положениями, подписывает ее. Только при наличии подписи работника работодатель вправе прибегать к мерам дисциплинарной ответственности в его отношении.

Если продавец-кассир нарушил правила инструкции, но не подписывал соответствующий документ, привлечение его к ответственности практически невозможно.

Общие положения

  1. Инструкция определяет функциональные обязанности, разъясняет правовые аспекты и определяет зону ответственности продавца-кассира.
  2. Процедура оформления на должность и освобождение с должности проходит по приказу директора.
  3. Продавец-кассир подчиняется непосредственному руководству в лице директора торговой точки.
  4. Назначается на должность продавца-кассира лицо, имеющее среднеспециальное или высшее образование без стажа работы и лица с начальным профессиональным образованием со стажем работы от одного года.
  5. Продавец-кассир должен владеть работой на всех видах контрольно-кассовых машин, используемых в данной торговой точке.
  6. Должен иметь позитивный настрой по отношению к клиентам.

Обязанности

Перечислим основные функции продавца-кассира:

  • доведение до покупателя актуальной информации о товаре, услугах и проводимых акциях с целью склонить его к покупке;
  • выполнение всех предусмотренных кассовых операций;
  • прием и выдача наличных средств, их учет;
  • обслуживание сделок купли-продажи с помощью банковских терминалов и карточек;
  • обеспечение стабильной работы кассового аппарата;
  • контроль за номенклатурой;
  • подведение итогов дня после смены, сверка выручки;
  • подготовка вырученных средств к инкассации;
  • ведение кассовой книги;
  • работа с ценниками;
  • соблюдение культуры обслуживания.

Права

Продавец-кассир имеет право на:

  • уведомление администрации предприятия о потенциальных проблемах и спорных ситуациях;
  • предоставление ему комфортных условий труда;
  • запрос документации, требуемой для работы;
  • предложение идей, способных улучшить трудовой процесс и обстановку в торговом зале.

Качество работы продавца-кассира во многом зависит от его взаимодействия с руководством. При тщательно налаженных производственных связях кассир демонстрирует наилучшие результаты.

Ответственность

Исходя из круга обязанностей, продавец-кассир отвечает за:

  • невыполнение или некачественное выполнение возложенной на него работы;
  • разглашение сведений, отнесенных к коммерческой тайне;
  • нарушение правил корпоративной этики;
  • неспособность поддерживать в должном состоянии торговый зал и отдельные секции магазина;
  • систематические нарушения дисциплины и норм, содержащихся в должностной инструкции;
  • несоблюдение правил безопасности и охраны труда;
  • халатность, воровство и непрофессиональное поведение на рабочем месте.

Скачать бланк должностной инструкции продавца-кассираСкачать образец должностной инструкции продавца-кассираМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Основные обязанности

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

  1. демонстрацию товаров клиентам;
  2. оформление витрин, полок, стеллажей;
  3. постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
  4. контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
  5. помощь в выборе требуемой продукции;
  6. выписку чеков;
  7. при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
  8. упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
  9. отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
  10. участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
  11. работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
  12. пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

В магазине одежды

Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом. Необходимо разъяснить покупателю:

Необходимо разъяснить покупателю:

  • разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
  • модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
  • отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.

Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.

В магазине мебели

В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:

  • демонстрировать посетителям образцы;
  • показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
  • объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
  • уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
  • обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
  • помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
  • выписать чек, помочь с оплатой;
  • отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
  • следить за сохранностью выставочных образцов и пр.

В магазине обуви


Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:

  • проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
  • предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
  • учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
  • разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
  • помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
  • склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
  • посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
  • выдать чек, упаковать выбранный товар;
  • своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

  • требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
  • правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
  • устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
  • как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
  • правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
  • инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
  • как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
  • полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий