Какие права имеет потребитель

Содержание потребительского закона

Как осуществляется защита прав потребителя в соответствующем законе РФ?


Закон РФ №2300-1 разъясняет, какие права есть у потребителя и на что именно в каких ситуациях гражданин-потребитель может рассчитывать, опираясь на статьи этого закона.

Покупатель, как гласит ст. 25 Закона №2300-1, может обменять приобретенный товар (с ярлыками и бирками, не бывший в употреблении), вполне качественный (исключая продукты питания), на другой такой же или похожий.

Согласно источникам, обратиться по такому вопросу можно на протяжении 14 дней, считая с даты покупки. Если же такого предмета в торговой точке не окажется, то купивший неподошедшую вещь имеет право подождать очередного поступления товара.

В случае, если обмен окажется невозможным из-за отсутствия такой же вещи, то на основании п. 2 ст. 25 покупателю в течение 3-х дней вернут деньги.

Ст. 18 Закона №2300-ФЗ регламентирует порядок действий в случае покупки товаров ненадлежащего качества.

Купив вещь с дефектом, потребитель вправе требовать:

  • обмена товара на такой же, но без недостатков;
  • обмена на похожий товар, с корректировкой стоимости;
  • уценки бракованной вещи;
  • немедленного ремонта или возмещения затрат на ремонт своими силами или привлеченными лицами;
  • возврата денег.

Что касается оказания услуг ненадлежащего качества или с нарушением сроков, то в ЗоЗПП РФ этой теме посвящена глава III.

Клиент, получив некачественную услугу, вправе потребовать исправления дефекта средствами исполнителя или снижения стоимости, при особо вопиющих условиях потребитель может отказаться от сотрудничества и потребовать возмещения убытков.

Если же потребителю отказано в удовлетворении его законных требований, то можно попробовать досудебное урегулирование конфликта путем составления претензии.

В этом документе следует подробно изложить суть конфликта и еще раз перечислить свои пожелания, основанные на положениях ЗоЗПП.

Условия возврата товара

Как подать исковое заявление

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
При этом, согласно ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ иски по имущественным спорам, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями в качестве суда первой инстанции дела. 
При цене иска более пятидесяти тысяч рублей, гражданское дело будет рассматриваться в районном суде (ст. 24 ГПК РФ). 
Исковое заявление подается в суд в письменной форме (ст. 131 ГПК РФ). К исковому заявлению прилагаются его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц, документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы (ст. 132 ГПК РФ). Обязанность по вручению копий искового заявления по числу ответчиков и третьих лиц возлагается на суд. 
Существует два способа предъявления искового заявления в суд:
1. Подача искового заявления в суд нарочно в установленные часы;
2. Направление искового заявления (с соответствующим количеством копий по числу ответчиков, третьих лиц) по почте, заказным письмом с уведомлением, с описью вложенных документов.
От уплаты государственной пошлины потребитель освобожден.
 

Распространение закона о защите прав потребителей

Однако важно понимать, когда применение рассматриваемых норм правомерно. Итак, кто считается потребителем?. Потребитель—физическое лицо, приобретающее товар у юрлица на возмездной основе для личных нужд.
Упомянутым законом не регулируются:

Потребитель—физическое лицо, приобретающее товар у юрлица на возмездной основе для личных нужд.
Упомянутым законом не регулируются:

  • отношения между физическими лицами (например, при покупке машины «с рук»);
  • приобретение товара для перепродажи или коммерческого использования (допустим, потребитель приобрел автомобиль не у частного лица, а в автосалоне, но с целью использовать его для перевозки грузов или пассажиров: коммерческая деятельность);
  • отношения между юридическими лицами (одна организация покупает у другой какие-либо товары для своего пользования);
  • случаи получения товара на безвозмездной основе (подарок, выигрыш в лотерею);
  • членство в каком-либо обществе, товариществе: например, членство в гаражно-строительном кооперативе (однако когда гражданин заключает с этим кооперативом договор, к примеру, о возмездной уборке территории, то он становится потребителем услуги, и названый закон вступает в действие);
  • получение адвокатских услуг (такие отношения регулируются Кодексом адвокатской этики);
  • совершение нотариальных действий;
  • осуществление органами власти возложенных на них полномочий (например, выдача паспортов).

Куда обращаться и как отстаивать свои права, если товар оказался некачественным

 
Многие потребители сталкиваются с тем, что приобретённая вещь оказывается некачественной. Куда обращаться и как отстаивать свои права в этом случае, кому предъявлять претензии? 
1. Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору — продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации.
2. Потребитель имеет право выбрать требование, которое он будет предъявлять к продавцу (уполномоченной организации, изготовителю) — замены, возврата денег, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездном ремонте. 
3. Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) в период гарантийного срока на продавца, по его истечении – на потребителя. Срок проведения экспертизы зависит от заявленных Вами требований и, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона, равен сроку рассмотрения заявленного требования (возврат или обмен товара). Правда, в некоторых случаях, в том числе с обувью, сотовыми телефонами, мебелью и в ряде других, результаты такой экспертизы могут не подтвердить, что товар был некачественный, так как некоторые недобросовестные продавцы давно наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют свои заключения исключительно в их пользу. Если Вы получаете на руки заключение подобной «экспертизы», где говориться, что это покупатель неправильно носил обувь или неверно эксплуатировал сотовый телефон, то не стоит сразу расстраиваться.
Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то как показывает практика у потребителя есть серьезные шансы выиграть данное дело в суде. Суды у нас больше склоняются на сторону потребителей и не очень жалуют недобросовестных продавцов. Кроме того, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы. 
Однако, пускать дело на самотёк непосредственно во время проведения экспертизы экспертной организацией сотрудничающей с продавцом не стоит. Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 Закона). Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в претензии. Тогда вряд ли прочитаете в заключении, что в Вашем мобильнике жили насекомые или что таковой уже вскрывался посторонними предметами. Более того, можно взять с собой на проведение экспертизы своего представителя — специалиста, который может лучше Вас разобраться в ситуации и будет своеобразным страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать необоснованное заключение.
 

⚡ Как бороться и защищаться коммерсантам

Для того чтобы можно было противостоять тем потребителям, которые существенным образом злоупотребляют своими правами, существует несколько способов, использование которых уже давно проверено на практике. Однако для того, чтобы эти способы приносили успех, использовать их нужно в комплексе с другими мерами. К числу основных относятся:

  • меры, направленные на предупреждение злоупотребления своими правами потребителями. Для этого необходимо работать с сотрудниками таким образом, чтобы в ходе общих собраний или личных приемов решать вопросы взаимодействия с конфликтными клиентами;
  • использование специальных психологических методов опросов, на основании которых психологи разрабатывают специальные меры взаимодействия с разными конфликтными клиентами. Опросы проводятся как среди пострадавших сотрудников, так и среди тех потребителей, которые рассматриваются, как экстремисты. Итоговая модель взаимодействия выстраивается на основании проведенных консультаций и может быть применена в будущем для разрешения споров с другими конфликтными клиентами;
  • тщательный анализ и проработка тех документов, которые будут подписываться от продавца товара, услуги либо работы, а также со стороны клиента. Особенно тщательно должны прорабатываться вопросы, связанные с порядком разрешения споров, в том числе должны быть прописаны механизмы досудебного разрешения споров, а также судебного урегулирования;
  • осуществление целенаправленной фиксации всех действий сотрудника при взаимодействии с клиентами, даже если они не были замечены в качестве проблемных и конфликтных. При разбирательстве споров в судебной инстанции такая фиксация (в виде фото- или видеоматериалов) поможет проанализировать соответствие действий сотрудника его должностной инструкции.

Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Подробнее

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар
Смотреть

Экспертиза

Способы защиты прав покупателей

Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.

Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:

  • признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
  • посредством самозащиты своего права;
  • признания на основании решения суда соглашения недействительным;
  • восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
  • вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
  • вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
  • вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
  • о взыскании неустойки;
  • о компенсации морального вреда;
  • применение документов, которые изданы государственными органами.

Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей

Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.

Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:

  • осуществление возврата товара;
  • осуществление обмена;
  • расторжение соглашения о купле – продаже;
  • требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
  2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Куда обращаться для защиты прав потребителя?

  • Общество по защите прав потребителей. Данная организация занимается тем, что контролирует исполнение законодательной базы по данному вопросу. Также формирует урегулирование ситуаций конфликтного типа до суда. То есть, обратившись в данную организацию вы сможете получить качественную защиту с учетом организации анализа договора, проведения экспертной оценки товара. Тут же вам смогут помочь в организации подачи заявления в суд. Воспользоваться данными услугами может практически каждый человек. Организация имеет специализированный сайт представительского типа, что позволяет достаточно быстро разобраться во всех нюансах сотрудничества;
  • Антимонопольная служба. Серьезная организация, обеспечивающая особенности грамотного контроля выполнения антимонопольного законодательства. Обращения граждан рассматриваются достаточно быстро, но не все заявления попадают под функции данной структуры;
  • Налоговая инстанция. По своей сути никаких услуг по защите прав потребителей данная инстанция не оказывает. Тем не менее, именно тут можно получить все данные о любой компании вплоть до реквизитов банковского формата. Получение информации требует предоставления своеобразного заявления, на основании полученных данных можно будет составить обоснованную претензию или же исковое заявление в суд;
  • Полиция. Если вы считаете, что произошел факт мошенничества, то нужно сразу же обращаться в полицию. Изначально обращение производится в дежурную часть, после чего осуществляется процесс составления заявления. На основании предоставленной информации будет произведен процесс изучения, различных действий следственного характера. После чего, будет принято окончательное решение по передаче дела в суд;
  • Департамент здравоохранения. Непременно скажем о том, что существует ряд факторов, которые свидетельствуют о том, что получить качественную защиту прав потребителя можно в том случае, если предоставляется товар, способный в действительности нанести непоправимый вред здоровью. Сюда же можно написать заявление в том случае, если вы получили некачественное обслуживание в сфере здравоохранения. Например, если медицинские услуги были предоставлены на низком уровне или же не были предоставлены вовсе.

Естественно, в первую очередь следует попробовать разрешить вопрос на мирном уровне при посещении администрации. Практика показывает, что в большинстве случаев администрация, осознавая все негативные последствия, которые могут возникнуть в результате таких действий, старается замять дело, предоставляя компенсационные услуги, быстро разрешая возникшую ситуацию. Невзирая на то, что за последние годы судебных дел по вопросу защиты прав потребителей стало очень много, некоторые руководители стараются не контактировать с клиентами и отказывают в исполнении обязательств. Именно по этой причине, следует заранее изучить свои права, а также оценить список тех организаций, в которых можно будет получить квалифицированную защиту.

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре.
Каждый клиент должен знать:

  • Изготовителя продукции;
  • Норму качества;
  • Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.

Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований. По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета. В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

  • На базе контракта, составленного в письменном виде;
  • На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

  • Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
  • Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
  • Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
  • Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

  • Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.
    К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
  • Предоставление продукта в полном комплекте. Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;
  • При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
  • Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Прямые обязанности покупателя:

  • Получить приобретенное изделие;
  • Возместить стоимость принятого продукта;
  • В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

  • Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей.
    Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего:
  • Получения высококачественного врачебного обслуживания;
  • Надежности медицинских услуг;
  • Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
  • Оказание необходимой помощи в срок.

Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:

  • Оказание качественного сервиса;
  • Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
  • Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
  • Возмещение стоимости на устранение недостатков.

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки.

  • Некачественный товар.
  • Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
  • 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя.

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.

Алгоритм и цель жалобы

Определение по закону

Правовая характеристика потребителя приведена в преамбуле к федеральному закону № 2300-1. В тексте разобраны понятия, используемые для установления правил взаимоотношений участников рынка. Они таковы:

  • потребителем в российском правовом поле считается гражданин:
    • принявший решение о приобретении товара или услуги для личного пользования;
    • оплативший приобретение;
    • использующий товар в личных целях;
  • изготовитель — это предприятие, производящее товар;
  • продавец — организация, реализующая товар;
  • исполнитель — юридическое лицо или предприниматель, предоставляющий услугу.

Внимание! Потребителем считается человек на всех этапах сотрудничества с поставщиком при:

  • планировании приобретения (выбор);
  • заключении договора купли-продажи;
  • использовании купленного.

Отдельно законодатель сконцентрировал внимание участников правоотношений на цели покупки. Она важна для квалификации статуса человека

То есть потребителем лицо признается тогда, когда заключает с поставщиком договор в целях, не связанных с коммерческой деятельностью.

Признаки потребителя

Исчерпывающее определение, данное в преамбуле к федеральному закону, позволяет выделить несколько признаков российского потребителя. Они таковы:

Им является гражданин. Приобретают товары и услуги организации и предприниматели. Но в правоотношениях данного типа принято разделять цель покупки;
Наличие волеизъявления прямого или потенциального. Человек становится потребителем в тот момент, когда начинает интересоваться товарами

Пока его внимание не привлечено к продаваемым вещам, статус отсутствует. А вот намерение сделать приобретение предоставляет таковой;
Целеполагание. Сделки заключаются между разными участниками рынка

Но не каждая дает потребительский правовой статус. Если правоотношения возникают в коммерческих целях, то потребительские права не возникают. То есть, товар или услуга должны оплачиваться для личного потребления.

Подсказка: коммерческие сделки регулируются иными нормативными актами.

Кто не является

Определение, приведенное в законе, является исчерпывающим. Это означает, что потребителем не признается любой субъект, не соответствующий таковому. А именно:

  1. Юридические лица не подпадают под действие федерального закона № 2300-1. Даже в случае, если организация приобретает товар для пользования сотрудниками в личных целях;
  2. Индивидуальные предприниматели;
  3. Покупатели запрещенной продукции. Например, если человек приобретает психотропные вещества, то его законодательство не защищает;
  4. Человек, совершивший покупку у другого гражданина. Такие отношений не подпадают под действие законодательства, так как стороной отношений должен быть официальный участник рынка (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель);
  5. Люди, не заинтересовавшиеся предложениями рынка. Статус начинает действовать с того момента, когда человек планирует приобретение. Если такового намерения нет, то в правовом поле он потребителем не является.

Важно: законодательство запрещает поставщикам навязывать товары или услуги. Следовательно, влияние на покупателей должно быть неагрессивным и оставлять возможность для свободного волеизъявления

Пошаговая инструкция защиты прав потребителя

Чтобы компенсировать убытки, получить определенное взыскание или же обмен товара, нужно действовать правильно:

Шаг 1: Факт нарушения прав потребителя

Если вы воспользовались некачественной услугой или же приобрели некачественный товар, то вам непременно нужно осуществить фиксацию данного факта. Нужно четко установить присутствие плохих свойств потребительского формата. Это могут быть различные факторы, которые лягут в основу претензии. На основании чего может быть составлена претензия:

  • У товара истек срок его гарантийной годности, он не подходит по размеру, а продавец не осуществляет замену, отказывается от сотрудничества;
  • Приобретение бракованного изделия, тем не менее, ваши доводы не убеждают продавца отправить изделие на экспертизу и осуществить дальнейшую замену;
  • Вас не устроило обслуживание в ресторане, химчистке, парикмахерской и вы требуете компенсации определенного ущерба, наказания виновного лица, но никто не реагирует на ваш запрос.

Отметим, что защита прав потребительского типа распространяется и на интернет магазины. Соответственно, если у вас возникла такая проблема, вы обязательно должны ее разрешать. Что же касается сдельных покупок, то в данном случае приобретения осуществляются на свой страх и риск. Мало кто из сборщиков зарегистрирован как частный предприниматель, а в условиях соглашения нередко указывается на отсутствие возможности возврата и обмена, и четко описываются причины отсутствия таких перспектив.

Шаг 2: Добровольное разрешение вопроса

Изначально нужно будет осуществить процесс добровольного соглашения. Вам нужно взять с собой чек, подтверждающий приобретение товара в магазине, взять приобретение и отправиться на общение с менеджером или же продавцом. На основании изложенных требований вам будут предложены определенные варианты разрешения проблемы. Нередко просто вызывается техник, который осматривает прибор, составляется акт возврата и замены товара. В определенных случаях производится возврат денежных средств. Но бывают ситуации, когда продавцы просто отказываются от сотрудничества, что провоцирует необходимость действовать дальше.

Шаг 3: Составление претензии

Вы должны получить определенные доказательства того, что товар в действительности испорчен, а сотрудники компании/магазина/фирмы не соглашаются с вами разрешить данный вопрос. Составляется претензия исключительно письменного типа. В документ вносятся все данные заявителя, а также магазина, где осуществлялось приобретение. Указываются данные товара и основа претензии – описывается брак и пр., указываются требования с четким определением срока. Такая претензия отправляется по почте с уведомлением о получении и описанием вложения.

Шаг 4: Сбор документации

Отметим, что нужно обязательно к претензии приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения приобретения именно в четко определенном заведении. Также предоставляются копии документов на определенный товар. Если на претензию не последовало никакой реакции, потребуется осуществить процедуру судебного разбирательства.

Шаг 5: Посещение адвоката

Самым рациональным вариантом станет сотрудничество с опытным адвокатом, который поможет составить грамотно заявление, а также сможет стать представителем в судебном процессе. При этом, в заявлении можно будет заранее указать необходимость взыскать с ответчика средства, которые заявитель потратил на адвоката. Таким образом, вы сможете быть уверенными, что получите грамотную юридическую помощь и взыщете материальный ущерб с компании/фирмы/ предприятия.

Шаг 6: Составление заявления

Непременно скажем о том, что в настоящий момент есть возможность составить исковое заявление самостоятельно. В интернете предоставлено значительное количество шаблонов, использование которых позволяет осуществить процесс составления документа своими силами. Если же что-то является вам непонятным, то вы можете воспользоваться услугами опытного юриста.

Шаг 7: Получение компенсации

Компенсационные выплаты осуществляются на специализированный счет, который вы указываете в заявлении искового формата. Помните о том, что оптимальным решением все же станет сотрудничество с адвокатом, который сможет грамотно выстроить структуру защиты, а также сможет доказать необходимость взыскания дополнительной компенсации материального типа.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий