Что делать и куда звонить, если нет горячей воды?

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

Куда звонить, если отключили воду?

«Добиваться правды» можно сразу после того, как водоснабжение прекратилось по непонятным причинам. Однако надо быть готовым к тому, что быстро получить информацию не получится, поскольку телефон в этом время постоянно занят теми, кто раньше обнаружил прекращение подачи воды.

Для получения актуальной информации рекомендуют обращаться в аварийно-диспетчерскую службу. Другие варианты — звонок на горячую линию водоканала, в Жилищную инспекцию, в ЖЭК. Первый способ все же лучше, потому что в 90% случаев причиной отключения является именно авария, которая произошла в сетях водоснабжения.

Иногда хозяев интересует не куда звонить, если отключили воду, а как найти нужный номер. О телефонных номерах в квитанциях уже было упомянуто. Других путей решения задачи существует несколько:

  1. Поиски номера телефона в интернете. Как правило, вся необходимая информация указывается на официальных сайтах организаций, обслуживающих жилой дом.
  2. Можно заняться изучением информационных досок в подъездах, объявлений на входных дверях.
  3. Традиционный способ — звонок в справочную службу населенного пункта.

Самые необходимые номера лучше всегда иметь под рукой, так как они рано или поздно, но понадобятся снова. Поэтому их рекомендуют либо записывать в телефонную книжку, либо сразу добавить новые контакты в мобильный телефон.

Как разговаривать с диспетчером?

Единственная рекомендация — четкое изложение информации. Звонящий обязан:

  • сообщить свой адрес;
  • сказать, в какое время было обнаружено отсутствие воды;
  • узнать у диспетчера, по каким причинам была прекращена подача.

Не лишним будет поинтересоваться тем, когда (хотя бы примерно) планируется возобновление водоснабжения. Как правило, даже серьезные аварии устраняются в срок, не превышающий 4 часов. Следующий вопрос, который имеет смысл задать, относится к тому, не будет ли служба проводить временное возобновление подачи. Если такой этап планируется, то хозяева успеют сделать необходимый запас питьевой воды.

Как должен реагировать диспетчер?

Сотрудник обязан объяснить причины отключения, оповестить абонента о примерных сроках проведения ремонтных работ. Если отключение не вызвано аварией в сети, то диспетчер должен принять заявку на восстановление водоснабжения. При ошибочном отключении он принимает заявку на осмотр и сверку показаний счетчиков. Если сотрудник не оповещен о приблизительных сроках работ, то найти ответ, с большой долей вероятности, поможет звонок в Жилищную инспекцию или в водоканал.

Информирование жильцов о предстоящем ограничении

При нормативном (профилактическом) прекращении подачи ресурса коммунальщики обязаны заранее оповестить жителей. Способов несколько:

  1. Сообщения, размещенные в подъездах жилых домов, либо на специальной доске объявлений. Обычно такие сообщения развешиваются за несколько дней до планируемой даты с тем, чтобы жильцы домов смогли подготовиться к прекращению водоснабжения. В объявлении указывается дата отключения и период, в течение которого коммунальные службы планируют проводить ремонтные работы.
  2. Объявления, размещенные на сайте муниципального района, либо на сайте ресурсоснабжающей организации. В последнее время на таких веб-страницах все чаще устанавливается специальная функция, с помощью которой любой посетитель сайта может узнать, планируется ли на его улице или в его районе отключение, и если профилактические работы предусмотрены, то дату и период ограничения предоставления услуги.
  3. С помощью СМС-оповещений. В некоторых крупных городах РФ жильцы могут получить информацию с помощью СМС-рассылки. Для этого достаточно отправить сообщение с запросом на указанный номер, в ответ вы получите сообщение, в котором будет указано время и длительность профилактических работ в вашем конкретном доме.

Что делать и куда обратиться, если проблема повторяется?

Если в жилом доме часто отключают водоснабжение без предупреждения, абоненту необходимо составить акт об установлении факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт составляется в свободной письменной форме.

Обязательно указать причину составления акта и сведения о свидетелях (не менее 3 жильцов дома), старшем по дому и ресурсоснабжающей компании. Данный акт поможет в дальнейшем отстаивании права на качественное оказание коммунальной услуги по водоснабжению.

Кому жаловаться?

  1. Для начала необходимо составить письменную претензию на имя поставщика услуг – УК/ТСЖ либо «Водоканал».Отправить проще всего заказным письмом с уведомлением о вручении, тогда у абонента на руках останется квитанция, подтверждающая обращение в организацию.
  2. Если организация не ответила, необходимо обратиться в городской отдел Роспотребнадзора, так как обслуживание происходит согласно договору об оказании услуг и подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Жалобу можно также отправить по почте или на электронный адрес. Роспотребнадзор должен проверить действия поставщика и направить гражданину по результатам проверки ответ.
  3. Если и это обращение оказалось безрезультатным, следует обратиться в районный либо областной отдел прокуратуры. В просительной части жалобы можно указать на необходимость проведения прокурорской проверки в отношении действий/бездействия поставщика коммунальных услуг.
  4. Абонент также имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.

Обращаться ли в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд – жилец решает сам. Но последовательное обращение в каждую из этих организаций позволяет накопить достаточное количество документацов, подтверждающих добросовестность истца в суде.

На основании данных документов есть возможность не только добиться перерасчета оплаты, но и взыскать компенсацию морального вреда, причиненного неправомерными действиями компании-поставщика.

Составление жалобы

В жалобе в любую из обозначенных инстанций необходимо указать:

  1. наименование органа, в которой обращаются;
  2. сведения о заявителе (ФИО, почтовый адрес, телефон, электронная почта);
  3. наименование документа (жалоба);
  4. в содержании – причину обращения, сроки и время отключения воды, обращался ли гражданин к поставщику услуг и прочее;
  5. в приложении – копии своих обращений, квитанции, подтверждающие отправку писем, ответы на обращения, акт установления факта отсутствия воды и другие материалы по необходимости;
  6. число и подпись гражданина.

Скачать бланк жалобы на отключение водыСкачать образец жалобы на отключение водыМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», любая из указанных организаций должна представить гражданину ответ в тридцатидневный срок. В противном случае, организацию ожидает штраф по статье 5.59 КоАП в размере до 10 000 рублей.

Никакой орган не имеет права направлять жалобу гражданина на рассмотрение в организацию, действия которой обжалуются (пункт 6 статьи 8 Закона об обращениях граждан).
Плановое отключение горячего водоснабжения хоть и довольно неприятное явление, но все-таки достаточно краткосрочное и необходимое. Однако организации, занимающиеся водоснабжением обязаны строго следовать букве закона и не превышать максимально допустимые сроки отключения. Рекомендуем посмотреть наши статьи о том, могут ли ТСЖ или УК перекрыть воду за неуплату и правомерна ли такая мера.

Службы реагирования

Куда позвонить, если отключили горячую или холодную воду без предупреждения в квартире, должны знать все жители Москвы и области. Ведь эта информация поможет защитить себя от недобросовестных деяний со стороны поставщика, а также подготовится к возможным бытовым трудностям.

Обращения по МСК принимает:

  • единая диспетчерская служба — +7 (495) 539-53-53;
  • Департамент ЖКХ г. Москвы — +7 (495)6817367, +7 (495) 681-05-49;
  • АО «Мосводоканал» — +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно);
  • ПАО «МОЭК» — +7 (495) 539-59-59.

Важно! Гражданин также может получить информационную поддержку по горячей линии Единой справочной службы Москвы — +7 (495) 777-77-77. Сервис работает круглосуточно

Если жителям Московской области без предупреждения отключили воду, пожаловаться можно в городской водоканал или организацию, которая обеспечивает население центральным отоплением. По общему правилу при нарушении условий поставки в первую очередь нужно сигнализировать ресурсоснабжающей организации, контакты которой обычно можно найти на квитанции. Еще один вариант — обратится в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Телефон УК часто вывешивают на информационных стендах возле входа в подъезд.

Причины отключения воды

Причин отсутствия воды на самом деле немного и их можно сгруппировать следующим образом:

  1. Плановые остановки, производимые для выполнения регламентных работ на сетях или при наладке оборудования. Поскольку время плановых мероприятий всегда известно руководству коммунальных служб, то оповещение об их проведении обязательно и в случае доказанного факта не оповещения из-за халатного выполнения обязанностей коммунальщиками можно привлечь их к ответственности за ненадлежащую работу.
  2. Аварийные остановки, предназначенные для устранения нештатных случаев. Носят характер непредвиденной ситуации и заранее оповестить о таком отключении невозможно.
  3. Отключение должников от централизованных сетей. Перед отсоединением потребителя-должника, по закону, происходит его письменное оповещение с указанием срока предоставленного для оплаты долга или заключения договора – реструктуризации задолженности.
  4. Несанкционированные подключения отсоединяются без предупреждения и облагаются штрафами, размер которых зависит от технической характеристики объекта и диаметра незаконной врезки.

Алгоритм действий жильца квартиры в МКД

Допустим ли перерасчет, если нет горячей воды

Это происходит:

за каждый час, превышающий установленный норматив отключения горячего водоснабжения

При расчетах нужно принимать во внимание сумму за расчетное время, когда имело место превышение. Оплата в этом случае сокращается на 0,15% по сравнению с начисленной суммой за подобный период;
с учетом 3 градусов погрешности, при условии отклонения от нормы

Тогда величина платы уменьшается на 0,1% от суммы за расчетный период. Если температура воды составляет менее 40 градусов, то платить гражданин должен как за холодную воду.

В ситуации, когда свойства горячего водоснабжения и его состав не отвечают требованиям законодательства, также происходит сокращение суммы оплаты. Уменьшение исчисляется из суммы платы за каждый день оказания некачественных услуг.

Оформление перерасчета в случае отсутствия горячей воды

Если нет горячей воды на протяжении длительного времени, финансовый отдел управляющей компании проводит перерасчет. Аналогичные меры применимы к ситуации, когда качество поступающей в квартиру воды, оставляет желать лучшего.

В этом случае нужно установить факт нарушения законодательных положений о предоставлении горячей воды. Гражданину потребуется обратиться в снабжающую компанию и попросить предоставить номер принятой от него жалобы. Это будет в дальнейшем использоваться как доказательная база при решении вопроса в суде.

Когда номер жалобы получен лицом, собственник помещения может написать заявление, адресованное управляющей компании. Данная организация наделена полномочиями по проведению перерасчетов, связанных с отсутствием в квартире водоснабжения. Если представители УК знают, по какой причине отключена вода, они говорят об этом владельцу квартиры по телефону. Когда ситуация не известна этой организации, потребуется выезд сотрудников для фиксации происходящего.

Только при условии подтверждения факта отсутствия водоснабжения меняются тарифы на оплату в зависимости от установленных норм потребления. Получить перерасчет не удастся, когда воды нет в доме на протяжении допустимого по закону времени.

Отключение за неуплату

Действия должника при незаконном отключении

Если отключили холодную или горячую воду без законных оснований, владельцу квартиры нужно защищать свои права. Начинать следует с заявления в управляющую компанию (УК). На решение вопроса этой организации закон отводит 5 дней.

Если вода в кране не появилась, нужно подавать жалобы сразу в несколько инстанций — Роспотребнадзор, жилищную инспекции и прокуратуру. Следует готовиться к возможному суду. Собирайте для него доказательства. Ими могут являться фотографии и видеозаписи, свидетельские показания, подтверждающие отсутствие воды, а также переписка по этому вопросу с УК. Переписка, а также поданные претензии, докажут то, что вы пытались решить проблему во внесудебном порядке.

Как составить претензию и жалобу?

Закон не предусматривает установленного образца для написания заявления в управляющую компанию. Пишется оно в свободной форме. Документ должен содержать данные адресата и отправителя — наименование УК, ФИО ее руководителя или должностного лица, с которым вы вели переписку, ФИО и адрес заявителя, а также способы обратной связи с ним. Эта информация помещается в верхнем правом углу листа. Ниже, посередине строки, идет наименование документа — «Заявление». 

С начала строки излагаются обстоятельства происшествия, а под ними дается список требований. Не стоит просить разобраться или помочь вам в сложившейся ситуации, нужно требовать включить воду к указанному вами числу. Документ подписывается и ставится дата его написания. 

Лучше составить два экземпляра и попросить на одном из них проставить дату принятия и подпись ответственного лица. Если вам откажут, отправьте заявление почтой с уведомлением о вручении.

Аналогично пишется жалоба в контролирующие инстанции. Только в адресной части вы указываете адрес органа, а в содержательной части высказываете претензии по действиям или бездействию УК по этому поводу и просите обязать руководителя управляющей компании устранить нарушения закона.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете.

Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг. Это применимо только тогда, когда период отключения горячей воды превышает норму.

Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.

Если коммунальная служба прислала вам квитанцию с оплатой услуги ГВС в период ее отключения, необходимо делать ее перерасчет. Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию. Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.

Если в ЕИРЦ отказываются осуществить перерасчет оплаты за услугу, вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Городскую или областную Госжилинспекцию.

По причине некачественного предоставления услуг службами ЖКХ у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения

Важно понимать, что такие факты не просто вызывают дискомфорт у жильцов, но могут становиться и причиной нарушения санитарных норм. Не стесняйтесь заявлять об отсутствии воды в соответствующие инстанции, поскольку привлечение внимания к вашему вопросу способствует скорейшему восстановлению водоснабжения в доме.

Действия при отключениях воды

Куда звонить, если нет горячей воды и отопления. Прежде всего необходимо выяснить причину, по которой отсутствует горячее водоснабжение. Для этого надо позвонить в управляющую компанию или в ТСЖ и узнать почему произошло отключение. Диспетчер должен представиться, уточнить ваши личные данные, адрес и принять заявку. Если причины ещё только выясняются, стоит звонить в Горводоканал.

Причинами отключения могут быть:

  • Отключение горячего водоснабжения за неуплату. Если потребитель задерживает платежи более чем на полгода, водоканал вправе произвести отключение.
  • Профилактика при подготовке к отопительному сезону.
  • Реконструкция тепловых сетей.
  • Ремонтные работы.

Если это плановая профилактика, то она может продлиться две недели, а управляющая компания обязана выпустить предупреждение о проведении работ за 10 дней до их начала. То же относится и к вопросам реконструкции тепловых сетей.

В остальных случаях существуют нормативы, определяющие время, на которое поставщик услуг имеет право производить отключение горячей и холодной воды:

  • Не более 4 часов в день.
  • Общее время отключения в месяц не должно превышать восьми часов.
  • В случае аварии на теплотрассах водоснабжение должно быть восстановлено в течение суток.
  • Летняя профилактика тепловых сетей не должна превышать двух недель.

Если у потребителя не установлены приборы учёта, то при превышении установленных сроков должен быть произведён перерасчёт.

Отключения холодного водоснабжения наносят ещё больший урон. Отсутствие питьевой воды может нанести ущерб здоровью граждан, которым недоступна по разным причинам бутилированная питьевая вода. Потребители должны знать, куда звонить, если нет воды. Аварийно-диспетчерская служба обязана дать соответствующие разъяснения.

При нарушении норм времени при отключении пользователь вправе подать жалобу. Если понижен напор воды или не выдерживается температурный режим (60—75°), то тоже можно предъявлять претензии.

Какие меры следует предпринять в первую очередь, если отключили воду, куда звонить. Можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, там должны объяснить причины отключения и назвать сроки восстановления подачи воды.

Как поступать, если отключили воду без предупреждения, куда звонить? Отключать воду без предупреждения могут в случае аварии. Такое право у поставщика может возникнуть и в следующих случаях:

  • Обнаружена незаконная врезка в сети водоснабжения.
  • Превышение допустимой нагрузки на сеть со стороны потребителя.
  • По решению исполнительных органов.

В этих случаях претензии не имеет смысла. Если же права потребителя нарушены, он может подать жалобу.

В случае аварии коммунальные службы не должны предупреждать жителей об отключениях.

Нет горячей воды, куда жаловаться? В первую очередь надо получить разъяснения от начальника службы ЖКХ. Позвонить по телефону и, если это не возымело действия, составить письменное обращение с описанием возникшей ситуации и требованием принятия мер по её исправлению. Лучше, если это обращение подпишут жильцы соседних квартир, где тоже имеется эта проблема.

Если службы ЖКХ не примут мер к исправлению ситуации, можно обращаться в вышестоящие инстанции, а именно:

  • Государственную жилищную инспекцию. Это ведомство осуществляет надзор за системами жизнеобеспечения.
  • Роспотребнадзор, в функции которого входит контроль качества услуг для населения.
  • Городскую Администрацию.

Последним этапом может быть обращение в прокуратуру.

В любом случае требуется заполнить письменное заявление с указанием своих Ф. И. О., адреса регистрации, названия организации, в которую подаётся обращение, описания ситуации и требования разрешить её. Заявление можно подать непосредственно в службу, которой оно адресовано, или через портал Госуслуги. Сегодня там все услуги можно получать удалённо.

Нужно зарегистрировать личный кабинет на портале и использовать опцию, предназначенную для подачи обращений и жалоб.

Требования к отключению воды в 2021 году

В случае непланового прекращения подачи холодной или горячей воды жильцу стоит незамедлительно обращаться на горячую линию или в коммунальные службы. В ряде случаев отключение вызвано неграмотными действиями сотрудников коммунальных служб, которые несут ответственность за качество предоставления услуг водоснабжения.

Требования подачи воды регламентированы нормативными актами, основные из которых — СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84, в которых описаны различия между законными и незаконными случаями отключения воды и максимально возможные сроки отключения.

В отношении ГВС по действующим нормам квартиры не может находиться без горячей воды в течение 8 и более часов в один месяц. При этом одно отключение не должно длиться более 4 часов.

Отдельно выделяются требования к капитальному ремонту сетей водоснабжения – о таких работах следует предупреждать жителей не менее чем за две недели. На практике работы коммунальных служб для планового ремонта достаточно пяти дней. В качестве исключительной нормы позволяется производить отключение воды на срок до двух недель в следующих случаях:

  • при проведении плановых ремонтных работ в летний период;
  • в случае аварийных восстановительных работ.

При проведении переподключений сетей водоснабжения или отводов допускается проведение работ в течение восьми часов в месяц.

При нарушении вышеуказанных временных норм на виновные лица могут быть наложены серьезные штрафы.

Данной теме посвящена видео-статья:

Относительно жителей города Москва первичная информация при отключении воды может быть получена в ресурсной организации, которой собственник платит за воду. Большое количество домов до сих пор получают воду от государственного Водоканала, который имеет контактный телефон и адрес для подачи обращений за информацией или жалоб на неправомерное отключение.

Гораздо больше шансов на признание обоснованной имеет та претензия, при составлении которой указаны обстоятельства отключения воды, доводы и подтверждающие материалы жильцов или коммунальных служб о нарушении норм подачи воды.

Отключение водоснабжения невозможно без обоснованной причины в силу норм, указанных в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011. В данном нормативном акте указаны правила предоставления коммунальных услуг, в том числе по водоснабжению жилых домов. Несоблюдение указанных норм возможно только при наличии особого распоряжения от местной администрации. При этом жильцы должны быть оповещены о данных действиях не ранее, чем за месяц.

Слабый напор воды это нарушение и кто должен его устранять?

Я не раз поднимал проблему некачественного предоставления коммунальных услуг, так как эта насущная проблема с которой хотя бы раз сталкивается любой житель многоквартирного дома.

Каждый многоквартирный дом кто то обслуживает и обслуживание заключается в поставке коммунальных услуг, текущем ремонте дома, очистка и проверка надежности водопроводных систем, систем канализации, проверка проводки, то есть обслуживание многоквартирного дома это поддержка его в состоянии безопасном для проживания в нем жильцов, а так же в состоянии соответствующем эпидемиологическим и санитарным нормам, условиям договора и законодательства.

Обслуживают дома управляющие организации и у всех форма управления домом разная, у кого то дом обслуживает ТСЖ, у кого то управляющая компания, есть ЖСК и прочие формы управления домом. Но в любом случае, должно быть юридическое лицо, которое отвечает за поддержание дома в надлежащем состоянии и за подачу коммунальных услуг надлежащего качества.

Управляющая организация какой бы формы она не была в нашем случае называется «исполнителем», а вот владелец квартиры «потребителем». Есть пп. «а», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в котором сказано, что исполнитель (управляющая организация) должна предоставлять потребителю коммунальные услуги во первых в необходимом для потребителя объеме, а во вторых услуги должны быть надлежащего качества и соответствовать требования законодательства РФ, а так же в соответствии с договором который заключен между потребителем и исполнителем.

Низкий напор воды, это ненадлежащее качество коммунальных услуг и нарушение со стороны исполнителя (управляющей компании), многие потребители страдают от такой проблемы, так как с низким напором возникает множество неудобств, даже стиральная машина может выключаться по причине слабого напора.

Скажу сразу, есть определенный минимум давления в водопроводной трубе, при котором обеспечивается нормальный напор воды как из холодного так и из горячего крана.

Так же скажу, что на основании пп. «в», п. 3 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, коммунальные услуги должны предоставляться потребителю круглосуточно и без перерывов, а если возникают перерывы, то они не должны превышать допустимую продолжительность.

Расскажу о диапазоне давления, а именно о его минимуме и максимуме за которое давление не должно выходить, конечно в большую сторону давление не будет увеличиваться, это исключение, а вот в меньшую вполне может.

Давление в системе холодного водоснабжения должно держаться в диапазоне от 0, 03 МПа (0,3 кгс/кв.см), до 0,06 Мпа (6 кгс/кв.см). Если произошло отклонение от указанных цифр, то за каждый час такого отклонения должен быть произведен перерасчет платы за данную коммунальную услугу и перерасчет в меньшую сторону будет больше, чем меньше давление в системе. Есть градация, если давление в системе отклоняется от нормального менее чем на 25%, то размер платы снижается на 0,1% за расчетный период, а если давление в системе имеет отклонение более чем на 25% то снижение платы происходит на более значительную сумму.

Давление в системе горячего водоснабжения должно быть в диапазоне от 0,03 Мпа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 Мпа (4,5 кгс/кв. см) и за каждый час подачи воды с отклонениями размер платы снижается точно так же как и с отклонениями в подаче холодной воды.

Управляющая организация должна предпринять меры по исправлению данной проблемы, так как на основании пп. «в», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель (управляющая организация) обязана своими силами или с привлечением третьих лиц, осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем при помощи которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.

Так же знайте, что на основании пп. «г», п. 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель обязан в случае предоставления коммунальных услуг не надлежащего качества производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги.

Как написать жалобу на отсутствие ГВС?

Важно уметь правильно составлять жалобу:

  1. Заполнять согласно образцу, который легко найти в сети.
  2. Проконсультироваться у специалиста интересующего государственного органа. Они могут подсказать, что и как лучше написать.
  3. Подобные жалобы лучше делать коллективными, так как чем больше людей заявит о проблеме, тем выше шансы на ее скорейшее решение.
  4. Жалобы пишутся на имя руководителей службы, или начальников территориальных подразделений.
  5. К жалобе можно приложить дополнительные бумаги: пояснительные других жильцов и экземпляр жалобы в коммунальную службу.

В самом тексте жалобы, обязательно нужно указать:

  1. ФИО полностью.
  2. Адрес фактического проживания и адрес регистрации.
  3. Контактный номер.
  4. Указать адрес, где отсутствует ГВС.
  5. Сроки проблемы.
  6. Описать все действия, которые предпринимались и к чему они привели.
  7. Дата/подпись.

Любую жалобу лучше так же писать в двух экземплярах. Одну – чтобы сдать, вторую – чтобы оставить себе.

Жалоба на отсутствие в Москве ГВС и ХВС

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

  • жилконтора;
  • ГЖИ;
  • Водоканал;
  • управление ТСЖ;
  • Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Ответственные органы

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства. Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета

В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Подача претензии через сайт «Госуслуги»

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант.

Алгоритм

Если в квартире не работает линия водоснабжения без законных на то оснований, можно написать жалобу на управленческую компанию или ЖКХ. Стоит воспользоваться порталом «Госуслуги» и отправить заявление.

Обращение принимается только при наличии у человека подтвержденной учетной записи. Во всех остальных случаях сайт носит информационных характер.

Пошаговый алгоритм действий:

  1. Внести в поисковую строку браузера адрес: https://www.gosuslugi.ru/.
  2. Перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу».
  3. Изложить суть претензию и кликнуть на кнопку «отправить».

С этим же документом можно обратиться в надзорные ведомства при личном посещении.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Перерасчет оплаты за ГВС и ХВС

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Коммунальщики не имеют право отключать воду без основания. Кроме того, должен быть соблюден временной период и правила обесточивания. При отсутствии ресурса для начала стоит позвонить оператору диспетчерской конторы и на экстренную линию, чтобы разъяснить ситуацию.

Для защиты интересов потребителя рекомендуется направить претензию. Пожаловаться можно не только в государственные ведомства, но также напрямую в УК. Когда отключение осуществляется по закону, за гражданином остается право на подачу заявки по перерасчету платы за коммунальное обслуживание.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.»

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий