Возврат денег при отмене заказа на алиэкспресс

Содержание

Как возобновить заказ на Алиэкспресс после отмены

Сроки и процесс получения денег после возврата товара

Если оформлена отмена сделки с обратной пересылкой товара, то продавец должен вернуть деньги в течение 30 дней. При этом он имеет право продлить срок, если посылка не успела доехать до Китая.

При оформлении частичной компенсации продавец должен совершить перевод в течение 10 суток после вынесения решения. Товар остается у заказчика.

В первом случае нужно будет грамотно и в срок отправить не подошедший товар назад:

  • Уточните точный обратный адрес и индекс.
  • Упакуйте посылку в полном соответствии с требованиями почтовой пересылки (сотрудники почты подскажут).
  • Взвесьте посылку и оплатите стоимость доставки.
  • Обязательно сохраните квитанцию с трек-номером. Передайте данные продавцу для отслеживания.
  • Следите за сроками возврата и движением посылки. Если доставка будет осуществлена в пределах 30 дней, то продавец не сможет оттягивать возврат.

Восстановление отмененного заказа на Aliexpress

Как долго длится отмена

Направленное заявление о заказе, который будет отменяться, проверяется порядка двух суток.

По ряду обстоятельств магазин не захочет аннулировать покупку клиента:

  1. Произошла отправка посылки, но состояние статуса по техническим причинам не изменилось. Однако потребитель вправе отказываться от продукции. При этом администрация Алиэкспресс примет сторону плательщика.
  2. Указание на некорректную причину аннулирования заказа. Эксперты рекомендуют выбирать объективное основание. Голословные обвинения в обмане продавцом легко проверить. Поэтому лучше указать «Оформлена неправильная позиция». Таким образом, рейтинг организации не пострадает, а клиент получит 100% возврат денег.

На Aliexpress продавцы в большинстве случаев стремятся урегулировать все вопросы с заказчиками. При возникновении недопонимания или проблем с пересылкой продукции нужно написать магазину. В обратном письме можно попросить продавца принять отмену покупки.

Возврат

Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с AliExpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:

  1. Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
  2. Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
  3. Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
  4. Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.

В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.

Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».

Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.

Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.

Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.

Пошаговая инструкция по возврату товара

  1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции. Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие. Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией. Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

Внимание!
Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку. По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

  1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”

по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.

Заполнить форму диспута. Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки). Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

Заполняем форму спораПосле отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс. Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.

Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

  • Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
  • Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
  • При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
  • Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.

Хитрости продавцов и советы покупателям

Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.

Заказчик вправе потребовать отчет продавца  и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.

Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в  поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на AliExpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.

https://youtube.com/watch?v=JcyVXUA8skw

Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.

Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:

  1. Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
  2. В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
  3. Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
  4. Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
  5. Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.

Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.

Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне

Если клиент решил отказаться от покупки более чем через 6 часов с момента ее оформления, то процедура возврата будет выглядеть сложнее.

Как получить назад деньги, если вы отменили заказа до его доставки или при получении:

  1. Дайте магазину немного времени на обработку вашего заявления о возврате.
  2. Если при оплате вы пользовались банковской картой, то деньги поступят туда же в течение стандартного 30-дневного срока.
  3. Деньги могут вернуться на личный счет Ozon в профиле пользователя. Это происходит, когда товары оплачиваются без помощи банковской карты. Средства можно использовать для дальнейшего шоппинга на площадке Озон.

Чтобы получить свои деньги со счета Ozon, необходимо связаться с техподдержкой.

Как это сделать:

  1. Нажмите на кнопку «Помощь» в шапке сайта.
  2. Найдите строчку «Контакты» в левом меню.
  3. При необходимости нажмите на строчку «Если чат и почта недоступны».

Обязательно напишите письмо по электронному адресу help@ozon.ru. Специалисты сервиса непременно постараются вам помочь.

Действия потребителя, если продавец мошенник

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Баланс мобильного телефона

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Алиэкспресс: если отменить заказ, вернут ли деньги

Главное правило работы системы по : все суммы возвращаются тем же способом, которым они были оплачены. То есть, Алиэкспресс не предусматривает возможностей на деньги с отмены произвести другую покупку, без проведения их возврата владельцу. Часто, система по умолчанию производит возврат на персональный счет внутренней системы оплаты – Alipay. Так что если в статусе стоит отметка, что деньги возвращены, а их не поступило на ожидаемый ресурс, с которого была произведена оплата (карта, виртуальный кошелек), стоит проверить поступление на Alipay.

Если отмена заказа произведена до отправки посылки и продавец подтвердил ее, возврат денег будет произведен системой автоматически в полном объеме. Как правило, это происходит очень быстро (в течение не более 7 рабочих дней). Проверка статуса возврата денег производится следующим образом:

Если отменить заказ на AliExpress, через сколько вернут деньги?

Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?

  Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней. Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.  Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит. Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.  Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего. Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги. Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.

   Думаем, вы все понимаете, что такой срок дан с запасом. На самом же деле, деньги, как правило, возвращаются в течение 5 дней. Если они не пришли через неделю, вам стоит проверить свои счета и настройки кошелька Алиэкспресс (Alipay). Возможно, деньги попали туда.  В случае, если вы оплачивали свой заказ электронной валютой, срок возврат денег на Алиэкспресс при споре гораздо меньше. Как правило, счет пополняется уже через 2–3 дня после окончания спорной ситуации. Максимальный срок зависит от выбранной вами электронной валюты. Яндекс.Деньги, например, обещают перевод в течение 5 дней, WebMoney дает себе максимальный срок в одну неделю.

В каких случаях возможен отказ от возврата

Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.

Например:

  • Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
  • Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
  • Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
  • Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
  • Покупатель пытался обмануть магазин.

Для добросовестного покупателя наибольшую опасность представляют пункты 2,3,4. Поэтому все процедуры, связанные с отменой сделки и получением компенсации на Алиэкспресс, нужно выполнять максимально внимательно и в срок.

Процедура возврата на Aliexpress отработана до автоматизма, сопровождается интерактивными подсказками. Перед открытием спора рекомендуется попробовать договориться с продавцом. Один раз пройдя все итерации от переговоров до получения денег, пользователь сможет уверенно использовать эту опцию в дальнейшем.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Основанием для возврата денежных средств за сделанный заказ может стать:

  • Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
  • Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
  • В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине

Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.

Расскажем об этапах процедуры:

  1. Магазин передает копии заявлений о возврате средств в банк. Бухгалтерия может растянуть эту операцию на несколько дней.
  2. Сотрудники банка проверяют заявления на достоверность и регистрируют. Это занимает до 3-х суток. Если все в порядке, то заявления отправляются на исполнение.
  3. На следующий день сотрудники возвращают деньги на корреспондентский счет вашего банка.
  4. Как скоро средства окажутся в распоряжении покупателя, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. Коммерческие учреждения обычно с этим не затягивают. Сбербанк может потратить до 30 рабочих дней. Это максимально допустимый предел.

Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.

На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.

Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.

Часто возникающие проблемы с возвратом и что делать в таком случае

При возникновении нештатных ситуациях, проблемы и сложностей с возвратом денег на Алиэкспресс существуют различные варианты решений.

Оплата через мобильного оператора Киви

Обратный перевод средств проводится на мобильный кошелек. Если пользователь не регистрировал личный кабинет, то нужно проверить профиль на Aliexpress. Обусловлено это автоматическим созданием профиля с привязкой к сотовому оператору. Для восстановления данных нужно указать номер телефона. В течение 1-2 минут поступит SMS. По указанному паролю необходимо зайти в кошелек.

Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета

В связи с затяжным урегулированием спора, у граждан возникает проблема – как вернуть деньги с Алиэкспресс, если карта поменялась.

В такой ситуации есть два варианта решения:

  1. Произошел перевыпуск банковского продукта. Пользователю нужно обратиться в финансовое учреждение, уточнить сведения. Средства после возврата площадкой остаются прикрепленными к расчетному счету. По завершении срока действия пластика гражданину выдают новую карту со старыми реквизитами.Эксперты рекомендуют не использовать р/с, если до перевыпуска осталось меньше 60 календарных дней.
  2. Аннулирование старой карты или смена банка. Для урегулирования ситуации нужно обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс. В заявлении указать информацию по спорному заказу и просьбу о привязки нового расчетного счета. Дополнительно следует прописать актуальный способ перевода.

на площадке Aliexpress существует русскоязычный online-чат. Сотруднику компании можно задавать вопросы, получать оперативно консультации.

Оплата наличными

Оплата заказа наличными, т. е. через салон сотовой связи или Вестерн Юнион, обуславливает возврат средств на мобильный счет. При оформлении товара на Алиэкспресс пользователь указывает телефон, на который вернут впоследствии деньги.

С АлиПэй ситуация сложнее, т. к. не всем гражданам понятно, как её использовать. Как правило, трудность заключается в автоматической привязке к системе Alipay, но оплата могла проходить, например, с ВебМани. Настройка функций осуществляется через личный кабинет. Пользователь самостоятельно вправе поменять на другой вариант получения денег.

К сведению: о работе конкретного продавца покупатели могут оставлять отзывы.

Ситуации с возвратом заказов на Алиэкспресс – стандартное явление, которое не стоит бояться. Корректные действия пользователя – залог урегулирования споров. Площадка в любом случае вернет средства в полном или частичном объеме. 100% перевод осуществляется при отмене заказа, а также, если продавец несвоевременно отправляет товар. При отсутствии возможности урегулирования спора эксперты рекомендуют обращаться к технической поддержке портала.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги назад.»

Отмена заказа на алиэкспресс после оплаты

Отменить заказ, оплата которого уже была произведена на алиэеспресс, несколько сложнее, так как в данном случае процедура требует обязательного подтверждения со стороны продавца. Лицо, у которого был приобретен товар, обладает правом отказа от отмены покупки и продолжения отправки выбранного лота.

Следует отметить, что при соблюдении покупателем ряда определенных правил вполне возможно отказаться от покупки и вернуть денежные средства. Для проведения отмены требуется найти приобретенный товар в перечне заказов, после чего выбрать напротив нужного лота кнопку «отменить заказ». Также допускается провести аналогичную процедуру при помощи опции «запросить отмену заказа», которая представлена в подробностях выбранного лота.

После нажатия на каждую из кнопок покупателю требуется указать причину, в соответствии с которой он отказывается от приобретения выбранного товара и его отправки продавцом. В таких ситуациях система автоматически предлагает несколько вариантов:

  • Мне не нужен этот заказ.
  • Обработка заняла много времени.
  • Увеличение продавцом изначальной цены лота.
  • Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
  • Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем.
  • Отсутствие товара в наличии.
  • Иные причины.

Чтобы получить отмену заказа, необходимо учитывать некоторые нюансы. К примеру, первые два варианта причин из перечня, приведенного выше, позиционируются в качестве вины покупателя. Если были выбраны именно указанные пункты, наложение любых штрафных санкций на продавца исключено.

При выборе иных вариантов, которые указывают на вину продавца, шанс проведения отмены минимален. Обусловлено это тем, что лицо, реализующее товар, обладает правом продолжить отправку, что позволит избежать наложения штрафа.

Для урегулирования вопроса и отмены сделки рекомендуется сделать выбор в пользу одного из первых двух вариантов. Дополнительно допустимо связаться с продавцом для объяснения причин отказа. В качестве аргументов можно привести ошибочный выбор товара.

После подтверждения продавцом отмены денежные средства, направленные на приобретение определенного лота, возвращаются на счет покупателя в течение двух недель. Возврат осуществляется путем перевода денег на тот счет, посредством которого была произведена покупка.

Если продавец отказывается подтвердить отмену заказа

Сторона сделки, которая отменила заказ, обязана подтвердить своё решение. Эта опция предусмотрена в кабинете заказчика.

В свою очередь, вторая сторона может не подтвердить отказ покупателя. В таком случае спор считается завершённым. Если сторона поставщика отказалась от возврата товара, настаивая на своей правоте, возможно повышение спора к сервисной службе Алиэкспресс.

В руках у торговой площадки самый действенный механизм влияния на поставщика — задержка перечисления средств на срок приёма претензий. Однако эксперты сервисной службы действуют в рамках законодательства о правах потребителя, поэтому они стремятся учесть все требования покупателя и объективно подходят к возражениям продавца.

Не следует использовать механизм арбитража торговой площадки для получения явно неправомерного возвращения средств. Эксперты очень детально подходят к оценке ситуации и откажут в выполнении решения покупателя, если увидят надуманные претензии. Негативный результат будет и для тех, кто не предоставит объективных доказательств низкого качества товарной позиции.

Если отменить заказ, вернут деньги и какой будет сумма компенсации?

При оформлении заказа следует внимательно изучить бланк электронной заявки. В неё включены различные опции, включая обязательство отреагировать на отказ от товара и возврата компенсации в установленном размере.

Пока продавец не отправил товар, можно без проблем отменить заказ и вернуть всю потраченную на приобретение сумму.

Большинство поставщиков стремится передать почтовой службе заказ мгновенно. Они отправляют его в день оформления электронной заявки покупателя. Это гарантирует продавцам увеличение оборотов продаж и возможность снизить объём возвратов. Оформленная заявка может быть выполнена в течение нескольких часов и даже минут. Времени на отмену мало и, принимая решение об отмене, необходимо сразу же действовать.

Однако и в этом случае вернуть деньги возможно, соблюдая определённые правила. Для этого придётся немного повозиться с повторной отправкой поставщику, однако компенсация за пересылку будет гарантирована. В случае наличия дефектов, которые стали очевидными при распаковке и обследовании товара, компенсация будет безоговорочной при предоставлении доказательств некачественной поставки.

Практически любой товар, кроме сложных бытовых электронных устройств, предметов личной гигиены и белья, можно вернуть по желанию потребителя. Исключение составляют также ювелирные изделия и другие группы товаров, например, книги. Вернуть их можно только в связи с низким качеством изделия и явного несоответствия заявленным характеристикам.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность
. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара
, фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления,
которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Основания для требования возврата денег

Возврат денег с Алиэкспресс на карту сбербанка при отмене заказа упрощен, т. к. не требует со стороны магазина совершать манипуляции. При оплате товара пользователь отчисляет средства гаранту площадки. Поставщик получает финансы только после подтверждения гражданином получения продукта. В противном случае, спустя 2 месяца, деньги переводятся автоматически.

Правило называется «защита покупателя». В рамках указанного периода магазин вправе инициировать спорную ситуацию, чтобы аннулировать заказ и вернуть платеж.

Для этого установлены следующие основания:

  1. Пользователь самостоятельно отменил товар до момента отправки заказа продавцом. Aliexpress предоставляет магазинам определенное время для оформления доставки продуктов. Срок транспортировки отображается в статусе. При блокировке заказа нужно прописать основания. Затем проконтролировать подтверждение от продавца. В противном случае есть риск, что товар уже отправлен.
  2. Организация нарушает период доставки. В ситуации с нерасторопностью магазина деньги вернутся автоматически на счет пользователя. Время до оформления транспортировки груза отслеживается в графе «Детали заказа».
  3. Долго не отправляют артикул, утрата продукта до прибытия в пункт назначения. Площадка предоставляет покупателям защиту в рамках 60 суток. В случае завершения срока и отсутствия продукта у получателя, пользователь вправе инициировать спор. По этой причине можно аннулировать договор и вернуть деньги.
  4. Полученный товар не соответствует заявленным характеристикам:
    • ошибка при отправке модели, схожей по параметрам и/или габаритам;
    • появились дефекты в процессе доставки;
    • некачественные материалы;
    • заводской брак.

    Эти основания становятся поводом для открытия спора и получения полного или частичного возврата с Алиэкспресс. Однако при инициации процедуры требуется предоставить доказательную базу – фотографии.

  5. Правонарушение со стороны магазина. В случае обнаружения противозаконных действий компании в отношении пользователя, аккаунт организации заблокируют. При этом деньги возвращаются заказчику.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий