Как дозвониться оператору билайн напрямую?

Как написать заявление?

  1. Заявление в произвольной форме должно быть четким с указанием важных фактов проблемы. Необходимо описать ситуацию и указать причины, заставившие жаловаться на оператора Билайн.
  2. Если есть документы, подтверждающие факт неправомерных действий, следует приложить их к жалобе.
  3. Обязательно укажите в претензии свой контактный номер телефона для связи.
  4. Перед отправкой жалобы следует внимательно изучить договор. Текст обращения следует заполнить в соответствии с рекомендациями ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
  5. В случае подачи обращения в формате электронного письма, объём текста не должен превышать 2000 символов.

Скачать образец жалобы на обслуживание в БилайнМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90

Способов подать жалобу на оператора связи более чем достаточно. Главное, чтобы причиной были действительно серьезные основания и доводы. Если претензия имеет под собой законное сование, вы можете рассчитывать на решение вопроса в вашу пользу и возвращении денежных средств в случае необходимости.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

О Билайн

Как можно быстро связаться с Билайн?

Для максимального комфорта клиентов, проконсультироваться в чате возможно такими способами:

  1. Посредством мобильного приложения «Мой Билайн»;
  2. На официальном портале оператора.

Что будет использовать каждый конкретный потребитель услуг – зависит только от его предпочтений.

С помощью мобильного приложения

Воспользоваться таким способом смогут клиенты, которые скачали и установили приложение, а также авторизовались в нем. Помимо возможности связаться с оператором, при помощи приложения можно управлять своим тарифом, услугами и опциями.

«Мой Билайн» совместим с аппаратами, работающими на iOS и Android. Установить его можно и на устройство, функционирующее на Windows Mobile, однако, в отличие от первых двух перечисленных платформ, соединиться со специалистом в чате не выйдет.

Абонентам, использующим на своих телефонах операционную систему от Microsoft, придется искать другие варианты связи со службой поддержки, например, звонить на номер — 8-800-7000-611 или задать вопрос через онлайн чат на компьютере.

Прежде всего, нужно найти приложение перед скачиванием, для этого достаточно ввести «Мой Билайн» в строке поиска AppStore или Google Play.

Чтобы авторизоваться в мобильном приложении, нужно заполнить ячейки, предназначенные для логина и пароля. В качестве логина чаще всего используется номер телефона клиента, а пароль приходит при авторизации.

С этой целью отправляется запрос, а на используемый в качестве логина номер поступит SMS, в котором и будет указан пароль для входа. Впоследствии такой пароль можно изменить уже в приложении. Однако эта процедура характерна лишь для самостоятельной авторизации. Чтобы авторизоваться автоматически, стоит войти в приложение через мобильный интернет своей SIM-карты.

После этого осуществляется переход на подпункт, позволяющий задавать вопросы, выбирается тематика, и вводится интересующий вопрос.

Фото по онлайн чату:

По умолчанию вопросы можно задавать в двух категориях:

  • Консультация по общим вопросам;
  • Вопросы, связанные с действующими услугами.

Во избежание затрат времени персонала на ответы по часто задаваемым вопросам, используется автоматический помощник, осуществляющий поиск подобных вопросов.

Служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме, ранние обращения не удаляются, а сохраняются в истории. Поэтому, если вы выйдете из приложения, то все равно получите уведомление об ответе.

Посредством интернет-браузера на ПК

Клиенты компании, которые продолжают пользоваться кнопочными телефонами или смартфонами на платформе Windows Mobile, все равно при желании смогут получить необходимые консультации. Поможет в этом чат на официальном портале оператора.

Таким абонентам нет нужды что-то скачивать – в любом интернет-браузере отображается иконка, отвечающая за соединение со специалистом Билайн в чате. Располагается она возле входа в Личный кабинет.

Прежде чем начать чат, мобильный оператор предлагает ввести контактную информацию: имя, номер телефона. Также можно выбрать нужную тематику для общения (два варианта, аналогичных темам в мобильном приложении). Останется ввести цифры проверки («капчу») и можно начинать беседу с сотрудником.

Что нужно для подачи претензии

Необходимые документы

Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность и копию договора об оказании услуг.

В зависимости от ситуации, документы, доказывающие нарушения могут различаться. К примеру, к проблеме о лишнем списании средств будет выписка со счета абонента.

П 6 статьи 55 гласит «К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба».

️ Составление жалобы

Жалоба к компании Билайн является официальным обращением, она должна состоять из:

  • Название организации;
  • Данных о заявителя – ФИО, адрес, телефон;
  • Описания нарушения с указанием статей законодательства РФ;
  • Обоснованные требования;
  • Ваши дальнейшие действия при отказе от оператора;
  • Дата составления претензии и Ваша личная подпись.

Например, подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях, что указано в пункте 5, статья 44, ФЗ №126;

Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении, гласит статья 44.1 ФЗ №126;

Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений, гласит статья 45;

Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток указано в пункте 24 Правил №1342.

Бланк жалобы на сотового оператора БилайнМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-29-87

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Как исправить ошибку

Ошибочный платёж не означает, что деньги потеряны безвозвратно. Абонент вполне может вернуть переведённые не тому номеру средства. Правда, для того, чтобы исключить мошенничество Beeline накладывает ряд ограничений на тех, кто хочет вернуть свои деньги мгновенно:

  1. сумма платежа не должна превышать 3 тысяч рублей;
  2. разница между правильным и ошибочным номером не должна быть больше, чем 2 цифры;
  3. срок, когда такой платёж был совершён — не больше 4 дней;
  4. шестёрка не должна быть первой цифрой номера.

Абоненту понадобится факт подтверждения им оплаты. Для этого подойдёт любой платёжный документ, как в бумажном, так и электронном виде. Например, чек терминала самообслуживания.

Вернуть деньги можно не только на абонентский счёт заявителя, но и на банковскую карточку или наличными. Но этот способ доступен только, если написать лично заявление в офисе оператора. Автоматический возврат всегда происходит на номер ошибившегося абонента.

USSD-команда

Быстрым способом возвращение неправильно уплаченных денег является использование короткой USSD-команды. Это довольно распространённый способ управления абонентом своими счетами. Для того, чтобы им воспользоваться для совершения этой операции, надо набрать:

* 278 # и вызов.

В ответ пользователю сотовой связи придёт сообщение с инструкцией, что ему делать дальше. После указания необходимых сведений произойдёт мгновенный возврат средств на его абонентский счёт.

Звонок на спецномер

Одним из самых простых способов возврата ошибочно перечисленных денег, является звонок на короткий специальный номер. Этот вариант подходит для тех, кто не может воспользоваться вариантом возврата через интернет и у кого отключены USSD-команды.

Для того чтобы вернуть свои деньги таким способом, нужно набрать номер:

07222.

После чего абонент попадает на автоответчик, который будет указывать, какие действия необходимо совершить. Нужно будет набрать номер, на который был произведён неправильный платёж, а также свои данные.

После подтверждения абонентом указанных данных, через какое-то время он получает ответ, что заявка рассмотрена и деньги вернулись на его абонентский счёт.

Помощь оператора

Один из способов ответа на вопрос, как вернуть ошибочный платёж на Билайн, — это связаться с оператором. Для того чтобы это сделать, необходимо позвонить на номер:

0611.

Перед звонком лучше приготовить документы, которые подтверждают личность абонента, принадлежность ему номера и совершённый платёж. Также необходимо иметь под рукой номер, на который был совершён ошибочный перевод средств и, в случае надобности, номер, на который их надо будет перевести на самом деле.

Оператору понадобится некоторое время на проверку данных, которые он попросит указать, после чего сообщит о своём решении. Если вернуть средства можно, то возврат будет произведён мгновенно.

Такой способ подходит тем, кто предпочитает общение с сотрудниками компании или у кого иные варианты не сработали.

Возврат средств через офис Билайн

Если неправильный платёж превышает сумму в 3000 рублей, у номера отличаются больше двух цифр или он начинается с шестёрки, то единственным способом является обращение в Билайн с заявлением на возврат ошибочно перечисленных средств. Для того чтобы получить свои деньги назад, необходимо при себе иметь:

  1. паспорт;
  2. документ, подтверждающий оплату;
  3. собственноручно написанное заявление о коррекции платежа;
  4. или же заявление на выдачу денег, перечисленных неправильно.

Документом, подтверждающим перечисление денег конкретным абонентом, может быть, например, платёжный чек с терминала. Паспорт же нужен в качестве доказательства того, что номер принадлежит конкретному лицу.

Способы, как получить пароль от Личного кабинета

Помимо этого, через ЛК можно совершить денежный перевод другому абоненту, пополнить счёт, заказать детализацию счёта.

Воспользоваться ЛК Билайн, абоненты могут в любой точке мира, при условии подключения к интернету. Сервис работает 24/7, и предоставляется всем клиентам сети совершенно бесплатно.

Если у пользователя нет возможности зайти на сайт через ПК, полезный сервис можно активировать прямо на своём смартфоне. Специальная утилита для мобильных устройств называется «Мой Билайн». Скачать приложение можно на любом бесплатном хостинге.

Ниже вы найдёте информацию, как узнать пароль для Личного кабинета.

Для входа в ЛК нужно предварительно зарегистрироваться на сайте провайдера. Сделать это просто. Наберите на мобильнике цифровую комбинацию *110*9#, и скиньте запрос. Сразу после этого, на телефон поступит сообщение, в котором будет находиться ваш пароль и логин.

В случае с корпоративными абонентами, регистрацию в ЛК можно будет произвести в офисе мобильного провайдера. Для этого при заявителе должен находиться договор на поставку сотовых услуг, доверенность и ксерокопии паспорта от хозяина сим-карты.

Как получить временный пароль?    

В некоторых случаях, при каждом входе с телефона, система требует аутентификацию. Мы уже описывали алгоритм действий, как получить временный пароль.

Для этого нужно отправить USSD запрос *110*9#. После этого на гаджет поступит сообщение с данными для входа в систему. В дальнейшем абонент сможет без труда изменить код для входа, в настройках своего профиля.

Как установить связь с оператором «Билайн»

Служба поддержки Билайн побеспокоилась о том, чтобы появляющиеся трудности с легкостью решались, а потребители постоянно пребывали на связи.

Бесплатный номер «Горячей линии»

Если у пользователя возникли трудности, то вопрос будет услышан даже при нулевом балансе мобильного. Бесплатный канал соединения с консультантом Beeline используется при появлении вопросов по качеству связи, опциям телефона, подключению и деактивации услуг. Каждому телефонному аппарату доступен контактный телефон. Для обладателей мобильных устройств применяется следующий телефон горячей линии «Билайн»: 8 800 700 0611.

Диспетчеры чрезмерно перегружены в полдень по часовому поясу Москвы. Ответ можно получить спустя 3-5 минут — автомат сообщит об этом дозвонившемуся. Есть смысл ждать обратной связи, если сигнал на прямое сотовое подключение к оператору производится по номеру без оплаты.

Справочная телефонов технической поддержки «Билайн»

Существует справочный список других номеров, направленных на решение всевозможных задач, которые преподносят пользователи «Билайн».

Техподдержка Билайн обладает грамотной голосовой почтой — «Мобильный консультант», готовой постоянно сообщать клиенту о наиболее нужной и занимательной информации.

Многочисленные проблемы не удается разрешить своими силами вопреки введению услуги самостоятельного обслуживания пользователей.

Если позвонить с номера «Билайн» на 0611, то «Мобильный консультант» Главные принципы взаимодействия с «Мобильным консультантом»
  • Самостоятельно определит тариф и сообщит о его отличиях от других.
  • Покажет количество денег на мобильном номере.
  • Определит подсоединенный сотовый сервис, поможет мгновенно подключить или деактивировать всевозможные услуги.
  • Позволит подождать ответа оператора.
  • Если нужно заново прослушать сообщение, то абонент должен кликнуть цифру «9»;
  • Если необходимо переслушать информацию предыдущего пункта, то клиент должен нажать знак «#»;
  • Если абонент желает вернуться в первоначальное меню, то нужно нажать знак «*».

Для подключения к автоинформатору существует другой номер — 8 800 700 9966. Рекомендуется последовательный выбор тематики для разрешения проблем. Если в списке меню отсутствуют нужные сведения, то можно подождать обратной связи оператора, разрешить вопрос в живой беседе.

Если клиент является юридическим лицом

Отечественное предпринимательство нередко применяет услуги мобильного соединения. Значительная доля организаций использует частные тарифы для персонала. Фирмы-абоненты тоже сталкиваются с непредсказуемыми задачами. Каналы контактов для корпоративных лиц, приобретающих услуги фирмы:

  • 8 (800) 700-06-28. Канал связи, созданный с целью разрешения вопросов работы сотовых сетей.
  • 8 (800) 700-80-61 — чтобы связываться с пользователем для решения проблем с кабельным интернетом и сотовой электросвязью.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями)

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Условия возврата средств

Услуга возврата перечисленных средств на Билайн обладает определенным сводом правил. Чтобы вернуть свои деньги, пользователю необходимо ознакомиться со следующими положениями:

  1. Сумма перевода не должна превышать 3 тыс. рублей;
  2. При пересылке пользователь совершил не более 2 ошибок в написании номера;
  3. Номер абонента не может начинаться с цифры «6», только с «8 6ХХХХХХХХХХ»;
  4. С момента списания прошло не более 4 суток;
  5. Телефонный номер пользователя принадлежит сотовому провайдеру Билайн. Проверить это можно через отправку USSD запроса *444*номер#.

Внимание! Если какой-либо пункт идёт в разрез с вашей ситуацией, решить проблему можно будет только через офис компании

Письмо в контролирующие органы

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае неправомерного списания денежных средств со счета, навязывании дополнительных услуг или некачественном обслуживании.

Роспотребнадзор – федеральная служба, занимающиеся:

  • рассмотрением жалоб и претензий;
  • проверкой и выявлением фактов нарушения закона;
  • разрешением конфликтов.

Предъявить претензии к оператору можно следующими способами:

  1. Отправить письмо с жалобой по почте.
  2. Отправить письмо на электронный адрес организации.
  3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте организации.
  4. Записаться на личный прием граждан по месту регистрации.
  5. Задать интересующие вопросы можно по номеру 8 800 100-00-04.

Ответ о решении будет направлен по адресу, указанному при обращении, или на электронный адрес абонента.

Жалобы, которые касаются возврата средств находятся не в компетенции Роспотребнадзора. Подобные претензии может удовлетворить суд.

Общество защиты прав потребителей

В случае неудовлетворительных результатов рассмотрения претензии оператором следует обратиться в отдел защиты прав потребителей. Специалисты общества проконсультируют вас и окажут квалифицированную помощь по волнующей проблеме.

Обратиться в ОЗПП можно одним из следующих вариантов:

  1. Позвонить по номеру горячей линии +7 915 300-41-82. Номер доступен круглосуточно.
  2. Направить жалобу по электронной почте на адрес mai@ozpp.ru.
  3. Написать письменную претензию и направить почтой.
  4. Посетить офис ОЗПП по месту регистрации.

Услуги в личном кабинете Билайн

Вход в личный кабинет Билайн на my.beeline.ru

Вход в личный кабинет Beeline по номеру телефона

Новая версия личного кабинета обладает дополнительными возможностями, а именно:

  • управлять сразу несколькими номерами телефонов;
  • получать информацию по действующему тарифу;
  • заказывать детализацию.

Вход с мобильного телефона

Если Вы осуществляете вход со своего сотового, СИМ-карта которого принадлежит компании Билайн, то указывать логин и пароль необязательно, так как система распознаёт их автоматически.

Алгоритм действий следующий:

  1. Отключить на устройстве Wi-Fi.
  2. Дождаться, когда заработает мобильный интернет.
  3. Далее система произведёт идентификацию и откроется личный кабинет пользователя.

При этом стоит учитывать, что функционал учётной записи Билайн будет немного ограниченный. В таком режиме не будут доступны изменения настроек доступа и некоторые финансовые операции.

Войти в интернет-кабинет по логину и паролю

Для авторизации в учётной записи нужно ввести номер мобильного телефона, а затем пароль. После этого откроется главная страница личного кабинета и Вы сможете полноценно пользоваться её сервисом.

Если вход осуществляется впервые, то необходимо учитывать, что высланный пароль носит временный характер и его нужно сменить через меню “Настройки”.

Старая версия личного кабинета Билайн

  1. В качестве логина всегда выступает номер абонента, зарегистрированный в сети Билайн.
  2. При первичном входе воспользуйтесь услугой “Получить пароль”. Он поступит в СМС-сообщении.
  3. Введите секретный код в поле “Пароль”.
  4. Если ранее через настройки личного кабинета Билайн Вы делали привязку к своим социальным сетям, то можно воспользоваться авторизацией без ввода логина и пароля.

Если авторизация была по временному коду, то система предложит сменить его на постоянный. Придумайте свой набор символов и цифр и запишите его, чтобы в дальнейшем использовать для входа в учётную запись. Здесь же можно указать адрес электронной почты, которая потребуется для получения информационных сообщений от Билайн или восстановления доступа.

Как написать жалобу в билайн через личный кабинет

Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:

  • предоставление некачественной связи;
  • низкая скорость интернет-соединения;
  • внезапная блокировка номера;
  • необоснованное списание с личного счета денежных средств;
  • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
  • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
  • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
  • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Куда можно подавать? Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения: Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

Подача жалобы на официальном сайте.

Написать жалобу на билайн

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения. В каких случаях можно пожаловаться на Билайн? Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства.

Как пожаловаться на билайн

Как написать претензию в Билайн? В жалобе следует указать:

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.

Способы предоставления жалобы:

Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания

Личный кабинет Билайн в Москве, Саратове, Уфе, Волгограде и др.городах

Вы можете самостоятельно изменить территорию в верхнем меню главной страницы. Для этого кликните по названию города и в списке выберите интересующий Вас вариант.

Ниже представлена таблица с некоторыми ссылками по наиболее популярным городам России, где абоненты Билайн часто пользуются личным кабинетом.

Город Адрес сайта
Москва https://moskva.beeline.ru/
Санкт-Петербург https://spb.beeline.ru/
Уфа https://ufa.beeline.ru/
Екатеринбург https://ekaterinburg.beeline.ru/
Тюмень https://tyumen.beeline.ru/
Челябинск https://chelyabinsk.beeline.ru/
Волгоград https://volgograd.beeline.ru/
Иркутск https://irkutsk.beeline.ru/
Владивосток https://vladivostok.beeline.ru/

Услуга «Мы вам перезвоним»

Структура меню горячей линии Билайн

  • 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
    • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
    • 2. Наши тарифы.
    • 3. Мобильный интернет.
    • 4. Наши услуги.
      • 1. Действия при нуле.
      • 2. Скидки в роуминге.
      • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
  • 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
    • 1. Тарифные предложения.
      • 1. Тарифы «Все».
      • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
      • 4. Тариф «Секунда».
      • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
      • 6. Тариф «Интернет для планшета».
    • 2. Мобильный интернет.
      • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
      • 2. Опции «Хайвей».
      • 3. Остаток трафика.
      • 4. Пакеты трафика.
    • 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
      • 1. Заблокировать номер.
        • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
        • 2. Заблокировать другой номер.
      • 2. Разблокировать номер.
        • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
        • 2. Разблокировать другой номер.
    • 4. Роуминг.
      • 0. Консультация специалиста по роумингу.
      • 1. В городах России.
        • 1. Подключить услугу «Моя страна».
          • 1. Подключить услугу.
          • 2. Получить СМС с командой для подключения.
          • 9. Прослушать информацию об услуге.
        • 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
        • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
        • 4. Отключить услугу «Моя страна».
        • 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
      • 2. В других странах.
        • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
        • 2. Интернет в роуминге.
      • 3. Звонки в города России.
        • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
          • 1. Подключить услугу.
          • 2. Получить СМС с командой для подключения.
          • 9. Прослушать информацию об услуге.
        • 2. Отключить услугу «Мой межгород».
        • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
      • 4. Звонки в другую страну.
        • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
          • 1. Подключить услугу.
          • 2. Получить СМС с командой для подключения.
          • 9. Прослушать информацию об услуге.
        • 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
        • 3. Получить СМС с командой подключения.
    • 5. Наши услуги.
      • 1. Возможности при нулевом балансе.
      • 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
      • 3. Замена гудков на музыку.
      • 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
    • 0. Связаться со специалистом.
  • 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
    • 1. Получить доступ к личному кабинету.
      • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
      • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
    • 2. Роуминг.
      • 0. Помощь специалиста.
      • 1. Поездки по России.
        • 1. Подключить опцию «Моя страна».
        • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
      • 2. Поездки за границу.
        • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
        • 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
        • 3. Интернет в роуминге.
    • 3. Большие растраты на интернет с телефона.
      • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
      • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
    • 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
  • 4. Информация по проводному интернету.
    • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
    • 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
      • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
        • 1. Самодиагностика.
        • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
      • 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
        • 1. Самодиагностика.
        • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
    • 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
      • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
      • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
      • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
        • 1. Пульт Cisco.
        • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
        • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
        • 4. Пульт Tatung.
        • 5. Пульт Юпитер.
      • 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
      • 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
        • 1. Управление эфиром.
        • 2. Услуга «Мультирум».
        • 3. Услуга «Родительская блокировка».
        • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
      • 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
    • 4. Где и как можно оплатить услуги.
      • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
      • 2. Информация о способах оплаты.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

Другие способы связи

Другие способы связи

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий