Нужно ли отвечать на положительные отзывы?

Никогда не переходите на личности

Когда у клиента происходит какое-то негативное взаимодействие с вашей организацией (нахамил продавец, подали недожаренный бифштекс, поставили не вовремя мебель, продали бракованный гаджет и т. д.), он садится за компьютер и начинает выплескивать в интернет всю свою боль и эмоции по поводу того, что произошло. Он может написать, что думает про вас, вашу маму, вашу организацию и т. д.

Нужны публикации в СМИ?

Как быстро познакомиться с журналистами, пишущими на вашу тему, и организовывать публикации в СМИ бесплатно?

Как это работает

Терпеливо сносим оскорбления и пытаемся выяснить, что на самом деле случилось, чтобы понять, есть в этом наша вина или нет. Потому что, если начнем отвечать оскорблениями, то (смотри пункт первый) — потеряем лицо и имидж. Все увидят, что мы в ответ на критику просто хамим. И детсадовский принцип «а он первый начал» нас никоим образом не спасет.

Плюсы и минусы

У всего есть как положительные, так и отрицательные стороны. Заработок на отзывах – не исключение.

Хоть я и писал раньше, что нужна будет дисциплина, если вы не ставите себе цель зарабатывать как можно больше, данному виду заработка можно уделять столько времени, сколько сами захотите. Уделите 1 час – заработаете 500 рублей, уделите 8 часов – заработаете 4 000 рублей. Кстати, о точных цифрах ещё поговорим позже.
Деньги не главное! Если вы пришли сюда с целью излить душу или просто пописать текстики на уровне хобби, у вас будут заказы. Тут никаких дедлайнов и требований с 40-ка пунктами ТЗ, как в копирайтинге.
Требований, как раз, практически нет. Ведь настоящие отзывы в большинстве своем написаны простыми людьми, которые не особо хороши в грамотности.
Риск обмана крайне низок. Один отзыв стоит 10-20 рублей, и устраивать спектакль одного актера ради того, чтобы сэкономить на вас, заказчик явно не будет.
Не нужно часами сидеть над одним заказом. Средний отзыв – 300 символов, это ¼ листа А4. Согласитесь, немного.

Маленький доход. Писать отзывы может буквально любой, поэтому заменить вас может хоть дядя Вася из соседней квартиры, хоть дворовый кот, а у него лапки. Чем легче заменить человека, тем меньше его оплата труда.
Очень рутинная работа. Вы прочувствуете это после написания 100-го отзыва на один и тот же продукт, делая его уникальным.
Модерация. Даже если в требованиях к заказу не указано обязательное наличие грамотности и сути в отзывах, на крупных отзовиках ваш комментарий может попросту не пройти модерацию. А это значит, что работа не выполнена и денег вы не получите.

Как оспорить отзыв

Если вы сомневаетесь в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, свяжитесь с автором для выяснения всех обстоятельств. Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет — это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах, смотреть статистику компании в 2ГИС и управлять данными о ней.

Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте уточняющий вопрос. Клиент должен выйти на связь хотя бы один раз и дать информацию, достаточную для изучения спорной ситуации.

Если автор на связь не выходит, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло — пожалуйтесь на его отзыв в Личном кабинете, и мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы».

Как правильно отвечать на звонки клиентов

Менеджеру, ведущему переговоры с клиентом по телефону, важно грамотно построить диалог. Нужно не просто правильно отвечать клиенту на вопросы, но и создать дружелюбную атмосферу

Даже если такой контакт не приведет к сделке, он оставит у покупателя благоприятное впечатление и уверенность в профессионализме продавца, что станет хорошим фундаментом для сотрудничества в дальнейшем. Для грамотного ведения диалога существует несколько несложных правил.

Быстро отвечать на входящий звонок.

Быстрота реакции на телефонный звонок – вопрос совсем не праздный. Не следует сразу же снимать трубку, так вы рискуете создать у собеседника впечатление, что его звонок – единственное событие в вашей компании за целый день, которого все с нетерпением ждут. Но и мариновать клиента тоже не стоит – достаточно подождать 2-3 гудка. 

Контролируйте свои интонации.

Любая компания сталкивается с разными людьми, многие из которых совершенно не владеют информацией о продукте и задают множество, порой наивных, вопросов. Профессионал должен внимательно выслушать клиента и ответить на всё, что его интересует, и при этом сохранять благожелательный тон и не допускать раздражения. Если менеджер не контролирует свою интонацию, считая, что в телефонном разговоре негативные эмоции не отслеживаются собеседником, то он наверняка потеряет покупателя. Поэтому, чтобы правильно отвечать клиенту, нужно сохранять доброжелательность и спокойствие на протяжении всего разговора.

Опережайте собеседника в разговоре, прогнозируя его вопросы.

Менеджеру будет проще вести переговоры с покупателем по телефону по готовому скрипту. Его следует написать заранее и включить, помимо фраз менеджера, по несколько вариантов реплик покупателя. Когда менеджер освоится с готовым скриптом, научится, как ответить клиенту, если он говорит, например, что дорого, то в дальнейшем ему будет проще разбираться в интонациях собеседника, его возражениях и верно на них реагировать.

Не пользуйтесь громкой связью, удерживайте вызов при необходимости.

Собеседнику на другом конце телефонного провода совершенно необязательно слышать, что происходит у вас в офисе. Посторонние разговоры как минимум будут мешать вашему диалогу, а кроме того, может звучать конфиденциальная информация или кто-то из коллег решит выяснить отношения. Поэтому громкую связь включать не следует, чтобы все это не долетело до слуха вашего клиента. К тому же она ухудшает слышимость непосредственного собеседника. Если у вас возникла потребность проконсультироваться по какому-либо вопросу дополнительно, то переведите телефон в режим ожидания, предварительно попросив покупателя подождать. 

Будьте профессиональны.

Вы должны хорошо разбираться в своем деле, чтобы компетентно и правильно отвечать клиенту на любой из его вопросов.

Кроме специальных приемов ведения с беседы потребителями, необходимо соблюдать общепринятые правила этикета. Они несложные и должны быть применены при любом разговоре, а особенно в проблемных случаях, так как правильно отвечать на жалобы клиентов нужно предельно вежливо.

Приветствие. Обращайтесь к собеседнику по имени, если это возможно

Это продемонстрирует клиенту ваше внимание и индивидуальный подход. Начните свой разговор с пожелания доброго утра, дня или вечера, что также придаст тепла атмосфере вашего общения.

Представление

Сразу обозначьте компанию и назовите свое имя. Так клиент наверняка будет знать, что попал по адресу, а ваше имя позволит ему наделить голос в трубке индивидуальными чертами, что упростит общение.

Следите за речью и не употребляйте слова-паразиты. Поначалу это может быть непросто, но нужно исключить из своего лексикона слова типа «как бы», «значит», «ну» и пр. Также категорически не используйте существительные в уменьшительно-ласкательной форме: заказик, минуточку, подарочек и пр. Обратите внимание на то, правильно ли вы ставите ударения в словах – догово́р, а не до́говор; звони́т, а не зво́нит. Подобные ошибки в словах говорят о вашей неграмотности и негативно сказываются на деловой репутации.

Прощание. В финале беседы следует поинтересоваться, остались ли у клиента невыясненные вопросы. Если таковых не имеется, то надо попрощаться фразами «всего хорошего», «удачного дня» и отключиться.

Как правильно отреагировать?

Законом не предусмотрено четкого бланка ответа на жалобу клиента. Ответ пишется в свободной форме. Стиль написания должен быть официальным, изложение – четким и грамотным.

Письмо будет выглядеть достойно, если на нем имеется печать организации и подпись руководящих лиц

Такое внимание к отзыву поможет сгладить конфликт и вернуть расположение клиента

На благодарность

Согласно наблюдениям, клиент редко оставляет свой почтовый адрес для ответа на хвалебный и благодарный отзыв. Как правило, он ограничивается ответом администрации в книге отзывов и предложений. Он может выглядеть примерно так:

На замечание

Нередко посетители оставляют отрицательный отзыв в жалобной книге и указывают свой адрес, если обслуживание их не устроило

Это дает посетителю гарантию ответа на его замечание, а также более пристально внимание руководства к возникшей проблеме. Письменный ответ администрации предприятия может быть таким:

Уважаемый Александр Петров! Благодарим вас за замечания! Они помогают коллективу совершенствоваться и становиться лучше.

Ситуация, произошедшая с вами 25 марта 2017 года в нашем ресторане, крайне неприятная. По факту проведена служебная проверка. Официант Анна Сидорова, допустившая оскорбления в ваш адрес, уволена и больше не работает в нашем ресторане. С коллективом проведен дополнительный тренинг по работе с клиентами.

Мы стремимся оставить сытым и довольным каждого посетителя нашего ресторана. Мы очень дорожим нашей репутацией. Искренне надеемся, что, несмотря на испорченное впечатление, вы вернетесь к нам вновь. Обещаем сделать ваше пребывание в ресторане исключительно приятным.

На необоснованную претензию

Пожалуй, самым сложным является написание ответа на необоснованную претензию посетителя. Здесь необходимо соблюсти гармоничный баланс. С одной стороны, защитить организацию от беспочвенных обвинений, а с другой – не потерять лояльность клиента.

Если в жалобной книге оставлена необоснованная претензия, это сигнал для руководства о некачественной работе персонала среднего звена.

Именно администраторы и менеджеры в случае конфликта обязаны найти общий язык с посетителем и устранить проблему.

Руководство организации должно полностью удостовериться, что претензия является необоснованной. Необходимо провести беседы с коллективом, обратиться к случайным свидетелям конфликта, изучить записи камер видеонаблюдения.

Уважаемый Александр Петров! Благодарим Вас за замечания! Они помогают нам совершенствоваться и становиться лучше.

По поводу инцидента, произошедшего в нашем ресторане 23 марта 2017 года, проведена серьезная служебная проверка. Изучены камеры видеонаблюдения, опрошены сотрудники коллектива, охранники и гости.

Наша уборщица Валентина Котова мыла полы, но предварительно разместила на полу предостерегающую табличку с надписью: «Осторожно, скользко!». Вы, возвращаясь из уборной, разговаривали по телефону и не заметили предостерегающей надписи

Данные факты запечатлены на камеру видеонаблюдения, фотография скриншота приложена к ответу на это письмо.

Мы приносим Вам наши искренние извинения. Мы постарались сделать все, чтобы пребывание посетителей в нашем ресторане было максимально комфортным и безопасным. Мы скорректировали дизайн и размер предостерегающей таблички, сделав ее больше и ярче. Приобретены новые автоматические швабры, позволяющие насухо вытирать полы. Проведен дополнительный корпоративный тренинг по урегулированию конфликтных ситуаций.

Мы дорожим каждым нашим гостем. Мы будем рады видеть Вас вновь в нашем ресторане! Обещаем сделать ваше пребывание в нем приятным и комфортным.

Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов

Как показывает аналитика, видео влияет на пользователей лучше, чем другие форматы отзывов. Аудио не всегда удобно. Текст подходит, но он не такой красочный и эмоциональный, как видеоотзыв.

Безусловно, даже такой формат можно подделать. Компании нанимают несколько людей, которые красиво скажут на камеру заранее подготовленный текст о товарах и услугах.

Фальшивый отзыв в формате видео может усугубить ситуацию даже больше, чем придуманный текст.

Если человек говорит на камеру открыто и естественно, смотрящий его сразу увидит честность. Обычная обстановка и не рекламные фразы — и доверие клиента вам обеспечено.

Видеоотзыв, созданный в домашней обстановке или за рулем авто, поможет повысить уровень продаж. Подобные отклики укрепляют репутацию фирмы в глазах пользователей.

Крупные компании могут пригласить покупателя в профессиональную студию, чтобы записать его отзыв. Однако мы разбираем другие примеры.

Если вы хотите собрать побольше мнений, не ждите! Действуйте быстро, пока клиент “горячий”.

Не тяните с обработкой покупателя, потому что каждый день вероятность, что он оставит отзыв, стремительно уменьшается. Более того, эмоции, что он испытал при сотрудничестве с вами, забываются. А при разовой услуге это играет важную роль.

Грамотным шагом будет создание таких отзывов, которые смогут помочь потенциальным покупателям избавиться от некоторых сомнений в отношении вашего продукта. Например, трата денег, страх, неуверенность. На каждое конкретное возражение лучше иметь подобный ответ.

Не забывайте, что многообразие аудитории также стоит учитывать. Например, мнения покупателей разных возрастных или профессиональных категорий (подростки, пенсионеры, бухгалтеры, домохозяйки).

Конечно, если ваша целевая аудитория — мужчины и женщины 30–40 лет, занимающиеся бизнесом, нет смысла выставлять отзыв подростка.

Полезным разнообразием станет наличие откликов от опытных пользователей и новичков. Проанализируйте, из какого сегмента идет основной поток покупателей, чтобы собрать качественный контент.

В вашем продукте заинтересованы разные категории граждан? Прекрасно. Разместите на сайте отзывы абсолютно отличающихся по социальному уровню, образованию и профессии людей.

Правильно оформите комментарии, чтобы читатель сразу видел, кто это писал. Например, основная мысль текста с указанием минимальной информации о самом авторе (имя, возраст, профессия, место проживания). Таким образом влияние содержания на пользователя будет увеличено.

Как это работает?

Чтобы верно определить главную мысль отклика покупателя, прочитайте/прослушайте/просмотрите его

В процессе отметьте, какой момент сможет привлечь внимание потенциального клиента. Лучше всего работает указание на конечный результат

Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю».

Как правильно ответить на отзыв клиента

При ответе на отзывы руководствуйтесь главными принципами взаимодействия между клиентами и компаниями в сервисах 2ГИС:

  • В общении клиентов и компаний недопустимы любые оскорбления. Мы выступаем за вежливое общение между представителями компаний, клиентами и сотрудниками 2ГИС в отзывах и комментариях к ним. Обсценная лексика строго запрещена.
  • Сервисы 2ГИС не место для конкурентных войн. Нельзя писать отзывы о компаниях, с которыми вы конкурируете, а конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
  • Отзывы должны писать реальные клиенты. Мы удаляем любые накрутки. За грубое нарушение мы можем на время отключить возможность оставлять отзывы о вашей компании и предупредить потенциальных клиентов о том, что замечена манипуляция рейтингом.
  • Компания имеет право отказать клиенту в обслуживании. Если у вас есть правила, влияющие на условия обслуживания (например, зона доставки, фейс-контроль, дресс-код для посетителей, запрет на посещение с собачками, ограниченное время работы), вы вправе отказывать потенциальным клиентам, которые эти правила не выполняют.

Помните, что отзыв о вашей компании может оставить любой клиент, который воспользовался услугами компании, купил товар или просто обратился к вам и пришёл за покупкой. Полные правила отзывов вы можете найти здесь.

Как сформулировать благодарность для книги жалоб и предложений?

Все отзывы положительные или отрицательные, а также разного рода предложения фиксируются в специальной книге, которая называется «Книга отзывов и предложений» (о том, что еще можно зафиксировать в документе, читайте здесь). Данный документ на основании закона должен всегда присутствовать в организациях общепита, торговли и предоставления различных услуг и предоставляться потребителю при первом запросе (приказы 139 и 346 от 28.09 и 23.07. 1973 г.).

В статье это выглядит так:

Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Чётко установленной формы написания благодарностей не существует. Также их нет и для жалобы и любого предложения. Однако если посетитель желает выразить благодарность, то лучше это сделать так:

Не стоит писать лишнюю «воду», или описывать ситуацию с самого начала и до конца. Это будет нудно и не интересно. В результате может затеряться основной смысл, а благодарность потеряет свою силу. Формулировка должна быть точной, краткой, чёткой и содержательной.

Если основания для благодарности будут не точными, а информация «размытой» руководство компании может не придать никакого значения такому благодарственному письму. Также никто не будет читать до конца благодарность, которая расписана на 4-5 листах, при этом основная суть на 2-4 предложения.

Далее вы найдете выдержки из книги отзывов с хорошими примерами.

Примеры

Хочу объявить благодарность технику Власову Олегу, который починил мой автомобиль раньше установленного срока. А также хочу выделить следующие моменты:

  1. Власов неоднократно занимался ремонтом моего старого автомобиля. И всегда раньше времени выполнял свою работу.
  2. Работу выполняет очень качественно.
  3. Человек очень вежливый и с ним приятно общаться.
  4. Грамотно и ёмко консультирует по любым вопросам, и видно, что хорошо разбирается в своём направлении.

Благодарю работников цветочного магазина «Очарование» за отлично собранный букет! Эти флористы действительно мастера своего дела! Мария и Вероника всегда работают в одну смену и радуют покупателей своим прекрасным настроением, позитивом, а также красотою, которую фантазируют из цветов. Мы заказывали букет для свадьбы из нескольких видов разных цветов. Нам собрали целое произведение искусства, и, увидев это, мы потеряли дар речи! Спасибо, девчонки. Мы ваши постоянные клиенты на всю жизнь!

Повар Артёмов Михаил – самый лучший повар. Мы являемся постоянными посетителями вашего заведения, именно благодаря вашим безумно вкусным блюдам. Повар творит чудеса, а столовые предметы всегда кристально чистые. Я люблю чистоту и перед тем, как приступать к еде, всегда проверяю всё ли чисто. Ни разу не заметила, ни «чепинки», ни других посторонних деталей (волос и т. д.). Спасибо, что вы всегда на высоте!

10 правил работы с негативными отзывами

Как ответить на негативный отзыв? Прежде чем приступить к работе с комментариями, вы должны вспомнить, что люди, оставляющие плохие отзывы, подобны раздосадованным детям, которые на праздник получили маленькую машинку вместо вожделенной большой железной дороги. Ваша задача – спокойно выстроить диалог с расстроенным человеком, не переходя на личности, и попытаться решить его проблему.

Давайте рассмотрим алгоритм действий.

  1. Общаясь с клиентом в стиле «сам дурак», вы только все усложните. Человек как минимум не удовлетворен, а как максимум очень расстроен и выдвигать ему встречные обвинения неразумно. Вы просто спровоцируете новый шквал обид и обвинений в свой адрес.

  2. Даже если клиент не прав, постарайтесь сохранять спокойствие и не атаковать его ответными аргументами и претензиями. Ваша задача – погасить ненужные эмоции, вывести диалог в мирное русло.

  3. Недовольный клиент выражает эмоции как умеет, возможно, не самым правильным образом (хамит, ругается и т.п.). Не следует идти у него на поводу и отвечать схожим образом.

  4. Как и в ситуации с расстроенным ребенком для начала нужно посочувствовать клиенту, создать доверительную атмосферу и пообещать устранение проблемы, если это возможно в сложившихся обстоятельствах. Расположите человека к себе, а потом решайте вопрос.

    Подробнее

  5. Нет смысла разбираться с клиентом, почему случилось именно так, а не иначе. Это вы сделаете с сотрудниками своей компании (в идеале). Выслушайте покупателя и поскорее расскажите ему о том, как можно все исправить.

  6. Четко и понятно озвучьте варианты выхода из сложившейся ситуации, но прежде удостоверьтесь, что клиент успокоился, понял, что ему хотят помочь, и готов нормально воспринимать информацию.

  7. Именно искренний интерес к проблеме клиента поможет вам наладить с ним контакт и разрешить конфликт.

  8. Ведите переписку в личных сообщениях, а не на виду у всех клиентов сайта. Таковы правила делового этикета.

  9. Даже воспринимая клиента как обиженного ребенка, не забывайте общаться с ним на равных. Заносчивость и лишний пафос не помогут решить проблему. Не смотрите на клиента сверху вниз, пусть он увидит в вас товарища и помощника.

  10. Делайте подарки

    Подарки любят все, особенно они будут приятны расстроенному клиенту. Вам ведь нужно успокоить человека здесь и сейчас – предложите ему утешительный презент пока решается проблемный вопрос. Однако помните, что подарок подарку рознь и не все они могут оказаться по сердцу клиентам. Делайте выбор в пользу чего-то универсального и действительно полезного.

Зачастую на негативные отзывы хочется ответить не слишком приветливо и свалить всю вину на самого клиента, который ведет себя неподобающим образом. Особенно когда компания не слишком большая и ее владелец пытается тщательно следить за работой, удовлетворяя пожелания покупателей. Разумеется, может возникнуть раздражение и желание стереть клиента, порочащего твой бизнес, с лица земли.

Однако лучше сделать вдох-выдох и ответить негативщику в спокойной манере. Иначе вы предстанете перед другими своими клиентами не в лучшем свете. Вариант правильного ответа выглядит так.

Здравствуйте, *User_name*!

Крайне неприятно слышать отрицательный отзыв о работе нашей компании, однако недочеты, о которых вы упомянули, имеются. Мы приносим вам свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Все ваши пожелания будут учтены. В данный момент мы пытаемся устранить проблему, менеджер компании свяжется с вами в ближайшее время. Всего хорошего!

Где работать

Разбираем, где зарегистрироваться, чтобы зарабатывать как можно больше, причем быть уверенным, что не будет никакого обмана.

Отзовики

Вас ждёт лёгкая регистрация на одном из сайтов ниже. Далее предстоит писать отзывы за вознаграждение об отелях, городах, технике, услугах или другом. На отзовиках пишут отзывы буквально обо всем: даже о пройденных курсах по копирайтингу.

Деньги вы получаете либо за публикацию отзыва, либо за 1 000 просмотров, либо и за то, и за другое

Рассказываю про сайты-отзовики, которые действительно платят.

  1. Отзовик. Работает с платежной системой Webmoney, минимальная первая сумма вывода – 200 рублей, последующая – 100 рублей. Самый популярный и удобный сайт для заработка на отзывах. Читайте подробный обзор сервиса Otzovik.
  2. Irecommend. Готов платить на Webmoney, Яндекс.Деньги и Qiwi. Сумма вывода – от 150 рублей. За каждый просмотр вашего отзыва сервис платит 5 копеек, так что это неплохая возможность для заработка. Читайте подробный обзор сервиса Айрекоменд.
  3. СпасибоВсем. Работает только с Webmoney, а минимальная сумма вывода – 500 рублей. Сайт ведёт жёсткую конкурентную борьбу с проектами выше, поэтому летом 2019 года был готов платить по 300 рублей за регистрацию. Читайте подробный обзор сервиса Спасибо Всем.
  4. Имхо24. Платят только за отзывы от 500 знаков, до 20 копеек за просмотр. Также предусмотрены бонусные начисления, а автор лучшего отзыва по товару получает двойные вознаграждения. Читайте подробный обзор сервиса Imho24.
  5. ОтзывыПро. Предлагает вывод на WM или банковскую карту с минималкой в 300 рублей. За один отзыв вы получите 30 рублей, за один просмотр – дополнительные 30 копеек. Читайте подробный обзор сервиса Otzyvy Pro.
  6. ВсеОтзывы. Работают не с рублями, а с бонусами. Выводить можно на Сбербанк от 500 рублей (4 000 бонусов). Читайте подробный обзор сервиса VseOtzyvy.
  7. Отзомир. Минимальная длина отзыва – 500 символов, лучшие отзывы получают двойное вознаграждение. На усмотрение модератора выдаётся бонус в размере 20-500 рублей, так что обязательно стоит попробовать этот сервис. За просмотр платят до 10 копеек. Читайте подробный обзор сервиса OtzoMir.
  8. Отзовичка. Выплаты на Qiwi или Яндекс.Деньги. Минималка – 100 рублей. За один отзыв платят по 10-70 рублей. Читайте подробный обзор сервиса Otzovichka.

Кстати, на том же Irecommend можно работать на бартерной основе. Если у вас раскачен рейтинг, производитель может прислать вам свой товар, а вы, взамен, должны будете написать честный и объективный отзыв о его продукции.

Где ещё искать заказы?

Ещё 4 варианта найти заказы на написание отзывов.

  1. На сайтах мелкого фриланса. Например, Work-zilla, Advego, SeoSprint, Etxt.
  2. Ещё есть биржа комментариев – Qcomment. Там также можно зарабатывать на отзывах.
  3. Существуют и специализированные сайты, на которых вы будете писать отзывы на заказ. За штуку в таком случае заплатят от 50 до 200 рублей. Но только он должен быть конструктивным. К таким сервисам относятся GdePost, Yell. Остальные либо уже закрылись, либо не платят.
  4. Кроме того, вы можете находить сайты в предпочитаемой тематике, и публиковаться там. Только потребуется уже полноценная статья от 2 500 символов без пробелов. Но и оплата, соответственно, возрастает. И про YouTube не забывайте: если хотите делиться фидбеком, но нет никакого желания писать – снимайте видео.

Виды продающих отзывов по степени воздействия на клиента

Подробнее рассмотрим каждый из типов отзывов.

Отзыв, написанный на эмоциях

Сегмент бьюти-индустрии, где бизнес активно взаимодействует с покупателем, заполнен эмоциональными отзывами, в которых содержится мало деталей, но много восклицательных знаков.

Клиенты описывают лестными эпитетами ваши услуги или продукты, восторгаются сервисом, однако не упоминают конкретных сведений.

Чаще всего такие отзывы не дадут положительного эффекта, поскольку не содержат информации. Но крайне редко они могут быть полезны.

В данном случае обратная связь не обязательно должна быть построена позитивно

Внимание захватывают мнения клиентов, которые начались с описания страха или отрицательного опыта.

Например, можно рассказать, как появилась проблема с ногтями, которые стали ломкими и тонкими. «Я решила подождать и не предпринимать никаких действий по лечению, но ситуация становилась все хуже

Очень жалею, что так забросила свои ногти».

Отзыв-результат

Более детализированный отзыв в отличие от эмоционального варианта. Здесь четко описывается, как ситуация поменялась после использования продукта компании, какие трудности возникли.

Основное внимание необходимо уделить конечному результату. Именно на нем строится весь отклик.

Смешанный отзыв

Наиболее эффективный вид отзыва, в котором представлены эмоциональная составляющая и отчет о результатах работы с компанией.

Здесь мы создаем эмоциональное настроение, усиливая желание читателя воспользоваться продуктом и доказывая все конкретными цифрами.

Результат, превзошедший ожидания

Каждый клиент ждет от товара или услуги больше, чем обещано. Поэтому такой вид отзыва отлично помогает людям настроиться на положительный результат, который будет в несколько раз лучше запланированного.

Подобная структура построения отзыва более выигрышна, если сравнивать ее со смешанным типом. Здесь собраны основные компоненты успеха.

Сухой отзыв

Название говорит само за себя. В обратной связи не присутствует описания результатов или каких-либо эмоций. Идет сухое перечисление, что ваш продукт отличного качества и вы всегда выполняете обещания.

Подобные отзывы характерны для сегмента B2B при размещении на сайтах или фирменных бланках.

Кому не подходит этот вид заработка?

  1. Тому, кто хочет быстрых денег
  2. Тому, кто не готов к ежедневной работе минимум по 2 часа
  3. Безграмотным. Многие заказчики придираются к уровню грамотности в вашем контенте. Однако можно поставить расширение в свой браузер, которое будет автоматически распознавать ваши ошибки и подчёркивать их жёлтым или красным цветами
  4. Тому, кто не умеет излагать свои мысли последовательно и грамотно. Если у вас в предложениях все время нарушен смысл, стоит подумать о другом виде заработка, так как здесь его уровень будет сильно ограничен.

Это я не запугиваю, это я предостерегаю. У нас в блоге подробно описаны и другие способы заработка в интернете, так что не поленитесь и почитайте, возможно, что-то подойдёт вам больше.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий