Как составить жалобу на почту россии: способы подачи документа

Содержание

Шаг 2. Привлечение контролирующих органов

Куда направлять жалобу

Как написать жалобу, было сказано выше. Сейчас рассмотрим, куда лучше её направить.

Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также одобренным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почты должны соответствовать им.

Если Закон и Правила не выполняются, значит, клиент может написать заявление о плохой работе.

Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:

  1. Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
  2. 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
  3. Client@russianpost.ru – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.

Жалоба на имя начальника почты

В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах. Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы.

Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.

Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может написать жалобу в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.

В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

Претензия в РосКомНадзор

РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация. При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074.

При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.

Вся информация о филиалах почты и их отделениях находится на ресурсе головного ФГУП «Почта России». Здесь же прописаны все адреса отделений и номера горячих телефонов.

https://youtube.com/watch?v=rznF8fWqs-E

Судебное разбирательство с «Почтой России» и возмещение морального вреда

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

  • Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
  • Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства

Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу

Иск на Почту России в суд

Суд – последняя инстанция, куда может обратиться гражданин, который хочет добиться желаемого результата в споре с Почтой. В данном случае можно добиться удовлетворения всех требований клиента (возмещение морального и материального ущерба, прочее).

Важно! Все факты нарушений должны быть доказаны документально. Составление иска регламентирует ГПК РФ (ст. 131 и ст

132). Если стоимость иска оценивается в 50 тысяч рублей, он должен передаваться в мировой суд.

В данном случае, потребуется личное посещение инстанции с полным пакетом необходимых документов. Передача иска в онлайн режиме пока не доступна.

Заявление содержит сведения о судебном органе (наименование, реквизиты), истце и ответчике (личные данные, адреса, контакты).

Иногда требуется внесение государственной пошлины. Ее размер зависит от стоимости иска и положений НК РФ. Чек о произведенной оплате прикладывается к остальным документам.

Что означает понятие «цена иска». По своей сути – это та сумма, которую истец хочет получить от ответчика. Кроме материального ущерба, может быть возмещен моральный ущерб, а также компенсированы средства, затраченные на юристов.

Если истец не может лично подать заявление, его обязанности выполнит доверенное лицо. Но для этого необходимо заранее оформить доверенность у нотариуса.

Пакет документов должен включать в себя и бумаги, подтверждающие намерения истца решить проблему в досудебном порядке.

Заявление включает в себя требования истца, а также основания этих требований. Доказательства предоставляются в бумажном виде суду, ответчику и третьим лицам.

Если истец выдвигает требования материального характера, обязательно в документ вносятся результаты расчетов оспариваемых средств. Необходимо указывать статьи законодательных актов, на которые он ссылается при составлении иска.

Важно! Пакет документов должен быть полным. В противном случае, заявление не будет принято судом

Отправляя заказное письмо с заявлением, составьте опись вложения. Таким образом вы сможете доказать факт отправки всех необходимых документов. Опись составляется по образцу. Его можно найти на почте или распечатать бланк из интернета.

Иногда такие письма отправляются с объявленной стоимостью. Юристы не советуют указывать завышенную стоимость. Комиссия Почты составляет 4% от заявленной стоимости, и вы можете понести дополнительные расходы. Поэтому оговаривайте сумму в 1 рубль.

Если вы решили отправить заявление и все документы по почте, сложите все в большой конверт или оформите бандероль. Обязательно отправляйте письмо с уведомлением.

При отправке важных документов, объявите ценность отправления. Никто не застрахован от различных форс-мажорных ситуаций, поэтому не стоит посылать в суд оригиналы важных документов.

Лучше перешлите копии данных бумаг. Если суду потребуются только оригиналы, предъявите их непосредственно в процессе подготовки заседания.

После того как суд примет заявление истца, через пять дней он обязан принять соответствующее ситуации решение по поводу дальнейших разбирательств.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на Почту России:

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

  • некачественная работа почтальона, всего отделения;
  • жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
  • жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
  • обращения по платежам, переводам, другим услугам;
  • жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

  • длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
  • персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
  • рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
  • не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
  • пересылаемый груз был поврежден;
  • персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
  • отправление было утеряно в процессе пересылки.

Образец жалобы на «Почту России»

Алгоритм подачи жалобы

Заявление о нарушении сроков доставки почтовых отправлений

Любое обращение с жалобой должно основываться на реальных фактах. Не стоит придумывать размер вашего ущерба.

Если мы обратимся к закону, то сможем найти ответы на данные вопросы:

  • в случае нанесения вреда отправлению, Почта России выплатит вам сумму, которая была заявлена при отправке (речь идет о ценности и тарифной плате). Не учитывается только тариф платы за объявленную ценность;
  • если потеряна часть вложения (его объявленной ценности), выплачивается сумма в размере стоимости недостающей части. Если опись вложения не производилась, клиент получит сумму, пропорциональную массе испорченной части в соотношении к весу отправления;
  • когда отправление утрачено или испорчено, или обнаружено повреждение других отправлений, выплачивается удвоенная тарифная плата. Более подробно об ответственности почтовиков сказано в ст. 33 Закона.

Самой распространенной жалобой от клиентов Почты является претензия по срокам пересылки. Если такие факты действительно обнаружены, Почта должна выплачивать пеню за один день задержки. Ее размер составляет 3% от стоимости услуг. При этом сумма не должна превышать полной стоимости услуги.

Предъявление претензии Почте России осуществляется по определенным правилам. Это те же правила, которые следует использовать при решении вопросов в досудебном порядке.

Какие же правила нужно соблюдать?

Прежде всего, определитесь со сроками. Если речь идет о задержке доставки или ее отсутствии, о порче пересылаемого имущества, отказе в возмещении ущерба, требования предъявляются в течение полугода. Этот период начинает отсчет в день отправки.

Претензия составляется письменно и передается руководству отделения по месту отправки или по месту приема отправления.

Когда нарушены сроки пересылки в черте одного города, претензия подается в течение 5 дней. В других случаях, срок достигает месяца.

Получив отказ, пишите исковое заявление согласно Закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право потребовать неустойку за один день опоздания.

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

Куда жаловаться на почту России

Как написать письменную жалобу на имя руководства оператора почтовой связи

Статьи по теме:

  • Что такое гарантийный талон и как он выглядит

  • Как составить претензию по договору купли-продажи товара

  • Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

  • Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

  • Как составляется ответ на жалобу

  • Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

  • Что такое жалобная книга и как ее оформить

  • Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

  • Как правильно составить жалобу в прокуратуру

  • Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

  • Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

  • Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

  • Как составить жалобу в Департамент образования

  • Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

  • Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

  • Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

  • Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

  • Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

  • Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

  • Образец претензии в банк: все тонкости

  • Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

  • Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

  • Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

  • Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

  • Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

  • Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

  • Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

  • Компенсация морального вреда, порядок компенсации

  • Как правильно составляется претензия: образец написания

  • Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

  • Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

  • Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

  • Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Куда писать претензию

Существует ФЗ №176 от 17.07.1999 года «О почтовой связи», согласно которому каждая организация, предоставляющая почтовые услуги, должна соответствовать имеющимся правилам. При невыполнении законодательных норм гражданин имеет право составить заявление о плохой работе.

Для того чтобы узнать, куда отправлять жалобу, можно:

  • позвонить по телефону 8 (800) 200-58-88;
  • отправить сообщение на электронную почту client@russianpost.ru;
  • отправиться в почтовое отделение и ознакомиться с материалами на стенде, либо обратиться к сотруднику.

Начальнику почтового отделения

Первая инстанция, куда следует обращаться – начальник отделения. Он сможет разобраться в случаях:

  • потери посылки;
  • отсутствия уведомления о месте нахождения посылки;
  • не обновлении базы данных и так далее.

Продублировать жалобу можно в «Книге жалоб и предложений». В претензии нужно указать:

  • свои личные данные;
  • суть жалобы;
  • приложить доказательства нарушений прав и интересов гражданина (например, чеки, уведомления, распечатки и так далее).

После передачи жалобы она должна быть принята к сведению и обработана. Результатом обращения становится наказание виновных лиц.

В центральный офис

Если жалоба начальнику отделения не дала желаемых результатов, то обращение стоит направлять в центральный офис. В таком случае подача документов возможна:

Срок ответа на претензию составит:

  • пять дней, если необходимо произвести розыск посылки или письма в пределах одного региона;
  • по истечении одного месяца, если дело касается иных переводов и отправлений;
  • не более трех месяцев, если посылка или письмо направлена в другую страну.

В Роспотребнадзор

Почта России предоставляет определенные услуги для населения. Если качество предоставляемых услуг не удовлетворяет клиента, то он имеет полное право на обращение в Роспотребнадзор как надзорный орган.

Для обращения в Роспотребнадзор потребуется учитывать следующий алгоритм:

К сведению! Форма не позволяет составлять жалобу объемом более 2000 символов. Если у обращающегося есть доказательства в документальном виде, то они могут быть приложены в виде архива или отдельных файлов. Вложения не могут превышать размера в 5 Мб.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор – это еще один надзорный орган, который занимается вопросами связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм подачи жалобы в Роскомнадзор:

  • несоответствие установленным срокам исполнения взятых обязательств или регистрации запроса;
  • допущенные ошибки не исправляются сотрудниками после подачи соответствующей претензии;
  • сотрудники потребовали расширенный пакет документов, хотя такое не установлено законодательством или уставом организации;
  • требования оплаты бесплатных услуг.

Обратите внимание! Для подачи такой жалобы потребуется пройти процесс авторизации на портале «Госуслуги». Также жалоба на Почту России может быть подана при помощи раздела «Сформировать обращение»

Посетитель должен следовать указанным инструкциям.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру – это один из последних методов, которым может воспользоваться гражданин для установления справедливости. Претензия должна быть сформирована на бумажном бланке. Аналогичную жалобу можно подать и в другие надзорные структуры, которые уже проигнорировали предыдущее обращение, оставив его без внимания или дав неудовлетворительный ответ.

К жалобе потребуется приложить:

  1. Документальное подтверждение факта нарушения правил и законодательства со стороны сотрудников Почты России.
  2. Также в прикладываемых документах должны быть копии обращений в надзорные службы и ответы, если таковые были предоставлены.
  3. Жалоба должна содержать в себе данные заявителя, в противном случае она будет не принята к рассмотрению.

Подача документов в прокуратуру возможна при личном посещении отделения, либо почтой:

  1.  Обращение будет зарегистрировано в течение трех дней.
  2. Если для проверки имеющихся сведений не потребуется запрашивать дополнительные документы, то рассмотрение займет не более 15 дней.
  3. Во всех остальных случаях ответ будет предоставлен в течение 30 дней.
  4. Если потребуются дополнительные проверки, то время ответа будет увеличено.

В суд

Самым последним методом является обращение в суд. В этом случае будет направлена уже не жалоба или претензия, а исковое заявление. В иске должно быть точно указано требование заявителя:

  • возмещение стоимости посылки, убытков, морального вреда;
  • другие действия, которые, по мнению заявителя, урегулируют сложившуюся ситуацию.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

  1. Узнать сроки доставки посылок, писем;
  2. Проверить сохранность почтового отправления;
  3. Пожаловаться на задержку доставки;
  4. Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
  5. Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
  6. Узнать справочную информацию.

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

  • Быстрое отслеживание отправлений;
  • Просмотр размера наложенного платежа;
  • Заказ курьерской доставки на дом;
  • Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
  • Получение адресов ближайших почтовых отделений;
  • График работы почтовых отделений;
  • Контактная информация;
  • Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Существует несколько официальных способов связаться с контакт центром:

  1. Личный кабинет (на сайте или в приложении).
  2. Электронная почта.
  3. Чат (после авторизации на сайте).

Приложение Почта России, снимки экрана

Задача приложения облегчить управление и поиск посылок, как для отправителя, так и получателю. В приложение есть раздел «Техподдержка», поэтому если у вас появляются сложности, сообщайте об этом сотрудникам контакт центра.

Личный кабинет клиента «Почта России» предоставляется всем желающим, войти в него можно на сайте или через приложение.

Помимо удобного поиска, отслеживания отправлений, заказа доп. услуг, просмотра истории отправок и т.д., пользователи могут писать в call-центр напрямую. Составить обращение можно в разделе «Поддержка», заполнив небольшую форму.

В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).

Оператор Горячей линии может в режиме реального времени:

  • принять заказ и предоставить его номер;
  • рассчитать срок и стоимость доставки;
  • подсказать, имеется ли курьерская доставка в данном населенном пункте или придется забирать корреспонденцию самостоятельно в почтовом отделении;
  • согласовать дату и время передачи корреспонденции курьеру;
  • уточнить точную дату доставки по указанному адресу;
  • сообщить о статусе заказа;
  • координировать деятельность службы доставки;
  • принять жалобу, извиниться за некомпетентность сотрудников других служб;
  • принять меры по устранению недочетов в работе персонала;
  • предоставить в установленный срок ответ на претензию;
  • рассказать о правилах отправки корреспонденции.

Специалисты Горячей линии оказывают информационно-консультационную поддержку, поэтому принимать участие в формировании или отправке заказа не могут.

Оператор может уточнить номер телефона курьера и время доставки почты, но, к сожалению, не может гарантировать его появление в точно указанное время: автомобиль может поломаться, застрять в пробке и т. д.

Операторы Горячей линии не несут ответственность за недоставку почты, если клиент отсутствует в указанное время на месте, не отвечает на телефонные звонки ввиду отсутствия связи, разрядки аккумулятора, сильной занятости.

Шаг 1. Пожаловаться руководству почты

Основания

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Что делать при отрицательном решении

Если ответ руководства Почты России не удовлетворяет заявителя, то гражданин может подать официальные жалобы в надзорные государственные органы. Поэтому при таких условиях выполняются следующие действия:

  • передача официального заявления начальнику отделения;
  • формирование негативного отзыва в «Книге жалоб и предложений»;
  • обращение в Роспотребнадзор, который следит за качеством оказываемых услуг населению, причем составить обращение можно на сайте организации с помощью раздела «Для граждан»;
  • подача жалобы в прокуратуру.

При обращении к государственным органам важно прикладывать к заявлению документы, полученные от представителей Почты России. Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты

Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней

Многие инстанции предлагают возможность подачи жалоб не только при личном посещении, но и через официальные сайты. Обычно обращения регистрируются в течение трех дней, а ответ дается максимально в течение 30 дней.

Минкомсвязь

Данная организация несет ответственность за соблюдение требований законодательства в области услуг связи. Жалобу в это учреждение целесообразно писать, если работники почтовых отделений без веских оснований отказываются оказывать услуги или требуют плату, не предусмотренную официальными тарифами. Принимаются к рассмотрению жалобы, касающиеся нарушения сроков оказания услуг.

Для подачи жалобы в Микомсвязь можно отправить письмо по электронной почте, воспользоваться специальной формой на портале Госуслуг или посетить отделение министерства.

Роскомнадзор

Данная государственная служба занимается вопросами, которые касаются СМИ и средств связи. Услуги, которые оказываются отделениями Почты России, относятся к компетенции этого государственного органа.

Целесообразно подавать претензию, касающуюся следующих вопросов:

  • нарушение сроков, в течение которых должны оказываться услуги;
  • отказ со стороны работника исправлять допущенные ошибки;
  • взимание дополнительной оплаты за бесплатные услуги;
  • отказ оказывать услуги без представления многочисленных бумаг, которые не приводятся в нормативных документах.

Для подачи заявления достаточно зайти на сайт Роскомнадзора, после чего выбрать нужную государственную услугу, представленную подачей официального обращения. Претензию можно подать даже через портал Госуслуг при наличии идентифицированной учетной записи. Документ передается уполномоченному специалисту Роскомнадзора, который проводит проверку и назначает меры наказания для правонарушителя.

Подача иска в суд

Если не удается с помощью государственных инстанций привлечь нарушителей к ответственности, а также при наличии имущественных споров, целесообразно решать конфликт в судебном порядке. Для этого подается исковое заявление, с помощью которого гражданин требует выплату компенсации и возмещение понесенного ущерба.

Для подачи иска выбирается суд по месту жительства гражданина. Если сумма иска не превышает 100 тыс. руб., то обращаться приходится к мировому судьей. При превышении данного показателя дела рассматриваются районным судом.

Поскольку иск касается защиты прав потребителя, то не взимается пошлина.

Иск подается при личном посещении судебной инстанции, а также с помощью почтового отправления или электронной системы ГАС «Правосудие». К заявлению прикладываются бумаги, доказывающие законность требований гражданина. Дополнительно можно получить моральную компенсацию, размер которой составляет половину от суммы возмещения. Если гражданин привлекает к разбирательству адвоката, то его услуги оплачиваются за счет ответчика при удовлетворении исковых требований.

Законодательное регулирование

Куда писать и как передать претензию?

Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (больше об услугах почтовой связи читайте тут). Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:

  • через интернет на официальном сайте организации;
  • воспользовавшись мобильным приложением Почты России;
  • путем личного визита в почтовое отделение.

Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.

Онлайн

Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.

При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

  • текст письма должен быть написан в деловом стиле;
  • недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
  • суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

Для того чтобы отправить онлайн-претензию на сайте Почты России потребуется авторизация в личном кабинете на портале Госуслуги. В связи с этим не каждому клиенту такой способ подачи жалобы подходит.

Через мобильные приложения

В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще. Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

  • Google Play.
  • App Store.

Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

  • через онлайн-чат работников Почты России;
  • проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.

Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.

Лично, обратившись в отделение

В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг, то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.

По телефону горячей линии

У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – 8-800-1-000-000.

Сроки и итоги рассмотрения жалобы

При подаче претензии на деятельность почты необходимо иметь в виду, что по некоторым видам жалоб существует срок давности. Так, в течение 6 месяцев со дня отправки корреспонденции (абз. 2 ст. 37 закона № 176-ФЗ) можно пожаловаться на следующие нарушения:

  • недоставку или просроченную доставку почты;
  • повреждение или утерю отправления;
  • невыплату денежного перевода.

Ответ на претензию должен быть письменным и дается в следующие сроки (абз. 4 ст. 37 закона № 176-ФЗ):

  • по поводу почтовой корреспонденции и денежных переводов, пересылаемых в границах одного населенного пункта, — не позднее 5 дней;
  • по иным почтовым отправлениям и денежным переводам — не позднее 30 дней.

Розыск международной корреспонденции осуществляется на основании международных договоров, в частности Всемирной почтовой конвенции от 14.09.1994. Однако названный документ не устанавливает сроков удовлетворения претензий, возлагая ответственность на то почтовое отделение, которое приняло корреспонденцию и не может определить, произошло ли вручение адресату, до тех пор, пока не будет доказана его невиновность (ст. 46 Конвенции).

Итогом рассмотрения претензии должно стать ее удовлетворение или согласие на возмещение причиненного вреда (ст. 34 закона № 176-ФЗ). В ином случае пострадавший вправе обратиться за судебной защитой. На практике дела, вытекающие из претензий к деятельности Почты России, не являются редкостью (к примеру, постановление Арбитражного суда Центрального округа от 03.04.2018 № Ф10-801/2018 по делу № А64-1830/2017 или определение ВАС РФ от 29.07.2013 № ВАС-10098/13 по делу № А40-13390/11-85-112).

***

Таким образом, возможность подачи жалобы на Почту России установлена законодательно. При этом существует перспектива разрешения спорных ситуаций как по соглашению сторон, так и через суд.

***

Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для .

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий