Контрольная работа: поведение потребителя на рынке

Виды потребительского поведения

Действие каждого человека в рыночных отношениях абсолютно разное, но условно можно разделить все на несколько типов. Например, выбирающий тип потребителя считается самым популярным. Он будет выбирать по собственной выгоде. Выбор будет делаться очень долго. Отдельно выделяют коммуникатора, который ставит на первое место скорее не сам товар, а общение и статус, который даст ему эта продукция. Исследователь будет долго изучать товар. Бутовщик выбирает товар так, чтобы было видно его несогласие. Успешные люди скорее становятся актуалайзерами. Зрелый потребитель будет более самореализованным. Также выделяют достигающий тип, который желает пройти выше по лестнице. Консерваторы скорее имеют тип верящих. Достигающий тип схож в некоторой степени со стремящимся, то последние не могут в достаточной степени раскрыться. Также выделяют экспериментатора, выживающего (с низким уровнем достатка) и мейкера (практическая значимость продукции важна).

Контрольные тестовые задания

1. Какой из перечисленных признаков не соответствует монополистической конкуренции:

А) Входные барьеры в отрасль легко преодолимы;

Б) На рынке реализуется дифференцированная продукция;

В) Фирмы в отрасли обладают значительной монопольной властью;

Г) Прибыль максимальна при условии МR=МС.

Обоснование ответа:

В условиях монополистической конкуренции фирмы обычно небольшие по размеру, и чаще всего нет финансовых проблем при вступлении на рынок. С другой стороны, при монополистической конкуренции могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с необходимостью выделить свой товар, что может стать препятствием для входа новых фирм.  Реализуемый в отрасли продукт носит дифференцируемый характер. Возможность для отдельной фирмы контролировать цену здесь незначительная. При этом фирма – монополистический конкурент в краткосрочном периоде будет максимизировать прибыль и минимизировать убытки, то есть MR = MC.

2. Понятие «предельный» в микроэкономике означает:

А) Незаметное изменение экономической величины;

Б) Небольшое изменение экономической величины;

В) Дополнительное изменение экономической величины;

Г) Пограничное изменение экономической величины.

Обоснование ответа:

Сам термин «предельный» означает приращение или уменьшение экономической величины.

Поведение потребителя на рынке – теория потребительского поведения, ее значимость в рыночных отношениях.

Поведение потребителя — это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учётом существующих цен.

Наш выбор товаров и услуг для потребления, то есть выбор потребителя, зависит, прежде всего, от наших потребностей и вкусов, привычек, традиций, то есть от наших предпочтений.

Предпочтения потребителя — это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими.

Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики, ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводит к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.

Одно из теоретических объяснений закона спроса, а также потребительского выбора связано с законом убывающей предельной полезности.

Полезность блага — это удовлетворение, которое испытывает человек в процессе потребления блага; в основе полезности лежат различные физические, химические, биологические и прочие свойства блага.

В экономической теории предполагается, что потребитель блага каким-то образом определяет степень полезности от потребления блага, а зная полезность разных благ, он может сделать выбор из различных благ. Этот выбор благ должен быть наилучшим с его точки зрения, то есть приносить ему наибольшую полезность, наибольшую степень удовлетворения.

Потребляя разные количества одного и того же блага, мы замечаем, что чем больше благ потребляем, тем меньшее удовлетворение мы получаем от потребления дополнительной единицы данного блага. Первый съеденный нами пирожок в нашем университетском буфете приносит нам наибольшее удовлетворение, второй пирожок  приносит меньшее удовлетворение, третий ещё меньше. Этим также руководствуется потребитель, покупая различные количества благ. В теории данная закономерность получила название закона убывающей предельной полезности.

Предельная полезность любого блага представляет собой величину дополнительной полезности одной дополнительной единицы потребляемого блага.

Закон убывающей предельной полезности предполагает зависимость между увеличением количества потребляемого блага и дополнительной полезностью дополнительной единицы этого блага. С увеличением количества потребляемых благ общая величина полезности благ (совокупная полезность) увеличивается, но в меньшей степени, так как каждая дополнительная единица блага добавляет уменьшающуюся величину полезности.

Закон убывающей предельной полезности состоит в том, что с увеличением количества потребляемого блага предельная полезность блага уменьшается.

Принципом убывающей предельной полезности руководствуется потребитель, выбирая такой потребительский набор, который приносит ему наибольшую полезность при данной цене блага и при данном доходе потребителя.

Таким образом, мы можем кратко сформулировать некоторые принципы поведения потребителя на рынке, то есть модель его поведения.

Выбирая блага для потребления, покупатель руководствуется своими предпочтениями.

Поведение потребителя является рациональным, в частности, он выдвигает определённые цели и руководствуется личным интересом, то есть действует в рамках разумного эгоизма.

Потребитель стремится максимизировать совокупную полезность, другими словами, стремится выбрать такой набор благ, который приносит ему наибольшую общую величину полезности.

На выбор потребителя и его субъективные оценки полезности покупаемых благ влияет закон убывающей предельной полезности.

При выборе благ возможности потребителя ограничены ценами благ и его доходом; данное ограничение называется бюджетным ограничением.

Психология потребительского поведения

Сейчас создана отдельная наука, которая изучает не самого человека как потребителя, а его поведение. Эта дисциплина называется психологией потребительского действия. Теория поведения потребителя тесно переплетены с ней. Причем этот раздел науки изучает именно действие человека в тот момент, когда он участвует в рыночных отношениях. Установлено, что напрямую влияет на это именно доход человека. А вот с ценами дела обстоят по-другому – они только ограничивают количество товаров, которые человек собирался приобрести. В результате, чтобы приобрести все желаемое, он начинает приобретать меньше одних товаров, чтобы купить еще и другие, которые не менее важны для его жизни.

2.1. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.

Потребители
принимают свои решения не в вакууме.
На совершаемые ими покупки большое влияние
оказывают факторы культурного, социального,
личного и психологического порядка. В
большинстве своем это факторы, не поддающиеся
контролю со стороны деятелей рынка. Самое
большое и глубокое влияние на поведение
потребителя оказывают факторы
культурного уровня
. Культура — основная
первопричина, определяющая потребности
и поведение человека. Ребенок усваивает
базовый набор ценностей, восприятий,
предпочтений, манер и поступков, характерных
для его семьи и основных институтов общества.
Так, ребенок, растущий в Америке, знакомится
или сталкивается со следующими ценностными
представлениями: свершение и успех, активность,
работоспособность и практичность, движение
вперед, материальный комфорт, индивидуализм,
свобода, внешний комфорт.
Любая
культура включает в себя более мелкие
составляющие, или субкультуры, которые 
представляют своим членам возможность 
более конкретного отождествления
и общения с себе подобными. В 
крупных сообществах встречаются 
группы лиц одной национальности, скажем
ирландцев, поляков, итальянцев или пуэрториканцев,
проявляющих четкие этнические вкусовые
пристрастия и интересы. Отдельные субкультуры
со своими специфическими предпочтениями
и запретами представляют собой религиозные
группы, такие, как группы католиков, мусульман,
иудеев. Четко выделяющимися культурными
склонностями и отношениями характеризуются
расовые группы, скажем негров и уроженцев
Востока. Свои отличные от прочих субкультуры
со своим специфическим образом жизни
в каждом отдельном случае имеют и географические
районы, такие как западная и восточная
Украина.
Социальное 
положение.
Почти в каждом обществе
существуют различные общественные классы,
которые определяются следующим образом:
общественные классы — сравнительно стабильные
группы в рамках общества, располагающиеся
в иерархическом порядке и характеризующиеся
наличием у их членов схожих ценностных
представлений, интересов и поведения.
Общественным классам присуще несколько
характеристик:
1) лица,
принадлежащие к одному и тому
же классу, склонны вести себя почти одинаково;
2) в 
зависимости от принадлежности 
к тому или иному классу 
люди занимают более высокое 
или более низкое положение 
в обществе;

Локальные виды поведения индивидуальных потребителей

Самое непосредственное влияние на спрос товаров или услуг оказывает уровень дохода потребителя. Ценовая политика же оказывает воздействие на количество приобретенного. При образовании цен производители обязаны учитывать эту особенность.

Изучая и структурируя полученные знания закономерностей поведения потребителя, продавец способен определить потребности потребителя.

Хотя поведение потребителя индивидуально в каждом случае, можно проследить его зависимость от нескольких факторов разного рода. Рассмотрим несколько примеров потребительского поведения.

  1. Избирательный.

Наиболее распространенный вид потребителя. Видит выгоду в самом наличии возможности выбора. Для производителя выгодно расширять рамки выбора. Это увеличит вероятность привлечения новых потребителей, интересующихся наличием выбора. Такие люди выбирают часто и помногу.

  1. Коммуникативный.

Этот вид потребителя рассматривает покупку как возможность невербального общения. Таким образом он может выразить эмоции и поддержать свой социальный статус на должном уровне. Наиболее важным фактором при участии в рыночных отношениях является общение.

  1. Исследующий.

Покупка для такого потребителя – способ узнать что-то новое, давать возможность исследовать и получать новые знания, умения и навыки. Представители этого вида потребителей чаще всего увлекаются приобретением новинок рынка.

  1. Бунтарь.

Потребитель приобретает продукт с целью выразить несогласие с заведенным порядком вещей. Большинство таких людей – молодежь, причисляющая себя к различного рода субкультурам.

  1. Актуализатор.

Успешный человек, лидер по жизни, совершающий покупки с целью поддержания собственного имиджа. Ключевую роль играет не выражение своего статуса, а подчеркивание чувства вкуса, стиля и особенностей характера.

  1. Самореализовавшийся.

Целиком и полностью удовлетворённые жизнью, зрелые покупатели, которые многого достигли и много зарабатывают. Покупки выбирают по показателям ценности и долговечности.

  1. Достигающий.

Потребитель, достигнувший определенного уровня успеха. Главный ориентир в жизни – карьера, имидж, большой уровень дохода

Отдают предпочтение знаменитым торговым маркам, которые способны сосредоточить внимание окружающих на них и привлечь внимание к его успеху

  1. Верующий.

Человек консервативных взглядов с четким списком определенных ценностей, к которым относятся церковь и семья. Уровень дохода обычно невысокий. Предпочитают покупать товары отечественных производителей или марок с устоявшимся, проверенным качеством. Чаще всего приобретают товары для семейных, домашних и религиозных нужд.

  1. Устремленный.

Потребители, которым не хватает мотивации и одобрения других. Часто у них невысокий уровень доходов, они неуверенны в себе. Считают, что деньги напрямую влияют на отношение людей, но не обладают, по их мнению, достаточным количеством этого ресурса. Они стремятся к стилю, однако не способны позволить себе те вещи, которые хотят иметь. Поэтому склонны к покупкам подделок, имитирующих знаменитые бренды.

  1. Экспериментирующий.

К этому виду потребителей можно отнести импульсивных молодых людей, которые находятся в поисках разнообразия. Основная часть их доходов уходит на быстрое питание, музыку, одежду, кино и т.д.

11. Практичный.

Самодостаточный человек, имеющий высокий уровень дохода, однако фактически игнорирующий материальные блага, и сосредоточивающий свое внимание исключительно на том, что просто и практично применимо

  1. Выживающий.

Низкий уровень доходов, образования, сосредоточенность на здоровье. В основном к этому виду потребителей относятся пожилые, отчаявшиеся люди. Основная цель жизни – безопасность

Крайне редко уделяют внимание чему-то, кроме проверенной продукции

Учитывая все вышеперечисленные факторы, наиболее сильно на человека может влиять грамотно оформленная реклама.

4.2.Виды спроса и виды маркетинга.

1.Отрицательный
спрос (большая
часть недолюбливает товар, отвергает
его вне зависимости от его качества) –
конверсионный
(проанализировать, почему рынок
испытывает неприязнь к товару).
2.Отсутствие
спроса
(отношение потенциальных покупателей
к предлагаемому товару безразличное)
– стимулирующий
(отыскать способы увязки присущих
товару выгод с естественными потребностями
и интересами человека). 3.Скрытый
(потребители
испытывают сильное желание, которое
невозможно удовлетворить с помощью
имеющихся на рынке товаров и услуг) –
развивающий
(оценить величину потенциального рынка
и создать эфф. товары и услуги, способные
удовлетворить потребности на новом
качественном уровне). 4.Падающий
(любой товар постепенно начинает
вытесняться иным, новым товаром, что
связано с переходом 1 товара в фазу
спада) – ремаркетинг
(попытка
согласования высоких производительных
возможностей фирмы с потенциальными
рынками). 5.Нерегулярный
(колебание сбыта на сезонной, ежедневной
и почасовой основе) – синхромаркетинг
(изыскать способы сгладить колебания
в распределении спроса по времени с
помощью гибких цен, мер стимулирования
и прочих приемов побуждения). 6.Полноценный
(организация удовлетворена своим
торговым оборотом) – поддерживающий
(поддерживать
существующий уровень спроса). 7.Чрезмерный
(уровень
спроса выше, чем могут или хотят
удовлетворить) – демаркетинг
(изыскать способы временного или
постоянного снижения спроса).
8.Нерациональный
(спрос определяется с точки зрения
благополучия общества в целом и его
членов как индивидуумов при потреблении
того или иного товара) – противодействующий
(убедить любителей чего-л. отказаться
от своих привычек).

⚡ Как бороться и защищаться коммерсантам

Для того чтобы можно было противостоять тем потребителям, которые существенным образом злоупотребляют своими правами, существует несколько способов, использование которых уже давно проверено на практике. Однако для того, чтобы эти способы приносили успех, использовать их нужно в комплексе с другими мерами. К числу основных относятся:

  • меры, направленные на предупреждение злоупотребления своими правами потребителями. Для этого необходимо работать с сотрудниками таким образом, чтобы в ходе общих собраний или личных приемов решать вопросы взаимодействия с конфликтными клиентами;
  • использование специальных психологических методов опросов, на основании которых психологи разрабатывают специальные меры взаимодействия с разными конфликтными клиентами. Опросы проводятся как среди пострадавших сотрудников, так и среди тех потребителей, которые рассматриваются, как экстремисты. Итоговая модель взаимодействия выстраивается на основании проведенных консультаций и может быть применена в будущем для разрешения споров с другими конфликтными клиентами;
  • тщательный анализ и проработка тех документов, которые будут подписываться от продавца товара, услуги либо работы, а также со стороны клиента. Особенно тщательно должны прорабатываться вопросы, связанные с порядком разрешения споров, в том числе должны быть прописаны механизмы досудебного разрешения споров, а также судебного урегулирования;
  • осуществление целенаправленной фиксации всех действий сотрудника при взаимодействии с клиентами, даже если они не были замечены в качестве проблемных и конфликтных. При разбирательстве споров в судебной инстанции такая фиксация (в виде фото- или видеоматериалов) поможет проанализировать соответствие действий сотрудника его должностной инструкции.

Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Подробнее

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар
Смотреть

Список литературы

1.Курс экономической теории: учебник / под ред. М.Н. Чепурина. – Киров: АСА, 2009. – 832 с.

2.Микроэкономика. Компьютерная обучающая программа для бакалавриата / А.Н. Романов, В.С. Торопцов, Д.Б. Григорович, Л.А. Галкина, С.В. Галкина, В.Ф. Протас, И.П. Николаева, С.И. Цветкова. – М.: ВЗФЭИ, 2000. Дата обновления 15.10.2010. – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

3. Микроэкономика: учебник для бакалавров / под ред. Г. А. Родиной, С. В. Тарасовой, – М.: Юрайт.-2012.- 263 с.

4. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики: Учебник для вузов. – 2–е изд., изм. – М: Норма, 2005. – 576 с.

5.Самуэльсон П. Экономика. – М.: МГП «Алгон» : ВНИИСИ, 1994. – 333 с.

6. Экономическая теория: учебник / под ред. Г.П. Журавлевой. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 713 с.  

7.URL:http://ru.wikipedia.org.

Восприятие

Известно,
что 78% своих знаний мы приобретаем через
зрение, 13% — через слух, 3% — через обоняние,
вкус, осязание. В памяти мы сохраняем
10% того, что прочитано, 20% — что услышано,
30% — что увидено, 70% — что увидено и
услышано одновременно. Спустя 3 часа мы
забываем 30% услышанного и 28% увиденного,
а через три дня 90% информации

Из этого
следует, что для исследования потребителей
очень важно учесть фактор восприятия
информации о товара и фирме, т.е. надо
сделать так, чтобы нас увидели и услышали
одновременно

Мотивированный
человек готов к действию. Характер его
действий зависит от того, как он
воспринимает ситуацию. Два разных
человека, будучи одинаково мотивированными,
в одной и той же объективной ситуации
могут действовать по-разному, поскольку
по-разному воспринимают эту ситуацию.
Покупатель может воспринять словоохотливого
продавца фотоаппаратов как человека
агрессивного и неискреннего. А какому-то
другому покупателю этот же продавец
может показаться умным и услужливым.

Восприятие
можно определить как «процесс, посредством
которого индивид отбирает, организует
и интерпретирует поступающую информацию
для создания значимой картины окружающего
мира» или как «отражение предметов и
явлений в совокупности их свойств и
частей при непосредственном воздействии
их на органы чувств. Оно включает в себя
прошлый опыт человека в виде представлений
и знаний».

Восприятие
— это отражение в коре головного мозга
предметов и явлений, действующих на
анализаторы ощущений. В отличие от
процесса ощущения при восприятии человек
познает не отдельные свойства предметов
и явлений, а предметы и явления окружающего
мира в целом, т. е. восприятие носит
целостный характер. Восприятие — сложная
деятельность, в процессе которой человек
глубоко познает окружающий мир, обследует
воспринимаемые объекты

Важной составной
частью деятельности восприятия являются
движения (глаза, руки). В процессе
восприятия отражаются предметы и явления
внешнего мира во всем многообразии их
сторон и свойств

Даже отдельные
изолированные предметы чаще воспринимаются
на каком-либо фоне. Можно сказать, что
восприятие отражает кусочек большой и
сложной картины мира. Виды: зрительное,
слуховое, обонятельное, вкусовое,
осязательное.

Восприятие
зависит не только от характера физических
раздражителей, но и от отношения этих
раздражителей к окружающей среде и
индивиду.Люди могут отличаться разными
реакциями на один и тот же раздражитель
в силу избирательного восприятия,
избирательного искажения и избирательного
запоминания.

Факторы, которые влияют на потребительское поведение

В основном, главным фактором который влияет на поступки человека, является цена на услуги и товары. Кроме того, на это обязательно будет влиять доход потребителя и его предпочтения. Все это учитывает теория потребительского поведения. К примеру, если цену будут значительно увеличиваться, но доход потребителя так и не начнет возрастать, то человек окажется ограничен в своих покупках, даже не смотря на его предпочтения. Так что в теории учитываются все эти факторы в равной степени.

Однако, существуют факторы, которые не так сильно влияют напрямую на выбор и действие потребителя, но их влияние формируется достаточно долго, и они воздействуют косвенно. К примеру, необходимо выделить все культурные факторы. К ним относится весь тот набор стереотипов и ценностей, который влияет на выбор и поведение потребителя. Под социальными характеристиками подразумевают то общество, где рос, воспитывался и в данный момент находится человек. Сюда относятся родители, воспитатели, друзья, родственники, коллеги, знакомые и прочее. Кроме того, в отдельную категорию выделяют личностные параметры. К ним относятся возраст человека, его стиль жизни, самооценка, отношение к себе и т.д. Также выделяют психологические факторы, которые не менее сильно воздействуют на привычки человека. К таким факторам относятся его убеждения, верования, усвоение материала, восприятие всего мира и себя самого, мотивация, стимулы и прочее.

⚖ Почему нет прямого законодательного регулирования

Прямого регулирования ситуаций, характеризующих проявления потребительского экстремизма, в настоящем законодательстве нет, так как с практической точки зрения очень сложно разделить фактическую защиту прав потребителей и потребительский экстремизм.

Это связано с тем, что потребители всеми силами стараются защитить свои права и в этом случае могут оперировать положениями законодательства о защите прав потребителей. При этом, даже если продавец изначально не допустил в своих действиях никаких ошибок, со стороны потребителя возможно манипулирование нормативной базой из указанной выше сферы права, а также использование различных психологических приемов, нацеленных на оказание давления на работников торговли и сферы обслуживания. И в этом случае привлечь к ответственности нерадивого покупателя или клиента, который все делает для того, чтобы добиться выгоды для себя, очень сложно, так как нарушения административного или уголовного законодательства в этом случае доказать практически невозможно.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий