Жалоба в соцзащиту: куда написать и как подать

Содержание

Общие требования к письменному (электронному) обращению, направляемому в прокуратуру

К письменному, как и к электронному обращению, по сути, предъявляются одни и те же требования.

Обязательные сведения, которые следует записывать в электронном сообщении Отказ в принятии обращения

(основные причины)

Перенаправление обращений

в иную инстанцию

(когда производится)

 

Заявитель указывает:

свои инициалы;

 электронный адрес;

суть вопроса

(какие действия, решения оспариваются);

подтверждающие материалы

Непонятные слова, выражения, размытый смысл, нечитаемый текст;

анонимное обращение либо неточный, ошибочный адрес;

наличие оскорблений, угроз, нецензурщины;

использование латиницы при написании текста, отсутствие разбивки на предложения и тому подобные текстовые ошибки

 

Если затронутые в сообщении вопросы не относятся к компетенции прокуратуры, то, как того требует ФЗ РФ № 59, его перенаправляют нужному полномочному адресату.

Для этого определен конкретный срок отправки: 7 дней с момента регистрации поступившего сообщения

Согласно ФЗ РФ № 59, гражданин может обращаться по одному и тому же вопросу в одну инстанцию несколько раз, если для этого есть определенные основания. Например, появились новые факты, доказательства.

При отсутствии новых доводов при повторном обращении заявителю откажут в рассмотрении. В данном случае говорят о прекращении переписки с заявителем. Возобновить ее можно, но только при условии, что причина, по которой ее прекратили, будет устранена.

Что касается электронной формы сообщения, то ее нужно заполнять правильно, указывая все необходимые реквизиты.  Лаконичность, четкость, ясность — ключевые требования, которые следует соблюдать при описании проблемы, вопроса, жалобы.

Образец жалобы на «Почту России»

Трудовая инспекция

Куда жаловаться на почту России

Когда обращение оставляют без ответа: что об этом «говорит» законодательство

Исчерпывающие разъяснения по данному вопросу приведены в ст. 11 ФЗ РФ № 59.  Отсюда следует следующее.

Во—первых, если поступившее обращение не относится к компетенции Департамента транспорта, его могут перенаправить нужному адресату — госргану, который полномочен рассматривать такие обращения.

Во—вторых, в ряде случаев, жалобу могут оставить без ответа. К приведенным выше примерам следует добавить: нечитаемый непонятный текст, расплывчатость претензий (когда не представляется возможным определить суть жалобы). Оскорбительные обращения, которые содержат угрозы, нецензурщину, также рассмотрению не подлежат.

В—третьих, переписку с гражданином могут прекратить, если он неоднократно отправлял обращения по одному и тому же вопросу. При этом ответ ему выслали, а в отправляемых им сообщениях нет никаких новых доводов, обстоятельств.

Это основные обстоятельства, указанные в ФЗ Р № 59, при которых любой госорган, в том числе и Департамент транспорта, вправе отказать заявителю. Следует заметить, что закон разрешает гражданам обращаться с разумной критикой в адрес организаций, должностных лиц, а также с целью восстановления собственных прав, свобод, интересов. Преследование граждан по причине их обращения не допускается (ст. 6 ФЗ РФ № 59).

Виды анонимных жалоб – на кого, куда и в каких ситуациях можно пожаловаться анонимно?

Анонимная жалоба бывает нескольких видов. Классификаций несколько.

Расскажем, какие типы выделяют, в зависимости от наличия информации в документе:

  1. С указанием социального статуса обратившегося лица. Например, многодетный родитель, сирота и т.п.
  2. С указанием социальной роли и эмоционального состояния гражданина. Например, обманутый дольщик, недовольный родитель и т.п.
  3. Коллективная. Она может быть оформлена от нескольких лиц, например, от жителей одного дома и т.п.
  4. Именная. В подписи указывается только имя обратившегося гражданина.
  5. С личной подписью. Гражданин может поставить на анонимной жалобе свою подпись, но он не будет указывать свои инициалы и другую личную информацию.

Также жалобы могут подразделяться на другие типы – в зависимости от целей обращения.

Например, о совершенном правонарушении, о коррупции и др.

Подробнее о том, зачем подаются анонимные жалобы, мы писали выше.

Еще одна классификация анонимных жалоб – в зависимости от того, в какой орган она подается.

По сути, подать анонимно жалобу можно в любой орган и ведомство, но будет ли она рассмотрена — зависит от внутренних правил, действующих в инстанции.

Приведем в таблице примеры ситуаций, когда можно или нельзя пожаловаться анонимно, и что делать, если личные данные все же нужны.

Наименование органа/инстанции

Можно ли жаловаться анонимно?

В каких ситуациях анонимную жалобу примут?

Что делать, чтобы жалобу приняли анонимно?

Прокуратура, Полиция

Да

Правоохранительные органы могут принять жалобу анонимно только в случае, если заявитель сообщает о готовящемся правонарушении.

Жалобу можно подать анонимно:

— Онлайн, через форму интернет-сервиса официального сайта органа.

— Письмом по почте.

— Через доверенное лицо.

Суд

Нет

Анонимно жалобу не принимают. Обязательно должен быть указан заявитель или его законный представитель.

При проведении судебного разбирательства гражданин может требовать анонимности. Можно обратиться к представителю, который защити права и интересы в суде.

Роспотребнадзор

Да

Письменное анонимное обращение не рассматривают. Телефонное обращение смогут принять.

Можно воспользоваться телефоном доверия, позвонив, рассказать о сложившейся ситуации. Тогда специалист подскажет вам, как следовать дальше.

Трудовая инспекция

Нет

Заявитель должен быть указан обязательно.

Можно попросить в жалобе не разглашать личные данные заявителя. Жалоба будет анонимна для работодателя, но не для сотрудников Трудовой инспекции.

ФНС

Нет

Для рассмотрения жалобы все-таки придется ввести ФИО, ИНН и номер телефона. В другом случае жалобу не рассмотрят.

Можно совершить анонимный звонок в налоговую службу, но вряд ли его зачтут как анонимную жалобу. Специалист может выслушать и подсказать, что делать.

УФМС

Нет

В жалобе должны быть указаны личные данные, иначе ее не рассмотрят.

Пожаловаться на нелегальных соседей можно не в отделение УФМС, а в УВД вашего города или района.

Мы рассмотрели самые распространенные ситуации с подачей анонимных жалоб.

Как подать электронное обращение

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

  • дирекции управляющей компании;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • судебные органы;
  • меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

Найти адрес местного Роспотребнадзора вы можете на официальном сайте.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Для удобства москвичей на сайте органа работает электронная приёмная.

В суд

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

Адрес районного суда Москвы, куда следует обратиться с иском на управляющую компанию, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей.

Какими нарушениями занимается прокуратура?

Анонимная жалоба онлайн, через интернет – где подать?

Обращение в суд

В суд следует обратиться не с жалобой, а с исковым заявлением. Обязательного требования сначала уладить спор с работодателем в досудебном порядке нет, работник вправе сразу использовать для защиты прав именно эту инстанции. Но, как правило, к судебной защите прибегают в самых крайних случаях, например, при незаконном увольнении.

Преимущество обращения в суд заключается в том, что проверяются не вообще все возможные нарушения норм трудового законодательства, а конкретная ситуация, непосредственно касающаяся работника. Результатом положительного решения станет не только наказание работодателя, но и его действия в пользу работника: восстановление на работе, выплата компенсации за вынужденный пропуск работы, возмещение морального вреда. Недостаток такого способа заключается в долгом сроке рассмотрения дела и необходимости заплатить госпошлину.

Образцы жалоб

Изложенные выше примеры и рекомендации касательно того, как правильно писать претензионные заявления, можно применять к любому случаю, требования идентичны

Но в первую очередь гражданам следует обратить внимание на стандартный образец претензии, которая подаётся. Когда затронуты интересы сразу нескольких лиц – образец коллективной жалобы:

Руководителю управляющей компании

Иванову И. И.

От Петрова П. П.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 10

Ковалёва К. К.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 11

Миронова Н. Н.

г. Москва, ул. Парковая, 8, кв. 12

Жалоба на аварийное состояние подъезда

Мы, подписавшиеся ниже жильцы, регулярно, своевременно и в полном размере оплачиваем услуги вашей компании (квитанции прилагаются) по заключённому с вами договору. В соответствии с пунктом ___ данного договора, управляющая компания несёт ответственность за поддержание мест общего домового пользования в надлежащем состоянии и, в частности, за проведение капитального ремонта в подъезде.

Состоянием на «___»________20___ года наш подъезд №___ находится в аварийном состоянии: сломана входная дверь, разбиты окна на 2 и 6 этаже, неокрашенные стены, осыпалась штукатурка на потолке, отсутствуют перила на лестничных пролётах. В качестве доказательств прилагаем фотоматериалы.

Изложенное выше мы считаем нарушением условий договора и наших прав, а также просим:

Провести необходимые ремонтные работы в срок до «____»________20____ года.

Если до указанной даты не будет предпринято никаких мер по урегулированию данной ситуации, мы вынуждены обратиться в суд для защиты своих интересов и прав.

«___»_________ 20______                                                     (подпись)                                          П. П. Петров

                                                                                              (подпись)                                          К. К. Ковалёв

                                                                                              (подпись)                                          Н. Н. Миронов

Образец коллективной жалобы управляющему управляющей компании

Для более наглядного рассмотрения, как правильно составить жалобы, ниже представлены актуальные во многих случаях образцы и примеры:

Принятое решение по вашей претензии можно обжаловать в досудебном порядке. При обжаловании бланк претензии используется тот же, который был взят для подачи первичного заявления.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Личный прием граждан в прокуратуре Москвы: письменное и устное обращение на приеме к должностному лицу

Вопросами организации приема граждан, занимается специальный отдел прокуратуры. Попасть на прием при наличии оснований можно к начальникам главных управлений (их заместителям), а также непосредственно к генпрокурору либо его заместителям. К сведению, на личный прием в прокуратуру Москвы можно записаться через портал Госуслуг.

Прием в московской прокуратуре ведется дежурными прокурорами по графику (с понедельника по пятницу) по очереди, без записи. Льготная категория граждан проходит на прием вне очереди. Тем не менее все граждане, которые собираются на прием, обязаны при себе иметь паспорт.

Примечательно, на прием может прийти законный представитель конкретного лица. Но действовать от его имени он вправе только при наличии заверенной нотариатом доверенности. Для всех посетителей время приема не ограничивается какими-то рамками. Оно определяется лицом, которое ведет прием, в зависимости от сложности ситуации, интересов самого посетителя.

Обращение, высказанное человеком во время приема устно, фиксируется в книге регистрации либо компьютерной базе. Ответ на него дается сразу, если на это согласен гражданин и затронутые вопросы не требует проведения проверки и иных дополнительных мероприятий. В противном случае ответ документируется и предоставляется письменно.

Как уже было сказано выше, письменное обращение заявитель может передать на личном приеме в прокуратуре. На нем, как установлено, проставляется отметка «с личного приема», затем его регистрируют и направляют на рассмотрение по компетенции. Ответ дается согласно Инструкции.

Пример 1. Кто вправе прийти на прием в прокуратуру вне очередности: категория льготников

К таковым относятся: инвалиды, ветераны ВОВ, беременные женщины, граждане с маленькими детьми.

Основные понятия

Как составить жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы

Со стороны законодателя не установлено строгих форм к образцу жалобы. Заявитель составляет ее самостоятельно, с учетом следующих особенностей:

  • в документе обязательно указываются данные о заявителе – его ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты, место регистрации, проживания;
  • тест излагается в деловом стиле, без угроз, оскорблений и эмоциональных предложений;
  • максимально четко и конкретно описываются факты, обстоятельства, доводы;
  • письменная жалоба обязательно должна иметь подпись лица, ее подающего.

К жалобе могут идти приложения, например, доказательства нарушения прав со стороны врачей. Это может быть письменная переписка, аудио, видеозаписи. Чем больше сведений будет указано в обращении, тем шанс на получение положительного результата увеличивается.

Как отправить письмо через официальный сайт?

Для москвичей существует несколько способов достучаться до исполнительной власти города.

Через сайт mos.ru

Для этого есть жилищно-коммунальная служба. Также в компетенцию мэра не входит пресечение или расследование преступлений, административных правонарушений. Этим занимаются правоохранительные органы.

 Важно соблюдать следующие правила

  1. Официально-деловой стиль письма. Избегайте эмоциональные высказывания и оценочные суждения. Не ставьте в тексте восклицательные и вопросительные знаки.
  2. Отсутствие ненормативной лексики, ругательств, жаргона и сленга, оскорбительных и грубых высказываний в адрес других лиц.
  3. Указание реальных персональных данных. Если вы оставите поля пустыми или напишете псевдоним, то обращение рассмотрено не будет.
  4. Отсутствие грубых орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Сами по себе опечатки и ошибки не влекут отказ в рассмотрении письма. Но вы же хотите, чтобы конечный адресат вас правильно понял?
  5. Краткость — сестра таланта.
  6. Максимум конкретики: дат, виновных лиц, совершенных действий, правовых норм, доказательств.
  7. Обязательное упоминание об уже предпринятых вами мерах и причинах, по которым они оказались безуспешными (в какие органы и когда обращались, почему получили отказ).
  8. Содержание просьбы. Чётко изложите, что должен сделать Собянин С.С., чтобы вам помочь.

Входящее письмо будет рассмотрено сотрудниками или лично Сергеем Семеновичем за 30 дней.

Через портал gorod.mos.ru

Написать письмо мэру Москвы Собянину можно и через интернет-портал «Наш город».

  1. Создайте учётную запись на сайте Правительства Москвы, получите номер СНИСЛ.
  2. Авторизуйтесь на портале.
  3. Если вы хотите написать Собянину жалобу, то выберите кнопку «Мэр, у меня есть проблема». Составьте письмо по правилам, указанным выше, и отправьте.
  4. Для размещения на портале предложения по улучшению жизни города нажмите кнопку «Мэр, у меня есть идея», выберите раздел (например, «Многоквартирные дома») и оставьте краткое сообщение. Оно будет опубликовано на портале.

Куда писать и как передать претензию?

Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (больше об услугах почтовой связи читайте тут). Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:

  • через интернет на официальном сайте организации;
  • воспользовавшись мобильным приложением Почты России;
  • путем личного визита в почтовое отделение.

Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.

Онлайн

Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.

При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

  • текст письма должен быть написан в деловом стиле;
  • недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
  • суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

Для того чтобы отправить онлайн-претензию на сайте Почты России потребуется авторизация в личном кабинете на портале Госуслуги. В связи с этим не каждому клиенту такой способ подачи жалобы подходит.

Через мобильные приложения

В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще. Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

  • Google Play.
  • App Store.

Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

  • через онлайн-чат работников Почты России;
  • проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.

Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.

Лично, обратившись в отделение

В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг, то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.

По телефону горячей линии

У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – 8-800-1-000-000.

Судебный приказ

Еще один способ разрешения трудового спора. Вынесение судебного приказа является промежуточной стадией между подачей в суд на работодателя.

Все основания для вынесения такого приказа прописаны в статье 122 Гражданского Процессуального кодекса Российской Федерации.

Важным условием для вынесения такого приказа должно стать признание работодателем в нарушении прав работника.

Преимуществом судебного приказа по сравнению с иском является меньшие сроки разрешения ситуации за счет отсутствия судебных слушаний и необходимости собирать огромную доказательную базу.

После подачи заявления о выдаче судебного приказа, решение выносится в течение пяти суток. При удовлетворении заявления, готовое постановление высылается провинившемуся работодателю. В этот момент работодатель может опротестовать приказ. Если же он это не делает, то приказ считается вступившим в силу.

Ответственность по исполнению приказа ложится на плечи судебных приставов. В качестве меры наказания на работодателя может быть возложена обязанность:

  • По выплате работнику заработной платы, кратную размеру трехмесячного заработка;
  • Восстановить права работника, которые были нарушены;
  • Другие меры;

Куда жаловаться на поликлинику в Москве

Способы обжалования

Оставить жалобу на портале Госуслуг можно одним из следующих способов:

Инфо

Подать жалобу через портал Единых услуг вправе только зарегистрированный пользователь. Для регистрации на сайте потребуются паспортные данные, номер пенсионного удостоверения (СНИЛС), а также контактная информация (номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

Через официальный портал

Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале Госуслуг, следует придерживаться следующей пошаговой инструкции:

Зайти в личный кабинет на Госуслугах;

Если его еще нет, то зарегистрироваться, используя личные данные.

  • На главной страницы сайта (в самом низу) найти раздел «Наши проекты»;
  • В разделе найти пункт «Досудебное обжалование» — нажать на него;
  • После, на экране всплывет большая синяя кнопка «Пожаловаться». На неё потребуется нажать;
  • В открывшемся окне будет представлена форма для заполнения;
  • Заполнять нужно все пустующие графы.

Инфо

При описании возникших сложностей при получении услуги через Госуслуги, рекомендуется предоставить как можно более исчерпывающие сведения.

Что касается содержания онлайн-жалобы, то в ней будет указана следующая информация:

  • Основания, послужившие причиной обращения;
  • Дата оформления претензионного ходатайства;
  • Название организации, на которую заявитель решил пожаловаться;
  • Реквизиты работника, который занимался оказанием услуги;
  • В строке №4 следует как можно подробнее описать причину подачи онлайн-прошения, а после прикрепить к нему отксерокопированные копии материалов, справок, фотографий и других дополнительных документов, подтверждающих предоставленные заявителем факты и обстоятельства;

Размер прикрепляемых файлов не должен превышать пяти мегабайт.

  • Выдвижение требований;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон).
  • В самом конце следует указать желаемый способ получения ответа (почтовым отправлением или же в режиме онлайн).

Заполнив все графы и прикрепив необходимые материалы остается только нажать на кнопку «Отправить».

Инфо

Рассмотрение поданного онлайн-обращения осуществляется в течение пятнадцати дней после отправления.

Альтернативный вариант обжалования

Другой способ оставить жалобу на портале Госуслуг — выбрать услугу, на которую сейчас нужно пожаловаться, и нажать на кнопку, которая перебросит на страницу с информацией о ней.

В нижней части страницы со сведениями выбранной услуги будет находиться кнопка «Подать жалобу».

Заполнение онлайн-жалобы данным способом осуществляется по аналогичной схеме с предыдущим, за исключением одного пункта. В графе «Тип услуги» автоматически будет указана выбранная. Все остальные поля онлайн-ходатайства заполняются самостоятельно самим заявителем.

Как можно передать недовольство?

Жалобу можно передать несколькими путями, именно о них мы поговорим ниже. Стоит сказать, что сроки при любой подачи остаются неизменными. В зависимости от сложности обращения срок рассмотрения жалобы может варьироваться от недели до месяца. Однако случаются и жалобы, которые рассматриваются более одного месяца, только перед этим необходимо автора жалобы предупреждают. В основном сроки увеличиваются до двух месяцев, если обращение влечет за собой серьезные разбирательства.

Способы передачи жалобы

Способ передачи
Пояснение
1
Самостоятельно
Для этого необходимо обратиться самостоятельно в Мэрию города Москвы с готовой жалобой. Местонахождение данного органа: город Москва, улица Тверская, дом 13.
Обращения принимаются с понедельника по четверг включительно с восьми утра до пяти вечера

Пятница так же рабочий день, только прием осуществляется до 15.00.
Важно! Прием ведётся в 113 кабинете, в который необходимо приходить с двумя экземплярами жалобы. Одна из жалоб забирается специалистом, а на другой фиксируется дата и подпись когда именно она принята и кто из специалистов зарегистрировал её.

2
Дистанционно
Непосредственно на официальном сайте представительства города Москвы.
Здесь можно не только рассказать о причине, которая заставила вас написать обращение, но и в дальнейшем отслеживать статус жалобы.

Осуществить передачу жалобы непосредственно на сайте Москва-наш город

Этот портал находиться по адресу: https://gorod.mos.ru

С использованием приложения, который можно установить на персональный компьютер, планшет или же телефон. К сожалению работает данный сервис только на платформе андроид.

При помощи звонка на горячую линию 8(495)725-22-77. Для всех жителей столицы и области звонок бесплатный. В случае если звонок осуществляется из другого города, то он тарифицируется в соответствие с правилами телефонного оператора.

Прибегнув к помощи посредника, который осуществит передачу – Почта России. Для этого необходимо написать жалобу по адресу: 125009, Москва, ул. Тверская, дом 13.
Кроме этого письмо следует отправлять заказным письмом с описью того, что имеется в конверте. Это будет гарантировать то, что адресат получит жалобу, а с момента получения жалобы и будет отсчитываться срок ответа.

Передача жалобы осуществляется любым путем, который будет наиболее привлекательным для человека.

Сроки и ответ

Законодательное регулирование

К вопросу об обжаловании штрафов через Департамент

Порядок обжалования штрафов регламентирует КоАП РФ. Здесь речь идет об оспаривании постановлений по административному делу. Для подобных обращений предусмотрены определенные правила подачи и рассмотрения, конкретные сроки, документы, требования к заявлению.

Кто может оспорить

штраф

 

Сроки оспаривания

Если установленный для жалобы срок пропущен Срок рассмотрения и отправки ответа

Сам нарушитель;

его законный представитель и иные правомочные лица (применительно ко ст. 25.1—25.5.1 КоАП)

Жалобу следует подать на протяжении 10 дн.

(отсчет ведется с того дня, когда было получено, вручено постановление)

При наличии уважительных причин можно ходатайствовать о восстановлении срока оспаривания  

10 дн.

(исчисление срока ведется со дня поступления, регистрации жалобы)

Жалоба со всеми приобщенными материалами направляется должностному лицу, уполномоченному рассматривать данные вопросы. После того, как решение по ней принято, его, соответственно, документируют и далее вручают либо отправляют заявителю, оспаривавшему постановление по адм. делу.

Сроки рассмотрения

Электронная приемная: как дистанционно подать жалобу в Департамент транспорта

На официальном сайте Мэра (mos.ru) в разделе «Электронная приемная» гражданам, желающим написать сообщение в Департамент транспорта, предлагается заполнить соответствующую форму. Следует заметить, что настоящая форма предназначена для подачи электронных обращений во все столичные органы исполнительной власти. Заполнить, а также отправить ее могут и юрлица.

Форма небольшая, заполняется элементарно. Если сообщение формирует и отправляет физлицо, то ему нужно выполнить следующие действия:

  1. Сделать пометку, что сообщение пишет именно физлицо, после чего выбрать нужного получателя (Департамент транспорта).
  2. Записать свою фамилию, имя и отчество (при наличии).
  3. Указать свой дом. адрес полностью (район, административный округ, город, индекс, улица, № дома, корпуса, квартиры, строения, контактный телефон).
  1. Кратко указать суть вопроса. Изложить претензию.
  2. Отметить, в какие госорганы отправитель ранее обращался.
  3. Прикрепить файлы допустимых форматов (если есть).
  4. Записать предложенный код с картинки. Тут же дать согласие на обработку представляемых данных.
  5. Предварительно просмотреть готовое сообщение и отправить его адресату.

На этом процесс заполнения и отправки формы заканчивается. Все, что от него требуется, отправитель выполнил, осталось только дождаться ответа.

Куда пожаловаться на ресторан

В зависимости от ситуации и характера правонарушения, пожаловаться на ресторан можно следующими способами:

  • оставить претензии в «книге жалоб»;
  • при игнорировании требований, обратиться в общество защиты прав потребителей;
  • отослать жалобу в Роспотребнадзор или Санэпидстанцию;
  • направить обращение в органы прокуратуры;
  • если речь идет о неправомерной реализации алкогольной продукции, пожаловаться в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка;
  • обратиться за защитой прав и интересов в судебную инстанцию.

Любой конфликт следует попытаться решить мирным путем, не прибегая к помощи контролирующих инстанций.

Таким образом, клиент ресторана, оставшийся недовольным качеством оказанных услуг, вправе запросить у администратора такую книгу. Чтобы по запросу была предоставлена не подделка, книгу отзывов следует проверить:

  • все листы должны иметь нумерацию и быть прошнурованы, шнуровка скреплена печатью;
  • на титульном листе содержится информация об учреждении, дата составления книги, подпись ответственного лица;
  • первая страница книги – инструкция о ее ведении;
  • вторая станица должна содержать сведения о руководителе учреждения, его контактные данные;
  • на третьей странице прописываются данные органа Роспотребнадзора.

Если книга соответствует всем заявленным требованиям, в ней можно оставить отзыв, содержащий следующую информацию:

  • данные о потребители услуг – ФИО, адрес, контактные данные для обратной связи;
  • сведения о сотрудниках ресторана, действия которых привели к негативным последствиям;
  • лаконичное и точное описание сути проблемы;
  • какие требования выдвигаются к ресторану, сроки их выполнения;
  • дата и подпись.

По общепринятым правилам, ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней (ФЗ № 2300-1 ст. 31 от 07.02.1992 г.). Если по истечении указанного срока никаких действий со стороны ресторана не последовало, гражданин вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Образец письма

«В жилом доме 46 по улице Зубовскойна первом этаже третьего подъезда открылся хостел «Башенка». Я, как и остальные жильцы (подписи в приложенном файле «Соседи.docx»), постоянно сталкиваюсь с шумом, нетрезвыми посетителями и музыкой вечером и ночью. Гости хостела мусорят в подъезде, нарушают спокойствие мирных жильцов. Таким образом, владельцы «Башенки» нарушают нормы ФЗ № 11 от 01.01.2011, Постановления Правительства РФ № 12345 от 01.02.2003. Прошу инициировать проверку хостела «Башенка» на предмет соблюдения российского законодательства».

Таким образом, вам не придётся сидеть в очередях и собирать бесчисленное количество бумаг, чтобы отстоять свои права. Благодаря развитию информационных технологий вы можете изложить проблему в электронном письме, адресованном мэру, и через несколько дней получить ответ.

4.3 3 votes

Article Rating

Куда жаловаться на нарушение своих прав

Обращение в прокуратуру

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий