Письмо о возврате денег на расчетный счет

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом.

Мнение эксперта

Куртов Михаил Сергеевич

Юрист-практик с 15-летним стажем. Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.

Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его.

Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Это важно знать: Исковое заявление о взыскании алиментов на содержание супруги

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Негативный ответ

Должник вправе не признать факт наличия долга по многим основаниям. Например, он может заявить, что:

  • отработал долг, оказав взыскателю ряд услуг;
  • передал взыскателю часть имущества;
  • у взыскателя нет расписки о получении денег должником;
  • из расписки не следует, что деньги взяты с условием их возврата.

Писать о своем несогласии с требованиями взыскателя или не писать – всецело выбор должника. Дело в том, что обязанность отвечать на претензию не предусмотрена ни одним нормативным актом. А с учетом того, что взыскатель вправе обратиться с иском, должник вполне может дать необходимые объяснения в суде.

Как правильно составить?

Претензия не может иметь типовой формы из-за многообразия ситуаций.

В составлении претензии ничего необычного нет: стиль следует применить деловой, писать грамотно, не допуская ни грамматических ошибок, ни грубых, оскорбительных выражений или ненормативной лексики.

Претензия – это письменное требование, просьба, поэтому допустим только спокойный, уважительный тон.

Не нужно загромождать письменное обращение описанием своих переживаний, впечатлений, степени огорчения. Краткое и сухое, внятное описание цепочки событий и конкретное требование – вот что необходимо написать в претензии.

В шапке желательно указать ФИО руководителя той фирмы, куда адресуется послание, но при отсутствии таких данных достаточно точного наименования компании, фирмы, магазина и подробного адреса: часто в зданиях большой протяженности и площади арендаторами является 5 и более точек.

В случае использования почтовых услуг важно, чтобы бумагу доставили именно туда, где допустили нарушение прав потребителя. Сумму требуемых к возврату средств необходимо писать цифрами с расшифровкой в скобках прописью, не забывая указать даже копейки: стоимость покупки должна полностью совпасть с чеком и данными из компьютерной базы продавца

Сумму требуемых к возврату средств необходимо писать цифрами с расшифровкой в скобках прописью, не забывая указать даже копейки: стоимость покупки должна полностью совпасть с чеком и данными из компьютерной базы продавца.

Обязательно наличие подписи автора претензии и даты составления, ниже приводится перечень прилагаемых бумаг.

Какие документы приложить?

Хотя возврат денег нарушитель прав потребителя обязан осуществить и без документального подтверждения факта покупки (п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ), лучше все-таки снять копии имеющихся документов и приложить их к претензии.

Пригодятся такие документы:

  • чек магазина, выбитый кассовым аппаратом;
  • квитанция об оплате, выписанная от руки или напечатанная;
  • товарно-транспортная накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный паспорт с отметкой магазина, и пр.

Если покупка доставлялась службой доставки, то обязательно будет накладная, экземпляр которой остается у покупателя и также может служить приложением к претензии.

Как направить?

Для суда важно предъявление документа, свидетельствующего о попытках потребителя применить досудебный порядок урегулирования спора. Чтобы подобный факт был доказуемым, следует претензию о возврате денежных средств за товар, услугу:

Чтобы подобный факт был доказуемым, следует претензию о возврате денежных средств за товар, услугу:

  • лично доставить и передать представителю торговой точки, получив подпись на своем экземпляре о получении с указанием даты вручения;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.

Вместо себя ущемленный в правах покупатель вправе послать доверенное лицо (при наличии доверенности) с целью вручить претензию если не начальству, то любому работнику.

Отправив послание по электронной почте или в онлайн-режиме, потребитель должен сделать скриншот страницы и распечатать, но до сих пор такое доказательство считается в суде сомнительным, и при намерении обращения в судебные органы лучше не рисковать и воспользоваться услугами Почты России.

Товар, который не был поставлен

Процедура во многом зависит от того, какие условия прописаны первоначальным соглашением

Важно и то, существует ли договор между сторонами вообще, в письменной и официальной форме. Если сделка совершается между юридическими лицами, то письменная форма документа обязательна

А если хотя бы один из участников физическое лицо – то от подобного правила могут и отказаться. Хотя имеется шаблон и на этот случай.

Составление, подача документации проходит согласно стандартным принципам, которые выше уже были описаны. Но требуется подробное описание нескольких дополнительных пунктов:

  1. Пункты договора, нарушенные второй стороной.
  2. Ссылки на законы, отвечающие за регулирование сферы деятельности.
  3. Суммы для возмещения.
  4. Сроки, когда требования должны быть описаны.

Копии накладных и бухгалтерских документов становятся важными приложениями в пользу составителя заявления. Поставщик должен точно понимать, что именно от него требуется, и когда эти требования стоит выполнить.

После рассмотрения претензии деньги должны быть возвращены как можно скорее

Как правильно составить претензию

Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме. Главное, чтобы не было проблем с содержанием.

Образец претензии вы можете скачать здесь.

Обязательно в претензии должны быть указаны:

  • Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
  • Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
  • Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
  • Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
  • Подпись и дата составления документа.

Как мы уже сказали, форма письма не имеет большого значения. Вы можете скачать образец досудебной претензии должнику-физическому лицу, поменять реквизиты сторон, распечатать бумагу и готово — это будет полноценный документ, который примут в суде для запуска иска.

Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения: «Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском». Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями.

Возврат денег при нарушении срока поставки товара

Права и обязанности сторон, возникающие в рамках товарно-денежных отношений, регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для сделок купли-продажи между физическими и юридическими лицами), Гражданского Кодекса РФ (для торговых сделок между юридическими лицами), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В том случае, если на момент окончания срока поставки, определенного в заключенном между сторонами сделки договоре, поставщик (продавец или иная ответственная сторона) не выполнил свои обязательства в отношении своевременности поставки товара, сторона, выступающая в роли заказчика, может на свое усмотрение направить соответствующее заявление о возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты.

Заказчик вправе расторгнуть сделку ввиду нарушения ее условий второй стороной, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также действующим законодательным нормам.

Основанием для направления вышеозначенного заявления являются документы, подтверждающие факты выполнения и невыполнения своих частей сделки заказчиком и поставщиком соответственно:

  1. Со стороны заказчика – платежный документ, подтверждающий внесение суммы предоплаты, установленной договором (товарный чек, платежное поручение и т. д.).
  2. Со стороны поставщика – непосредственно договор, определяющий условия сделки, в частности, необходимость внесения предоплаты, а также сроки поставки товара.

При этом затребовать возврата денег заказчик может следующими способами:

  1. Устные переговоры с поставщиком (лично либо по телефону). В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог. Однако согласие с предложенными вариантами остается на усмотрение заказчика.
  2. Направление письменной претензии. Подобные меры целесообразны в том случае, если найти взаимоприемлемый компромисс с поставщиком не удалось и он, несмотря на собственные нарушения условий договора, отказывается вернуть предоплату.
  3. Обращение в суд. В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском. При этом копию ранее направленной претензии целесообразно использовать в качестве вещественного доказательства неправомерных действий стороны, ответственной за поставку товара.

Однако судебное разбирательство является крайней мерой, поскольку принятое судебное решение не всегда соответствует ожиданиям истца, само же по себе разбирательство нередко занимает весьма длительное время и требует дополнительных финансовых вложений.

Частные случаи

  • Претензия за телефон. Продажа некачественных мобильных телефонов – это проблема, от которой не застрахован никто. Претензия в подобных случаях составляется с вышеописанной структурой. Единственный нюанс – заявитель должен указать свои требования по проведению экспертизы для определения неисправности устройства. При этом он имеет право присутствовать на ней, а также проводить свою экспертизу в случае несогласия.
  • Претензии по расписке без указания даты возврата. Обычно такие ситуации возникают при составлении долговых расписок. Заниматель обязан вернуть денежные средства в течение 30 дней после получения претензии. Кроме того, займодатель обязан указать в документе санкции, которые будут на него наложены в случае отказа.
  • Претензии по договору предоставления услуг. Услуги являются нематериальным товаром, поэтому установить их качество бывает достаточно сложно. Для того, чтобы претензия имела вес при дальнейшем ее рассмотрении, необходимо четко указать те пункты договора, которые были нарушены исполнителем. Кроме того, может потребоваться дополнительная экспертиза, которая позволит выявить наличие нарушений.

Основания для взыскания денежных средств по ГК РФ и закону «О защите прав потребителей»

Нормы о возврате денег за услугу предусмотрены двумя законодательными актами: ГК РФ и, в большей степени, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Они предусматривают, что потребитель вправе потребовать назад свои деньги, уплаченные исполнителю по предоплате, в следующих случаях:

  • Оказание услуги ненадлежащего качества. Это означает, что фактически исполнитель произвёл какие-то действия для заказчика, однако результат не соответствует тем требованиям, на соблюдение которых потребитель вправе рассчитывать.
  • Услуга вообще не была оказана. В этом случае потребить заплатил свои деньги, но фактически не получил ничего. С точки зрения заказчика это самый плохой вариант (за свои деньги он ничего не получил), но при судебном разбирательстве взыскать деньги и компенсацию здесь проще всего.
  • Исполнитель свою задачу выполнил – но нарушил оговоренные сроки, и потому услуга уже оказалась бесполезна. Здесь потребитель тоже может рассчитывать на возмещение ущерба и на возврат своих денег – целиком либо частично.

Во всех случаях потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать свои деньги назад.

ГК РФ и ЗОЗПП предусматривают право не только на возврат платы по договору, но и на возмещение ущерба от некачественной либо неоказанной или просроченной услуги

Взыскание компенсации проводится по тем же правилам, что и возврат, поэтому в дальнейшем специально обращать на неё внимание не будем. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги

Когда ждать ответа на досудебную претензию

Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

  1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
  2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
  3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

Исковое заявление в судебный орган

В случае отказа от удовлетворения заявленной претензии о возврате денежных средств у заявителя есть два возможных пути дальнейших действий:

  • согласиться с тем, что деньги возвращены не будут, и на этом прекратить дальнейшие отношения;
  • подать исковое заявление в суд и уже в судебном процессе добиваться восстановления нарушенных прав.

При втором варианте развития событий следует иметь в виду, что исковое заявление должно быть составлено юридически грамотно и обоснованно. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу или практикующему адвокату.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Если в помощи специалиста нет необходимости, то можно приступать к написанию искового заявления.

Согласно требованиям ГПК РФ, документ должен содержать:

  • полное наименование судебной инстанции, которой адресуется иск, с указанием названия населенного пункта, наименования улицы, номера строения, где размещается суд;
  • фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства для связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • если истца представляет доверенное лицо, указываются и его полные сведения;
  • полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если таким лицом является индивидуальный предприниматель, указываются его фамилия, имя, отчество, адрес места жительства и другие идентифицирующие его данные;
  • наименование третьего лица и все сведения о нем. По искам потребителей в качестве таких лиц привлекаются органы Роспотребнадзора;
  • цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
  • посредине листа – название документа «Исковое заявление о возврате денежных средств»;
  • с новой строки излагаются обстоятельства, которые послужили поводом к обращению в суд с исковым заявлением. Перечисление фактических данных необходимо излагать в очередности их совершения со ссылкой на имеющиеся доказательства;
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Реакция ответчика за заявленную претензию;
  • правовые основания для обращения в суд со ссылкой на конкретные нормы закона;
  • исковые требования;
  • прилагаемые документы;
  • число, месяц и год составления иска, подпись. Фамилия и инициалы заявителя.

Запомните! Если истца представляет доверенное лицо, исковое заявление подписывается им с приложением копии нотариальной доверенности, которая подтверждает его полномочия.

Оформление претензии

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

В шапке документа:

  1. Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
  2. Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

После обозначения формы документа как «Претензии» следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона. Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен

Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона «О защите прав потребителей», 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.

Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме заказного письма с уведомлением о доставке. Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие.

Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

Как и куда подавать претензию

Вариантов подачи претензии несколько:

  • личное обращение – вы приходите в магазин или фирму и вручаете документ представителю организации (если должник – физического лицо, то вручение должно быть произведено ему лично в руки);
  • направление письма по почте с уведомлением;
  • обращение через онлайн-сервисы – актуально для госорганов, направить претензию можно через сайт предоставления Госуслуг или специальные интернет-порталы.

Отправка письмом является самым распространенным способом. Он позволяет доставить претензию до адресата, даже если тот отказывается принять ее при личном визите. Датой ознакомления ответчика с претензией считается день вручения письма.

Важно сохранить у себя копию претензии. Если вы лично вручаете документ, то проследите, чтобы в вашем экземпляре были проставлены отметки о принятии претензии

Если отправляете по почте, то сохраните квитанцию об отправке. Отслеживать, доставлено ли письмо, можно по трек-номеру прямо на сайте Почты России.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Мнение эксперта
Михайлов Владислав Игоревич
Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности. Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования

Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера.

На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как писать претензию на возврат денег

Исходя из специфики работы поставщика услуг (например, турагентства) и распространителя товаров, претензию можно оформить в письменном или электронном виде. Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.

На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета. При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

Популярные вопросы по статье

Какие документы необходимо приложить к претензии на возврат денежных средств?

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований: 

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Каков срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней. 

Всегда ли возвращают деньги?

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Что делать, если компания игнорирует претензию на возврат денежных средств?

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. 

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

1 file(s) 26.00 KB

1 file(s) 34.50 KB

1 file(s) 25.00 KB

1 file(s) 35.00 KB

1 file(s) 37.50 KB

Как правильно составить документ

Претензия является необходимым атрибутом досудебного разрешения спора о возврате денежных средств.

Гражданско-процессуальное законодательство не предъявляет особых требований к содержанию данного документа, однако, как показывает судебная практика, претензия должна отличаться:

  • четкостью и лаконичностью изложения выдвигаемых требований;
  • соблюдением делового стиля написания;
  • отсутствием грамматических ошибок.

Документ составляется в письменной форме на листках бумаги формата А4. Может быть исполнен как рукописным, так и машинописным текстом.

Важно! Структуру документа юристы рекомендуют соблюдать точно такую же, как и содержание искового заявления, к которому ГПК Российской Федерации предъявляет особые требования:

  • в правой верхней части листа необходимо указать полное наименование юридического лица, в адрес которого направляется документ. Его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, состоящий из наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения;
  • чуть ниже следует указать должность, фамилию и инициалы лица, которое возглавляет юридическое лицо. Это может быть директор, генеральный директор, председатель правления, начальник, управляющий. Если должность не известна, рекомендуется указать – «Руководителю»;
  • ниже идут данные лица, от имени которого выставлена претензия. Следует указать полностью фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
  • посередине листа указать название документа и о чем он – «Претензия о возврате денежных средств»;
  • с новой страницы излагается суть выдвигаемых требований. Например, дата приобретения товара, какая сумма уплачена, наличие кассового или товарного чека, накладной;
  • в связи с чем возникла необходимость возврата товара и получения денег, уплаченных за него;
  • правовые основания для заявления претензии о возврате денежных средств со ссылкой на конкретные нормы действующего законодательства;
  • выдвигаемое требование с указанием времени, в течение которого следует дать ответ на претензию. Так, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, государственные и муниципальные структуры обязаны ответить в течение 30 дней. Для частных лиц этот срок составляет 10 дней;
  • форма ответа – письменно или по электронной почте;
  • список прилагаемых документов, которые обосновывают направленную претензию. Это может быть договор купли-продажи, товарный или кассовый чек, приходный кассовый ордер, акт приема-передачи, акт осмотра товара специалистом, заключение товароведческой экспертизы о качестве товара;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Внимание!

Если от имени потребителя действует доверенное лицо, указываются его данные, и прилагается копия доверенности, которая подтверждает полномочия такого лица.

В каких случаях направляется претензия?

Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.

Законодательством РФ установлено, что перед обращением в суд должно быть достигнуто досудебное соглашение или же по меньшей мере должна быть предпринята попытка решить вопрос в досудебном порядке. Направление претензии физическому или юридическому лицу как раз для этого и требуется — досудебное письмо послужит в суде доказательством заинтересованности истца в решении вопроса в досудебном порядке. Если не приложить к иску доказывающих этот факт документов, иск попросту не будет принят судом.

В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки. Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного. Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.

Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий