Образец претензии о поставке некачественного товара

Содержание акта

Структура акта, несмотря на отсутствие законодательной регламентации, требует включения в текст некоторых обязательных структурных элементов, а именно:

  1. наименование документа;
  2. регистрационный номер (для субъектов предпринимательской деятельности;
  3. дата и место составления акта;
  4. состав комиссии с указанием должностей ее членов. Физические лица указывают собственные ФИО, а также ФИО и место работы иных лиц, привлеченных к составлению акта;
  5. сведения об основаниях составления акта. Например, «Комиссия была создана на основании приказа директора ООО «Свет и тьма» с целью проверки соответствия качества товара….»;
  6. сведения об основном договоре, в силу которого был получен товар, объект или услуга с указанием даты получения товара;
  7. сведения о товарах (объектах, услугах) с указанием идентификационных признаков и характеристик – наименование, вид, модель, цена, количество единиц и т.д;
  8. гарантийный срок или срок годности товара (объекта, услуги);
  9. сведения о выявленных недостатках с подробным их описанием. При большом объеме наименований товара рекомендуется применять таблицы;
  10. способ выявления недостатков – поверхностный осмотр, проверка работоспособности, начало эксплуатации, экспертная проверка, тестовое испытание;
  11. заключение эксперта, если он привлекался для осмотра и проверки;
  12. сведения о примененных во время осмотра технических средствах – тестерах, стендах, иных приспособлений, предназначенных для проверки;
  13. рекомендации комиссии по результатам акта – списать, вернуть поставщику, вернуть производителю, направить на гарантийный ремонт и т.д.;
  14. подписи членов комиссии.

Акты, составляемые на предприятиях и в организациях, должны быть завизированы руководителем. Виза проставляется в правом верхнем углу первого листа акта.

Составляется акт в двух экземплярах, один из которых остается на предприятии, издавшем акт, а второй направляется контрагенту.

Оформляем возврат некачественного товара

Мнение эксперта
Семенов Александр Владимирович
Консультант в области права с 10-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член коллегии адвокатов.

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как направить претензию

Подготовленную претензию можно направить поставщику несколькими способами.

Во-первых, доставить документ лично может сотрудник организации-покупателя или курьер какой-либо коммерческой службы доставки.

В этом случае документ составляют в 2 экземплярах, один из которых передается поставщику, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд).

Во-вторых, документ можно отправить заказным (или ценным письмом с описью вложения) и уведомлением о доставке. Адрес отправления должен соответствовать адресу места нахождения поставщика из ЕГРЮЛ.

В-третьих, можно отправить претензию факсом или электронной почтой, если такой способ связи прописан в договоре. Сделать это нужно по номеру телефону или по адресу почты, указанной в договоре. После отправки нужно связаться с канцелярией поставщика и узнать входящий номер документа.

***

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе

Если нет договора поставки?

Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.

Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:

  • в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
  • невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
  • если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
  • если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
  • если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
  • договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
  • трудно доказать просрочку поставки
  • спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

Потеря документации.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

Сохранение целостности упаковки товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

Сохранение комплектации.

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Основания для подачи претензии

Дефектом, влияющим на качество товара, признается любой изъян, который противоречит условиям договора с продавцом и положениям законодательства РФ. При этом, товар с дефектом нельзя использовать в соответствии с его целевым назначением, так как он не обладает минимум одной из заявленных характеристик, которые подтверждаются документально.

Недостатки могут быть:

  • Существенными (что считается существенным недостатком технически сложного товара узнаете тут).
  • Скрытыми.

Потребитель имеет право подать претензию на некачественный товар в том случае, если:

  • В процессе эксплуатации были обнаружены дефекты.
  • Приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам и описанию.
  • Товар многократно возвращался продавцу для проведения ремонта.

Возвратить технически сложный товар или потребовать его замены потребитель может на протяжении всего гарантийного срока при выявлении любого недостатка.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в претензии покупатель может потребовать:

  • Замены некачественного товара на аналогичную модель.
  • Обмена на другую модель с перерасчетом стоимости.
  • Возврата части уплаченных ранее средств.
  • Ремонта, за счёт средств продавца.
  • Отказа от сделки и полного возврата средств.

Подробнее о том, что можно требовать от продавца при выявлении недостатка купленного товара, мы рассказывали тут.

В какой срок предъявить претензию

Направьте ее в срок, установленный договором.

Если в договоре такого срока нет – предъявите ее в пределах общего срока исковой давности с учетом правил о начале его течения и его пределах (ст. ст. 196 , 200 ГК РФ). По общему правилу это три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и кто является надлежащим ответчиком по вашему иску. При этом планируйте направление претензии с расчетом, что до окончания срока давности нужно:

  • выждать срок для ответа поставщика, который предусмотрен самой претензией, договором или законом. Пока он не окончится, вы не сможете обратиться в суд. Например, по денежному требованию вам придется ждать 30 календарных дней со дня ее отправки, если другого срока нет в законе или договоре (ч. 5 ст. 4 АПК РФ);
  • успеть подать иск в суд, если поставщик не ответит на претензию либо не удовлетворит ваши требования. Если подадите иск позже и поставщик заявит о пропуске срока исковой давности, суд может отказать вам в иске ( п. 2 ст. 199 ГК РФ).

Обратите внимание: если вы подаете претензию в связи с некачественным товаром, требования вы можете заявить при условии, что обнаружили недостатки в определенные сроки, например, в течение гарантийного срока (ст. 477 ГК РФ)

На подачу претензии эти сроки не влияют, ее можно отправить и позже, главное приложить к претензии доказательства, что недостатки вы обнаружили вовремя.

Если вы еще не известили поставщика о нарушениях и хотите сделать это с помощью претензии, поспешите с ее отправкой. Нужно успеть в срок, установленный для таких уведомлений договором, законом или иными правовыми актами ( п. 1 ст. 483 ГК РФ). О несоответствиях и недостатках, выявленных при приемке, нужно сообщать незамедлительно ( п. 2 ст. 513 ГК РФ).

○ Как заполняется претензия?

Чтобы  рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

  • Порядковый номер и дата составления рекламации.
  • Реквизиты заявителя.
  • Название.
  • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
  • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
  • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
  • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
  • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом

Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток

Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

Кому ООО «Ромашка»(название организации-продавца)Адрес г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67Потребитель Иванов Иван ИвановичАдрес г. Москва, ул. Промышленная, 56Тел 7 (495) 785-36-56

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат   (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.                  

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества,  но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества,  вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов,  подтверждающих покупку,  не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7  дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного,  в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

  • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
  • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.    

  Дата 20.11.1017 г.                                                  Подпись Иванов

Основания для заявления претензии на качество

Досудебная процедура урегулирования возникших разногласий имеет важное значение. Претензия поставщику по качеству товара, образец оформления которой законодательно не определён, как и любая претензия, призвана побудить стороны к самостоятельному решению спора, без суда

В поставочных отношениях качество продукции имеет первостепенное значение, и как показывает практика, именно данный вопрос становится основным поводом для заявления досудебных претензий или судебных споров. Как правило, качество товара оценивается по совокупности показателей, характеризующих определённую его специфику.

Поставка товара требуемого качества – непреложная обязанность поставщика по договору (ст. 469 ГК РФ).

Согласно федеральному законодательству существуют обязательные требования, относящиеся к обеспечению таких видов безопасности при эксплуатации оборудования и объектов, как пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная, а также обеспечение электромагнитной совместимости.Прочие требования, относящиеся к качеству продукции, которые содержатся в ГОСТи ГОСТР, в настоящее время носят рекомендательный характер.

Процедура досудебного порядка решения спора, связанного с качеством продукции, согласно ст. 4 ч. 5 АПК РФ является обязательной. Еслиполученный товар или часть его имеют брак, то в адрес поставщика необходимо направить письменную претензию. Продавцу отводится 30 дней на возможность добровольно выполнить претензионные требования.

Законодательство трактует, что получатель товара может лишиться права удовлетворения жалобы на качество в случаях:

  1. Приёмка товара произведена с нарушением установленных правил.
  2. Нарушение договорных сроков получения товара.

При выявлении несоответствия качества поставленной продукции составляется акт обнаружения недостатков,а затем и претензия поставщику по качеству товара, к которой кроме прочих документов можно приложить образец бракованного товара в виде фотодокумента.

К составлению акта может быть применён шаблон формы ТОРГ-2, и желательно оформить акт в день выявления брака или порчи товара, при отсутствии возможности –на следующий день. В акте должны присутствовать следующие основные реквизиты:

  • место и дата составления;
  • должности, Ф.И.О. уполномоченных лиц от заинтересованных сторон;
  • описание обнаруженных дефектов продукции;
  • подписи представителей сторон, оформлявшихрекламацию.

Отказ стороны поставщика от подписи акта не делает акт неправомочным при условии надлежащего письменного уведомления продавца о необходимости комиссионно заактировать дефекты продукции. Отказ от подписания актафиксируется соответствующей записью в нём.

Если качество товара пострадало в результате нарушений порядка транспортировки, то акт обнаружения недостатков составляется в присутствии и с подписью водителя или представителя транспортной компании.

При заинтересованности обеих сторон в решении спора претензионным порядком, следует закрепить это в позициях договора поставки. Данное условие, дающее возможность рассмотрения претензии в строго определённых рамках, будет выгоден всем, как исключающее возможность волокиты и других злоупотреблений правами. Даже на этапе подготовки договора, если такие положения отсутствуют, можно заявить требование об их включении. Кроме этого, допустимо, если договор уже исполняется, подписать дополнительное соглашение, закрепляющее порядок предъявления и рассмотрения претензий.

Акт-претензия поставщику по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что поставщик не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст.ст. 518, 475 Гражданского кодекса РФ, наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • уменьшения стоимости товара;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возмещения своих трат на устранение недостатков

Если недостатки неустранимы или возникают вновь после их устранения, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить поставленные некачественные товары другими качественными.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Как правильно оформить возврат товара поставщику (нюансы)?

Если поставщик после уведомления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее поставщику. 

Может ли покупатель предъявить поставщику претензию о ненадлежащем качестве товара, если он не соответствует ГОСТу? Ответ на этот вопрос ищите в системе КонсультантПлюс. Оформить доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно можно здесь. 

Как направить претензию поставщику

Выбор адреса и способа отправки зависит от того, установлены ли они договором.

Каким способом направить претензию

Направьте поставщику претензию способом, который установлен договором как исключительный способ для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой способ считается надлежащим.

Если в договоре способ не установлен, рекомендуем вам направлять претензию:

  • по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения;
  • курьером – под подпись о получении уполномоченного поставщиком на прием корреспонденции лица, например, на копии претензии или реестре отправлений.

Претензию можно отправить и по электронной почте или, например, по факсу. Главное – должна быть возможность достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано. Например, вы отправили письмо с вашего корпоративного электронного адреса на адрес электронной почты поставщика, указанный в договоре или на странице с контактами на его официальном сайте.

Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, отчет об отслеживании отправления (например, с сайта “Почты России” https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он предусмотрен законом (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

По какому адресу направить претензию

Направьте претензию по адресу поставщика, который он указал в договоре как исключительный адрес для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой адрес считается надлежащим, кроме случаев, когда вам известно (должно быть известно), что этот адрес недостоверен .

Если в договоре этот адрес не закреплен, направьте претензию поставщику:

  • по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, если поставщик – юридическое лицо. Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится ( п. 3 ст. 54 ГК РФ);
  • по адресу, указанному в ЕГРИП, если поставщик – индивидуальный предприниматель.

Законодательная база

До того как произвести обращение в суд в случае нарушения договора поставки, необходимо направить контрагенту претензию. Если этот документ будет отсутствовать в официальной переписке сторон, то суд имеет полное право отказать в рассмотрении иска. Это правило закреплено в следующих законодательных актах:

  • в статье 4 АПК РФ;
  • в статье 132 ГПК РФ.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить поставщику претензию. Этот порядок разрешения спора предусмотрен в законодательстве в режиме по умолчанию. Если же в договоре указано обратное, то можно подавать иск сразу.

И в претензии, и в иске желательно указывать подзаконные акты, которые регулируют процесс подачи претензии и ответственность поставщика за неисполнение обязательств. Ознакомление с этими положениями сразу увеличивает вероятность того, что вторая сторона отреагирует на претензию должны образом:

  • статьи 309 и 310 ГК РФ указывают, что обязательства, обговоренные в договоре, исполняются в полном объеме, односторонний отказ не допускается;
  • в соответствии со статьей 506 ГК РФ поставщик обязан передавать покупателю все обговоренные в договоре поставки товары и материалы в оговоренный срок в полном объеме;
  • в статье 516 ГК РФ описан порядок оплаты поставки, в частности, указано, что покупатель производит оплату покупки в порядке, предусмотренном договором;
  • в статье 330 ГК РФ указаны условия назначения и взыскания неустойки за неисполнение обязательств.

Если поставщик не поставил товар в срок или допустил какие-то нарушения в процесс доставки (например, не доставил оговоренное число единиц товара), то покупатель вправе не только потребовать от него устранения нарушений, но и неустойку в размере 1/360 от ставки рефинансирования за каждый день задержки.

Эту правовую норму тоже стоит упомянуть в претензии.

Кому доверить

В случаях, когда у юридического лица в штате имеется юрист, то обязанность составления претензий обычно ложится на него. Иногда претензионную работу ведут бухгалтеры. Но если штат юридического лица или ИП совсем небольшой и бухгалтер приходящий, то для составления претензии придется приглашать стороннее лицо или попытаться составить ее самому.

На самом деле в вопросах составления претензии нет ничего сложного. Юристы обычно составляют претензии поставщику, исходя из правил составления договоров. Зачем они так усложняют простейшую, в общем то операцию, неизвестно, но вреда смыслу претензии это не наносит. Если говорить честно, то претензии вообще крайне сложно нанести какой-либо вред, потому что нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы форму претензии или ее структуру. А это значит, что писать ее можно как угодно, лишь бы она четко доносила мысль ее составителя.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой. Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя

Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019

Как написать претензию на некачественный товар образец – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы
Подтверждение покупки и оплаты товара

Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Порядок возвращения денег за некачественный товар

Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя. И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании

Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности

Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства. Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года (по совокупности) покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.

При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег (или обмена на такой же новый товар) при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым.

Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя. Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней – только в этом случае можно требовать возврата денег.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий