Юрист по претензионной работе

Вам может быть интересно

Защита прав потребителей
Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом…

Претензии по качеству товара
Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам. И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара. Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках…

Расторжение кредитного договора с банком
В условиях финансового кризиса значительное количество людей утрачивают возможность выполнять свои обязательства по кредиту. Причина этому одна – нехватка финансовых средств. И тогда возникает вопрос: можно ли аннулировать кредитный договор и как это сделать? Кредитный договор или соглашение о займе это договоренность между финансовой организацией и заемщиком, получившим денежную ссуду. Получатель,…

Возврат товара в магазин
Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012…

Возврат товара между юридическими лицами
Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В…

Блеск и нищета арбитражных управляющих
Математический триллер с элементами налогового хоррора

Организация претензионной работы

Претензионно-исковое производство в Республике Казахстан.

Судебная власть в Республике Казахстан защищает права, свободы и законные интересы граждан и организаций, обеспечивает исполнение Конституции, законов, иных нормативных правовых актов, международных договоров. Она осуществляется от имени государства.

Закон предусматривает защиту нарушенных прав и интересов граждан в различных отношениях: в семейных, жилищных, имущественных, трудовых и других. Если граждане считают что их права и интересы в этих сферах нарушены, закон предоставляет им возможность непосредственно обращаться в суд с заявлением. Такое заявление называется исковым. С момента его подачи возбуждается исковое производство по гражданскому судопроизводству.

Претензионно – исковая работа – это совокупность действий направленных на осуществление надлежащей защиты интересов и прав предприятия во взаимодействии с контрагентами, органами государственной власти и местного самоуправления. Претензионно – исковая работа является очень сложным процессом, требующим глубоких знаний законодательных актов.

Претензионный порядок разрешения спора – это обязательная и необходимая стадия, предшествующая судебному разбирательству. Прежде чем подавать исковое заявление в суд, необходимо попытаться разрешить спор в досудебном порядке. В этом поможет правильно составленная претензия.

Грамотное составление претензии имеет огромное значение. Профессиональная и убедительная претензия – это способ решить возникшие разногласия между сторонами любого гражданско-правового договора. Если же до суда не удалось урегулировать конфликт, то далее следует подготовка искового заявления и разрешение спора в суде. Предъявляя иск в суд, лицо (физическое или юридическое) защищает свои права, свободы и законные интересы.

Претензия – требование об устранении недостатков в количестве и качестве поставленного товара, возмещение убытков, уплаты долгов и штрафов. Претензия является основанием для досудебного разбирательства между сторонами.

Основанием для подготовки претензии является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Контракта со стороны поставщика (исполнителя, подрядчика), к которым относятся:

нарушение сроков поставок, работ (услуг);

нарушение объемов поставок, работ (услуг);

нарушение ассортимента поставляемого товара;

нарушения качества выполняемых работ (услуг);

поставка некачественного товара;

заключение контролирующих органов, о нарушении отдельных положений Контракта;

другие нарушения условий Контракта

Этапы осуществления претензионной работы включают в себя:

Допретензионная работа направлена на сбор доказательств по имеющимся фактам неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Контракту с целью обоснования правомерности выставления Заказчиком претензионных требований.

Претензионная работа – важный этап досудебного урегулирования спора, путём направления претензии о разрешении конфликта своему контрагенту.

Порядок работы по проведению претензионной работы:

– подготовка и направление в адрес должника претензии об исполнении обязательств;

– проведение переговоров о сроках и порядке исполнения обязательств;

– контроль исполнения обязательств.

В случае, если по каким – либо причинам, претензия не была удовлетворена, либо была оставлена без ответа, тогда возникает необходимость составления иска, а также подготовке иных необходимых документов для возбуждения судебного производства.

Исковое производство — это урегулированная гражданским процессуальным правом и возбуждаемая иском деятельность суда по рассмотрению и разрешению споров о субъективном праве или законном интересе, возникающих из гражданских, семейных, трудовых, жилищных, земельных, экологических и иных правоотношений.

Таким образом, претензионно-исковая работа призвана содействовать укреплению правовой защиты субъектов. Между тем новые условия хозяйствования требуют изменения содержания экономических и правовых взаимоотношений предприятий и организаций в процессе хозяйствования, их правового обеспечения. И от грамотно построенной претензионно-исковой работы, как правило, зависит успех в решении споров и разногласий, а также возможность свести к минимуму судебные расходы и издержки.

Ведущий специалист отдела организационно-анатилической работы Жанзакова С.

Член Астанинского филиала Союза юристов Казахстана

Поиск

Юрист по претензионной работе

Положение о порядке ведения претензионно-исковой работы

____________________________________________________________

(наименование организации, адрес местонахождения, ОГРН, ИНН)

Утверждаю

Руководитель ______________________

“________________”

_______________/___________________

(подпись) (Ф. И.О.)

М. П.

Приказ N ___ от “___”______ ____ г.

Положение

о порядке ведения претензионно-исковой

работы в “____________________”

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок организации и ведения претензионно-исковой работы в _____________________ (далее по тексту – “Организация”).

1.2. Настоящее Положение разработано с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.

1.3. Настоящее Положение обязательно к исполнению всеми структурными подразделениями Организации.

1.4. Претензионно-исковая работа должна обеспечивать:

1.4.1. Экономические интересы Организации путем снижения и предупреждения непроизводительных расходов.

1.4.2. Защиту и восстановление имущественных и неимущественных прав и охраняемых законом интересов Организации.

1.4.3. Анализ причин, вызывающих неисполнение договорных обязательств Организацией и ее контрагентами.

1.6. Иском является направленное органу, уполномоченному разрешать соответствующие споры в соответствии с их подведомственностью и подсудностью, письменное заявление Организации об оспаривании или восстановлении в принудительном порядке нарушенных имущественных и неимущественных прав и охраняемых законом интересов, основанных на законодательстве Российской Федерации или договоре.

1.7. Претензионно-исковая работа осуществляется в два этапа:

1.7.1. Претензионный (досудебный) этап урегулирования спора.

1.7.2. Исковое производство (судебный порядок рассмотрения спора).

2. Субъекты претензионно-исковой работы

2.1. Организацию и ведение претензионно-исковой работы осуществляет юридический отдел Организации.

2.2. Руководитель юридического отдела обязан направлять и координировать претензионно-исковую работу структурных подразделений Организации.

2.3.

2.4. Юридический отдел обязан оформить претензию, а при необходимости и иск, если соответствующими структурными подразделениями ему переданы все необходимые документы, достоверно свидетельствующие о нарушениях и обоснованности предъявляемых претензий и исков.

2.5. Юридический отдел представляет руководителю Организации ежеквартальный отчет о претензионно-исковой работе в Организации с анализом причин неисполнения Организацией и ее контрагентами договорно-правовых обязательств.

3. Порядок предъявления и рассмотрения претензий и исков

3.1. Основанием для предъявления претензий являются нарушения предусмотренных законодательством Российской Федерации или договором (контрактом) обязательств, за которые установлена ответственность контрагента.

3.2. Организация и ведение претензионной работы включает в себя:

3.2.2. Проверка наличия права на предъявление претензий и полноты материалов для их обоснования.

3.2.3. Составление проекта претензий и представление на подпись руководителю Организации.

3.2.4. Учет и регистрация предъявленных и поступивших претензий.

3.2.5. Проверка законности предъявленной претензии и ее обоснованности (наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т. д.).

3.2.6. Запрос недостающих документов по полученным претензиям.

3.2.7. Рассмотрение претензий от контрагентов.

3.2.9. Составление проекта ответа на претензию и представление на подпись руководителю Организации.

3.2.10. Анализ и обобщение практики рассмотрения претензий, внесение предложений руководителю Организации об ответственности конкретных лиц и структурных подразделений, допустивших нарушения хозяйственных обязательств перед контрагентами.

Автоматизация претензионно-исковой работы

Автоматизация любого вида хозяйственной деятельности — неизбежное веяние времени, которое коснулось и работы юристов. Речь идет не только о поисковых системах и базах нормативных актов, но и о программах, предназначенных для оптимизации и систематизации работы всего персонала предприятия, включая специалистов по претензионной работе. При этом стоит сразу отметить, что одним из условий успешной автоматизации претензионной работы является прием на работу квалифицированного ИТ-специалиста, т. к. в противном случае любая деятельность только усложняется.

Цели и преимущества автоматизации

Цели автоматизированной организации претензионной работы будут приблизительно теми же, что и в других сферах деятельности:

  • ускорение работы;
  • сокращение количества возможных ошибок;
  • упрощение взаимодействия сотрудников и подразделений между собой;
  • прозрачность ведения претензионной работы;
  • обеспечение систематизации и надлежащего хранения информации и документов;
  • облегчение доступа к материалам по результатам претензионной работы;
  • оптимизация работы по оценке рисков претензионной деятельности.

Автоматизация осуществляется путем внедрения в работу предприятия:

  • программного обеспечения (например, систем CRM, ERP, 1C);
  • электронных журналов учета хранения и выдачи документов;
  • электронных журналов учета претензий и т. д.

Эти ресурсы позволяют хранить всю информацию, касающуюся спорного договора, и при необходимости обеспечивают доступ к ней ограниченного круга лиц, защищая от нежелательных пользователей. Благодаря автоматизации повышается скорость взаимодействия в процессе претензионной работы, в том числе между работниками разных отделов и руководством, что заметно ускоряет принятие итоговых решений по претензиям контрагентов или по поводу выдвижения собственных требований организации.

Кроме того, появляется возможность в кратчайшие сроки установить лиц, ответственных за неточное или недостаточное внесение информации в журналы учета. Несомненным плюсом можно назвать и то, что появляется возможность хранения информации для использования ее в дальнейшем без привлечения для этого дополнительных работников и выделения специальных помещений.

На что ориентироваться при выборе средств автоматизации?

Внедрение любой инновации должно быть эффективным и отвечать интересам организации, приносить пользу и упрощать работу, не создавая новых сложностей. Именно поэтому при выборе программных средств автоматизации необходимо учитывать следующие показатели программ:

Самодостаточность. Они не должны дублировать уже имеющиеся, требовать дополнительных временных и кадровых ресурсов.
Эффективность. Они должны содержать информацию, которую можно использовать в работе, экономя при этом время сотрудников.
Возможность удаленной работы. Претензионная работа может быть связана с работой вне головного офиса. Кроме того, работникам обособленных подразделений может требоваться информация о договорах головного предприятия или других филиалов. Именно потому возможность удаленной работы — это один из обязательных критериев при оценке полезности программы.
Простота в обращении. Сложные интерфейсы, высокие требования к техническому обеспечению не лучшие показатели для рабочей программы. Юрист должен иметь возможность обучиться работе с новым инструментом в кратчайший срок, при этом не должно возникать необходимости в модернизации оборудования.
Безопасность

Так как системы такого рода могут содержать важные сведения о работе предприятия, крайне важно ограничивать доступ к ним только определенным кругом лиц посредством предоставления каждому личного пароля. Это позволит отследить действия каждого сотрудника в ходе работы

Также крайне важна защита от взлома системы извне.
Совместимость с другими. Чем проще перенести в новую программу сведения из уже имеющихся, тем лучше.

Однако даже при значительной степени автоматизации говорить об эффективной организации претензионно-исковой работы невозможно без участия высококвалифицированных профессионалов. Наличие в организации юристов и регламентирования такой работы соответствующими локальными нормативными актами в любом случае играет важную роль.

Информация

Формирование печатных форм документов¶

Печать массово по всем ЛС из состава реестра:

  1. Раздел «Работа с должниками» → Реестры должников → в строке нужного реестра нажмите значок .
  2. Выберите и отметьте параметры формирования печатной формы заявления и нажмите кнопку .

Печать единично по выбранному ЛС из состава реестра:

  1. Раздел «Работа с должниками» → Реестры должников → перейдите по значку → в составе реестра в нужной записи заявления ЛС нажмите значок .
  2. Выберите и отметьте параметры формирования печатной формы заявления и нажмите кнопку .

Печать служебной записки на оплату госпошлины выполняется: Работа с должниками → Реестры должников → по значку перейти в → в дополнительном меню Печатные формы → Документы по задолженности → Служебная записка.

Как составить ответ на претензию?

Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

  • какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
  • когда они будут выполнены в какой период времени;
  • правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
  • желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Обратите внимание!

Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

Департамент государственной гражданской службы и кадровой политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Департамент государственной гражданской службы и кадровой политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (Депгосслужбы Югры) является исполнительным органом государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, осуществляющим функции по реализации единой государственной политики, нормативному правовому регулированию в сфере государственной гражданской службы и кадровой политики, муниципальной службы, организации дополнительного профессионального образования государственных гражданских служащих автономного округа, участия в обеспечении подготовки, переподготовки и повышения квалификации лиц, замещающих выборные муниципальные должности, муниципальных служащих и работников муниципальных учреждений, противодействия коррупции.

Департамент государственной гражданской службы и кадровой политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры объявляет о начале приема документов для участия в ежегодном конкурсе научных и прикладных работ по антикоррупционному просвещению граждан и формированию нетерпимости к коррупционному поведению у государственных и муниципальных служащих в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре.

Претензионно исковая работа это

Ведение претензионной работы — профилактика судебных разбирательств, выполняемая квалифицированным юристом, так как именно он способен оценить ситуацию в рамках действующего законодательства и предпринять правильные шаги, которые решат конфликтную ситуацию без обращения в суд.

Грамотное построение этой, на первый взгляд, простой задачи позволяет избежать затяжных конфликтов в большинстве случаев, а также является прочной основой для исков.

При организации претензионной работы важен профессиональный подход — не стоит поручать разработку стратегии взыскания дебиторской задолженности и предъявление претензий секретарям, делопроизводителям, не имеющим достаточных навыков и не знакомых с нормами законодательства.

Мы рекомендуем обратиться к юристу, обладающему высокими компетенциями и узкой специализацией в данной области, так как ведение претензионно-исковых (или судебно-претензионных) дел должно учитывать все нюансы.

Обратите внимание!

Претензия — требование к контрагенту или должнику, предъявленное в связи с невыполнением взятых обязательств. Ее предъявляют с целью побудить партнера к решительным действиям по выполнению обязательств, не исполненным в срок.

Претензионная работа юриста заключается в грамотном изложении фактов и конкретного требования для предотвращения морального и имущественного вреда компании, в интересах которой он работает. Нередко юридические лица отказываются от создания отдельного структурного подразделения для работы с должниками и дебиторской задолженностью, прибегая к услугам внешнего специалиста.

Организация претензионной работы

Чтобы качественно написать претензию, необходимо обладать полным знанием ситуации, а сама претензионная работа требует особой деликатности, ведь претензии порой предъявляются постоянным партнерам. Поэтому претензионная работа на предприятии должна вестись регулярно.

Стандартные и нестандартные претензии готовят специалисты, которым дают исходную информацию отделы, ведущие соответствующие участки работы. К примеру, отслеживают сроки оплаты по договору менеджеры.

При отсутствии поступления оплаты они должны представить информацию специалисту для своевременного предъявления претензии.

При выходе ситуации из разряда обычных всегда необходима помощь компетентного юриста, ведь зачастую оперативно подготовленная претензия, основанная на изучении всех имеющихся документов, позволяет избежать судебного разбирательства.

Подготовка юриста к претензионной работе заключается в следующем:

  • анализ вероятных последствий;
  • сбор доказательств, подтверждающих требования;
  • подготовка, получение, составление претензии;
  • предъявление собственных претензий, подготовка ответов на претензии партнеров;
  • регистрация, отправка, хранение претензий;
  • контроль претензионного производства;
  • рассмотрение и анализ претензий, обеспечение полной организации претензионной работы;
  • оценка претензий, полученных предприятием, и исходящих от него с точки зрения закона.

Порядок претензионной работы

Претензия является профилактической мерой и способом досудебного урегулирования спора, выражением недовольства товаром или работой, активным ожидание реакции контрагента на возникшую в деловых отношениях проблему.

Порядок претензионной работы является формой защиты прав, регулирующих спор между кредитором и должником до суда.

Претензию подписывает руководитель организации или ее заместитель, затем ей присваивается регистрационный номер.

Принято разделять текст претензионного письма на части:

  • вводная — описание правоотношений сторон;
  • описание характера нарушения обязательств, которые допустил контрагент;
  • требования к адресату.

В тексте претензии возможно указание на различные последствия отказа от исполнения обязательств. Чтобы подтвердить соблюдение порядка досудебного урегулирования спора, необходимо сохранить доказательства получения претензии должником. К ним относятся:

  • письмо, отправленное в порядке электронного документооборота с применением ЭЦП;
  • уведомление о вручении письма с описью вложения.

Способы и форма отправки претензии

Сегодня множество компаний переходит на электронный документооборот.

Покупатели с поставщиками обмениваются электронными письмами, поэтому возникает вопрос: обязательно ли дублировать электронное письмо на бумаге? Во многих правоотношениях предъявление претензии является обязательным до подачи иска в суд. Чтобы избежать проблем, электронные адреса, по которым будет вестись переписка, нужно закреплять в тексте договора.

Отчет Общества о выпуске и обращении собственных эмиссионных ценных бумаг

Определением Арбитражного суда Московской области по делу № А41-8054/10 от 9-10 июня 2020 года в отношении ОАО «Чеховский завод «Гидросталь» введена процедура наблюдения. ОАО ОМЗ 27.07.2020 подало заявление в Арбитражный суд Московской области о включении о включении своих требований в реестр требований кредиторов. Определением Арбитражного суда Московской области от 13 сентября 2020 года требования ОАО ОМЗ включены в реестр требований кредиторов на сумму 6 229 267, 20 рублей.

В ходе конкурсного производства будет реализовываться имущества ООО «Русэлпром-комплект», при этом вероятность удовлетворения требований ОАО ОМЗ в полном размере за счет реализации имущества менее 50 %, так как имеется большая вероятность увеличения общей суммы требований кредиторов за счет вступления в дело № А40-74702/09-103-328 «Б» новых кредиторов.

Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

  • уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
  • отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
  • нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

  • в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
  • в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
  • в разрешении корпоративного конфликта;
  • в защите интересов и прав группы людей;
  • в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
  • в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
  • в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

Обратите внимание!

Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий