Рекламационный акт

Содержание акта

Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо

Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
Далее следует название документа.
Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления

Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
В заключении ставится дата и подпись заявителя.

Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

Советы

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки

При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
Текст претензии должен быть кратким и понятным

Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

Роль рекламации

Оформление акта о неисправности оборудования

Акт оформляется специальной комиссией, в которую могут входить представители разных организаций:

  1. Завода-изготовителя;
  2. Компании, проводившей монтажные работы;
  3. Предприятия заказчика или перевозчика.

Главная задача акта – объективное обследование поломанного устройства, изучение неисправностей и выявление лиц, которые могут быть виновны в поломке.

Правила оформления

Процедура оформления акта о неисправности техника сопровождается соблюдением ряда правил:

  • Документ должен быть подписан минимум двумя людьми. Если на акте стоит подпись только одного человека или неуполномоченного лица, он считается недействительным;
  • В акте нужно максимально подробно указать характер неисправности. Также понадобится описание обстоятельств их выявления;
  • Если на предприятии нет комиссии, уполномоченной заниматься выявлением поломок и неисправной техники, она может создаваться по приказу руководителя. В нее входят только уполномоченные лица. Например, в госучреждениях за технику обычно отвечают завхозы, технические специалисты;
  • Акт составляется в нескольких экземплярах. Количество актов должно соответствовать количеству членов комиссии.

Унифицированной формы нет. Его можно заполнить на обычной бумаге формата А4 или фирменном бланке компании. Главное – полнота и достоверность указанных в нем сведений.

Акт о неисправности оборудования – Скачать бланк и образец 2020 года

Составление акта о неисправном состоянии оборудования осуществляется тогда, когда приходиться сталкиваться с его отказом работы и потребности выявления причины этого для принятия решения о последующих действиях. Акт можно оформить, как на бытовое или офисное оснащение, так и на сложную техническую аппаратуру.

Акт о неисправном состоянии техники оформляется комиссией, в составе 2-х и более специалистов. В заполненном бланке излагаются обстоятельства отказа и рекомендуемые последующие меры.

Файлы для скачивания:

Рекламация и ее роль в сфере торгового бизнеса

Главной целью подачи этой бумаги является восстановление нарушенных прав. Потребитель, получатель в этом документе выражает недовольство предоставленной услугой, продукцией, требует приятия мер для устранения предмета спора

Но и для стороны, к которой предъявляется возражение, оно имеет важное значение

В рыночной экономике каждому торговому предприятию приходится участвовать в непростой конкурентной борьбе. Выжить в таких условиях может только участник, использующий все средства для повышения качества обслуживания. Получение письменного подтверждения в ненадлежащем качестве обслуживания, продукции для каждого торгового бизнеса является негативным моментом. Но это и своеобразный рычаг для продвижения бизнеса.

Правильная реакция на такое послание потребителя позволяет:

  • Повысить уровень сервиса обслуживания.
  • Пересмотреть список поставщиков, удалить недобросовестных производителей.
  • Показать клиентам внимательность отношения к ним, завоевать доверие.

Информация, в которой сообщается о некачественном обслуживании клиентов, является важным руководством для отдела кадров. Она должна послужить стимулом для принятия мер по повышению квалификации персонала, проведения тренингов, курсов. Если в бумаге имеются свидетельства о плохом качестве товара определенного производителя, необходимо рассмотреть вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества с этой компанией.

Своевременное принятие мер на поступающие претензии позволяет существенно повысить уровень сервиса, снизить риск поступления претензий от потребителей, контрагентов. Для торгового предприятия это возможность стать достойным участником рынка, повысить продуктивность деятельности.

https://youtube.com/watch?v=b5uFUkLrzZA

Источник статьи: http://alfaman.org/biznes/233-reklamaciya-chto-eto.html

Каковы правила составления рекламации и претензии

Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд.

В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре. Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков.

При составлении акта рекламации необходимо указывать следующие данные:

  1. Наименование организации полностью или Ф.И.О. лица, которому направляется претензия.
  2. Наименование компании полностью или Ф.И.О. составителя.
  3. Контактные данные.
  4. Название составляемого документа, дата и номер.
  5. Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.
  6. К какому товару или услуге имеются претензии.
  7. Основания для направления акта рекламации – несоответствие заявленному количеству, качеству, виду предоставленного товара или услуги.
  8. Доказательства – фото или видео, акт независимой экспертизы, чеки, накладные и т.д.
  9. Требования – снижение стоимости, замена, осуществление ремонта, компенсация убытков и т.д.
  10. Дата и подпись отправителя.

Претензия, как и рекламация, имеет свой порядок составления, в этом тоже имеются некоторые отличия.

В тексте претензионного письма указывается следующее:

  • название компании или лица, которому направляется претензия,
  • данные отправителя,
  • дата, номер и название документа,
  • перечень нарушений со ссылкой на договор между сторонами,
  • требования по устранению нарушений,
  • дата и подпись.

При этом вторая сторона должна поставить отметку о том, что претензия получена.

Порядок вручения

Как составить

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
  3. его полное наименование,
  4. должность,
  5. фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
В завершение документ необходимо подписать.

В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг.

По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации.

Инструкция по написанию

Как отмечалось ранее, четкого регламентирования формата акта поломки техники нет. Каждое учреждение самостоятельно создает свой шаблон формуляра.

При этом акт обязан соответствовать принятым правилам. Следовательно, образец акта должен разрабатываться в соответствии с новой редакцией Госкомстата ФЗ №402, где говорится, что любые хозяйственные мероприятия, в том числе ремонтные работы и списание техники, должны сопровождаться первичными формулярами, которые предаются бухгалтерии для дальнейшего отображения в бухгалтерской и налоговой отчетности.

Среди таких унифицированных формуляров принята форма по работе с основными средствами – ОС-16. Данная форма принята решением Госкомстатом №7 от 21.01.2003.

Так как оборудование имеет непосредственное отношение к основным средствам, то при оформлении акта выхода из строя техники желательно применять форму ОС-16, которая отображает обязательные реквизиты учреждения, на балансе которого находятся исследуемые основные средства. Затем отображается список выявленных неисправностей.

В заключении документа предлагаются меры, требуемые для восстановления найденных неисправностей, ответственные за выполнение и сроки.

Таким образом, в акте о неисправности техники должны отображаться следующие сведения:

  • Название оборудования.
  • Время его эксплуатации.
  • Нахождение поломки.
  • Характер поломок.
  • Величина несоответствия исходным характеристикам.
  • Наружный вид объекта.
  • Условия сохранности.
  • Условия работы.
  • Производительность в начале эксплуатации и в текущее время.
  • К формуляру неисправности техники нужно прикрепить приемопередаточный бланк оборудования с детальным описанием выявленных неисправностей.

Ниже расположен образец ОС-16.

Тем не менее учреждение имеет право разрабатывать собственную форму, на базе образца ОС-16. При заполнении акта неисправности в случае необходимости можно прикреплять фотоснимки неисправных узлов и прочие документальные подтверждения.

Степень работоспособности оборудования определяется на основании принятого решения комиссией, составившей такой документ.

Таковым является дефектный акт технического осмотра оборудования. Этот документ особенно важен, если объект находится на гарантийном или сервисном учете. Поэтому, в составленном формуляре, кроме перечисленных раннее обязательных данных в акте нужно отобразить:

  • Дату покупки оборудования.
  • Дату приема в эксплуатацию.
  • Периодичность ТО.
  • Характер поломки и ее проявление.
  • Найденные дефекты.
  • Предложения экспертов.

В процессе обследования параметров узлов осуществляется сопоставление с техническими характеристиками. При этом узлы подлежат сортировке на годные для дальнейшей эксплуатации, выбракованные и годные для восстановления.

Образец дефектного акта

Скачать акт о неисправности оборудования

Если на предприятии оборудование выходит из строя, необходимо установить причину неисправности и решить, что с ним делать дальше. Именно для этих ситуаций составляется специальный акт.

Причем этот документ составляется не только в отношении производственного оборудования, но и других технически сложных устройств. Также акт необходим при рассмотрении поломок обычной бытовой или офисной техники.

Кто составляет акт о неисправности оборудования

Для составления акта на предприятии создается специальная комиссия. В ней могут присутствовать не только сотрудники данного предприятия, но и специалисты сторонних организаций. Как правило, комиссия состоит из нескольких человек. Их должно быть не менее двух.

Мнение эксперта
Ильин Иван Павлович
Консультант в области права с 6-летним стажем. Специализируется в области гражданского права. Признанный эксперт права.

В состав комиссии обязательно должен входить инженер, техник или другой профильный специалист. Также здесь должен присутствовать и работник организации, который непосредственно закреплен за вышедшим из строя оборудованием.

Именно он сможет в полной мере описать неисправность, обстоятельства, при которых произошла поломка, ситуации, которые имели место быть перед возникновением проблемы.

Рекламационный акт

Акт рекламации на запчасти

Акт дефектовки автозапчасти – юридический документ, удостоверяющий ее техническую неисправность. Он оформляется по результатам проведенной экспертизы и выданному экспертной комиссией заключению.

Дефектовочный акт является основным документом при процедуре возврата приобретенной автомобильной детали от покупателя к поставщику.

Являясь чисто техническим документом, он не включает в себя стоимостные характеристики, но служит основанием для дальнейшего составления сметы ремонта запчасти.

Акт дефектовки автозапчасти является одним из обязательных документов, относящимся к правовой защите потребителей, законодательно прописанной в Законе РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей».

Покупателем составляется рекламационное

Как формируется акт рекламации

В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки.

На 2020 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы. Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты.

В противном случае он попросту признается недействительным.

В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам. Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов.

Рекламации на качество товара

1. Условия выполнения гарантийных обязательствТовар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Беларусь на момент поставки товара.

ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемых в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.Гарантия на АКБ для грузового автотранспорта составляет 12 (двенадцать) месяцев.При этом, если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока, ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемого товара в течение срока, установленного данным изготовителем (производителем).ООО «Еврозапчасть»

Рекламационный акт

В законодательстве нет строгих указаний по поводу оформления. Документ может составляться на стандартной бумаге для офисов формат A4. Оформление, предъявление претензии может преследовать две цели. Часто этот прием позволяет без судебных разбирательств уладить конфликт, возникший из-за нарушения правил договора, обязательств. Документ может являться важным участником доказательной базы, которую необходимо использовать в суде для наглядной аргументации правоты действий.

Определение

Рекламационный акт является претензией, предъявляемой производителю, поставщику услуг. В нем содержатся факты выявления дефектов, несоответствия качества, комплектации товара, его количества, указанного в договоре. Кроме того указываются требования потребителя, получателя. Они могут включать устранение имеющихся дефектов, снижение стоимости продукта, возмещение материального убытка, возникшего по причине получения некачественной продукции.

По поводу формата данной деловой бумаги строгих требований нет, не имеется общего шаблона для ее составления. Оформить этот документ может в произвольном порядке каждое физическое, юридическое лицо, права которого были нарушены. Для его составления используется расходный материал для офисов формат A4. Есть определенный набор сведений, которые должны содержаться в рекламации, направляемой предприятию, нарушившему правила изготовления, упаковки, в жалобе на ненадлежащее обслуживание.

В документе содержится информация о:

  1. Предъявителе.

  2. Адресате, которому направляется претензия.

  3. Недостатках товара, услуги.

  4. Выдвигаемых требованиях.

Обязательными реквизитами являются дата составления, подпись. Если документ оформляется предприятием, ему присваивается исходящий номер, он заверяется печатью.

В законодательном акте, защищающем права потребителя, отражен порядок подачи документа, реакции на недовольство, получения ответа. Основными ориентирами являются договора, гарантийный срок.

Нужно учитывать, что он может стать основной частью доказательной базы. Если конфликт не будет разрешен мирным путем, может потребоваться судебное разбирательство. Грамотно составленная бумага, подкрепленная копиями надлежащих документов, фотографиями, может стать неопровержимым доказательством, поможет добиться положительного результата в судебном разбирательстве, вынесении соответствующего вердикта.

В написании бумаги можно ориентироваться на образец заполнения документа:

Образец

Рекламационный акт

Это документ, который составляется в письменном виде покупателем при обнаружении недостатков.

Он необходим для возможности досудебного урегулирования спорной ситуации.

Строгого образца акта нет, но при его составлении стоит следовать некоторым правилам. В бумаге необходимо указать:

  1. Полное название фирмы, выставляющей претензию, или ФИО гражданина, адрес и телефон.
  2. Название самого документа, его номер и дату составления.
  3. Название приобретенного товара или услуги с указанием количества.
  4. Основания для предъявления рекламации: номер договора, чека, акта приемки-передачи.
  5. Саму проблему: недовоз, плохое качество, несоответствие привезенного товара перечисленному в акте.
  6. Доказательства проблемы и причинения ущерба.
  7. Требования: замену товара, ремонт, возврат денег.
  8. Список бумаг, приложенных к претензии.

Обратите внимание: понятия «рекламационный акт» и «рекламация» являются синонимами и не имеют отличий.

Передать весь пакет можно лично или заказным письмом

Важно, чтобы принимающая сторона поставила отметку о получении

Образец рекламационного акта Вы можете скачать здесь.

Особенности рекламации

Российское право ставит рекламацию на один уровень с претензией не просто так. Оба документа способствуют досудебному разрешению споров между участниками сделок, имеют сходное содержание и вручаются идентичными способами. И все же первая чаще встречается в торговых и деловых отношениях, о чем свидетельствует судебная практика. Как правильно составить претензию, вы узнаете из другой нашей статьи.

Рекламация — это один из способов урегулировать разногласия в досудебном порядке. Законодателем не установлены требования к содержанию и порядку ее вручения, как не утверждена и ее унифицированная форма (за исключением одного случая, о котором мы расскажем далее). Однако суд может не принять рекламацию в расчет, если ее отправитель пренебрег правилами делового оборота.

Положения о рекламационной работе субъекты предпринимательства, как правило, предусматривают в договорах подряда, поставки и возмездного оказания услуг.

Основаниями для начала этого процесса служат:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

  • ненадлежащее качество результата работ, услуги, товара;
  • некомплектность товара;
  • недостатки, выявленные во время действия гарантии;
  • нарушение сроков, предусмотренных договором.

Рекламационный акт в строительстве образец

Как отправляют рекламацию Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Акт рекламации

Важно Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания. Сроки давности Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар

По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству

Сроки давности Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар. По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству.

Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом. При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется.

Акт рекламации, бланк, образец

Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать (штамп) организации. В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался.

Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении.

Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата.

В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.

Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.
Адрес для направления ответа на акт.
При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы

Обязательные условия направления документа Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд. Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

Рекламация. применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк рекламации .

docСкачать образец заполнения рекламации .doc Роль рекламации Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Виды рекламаций

При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: «Что такое рекламация.»

Гарантийная

Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

Бланк в формате Word для бесплатного скачивания.

По качеству

Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

  • информация о заказчике – реквизиты компании;
  • дата формирования бумаги;
  • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  • список требований;
  • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

Бланк рекламации по качеству.

На возврат

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

  • наименование;
  • характеристика;
  • количество;
  • номер партии.

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

Образец рекламации на возврат товара.

О расхождении по количеству

Алгоритм-работы-с-рекламациями.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

  • проведение инвентаризации на складе;
  • снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
  • оформление ответа.

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

  • замена продукции – полная, частичная;
  • забор техники и возврат средств;
  • получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

Скачать документ можно тут.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге

Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки

Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Как составить

Когда оформляется акт рекламации?

Как составляется письмо-претензия

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана

Надо:

  1. Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
  2. Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
  3. Написать название документа, как в предоставленном образце.
  4. Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
  5. Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
  6. Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
  7. Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
  8. Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
  9. Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.

После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться. Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица

Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.

  • Что такое брендирование в рекламе
  • Каталитическая очистка духовки — что это такое. Как работает каталитическая очистка духового шкафа
  • Конвекция в духовке — что это такое и зачем нужна
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий