Горячая линия отдела по защите прав потребителей в санкт-петербурге

Госуслуги в условиях пандемии

Наверняка вы столкнулись с огромным количеством разной информации о коронавирусе. Чтобы помочь вам в этот непростой период, основную информацию мы собрали здесь.

С 01.11.2020 МФЦ Санкт-Петербурга перешли на прием документов в режиме предварительной записи.

Записаться на прием можно через портал или по телефону. На портале доступна предварительная запись более чем по 360 услугам (включая услуги Росреестра). Вы можете самостоятельно выбрать удобный центр, дату и время, изменить или отменить свой визит в МФЦ.

Телефоны для предварительной записи:

  • 246-02-56 — по государственным услугам Росреестра.
  • 573-90-00 — по остальным государственным услугам.
  • По телефонам МФЦ, которые размещены в разделе «Офисы МФЦ».

Обратите внимание! В обычном режиме, без предварительной записи, МФЦ продолжают принимать заявления по пяти услугам:

  • Оформление заявки на оказание высокотехнологичной медицинской помощи.
  • Прием заявлений о выдаче, подтверждении, восстановлении ключа простой электронной подписи (ЕСИА).
  • Государственная регистрация актов гражданского состояния (регистрация рождения, усыновления, установления отцовства, а также выдача повторных свидетельств).
  • Выдача и замена паспортов гражданина Российской Федерации.
  • Выдача полисов ОМС.

Если вы не можете отложить получение услуги на более благоприятное время, узнайте, можно ли подать заявление онлайн, проверив список электронных госуслуг.

Услуги федеральных органов власти (например, паспорт гражданина РФ) можно получить на Едином портале госуслуг gosuslugi.ru.

Номер телефона

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора выберите свой регион:

Центральный федеральный округ

  • Белгородская область
  • Брянская область
  • Владимирская область
  • Воронежская область
  • Ивановская область
  • Калужская область
  • Костромская область
  • Курская область
  • Липецкая область
  • Московская область
  • Орловская область
  • Рязанская область
  • Смоленская область
  • Тамбовская область
  • Тверская область
  • Тульская область
  • Ярославская область
  • г. Москва

Северо-Западный федеральный округ

  • Архангельская область
  • Вологодская область
  • Калининградская область
  • Республика Карелия
  • Республика Коми
  • Ленинградская область
  • Мурманская область
  • Ненецкий автономный округ
  • Новгородская область
  • Псковская область
  • г. Санкт-Петербург

Сибирский федеральный округ

  • Республика Алтай
  • Алтайский край
  • Республика Бурятия
  • Иркутская область
  • Кемеровская область — Кузбасс
  • Красноярский край
  • Новосибирская область
  • Омская область
  • Томская область
  • Республика Тыва
  • Республика Хакасия
  • Забайкальский край

Дальневосточный федеральный округ

  • Амурская область
  • Еврейская автономная область
  • Камчатский край
  • Магаданская область
  • Приморский край
  • Сахалинская область
  • Хабаровский край
  • Чукотский Автономный округ
  • Республика Саха (Якутия)

Южный федеральный округ

  • Республика Адыгея
  • Астраханская область
  • Волгоградская область
  • Республика Калмыкия
  • Краснодарский край
  • Ростовская область
  • Республика Крым и Севастополь

Приволжский федеральный округ

  • Республика Башкортостан
  • Кировская область
  • Республика Марий Эл
  • Республика Мордовия
  • Нижегородская область
  • Оренбургская область
  • Пензенская область
  • Пермский край
  • Самарская область
  • Саратовская область
  • Республика Татарстан
  • Удмуртская Республика
  • Ульяновская область
  • Чувашская Республика

Северо-Кавказский федеральный округ

  • Республика Дагестан
  • Республика Ингушетия
  • Кабардино-Балкарская Республика
  • Карачаево-Черкесская Республика
  • Республика Северная Осетия-Алания
  • Чеченская Республика
  • Ставропольский край

Как не заразиться и не заразить окружающих?

Коронавирус передается:

  • воздушно-капельным путем, когда больной им человек кашляет или чихает;
  • контактным способом, если вы коснулись загрязненной поверхности или пожали руку инфицированному человеку, а затем дотронулись до лица.
  • часто и тщательно мыть руки;
  • не трогать руками лицо;
  • в общественных местах по возможности не касаться поверхностей (например, поручней в метро, ручек дверей и т.д.) либо пользоваться перчатками;
  • при кашле и чихании обязательно пользоваться одноразовыми платочками, а потом сразу их выбрасывать, либо кашлять/чихать в локоть;
  • не пользоваться общей посудой, не есть с другими людьми из одной упаковки и т.д.;
  • после общественных мест сразу же мыть руки либо пользоваться санитайзером (на спиртовой основе);
  • каждый день протирать спиртовыми салфетками/санитайзером смартфон, клавиатуру, дверные ручки, выключатель света в коридоре и другие поверхности, которых вы касаетесь немытыми руками;
  • не пожимать руки при приветствии.

Меры поддержки во время пандемии


Поддержка граждан

На нашем Портале вы можете изучить актуальную информацию о:

  • налоговых льготах для физических лиц;
  • порядке предоставления денежной выплаты малообеспеченным семьям на ребенка от 3 до 7 лет в Санкт-Петербурге;
  • 450 000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям;
  • дистанционной постановке на учет по безработице и получению пособия.

Получение денежных выплат, которые должны быть приостановлены и возобновлены с 30 марта, продлевается в автоматическом режиме без подачи заявления. При этом продление детских пособий и выплат социальной помощи тем, кто их получает сейчас, будет осуществляться по уже имеющимся сведениям о доходах семьи.

Также в соответствии с постановлением городского правительства жители Санкт-Петербурга в возрасте 65 лет и старше, которые будут соблюдать режим самоизоляции, получат единовременную денежную выплату в размере 2 тысячи рублей. Выплаты будут произведены на традиционные для получения выплат счета граждан (банковские карты, почтовые отделения и пр.) после завершения самоизоляции и проверки соблюдения режима жителями старшего возраста.


Поддержка бизнеса и ИП

На сайте Федеральной налоговой службы России создан специальный раздел с мерами поддержки бизнеса, попавшего в сложную экономическую ситуацию из-за распространения коронавируса. Там можно узнать, какие меры поддержки распространяются на вашу организацию, найти информацию о приостановке выездных проверок, сдвигах сроков бухгалтерской отчетности и так далее.


Поддержка медицинских специалистов и застрахованных по ОМС

Срок действия выданных временных свидетельств, подтверждающих оформление полиса обязательного медицинского страхования, продлен по 31 декабря 2020 г.

Напоминаем, что вы также можете получить электронный полис ОМС на Портале. На странице с информацией об услуге есть перечень медучреждений города, в которые можно обратиться с электронным полисом. Список будет расширяться!

Медицинская помощь пациентам с онкологическими заболеваниями, болезнями сердечно-сосудистой и эндокринной системы, а также находящимся на заместительной почечной терапии (диализ) оказывается в полном объеме.

Установлено еженедельное медицинское наблюдение на дому за всеми жителями Санкт-Петербурга старше 65 лет и инвалидами, а также правила наблюдения за пациентами и персоналом стационарных учреждений.

Утверждены дополнительные выплаты медикам, оказывающим помощь больным с коронавирусной инфекцией.


Поддержка заемщиков

Дом.рф создал Центр информационной поддержки ипотечных заемщиков.

Консультацию по всем возможным вариантам решения вопроса можно получить:

  • по бесплатному номеру 8-800-700-56-77;
  • на сайте спроси.дом.рф.

Каждый заемщик, оказавшийся в трудной жизненной ситуации, потерявший на время возможность вносить платежи по кредиту, сможет:

  • узнать информацию о получении «ипотечных каникул» или реструктуризации кредита;
  • задать интересующие вопросы через форму «вопрос-ответ»;
  • скачать заявление на предоставление одной из мер поддержки.

Вы можете прочитать подробнее о максимальных размерах кредитов, условия которых можно изменить, в Постановлении № 435.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

  • В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
  • Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

  • Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
  • Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
  • Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий