Куда жаловаться на ростелеком?

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Скачать образец жалобы на Ростелеком

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования автора жалобы;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Как пожаловаться на Ростелеком

Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Центральный офис Ростелеком

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

  • написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
  • отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
  • заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
  • позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
  • связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.

Федеральная антимонопольная служба

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции. В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

Роскомнадзор

Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.

Прокуратура

В случае ущемления прав и незаконных действий со стороны оператора связи гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ «мошенничество».

Заявление с четким изложением хронологии событий необходимо подкрепить материалами, которые могут представлять собой копии документов, фото и распечатанные скрины изображений.

Жалоба подается в местный надзорный орган лично, через почтовое отправление или через форму обратной связи на информационном ресурсе прокуратуры.

Суд

Причинение морального и материального ущерба — причина, по которой клиент может подать жалобу на Ростелеком в виде искового заявления. В этом случае обращение может иметь произвольную форму, но должно содержать данные истца и ответчика, а также подробное описание проблемы и обстоятельств, при которых были нарушены права абонента.

Судебные разбирательства — редкое явление, однако при помощи искового заявления клиент может добиться не только решения проблемы, но и выплат различных компенсаций.

Куда обращаться в первую очередь

Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.

Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.

Написать жалобу через интернет

Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету. Для этого потребуется:

Обратиться в Личном кабинете

Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

Социальные сети

Группу Ростелеком можно найти в:

  • Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
  • Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);
  • Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
  • Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).

Звонок на Горячую линию

Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

  1. Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.
  2. Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.

Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.

Посетить офис продаж

Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.

Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.

Основания для подачи

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

  • Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
  • Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.

Куда можно пожаловаться и как правильно составить рекламационный документ, читайте в последующих разделах.

Куда можно подать?

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в .

Жалоба в ФАС

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

  • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
  • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
    • Кому адресовано обращение;
    • ФИО заявителя;
    • Желаемый способ получения ответа;
    • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
    • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Опыт из практики

Клиент обратился в Ростелеком с просьбой наладить связь в интернет — соединении, потому что он должен срочно переслать документы о приватизации гаража в регистрационную палату. Выполнить эти действия необходимо было срочно, так как сроки были ограничены, а он должен был завтра покинуть город по производственным причинам. Обратившись к оператору по телефону в службу технической поддержки, он оставил заявку. Но никаких мер предпринято не было, прошло 2 часа, а затем и целая ночь, но реакции никакой. На следующее утро человек уехал. Вернувшись, после поездки связь была налажена, но с регистрационной палаты пришло письмо о несвоевременной подаче документов. После получения юридической консультации клиент Ростелекома обратился в Роскомнадзор с целью регулирования вопроса плохого качества связи, явившегося причиной невыполнения обязательств перед регистрационной палатой. В установленные законодательством сроки пришёл ответ о том, что со стороны Ростелекома было все выполнено, а за компенсацией за причинённый ущерб и моральный вред следует обратиться в органы судебной инстанции. Собрав всю имеющуюся документацию, в том числе бумаги, подтверждающие факт нарушения, и предварительно подготовив заявление, клиент  направился в суд. На основании решения суда было вынесено решение о возмещении морального и материального вреда компанией Ростелекома своему абоненту.

При грамотном подходе к вопросу и обладая знаниями, можно выиграть многие судебные процессы.

Как выглядит ответ от Роскомнадзора на обращение

Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»).  Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.

Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.

Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.

Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются. Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.

Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов. В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см. Приложение № 5).

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Основания для подачи жалоб

Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342). Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст. 29 Закона №29-ФЗ).

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

  • плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
  • подключение платных подписок без уведомления клиента;
  • некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
  • повышение тарифов в одностороннем порядке;
  • частое проведение технических работ без предупреждения;
  • необоснованное списание денег со счета;
  • отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.

Это важно знать: Жалоба в Роскомнадзор на банк: образец 2020 года

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  1. Перейдите на главную страницу инстанции.
  2. Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
  3. Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
  4. Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  • Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  • Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
  • Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

  1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
  2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
  3. Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору. Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

Обращаться за решением проблемы можно как лично, то есть при посещении регионального отдела органа, так и удаленно. Варианты:

  • через электронную приемную https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для более быстрого рассмотрения желательно использовать региональные сайты ведомства;
  • через обычную почту. Заказное письмо отправляют по адресу главного отделения в городе Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2;
  • факс — 74959833393.

Наиболее эффективно использовать электронный вариант жалобы, так как есть возможность отслеживать этап рассмотрения заявления гражданина.


Примерный вид жалобы в Роскомнадзор

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре рассматривают обращения, касающиеся различных нарушений прав граждан, а также заключенных в договоре взаимоотношений. Получается, что если нарушены права клиента или условия договора, то можно писать жалобу. При этом финансовый спор орган не решит, а лишь вынесет заключение о нарушении, которое в дальнейшем можно использовать в суде или прокуратуре.

Варианты обращения:

  • личное с предоставлением двух копий документа, в которых проставляется отметка о принятии;
  • заказное письмо;
  • онлайн-прием через сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Заполните форму через онлайн-приемную

Важно! Любой электронный вариант ограничен 2000 символов, то есть всю суть обращения и просьбу потребуется уместить в данном ограничении

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если есть нарушение в рекламе или антимонопольном законодательстве, то жалобу может рассмотреть Федеральная антимонопольная служба. Обращаться сюда требуется при нечестных способах конкуренции, спаме или спекуляции ценами. Еще одним вариантом является передача данных абонента третьим лицам.

Способы обращения могут использоваться различные, в том числе посещение лично, письмо в региональное управление или использование формы на госпортале с услугами или официальном сайте ФАС.

Прокуратура

Прокуратура привлекается при наличии нарушений и различных фактов вымогательства, сокрытия комиссий или мошенничества, в том числе при списании средств без услуг.

Обращение оформляется только, если Ростелеком отказался вернуть средства. Также прокуратура начинает разбирательства при наличии угроз, нарушении прав и свобод и в аналогичных ситуациях.

Заявление подают в региональный орган по месту жительства. Еще одним вариантом является электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. В прокуратуру можно как прийти лично и написать заявление на месте, так и отправить его по почте.


Обращение в прокуратуру можно оформить онлайн

Суд

Суд принимает исковые заявления, в которых прописаны причины обращения и требования к Ростелекому. Предварительно потребуется проводить досудебное урегулирование конфликта, а также собрать доказательную базу, которая будет представлена в суде при рассмотрении дела.

Читать так же: Обязательная сертификация

Через суд решают споры о возврате средств, а также выплаты моральной компенсации.

Образец

Претензии и аналогичные документы не имеют установленных образцов, так как заполняются в свободной форме с включением обязательных пунктов и соблюдением правил.


Образец претензии в Ростелеком

Как связаться со службой клиентской поддержки через личный кабинет

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа. На сайте компании размещена инструкция для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать его возможности.

Что нужно сделать, чтобы
зарегистрироваться получить доступ в личный кабинет написать сообщение службе поддержки
Во вкладке «для меня» нажать «личный кабинет» и «зарегистрироваться»; записать свои данные в предложенную форму

(как в договоре);

подтвердить внесенные сведения через телефон либо эл. почту

Нажать на «вход»» и выбрать «личный кабинет для физлиц;

указать: логин, № лицевого счета;

войти

При составлении сообщения следует руководствоваться предписаниями, указанными в самом кабинете и видеоинструкцией о том, как им пользоваться. По сути, принцип написания и оформления, тот же, что и при заполнении электронной формы обратной связи

Фактически при любом способе обращения абонент должен получить адекватный ответ. Даже если жалоба кажется странной, преувеличенной. Если компания не может по каким-то причинам сразу решить проблему по поступившей жалобе, она обязана отреагировать, все обосновать, дать необходимые разъяснения заявителю.

Следует понимать, что при подаче оскорбительных, угрожающих сообщений абоненту могут отказать в положительном решении вопроса. Плохо читаемый текст, расплывчатые фразы, которые затрудняют понимание смысла жалобы, также могут стать причиной отказа и затянуть разрешение проблемной ситуации.

Куда обращаться

В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи. Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.

Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора. Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору

Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.

Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).

Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.

Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.

Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.

Куда подать жалобу на «Ростелеком»

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? Звонки принимают круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-08-00. По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.

На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:

  • ФИО;
  • электронный адрес;
  • телефон;
  • тему сообщения;
  • суть претензии;
  • регион.

Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:

  • через социальные сети;
  • в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
  • по номеру службы продаж;
  • через информационную поддержку по номеру 8 (495) 727-49-77;
  • в любом центре продаж.

Контакты смотрите в разделе «Помощь».

Жалоба руководству

Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
  • нестабильное интернет-соединение;
  • плохое качество ТВ-сигнала;
  • частые технические работы;
  • увеличение платы без уведомления абонента;
  • навязывание услуг;
  • необоснованные списания средств со счета;
  • отказ в предоставлении услуги;
  • иные проблемы.

В претензии в адрес руководства должны быть:

  • ФИО, адрес, данные из договора;
  • суть жалобы;
  • требования к организации (например, вернуть списанные средства);
  • дата и подпись.

Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».

Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.

Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

  • тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
  • ФИО;
  • электронный адрес для ответа;
  • наименование территориального органа Роскомнадзора;
  • текст обращения.

Куда жаловаться на «Ростелеком»

Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.

Претензия руководству компании

Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству — это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе  Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.

Роскомнадзор

На «Ростелеком» оставить жалобу также можно в органах, которые осуществляют контрольно-надзорную функцию в отношении телекоммуникационных компаний. Надзором в сфере связи и информационных технологий занимается специальная федеральная служба при Минкомсвязи России — Роскомнадзор. В эту службу можно пожаловаться на действия оператора или качество связи.

На специально отведенной странице сайта  дана инструкция о том, какие формы обращений доступны — электронная и бумажная, как составить претензию, какие реквизиты являются обязательными.

Служба действует через свои территориальные органы, поэтому для оперативного рассмотрения жалоб заявителю лучше обращаться непосредственно в органы субъекта — информация о них и контактные данные находятся на сайте.

Написать жалобу на «Ростелеком» можно и в письменном виде. В этом случае претензию следует принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Дополнительная информация! Анализ жалоб, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2018 г., показывает, что почти 70 % граждан оставляют их в электронном виде, а более 55 % претензий касаются вопросов Интернета — это говорит о том, что заявители активно пользуются новыми возможностями для выражения своего недовольства.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы, связанные с ценообразованием и стоимостью услуг. Претензия в отношении «Ростелекома» может касаться некоторых действий компании. Так, потребитель считает, что цена на услугу необоснованно завышена. Заявить об этом можно на сайте службы в разделе Написать в ФАС. Нужно внимательно ознакомиться с правилами составления электронного обращения и выбрать его вид, в данном случае жалобу.

Форма для жалоб на сайте ФАС

Для писем и обращений нужно использовать следующий контактные данные (по состоянию на октябрь 2018 г.):

  • адресат: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву);
  • адрес: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);
  • эл. почта: delo@fas.gov;
  • многоканальный телефон: (499) 755-23-23;
  • факс: (499) 755-23-24.

Подача иска в суд

Потребитель вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и получить мотивированный ответ. Решение прокурора не препятствует обращению лица в суд за защитой своего нарушенного права.

В первую очередь необходимо определить сумму иска, в которую нужно включить убытки, понесенные по вине поставщика услуг. Следующий шаг — собрать все документы, способные подтвердить правоту заявителя.

Важно! Если речь идет о нарушении договора, опираться нужно на Закон «О защите прав потребителей»

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий