Пожаловаться на работу сбербанка россии

В каких случаях обращаться в Центробанк не стоит

Другие исполнительные органы, разрешающие жалобы

При отказе в рассмотрении претензии лицо имеет возможность обратиться в вышестоящие органы.

Условие ЦБ РФ Суд, прокуратура Полиция
Основание для обращения в орган Наличие нарушений, входящих в компетенцию организации, контролирующей действия банков Наличие признаков нарушения законодательства со стороны Сбербанка, отказ в рассмотрении жалобы службами банка Имеются факты мошеннических действий с денежными средствами, картами, ценными бумагами
Момент обращения Отказ со стороны банка устранить нарушение, связанное с деятельностью банковского сектора, например, изменение ставки по договору в одностороннем порядке После обращения в банк, госорганы или одновременно с другими претензиями. В суд лицо может также направить иск по компенсации морального вреда При выявлении события, содержащего состав правонарушения
Форма обращения Лично, через почтовое отправление или по электронной связи Лично или через представителя, с приложением копий документов, платы за рассмотрение иска Лично или через доверенное лицо

Обращение в судебные органы, ЦБ РФ, прокуратуру и полицию производится только при наличии веских доказательств в нарушении прав лица при получении услуг. В случае наличия конфликтной ситуации с сотрудниками отделения жалоба не будет рассмотрена. При подаче претензии, требующей серьезной документальной подготовки, может потребоваться помощь юриста.

Куда обращаться, если обычные жалобы оказались бессильны

Существует множество различных способов подачи жалобы на халатность работников Сбербанка и допущенные ими ошибки в ходе различных финансовых операций. Порядок обращения в органы контроля, как и выбор надзорного органа, зависит от причины подачи жалобы. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, которые принимают жалобы на работу Сбербанка.

Роспотребнадзор

В эту организацию могут обратиться люди, недовольные качеством оказания финансовых услуг. Данный орган осуществляет защиту потребительских прав в различных областях бизнеса, включая банковскую сферу. Потребители могут оставить свою жалобу диспетчеру Роспотребнадзора, позвонив по телефону горячей линии. В качестве альтернативного варианта можно рассматривать обращение через форму обратной связи, на официальном ресурсе данной организации.

Рассматриваемая инстанция принимает прямое участие в урегулировании конфликтов, связанных с ущемлением гражданских прав и правонарушениями в области предоставления услуг. Каждому гражданину предоставляется право на бесплатное получение консультации по поводу различных вопросов, связанных с гражданскими правами. Позвонив по телефону горячей линии, человек, столкнувшийся с нарушением своих потребительских прав, получит подробную инструкцию, содержащую порядок дальнейших действий.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации

ЦентроБанк РФ

Рассматриваемая организация является контролирующей инстанцией для всех банковских учреждений. Граждане могут лишь обратиться в данное учреждение или отправить свою претензию заказным письмом. Помимо этого, можно воспользоваться электронной почтой. При использовании электронных сервисов следует обязательно зарегистрироваться на сайте ЦентроБанка, указав свою имя и фамилию. Единственным недостатком этого варианта является ограничение длины письма (не более пятнадцати тысяч символов). Каждому пользователю этого ресурса предоставляется возможность выбора формы для обратной связи.

Прокуратура

Если жалоба на обслуживание Сбербанка не принесла необходимого результата, то гражданин может обратиться в правоохранительные органы. Перед этим следует дождаться получения ответа от руководства кредитной организации. В тех случаях, когда попытки самостоятельно урегулировать конфликт не приносят необходимого результата, следует обращаться именно в прокуратуру. В своем заявлении гражданину следует описать возникший конфликт и перечислить нормы закона, которые были нарушены работниками банка. К данной заявке следует приложить копию жалобы, переданной руководству Сбербанка и копию ответа, полученного от его представителей.

Подобные заявления подаются лишь при личном обращении в органы контроля. Граждане могут записаться на прием к прокурору или оставить заявку у его секретаря. В качестве альтернативного варианта можно использовать заказные письма. Здесь нужно отметить, что анонимные обращения граждан не рассматриваются данной структурой.

Судебные органы

Как правило, большинство жителей нашей страны стараются избегать обращений в судебные инстанции. Обращаться в суд следует только в том случае, когда все вышеперечисленные инстанции не помогли добиться справедливости. Для подачи судебного иска потребуется подготовить множество различных документов, включая копию письменного обращения к руководству кредитной организации и копию полученного ответного письма.

Перед тем как оформить судебный иск, рекомендуется обсудить данный вопрос с опытным юристом. Подобные действия позволят существенно увеличить шансы достижения необходимого результата. Следует помнить, что в случае проигрыша гражданину придётся оплачивать все расходы, связанные с судебным разбирательством.

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента. В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом. Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше. В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

Центробанк

Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ. Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

  • Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
  • сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада
  • скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.

Для того чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Центрального Банк РФ и нажать на кнопку «Интернет-приемная». Здесь будет представлено четыре блока, среди которых необходимо выбрать «Подать жалобу». А далее, уже необходимо следовать инструкции, где нужно:

  • выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
  • выбрать финансовую компанию;
  • написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.

Ваше обращение будет зарегистрировано, после чего оно направится в необходимые структуры. Как показывает практика, ответ на обращение приходит в течение нескольких дней. Если ситуация довольно нестандартная или сложная, на это может потребоваться больше времени.

Роспотребнадзор

Данное учреждение занимается решением вопросов, касающихся нарушения прав потребителей. Подать жалобу можно двумя способами:

  1. С помощью электронной почты, написав письмо на сайте Роспотребнадзора через форму «Обратной связи».
  2. По телефону бесплатной горячей линии 88001000004.

Текст обращения необходимо уместить в 2000 символов и при необходимости приложить документы, подтверждающие возникшую проблему. В зависимости от сложности вопроса, решение будет получено в течение 10-30 дней с момента подачи заявки.

Федеральная антимонопольная служба

Обращаться за помощью в данную структуру необходимо в том случае, если:

  • клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе и услугу страхования;
  • насильно принуждают сотрудничать с конкретной финансовой организацией;
  • не исполняют условия рекламной акции и т.д.

Обратиться с жалобой можно с помощью электронного письма на сайте через вкладку «Контакты», письмом лично в руки, записавшись на прием, либо положить письмо с обращением в специальный почтовый ящик, находящийся на первом этаже ФАС.

Роскомнадзор

Данное учреждение призвано защищать персональные данные клиента, поэтому, если в отношении заявителя нарушен закон о хранении персональных данных, то обращаться следует именно в Роскомнадзор. Узнать подробности обращения можно по телефону +74959876800, или же обратившись лично в офис структурной организации. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Прокуратура

Можно сказать, что это последняя инстанция, куда следует обращаться, если все другие обращения не дали результата. Обращаться следует территориальный орган, расположенный по месту вашего проживания. К обращению потребуется приложить всю имеющуюся документацию по данному вопросу (ответ от банка, письма и т.д.). Жители Москвы могут подать жалобу онлайн.

Исковое заявление в суд

Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки. Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.). Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело.

Правила оформления жалобы на Сбербанк

Отдельного внимания заслуживает вопрос о том, как написать претензию в Сбербанк. Такой документ должен содержать в себе полное описание конфликта

Важно отметить отсутствие унифицированной формы, согласно которой оформляется акт. Специалисты в области юриспруденции рекомендуют потребителям придерживаться следующих правил формирования письменной претензии:

  1. Указание реквизитов организации, которой будет передана жалоба.
  2. Указание информации о заявителе и наименование документа.
  3. Подробное описание проблемы и перечисление требований к органам контроля.
  4. Список доказательных материалов, подтверждающих наличие конфликта.

Для оформления жалобы можно использовать стандартный лист бумаги формата А4. Помимо этого, клиенты Сбербанка могут обратиться к менеджеру данной компании с просьбой о предоставлении фирменного бланка для оформления претензии. При написании жалобы рекомендуется отказаться от использования фраз, имеющих яркую эмоциональную окраску, нецензурную брань и угрозы. Все факты, сопутствующие допущенному правонарушению со стороны работников банка, должны быть кратко изложены. Заявитель должен в обязательном порядке указать свои контактные данные для получения письменного ответа. Как правило, срок рассмотрения обращения составляет около двух недель.

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации

Способы подачи претензии

Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:

Если вышеуказанные способы не принесли желаемого результата, и проблема не была решена, то претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций:

  • в Роспотребнадзор – можно обратиться с любой претензией, направив ее либо через сайт Роспотребнадзора, либо почтовым отправлением на адрес; эта инстанция обладает карательными возможностями и может выписать предписание или штраф в адрес финансовой организации;
  • в Центральный Банк России – рекомендуется обращаться тогда, когда, например, банк незаконно изменил условия кредитного договора; можно направить претензию лично, через сайт или заказным письмом на адрес Центробанка;
  • в прокуратуру – обращение актуально, если в адрес заявителя было совершено административное правонарушение со стороны финансового учреждения; подать претензию можно лично или заказным письмом;
  • в Федеральную антимонопольную службу – целесообразно обращаться с претензиями по поводу умалчивания в рекламе важных условий договора; можно подать жалобу лично или в электронном виде, заказным письмом на почтовый адрес, по электронной почте, на сайте ФАС через специальную форму отправки или через портал «Госуслуг»;
  • в суд – в этот орган рекомендуется обращаться тогда, когда претензия в Сбербанк и в другие вышестоящие инстанции не дали нужного результата и проблема заявителя не была решена или была решена ненадлежащим образом.

Клиент недоволен работой специалистов Сбербанка: Куда обратиться

Если была выполнена некорректная операция, осуществляется навязывание услуг, или менеджер финансовой организации повёл себя с клиентом грубо, оформляется внутренняя претензия. Обращение можно отправить через интернет, донести информацию, позвонив в колл-центр, выслать по почте или передать в банк лично.

Вне зависимости от выбранного способа, финансовая организация обязана предоставить ответ на запрос, соблюдая установленный период. Составляя жалобу, рекомендуется действовать по следующей схеме:

  1. Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
  2. Указать сведения об выполняемой операции, отразить ее номер и личные данные работника, выполнившего обслуживание.
  3. Отразить выдвигаемые в адрес учреждения требования.
  4. Категорически запрещено использовать нецензурные выражения или давать оценку сложившейся ситуации. Все факты предстоит описать лаконично. В конце фиксируется дата составления бумаги, подпись клиента и её расшифровка.

Клиент имеет право потребовать книгу отзывов во время личного посещения финансовой организации. В ней допустимо недовольство или внесение предложения по улучшению функционирования учреждения.

Оформление жалобы

Альтернативой выступает обращение через интернет. Чтобы отправить обращение, предстоит:

  1. Зайти в обратную связь и выбрать пункт “частным клиентам”, указав в открывшейся форме цель обращения и причину подачи жалобы.
  2. Ввести текст сообщения и указать личные данные.
  3. Если гражданин обращается с жалобой не в первый раз, предстоит отразить номер предыдущей заявки. Затем нужно удостовериться в правильности указанных сведений и кликнуть на пункт отправить. Система примет запрос в обработку.

Как правильно составить жалобу непосредственно в Сбербанк?

Чтобы в максимально короткие сроки получить ответ на свое обращение, важно правильно выбрать способ подачи жалобы или заявления, а также оформить запрос в соответствии с предписанными требованиями. Все заявки клиентов, в которых будут выявлены несоответствия с требованиями оформления, банк имеет право не обрабатывать

Все заявки клиентов, в которых будут выявлены несоответствия с требованиями оформления, банк имеет право не обрабатывать.

На официальном сайте

Оставить жалобу на неправомерные действия или бездействие работников Сбербанка на сегодняшний день можно в удаленном режиме. Для этого следует воспользоваться формой для обратной связи, которую легко найти на сайте «банка № 1». Операцию можно произвести в любое время суток.

Все, что понадобится пострадавшей стороне, – это:

  • войти в соответствующий раздел на сайте;
  • заполнить анкету клиента;
  • указать причины и цель обращения.

Для получения ответа в обязательном порядке нужно заполнить поле с контактными данными. Жалоба фиксируется в первый рабочий день после ее отправки. Ответ заявителю будет отправлен в течение срока, установленного законодательством РФ.

В контакт-центре

Заявить о нарушении собственных прав клиент банка может в телефонном режиме. Для этого ему нужно позвонить на «горячую линию» финучреждения. После выполнения требований автоматизированной линии граждане перенаправляются к оператору колл-центра.

Для получения ответа потребуется предоставление данных для обратной связи. Это может быть номер мобильного телефона, почтовый адрес или Е-мейл, куда будет отправлено СМС или оповещение о решении, принятом представителями Сбербанка либо вышестоящих контролирующих организаций.

Руководителю отделения или начальнику подразделения

Оставить жалобу можно в приемной управляющего подразделением Сбербанка, работники которого нарушили права клиента.

Один из них остается в приемной, а второй – с подписью должностного лица, принявшего жалобу или иной документ у заявителя, – выдается на руки обратившемуся гражданину.

Этот экземпляр является доказательством факта составления запроса и может быть использован в качестве документального подтверждения бездействия должностных лиц Сбербанка.

Сроки

Составить жалобу в офисе банка

Если случай плохо обслуживания был именно в офисе, то довольно часто люди сразу же там, на месте пишут жалобу на имя вышестоящего сотрудника. Однако это не совсем верное решение, плюс ко всему не каждому захочется находиться в офисе еще некоторое время, будучи в стрессовом состоянии. Только написание жалобы в самом офисе может возыметь эффект.

Вы можете подойти в офис позднее и попросить соответствующий бланк. В офисах в обязательном порядке должны иметься специальные бланки для фиксирования жалоб, либо примеры их составления. Направляется подобное заявление по умолчанию руководству конкретного офиса. Мы же настоятельно рекомендуем сразу направлять ее региональному директору или директору дивизиона. В таком случае гораздо выше шансы быть услышанным.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно. Но  этот способ связи нельзя не отметить.

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам

Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно

Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Клиент недоволен работой специалистов Сбербанка: Куда обратиться

Что говорит закон

На основании законодательных актов и учредительных документов Сбербанк осуществляет свою деятельность. Найти необходимую информацию можно в следующих правовых документах:

  • Конституция Российской Федерации;
  • устав ПАО Сбербанка с приложениями и дополнениями;
  • Федеральный закон 395 «О деятельности банков»;
  • положение акционерного собрания кредитной организации;
  • корпоративный Кодекс;
  • документы контролирующие отношения внутри банка;
  • Этика корпоративных отношений.

Список не исчерпывающий. Жалобы возникают разного характера и обязательно рассматриваются руководителем банка. Ответ поступает лично в руки заявителю. При неудовлетворении требований жалобы подается заявление в вышестоящие инстанции и государственные органы.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

  • сначала клиент указывает цель своего обращения
  • далее, указывается причина обращения
  • затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
  • если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
  • затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с комментариями специалистов.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги». Клиенту ответит первый освободившийся оператор. Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании. Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

  • справедливость и объективная оценка ситуации
  • конфиденциальность всей полученной информации
  • независимая оценка
  • ответ будет дан в максимально доступной форме

Корзина

На вкладке Корзина Вы можете просмотреть все
удаленные Вами письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время,
статус и тип письма.

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних удаленных писем.

Если Вы хотите восстановить письмо, то установите галочку напротив выбранного
письма и нажмите кнопку Восстановить.
Затем подтвердите операцию. В результате восстановленное письмо отобразится в том списке
писем, откуда было удалено.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку .

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:

  • «По теме письма» — поиск по теме письма;
  • «По номеру» — поиск по номеру письма;
  • «По типу письма» — поиск по типу письма (например, отправленное);
  • «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
    прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле.
Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

Кроме того, в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта,
который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые
вопросы
в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые
вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

Жалобы в интернете

Жалоба, поданная в электронной форме

Заполнение формы обратной связи

Обратная связь Сбербанк онлайн дает возможность пользователям оперативно решать возникшие в процессе обслуживания вопросы. На странице http://sberbank.ru/ru/important размещена форма для заполнения и отправки обращений.

Жалоба на обслуживание может быть сформирована и отправлена как через интернет-версию сервиса, так и с мобильного гаджета. На сроки рассмотрения это никак не повлияет.

Для каждой претензии указываются ее параметры:

  • тип – необходимо выбрать из выпадающего меню,
  • тематика – также выбирается из предложенных, в зависимости от конкретики возникшего у пользователя вопроса,
  • вариант получения результата рассмотренного обращения – по обычной, электронной почте, смс-сообщением,
  • прикрепленные файлы – сам текст обращения в формате документа Word, выписка в электронном виде или принт-скрин,
  • текст сообщения – форма для введения текста письма, при условии, что его объем не превышает 2000 знаков, включая пробелы.

О принятом решении в отношении полученного обращения клиента уведомляют способом, указанном в его письме. При необходимости можно проверить статус обращения в личном кабинете сетевого или мобильного банкинга.

Персональные данные

Жалоба на сотрудника или сервис Сбербанка в обязательном порядке должна содержать персональные сведения о клиенте. Такие как:

  • ФИО,
  • контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты),
  • паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, дата выдачи),
  • адрес регистрации и фактический адрес проживания.

Обратная связь по номеру обращения в Сбербанк может потребовать внесения дополнительной информации от заявителя. Конкретика претензии зависит от степени серьезности проблемы, возникшей при работе с учреждением.

Для гарантии приема и работы с обращением рекомендуется вносить исключительно достоверные сведения. Иначе банк в установленном законом порядке вправе отказать заявителю в рассмотрении его жалобы.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму на каком этапе находится заявка. Эту информацию также можно получить по телефону поддержки пользователей или в ближайшем отделении Сбербанка.

 Загрузка …

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Что делать, если не устроило качество обслуживания в Сбербанке

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий