Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку.

В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).

При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.

Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования (например, замены товара или возврата денег) и возмещения убытков (в т. ч. затрат на проведение экспертизы). 

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Возврат бракованной вещи на гарантии

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Что нельзя вернуть?

Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:

  1. лекарства;
  2. предметы гигиены;
  3. санитарные предметы;
  4. медицинская аппаратура;
  5. парфюмерия;

В этот список также входят комплекты мебели. Читайте здесь, можно ли вернуть мебель, купленную поштучно.

косметика;
продукция, отпускаемая метражом (текстиль, строительные материалы, ковры и т.д.);
материалы, используемые для перевозки, хранения продуктов;

бытовая химия;

ювелирные изделия;

автомобили, прицепы;
средства бытового назначения;
бытовая продукция, отличающая технической сложностью;

оружие, патроны;

животные;

растения и др.

Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

  1. Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать претензию. Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
  2. Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.
  3. Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
  4. Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
  5. Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен. Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.

Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.

При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Экспертиза некачественных изделий

Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

  • за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
  • за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период

Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  • изделие должно быть в полной комплектации;
  • его вид должен быть новый, неизношенный;
  • все ярлыки должны быть на местах.

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  • сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  • диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  • составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  • легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника на ДВС;
  • приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  • компьютерная техника;
  • многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  • домашние кинотеатры;
  • цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  • кухонная и сантехника.

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  • часы с большим количеством функций;
  • электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.

Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  • если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  • если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.

Непродовольственные товары

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

  • косметика и парфюмерия;
  • товары личной гигиены;
  • ткани, реализуемые на метраж;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • растения и животные;
  • печатная продукция;
  • товары для отделки, продаваемые на метраж;
  • чулочно-носочная продукция;
  • посуда для хранения пищи;
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция;
  • суда, автомобили, автоприцепы;
  • амуниция и гражданское оружие;
  • сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Составление претензии с требованием о возврате товара

Претензия оформляется в письменной форме. Обычно этот документ составляется, когда идет речь о товаре, имеющем ненадлежащее качество. В остальных случаях лучше писать заявление.

Но в любом случае, заявление или претензия составляются от имени купившего товар. В документе указываются обязательные реквизиты, а также требование к продавцу. Главное – четко его обозначить, чтобы адресат понял, что от него хотят по этому документу и каких правовых действий ожидают.

Заявление на возврат товара, имеющего надлежащее качество, составляется также в письменной форме. В нем необходимо отразить информацию:

  • наименование продавца: организация, ИП;
  • адрес торговой точки;
  • данные потребителя: фамилия, имя, отчество, его контакты;
  • адрес покупателя.

В заявлении обязательно прописывается название товара. Указывается причина, по которой он возвращается. Название товара лучше всего указать с артикулом продавца. В качестве причины можно прописать, что товар не подошел человеку по фасону, цвету. А также габаритам и весу.

Покупатель вправе вернуть товар, имеющий надлежащее качество, в течение 14 дней. День покупки не считается.

Правила составления документа

Главное, о чем должен помнить заявитель, это четкая формулировка требований. Обычно в ситуации с претензиями описывается товар, имеющий ненадлежащее качество. Претензия защищает потребителя по возврату товара. Закон не устанавливает ее унифицированной формы, но делает акцент на письменном изложении ситуации. Существует выбор для потребителя. Он излагает его в претензии:

  • требует заменить купленное на такой же товар, но имеющий хорошее качество;
  • заменить товар на другой, с доплатой;
  • уменьшить уплаченную за некачественный товар цену;
  • исправить недостатки товара магазином на безвозмездной основе;
  • возвратить уплаченные за товар деньги.

Содержание претензии

В документе обязательно прописывается информация:

  • название точки, где человек покупал товар;
  • данные о покупателе: фамилия, имя, отчество, место проживания;
  • контакты приобретателя;
  • название документа;
  • изложение фактических обстоятельств дела;
  • цена товара;
  • срок гарантии на него;
  • детальное изложение требований;
  • ссылки на НПА.

Сроки рассмотрения претензии

Интересное состоит в том, что срок ответа продавца не установлен законом о защите прав потребителя по возврату товара. Поэтому обращаемся к положениям N59-ФЗ от 2006 года, который регулирует вопросы порядка обращения граждан и сроков их рассмотрения. Положения НПА говорят о сроке в 30 дней.

В каких случаях можно вернуть вещь обратно в магазин и забрать деньги?

По законодательству, когда вы покупаете что-то в магазине или же заказываете в интернете, у вас имеется в распоряжении 14 дней со дня покупки, чтобы вернуть его либо же обменять на аналогичный. Если аналогичного товара нет, магазин обязывается вернуть вам полную сумму стоимости.

Обмен работает только в том случае, если вещь, которую вы купили, не подошла по форме, фасону, размеру, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Если же вы назовете другую причину, к примеру, в ином магазине точно такая же вещь стоит на порядок дешевле, вам имеют право отказать. Список причин для обмена или возврата четко обговорен в Законе РФ «О ЗПП».

На нашем портале можно ознакомится с нюансами возврата линз, оправ и очков, носков, колгот и нижнего белья, бижутерии, колясок, сантехники, ювелирных изделий, постельного белья, подушек и одеял, строительных материалов, посуды, обуви.

А об особенностях возврата денег за разные виды товара и об отказе продавца вернуть деньги читайте здесь.

Условия сдачи качественного товара, который не понравился, или не подходящий по размеру

Для того чтобы вернуть не понравившийся качественный товар, необходимо будет соблюсти все правила:

  1. Это должен быть непродовольственный товар (имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара?).
  2. Товар должен сохранить потребительские свойства, чтобы продавец мог его перепродать дальше.
  3. Товар не должен был быть в использовании.
  4. Он не включен в перечень товаров надлежащего качества, неподлежащих обмену.

Согласно п.1 ст.25 ЗоЗПП, у вас есть право на обмен товара надлежащего качества. Однако без объяснения причины продавец откажет в возврате товара. Поэтому необходимо прийти к продавцу и объяснить ситуацию (но не стоит говорить, что товар вам просто не нравится). Скажите, что он не подходит:

  • по размеру;
  • по габаритам;
  • по цвету или расцветке;
  • по комплектации;
  • по фасону.

В каком случае можно вернуть брак?

Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на то, что потребитель имеет следующие права:

  • Право на замену на аналогичный товар той же марки.
  • Право на замену на такой же товар, на другой товар, другой марки.
  • Право попросить о размерном уменьшении покупной цены.
  • Право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвращения.

В том случае если товар оказался бракованным или работает не по инструкции, то магазин обязан обменять его на аналогичный, а если такового не окажется, то вернуть деньги. Для этого необходимо прийти к продавцу и наглядно показать в чем изъян приобретённого вами товара.

Если проблема окажется видимой, то продавец без каких-либо проблем попытается обменять его на такой же или вернёт вам деньги. В случае если недостаток нельзя увидеть напрямую, то проводится экспертиза. После ее проведения и будет решено в чем собственно и заключается проблема.

Как покупателю сдать купленный товар в другой магазин одной сети?

Без проблем можно вернуть покупку в другом магазине одной и той же сети в том случае, если эти магазины оформлены одним юридическим лицом.

Вам необходимо будет найти информацию относительно ИНН, ОГРН и других номеров, которая будет указана в кассовом чеке. Именно эту информацию необходимо будет сверить с магазином, в который вы хотите вернуть товар.

Если данные номера отличаются друг от друга, то при возврате могут возникнуть трудности и облегчить эту задачу вам сможет только высокий уровень клиентоориентированности сотрудников сети. Но если возврат в связи с вышеуказанными причинами будет невозможен, то вам могут предложить услуги обмена или ремонта в других магазинах этой торговой сети. Эту информацию необходимо уточнить либо в самом магазине, либо же на сайте.

Правила отказа от купленного на рынке

Вернуть товар физическому лицу на рынке можно лишь с помощью товарного чека с указанием номера торгового места, фамилии продавца, цены товара, срока гарантии и даты покупки, который продавцы должны предоставить по требованию покупателей.

Кроме того, даже на рынке, в каждом бутике обязательно должен быть уголок покупателя, где должна быть книга отзывов и предложений, где потребитель может изложить суть своих претензий. С момента записи руководитель этой торговой точки, спустя 7 дней обязан дать ответ на обратной стороне заявления. После этого, на протяжении последующих 7 дней на адрес заявителя должен прийти письменный ответ (то есть 14 дней с момента записи).

Если же обратная связь отсутствует, то покупателю необходимо обратиться в Управление по делам защиты прав потребителей или в Общество защиты прав потребителей.

Возможен ли возврат товара без объяснения причин?

При подаче продавцу заявления о возвращении приобретённой вещи важно указать в тексте документа причину подобного решения. Обоснование должно быть чётким и ясным, потому как возврат допустим лишь в предусмотренных законодательством случаях

Без ссылки на конкретную статью и выдвижения серьёзных аргументов продавец может отказать в обмене товара.

Например, технически сложные девайсы по закону возвращаются до истечения двух недель с момента осуществления покупки. При этом основанием в этом случае выступает неисправность вещи, обнаруженная пользователем в течение данного периода.

Вернуть такое оборудование по другим основаниям невозможно, поэтому важно чётко обосновать принятое решение

Какие правила распространяются на торговлю через Интернет?

В период пандемии покупки онлайн стали как никогда актуальны. Не имея возможности или не желая подвергать свое здоровье опасности, люди все чаще занимаются шоппингом в Сети. Так же как и в реальном магазине, здесь существует риск приобрести ненужную или бракованную вещь, не говоря уже о том, что выбрать нужное по картинке и точно угадать с размером бывает очень сложно. Для торговли в Интернете существуют свои особенные правила, о которых мы расскажем ниже.

До заключения договора купли-продажи, то есть до факта совершения покупки продавец обязан ознакомить клиента с основными характеристиками объекта покупки, своим адресом нахождения и местом производства товара, его полном наименованием, ценой, способами оплаты и доставки, имеющейся гарантией. Описание предоставляется посредством различных видов дистанционной связи.

Клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент до его получения на руки.

Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены в неизменном виде. Желательно наличие документа, подтверждающего факт совершения покупки, однако, если потеряли чек, отчаиваться не стоит

Другие доказательства, например, сохраненная переписка, также принимаются во внимание

Возврату не подлежат вещи с индивидуальными характеристиками покупателя, например, гравировкой, фотопечатью, вышивкой и т.д.

При соблюдении всех условий в течение 10 дней продавец обязан вернуть клиенту всю сумму за исключением затрат на доставку и транспортировку.

Как в случае с торговлей через Интернет, так и в обычный магазин не получится вернуть покупки, которые входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно нормам Закона о защите прав потребителя. В список входят такие позиции как животные и растения, лекарственные средства, медицинское оборудование, товары для личной гигиены, косметика и парфюмерия, материалы для ремонта, нижнее белье, бытовая химия, ювелирные украшения, мебель, автомобили, оружие и т. д.

При соблюдении всех условий покупатель должен получить назад свои денежные средства не позднее чем через 10 дней с момента обращения к продавцу. В случае просрочки ежедневно выплачивается неустойка, которая составляет 1% от стоимости товара.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Условия обмена/возврата товара с браком

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов.

Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы.

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.

Должны соблюдаться следующие условия:

  • изделием не пользовались;
  • упаковка, этикетки, бирки на месте;
  • документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

  1. Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
  2. Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
  3. Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.

После 14 дней также возможен возврат.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.

Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

Если товар не понравился

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.

Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.

Если товар не подошел

В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят. Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.

Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.

  • отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  • если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  • Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.

Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий