Статья 18 закона «о защите прав потребителей»: порядок действий при возврате товара и подача претензии

Сроки возврата товара с дефектами

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Если гарантия не предоставлялась, то обратиться к поставщику или его уполномоченному представителю допускается в разумный срок. П. 1 статьи 19 ЗПП под разумным сроком допускает период до двух лет, если иное не установлено законодательством или договором.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Порядок действий

    1. Обратиться к продавцу (производителю, дистрибутору) в перечисленные выше сроки. В законе не предусмотрена обязательная форма такого обращения, поэтому допустимо устное.
    2. Если продавец отказывается сразу же его выполнить, то чтобы рассчитывать на законодательную поддержку, необходимо составить письменное требование, вручить которое можно двумя способами:
      • передать лично в точке продажи, обязательно поучив на втором экземпляре штамп о принятии обращения;
      • если на месте отказываются его принять, то необходимо отправить почтой ценное письмо с описью на адрес магазина или на юридический адрес компании, который обязательно указывается в уголке потребителя;
      • в этом же уголке взять книгу жалоб и указать в ней свои претензии, обязательно заполнив все предусмотренные ею разделы;

Возьмите на заметку: такие книги регулярно проверяются органами защиты прав потребителя, что поможет в дальнейшем защитить ваши права.

написать жалобу непосредственно в территориальное отделение такого органа, приложив обязательно информацию, подтверждающую покупку товара в конкретном месте.

При всех этих действиях обязательно ссылаться на положение пункта 5 статьи 18 рассматриваемого Закона и требовать личного участия, если будет назначена экспертиза качества товара.
Помнить, что на основании пункта 7 статьи 18 данного Закона за возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограмм, вы платить не обязаны; эта услуга осуществляется за счет продавца. Если он отказывается это сделать, необходимо руководствоваться перечисленными выше советами.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

ФЗ No 2300-1 имеет отношение к любому гражданину России, так как все члены общества осуществляют функции потребителей, даже если они в данный момент причисляются к изготовителям, посредникам, продавцам либо исполнителям.

Все перечисленные субъекты связаны в общую цепочку взаимной ответственности, хотя закон де-юре защищает права лишь одного ее звена.

Потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, владеет следующими правами:

  1. Правом приобретения продукции соответствующего качества. В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП, каждый товар, передаваемый потребителю, или любая услуга, оказываемая ему, обязаны быть высококачественными. В случае выявления покупателем недочетов либо повреждений, он получает возможность пользоваться правами, установленными ст. , данного нормативно-правового акта (отказ от исполнения обязательств согласно договору, обмен либо устранение изъянов продукции).
  2. Правом приобретения безопасной продукции. Вся продукция, производимая для реализации, обязана быть безопасной, то есть не представлять угрозы здоровью и жизнедеятельности потребителя, а также окружающей его среде и личному имуществу.
  3. Правом требования возмещения убытков. Если продавец либо субъект, оказывающий услугу, не соблюдает права приобретателя, то в дальнейшем последний при выявлении изъянов имеет право обратиться к ним с претензией в целях компенсации ущерба, причиненного покупателю в результате применения приобретенного некачественного товара (ст. 14). Также покупатель вправе потребовать выплаты неустойки от продавца либо изготовителя.
  4. Правом требования компенсации морального ущерба, а также выплаты неустойки, не считая сумм, уплаченных за продукцию (ст. 15).Размер суммы восполнения морального урона определяется судом.
  5. Правом на установленный на приобретаемый продукт срок службы, годности либо гарантии (ст. 5). Эти сроки предусматривают вероятность привлечения продавца к ответственности. Во время этих временных промежутков потребитель имеет право предъявлять претензии для выполнения устранения недостатков продукции либо услуги несоответствующего качества, возникшие не в процессе использования. Если производитель товара не определил на конкретный продукт ни одного из отмеченных сроков, то в таком случае промежуток времени, на протяжении которого потребитель имеет право обратиться к продавцу либо изготовителю, вводится законодателем автономно.
  6. Правом на информацию об изготовителе (ст.8—10). Покупатель имеет право получить исчерпывающие и достоверные сведения о приобретаемом товаре. Подобное положение зафиксировано с целью того, чтобы он сумел сделать правильный выбор при покупке продукта, а также использовал возможность вовремя обратиться к продавцу или изготовителю при выявлении несоответствия качества заявленному при продаже.

Осторожно! Законом запрещено ограничивать права покупателя касательно определения сроков обращения к продавцу в связи с изъянами приобретенного продукта заключаемым договором о купле–продаже. При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем

Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме

При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем. Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Статья 18 ЗоЗПП

Всех приветствую! С вами Maksim Wright и сегодня у меня вот что:

Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: (абз.1)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); (абз. 2)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;(абз.3)

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;(абз.4)

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;(абз.5)

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.(абз.6)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.(абз.7)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: (абз.8)

обнаружение существенного недостатка товара;(абз.9)

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;(абз 10)

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков(абз.11)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

ВМЕСТО предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если заменить в п.3 ссылки текстом (для простоты понимания), то он будет выглядеть вот так:

3. Потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (абз.5 п. 1) изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

То есть, как следует из текста этого закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить перечисленные в абз. 8 п.1 требования только при определенных условиях (абз. 8-11 п. 1) Но на требования из абз. 5 п. 1 такие условия НЕ распространяются и потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребитель вправе БЕЗ каких либо оговорок. Ремонт ТСТ доступен потребителю всегда и судебной практики, подтверждающей это право, предостаточно.

Значит, согласно абз. 2 п. 3 статьи, вместо требования ремонта потребитель вправе возвратить ИЗГОТОВИТЕЛЮ или ИМПОРТЕРУ товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Все вроде бы правильно, логично и понятно…. Но уже ПАРА председателей крупнейших ОЗПП мне утверждает, что это не так…

Хотелось бы услышать мнение уважаемой публики по этому, КАСАЮЩЕМУСЯ ВСЕХ НАС, ГРАЖДАНЕ ПОТРЕБИТЕЛИ, вопросу

Как поступить с технически сложными товарами?

Исключением из вышеперечисленных правил могут быть только технические сложные и дорогостоящие товары. Требования по их ненадлежащему качеству:

  • 1. Совершенно безвозмездное устранение недостатков, возмещение стоимости их устранения своими силами, любым третьими лицами.
  • 2. Уменьшение цены, соразмерно недостаткам.

Вместо этого можно вернуть товар, забрав свои деньги. Заменить товар можно будет только, если выявлены существенные недостатки. Согласно ст. 18, существенные недостатки — это недостатки, которые сложно устранить, а если и можно, то это нецелесообразно из-за дороговизны процедуры восстановления. Поэтому с технически сложными, дорогостоящими товарами в указанном случае также можно выполнить замену:

Бесплатная консультация юриста по телефону: В тему: ФЗ о ветеранах с изменениями на 2016

8

  • 1. На товар этой же модели, марки, артикула.
  • 2. На товар любой другой модели, марки, артикула.

Предусмотрен список технически сложных, дорогостоящих товаров:

  • 1. Яхты, катера, их моторы.
  • 2. Различные автотаранспортные средства, тракторы, мотоблоки, все номерные агрегаты, узлы к ним.
  • 3. Некоторые виды бытовой техники, например, холодильники, стиральные машины.
  • 4. Компьютеры с периферией.

Крупногабарит: за чей счет транспортировка?

Недостаток найден в товаре небольших размеров? Никаких проблем добраться до торгового предприятия в этом случае не имеется. А вот что делать с крупногабаритом?

Тот же холодильник на спину не взвалишь, как и вмонтированную в кухонную мебель посудомойку.

Еще более озабоченными будут выглядеть владельцы, когда выяснится, что нужно не только привезти агрегат в магазин, но и обеспечить его транспортировку в сервисный центр или к экспертным специалистам.

Для упрощения этого вопроса в статью внесена возможность разграничить ответственность между продающей стороной и приобретателем.

В первую очередь установлено обязательное условие для продавца обеспечить доставку и возврат приобретения после проведения экспертных действий, ремонтных работ или замены.

В случае, если приобретателю все же пришлось оплатить подобные расходы, все затраты должны возмещаться продавцом.

Чаще всего между двумя сторонами устанавливается взаимная договоренность о несении расходов и необходимых компенсациях.

Таким образом всеми подобными проблемами занимается та сторона, у которой имеется необходимая транспортная база или договоренности с посредниками.

Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей при обнаружении у купленного товара недостатков. В статье предусматривается порядок необходимых действий в указанном случае для защиты прав и интересов потребителя.

Потребитель при обнаружении изъянов товара, которые не были оговорены с продавцом при покупке, обладает следующими правами:

  • требовать замены товара на другой того же вида, модели и артикула;
  • востребовать заменить покупку на изделие другого производителя, иной модели и сорта с соразмерным перерасчётом его стоимости;
  • потребовать снижения цены товара в соответствии с его повреждениями;
  • требовать бесплатно устранить недостатки покупки или возместить затраты на исправление изделия, сделанных потребителем или другим лицом;
  • настаивать на полном возврате потраченной на покупку денежной суммы с соответствующим возвращением покупателем изделия плохого качества и аннулированием договора купли-продажи.

Также потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, которые он потерпел в результате покупки товара плохого качества. Расходы рассчитываются и возмещаются в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим законодательством.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:

  • при обнаружении значительных недостатков изделия;
  • при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
  • при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.

Список товаров, относящихся к категории технически сложных, устанавливает правительство Российской Федерации.

Перечисленные претензии потребитель предъявляет продавцу или представителю ответственной организации или юридическому лицу, занимающемуся индивидуальной предпринимательской деятельностью. Потребитель имеет право вернуть недоброкачественный товар производителю, поставщику или импортёру, после чего потребовать у соответствующего лица возмещения убытков за покупку изделия.

Если у потребителя нет кассового чека, который подтверждает факт покупки соответствующего товара, продавец всё равно должен удовлетворить его требования при выявлении недостатков изделия. Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества. Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.

При возникновении споров между покупателем и продавцом по причине качества товара, изделие отправляется на экспертизу, которую проводит продавец, поставщик или производитель за свой счёт и на которой обязан присутствовать покупатель, чтобы в случае несогласия с её результатами иметь доказательства для обжалования в судебном порядке.

Экспертиза по выявлению брака товара производится в сроки и в порядке, установленными статьями 20, 21 и 22 текущего законодательства. Если в результате экспертизы устанавливается, что изделие было повреждено во время гарантийного срока и по обстоятельствам, за которые несёт ответственность продавец, производитель или импортёр, тогда требования клиента подлежат удовлетворению, включая затраты на проведение исследования и перевозку. В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

  1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
  2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
  3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
  4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
  5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
  6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
  7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
  8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
  9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Что такое технически сложный товар

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»):

  • различные летательные аппараты, оснащенные двигателями внутреннего сгорания либо электродвигателями, включая легкие самолеты и вертолеты;
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, применяемые для передвижения по трассам общего пользования, включая легковые автотранспортные средства, мотоциклы и скутеры;
  • различная сельскохозяйственная техника, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая культиваторы и трактора;
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, предназначенные для передвижения по снегу, включая снегоходы;
  • плавучие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая суда, яхты и катера;
  • навигационное оборудование, а также оборудование беспроводной связи, предназначенное для использования в бытовых условиях, включая оборудование спутниковой связи, оснащенное сенсорным экраном, при этом способное выполнять не менее 2 функций;
  • многофункциональные устройства: как струйные так и лазерные, а также мониторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  • электронные вычислительные машины, включая ноутбуки, стационарные компьютеры и системные блоки;
  • оборудование, предназначенное для обеспечения работы спутникового телевидения, а также игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления;
  • цифровая фото- и видеотехника, объективы к этой техники, а также оптическое фото- и видеооборудование, оснащенное цифровым блоком управления;
  • телевизоры и видеопроекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электродвигателями либо цифровым блоком управления, включая посудомоечные и стиральные машины, плиты и духовые шкафы, холодильники и морозильные камеры, кофемашины, кондиционеры и системы нагрева воды;
  • механические, электронные и электронно-механические часы: как наручные, так и карманные, способные выполнять не менее 2 функций;
  • различный электрифицированный инструмент.

Особенности возврата товара

Технически сложные товары

Существует ряд особенностей при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Перечень товаров, входящих в данную категорию, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года в редакции 17.09.2016 года. Список содержит множество устройств, агрегатов и аппаратов. Например:

  1. автомобили,
  2. мотоциклы,
  3. снегоходы,
  4. яхты,
  5. компьютеры,
  6. телевизоры,
  7. фото и видеокамеры и т. д.

Знаете ли Вы
Согласно Перечню сложнотехнических товаров, обычный кнопочный сотовый телефон не относится к таковым. Сравнивая его со смартфоном, можно говорить о том, что у него недостаточно технических и функциональных возможностей для того, чтобы его считали сложнотехническим. Подробнее о Перечне читайте в статье здесь

Товар ненадлежащего качества данной категории может быть возвращен продавцу в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка или неисправности. После этого периода технически сложный товар может быть передан на возврат только в следующих случаях:

  • при условии обнаружения существенного дефекта, исключающего дальнейшую эксплуатацию товара;
  • при совокупной продолжительности ремонта данного изделия более 30 дней за год;
  • при нарушении продавцом срока в 45 дней, отведенного законодательством для устранения выявленного дефекта.

Данное право может быть использовано потребителем в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок распространяется только на товар, недостатки или дефект которого появились не вследствие его неправильной эксплуатации, установки или транспортировки. При имеющихся сомнениях продавец вправе отправить товар на экспертизу.

Гарантийный срок на ремонтные работы по закону может быть установлен по соглашению или незамедлительно.
В первом случае он может составлять менее или более 45 дней (по согласию сторон), тогда как во втором случае —
строго 45 дней. Подробнее о гарантийных сроках читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Габаритные товары

Товар, имеющий крупные габариты, или вес, превышающий 5 кг, доставляется на ремонт, экспертизу, уценку или после ремонта потребителю за счет продавца.

Описание комментариев

Комментарии к ст. 18 уточняют основные положения и определяют некоторые его тонкости. Продавец может получить любые требования, которые отражены в Законе, даже в том случае, если недостатки были получены не по его вине. В таких ситуациях используется правило п.1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающее, что обязательство по возмещению убытков может быть возложено на лицо, которое не является непосредственным причинителем вреда.

Сам продавец после удовлетворения требований клиента может обратиться за возмещение понесенных убытков к лицам, виновным в возникновении недостатков:

  • Потребитель также может предъявить требования по замене и устранении недостатков изготовителю и импортеру. В отличие от ситуаций с продавцом, товар ненадлежащего качества доставляется за счет гражданина. Однако, сохраняется право на требование у продавца возмещения средств, потраченных на транспортировку.
  • Хоть чек и не является необходимостью при предъявлении требований, но в случае возникновения необходимости доказать факт приобретения товара именно в этом магазине он очень важен.
  • Что касается права клиента присутствовать при проведении экспертизы продукции на предмет выявления причины недостатков, то зачастую оно нарушается. Никаких правовых последствий в этом случае не предусмотрено. Вместе с тем, в дальнейшем могут у продавца возникнуть новые проблемы с доказыванием собственной позиции.
  • Законодательством не установлены критерии, согласно которым товар считается крупногабаритным. Поэтому при установлении обоснованности требований о бесплатной доставке, в первую очередь руководствуются размерами и весом товара.

Комментарии зачастую содержат немало ценной информации, поэтому при изучении ст

18 ЗоЗПП следует также внимание обратить и на текст после основного содержания

Как составить претензию к продавцу

Претензия может быть составлена как в рукописной, так и в машинописной форме. Для составления претензии необходимо использовать лист бумаги формата А4.

Запомните! В претензии необходимо отобразить следующие сведения:

  • в правом верхнем углу листа указывается полное юридическое наименование организации, в которой был приобретен товар, должность, фамилия, имя и отчество руководителя, а также юридический и фактический адреса этой организации;
  • чуть ниже гражданин должен сообщить сведения о себе, включая фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • ниже, по центру листа, пишется наименование составляемого документа: «Досудебная претензия», «Требование о возврате» и так далее;
  • в следующем разделе необходимо максимально подробно и по возможности кратко описать, когда и при каких обстоятельствах приобретался товар;
  • далее необходимо подробно описать товар, указать производителя, марку, модель, заводской номер и так далее;
  • следующий раздел – мотивировочный. В этом разделе потребуется описать все недостатки, проявившиеся при эксплуатации товара, а также обстоятельства, при которых эти недостатки были выявлены;
  • резолютивный раздел. В этом разделе излагаются требования, предъявляемые гражданином к организации по обмену либо возврату товара. Кроме того, если товар крупногабаритный, в этом разделе необходимо указать способ доставки этого товара до организации. Организация может осуществить доставку своими силами либо компенсировать гражданину затраты на доставку этого товара;
  • приложения. В этом разделе перечисляется документация, которую гражданин счел необходимым приложить к претензии. Отметим, что хотя закон и не требует предоставлять финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара, лучше эту документацию приложить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

 Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у гражданина. При вручении претензии необходимо попросить сотрудника, принимающего эту претензию, поставить отметку о получении на экземпляре гражданина.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

На рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований гражданина продавцу отводится 10 дней.

Если продавец отказался удовлетворить требования гражданина или оставил претензию без ответа, потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня. На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий