Статья 21 зозпп рф. замена товара ненадлежащего качества

Что делать при отказе в обмене товара

При отказе продавца в удовлетворении законного требования по обмену некачественного товара следует действовать в следующем порядке:

  1. Направление жалобы (претензии) на имя руководителя компании-продавца. В нем излагается суть претензии, требования покупателя, причины отказа в удовлетворении. Ситуацию надо описать подробно с доказательством своей правоты. Жалобу можно направить заказным письмом. У администрации есть 10 дней на ответ заявителю.
  2. Направление жалобы в Роспотребнадзор. Возможно проведение независимой экспертизы.
  3. Подача судебного иска. В нем четко излагается сложившаяся ситуация, описываются попытки досудебного решения спора. К иску прилагается копия претензии, направленной продавцу, экспертное заключение, отказной ответ (при его наличии), документы, подтверждающие расходы.

Права покупателя надежно защищены законами РФ и постановлениями Правительства. При выявлении ненадлежащего качества потребитель может обменять товар в течение установленного срока. Различные незаконные приемы со стороны продавца не могут служить основанием для отказа в удовлетворении замены бракованной продукции.

В течение какого периода нужно сообщить реализатору о неисправностях

Заявить требования, перечисленные в ч. 1 ст. 18 Закона, можно до тех пор, пока не прошел срок гарантии или годности изделия (ч. 1 ст. 19 Закона).

Если гарантийный срок не регламентирован, заявить о неисправностях нужно в разумный срок, но не позднее, чем через 24 месяца после фактической покупки изделия.

Важно знать! Исчисление гарантии начинается с даты, когда продукция была передана приобретателю. Если дату передачи определить не представляется возможным, время начинает исчисляться со дня производства продукции

Если же были выявлены значительные неисправности, то соответствующие распоряжения могут быть предъявлены и по прошествии 24-месячного срока, но при условии, что:

  • претензия предъявляется к изготовителю (не к продавцу!);
  • срок службы ТМЦ не истек;
  • неисправность возникла до передачи ТМЦ (или по причинам, появившимся до этого момента) (ч. 6 ст. 19 Закона).

Указание сведений о товаре

В соответствии с п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан доводить до сведения потребителя исчерпывающую информацию о товаре, что гарантирует последнему возможность его правильного выбора. Покупатель должен быть проинформирован до момента заключения договора и получить следующие сведения о продукции:

  • адрес продовольственной точки, продавца, информация о его местонахождении;
  • место, в котором был произведен продукт;
  • основные характеристики изделия, потребительские свойства;
  • наименование фирмы-изготовителя или продавца;
  • покупная цена изделия;
  • условия приобретения;
  • срок годности;
  • срок службы;
  • срок, установленный в гарантии;
  • порядок оплаты;
  • срок, в течение которого будет действительно предложение о заключении оферты.

В момент передачи продукции в эксплуатацию (доставки) эти сведения должны быть доведены до покупателя в письменной форме, а также дополнены предусмотренными ст. 10 ЗоЗПП и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Среди них:

  • условия и правила эффективной и безопасной эксплуатации изделия;
  • информация о подтверждении соответствия продукции;
  • условия и порядок возврата;
  • информация о предыдущей эксплуатации, если изделие было в употреблении;
  • сведения о правилах реализации продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:

  • отказаться от сделки можно в любой момент до передачи изделия в пользование (до момента доставки);
  • предъявить требование о замене или возврате можно в течение недели с момента доставки товара покупателю;
  • если в момент передачи товара до потребителя не были доведены сведения о товаре, а также условиях и порядке возврата в установленном законом порядке, то срок для обращения с требованием об обмене или возврате увеличивается до трех месяцев;
  • в отношении изделий, приобретенных удаленно, не действует ограничение на возврат непродовольственных товаров, перечень которых регламентирован Правительственным Постановлением №55;
  • при условии надлежащего качества в дистанционных сделках возврату не подлежат только изделия, созданные по индивидуальному заказу.

Вернуть изделие продавцу можно, воспользовавшись услугами почтового сервиса. Условия и порядок возврата надлежит уточнять в документе, который был передан в момент доставки. Если этот документ не был предоставлен, то следует связаться с продавцом (производителем) и сообщить о намерениях вернуть изделие: как правило, на такой случай в фирме предусмотрен отдел поддержки.

Помимо этого, к товару необходимо приложить чек, упаковку, пломбы, ярлыки, товарные бирки, а также документацию, которая шла в комплекте (при наличии). При этом товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Средства, уплаченные за покупку, подлежат возврату в течение 10 дней после предъявления требования о расторжении сделки. Расходы на доставку изделия продавцу лежат на ответственности потребителя.

Какие изделия возврату не подлежат?

  • товары для лечения заболеваний: медицинские гигиенические и санитарные изделия (металлические, резиновые, текстильные предметы), лекарственные препараты, мединструменты и аппаратура, офтальмологические линзы;
  • товары личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические изделия;
  • изделия из текстиля: льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, кружево и пр.;
  • швейные бельевые и носочные изделия;
  • материалы для отделки интерьера: ковровые покрытия, линолеум и пр.;
  • единоразовая пищевая упаковка и посуда;
  • бытовая химия;
  • предметы мебели;
  • ювелирные изделия;
  • авто- и мототранспорт;
  • фото-, кино-, музыкальная аппаратура;
  • предметы оружия;
  • растительные товары и животные;
  • непериодическая печатная продукция.

Комментарий к Статье 20 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

При обнаружении в товаре определенных недостатков, особенно, если это произошло в период его гарантийного срока, продавец или производитель обязан исправить ситуацию. Законодательство не только обязывает устранить недостатки или предоставить аналогичный товар, но и выполнить это по определенным правилам, предусматривающим создание максимально удобных условий для второй стороны.

Сфера регулирования

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» регулирует правила, по которым необходимо устранить недостатки в товаре. Продавец должен выполнить некоторые требования законодательства при осуществлении ремонта или замены продукции, которую уже нельзя отремонтировать. Потребитель же, в свою очередь, имеет право при обращении требовать исполнения каждого из пунктов ст. 20 ЗоЗПП РФ.

Структура и содержание

Статья 20 ЗоЗПП РФ имеет структуру, которая включает 4 пункта:

  • в п.1 устанавливается неукоснительная обязанность продавца, изготовителя устранить выявленные недостатки в установленный сторонами срок или максимально быстро. В последнем случае этот период не может превышать 45 суток. Кроме того, если становится очевидно, что ремонт не произойдет в срок, необходимо установить вместе с потребителем новые временные рамки. Отсутствие деталей для замены не является основанием для срыва сроков, установленных в законодательстве;
  • пункт 2 фиксирует обязанность продавца предоставить на весь период ремонта на безвозмездной основе аналогичный товар потребителю;
  • п. 3 устанавливает обязанность продавца на увеличение срока гарантийного использования. Период, когда товар был на ремонте и потребитель не использовал его, не зачитывается в гарантийный. После получения предмета потребитель должен также получить от продавца документ, в котором указано положение о продлении срока гарантийного использования;
  • пункт 4 фиксирует порядок замены или ремонта частей сложного изделия. Если на них был установлен отдельный период гарантийного использования, то он также продлевается по общему правилу.

Некоторые нюансы

В статье 20 ЗоЗПП РФ используется оценочное понятие, которое указывает на необходимость представления на период устранения недостатков товара с аналогичными свойствами. Что же подразумевается под ним? Это означает, что предоставляемая временно продукция должна исполнять те же функции, что и сданная на ремонт.

Кроме того, существует определенный Перечень, установленный Правительством РФ, в который входят сложные технически товары. К ним правило о предоставлении временной замены не относится. Это обусловлено тем, что такие предметы крупногабаритные, сложноустроенные и т.д.

образом, статья 20 ЗоЗПП РФ фиксирует обязанность производителя или продавца на соблюдение определенного порядка устранения недостатков. Это необходимо, чтобы потребитель сохранил право на гарантийный срок продукции, которая временно им не использовалась.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня. На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными. К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Комментарий к статье 21 ЗОЗПП

Качество передаваемого покупателю товара может быть определено нормативными актами, описанием, содержащимся в сопроводительной или рекламной документации, условиями договора, либо целями использования вещи.

Комментируемая статья содержит важные положения, определяющие сроки замены ненадлежащей покупки на товар без дефектов. По общему правилу, требования потребителя должны быть исполнены в 7-дневный срок с момента обращения с соответствующим заявлением. Неявный характер недостатков может потребовать проведения дополнительной проверки качества. в этом случае, срок для замены товара возрастает до 20 дней.

Если соблюдение указанных сроков невозможно в силу отсутствия на складе нового товара для замены, время для удовлетворения заявленного требования увеличивается, но не может превышать 1 месяца. Для труднодоступных регионов действуют особые правила – замена товара осуществляется в срок, необходимый для осуществления очередного завоза партии товара.

Вне зависимости от времени эксплуатации товара, прошедшего до момента выявления заводского брака, либо дефекта, возникновение которого предшествовало передаче вещи потребителю, или проявившегося вследствие какого-либо воздействия на товар до его продажи, такой бывший в эксплуатации товар подлежит замене на новый. Существенными будут лишь условия о не эксплуатационном характере повреждений и сроках выявления дефектов.

Естественная функциональность – основание для защиты потребителя

Некомпетентность пользователя – потребителя товаров области IT-технологий – конек изготовителя и продавца. Иные умудряются представить товаром услугу, которая как используемый в течение конкретного времени товар обеспечит желаемое покупателем потребительское качество.

Экспертиза в IT-области носит призрачно-оценочный характер, но когда дело о защите интересов потребителя будет рассматриваться в суде, возможно, будет иметь значение. На практике, есть вполне простые и понятные вещи, которые обязан иметь продукт, приобретенный потребителем ради вполне конкретной цели.

В качестве примера возьмем классический веб-ресурс: сайт магазина.

Данный товар может иметь всего два варианта изготовления.

  1. Ручная работа, изготовитель/продавец предлагает уникальную разработку.
  2. Сайт, созданный на базе какой-либо популярной CMS (управление контентом сайта).

В первом случае товар представляет собой единое изделие, реализующее требуемую функциональность, обеспечивающее конкретное потребительское качество.

Во втором случае изготовитель/продавец берет за основу конкретное изделие и на нем надстраивает требуемую функциональность и конкретное потребительское качество.

В обоих случаях естественно предполагать, что приобретенный товар будет работать у потребителя, на его хостинге для реализации его целей и удовлетворения потребностей.

Что нужно знать потребителю

Иск можно представить в суд по месту прописки или по месту расположения торговой точки, где приобретен товар. Исковое заявление в суд можно отослать заказным письмом, сохранив документ об отправке.

Статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулируется правовое решение вопросов продажи и возврата вещей, бывших в употреблении.

Повторной продаже не подлежат товары:

  • медицинского назначения, лекарственные препараты;
  • предметы и продукция для личной гигиены;
  • средства косметологического ухода и парфюмерия;
  • нижнее белье;
  • одноразовая посуда;

Возьмите на заметку: при продаже товара БУ обязательно указывается конечный срок использования, период эксплуатации, подтверждение исправности. Покупатель при несоблюдении норм продажи продукции, вправе предъявить претензии продавцу согласно закону.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как вернуть некачественный товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Сроки возврата товара с дефектами

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Если гарантия не предоставлялась, то обратиться к поставщику или его уполномоченному представителю допускается в разумный срок. П. 1 статьи 19 ЗПП под разумным сроком допускает период до двух лет, если иное не установлено законодательством или договором.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Условия возврата и обмена некачественного товара

Покупатель имеет законное право заменить бракованный, т.е. ненадлежащего качества, товар на аналогичное, качественное изделие. Оно закрепляется статьями 18 и 21 ЗОЗПП и ст.503 ГК РФ. Продукция признается товаром ненадлежащего качества, если не соответствует стандартам, нормам законодательства и условиям договора купли-продажи; не может использоваться по заявленному назначению; не соответствует характеристикам, позиционированным продавцом; нарушает нормы безопасности и экологической чистоты.

Возврат в течение 14 дней

Законом потребителю отводится 14 суток на возврат товара при обнаружении скрытых дефектов, несоответствия формы и цвета, а также других существенных недостатков, которые не выявлены в момент покупки. Обмену подлежат товары длительного пользования: обиходные вещи (одежда, обувь, посуда и столовые принадлежности, постельное белье и т.п.); мебель, сантехника, бытовая техника, продукты питания, лекарственные средства, средства бытовой химии, иные изделия, используемые для бытовых целей. Существует также перечень продукции, которая не подлежит замене. Он утверждается постановлением Правительства РФ.

Возврат по гарантии

На сложные товары длительного пользования устанавливается гарантийный срок. В соответствии со ст.ст. 18 и 19 ЗОЗПП покупатель имеет право возвратить неисправную приобретенную вещь в течение действия гарантии. В этом случае ему придется доказывать отсутствие собственной вины в выходе из строя техники (использование не по назначению, нарушение установленных правил эксплуатации, механические повреждения и т.д.). Продавец может обменять некачественную вещь на новый, аналогичный товар; заменить бракованную деталь или произвести ремонт за свой счет.

Если на сложную технику не установлен гарантийный срок, то согласно ст.19 ЗОЗПП он принимается равным 2 года. В течение этого времени потребитель имеет право на обмен товара при выявлении дефектов и нарушений, в которых он не виновен.

Экспертиза некачественных изделий

Для установления причин низкого качества и виновника его появления продавец имеет возможность проведения экспертизы (п.5 ст.18 ЗОЗПП). Она должна проводиться в течение 20 дней после предъявления претензии. Покупатель имеет право потребовать ее проведения в его присутствии. Экспертиза проводится за счет продавца.

Если у потребителя возникают сомнения в достоверности экспертизы, он может пригласить независимых специалистов для проведения дополнительного обследования. Их работа оплачивается покупателем, но при получении доказательства его невиновности продавец вынужден будет компенсировать эти расходы.

По результатам работы комиссии выдается экспертное заключение. В нем определяется вид неисправности, причины и виновник ее появления, степень влияния дефекта на работоспособность и срок службы товара. К экспертизе могут подключаться соответствующие государственные органы или частные компании с лицензией на такую деятельность.

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Права потребителя при приобретении ненадлежащего по качеству товара

Правомочие покупателя на предъявление претензий к реализатору, осуществившему продажу некачественного изделия, регламентируется ст. 503 Кодекса, однако положения данной статьи не применяются, поскольку в ч. 1 ст. 18 Закона представлена специальная норма.

Право требовать бесплатного устранения дефектов

В ч. 1 ст. 18 ЗОПП говорится о том, что гражданин, купивший вещь, имеет право выбора — какое же конкретно распоряжение предъявить продавцу или производителю продукции.

Среди прочих, предусмотрено правомочие затребовать безвозмездного устранения недостатков.

Особенности устранения неисправностей регламентируются нормами ст. 20 Закона. В частности, там сказано, что:

  • по общему правилу, устранение дефекта должно производиться незамедлительно;
  • в случае, если контрагенты заключают письменное соглашение, время, отведенное на ликвидацию недостатков товара, не может быть больше 45 суток.

Право на уменьшение стоимости

Приобретатель, действующий на основании ДКП, вправе затребовать от продавца снизить ценник на некачественную продукцию пропорционально серьезности обнаруженного дефекта.

Важно! Цена изделия, исходя из которой принимается решение об уценке, берется по состоянию на дату, в которую приобретатель обратился с претензией (ч. 3 ст. 24 Закона)

Право на замену

Поменять ТМЦ можно на:

  • точно такую же;
  • иную (с перерасчетом ценника в большую или меньшую сторону).

Нюансы, представленные в ст. 21 Закона:

  • замена делается в течение 7 суток;
  • если требуется экспертиза, срок растягивается до 20 суток;
  • а если у реализатора отсутствует изделие, при этом магазин расположен в районах Крайнего Севера, срок обмена будет равен времени, требуемому для доставки такой ТМЦ в магазин.

Предоставление аналога

Если изделие недолжного качества является товаром долгосрочного использования, реализатор обязан по письменному ходатайству приобретателя выдать в течение 3 суток на период ремонта изделие, обладающее аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20, аб. 4 ч. 1 ст. 21 Закона).

Рекомендация! Указанное требование по замене вещи можно предъявить только в том случае, если время обмена превышает 7 суток.

Расторжение ДКП

Гражданин, купивший вещь, может расторгнуть ДКП в одностороннем порядке и потребовать вернуть ему уплаченные за ТМЦ деньги. Время удовлетворения представленного требования — 10 суток (ст. 22 ЗОПП).

Основные объекты прав потребителя

Если изготовитель/продавец предложил потребителю товар, который изготовлен на базе чего-либо существующего (CMS), он берет на себя ответственность за надлежащее его использование.

Взять чей-либо код и использовать его, с точки зрения потребителя, все одно, что написать такой же самостоятельно.

Для разработчика – проблем больше: появляется ответственность за чужие ошибки.

  • требуемая функциональность: товар выполняет нужные алгоритмы;
  • требуемая работоспособность: товар работает.

Сайт должен удовлетворять потребительскому качеству «магазин», обязан работать на хостинге потребителя, иметь установленную отчетность и функциональность по каждой позиции.

Если изготовитель/продавец желает обезопасить себя от правомерных действий потребителя, он должен правильно ориентировать покупателя (перед совершением покупки) о наличии требуемой функциональности в полном объеме.

Экспертиза

Заключение договоров купли-продажи

Заключение договора при дистанционной сделке предполагает согласие покупателя на приобретение продукции после того, как он был ознакомлен с товаром и получил сведения о нем посредством:

  • печатной продукции: буклетов, проспектов, брошюр и т. д.;
  • фотографий, изображений;
  • телевизионной, почтовой или радиосвязи;
  • иными способами, не предполагающими прямого ознакомления с продукцией.

В подавляющем большинстве случаев в удаленных сделках оформление купли-продажи происходит путем заключения публичной оферты в соответствии с 494 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Сведения в договор вносятся после обработки информации, предоставленной потребителем в бланке заказа. Нажатием кнопки «Отправить» или «Оформить заявку» пользователь констатирует свое согласие на приобретение продукции, а также на обработку своих персональных данных. После получения уведомления о рассмотрении и принятии заявки договор считается заключенным.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий