Куда писать письма и жалобы, если посылка зависла или потерялась в сортировочном центре

Содержание

Местоположение сортировочного центра с индексами 108971 и 108982

Сортировочный центр «Давыдково» – это специализированный почтовый узел. Он предназначен для сортировки и дальнейшей отправки поступающей в него почтовой корреспонденции. Вместе с Подольским СЦ и Московским АСЦ (Шарапово) инновационный центр Давыдково образует крупную почтовую триаду, обслуживающую огромную часть прибывающих в Россию почтовых отправлений.

Этот СЦ напрямую подчинён центральному логистическому центру ЛЦ Внуково-2, и имеет два основных цеха с кодировкой 108971 и 108982.

Первое из рассматриваемых нами отделений (108971) имеет наименование «ЛЦ Внуково-2 Цех Логистики». Здесь проводится сортировка почтовой корреспонденции в соответствии с её дальнейшим путём к получателю.

Другое рассматриваемое нами отделение 108982 имеет название «ЛЦ Внуково-2 ЦОПК» (Центр обработки почтовой корреспонденции). Здесь поступающие письма проходят обработку и сортировку, при необходимости проводится их дополнительная идентификация.

Адрес СЦ Давыдково – Москва, поселение Марушкинское, деревня Давыдково. По вопросам работы указанных цехов рекомендуется звонить на горячую линию ПР по бесплатному номеру 8-800-2005888. Также можно обратиться на электронную почту, по адресу Client@russianpost.ru.

Что делать, если посылка долго находится в СЦ Давыдково

Почему посылка в центре Марушкинское ходит по кругу?

Давайте рассмотрим один важный нюанс. Многие люди не всегда понимают один момент – статусы и индексы, связанные с посылкой, вроде меняются, а пакет все равно привязан к «Марушкинское» и будто ходит по кругу. Почему так происходит?

Марушкинское является общим обозначением крупного почтового узла, в который входят: ЛЦ Внуково, ИЛЦ Внуково-2, АСЦ Шарапово. Для каждого филиала прописана своя функция и часто возникают ситуации, когда отправление обязано «посетить» их все. Например:

  1. Если ваш заказ из Китая попал в РФ через аэропорт Внуково, значит ему будут поочередно присвоены индексы 102975, 102976.
  2. Далее груз отправляется для обработки в ЛЦ Внуково-2, тогда индекс с 102975 сменится на 108960.
  3. Если посылка оформлена, а дальнейшая отправка снова требует авиатранспорта – груз возвращают в аэропорт. Соответственно индекс снова изменится на 102975.

В итоге мы получаем следующую картину: посылка ходит в пределах единого почтового узла, но посещает разные его филиалы. С этим же явлением связана картина со сменой однотипных статусов.

  1. Начальный и конечный статусы, которые привязаны к Марушкинское обозначаются как: «Прибыло в сортировочный центр» и «Покинуло сортировочный центр».
  2. Если идет прием посылок из-за рубежа, то будут присвоены следующие технические статусы: «Прошло регистрацию», «Прием на таможню», «Выпущено таможней».
  3. Если груз требует отдельной обработки – появляется внутренний статус «Сортировка».

Что такое ЛПЦ ММПО и чем он занимается?

На пути к адресату отправления проходят множество пунктов. Подробнее о том, как оператор обрабатывает посылки и заказные письма, можно прочитать в статье “”. Если отправление идет за границу или наоборот, из-за рубежа, то оно обязательно отмечается в ММПО. Это – место международного почтового обмена. ММПО обладает статусом таможенного поста, т. к. здесь происходит проверка, документирование, группировка и отправка в государство адресата. Соответственно, такую же процедуру проходят и отправления, поступающие из-за рубежа.

Место обмена международной корреспонденции оборудовано и в рассматриваемом нами Казанском ЛПЦ. Логистический почтовый центр открыт совсем недавно – в 2017 г. в международном аэропорту “Казань”.

В сферу обслуживания сортировочного центра попали близлежащие регионы:

  • Республика Удмуртия;
  • Самарская область;
  • Республика Марий Эл;
  • Чувашская республика;
  • Ульяновская область;
  • Республика Татарстан.

Казанский ЛПЦ оснащен современным оборудованием, которое значительно повышает скорость обработки почтовых отправлений, и сокращает время доставки посылки получателю. Он является одним из самых крупных сортировочных центров Почты России и занимается следующей деятельностью:

  • сортировка входящих почтовых отправлений из других стран (в последнее время в большинстве случаев это – Китай);
  • дальнейшая пересылка корреспонденции получателю;
  • использование оборудования, способного ускорить время обработки отправлений в сортировочном центре и доставки их адресату;
  • решение логистических и таможенных вопросов.

К сожалению, иногда в работе Казанского ЛПЦ ММПО Цех 1, как и других филиалов, входящих в сортировочный центр Столбище (где это на карте, можно посмотреть в статье) – наблюдаются сбои. И тогда недовольные пользователи начинают предпринимать попытки розыска долгожданных посылок. А для этого необходимо знать, где находится этот Казанский ЛПЦ ММПО с кодом 420311 Цех 1 и по какому телефону туда можно дозвониться.

Какими могут быть причины задержки почтового отправления в СЦ?

Система отслеживания – трекинг — дает возможность и отправителю, и получателю просматривать, где в конкретный момент находится или находилась посылка. По этой же системе видно, в каком из пунктов и сколько дней она находилась. О длительном нахождении отправления в сортировочном пункте или его задержке пользователь может узнать в филиале Казанского ЛПЦ.

К основным причинам задержки в получении почтового отправления относятся:

  • Большой объем нагрузки на сортировочный пункт. Чаще всего такая ситуация происходит в предпраздничные дни.
  • Обнаружение повреждения на упаковке отправления. В таких ситуациях регламент предписывает составлять соответствующий акт и ряд прочих процедур.
  • Сложности с документацией по конкретному отправлению.
  • Индивидуальные ситуации, связанные с человеческим фактором.

Даже несмотря на использование современных технологий, полностью исключить ручной труд в обработке почтовых отправлений нельзя. Это, в свою очередь, приводит к не предвиденным ситуациям, которые влекут за собой длительный срок ожидания посылки или письма.

Обратите внимание:

Присвоен трек-номер, отправление еще не принято почтой России – что это значит?

Что делать, если посылка застряла в СЦ 102100 или 102300

К сожалению, если ваш пакет долгое время простаивает в стенах сортировочных центров 102100 и 102300 – реальных механизмов, по которым бы получатель мог надавить или повлиять на отделение, нет.

Многие пишут про заявление на розыск, которое можно подать через данную форму или в самом отделении. Но на практике такие действия никак не влияют на скорость движения, а подавшие на розыск получают стандартные отписки. Другой момент – компенсация, которую можно получить за утерю вашего заказа Почтой России. Все это прописано в регламенте и распространяется на пакеты с оценкой стоимости и описью вложений.

Посылка застряла в сортировочном центре Шарапово 102975

Если ваша посылка пребывает в СЦ Шарапово несколько дней – не спешите бить в набат. Согласно внутренней инструкции «Почты России» 3-5 дневное пребывание вашей почты в Шарапово вполне оправдано. И может быть вызвано различными факторами – от высокой нагрузки на СЦ до необходимости дополнительных разбирательств с посылкой. Если же ваша посылка зависла в Шарапово на срок более двух недель, тогда стоит выполнить следующее:

  • Подать заявление на розыск международного отправления или почтового отправления по России. Это можно сделать или в ближайшем почтовом отделении ПР (нужно иметь паспорт и чек, выданный с отправлением), или на её интернет-ресурсе https://www.pochta.ru/claim;
  • Напишите жалобу в «Роскомнадзор» https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. В тематике выберите «Оказание услуг связи» — «Услуги почтовой связи» — «Длительное прохождение почтовых отправлений»;

  • Пожалуйтесь в прокуратуру. Подобное действие не всегда эффективно, имеет более устрашающий характер, потому стоит пользоваться первыми двумя предложенными вариантами.

Почему происходят задержки посылок

Основными причинами задержки отправлений в сортировочном центре Москва 111974 считаются нерациональная политика организации по использованию финансовых и прочих ресурсов, а также неграмотная логистика и разработка неоптимальных маршрутов. Абсолютное большинство почтовых отправлений проходит через столичные почтовые узлы. То есть если человек, проживающий во Владивостоке, заказал посылку из Японии, то сначала отправка будет доставлена в Москву, и только после обработки в одном из сортировочных центров проделает обратный путь через всю территорию РФ. Среди распространенных причин задержки посылок:

  1. Утрата целостности упаковки или конверта. Груз будет удерживаться на сортировочном отделении до полного устранения обнаруженных дефектов.
  2. У сотрудника СЦ возникают подозрения о том, что содержимое посылки не соответствует перечню разрешенных для ввоза грузов. В подобных случаях изучением отправки занимается служба безопасности.
  3. Не получается разобрать данные, указанные адресатом, с помощью считывающего сканера. На ручную проверку уходит много времени.
  4. Информация, указанная на конверте или посылке, является некорректной или не соответствует действительности.

Другой причиной задержки отправлений является брешь в организации работы самой «Почты России». К примеру, все решения о принятии людей на определенные должности в регионах принимает Москва. Однако столичное руководство перекладывает большинство обязанностей на руководителей региональных отделений. Те, в свою очередь, загружают специалистов, работающих в сортировочных центрах, которые не обязаны выполнять подобные поручения. Сегодня существует масса способов, позволяющих отслеживать все перемещения и текущую локацию отправлений. Для этого потребуется:

  1. Зайти на специализированный интернет-ресурс, с помощью которого можно отследить местоположение своей посылки.
  2. В специальном окне указать tracking-код.

Посылка зависла в сортировочном центре Подольский – что делать

Несмотря на задекларированное время средней сортировки, многие посылки могут пребывать на Львовском АСЦ 140960 по нескольку дней (в некоторых случаях до 10-15 дней).

Почта может пребывать во Львовском АСЦ сутками

Это может быть связано со следующими факторами:

  • В письме указан некорректный адрес получателя. В случае определения некорректного адреса, письмо будет отправлено на дополнительную идентификацию и обработку;
  • На сортировочном центре наблюдается большой наплыв почтовой корреспонденции (пик нагрузки приходится на апрель-май, и ноябрь-декабрь, перед Новым Годом, когда Центр работает с большой нагрузкой). В этом случае среднее время обработки корреспонденции существенно увеличивается;
  • Влияние человеческого фактора. Кто-либо из сотрудников при ручной сортировке (в некоторых случаях практикуется и такая) ошибся, из-за чего данное почтовое отправление может пройти дополнительный сортировочный цикл;
  • Ваша посылка показалась сотрудникам (или соответствующему оборудованию) подозрительной. В таком случае посылка передаётся службе безопасности, и с ней проводится дополнительное разбирательство.

Писать жалобы, пробовать ещё каким-либо образом «достучаться» до работников Львовского сортировочного центра для ускорения обработки корреспонденции в большинстве случаев бессмысленно – жалующихся на Львовский СЦ 140960 людей сотни, а то и тысячи. На интернет-страницах, посвящённых деятельности Подольского АСЦ, сотрудники Центра никак не реагируют на поступающие жалобы, и отчаянные крики пользователей, требующих ускорить обработку почты, остаются без ответа. Поможет здесь лишь ожидание и терпение, когда спустя 10-15 дней ваша посылка всё-таки покинет сортировочный центр и отправится к получателю.

Если же ваша посылка застряла во Львовском АСЦ 140960 на месяц и более, тогда необходимо подать претензионное заявление в Почту России на розыск вашей корреспонденции (для внутренних отправлений по РФ или международных отправлений).

Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра

Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
  • следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
  • Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
  • если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.

Заколдованное место

Только в этой группе за последние два месяца сотни жалоб: многие заказывают товары из Поднебесной, и если оттуда до логоцентра они могут дойти за 7—8 дней, то в Казани застревают на месяц-полтора. Впрочем, наслышанные о воровстве в логоцентре жители радуются хоть и запоздалому, но все-таки дошедшему товару.

«Ребят, посылка двинулась с места, и дошла до адреса, правда ещё не получил на руки (отпишусь позднее, все ли на месте.) так вот с таможни в Москве выпущена была 30 апреля, с 21 мая зависла в Столбище, и наконец посылка двинулась с места вот на днях 16 июля, на данный момент по треку слежения находится на почте. Возможно придётся и вам подождать, удачи всем)! (Отправка была из Сингапура)», — написал 18 июля Ибрагим Б. (здесь и далее орфография и пунктуация сохранены).

Но кому-то совсем не везет.

«У меня посылка № 65605717125502 из Барнаула с Нового года висит и звонил и писал – молчок», — пишет 18 августа Николай Х.

Участники группы «ВКонтакте» казанский логоцентр уже прозвали заколдованным местом и советуют, от греха подальше, заказывать посылки через Москву или даже Мордовию — якобы там они быстрее доходят до адресата.

Участники группы «ВКонтакте» казанский логоцентр уже прозвали заколдованным местом и советуют, от греха подальше, заказывать посылки через Москву или даже Мордовию

Причины задержки почтовых отправлений в Столбище

Многие клиенты зачастую оставляют отрицательные отзывы на сайтах, так как недовольны тем, что письмо либо бандероль после быстрой доставки на территорию России часто задерживается в таких пунктах обработки. Проследить путь доставки можно через трекинг.

Есть достаточно большое количество причин и факторов которые влияют на время сортировки, обработки и отправку пакета.

Факторами задержки являются:

  • Чрезмерная нагрузка на сортировочный центр (происходит в периоды крупных праздников)
  • Повреждение целостности упаковки при транспортировке посылки. Время уходит на восстановление целостности упаковки, ее проверки и т.д по регламенту.
  • Задержки из-за проблем с документацией.
  • Человеческий фактор.

Пример переполненного от нагрузки сортировочного центра

Сортировочный центр 420300 работает на всех мощностях, используя все возможности своих сил, даже использование современных и новых технологии не всегда может обеспечить достаточно быструю и оперативную работу цеха.

В конечном итоге отправление может задержаться на одну-две недели, либо отправиться на склад и ожидать сортировки в течение месяца.

Куда дальше идут посылки?

Огромное количество пользователей хотят наверняка знать – куда же дальше пойдет их посылка и какой почтовый узел будет прописан следующим в маршруте движения пакета. Давайте сразу уточним – наверняка определить это не удастся. Можно только предположить.

  • Например, центр с индексом 102300 расположен в аэропорту Внуково и наверняка следующим почтовым узлом станет комплекс Марушкинское, который объединяет ЛЦ Внуково, АСЦ Шарапово и ИЛЦ Внуково-2. Если же, ваш пакет пришел из Марушкинского в «Москва 102300», то следующим станет уже региональный комплекс, расположенный в области получателя.
  • В случае с ПЖДП  «Москва 102100» дальнейшей точкой должны стать «Марушкинское» или «Подольск». Если посылка там уже была, то планируется отправка в вашу область.

В среднем, при отправке пакета в ваш регион – остается подождать 1-2 недели. На собственном опыте отмечу именно этот срок доставки. Конечно же, бывают и исключения из правил. Например ваш заказ может отправится в какой-нибудь другой регион. Такой маршрут может быть обусловлен сложностью в логистике и нехваткой грузового транспорта.

Каким образом получить посылку из сортировочного центра

Забрать свою собственность на почтамте Москва 102000 у вас не получится. Автоматизированный сортировочный центр АСЦ не работает с клиентами. Это закрытое учреждение, на территорию которого посторонние не допускаются. Там нет офиса для вручения посылок.

Данное конкретное отделение ПЖДП находится в городе Москва, недалеко от Казанского вокзала. Точный адрес звучит как «переулок Краснопрудный, дом 7». Чтобы проконсультироваться по интересующим вас моментам, звоните по номеру +7 (495) 207-09-75.

Сортировочный центр 102000 на карте Москвы

В каких статусах транспортировки отмечается этот АСЦ:

  • «Прибыло в сортировочный центр Москва 102000». Получение записывается в общую базу и продолжает находиться на территории АСЦ.
  • «Сортировка». Под этим термином подразумевается осуществление всего комплекса мероприятий, которые нужно провести для завершения обработки заказа. К ним относятся такие операции как: сканирование, лицевание, сортировка по региону. Все это отнимет приблизительно пару дней. Довольно часто происходят небольшие задержки.
  • «Покинуло центр». Пакет прошел распределение и направлен в ваше отделение. Куда он может перемещаться дальше? Например, в другой сортировочный центр.

После прохождения через АСЦ пакеты часто направляются в дальнейшее путешествие по железнодорожным путям. Стартовать они при этом будут как раз с Казанского вокзала.

Как выглядит фасад здания сортировочного центра 102000 в Москве

Если посылка слишком долго находится на территории сортировочного центра в городе Москва с индексом 102000, то это может быть вызвано как нормальными, так и экстраординарными причинами.

Причины долго нахождения посылки в АСЦ: Пояснение:
Перегрузка АСЦ. Небольшие центры не могут справиться с огромным количеством отправлений. Если по неким причинам почтовый узел перегружен, достаточно немного подождать.
Пакет поврежден. Из-за этого оборудование не может считать штрих-код, а работники почты – адрес.
Отправление затерялось или было украдено. Это маловероятно, но такое порой случается с небольшими пакетами. Они вполне могут завалиться в дальнем углу склада или сортировочного центра и лежать там еще долгое время.
На посылке указан неверный адрес. Такое может произойти, даже если со своей стороны вы верно заполняли все формы. Если адрес существующий, то посылка будет лежать в каком-то почтовом отделении. Если нет, то ее отправят обратно.

Похищенные посылки на ПР

Чтобы узнать подробности, где это затерялась ваша посылка, наберите номер 8-800-2005-888. Это телефон горячей линии ПР. Сотрудники службы помогут найти вашу посылку и расскажут, что следует предпринять в вашей ситуации. Если никто не берет трубку, можно также написать на адрес справочной службы client@russianpost.ru. Там вам подскажут действующий телефонный номер интересующего вас сортировочного центра 102000.

Даша-Путешественница нашла посылку

Куда посылка поступает после сортировочного центра Москва 111974

Пользователю будет предоставлена информация о текущем местоположении посылки, а также статус. Существует их немало:

  1. Прибытие в СЦ говорит о том, что отправление было доставлено в указанное место для автоматической обработки, после которой посылка будет перенаправлена по указанному на конверте адресу.
  2. Отправление покинуло пределы сервисного центра. Статус сообщает о возобновлении пересылки. В самом ближайшем времени корреспонденция окажется в следующей контрольной точке.
  3. Прибытие в место выдачи. Получатель должен ждать сотрудника почты с извещением. С его помощью можно получить посылку в почтовом отделении, адрес которого указан в уведомлении. Как правило сотрудник почты приходит через день после того, как письмо окажется в конечной точке маршрута.
  4. Статус о передаче таможне присваивается отправлению при пересылке международного значения. Обычно у таможенных органов на сверку уходит не более 24 часов.
  5. Статус о завершении таможенного оформления говорит об окончании проверки и указывает на то, что какие-либо нарушения не были выявлены. Корреспонденция в самом ближайшем времени будет отправлена в следующий контрольный узел.
  6. В статусе «Экспорт» корреспонденция или посылка может пробыть довольно долго в случае слабой логистики по нужному направлению. Из-за единственного конверта Почта России не станет отправлять самолет или поезд.

«Импорт» является проверочным статусом, обозначающим процедуру сверки с указанными отправителем данными.

Этапы сортировки в СЦ Столбище

Поступая в сортировочный пункт, любая корреспонденция должна пройти несколько установленных этапов, не зависимо от ее веса и типа:

«Прибыло в сортировочный центр» фиксируется сразу после выгрузки в пункте сортировки.

«Сортировка» подразумевает обработку и распределение по точным адресам корреспонденции. Данный процесс фактически весь является автоматизированным, хотя и часть работы вручную также присутствует.

«Покинуло центр / отбыло» — корреспонденция направляется непосредственно в почтовое отделение по месту его выдачи получателю.

«Проходит таможенную очистку» – таможенные проверки в электронной системе отслеживания могут обозначаться под таким названием.

Действующие нормы работы почтовых центров и сортировок предполагают, что в СЦ весь цикл с корреспонденцией должен быть осуществлен в срок от 1 до 3 дней. Однако на практике этот срок отказывается нереальным, из-за чего письма и посылки находятся в сортировочном пункте дольше.

Заключение

Теперь вы знаете, как устроен сортировочный центр Столбище и где он расположен. В последние годы Почта России ввела множество крупных комплексов по переработке отправлений, чего только стоит почтово-таможенный узел во Внуково, который принимает на себя до 85% пакетов из Китая. Если ваша посылка застряла на статусе “В Столбище”, то не стоит паниковать, в подавляющем большинстве случаев пакет доходит до адресата.

← Стена Пост, 3 месяца 23 дня 23 часа 1 минута назад

Заказываю периодически железки в компьютерюниверс, всегда посылки шли быстро через Москву. В этот раз посылка отправилась через всю страну в Казанский ЛПЦ Столбище. Видно по треку время после прохождения транзита до прибытия в РФ обычно составляет 4-5 дней, в случае если посылка едет в Столбище (это Татарстан на секундочку) прохождение транзита занимает 7-9 дней. Сейчас идет 15ый день, посылка до сих пор в гребаных Столбищах даже не прошла таможню, предыдущие отправления из Германии доходили за 10-11 дней.

Как у вас проходили посылки через Столбище? Отзывы в интернете о сортировочном центре в Столбище в основном отрицательные. Если вес посылки изменился, то стоит ожидать вместо компьютерного железа приедет гречка или пара кирпичей.

Трек через Столбище

..посылка зависла.. Прошло регистрацию 16 сентября 2019, 14:11 420313, Столбище Прибыло в сортировочный центр 16 сентября 2019, 13:36 420310, Столбище Прибыло в сортировочный центр 16 сентября 2019, 09:51 420300, Столбище Прибыло на территорию России 16 сентября 2019, 09:51 420316, Столбище Покинуло место транзита 09 сентября 2019, 11:08 500983, Германия Прибыло в место транзита 09 сентября 2019, 10:34 500983, Германия Почта Германии Ожидает отправки из Германии 07 сентября 2019, 04:30 DELEJB, Германия Прибыло на границу Германии 07 сентября 2019, 04:28 DELEJB, Германия Принято в отделении связи 06 сентября 2019, 19:46 DE-63179, Германия

Трек через Москву

Передано в доставку по России 17 марта 2019, 05:11 102901, Москва Выпущено таможней 16 марта 2019, 04:09 102901, Москва Прием на таможню 16 марта 2019, 04:08 102901, Москва Прошло регистрацию 16 марта 2019, 00:12 102901, Москва Прибыло в сортировочный центр 15 марта 2019, 17:53 102900, Москва Прибыло на территорию России 15 марта 2019, 17:53 102902, Москва Покинуло место транзита 11 марта 2019, 13:10 500983, Германия

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий