Товар в экономической теории

Цикл продаж

Цикл продаж — это шаги, предпринимаемые для осуществления сделки. Он может различаться в зависимости от вида деятельности компании, способа продаж, но обычно состоит из следующих этапов:

  1. Изучение рынка — определение целевой аудитории, поиск клиентов и подходов к ним.
  2. Установление первого контакта — привлечение внимания клиента, создание благоприятной обстановки для общения. Первый контакт может осуществляться лично, с помощью телефонного звонка, писем на электронную почту.
  3. Выявление потребностей клиента. Необходимо заранее подготовить вопросы, которые помогут выявить проблемы, пожелания и нужды потребителя.
  4. Презентация продукта — подача предложения для закрытия потребностей покупателя. На этом этапе необходимо учитывать всю информацию, полученную от клиента на предыдущих шагах.
  5. Работа с возражениями. Если грамотно выстроить управление возражениями и заранее подготовить ответы на возможные вопросы, можно увеличить процент заключенных сделок и ускорить процесс реализации.
  6. Совершение сделки.

Образец цикла сделки

При реализации товара, особенно при личном контакте, важен первый вопрос клиенту, который его не отпугнет, а заставит проявить интерес. Существует три вида вопросов:

  • Закрытый — предполагает только ответы «да» или «нет». Такие вопросы нужны для уточнения конкретики и чтобы разговорить потенциального покупателя.
  • Открытые вопросы позволяют клиенту высказаться, а продавцу узнать как можно больше информации о потребностях потребителя.
  • Альтернативные вопросы предполагают право выбора из нескольких вариантов ответа.

Начиная работу с клиентом, после приветствия, рекомендуется задать альтернативный вопрос. Например, «Вас проконсультировать или желаете осмотреться?» или «Выбираете себе или в подарок?». Такие вопросы минимизируют получение отрицательного ответа и дают клиенту возможность альтернативы, а значит увеличивает его лояльность.

Важно! При описании товара (или услуги) продавец должен хорошо знать его характеристики, а также упомянуть возможные выгоды, которые товар принесет потребителю. При возможности необходимо продемонстрировать товар наглядно — это создаст ощущение собственности, и клиент проще решится на покупку

Разделение по срокам эксплуатации

Классификация товаров разделяет их в зависимости от периода использования. Подобное разделение наглядно проявляется в крупных супермаркетах. В отделах, занимающихся реализацией скоропортящегося товара, царит более низкая температура, чем там, где продаётся одежда и техника.

Каждому современному человеку известно, что бывают товары длительного и кратковременного периода использования. К первым относят предметы техники, электроники, мебель. Эти изделия обычно приобретаются надолго. Поэтому клиенты выбирают их с должной долей внимательности. Конечно, существует определённый контингент, отдающий предпочтение исключительно новинкам. То есть при устаревании модели она благополучно заменяется более новой.

А ко вторым относятся товары, рассчитанные на 1 или несколько циклов использования. Это могут быть расходные материалы, продовольственные продукты, услуги. Таким изделиям свойственно заканчиваться. Поэтому их наличие нужно постоянно контролировать и восполнять. Если люди не представляют себя без подобных товаров, то они становятся постоянными клиентами. Каждая компания стремится к тому, чтобы предоставить наиболее заманчивое предложение. Ведь только в этом случае клиенты выбирают её на достаточно продолжительный период.

Качество непродовольственных товаров

Непродовольственная продукция, как и любая другая, в обязательном порядке проходит проверку на качество и соответствие государственному стандарту. Для этого может быть использовано несколько способов.

Органолептический способ

Метод органолептики заключается в стартовой проверке товара на соответствие государственному стандарту.

В рамках процедуры проводится визуальный осмотр, а также изучается вся сопутствующая документация на предмет несоответствий.

По сути, данный метод используется в отношении всех товаров, которые можно проверить без использования дополнительных технических средств.

Расчетно-инструментальный способ

Чтобы получить объективные данные о качестве товара, его могут подвергнуть тем или иным испытаниям в зависимости от специфики. Средние физические и химические показатели определяются в соответствии с данными репрезентативной выборки.

Эвристический способ

Такой метод позволяет определить не только эстетические, но и многие другие качества товара. Как правило, исследованием продукции при осуществлении данного метода занимаются исключительно эксперты, которые хорошо знают объект изучения.

Упаковка считается?

Бесспорным является факт, что товарный внешний вид изделию придает только его производитель. Но отнюдь не поставщик или продавец. А споры, как раз-таки, порой возникают по поводу разорванной, вскрытой упаковки товара. Срезанные ярлычки, вскрытые фабричные пломбы — это тоже камень преткновения в подобных спорах.

С одной стороны, позиция покупателя ясна: он не мог осмотреть, протестировать приобретение, не вскрыв коробку, не освободив вещь от пломб. Но и ответ продавца тоже обоснован. Как он продаст изделие с сорванными пломбами? Разве захочет покупатель приобретать технику в уже вскрытой, измятой коробке? Это достаточно явные следы использования. Вряд ли продавец сможет продать такую вещь по прежней цене.

Понять, на чьей стороне тут правда, можно в том случае, если здраво разобраться, является ли в конкретном случае упаковка частью товарного вида какого-либо изделия. Поэтому рассмотрим несколько путей решения проблемы.

Уровни товара (трех- и пятиуровневая концепции)

Любой товар является сложным объектом общественно-рыночных отношений, восприятие которого нами зависит от интересов и потребностей личности, качества и свойств товара, ожиданий и реальности, социально-культурного окружения. В соответствии с этим можно выделить несколько уровней или этапов восприятия товара.

Ф. Котлер предлагает следующие пять уровней товара (рассмотрим ее на примере бутилированной минеральной воды):

  1. Товар по замыслу — олицетворяет желание потребителя, ту его нужда, которую данный товар призван удовлетворить.

  2. Родовой товар — совокупность минимальных признаков, отличающая данный вид товара от всех остальных.

  3. Ожидаемый товар — то, что рассчитывает получить потребитель; тот образ товара, который рисует его воображение.

    Ожидания потребителя зависят от его личности, уровня доходов, места жительства и многого другого. Ожидаемый товар определяет некий обязательный набор свойств, без обладания которым никакой реальный товар просто не будет приобретен.

  4. Расширенный товар — товар не только соответствующий ожиданиям потребителя, но даже превосходящий их. Он обладает какими-нибудь дополнительными приятными особенностями, сервисами, бонусами.

    Разработка расширенных товаров — одно из направлений деятельности маркетолога.

  5. Потенциальный товар — расширенный товар в будущем, который предположительно приобретет новые, дополнительные и привлекательные качества.

    Уметь предвидеть какой потенциальный товар будет востребован потребителями в будущем и приближать к нему текущий расширенный товар — также одна из ключевых задач маркетолога.

Пятиуровневая концепция товара в маркетинге

Также иногда пятиуровневую структуру товара сокращают до трехуровневой концепции. Согласно ей товар имеет три уровня:

  1. Товар по замыслу — базовый уровень, отвечающий на вопрос: «что на самом деле получит покупатель»? Это идея, лежащая в основе товара; потребность, которую он призван удовлетворить.
  2. Товар в реальном исполнении — изготовленный и продаваемый товар, с определенным уровнем качества, функционалом, дизайном, маркой и упаковкой;
  3. Товар с подкреплением — реальный товар с сопутствующими сервисами, бонусами и прочими выгодами.

Такая пятиуровневая или трехуровневая концепция товара может служить ориентиром при анализе товаров фирмы и ее конкурентов. Кроме того ее можно применять в качестве плана разработки нового товара.

На этом краткий обзор понятий товара, его жизненного цикла, типов и характеристик завершим. Многие вопросы рассмотрены очень кратко, но объем статьи не позволяет большего. Они будут раскрыты в отдельных статьях им посвященных. Несомненно одно, товар — одно из важнейших и центральных понятий маркетинга, которое должен знать и понимать любой маркетолог.

Галяутдинов Р.Р.

ИсточникиПоказать

  1. Егорова М. М. Маркетинг: учебное пособие / Егорова М. М., Логинова Е. Ю., Швайко И. Г. — Саратов: Научная книга, 2012.
  2. Пичурин И. И. Основы маркетинга. Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Коммерция (торговое дело)», «Маркетинг» / Пичурин И. И., Обухов О. В., Эриашвили Н. Д. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 383 c.

Ценообразование товаров-субститутов

Товары, объединенные в группу по определенным критериям, образуют так называемую товарную линию. Эти критерии определяются производителем данной продукции в зависимости от выбранной стратегии. К примеру, одна компания решила объединять в общую товарную линию губки для мытья посуды различных размеров и форм, другая включает в эту же линию не только губки, но и другие изделия для очистки кухонной посуды.

Стремясь к удовлетворению спроса, производители стараются максимально расширять ассортимент выпускаемой продукции. Таким же образом они проверяют ценовую чувствительность. Причем среди этого ассортимента могут быть как товары-заменители, так и взаимодополняющие комплементы.

Внутри определенной товарной линии производитель устанавливает разные цены. В случае же отнесения товаров к одной номенклатуре ценообразование проводится по-другому. Компания постарается обеспечить максимальную прибыль по всем позициям товарной номенклатуры. На основе этого требования и будет формироваться система цен. Однако здесь производители сталкиваются с трудностями, связанными с тем, что разные товары зависят друг от друга в отношении спроса и издержек.

Приведем 4 стандартные модели:

Ценообразование внутри товарного ассортимента

Обычно производитель выпускает не один продукт, а группу товаров, формирующую ассортимент. В этих случаях необходимо устанавливать цены на разные позиции ступенчато. Каждая такая ступень формируется исходя из товарных качеств и производственных издержек. Продавцам следует определить, чем отличаются товары, находящиеся на разных ценовых уровнях, именно с позиции потребителя. Выявленные четкие различия помогут в дальнейшем обосновывать разницу в ценах.

Установка цен на дополнительные товарные позиции

Большая часть компаний предлагает вспомогательные аксессуары и изделия в дополнение к основному продукту. Этот подход предполагает предварительное разделение сопутствующих товаров, входящих в стандартную комплектацию, и позиций, предлагаемых дополнительно.

Установка цен на обязательные товары-комплементы

Некоторые промышленные изделия требуют использования сопутствующих товаров, без которых они будут неэффективны. На эти обязательные аксессуары зачастую устанавливаются достаточно высокие цены, в то время как основной продукт продается относительно дешево. Такое ценообразование обеспечивает производителю высокую прибыль.

Установка цен на побочные продукты

В результате производства некоторых изделий образуются побочные продукты. Если значимость последних с позиции ценности отсутствует, при том что утилизировать их достаточно дорого, имеет смысл снижать цену на основной продукт.

Поскольку товарами-заменителями удовлетворяются общие клиентские потребности, в случае реализации поставщиком нескольких моделей какого-либо продукта они смогут заменять друг друга. Также при удовлетворении одних и тех же потребностей между субститутами возникает конкуренция. И, как мы выяснили, при подорожании одного товара увеличивается спрос на товар-заменитель. Если оба товара-субститута отличаются размерами, потребитель будет сравнивать их по ценам. А если размер никак не влияет на покупательскую выгоду, то и установленная цена не будет зависеть от размерных характеристик, и наоборот. Аналогичным образом происходит ценообразование на субституты, различающиеся по свойствам.

Короче говоря, каждый товар в ассортименте должен оцениваться с учетом эластичности спроса.

Более подробно о продовольственных товарах

Данная группа является очень обширной. Классификация продовольственных товаров состоит в разделении предметов. Это делается в зависимости от общих признаков.

Прежде всего, классификация ассортимента товаров выделяет такую группу, как бакалейная или зерномучная продукция. Это мука, зерно, макаронные и хлебобулочные изделия, крупы. Такая продукция в основном представлена в бакалейных отделах.

Вкусовые товары также представляют собой отдельную категорию. К ним относятся напитки (в том числе и алкогольные), а также соль, пряности, пищевые кислоты, табачные изделия. Продукция этой группы объединена ярко выраженными вкусовыми свойствами, ароматом

Виды классификации товаров также свидетельствуют, что немаловажной особенностью являются вещества, способные воздействовать на центральную нервную систему. Эти товары используются с целью улучшения вкуса еды и усиления аппетита

Их достаточно применять в небольших количествах.

Пищевые жиры представлены растительными маслами, маргарином, майонезом. То есть это достаточно калорийные продукты. Также в группу входят животные и кулинарные жиры. Для этих товаров свойственно содержание витаминов A, D, E. Классификация продовольственных товаров выделяет мясные изделия. Они представлены колбасами, копчёностями, полуфабрикатами. Эта продукция производится из мяса птиц и животных.

Яичные товары представлены продуктами, способными хорошо усваиваться. Их биологическая ценность достаточно высокая. Это яйца птиц, порошок, меланж.

Рыбные товары представлены свежей, вяленой, солёной, копчёной и сушёной рыбой, консервами, икрой, морепродуктами (крабами, моллюсками, водорослями и прочим). Классификация ассортимента товаров этой группы объединяет изделия с высокой пищевой и биологической ценностью. Кроме того, эта продукция содержит ряд белков, витаминов и жиров.

Упаковка — ценность

Теперь обратная ситуация. Вы выбираете в подарок дорогую вазу близкому на большое торжество. Конечно, и упаковку презента хочется подобрать в унисон событию. Вы приобретаете вазу, в комплекте к которой идет красивая подарочная коробка ручной работы.

Однако дома вы узнаете, что имениннику уже давно заготовил такой же подарок другой гость. Ваше решение — вернуть этот презент и выбрать другой. Но в дороге коробка сминается. Видя это, продавец отказывается принять вещь обратно. И будет абсолютно прав.

В данном случае подарочная упаковка является составляющим товарного вида вазы. Вряд ли другой покупатель захочет кому-то вручить презент в измятой коробке. Продавцу, приняв у вас товар, придется продавать его уже без коробки, по сниженной цене. Возврат продукции в том случае будет далеко не равноценный. Поэтому правда в данном случае за продавцом.

Критерии качества продовольствия

Продовольственные товары, с точки зрения качества, анализируются на предмет свежести, пищевой ценности и отсутствия вредных компонентов. Важную роль в некоторых случаях играет аромат и вкусовые свойства продуктов.

Что касается полезности, то из-за огромного количества разных систем и течений, пропагандирующих тот или иной стиль питания, отнести пищевой продукт к «вредным» или «полезным» не всегда возможно. К примеру, вегетарианцы с гневом отвергнут тезис о пользе такого высокобелкового продукта, как мясо, а фитнес-инструктор с традиционными взглядами сочтёт вегетарианский стол чересчур скудным.

Государство оперирует стандартами, установленными для товаров тех или иных категорий. Положения ГОСТ определяют потребительские свойства продовольственных товаров. Подробно описывается категория химической и санитарно-гигиенической безопасности. Считается, что с анализа этих показателей следует начинать оценку качества продукции.

Другой показатель качества – пищевая ценность продукта, включающая энергетическую, биологическую, физиологическую и органолептическую ценности. Также сюда входит категория усвояемости и доброкачественности. Критерий доброкачественности напрямую связан с показателем сохраняемости.

Качественные показатели формируются также кулинарно-техническими, эргономическими, эстетическими и экологическими свойствами продукта.

В лабораторных условиях оцениваются органолептические, физико-химические и санитарно-биологические показатели. В совокупности эти признаки позволяют сформировать представление о безопасности продукта. Выданное лабораторией заключение определяет, в числе прочего, качество продовольственного товара и относит продукт к тому или иному товарному сорту (марке, номеру).

Разделение в зависимости от времени года

Сезонность также играет роль в классификации товаров. В соответствии с ней продукцию разделяют на такие виды:

  • Товары ежедневного спроса (представлены потребительской корзиной среднестатистического потребителя). Это продукция, обойтись без которой довольно сложно. В первую очередь такие товары представлены продуктовой линейкой.
  • Сезонные товары – это предметы одежды или изделия, используемые в определённый период. Также к ним относятся автомобильные шины, электрические одеяла, резиновые грелки, ингаляторы и прочее.
  • Товары максимальных продаж. Для них свойственно резкое колебание спроса в течение минимального временного промежутка. Эти товары представлены пасхальными и новогодними наборами, праздничными открытками, семенами.

С этим качеством связано то, что в летнее время в магазинах обычно не встретить пальто, полушубки и даже тёплые колготы. В преддверии несезонного периода стоимость таких товаров заметно падает. Затем продукцию такого рода полностью убирают с витрин. Перед наступлением сезона её вновь выставляют, но по довольно высоким ценам. После того как пик проходит, стоимость вновь падает. Это связано с понижением спроса.

Также интересен тот факт, что колбасные изделия несколько лучше реализуются в прохладное время года. Люди предпочитают более сытную еду, когда им нужно больше энергии. В летнее время лучше продаются овощи и фрукты.

Также товары приобретают в соответствии с половым признаком. И это не касается явного различия между удочками и платьями. Женщины предпочитают более лёгкие продукты. К ним относятся фрукты, овощи, сыры, мясо птицы. Мужчины же отдают предпочтение более калорийной и вредной с точки зрения представительниц прекрасного пола пищи.

Каким бывает качество товара

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к теории. Само понятие «качество» не характеризует товар ни с положительной ни с отрицательной стороны. Если качество – это способность удовлетворять потребности потребителя товара, то товар может удовлетворить или не удовлетворить определенную потребность. Товар надлежащего качества закрывает потребность, ненадлежащего – нет. Эти понятия помимо товароведения широко используются в юриспруденции.

Товар надлежащего качества — это товар, который соответствует принятым нормам и стандартам, данный товар потребитель может использовать по своему назначению, в полной мере и объёме.

Товар ненадлежащего качества – это несоответствие товара обязательным требованиям закона, или спецификации товара, или целям, для которых товар обычно используется, или образцу.

Здесь нужно разъяснить, каким требованиям и стандартам должен соответствовать товар. На государственном уровне этим вопросом занимается Госстандарт. Устанавливаются обязательные для всех субъектов хозяйствования требования. В Российской Федерации действуют следующие виды нормативной документации: межгосударственные стандарты (ГОСТ), государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р), отраслевые стандарты (ОСТ), стандарты предприятий (СТГТ), технические условия (ТУ). Также предприятие может в добровольном порядке сертифицироваться на соответствие требованиям ISO (международной организации по стандартизации).

Информационные знаки и их характеристика

Информационные знаки – условные обозначения, которые используются для идентификации определенных характеристик товара.

Товарные знаки – обозначения, позволяющие отличить соответствие товара. Товарными знаками могут быть словесные изображения, комбинации букв. Товарный знак является лицом фирмы.

Знаки наименования мест изготовления товара – это название страны, где товар был произведен или был поддан дополнительной обработки.

Знаки соответствия – информирует потребителя о сертификации товара или соответствия национальному стандарту.

Эксплуатационные знаки – знаки, информирующие потребителя о правильности эксплуатации приобретенного товара.

Манипуляционные знаки – знаки, информирующие потребителей о способах ухода за товаром.

Экологические знаки – данные знаки делятся на три группы:

  • знаки, информирующие о безопасности товара для окружающей среды;
  • знаки, информирующие об экологически чистых способах производства;
  • знаки, информирующие об опасности, которую могут нанести окружающей среде.

Предупредительные знаки – знаки, которые предупреждают об опасности товара при его эксплуатации, указывают да действия которыми можно воспользоваться по их предупреждению.

Замечание 1

Можно сделать вывод, что маркировка – неотъемлемая часть любого товара, которая носит информацию о самом товаре, о стране, где этот товар был произведен, знаки, которые помогают нам, удостоверится в качестве товара. Маркировка является и средством рекламной информации.

Типы товаров и услуг

Основными объектами продажи являются товары и услуги (см. п. 6 классификации продаж).

Товар – овеществленный объект обмена на деньги, предназначенный для удовлетворения человеческих потребностей. Услуга – способ удовлетворения той или иной потребности или желания.

К СВЕДЕНИЮ! В данном определении использовано узкое значение термина «товар». В более широком понимании к товарам относят любые объекты продажи: не только вещи, но и работы, услуги, идеи, впечатления, информация, места, организации и др.

Классификация товаров

Для удобства организации торговли материальные объекты продаж разделены на классы. Для осуществления продаж товару нужно присвоить товарный знак, а для этого определить его принадлежность к одному или нескольким классам. Международной классификацией товаров и услуг для регистрации товарных знаков (МКТУ) выделены 45 классов товаров, среди которых:

  • продукты питания;
  • изделия и материалы;
  • товары для дома;
  • текстиль и одежда;
  • металлы и сплавы;
  • приборы и инструменты и др.

Товары можно делить на типы и по другим основаниям:

  1. По назначению:
    • потребительские;
    • промышленные.
  2. По сроку использования:
    • одноразовые;
    • быстро заменяемые (продукты, косметика, бытовая химия);
    • длительного срока службы (бытовые приборы, автомобили, мебель).
  3. По частоте потребности в товаре:
    • повседневного спроса (например, хлеб);
    • периодического спроса («модные», дефицитные товары);
    • предварительного спроса (бытовая техника);
    • ограниченного спроса (для узких кругов, специфических клиентов);
    • сезонного спроса (одежда, мороженое, услуги туроператоров).
  4. По взаимозаменяемости:
    • заменяемые (например, кетчуп разных торговых марок);
    • комплиментарные (купил один, значит, должен приобрести и другой, например, зубная щетка – порошок или паста);
    • не имеющие аналогов – товары с индивидуальными характеристиками, уникальные.

Особенности продажи услуг

  1. Услуга одновременно предоставляется и потребляется.
  2. В результате услуги изменяется исходное состояние чего-либо.
  3. Услуга оказывается с согласия приобретающей стороны или по ее требованию.
  4. Приобретение услуги не дает права собственности.
  5. Услуга не может быть выражена в вещественной форме.

Виды услуг

Услуга может быть оказана одному заказчику (индивидуальная) или группе, обществу (коллективная).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! При оказании коллективных услуг согласие всех членов группы не требуется – порядок оказания определяется разными формами общественных договоров. По характерным особенностям можно выделить такие услуги:

По характерным особенностям можно выделить такие услуги:

  • производственные – связанные с организацией деятельности (банковские, маркетинговые, транспортные, строительные и др.);
  • потребительские – направленные на обслуживание клиента (туристические, коммунальные, страховые и др.);
  • информационные;
  • социальные (медицинские, образовательные, культурные и т.п.);
  • деловые (франчайзинг, аутсорсинг, консалтинг и др.).

Основные правила выкладки товаров в торговом зале

  1. Вся торговая мебель должна быть чистой. Необходимо следить за целостностью этикеток и картонных упаковок, так как разорванная коробка или отсутствие этикетки портит товарный вид товара и ухудшает имидж торговой марки.

  2. Все товары должны быть размещены лицевой стороной к покупателю, что бы покупатель имел возможность ознакомиться с товаром поближе. Название товара должно располагаться горизонтально.

  3. Ценники должны быть оформлены в соответствии с нормами. Ценник должен содержать наименование товара, название торговой марки, цену за определенную единицу измерения (шт, м, кг).

Под эффективной выкладкой товаров подразумевают способ привлечения покупателя и рост продаж за счет правильной выкладки на полках торгового оборудования, при котором:

товары поделены на товарные группы;
товар доступен всем покупателям;
рекламные материалы привлекают покупателя обратить внимание именно на этот товар;
дополнительно стимулируются покупки товаров импульсного спроса

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Определение

Закон «О защите прав потребителей» — документ, который регулирует отношения, возникающие между всеми участниками товарооборота и рынка услуг.

Документ позволяет защищать права покупателей в процессе обслуживания, покупки товаров, их возврата. Согласно Статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» данного закона потребители имеют право вернуть определенную продукцию продавцу в течение двух недель.

Важные условия возврата товаров:

  • сохранение полной комплектации;
  • хороший внешний вид;
  • сохранение ярлыков.

Примечание

Возврату подлежат те объекты продажи, которые не входят в список продукции, не подлежащей возврату и обмену.

В процессе возврата потребителю необходимо заполнить заявление и указать причину возвращения товара; также необходимо указать, покупатель хочет получить уплаченные деньги или обменять продукцию на аналогичную.

При возврате товара потребитель вправе:

  • обменять продукцию на аналогичную;
  • поменять продукцию на другую с перерасчетом стоимости;
  • потребовать устранить брак;
  • потребовать возмещения части средств в связи с тяжестью обнаруженного дефекта;
  • получить деньги в полном объеме.

Перечисленные возможности будут иметь силу только в том случае, если потребителю не сообщали о наличии дефектов.

Примечание

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) установило перечень изделий, которые запрещается возвращать и обменивать даже в пределах двух недель после покупки. 

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату или обмену:

  1. Косметика и парфюмерия.
  2. Продукция, изготовленная для личной гигиены (расческа, зубная щека, мочалка).
  3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания).
  4. Ювелирные изделия.
  5. Мебель.
  6. Животные.
  7. Бытовая химия.
  8. Растения.
  9. Материалы, которые продаются по метражу (линолеум, пленка ковровые покрытия).
  10. Чулочные объекты продажи.
  11. Трикотаж (изделия швейные и трикотажные бельевые, например, полотенце, постельное белье, скатерть).
  12. Емкости для хранения продуктов (контейнер, пластиковые тарелки).
  13. Бытовая химия.
  14. Автомобили (в том числе плавательные средства).
  15. Оружие и амуниция.
  16. Технически сложная продукция, которая предусматривает наличие гарантийного срока (электробытовые машины, радиоэлектронные изделия).
  17. Пестициды и агрохимикаты.
  18. Провода и кабели.
  19. Прицепы.

Также существует список технически сложных товаров, которые не возвращаются в течение двух недель:

  • аппараты летательного назначения (вертолеты, самолеты);
  • средства передвижения на земле (транспорт с электродвигателем);
  • компьютеры;
  • сельскохозяйственное оборудование;
  • водные суда;
  • изделия для навигации;
  • устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры;
  • проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки;
  • системные блоки;
  • камеры (для фото или видео);
  • кофе-машины, холодильники, кондиционеры.

Перечисленные объекты продажи подлежат возврату только в случае наличия брака или дефекта, который хорошо виден без дополнительной экспертизы. Однако при оценке работы технически сложных изделий может потребоваться дополнительная оценка работы товара специалистами, которые выдают техническое заключение о наличии или отсутствии брака.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий