Товароведческая экспертиза: в каких случаях необходимо ее проводить и как это сделать правильно

По степени существенности оснований подразделения различаются естественные и искусственные К.

Если в качестве основания берутся существенные признаки, из которых вытекает максимум производных, так что К. может служить источником знания классифицируемых объектов, то такая К. называется естественной (например, периодическая система химических элементов). Товароведческая экспертиза Если же в К. используются несущественные признаки, то К. считается искусственной; к искусственным К. относятся так называемые вспомогательные К. (алфавитно-предметные указатели, именные каталоги в библиотеках). В зависимости от широты К. могут быть энциклопедическими (универсальными), специальными (отраслевыми) и К. узкого круга однородных явлений.

Процесс проведения

Важным исследованием судебной товароведческой экспертизы является сравнение объекта исследования с его описанием в сопроводительных документах. А именно, соответствуют ли условия эксплуатации, указанные в инструкциях по использованию, реальности, при которой продукт будет работоспособным определенный период времени без ремонта и вмешательства извне.

При организации судебной товароведческой экспертизы первоначально в ходе арбитражных, уголовных или других дел назначается проверка по оценке качества и ценности товара.

Кроме того, необходимо определить сам предмет, подлежащий рассмотрению

В некоторых случаях участники процесса не могут достигнуть консенсуса в отношении того, какому материалу следует уделять пристальное внимание

Следующий шаг алгоритма решения задач судебно-товароведческой экспертизы: задавать вопросы, и чем больше их будет, тем выводы будут более понятными и правильными. В случае, если не предоставлена документация, маркировка и наклейки на товары повреждены или отсутствуют, проводится органолептическое обследование.

Далее в алгоритме решения типовых задач судебно-товароведческой экспертизы проводится исследование внешнего вида товаров. Измерительные исследования проводят в лабораториях при помощи специальных инструментов. Определяют начальное состояние продукта при помощи оценочного обследования. Для сравнения образцов одного типа необходим экспериментальный метод. Для более детального исследования используются биологический и микроскопический анализ.

Для проверки может быть представлена большая партия товаров разных типов, такой метод экспертизы называется непрерывным (сплошным).

В заключение эксперта по товароведческой экспертизы суд не должен быть двойственным и толковаться по-разному. Доступное описание с простыми фразами приведет к быстрому решению проблемы.

Экспертиза и проверка качества

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Когда необходимы

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка. Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу. Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

Сроки выполнения

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  • 45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
  • 20 дней – когда требуют заменить товар;
  • 10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором

Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше. Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований. Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.

Отличия двух процедур

Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Проводит экспертизу независимый эксперт. Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.

В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению. Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром. Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдаётся акт проверки. На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.

Как провести товароведческую экспертизу – пошаговая инструкция для новичков

Экспертиза товара проводится поэтапно.

Если вы никогда не сталкивались с таким исследованием, предлагаю изучить пошаговую инструкцию.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Для разрешения различного рода споров между поставщиком и потребителем, чаще всего вторые вынуждены обращаться к экспертным организациям, где сосредоточены специалисты в соответствующей области.

Но зачастую бывает, что человек, называющий себя высококвалифицированным экспертом, не отвечает своим профессиональным требованиям.

К сожалению, такие случаи – не редкость. Поэтому необходимо отнестись к выбору экспертной компании предельно внимательно.

Определить компетентность выбранной компании можно по следующим критериям:

  • наличие штатных экспертов узкого профильного направления с длительным стажем работы;
  • подтверждающие сертификаты каждого работника;
  • большое количество проведенных и задокументированных экспертиз.

Не бойтесь задавать экспертам вопросы при личной встречи. Профессионалы любят побеседовать с заказчиками, а вот дилетанты предпочитают отмалчиваться.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу

Определившись с выбором экспертной компании, переходим к следующему этапу. Заключаем договор и оплачиваем услуги. Здесь есть нюансы, которые требуют пристального внимания.

Заключая договор с экспертной организацией, укажите причины исследования и обязательно определите заранее список вопросов для эксперта.

Примеры вопросов:

  • имеет ли место несоответствие товара заявленным качествам;
  • примерное время поломки товара;
  • каков характер обнаруженных повреждений;
  • соответствует ли товар госстандартам;
  • пригоден ли товар к эксплуатации;
  • какова его реальная рыночная стоимость;
  • есть ли скрытые повреждения;
  • каковы причины образования дефектов.

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы

После заключения договора и оплаты услуг вам необходимо тщательно обговорить все тонкости экспертного исследования.

Необходимо обозначить дату проведения и место, где будет проведена экспертиза.

Шаг 4. Предоставляем все необходимые документы

Во время исследования необходимо предоставить все документы, касающиеся назначенной экспертизы.

А именно:

  • документы на товар (техпаспорта, ярлыки, сертификаты);
  • товарно-транспортные накладные (ТТН), чеки на погрузку и отгрузку товара;
  • документы по приему товара;
  • складские документы, в которых указана дата приема товара, условия хранения.

Как мы уже отмечали, экспертные исследования проводят профессионалы высокого уровня. Уже на предварительном этапе, изучив бумаги, они могут выявить немало недостатков. Поэтому документация, предоставленная в полном объеме, значительно упростит процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы

Во время проведения экспертизы эксперт действует строго по согласованной схеме, заранее обговоренной с заказчиком.

Клиент вправе контролировать ход исследования на каждой стадии.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе

Общий результат проведения экспертизы – это заключение о проделанной работе, в котором должна быть указана вся необходимая информация.

Разобраться, какие именно сведения будут отражены в заключении, поможет таблица:

Часть акта Информация
1 Основная Порядковый номер акта экспертизы, время и место составления акта. ФИО, должности представителей сторон, участвующих в экспертизе. Наименование товара. Номера и дата предъявленных специалисту товарно-сопроводительных документов. Поставщик. Состояние товара.
2 Тело акта Список документов, необходимых для исследования. Характеристики продукта. Основные дефекты. Другие результаты экспертной оценки. Подписи сторон.
3 Заключительная Заключение комиссии с анализом и оценкой результатов. Подписи экспертов.

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта

После полученного заключения передаем продавцу документальную претензию и заключение о проделанной работе.

Вы вправе потребовать от продавца возместить всю сумму, потраченную на экспертизу. Если продавец отказывается в добровольном порядке возмещать ущерб, обращайтесь в суд. О том, что такое оценка ущерба, вы можете узнать из соответствующей публикации.

Учтите, что экспертное заключение не всегда бывает в вашу пользу. Поэтому необходимо тщательно ознакомиться с предоставленными заключениями.

Дополнительная информация по теме проверки качества продукции – в статье «Товарная экспертиза».

Основные задачи судебно-товароведческой экспертизы

Среди таких задач можно выделить:

  • Определение правильности проведения инвентаризации товаров и их испытания на прочность согласно документам.
  • Определение причин, по которым качество товара изменилось.
  • Возможность узнать, как был использован продукт, и были ли применены к нему неоправданные действия, которые не указаны в инструкциях по использованию.
  • Возможность определить период хранения, и при каких условиях это хранение было выполнено.
  • Соответствует ли упаковка всем требованиям, указанным в документах.
  • Возможность идентифицировать состав, характер, технологические свойства продукта, из которого изготовлен материал и соответствует ли все, указанное выше на этикетке.
  • Соответствуют ли нормативные документы фактической группе продуктов, принадлежащих одному бренду или модели.
  • Возможность установить брак или дефект отдельных единиц.
  • Проверка сертификатов качества, а также стандартов и норм.
  • Установление рыночной цены и стоимости на данный момент с имеющейся информацией о дефектах.

Пример экспертизы качества одежды

Экспертиза одежды в отношении товароведения — это исследование эксперта по качеству одежды, в том числе используемого и определяющего причины дефектов. Она проводится специалистом, обладающим специальными знаниями в области науки, ремесел. Выражается в специальном экспертном заключении.

Экспертиза одежды осуществляется в соответствии с государственными стандартами, спецификациями, образцами продукции. В самом начале специалист знакомится с документами сопровождения одежды.

При проведении товароведческой экспертизы одежды необходимо провести общий осмотр вещи. В то же время для изучения качества одежды используются различные методы, а именно: внешняя экспертиза, линейные измерения или лабораторные тесты.

Если во время осмотра одежды обнаруживаются только дефекты внешнего вида, то она должна проверяться путем внешнего осмотра и сравнения с образцом приобретенного предмета гардероба.

Во время осмотра любая одежда проверяется полностью, независимо от того, указаны ли дефекты на одежде, представленной на экспертизу или нет.

Субъект и объект

Чтобы приступить к детальному изучению экспертной оценки, необходимо разобраться с объектом и субъектом исследования.

Объект

Основными объектами оценки являются потребительские товары, которые используются покупателем в личных целях. Но часто исследуют не сами товары, а их составляющие, или процессы с ними связанные.

Например:

  • продукцию (сырье, полуфабрикаты, материалы);
  • документацию без наличия товара;
  • технологические процессы, которым подвергаются товары (производство, транспортировка, хранение, предпродажная подготовка);
  • услуги упаковки, маркировки и послепродажного обслуживания;
  • правила эксплуатации товара потребителями.

Субъекты

Субъектами товарной экспертизы являются физлица и юрлица. К последним относятся экспертные организации. Физические лица – это граждане России, предприниматели, не оформившие юридическое лицо. Среди физических лиц выделяют кандидатов в эксперты (самостоятельно проводить оценку не могут), экспертов, главных экспертов, независимых экспертов.

Оценщики обязаны соответствовать требованиям: иметь достаточный опыт работы, быть компетентными и независимыми, иметь необходимые для оценки личностные качества (ответственность, принципиальность, объективность).

Конкретные требования, выдвигаемые к физлицам, изложены в Системе сертификации ГОСТ Р, в Требованиях к экспертам и порядку их аттестации, в Положении об экспертах Торгово-промышленной палаты РФ по экспертизе товаров.

Юридические лица – это система сертификации ГОСТ Р, экспертная система Торгово-промышленной палаты, экспертные комиссии и группы, Бюро товарной экспертизы, дегустационные советы, другие органы и организации.

Экспертные учреждения – это юридические организации, которые проводят оценку показателей качества товаров, разрабатывают специфические приемы проведения исследований, а также решают другие вопросы, касающиеся их деятельности (об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки читайте тут).

Пошаговая инструкция проведения товарной экспертизы

Шаг 1: Выбор компании

С каждым годом уровень актуальности услуги становится все более значительным, что провоцирует появление серьезного количества компаний, производящих экспертизу. Такие компании могут быть частными, а также государственными. Есть специализированное бюро, которое является государственной инстанцией, осуществляет процесс проверки товаров на соответствие установленным требованиям государственного формата. Товарная экспертиза производится знающим и опытным специалистом с учетом соблюдения всех законодательных норм. Выбор должен быть весьма продуманным, ведь от уровня квалификации специалистов зависит точность полученных результатов. Обязательно оцените отзывы, репутацию, осуществите изучение основных особенностей работы компании на сайте и пр. После чего, составьте для себя список тех организаций, которые заслуживают оптимально значительного внимания.

Шаг 2: Предоставляем товар

Экспертиза изначально начинается с оценки визуального вида. На основании данного фактора осуществляется принятие решения о взаимовыгодном сотрудничестве. Также устанавливается структура проведения тех или же иных действий по оценке. Существует выборочная и сплошная оценка, зависит она от конкретных условий и целей.

Важно правильно подобрать образцы. Непременно заметим, что в любой партии могут попасться товары с низкими параметрами качества

Образцы должны иметь определенную степень неоднородности и достоверности (должны соответствовать партии товара).

Шаг 3: Подготовка документации

Обязательно составляется пакет сопроводительной документации. Заказчик обязан предоставить заявление, в котором будут указаны все необходимые реквизиты. Также обязательно осуществляется процедура заключения договора с компанией. На основании данного договора четко определяются все важные нюансы, касательно проведения процедуры и оплаты за предоставленные услуги.

Шаг 4: Определяем основные задачи и цели перед экспертом

На данном этапе осуществляется процесс изучения документации, после чего определяются методы, посредством которых будут произведены все необходимые действия по изучению. Обязательно осуществляется процесс согласования предусмотренных методов, целей и задач с заказчиком.

Шаг 5: Ожидание результата

Специалисты после осуществления процедуры заключения договора, постановки четко определенных вопросов, начинают процесс изучения образцов. Достоверность показателей можно контролировать на всех этапах проведения оценки.

При возникновении каких-то споров и конфликтов, замеры и значения снимаются повторно. На основании полученных результатов осуществляется установка соответствия стандартным показаниям. Все полученные данные регистрируются в акте.

Шаг 6: Проведение основной экспертизы

Данный этап предполагает изучение всей документации с учетом проведения оценки, анализа не только полученных результатов, но также соответствие данных результатов определенным сведениям по нормативным документам или же по соответствию установленным стандартам государственного формата. Основным способом определения достоверности считается использование полученных данных и сравнение их с различными источниками.

Шаг 7: Получение заключения

Финальной процедурой считается подведение итогов работы и оформление всей необходимой документации. Недостоверность результатов при проведении товарной экспертизы практически исключается. Если же формируется подозрение на проведение действий в несоответствии с установленными требованиями, заказчик может написать соответствующее заявление руководству.

После того, как заключение будет составлено, заказчик получит четкие и точные данные, которые касаются вопроса качества продукции, ее характеристик и пр. при этом обязательно указываются данные о возможных погрешностях. При возникновении сомнений по вопросу качества проведенной экспертизы можно подать иск в суд.

Классификация товарных экспертиз — ТОП-6 основных видов

Поскольку бывает разное назначение товарной экспертизы, виды этой процедуры также отличаются между собой целью, оценкой, методами и способами проведения исследований.

Выделяют следующие виды товарной экспертизы.

Вид 1. Экономическая экспертиза товара

Эта процедура состоит из исследований, которые включают различные методы анализа и оценочную деятельность. Товарный менеджмент проводит компетентный специалист. Цели экономической экспертизы — выявление причин конфликтных ситуаций в процессах производства, выпуска и реализации продукции, решение вопросов деятельности фирмы производителя и т. д.

Вид 2. Экологическая экспертиза товара

Эта процедура представляет собой исследование и изучение экологических свойств производимой продукции. Она осуществляется с целью снижения загрязнения окружающей среды. Товары, упаковка, процессы производства, фасовки, хранения, транспортировки, употребления и утилизации должны отвечать требованиям экологической безопасности.

Вид 3. Технологическая экспертиза

Эта процедура представляет собой изучение соответствия процессов производства, упаковки, хранения, транспортировки, реализации товаров существующим нормативам и оценочную деятельность.

Технологическая экспертиза имеет большое значение для оценки скоропортящейся продукции, различных лекарственных препаратов и других товаров, технология производства и хранения которых влияет на качество, безопасность, эффективность изделий.

Больше информации — в статье «Оценка ущерба».

Вид 4. Судебно-правовая экспертиза

Эта процедура состоит из исследований, которые проводятся в порядке, предусмотренным действующим уголовным и гражданским законодательством, с целью установления необходимых обстоятельств и получения требуемых сведений.

Проводится она чаще всего для разрешения юридических споров и конфликтов. Главная цель этой товарной экспертизы — установление законности и правопорядка в вопросах производства и реализации продукции.

Проведение этой процедуры детально рассматривается в статье «Судебная экспертиза».

Вид 5. Комплексная товарная экспертиза

Эта процедура включает комплекс исследований, которые проводятся группой специалистов из разных областей знаний. Исследования состоят из общенаучных, прикладных, расчётно-аналитических методов, моделирования, анализа, прогноза и других приёмов.

Каждая продукция оценивается в рамках сложных взаимосвязей с потребителем. Цель этой товарной экспертизы — глубокое изучение и исследование качеств товаров массового использования.

Вид 6. Экспертиза товарного знака на схожесть

Эта процедура проводится для разрешения споров и конфликтов в вопросах о нарушении прав на зарегистрированный товарный знак, а также при оценке правовой регистрации товарного знака.

Как проводят экспертизу товарного знака на схожесть? Сходство аббревиатуры определяется на основании звуковых, графических, смысловых характеристик. Права на товарный знак закреплены Гражданским Кодексом РФ.

В таблице наглядно представлены виды экспертиз и их особенности:

Виды товарной экспертизы Особенности
1 Экономическая экспертиза Выявляет причины конфликтных ситуаций в процессах производства и реализации продукции
2 Экологическая Изучает экологические свойства товаров
3 Технологическая Исследует технологии производства продукции
4 Судебно-правовая Выполняется по решению суда
5 Комплексная Сочетает в себе все разновидности товарных экспертиз
6 Экспертиза товарного знака Выявляет нарушение прав на товарный знак

Сроки проведения экспертизы

Когда можно оспорить результаты?

Нередко бывает ситуация, когда одну из сторон не устраивает экспертное заключение. В каких случаях его можно оспорить? Давайте разберемся.

Некорректное оформление акта

Акт экспертизы является документом строгой отчетности, то есть у него есть четкая структура и полнота содержания. Если оформление документа было неполным или неточным, в нем отсутствует обязательная информация, то этот акт можно оспорить.

Оспорить можно и экспертизу (акт), при проведении которой использовались устаревшие нормы или утратившие силу законодательные акты.

Ориентация на мнения представителей заинтересованных сторон

Экспертиза должна проводиться независимым от заинтересованных сторон профессионалом. Все выводы должны основываться на фактических данных. Если будет установлена связь эксперта с одной из сторон, то заключение экспертизы также легко оспорить.

Передача полномочий представителю одной из заинтересованных сторон

Эксперт не имеет права делегировать свои полномочия одной из заинтересованных сторон. В противном случае акт экспертной оценки можно признать недействительным. Во время исследования только специалист должен заниматься отбором образцов, взвешиванием, измерением товара и т.п.

Заинтересованные стороны могут до регистрации заключения подписывать общую и констатирующую части заключения, где приведены сведения о заказчике исследования, оценочные методы, характеристики исследуемого товара, промежуточные результаты.

Проведение без письменного оформления

И последнее частое нарушение – проведение оценки без надлежащего оформления заявки. Кроме самой заявки, все проводимые отборы проб, промежуточные результаты исследований должны фиксироваться документально. Отсутствие записей в Рабочих тетрадях, акта отбора образцов также является основанием для оспаривания результатов.

Товарная экспертиза проводится для получения достоверных выводов экспертов. Цель проведения оценки – определение качеств или свойств товаров, которые не отвечают ГОСТам, другим принятым стандартам. Чаще всего этот вид исследования используется в дизайне, промышленности и торговле при возникновении спорных ситуаций.

К услугам независимого эксперта обычно прибегают, когда дело дошло до суда. Многие необоснованно боятся стоимости независимой оценки, но при выигранном деле все расходы покрывает недобросовестный продавец.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

○ Сроки проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий