Возврат железнодорожных билетов

Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?

Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.

Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.

Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

  • Сдать 2 часа – полная цена;
  • За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
  • 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

  • 6 и больше часов – полный возврат;
  • Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

  • Отказ больше, чем за сутки– 100%;
  • Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Возврат билета купленного через интернет

Если билет был куплен на нашем сайте, то вернуть билет можно тут, авторизуйтесь по номеру телефона и коду билета и следуйте инструкциям.  Условия возврата у каждой транспортой компании свои, политику возвратов можно увидеть в момент оформления билета.

У других компаний эта процедура орнанизована по похожему принципу. Как правило, возврат электронного проездного через сервис, на котором он был приобретен, — один из самых простых способов. 

Процесс в общих чертах из нескольких этапов:

  • Вход в личный профиль, через который покупался билет.
  • Переход во вкладку «Мои заказы».
  • Переход в раздел «Вернуть билет». Чаще всего эта кнопка располагается возле информации о купленном билете.
  • Заполнение заявления о возврате, где указываются паспортные данные, серия билета, дата рейса и маршрут.
  • Отправка заполненной формы.
  • При успешной операции сервер присылает уведомление.
  • Сдача проездных через онлайн-сервисы — самый удобный вариант. Однако данная операция бывает недоступна, когда до отправки остается менее 15 минут. Временные рамки убираются, если операция осуществляется не по личным причинам пассажира, а по вине представителя транспортных услуг.

Для того чтобы осуществить операцию по возврату через онлайн-портал, необходимо зайти в свой профиль, найти кнопку «Вернуть билет», и заполнить заявление. Ресурс предлагает пассажирам отслеживание статуса заявки.

Комиссионные и сервисные сборы

Чтобы понять, почему вам вернут меньше денег, чем вы отдали за билет, нужно знать, из каких частей складывается его стоимость:

  1. Непосредственно стоимость билета — плата за использование инфраструктуры железной дороги.
  2. Стоимость плацкарты — плата за пользование вагоном.
  3. Плата за сервисные услуги: постельное белье, питание и другое.
  4. Комиссия агрегаторов по продаже билетов.
  5. Комиссия систем по приему онлайн-платежей.

Кроме того, при сдаче билета с пассажира удерживаются обязательные сборы. Как уже было указано, у РЖД это 203,5 рублей или 10 евро, у Туту.ру — 40 или 90 рублей.

Для своих читателей мы подготовили и другие статьи про возврат билетов, которые рассказывают, как вернуть такие проездные документы на самолет и автобус.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

  1. Бумага должна быть формата А4.
  2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
  3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
  4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
  5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
  6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
  7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
  8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Отмена покупки на сайте РЖД

Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки. Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например:

  • Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;
  • Если купите онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес обслуживанием, дальнее зарубежье, аннулировать разрешено только оба сразу.

Когда после электронной регистрации вы намерены оформить отмену РЖД места, на «Сапсане» по программе «туда-обратно», гарантированный возврат денег реален при выполнении следующих условий:

  • Аннулируя поездки в обе стороны, нужно последовательно сначала сдать бронь «обратно», а после направление «туда», но не наоборот;
  • Управление железной дорогой позволяет отменить приобретённый РЖД билет независимо от места назначения;
  • Вернуть электронный РЖД билет по курсу «туда», оставив обратный, не получится.

Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

Различия процедуры

Направление

С эл. регистрацией

Без эл. регистрации

Внутреннее (исключительно по просторам РФ) Аннулировать поездку надо за час до убытия состава из начальной точки. Срок отмены заказа – когда хотите и со своей отправной точки.
Международное (СНГ)
Международное (дальнее следование, Европа) За час до убытия из начальной точки или за шесть часов до убытия от вашей платформы. За шесть часов от станции пассажира.

Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку. Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий. Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда.

Инструкция относительно того, как аннулировать свою поездку РЖД, по шагам:

  • Войти на сайт (http://pass.rzd.ru) и авторизоваться (без авторизации вернуть электронный билет в сети нельзя);
  • Перейти к «Моим заказам»
  • Найти в перечне дату, на которую оформляется возврат через РЖД;
  • Выбрать вкладку с запросом статуса;
  • На странице РЖД всплывёт надпись с кнопкой отказа от забронированного документа;
  • На экране сайта РЖД появится сумма, которую отдадут после того, как вы подтвердите решение отменить электронный билет;
  • Нажать «ОК»;
  • Должно появиться уведомление, что купленный в интернет железнодорожный билет возвращён;
  • Перед тем, как закрыть сайт, чтобы сдать документ без возможных проблем, желательно распечатать купон возврата;
  • Покинуть сайт РЖД.

Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны.

Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый

Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад. Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.

Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.

Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.

А деньги-то где?

Вот вы оформили возврат, ждете час, второй, к концу дня начинаете судорожно звонить в РЖД и требовать срочный возврат денег. Делать так не стоит, ведь возврат осуществится не менее, чем через 7 дней. Чтобы проконтролировать добросовестность РЖД, через недельку проверьте баланс на карте, с которой осуществлялась покупка злосчастного билета.

Также сделать это можно через личный кабинет РЖД. После того, как деньги были переведены, статус заказа изменится с “оформлен возврат” на “РЖД перечислили деньги на вашу банковскую карту”.

Если прошел уже месяц, а денег все еще нет, то обратитесь в свой банк — в этом уже не РЖД виноват.

Как купить железнодорожный билет

Покупать ЖД онлайн на сайте Туту.ру очень просто и удобно. Вы сможете сделать это за 4 минуты. Для того, чтобы купить билеты, выберите направление и дату.

Несколько секунд и вы сразу видите какие есть поезда, количество мест в каждом из вагонов и стоимость билета. Например, мы хотим поехать в Адлер на Двухэтажном поезде.

Нажмите “Выбрать места”. А затем укажите количество взрослых билетов и детских, а также тип вагона – плацкарт, купе, люкс.

Это схема двухэтажного поезда, поэтому он разделен на верхний и нижний этаж, но схема обычного поезда будет такой же. На схеме вы сразу видите какие есть места, доступные для бронирования – четные номера – верхние полки, нечетные – нижние. Еще одна фишка от Туту.ру – пользователи могут оставлять небольшую информацию о себе, чтобы вы знали, кто едет с вами в купе. Можете кликнуть на место 25 попутчика и увидеть, например, такую информацию – “женщина, 43 года едет из Москвы в Адлер”.

Рядом с номером вагона вы видите надпись “Эл.рег.” – это значит, что доступна электронная регистрация. Для посадки в поезд достаточно будет только паспорт и посадочный купон, который вы получите сразу после оплаты билета. Купон нужно распечатать или сохранить в смартфоне, чтобы потом показать проводнику.

Выберите место, введите данные о пассажире – фамилия, имя, отчество, дата рождения и данные документа, удостоверяющего личность (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении, для военнослужащих это может быть военный билет, а для моряка – паспорт моряка), с которым вы будете садиться в поезд.

По правилам РЖД билет бронируется только на 15 минут. Поэтому вам необходимо сразу его оплатить. Оплатить электронный билет вы можете картами любых банков, любых платежных систем – Visa, MasterCard, МИР, а также электронными деньгами.

Сразу после оплаты вы получите SMS сообщение от Туту.ру с 14-значным кодом бронирования, одновременно с этим на электронную почту вам поступит посадочный купон, который надо будет распечатать или сохранить в телефоне. Это и есть электронный билет.

Ценообразование билета

Конечная цена документа для проезда складывается из следующих ценовых компонентов, а также сборов:

  • стоимость плацкарты;
  • стоимость билета;
  • обязательная страховка;
  • комиссия за оформление;
  • сбор за посредничество (различные агентства и службы доставки начисляют его за свои услуги).

Оплату за билет получает владелец транспортных путей, а собственник вагонов получает выручку с продажи плацкарты

Цифры, обозначающие две первые позиции находятся, в начальной строчке и легко читаемы.

В чем же выражается разница между 1 и 2 пунктами? В первом случае оплачивается использование и содержание железнодорожных путей и рельсов, вокзалов и сотрудников, обслуживающих объекты жд инфраструктуры. Плацкарта подразумевает оплату места и услуг, оказываемых едущему на нем пассажиру (класс вагона, белье, питание и другие услуги).

При зарграничных поездках

У каждой страны свой регламент по возврату денежных средств за билеты. Поэтому в автовокзалах за пределами России лучше лично уточнять эту информацию. Как правило, возврат стоимости осуществляется по следующим пунктам:

  • при сдаче проездного ранее, чем за 24 часа до рейса, выплачивается 80 процентов от стоимости;
  • при сдаче проездного ранее, чем за 1 час до рейса, выплачивается половина стоимости документа;
  • при сдаче проездного позднее, чем за 1 час до рейса, выплата не осуществляется.

Какие документы необходимы?

Для осуществления операции по сдаче проездного документа нужно предоставить сотруднику вокзала следующие документы:

  • паспорт;
  • заявление о возврате.

При заполнении заявления нужно обращать особое внимание на правильность указываемых данных — номер места, ФИО, дата рейса и маршрут, подпись

Правила возврата проездного билета

В статье 23 Устава мобильного транспорта говорится о том, что полный возврат денежных средств осуществляется в случае, если рейс был отменен или задержан более чем на 60 минут. При сдаче билета по инициативе пассажира выплаты осуществляются следующим путем:

  • компенсируется 95 % при сдаче билета ранее, чем за 2 часа до рейса;
  • компенсируется 85 % при сдаче проездного не позднее 2 часов до рейса;
  • компенсируется 75 % при сдаче билета не позднее 3 часов после отправки;
  • выплаты не предусмотрены при сдаче проездного спустя 3 часа после отправки автобуса.

Объем компенсации рассчитывается в зависимости от тарифных правил вокзала, а не от полной цены. Поэтому в разных автовокзалах многие пункты могут быть не включены в выплаты.

Размер возврата

Как правило, выплаты при возврате предлагаются в следующем соотношении, но могут меняться в зависимости от перевозчика.

Компенсация в 100 % объеме при случаях, если:

  • компания отменила рейс;
  • компания задержала рейс более чем на 60 минут;
  • условия автобуса не совпадают с заявленными — комфортабельные сиденья заменены обычными;
  • место, указанное в чеке, отсутствует, или его уже занял другой человек;
  • транспорт ломается в пути, при этом компенсируется только непройденный участок.
  • Компенсация 95 %, если билет возвращен ранее, чем за 2 часа до отправки.
  • Компенсация 85 %, если билет возвращен не позднее 2 часов до отправки автобуса.
  • Компенсация 75 %, если билет возвращен не позднее 3 часов после отправки.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Особенности возврата билетов, оформленных через посредников

Если покупка тикета происходила на стороннем сайте, правила возврата также регулируются ФЗ «О защите интересов клиентов», но внутренний регламент РЖД на сделку уже не распространяются. На сайтах посредников есть свой распорядок, которым компании завлекают покупателей. Например, некоторые сервисы оплачивают за клиента сбор в ситуациях, связанных с возвратом.

Озон Тревел

Правила сдачи у этого посредника тоже различны:

  1. Отменить билет на транспорт, который уже ушёл со станции, без написания претензии можно в рамках 180 минут.
  2. Для международных маршрутов условие аннулирования одно – сдача за минимум 6 часов.
  3. Если билет в электронном виде от агрегатора менялся на бумажный вариант в кассе гавани, тогда агенство снимает с себя ответственность за отмену. Компенсация будет проходить только через терминалы официального перевозчика.

При работе с агентством можно использовать для возврата их приложение. Все электронные заявки рассматриваются максимум за 4 часа.

Туту.ру

Вернуть тикет на сайте туту допускается только, если:

  1. Проезд оплатили через сервис посредника, используя пластиковую карту, web-кошелек или сертификат.
  2. До момента отхода транспорта осталось больше часа. Агрегатор рассчитывает время со старта путешествия, а не с прибытия на нужную пассажиру станцию.
  3. Online-билет не менялся на бумажный носитель в кассе.

Если возвращался проездной, который куплен с помощью подарочного чека, посредник вместо перевода средств на карту пришлёт клиенту новый сертификат. Во всех других случаях деньги будут переведены на ту же карту или кошелёк.

Посмотрите видео: «Как купить онлайн ж/д билеты на «Туту.ру.»

https://youtube.com/watch?v=3yb8ynDrlbw

Тикетс.ру

Агентство отказывает в обмене или аннулировании билетов только, когда пассажир успел посетить кассу и сменить электронный квиток на обычный купон.

Заявление на возврат железнодорожного электронного билета

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
  2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
  3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Процесс возвращения средств

Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег, таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.

Читайте в нашей статье обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.

Какая комиссия удерживается?

При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты. Плацкарта — вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:

  1. За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
  2. Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета.

При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.

Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате.

Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.

В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет. Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Латвия, Эстония) и Абхазию возвращаются денежные средства в следующих размерах:

  • Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции — 100% стоимости проезда;
  • От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается.

Для поездки на дальние расстояния в другие страны вам наверняка понадобится загранпаспорт. Если вы еще не знаете, как оформить заграничный документ нового образца, тогда вам сюда.

Сроки исполнения

Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней, обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.

Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.

При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.

Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:

Post Views:
391

Возврат билета РЖД по маршруту «Туда – Обратно»

Если проездной оформлялся по упрощённой схеме – «Туда-Обратно», то компенсация стоимости такой услуги также проводится по особым правилам:

  1. Если потребитель отказывается от билета в обе стороны, сначала ему на карту поступают деньги за поездку «обратно», а затем за следование «туда».
  2. Гражданин может разделить процедуру и запросить компенсацию исключительно за билет «обратно».
  3. Аннулирование только проездного «туда» запрещено.

Возврат тикетов через претензию происходит, если деньги нужно получить уже после отхода транспорта. В этой бумаге описывается причина опоздания и отмена поездки, уточняя все даты.

Посмотрите видео: «Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут.»

Кроме того, в бумаге необходимо ссылаться на свидетелей и материальные доказательства. Опись всей документации, которые прикрепляются к заявлению, прилагается в конце обращения.

Сроки возврата средств

Куда и когда вернутся деньги?

Процедура возврата денег за билет зависит от того, как вы их оплачивали и как возвращаете. На сайте Туту.ру работают такие формы оплаты, как банковская карта, Яндекс.Деньги, PayPal, Webmoney, QIWI-кошелек. В большинстве случаев средства направляют туда же, откуда шла оплата. Но есть свои исключения.

Срок возврата:

  • От одной недели до одного месяца — если оплачивали банковской картой.
  • От 10 дней до двух месяцев — при использовании PayPal, Яндекс.Денег и Вебмани.
  • До одного месяца — при оплате через QIWI-кошелек.

Если возврат происходит на основе оформления заявления-претензии, деньги придут на банковскую карту или в виде почтового перевода.

Если пассажир использовал подарочный сертификат для покупки, это не значит, что билет невозвратный. В этом случае в течение месяца ему оформят новый сертификат, из которого удержат обязательный сбор. Если оплата проходила и сертификатом, и пластиком, схема останется похожей. Сборы удержатся из суммы, переведенной на карту. Это займет от одной недели до 30 дней. Но исходя из практики, чаще всего средства приходят раньше.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий