Правила оформления возврата билета от «уральских авиалиний»: куда обращаться пассажиру при изменении личных обстоятельств?

Горячая линия

Бесплатный телефон службы поддержки

Он доступен круглосуточно в рабочие и праздничные дни. Из любой точки России можно позвонить со стационарного или мобильного телефона.

Какую информацию получают, позвонив на горячую линию?

  • Как купить и бронировать билеты.
  • Что нужно чтобы отменить бронь.
  • Как оформить билет через сайт.
  • Условия перелета и провоза багажа.
  • Сведения о расписание рейсов.

Операторы компании примут жалобу или предложение. Самое напряженное время в колл-центре — будние дни в утреннее и послеобеденное время. Поэтому звонить по телефону для справок лучше после 8 вечера.

Возвращение билетов экономкласса, взрослые и детские

Надобность возвращения документа на перелет, не такая уж редкая ситуация. Совершить это действие необходимо за 40 минут до регистрации рейса. Этот процесс состоит из сдачи и получения потраченных финансов, однако услуга платная и стоит 1000 рублей. Отказаться от полета можно через сайт компании и кассу.

Но не каждый перевозчик соглашается возмещать пассажирам деньги за возвращенный билет. Все будет зависеть от выбранного тарифа.

 Уральских авиалиниях возврат электронного билета категории «детские» и взрослые сдаются по одной и той же схеме, через:

  • интернет;
  • кассу авиакомпании;
  • других представителей.

У пассажира должны быть в наличии оригиналы паспортов, документы на ребенка, квитанция, нотариальная доверенность.

Посмотрите видео: «Уральские авиалинии. Долетались…»

Человек при покупке должен предусмотреть возможность возврата билета на самолет в гавани перевозчика. Желательно проконсультироваться о тарифах, которые предлагают более выгодные условия по его сдаче. Иначе теряется немаленькая сумма в твердом эквиваленте.

Лучше заранее узнать у компании все нюансы, на случай форс-мажорных обстоятельств или если надо будет провести обмен билета на иной день.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет Уральских авиалиний

В зависимости от типа отказа и места покупки билета на рейсы Уральских авиалиний, процедура и сроки возвращения средств будут отличаться. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами возврата авиабилетов, списком необходимых документов для проведения операции и следовать только по инструкции.

Добровольный возврат билета

Первый шаг – аннуляция заказанных мест по телефону поддержки Уральских авиалиний (8-800-7700-262) до конца регистрации на рейс. Второй шаг – обращение в кассу авиаперевозчика.

Обращаться нужно только в ту кассу Уральских авиалиний, где была совершена покупка. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс, в обратном случае средства возвращены не будут. При себе необходимо иметь паспорт, нотариальную доверенность (если возврат осуществляется не тем же человеком, который приобретал документ). Но главное — чек, свидетельствующий об оплате билета авиаперевозки.


Образец заявления на возврат авиабилета

Пассажир должен заполнить заявление на стойке в кассе. Затем — приложить сумму, равную указанному штрафу и ожидать возврата комиссионных сборов и положенных частичных или полных выплат.

Если билет покупался в туристическом агентстве, обращаться нужно только по месту приобретения. Процедура возврата может отличаться, в зависимости от правил агента.

По медицинским показаниям

При отказе по медицинским показаниям действовать нужно по стандартной схеме: аннуляция мест по телефону 8-800-7700-262, обращение в кассу, в которой были оплачены билеты, предоставление документов (паспорт, чек, медицинские справки).

Требования к наличию и содержанию документов.

  • Медицинская справка из государственного или частного учреждения, заверенная подписью врача и печатью, оформленная на дату и время возвращенного проездного документа. Документ должен содержать название и адресные реквизиты мед. учреждения, должность и ФИО врача, подписи и печати врача, заведующего или главврача, дату выдачи. В случае несоответствия дат должна быть приписка: «Не рекомендовано летать авиаперевозками».
  • Оригинал и копия листа нетрудоспособности, на которой представитель «Уральских авиалиний» в аэропорте должен поставить печать и подпись.
  • При отказе от полета в момент ухудшения состояния перед рейсом, необходимо получить справку в медпункте аэропорта. Она должна содержать все реквизиты, подобно справкам из государственного или частного медицинского учреждения.

При обращении иностранного гражданина (с медицинскими документами другой страны) к агенту Уральских авиалиний необходимо приложить нотариально заверенный перевод на Русский язык. Если россиянин с заверенными документами и медицинскими справками обращается к агенту в другой стране, то он должен приложить перевод на тот язык, который считается государственным в пункте обращения.

Возврат электронного билета

Заявка находится в обработке 5 дней. После чего компания переведет полную стоимость перелета или часть от нее на указанную при брони банковскую карту. Если карта была официально сменена, то банк начислит сумму на нужный счет.

Второй способ возврата. На главной странице сайта Уральских авиалиний нажать на гиперссылку «Проверка заказа». В появившемся окне ввести ФИО заказчика и номер заказа, который должен был прийти на почту после оплаты.

Далее сервис перейдет на страницу с полной информацией о рейсе и проездном документе. Внизу страницы нужно нажать на «Возврат билета», после чего нажать на кнопку «Подтвердить». После чего на указанный электронный адрес придет письмо с суммой возврата.

После возврата билета отменить процедуру будет невозможно. Рекомендуем заранее изучать условия при бронировании и покупке проездных документов. Ведь иногда сумма штрафа больше, чем стоимость самого перелета.

Как вернуть билет купленный через Интернет

Возвращение авиабилетов купленных через интернет практически не отличается от бумажного. Но не всегда такое возможно.

Этот нюанс необходимо уточнять при покупке или непосредственно перед возвратом. Довольно часто компании ставят об этом соответствующую отметку на билете. Надпись «NONREF» означает, что вернуть такой авиа билет не получится.

Процедура сдачи или замены электронного билета на самолёт состоит из нескольких этапов:

Необходимо заполнить электронную анкету (указать ФИО, номер, дату перелета и реквизиты для обратной связи) и прикрепить к ней скан паспорта покупателя.

Это отправить на почту компании, где был куплен билет, или на ее сайте.

При покупке через турфирму или агентство, процедуру можно осуществлять только через них.

Сумма зависит от оставшегося срока до вылета. Чем меньше времени остается до рейса, там больше будут штрафные санкции.

Билет, купленный по интернету

Чаще всего сведения, отправленные просителем, анализируются специалистами в течение пяти рабочих дней. После этого, в случае положительного решения, клиенту на указанную банковскую карту будут переведены деньги за билет.

Если заявитель успел официально сменить данные карты, то он имеет право указать банковский счет, на который будут переведены удержанные ранее средства.

Можно воспользоваться и альтернативным способом. Выйти на главную страницу сайта Уральских авиалиний, нажать на кнопку «Проверка заказа». Появится окно, в котором будет просьба ввести свои данные (фамилию, имя, отчество), а также номер заказа, сведения о котором пришли в виде письма на электронную почту после приобретения. После этого клиент попадет в поле, где указан рейс и есть все данные о посадочном документе. Внизу страницы есть ссылка, на которой указана возможность сдачи. После нажатия на нее останется только подтвердить выбор. Сразу же на почту или на мобильный телефон придет уведомление о возврате, где будет указана денежная сумма.

После проведенной процедуры отменить ее через интернет будет невозможно. Поэтому лучше заранее изучить положения о бронировании талонов, чтобы не столкнуться со сложностями. Может быть и такое, что сдача просто нецелесообразна – порой сумма санкций превышает стоимость самого посадочного талона.

Как вернуть (сдать) уже оплаченный электронный билет?

В жизни возникают ситуации, когда может потребоваться возврат электронного билета Уральских авиалиний. Этот процесс напрямую зависит от типа проездного документа и способа оплаты. Сумма, которая должна быть возвращена, вычисляется с учетом условий применения тарифных планов.

Ниже рассмотрим, как сдать электронный билет. Инструкция:

  • Если документ оформлен на официальном сайте авиакомпании с помощью карты, деньги возвращаются на «пластик». Для возврата необходимо перейти в раздел проверки заказа, открыть свой заказ, нажать возврат, а после подтвердить действие. Возможен и другой вариант — аннулирование услуги по телефону. Для этого требуется оформить заявление на возврат денег и отправить его по адресу электронной почты help@uru. В заявлении должны быть паспортные данные, ФИО пассажира и номер маршрут-квитанции.
  • Если электронный билет покупался в кассе Уральских авиалиний, сдать его можно путем обращение в место, где была проведена операция. С собой необходимо иметь чек и паспорт.
  • При покупке проездных документов на специальных сайтах или в туристических агентствах, возврат производится лицами, которые осуществляли продажу.

Если процесс сдачи проездного документа вынужденный (к примеру, из-за болезни), необходимо предъявить подтверждающую этот факт справку с печатью и подписью врача.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации ( скачать воздушный кодекс РФ. редакция от 14.10.2014 с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 18 июля 2015 года ) очень подробно расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов. Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может быть больше 25% от всей стоимости билета. Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

16.04.2014 Совет федерации РФ одобрил закон о невозвратных авиабилетах. После вступления закона в силу(обычно через 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратные авиабилеты своим поссажирам. Число невозвратных авиабилетов не может превышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс. При этом обещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20 процентов по сравнению с обычными билетами.

Согласно изменениям, внесенным в 108 статью Воздушного кодекса РФ, теперь продажа невозвратных билетов законна

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на получение полноценной компенсации в российский суд, нет ,практически, никаких шансов на то, что дело будет успешным.

(2 голосов, средняя оценка: 3,00 из of 5)

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

  • если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
  • если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

  • длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
  • отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
  • смерть самого пассажира или членов его семьи;
  • отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии”. “SAS”и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Правила и причины возврата авиабилетов

Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.

Невозвратные тарифы

После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.


Условия тарифов «Промо лайт» и «Промо» до окончания регистрации на рейс
Условия тарифов «Промо лайт» и «Промо» при неявке на регистрацию

Возвратные тарифы

Все тарифы Уральских авиалиний, которые дороже «Промо», считаются возвратными. Пассажир может вернуть билет по добровольным или вынужденным причинам, изменить маршрут или время полета. Чем выше уровень комфорта тарифа – тем ниже будут штрафы и больше возможностей по корректировке условий перелета.

Для тарифов «Эконом» и «Премиум эконом» штраф составит 1500 рублей (с 1 документа) при условии раннего отказа. При позднем отказе – 5000 рублей.

«Комфорт» и «Бизнес» допускает возврат билета по любой причине без штрафа и до, и после окончания регистрации.


Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» до окончания регистрации на рейс
Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» при неявке на регистрацию

Вынужденный возврат билетов

Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все  документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

Когда возврат считается вынужденным

На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

  • Задержка или отмена рейса Уральских авиалиний;
  • Отправление или прибытие самолета не по расписанию;
  • Изменение установленного маршрута;
  • Болезнь или смерть пассажира или одного из его родственников, следующих этим же самолетом этим же рейсом (необходимо подтверждение медицинскими справками);
  • Невозможность предоставления места пассажиру на указанный в билете самолет и рейс;
  • Несостоявшаяся перевозка из-за опоздания пассажира на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только если в багаже не было запрещенных к перевозке предметов и веществ);
  • Обслуживание и размещение пассажира не по приобретенному тарифу.

Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

Правила бронирования и продажи

  1. Бронирование и продажа на рейсы авиакомпании осуществляется в автоматизированных системах бронирования (АСБ), глобальных дистрибутивных системах бронирования и продажи (ГДС).
  2. Индивидуальное бронирование и продажа (5 мест и менее) производится в соответствии с условиями применения тарифов (УПТ).
  3. Групповое бронирование и продажа (9 мест и более) производится в соответствии с УПТ на основании технологии бронирования и продажи групповых перевозок Авиакомпании.
  4. При продаже в АСБ необходимо руководствоваться автоматическим тайм-лимитом, устанавливаемым данными системами, если иное не оговорено УПТ. В ГДС необходимо устанавливать тайм-лимит вручную в соответствии с УПТ.
  5. Изменение тайм-лимита в АСБ запрещено.
  6. Оформление авиабилета производится при подтвержденном бронировании (статус каждого сегмента бронирования – НК) в соответствии с УПТ.
  7. Бронь считается предварительной до тех пор, пока не произведена процедура продажи в АСБ (ГДС) и не оформлен авиабилет. Перевозчик имеет право аннулировать предварительную бронь при нарушении УПТ без уведомления агента.
  8. При индивидуальном бронировании в записи о бронировании ( PNR ) обязательно должны быть внесены:
    • ФИО пассажира;
    • контакты пассажира (телефон, адрес, e-mail и т.д.);
    • документ (при его наличии), удостоверяющий личность, на основании которго будет оформлена перевозка.
  9. При групповом бронировании в PNR обязательно указывается:
    • название организации (код группового заказа или через комментарий);
    • ФИО и контактный телефон руководителя группы (через комментарии);
    • номер договора на перевозку группы при его наличии (через комментарий).
  10. Фамилия пассажира в PNR вводится в полном соответствии с документом, удостоверяющим личность, на основании которого оформляется перевозка, с учетом следующих особенностей:
    • на рейсы в страны СНГ на английском языке в соответствии с правилами транслитерации, если предъявлен документ на русском языке;
    • на рейсы в страны дальнего зарубежья на английском языке в полном соответствии с загранпаспортом.
  11. При бронировании на рейсы в страны дальнего зарубежья все информационные сообщения вводятся в PNR на английском языке (через комментарии OSI, SSR ).
  12. Ввод спецуслуг в PNR осуществляется в соответствии с правилами, установленными системой продаж, через элемент SSR.
  13. Запрещено изменение фамилий в PNR .
  14. Обязательно внесение номера бланка оформленного авиабилета в PNR .
  15. Оформление авиабилетов на международные рейсы (по СНГ и в страны дальнего зарубежья) осуществляется только на английском языке.
  16. Запрещено производить преднамеренное многократное (более 1 раза) бронирование для одного и того же пассажира одним агентом. При обнаружении нескольких броней на одного и того же пассажира в системе бронирования перевозчик вправе аннулировать все повторные бронирования без уведомления агента.
  17. Порядок работы с листом ожидания:
    • Агент обязан контролировать очередь агента в АСБ и ГДС на предмет подтверждения с листа ожидания сегментов маршрута PNR, поставленных на лист ожидания. При подтверждении заказа с листа ожидания агент обязан произвести процедуру продажи в АСБ (ГДС) и оформить авиабилет в соответствии с УПТ.
    • При наличии в PNR части сегментов маршрута со статусом листа ожидания перевозчик вправе аннулировать PNR по согласованию с агентом.
  18. При оформлении перевозки на бланках ТКП в кредит по ВПД агент руководствуется информацией, содержащейся в телеграммах ТКП, и информацией, размещенной в ИС «ИСТОК» в соответствии с УПТ перевозчика для данной категории пассажиров.
  19. Если пассажир не воспользовался перевозкой (по результатам регистрации NO SHOW ), перевозчик вправе аннулировать бронирование на последующий участок маршрут или обратный рейс.
  20. В случае отказа пассажира от забронированного места или в случае возврата авиабилета, агент должен немедленно произвести возврат места в АСБ, независимо от времени отказа пассажира (до или после вылета рейса).
  21. Место является «замороженным», если:
    • агент не сдал место в АСБ (ГДС) в момент отказа пассажира от места или возврата авиабилета до вылета рейса;
    • агент не может подтвердить продажу реально оформленным авиабилетом, номер которого должен совпадать с номером бланка авиабилета, реально введенного в PNR .
  22. В случае отсутствия технической возможности возврата места в АСБ агент обеспечивает его возврат:
    • по телефону 8-800–2000-265, 8(343) 272–61–30
    • по электронной почте HD@uralairlines.ru
    • график работы группы поддержки пользователей систем продаж (Help-Desk) с 08:00 до 20:00 по времени EКБ

«Аэрофлот»

Общая информация

Авиакомпания U6 развивает программу для бизнес-клиентов Корпоративный клиент. В неё входят:

  • сокращение расходов на командировки;
  • пользование услугами комплексных программ Авиакомпании — авиабилетами, визами, билетами на железнодорожный транспорт, отели, страхование, другой транспорт;
  • отдых от решения вопросов и нюансов командировки — рутиной занимается авиакомпания.

Преимущества программы:

Предлагается создание делового приглашения для создания визы многократного пользования на территорию Российской Федерации гражданам зарубежья. Лица, участвующие в программе, могут бронировать места, которые расположены в VIP зонах отдыха и покупать билет в Аэроэкспресс.

Когда поступят средства?

При возврате билета поступление денежных средств стоит ожидать в течение двадцати дней. По правилам компании минимальный срок ожидания составляет пять дней. Указанные правила касаются случаев оплаты банковской картой. Денежные средства будут возвращены на счет пассажира.

Если билет приобретался в кассе, то возврат возможен и день обращения. Но в большинстве случаев заявка изучается в течение пяти дней, после чего будет принято соответствующее решение.

Уральские авиалинии кроме своих внутренних правил руководствуются и действующим законодательством. Поэтому пассажир вправе вернуть купленный поездной документ. Порядок и размер будут зависеть от причин отказа и момента возврата билета. В любом случае заинтересованному лицу нужно будет представить паспорт, сам билет и чек об оплате.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий