Как вернуть денежных средств за неоказанные услуги

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Претензионная процедура (досудебная)

В соответствии с действующим законодательством прежде чем обратится в суд, стороны должны соблюсти досудебный порядок разрешения возникшего спора (за исключением отдельных случаев). Это означает, что участник сделки, чьи интересы не были учтены, должен направить в адрес нарушителя письменную претензию.

Так, в случае, если заказчик или потребитель своевременно не оплатил оказанные услуги, исполнитель должен предпринять следующие действия:

  1. Подготовить письмо в адрес заказчика, содержащее требование об исполнении обязательств, прописанных в договоре.
  2. Направить претензию за неуплату любым удобным способом. При отправке письма, следует выбрать такой вариант, который в дальнейшем позволит подтвердить в суде тот факт, что претензия действительно попала в руки адресату. Это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении, личная передача с подписью принимающей стороны.
  3. Дождаться ответа от заказчика. В главе 39, регулирующей порядок заключения договоров возмездного оказания услуг, не прописан точный срок, в пределах которого вторая сторона должна ответить на претензию. Однако согласно п.2 ст.314 ГК РФ обязательство должно быть выполнено в течение 7 дней с момента направления кредитором соответствующего требования. Исполнитель также может в претензии указать свой срок для перечисления оплаты.
  4. Если ответ не поступил, а услуги так и не были оплачены, следующим шагом будет подача иска в судебные органы.

Претензия

В законодательстве не прописаны конкретные требования в отношении досудебной претензии. Этот документ подготавливается в произвольной форме.

При этом в его содержании обязательно должна найти отражение следующая информация:

  • Сведения о заявителе и адресате (название, адрес, контактные телефоны и др.).
  • Название документа, место и время его составления.
  • Реквизиты ранее заключенного договора оказания услуги, обязательства обеих сторон, вытекающие из этого соглашения.
  • Сообщение о том, что исполнитель в полной мере выполнил все условия договора.
  • Указание на то, что клиент не оплатил долг за оказанные услуги.
  • Требование о перечислении причитающегося вознаграждения за оказанные услуги. Тут надо указать точный размер оплаты, срок, в течение которого она должна быть направлена в адрес исполнителя, и реквизиты расчетного счета.

Для убедительности в свою претензию также можно дополнительно включить ссылки на действующее законодательство (Например, п.1 ст.779, п.1-2 ст. 781 ГК РФ).

Подробнее узнайте об услугах связи, медицинских, информационных, туристических услугах, аудиторских, консультационных.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Непредоставление услуги

Предоставлением услуги называют взаимодействие сторон на выгодных для каждой из них условиях, как результат которой одна сторона получает какую-либо помощь (к примеру, при использовании услуг таксиста эта помощь – доставка в нужное место), а вторая деньги или иные материальные средства.

Это осуществляется на основе договорённости между субъектами, которая не обязательно фиксируется письменно – но важно, что на судебном разбирательстве устные договорённости не будут иметь веса

Соответственно, непредоставлением услуги называют ситуацию, при которой заказчик выполнил обязательства, а вот исполнитель не стал предоставлять услугу либо предоставил её на низком уровне качества и не осуществил саму цель её оказания.

Зачем и когда нужна претензия

Другие выплаты

Помимо возврата средств по услуге, которая по факту оказана не была, можно требовать иные виды дополнительных компенсаций. Закон предоставляет гражданам, чьи права нарушены, требовать от нарушителей (исполнителей) возместить причиненный им моральный ущерб.

Однако при заявлении подобных требований, истцу нужно представить доказательства причинения ему страданий (моральных и физических). Наиболее верным способом является предоставление подтверждающих мед. документов (справок, выданных врачами и т. п.).

Аванс и задаток

Обычно основной договор или же соглашение, составляемое сторонами и являющееся его неотъемлемой частью, определяет условия внесения предоплаты. Многие граждане полагают, что между такими понятиями, как задаток и аванс, нет никакой разницы. Однако суть этих понятий отличается.

Задатком следует считать денежную предоплату, которая предоставляется одной стороной договора в пользу другой, как доказательство заключения сделки и в качестве подтверждения ее обеспечения. Правила применения задатка определены статьями 380-381 ГК РФ.

По своей правовой сути, задаток выступает подтверждением сделки. Гражданское законодательство предусматривает отдельный порядок, согласно которому происходит возврат задатка.

Если от предоставления услуги отказался сам заказчик, тогда задаток ему возвращаться не должен. При доказанности вины исполнителя, последний должен возвратить заказчику задаток уже в двойном объеме. Что касается аванса, то последний возвращают при любом раскладе, вне зависимости от того, кто отказался от услуги. Возвращение средств должно оформляться в письменной форме. Обычной расписки также будет достаточно.

Учтите! При обсуждении других условий выплаты задатка, стороны скрепляют свою договоренность дополнительным соглашением.

Здесь предусматриваются приемлемые для стороны и выбранные ими порядок и условия возвращения этого платежа, а также правила обмена сообщениями сторон при наступлении форс-мажора.

Отказывают в возврате денежных средств — куда обратиться?

Добровольно урегулировать вопросы возврата денег с исполнителем получается далеко не всегда. Если он не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, то заказчику остается прибегнуть к иным мерам воздействия.

При неоказании услуги по закону о защите прав потребителей можно обращаться за возвратом средств через суд.

Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков.

Интересы недовольных заказчиков могут защищать и иные органы (организации). К их числу относятся:

  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • объединения потребителей.

Местные администрации вправе рассматривать жалобы заказчиков, покупателей, иных потребителей. Эти жалобы подаются непосредственно в администрацию или через многофункциональные центры. Кроме того, они уполномочены давать консультации обратившимся за помощью лицам, подавать в их защиту иски в суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере благополучия человека, защиты потребительских прав. Он также может рассматривать поступающие от граждан жалобы, обращаться за их защитой в судебные и иные органы. Роспотребнадзор вправе выносить обязательные для иных организаций предписания, привлекать их к ответственности за допущенные нарушения интересов потребителей.

Объединения потребителей также вправе осуществлять защиту их прав. Они могут консультировать их, проводить независимые экспертизы товара, обращаться в правоохранительные или судебные органы.

А тут информация о том, как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Взыскание неустойки (пени)

Зачастую помимо выполнения прямых требований второй стороны соглашения, нарушитель должен также выплачивать определённые неустойки. Причем касается это и заказчика, и исполнителя.

С исполнителя

В случае, если исполнитель нарушил права потребителя, то помимо удовлетворения выдвинутых требований (бесплатное оказание повторной услуги, возврат полной стоимости и т.д.) ему также необходимо будет выплатить штрафные санкции, предусмотренные ФЗ РФ «ЗОЗПП».

Каков размер и как рассчитать?

В соответствии с п.5 ст.28 ФЗ РФ «ЗОЗПП» в случае просрочки выполнения обязательств, прописанных в договоре, исполнитель должен за каждый день просрочки выплатить заказчику неустойку в размере 3% от стоимости оказываемой услуги. При этом если ее цена не прописана в тексте соглашения, то тогда пеня будет исчисляться от общей стоимости заказа.

Расчет неустойки за нарушение сроков оплаты по договору производится в следующем порядке:

  • если исполнитель начал не вовремя оказывать услугу, то плата взимается за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения;
  • если же просрочен срок окончания, то тогда пеня начисляется за каждый день с момента образования просрочки и до даты завершения оказания услуги.

В рамках договора может быть прописан более высокий размер неустойки за несвоевременное оказание услуги. Законом это не запрещено.

Более того, дополнительный штраф может быть назначен и судом за несвоевременное удовлетворение требований заказчика, выдвинутых в рамках досудебной претензии. Размер такого взыскания составляет 50% от суммы, присужденной в пользу истца (п.6 ст.13 ФЗ РФ «ЗОЗПП»).

С заказчика

На законодательном уровне не закреплено обязательно требование о взыскании неустойки с заказчика за невыполнение обязательств, прописанных в договоре об оказании услуги. Однако стороны вправе включить такую меру ответственности в текст соглашения.

Сколько составляет размер и как рассчитать?

Невозможно указать какой-то конкретный размер такого взыскания, так как он устанавливается сторонами сделки самостоятельно. Такая информация обычно указывается в разделе договора – «Ответственность сторон».

В большинстве случаев неустойка, применяемая в отношении заказчика, рассчитывается в виде процента от общей стоимости услуги за каждый день просрочки платежа.

Таким образом, при неисполнении одной из сторон договора об оказании услуги своих обязательств, лицо, чьи права были нарушены, вначале должно попробовать разрешить проблему в досудебном порядке. Если же такие попытки не принесут результата, следующим шагом будет подача иска в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Какие готовятся документы?

Работнику Роспотребнадзора передается не только грамотно составленное заявление, но и другая документация, доказывающая правоту заявителя. К ней относятся следующие бумаги:

  • паспорт;
  • грамотно сформированная претензия, в которой четко и кратко описывается возникшая конфликтная ситуация;
  • договор, составленный с исполнителем;
  • документация, подтверждающая внесение предоплаты, причем она может быть представлена чеком, банковской выпиской или иной бумагой;
  • ответ компании на официальную претензию от заказчика.

Правила формирования досудебного заявления и образец

Перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого формируется досудебная претензия, передающаяся представителю компании-исполнителя. Составляется документация в двух экземплярах, так как один передается представителю фирмы, а на втором ставится отметка о принятии. Во время составления документа оставляется ссылка на официальное соглашение, подписанное между исполнителем и заказчиком.

В текст включается следующая информация:

  • причина обращения, заключающаяся в требовании ранее перечисленной суммы;
  • приводятся лица, между которыми подписывалось соглашение;
  • контактные данные заявителя;
  • требования о возврате денег, ранее перечисленных компании.

Заявление с другой документации можно лично передать директору или секретарю компании. Допускается воспользоваться почтой, но для этого оплачивается уведомление о вручении и опись вложения. При составлении претензии указываются достоверные сведения и правильные контактные данные. Желательно оставлять ссылки на нормативные акты, по которым гражданин имеет право на возврат средств. Указывается, какие действия будут реализованы гражданином, если исполнитель не выполнит указанные требования.

Сроки возврата средств

Претензия, переданная представителю компании-исполнителя, должна рассматриваться максимально в течение 10 дней, что фиксируется в положениях ФЗ №2300-1. Если направляется документация почтой, то срок начинается с момента получения письма.

Если через 10 дней отсутствует реакция от компании, то заявитель может требовать от исполнителя дополнительную компенсацию, которая рассчитывается в процентах от заявленной суммы. Точная сумма зависит от того, кто является виновником конфликтной ситуации. Если виноват исполнитель, то он возвращает полностью весь аванс. Если вина лежит на заказчике, то он получает только часть средств, а также компания вовсе может отказать в каком-либо возврате.

Об авансе и задатке

Авансовый платеж или внесение задатка – это совершенно разные понятия. Хотя очень часто договором или дополнительным соглашением устанавливают предоплату. Редко кто может отличить задаток от аванса.

Задатком считается строгая форма предоплаты, которая регламентируется действующим законодательством (статьями 380-381 Гражданского кодекса РФ).

Внимание! Функции задатка следующие:

  • является доказательством наличия действующего договора;
  • обеспечивает исполнение обязательство по договору.

На основании действующего законодательства имеется особая процедура для того, чтобы возвратить задаток. В случае отказа от услуги, за которую внесен задаток, деньги уже не вернутся. Но в случае неоказания услуги по вине исполнителя он выплачивает заказчику двойной задаток.

Аванс же является предоплатой, которая чаще всего уходит на предварительные расходы исполнителя. И возврату подлежит в обычном порядке в том случае, если услуга не оказывалась.

Обратите внимание, что аванс никак не регламентирован в законодательстве РФ. Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств

Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор

Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств. Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги

Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд

Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей. Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела

Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.
Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 800 350-73-59

Обращение в суд

Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.

При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком

Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:

  • наименование судебного органа, в который подается заявление;
  • ФИО истца;
  • данные ответчика;
  • контактные данные;
  • дата составления иска;
  • подпись заявителя.

Возврат средств за неоказанную услугу

Обычно встречаются ситуации, когда граждане вносят предоплату, но фактические исполнители без веских причин нарушают сроки, оказывают некачественные услуги или вовсе отказываются сотрудничать. Заказчики могут обратиться в отдел по защите прав потребителей или суд.

Подача заявления в отдел ЗПП

Если компания отказывается самостоятельно возвращать средства, то можно обратиться за помощью к представителям организации по защите прав потребителей. По-другому такая организация называется Роспотребнадзором. К правилам обращения в эту организацию относится:

  • в заявление подробно описывается возникшая ситуация;
  • приводится требование, представленное необходимостью возврата денег исполнителем;
  • подается заявление лично при посещении отделения Роспотребнадзора, а также можно воспользоваться электронной формой или отправить бумаги по почте;
  • на основании данного обращения работники организации проводят проверку, позволяющую выявить вину конкретного участника;
  • если обнаруживается вина исполнителя, то принудительно возвращаются деньги заказчику;
  • если фирма отказывается исполнять требования государственной инстанции, то ей придется заплатить крупный штраф, а иногда вовсе принудительно приостанавливается деятельность.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Ответ на претензию

Ответ на претензию составляют в письменной форме. Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем. В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины. Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.

Уведомление о возврате

Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате. Документ составляют в произвольной форме. Структура бумаги не определена. Обычно фиксируют:

  • сведения об участниках правоотношений;
  • причину возврата;
  • размер перечисляемой суммы.

Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы. Чтобы все сделать правильно, и без проблем получить свои денежные средства назад, рекомендуется обращаться за помощью к юристам, хотя бы за бесплатной консультацией.

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
  4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
  5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Одновременно с подачей заявления в отдел по ЗПП можно обратиться в судебную инстанцию. Законом предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть иск будет принят, если заявитель пытался в досудебном порядке решить этот вопрос.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:

  • ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
  • название инстанции;
  • дата составления;
  • подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.

Претензия

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

Один из них остается у клиента, другой отправляется в компанию. Претензия составляется на имя директора предприятия, которое должно было оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему.

В претензии следует указать:

  • дата и номер заключения договора;
  • ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
  • причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
  • нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
  • требования о возвращении средств.
  • срок на ответ;
  • последствия неисполнения обязательства;
  • дата составления документа и подпись.

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

Договор

В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.

Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

Заключение

Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.

К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий