Возврат товара в магазин

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Как вернуть в магазин одежду?

В жизни бывает такое, что приглянувшаяся обновка по приходу домой становится не такой уж замечательной и желанной. Как вернуть товар, чье качество соответствует заявленным обещаниям производителя? — такой вопрос тревожит многих обычных потребителей, рискнувших купить откровенно ненужную вещь. Если такой случай произошел с вами — не стоит отчаиваться. Надежный магазин готов предоставить все условия для скорейшего обмена не подошедшей вещи.
Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки. Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать. В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа. Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету. В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель.

С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно. Но как вернуть вещь в магазин, если выбитый продавцом товарный чек был уничтожен или утерян? В таком случае можно предоставить альтернативные варианты для возврата покупки.

Альтернативой чека (в случае его потери) могут выступить:

  • квитанция (идет вместе с чеком). В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;
  • человек, находящийся с клиентом на момент осуществления покупки.

Данный совет поможет всем, кто по какой-либо причине не может предоставить чек на покупку. При этом, управление торгового центра может оформить дополнение к основному заявлению, в котором будет указано, что покупатель не предоставил документ о покупке по причине его потери.

Кстати, на сайте имеется также статья о написании акта о браке товара.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).
Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

Кстати, правила возврата обуви расписаны тут.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.
Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода. Возврат детской одежды в магазин так же возможен, если покупателем были соблюдены все требования по условиям возврата.Какая одежда обмену и возврату не подлежит?
Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть.

Дополнительная информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар, имеется здесь.

Можно ли вернуть одежду купленную в магазине если она не понравилась?

Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки?
Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит.

Заявление на возврат одежды — образец

Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме. В самом заявлении необходимо указать:

      • свое ФИО;
      • паспортные данные;
      • дату покупки;
      • наименование магазина;
      • стоимость;
      • номер товарного чека.

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь

Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит). Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 800 350-73-59

Как вернуть товар?

Что понадобится и можно ли обойтись без чека?

Если одежда без брака, а просто ее фасон или цвет не понравились покупателю, то он вправе для обмена или возврата приобретенного товара обратиться в магазин в течение 2-х недель с даты покупки, при этом сам день покупки не считается.

Причину возврата потребуется указать в соответствующем заявлении. Обратиться покупатель может только в тот магазин, где он совершил покупку, даже если речь идет о торговой сети. Обратно вернуть вещь можно при соблюдении следующих условий:

  • одежда не была в использовании;
  • вещь имеет товарный внешний вид и потребительские свойства;
  • фабричные этикетки и ярлыки присутствуют на товаре;
  • покупатель имеет подтверждение покупки (чек или иной документ).

Если покупатель уже успел отрезать вшивную этикетку от одежды или выкинуть бирку, то обратно в магазин такой товар не примут, так как он будет расцениваться как бывший в употреблении. Если же покупатель не имеет привычки сохранять чек, то вернуть неудачную покупку он сможет и без него.

В пункте 5 ст.18 Закона №2300-1 сказано, что отсутствие у потребителя чека не может послужить отказом в обмене или возврате товара.

Подтвердить факт покупки можно и другими способами. Продавцы магазина могут самостоятельно в своей базе найти чек о совершенной продаже.

Также покупатель может в качестве подтверждения предъявить выписку из банка (смс, мобильный банкинг), если покупка была оплачена безналичным расчетом. Подойдут в таком случае и свидетельские показания. Как правило, на всю процедуру возврата уходит 10-15 минут.

Если же одежда оказалась бракованной, то вернуть ее можно и по истечении 14 дней, при этом сохранение бирок не требуется. Возврат может занять намного больше времени, так как может потребоваться дополнительная экспертиза товара.

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как происходит возврат бракованной одежды:

Составление претензии

Изначально вопрос возврата одежды решается с продавцом или другим лицом, имеющим соответствующие полномочия в торговой точке. Как правило, проблем не возникает, магазин принимает сторону покупателя. Если же ситуация спорная, то для возврата потребуется предъявить претензию в письменном виде.

Документ не имеет установленной формы, но в претензии обязательно должны присутствовать следующие сведения:

  1. наименование продавца и место его расположения, а также ФИО руководителя (если известно);
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя;
  3. детальная информация о покупке (товар, время, место, цена и прочие обстоятельства);
  4. суть возникшей проблемы;
  5. требования к продавцу со ссылкой на закон;
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. дата и подпись.
  • Скачать бланк претензии на возврат в магазине одежды
  • Скачать образец претензии на возврат в магазине одежды

Перечень документов, касающихся покупки и возврата товара, необходимо прикрепить к претензии. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а второй (с отметкой о принятии) остается на руках у покупателя.

Экспертиза

Если ситуация с возвратом товара спорная, то после получения претензии от покупателя продавец может назначить экспертизу. Покупатель вправе от нее отказаться, но при дальнейшем рассмотрении дела в судебном порядке отказ в экспертизе, скорее всего, станет причиной отказа в удовлетворении иска покупателя.

Все расходы на проведение процедуры продавец берет на себя. Если вопросом экспертизы занимался покупатель, то он вправе потребовать от продавца возмещения потраченных средств.

Если продавец отказывается предоставить результаты процедуры, то в таком случае покупатель вправе требовать проведения независимой экспертизы.

В какой срок покупатель получит свои деньги?

Сроки возврата денежных средств указаны в ст.22 Закона 2300-1. Продавец обязан удовлетворить требование покупателя (снижение цены, обмен товара или возврат денежных средств) в течение 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Гарантия на сумки из кожи по закону

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи? Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально.

Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение. Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

  • 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
  • 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
  • 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

  • при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
  • удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;
  • для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.
Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (ст. 10 Закона №2300-1).

Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст

13 Закона №2300-1).
Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

  • Возврат товара
  • Как вернуть ношенную обувь в магазин? (1 из 2)
  • Обмен и возврат
  • Оформление возврата товара иностранному поставщику

Бизнес-форум малого и среднего бизнеса В» комсомолке «прочитала следующее»: Не сохранилась упаковка,ярлыки и т.п,если Вы «подогнали покупку под себя»-ушили юбку,укоротили брюки и т.д.и в процессе носки у вас всплыл недостаток,брак,Вы имеете право на возврат всех денег».И продавец не имеет право уменьшить цену,требовать наличие упаковки,ярлыков,а обязан беспрекословно вернуть деньги.» — -мы продаем изделие,подгоняем на покупателя,он носит,через месяц вещь приелась,надоела,ее видели все коллеги и друзья,вообщем,хочется новенького!тогда этот покупатель берет булавку,тыкает ей пару раз по ткани,или пускает затяжку,или распускает шов,да мало ли что можно придумать.

Как вернуть или обменять

В первую очередь, необходимо составить заявление на возврат согласно вышеупомянутым категориям. В этом документе вы будете перечислять, почему решили вернуть купленную своему ребенку одежду, и что хотите получить взамен от магазина.

Качественную

Надлежащего качества предметы одежды признаются, когда:

  • Они сохранили свой внешний вид, позволяющий их повесить обратно на вешалку в магазине и кому-то продать;
  • Они сохранили свои бирки, лейблы или наклейки, опять же позволяющие их еще раз реализовать другому покупателю;
  • Их не носили, а только примерили;
  • Они все еще обладают своими свойствами и готовы выполнять непосредственную функцию.

Средства получить можно, однако требование должно быть именно об обмене. По закону продавец обязан предоставить вам возможные аналоги детской одежды, которые бы вам «подошли», а вам придется утверждать, что во всем модельном ряде магазина вам ничего «не подходит». Иногда продавец может предложить вам какой-то предмет одежды, который все-таки подойдет, и попросит подождать, пока тот не появится на прилавках.

Лучше все-таки отказаться от всего, и получить обратно деньги, чтобы купить ребенку что-то другое.

Помните! Существует целая категория детской одежды, которую вернуть по этим правилам будет невозможно.

Некачественную

От брака никто не застрахован, особенно, учитывая, что даже именитые бренды предпочитают использовать дешевую рабочую силу на фабриках одежды. Следует отметить, что любой товар, который вы приобретаете, обязан иметь гарантию качества производителя. Вы привыкли, что гарантия бывает только у техники, но это не так. Закон устанавливает невозможность продажи некачественных товаров потребителю, соответственно, вся одежда должна быть качественной.

Если же этого не происходит, и спустя какое-то время не по вине вашего ребенка начинает сползать краска, перекручиваться швы, отваливаться украшения или лезть нитки, товар является некачественным. Его обязаны принять обратно.

Однако, здесь есть подводный камень в виде обязательного проведения экспертной оценки повреждений детской одежды. Чаще всего, люди отказываются нести бракованную вещь в магазин с претензией на возврат потому, что боятся не пройти проверку. И справедливо – ведь эксперты при магазине довольно-таки предубеждены, особенно, когда дело касается детей. У вас разошелся шов? Это ваш ребенок прыгал сильно. Сошла краска? Ставил опыты с друзьями на улице, разлил перекись на штанину. Отговорок у магазина масса, поэтому лучше провести независимую экспертизу. Ее результаты магазин обязан будет принять.

Итак, возврат некачественной детской одежды производится:

  • В гарантийный срок (по закону – два года, на обувь – сезонные сроки), установленный производителем;
  • При наличии неоспоримого фабричного недостатка или магазинного брака;
  • При наличии чека о покупке или свидетелей;
  • Через подачу претензии в адрес магазина.

При этом, если все-таки одежду признали некачественной не из-за ваших действий, магазин может предложить вам:

  • Сделать обмен детской вещи на такую же, только без выявленного дефекта;
  • Сделать обмен детской вещи на другую, рассчитав другую стоимость покупки;
  • Вернуть денежные средства в полном объеме;
  • Устранить дефект одежды за свой счет;
  • Снизить стоимость вашей покупки соразмерно проявившемуся дефекту одежды.

Важно! Обязательно пишите в претензии одно из вышеуказанных требований, а также продублируйте ваше обращение. Сотрудник магазина обязан поставить на документе отметку о том, что он принял ваши требования к рассмотрению

Вам должны ответить в течение 10 дней (если нужна серьезная экспертиза – в течение месяца, но продавцы редко затягивают так надолго). Если после истечения этих сроков с вами не связались, вы можете требовать моментальной выплаты денежных средств, затраченных на покупку детской одежды

Сотрудник магазина обязан поставить на документе отметку о том, что он принял ваши требования к рассмотрению. Вам должны ответить в течение 10 дней (если нужна серьезная экспертиза – в течение месяца, но продавцы редко затягивают так надолго). Если после истечения этих сроков с вами не связались, вы можете требовать моментальной выплаты денежных средств, затраченных на покупку детской одежды.

Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

Что нужно знать про гарантию дополнительно

Любой товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен продавцу без указания причины в течение 14 дней, начиная со следующего дня от даты покупки. Однако вся документация, товарные и кассовые чеки, ярлыки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Нарушение данного требования не влечет за собой права продавца на отказ в приеме товара, однако усложняет сам процесс возврата товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Придется официально подавать письменную претензию. В суде предоставлять доказательства, что данная вещь была приобретена именно у конкретного продавца.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

К сведению Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Внимание

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены. К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

К сведению

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Разрешается ли сдать покупку обратно в магазин?

По каким причинам?

На законодательном уровне вопрос возврата товара, включая одежду, регулируется Законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Также в дополнение к нему действует Постановление №55, Гражданский кодекс РФ, Постановление №569. Условия, при которых покупатель может вернуть одежду обратно в магазин, указаны в ст.25 Закона №2300-1.

Так, если товар качественный, то основания будут следующие:

  • купленная одежда не подходит по размеру, покупателя не устраивает цвет, фасон и прочие детали товара;
  • в продаже отсутствует товар, подходящий для обмена.

Если покупатель, придя домой, понял, например, что зеленый цвет рубашки ему не к лицу, то изначально по закону у него возникает право обменять этот товар на более подходящий. Если же у продавца не нашлось аналогичного товара, удовлетворяющего требованиям покупателя, то только тогда потребитель имеет право сдать товар в магазин и потребовать возврата денежных средств.

Если покупатель обнаружил уже после покупки брак на одежде, то он изначально имеет право потребовать возврата денежных средств за товар (п.1 ст.18 Закона №2300-1).

В какие сроки?

Сроки возврата зависят от причины, по которой покупатель решил вернуть товар обратно в магазин.

  • Если одежда куплена без брака, но не устроила покупателя по каким-то характеристикам, например, цвету или размеру, то он может обратиться в магазин для обмена в течение 14 дней с момента совершения покупки.

    Если на момент обращения подходящей замены продавец предложить не может, то тогда покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за покупку (ст.25 Закона №2300-1).

  • Если одежда оказалась некачественной, то вернуть деньги за такую покупку можно в течение срока гарантии, установленного на конкретную вещь.

    Если же гарантийный срок не установлен или неизвестен, то закон позволяет осуществить возврат некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Что нельзя вернуть?

Далеко не на все товары, которые просто не устроили покупателя своим внешним видом, можно оформить возврат. Полный перечень товаров надлежащего качества, в том числе и одежды, которые нельзя вернуть обратно в магазин, установлен Постановлением №55. В магазине откажут в оформлении возврата, если покупатель решит обменять или вернуть нижнее и верхнее белье, нательное белье, чулочно-носочные изделия.

Это правило касается только тех случаев, когда во всех этих вещах отсутствует брак. Если все вышеперечисленные атрибуты одежды оказались бракованными, то вернуть их обратно в магазин можно на общих основаниях, указанных в ст.18 Закона №2300-1.

Можно ли вернуть шубу?

Если ценник на различное белье еще не такой высокий, то покупка шубы обходится в кругленькую сумму. Часто, придя к выводу, что выбор товара был сделан неправильно, разочарованные покупатели не знают, как быть в такой ситуации. Но шуба не входит в список, установленный Постановлением №55, соответственно, подлежит обмену или возврату.

Если брак у шубы отсутствует, а покупателю просто не нравятся какие-то внешние характеристики, то изначально он может рассчитывать только на обмен шубы. Если же продавец не сможет предложить аналогичный товар, то покупатель уже вправе требовать возврата денег.

Главное условие — это сохранение товарного вида и наличие ярлыка.

Если в процессе носки шубы обнаружился брак, то покупатель может вернуть ее в течение срока гарантии, а если он не установлен, то в течение 2-х лет. Покупатель вправе не только вернуть полную стоимость товара, но также потребовать возмещение других расходов, связанных с покупкой (например, если шуба приобреталась в кредит).

На нашем портале вы найдете материалы о том, как вернуть и обменять технически сложный или непродовольственный товар, а именно:

  • вещи из комиссионки или секонд-хенда;
  • обувь;
  • ювелирные изделия;
  • авиабилеты;
  • медицинскую аппаратуру, материалы и лекарственные препараты.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий