Гарантия

Действия в случае поломки инструмента в гарантийные сроки

Bosch дорожит своими клиентами и поэтому предлагает высокий уровень сервиса. Если человек приобрел инструмент компании и он вышел из строя по причинам, предусмотренным гарантийным соглашением с продавцом, тогда ему необходимо действовать следующим образом:

Связавшись с сервисом, покупатель:

  • Может вызвать мастера на дом или договориться о том, каким образом и когда можно доставить инструмент в сервисный центр.
  • Также можно воспользоваться возможностью услуги онлайн ремонт. Она позволяет доставлять гарантийный инструмент в сервис с помощью служб доставки. После ремонта инструмент будет снова доставлен потребителю. Процедура выглядит следующим образом:
    1. для начала следует упаковать электроинструмент в коробку (желательно – заводскую, при ее наличии), это обеспечит ему должную защиту в ходе транспортировки;
    2. в посылку нужно уложить документы, в том числе чек на покупку и гарантийный талон или сертификат;
    3. ознакомиться с условиями гарантии;
    4. принять их;
    5. на странице сервиса подтвердить свое согласие на хранение и обработку персональной информации;
    6. дальше находим на странице сервиса ссылку и заказываем доставку.

    Гарантийный ремонт в этом случае будет проведен специалистами согласно действующего законодательства (Закона «О защите прав потребителей»).

  • Если владелец решил самостоятельно доставить инструмент в сервисный центр, то он обязательно должен взять с собой гарантийный талон или сертификат, желательно чек, оформленный вовремя покупки инструмента.

Cроки проведения ремонтных работ по гарантийному талону зависят от конкретной неисправности, модели инструмента и наличия запасных деталей.

В некоторых случаях ремонт может занять продолжительное время. Например, если из строя вышла деталь, которую придется заказывать в других центрах или у производителя.
Сроки гарантийного обслуживания отличаются от вида товара. Например, гарантия на автомобиль длится не такое время, как гарантия на телефон или обувь. Также сроки зависят и от условий фирм-производителей и магазинов. Мы подготовили для вас информацию о гарантийном обслуживании от компаний Apple, Lenovo, Икеа, ДНС, Ситилинк, Iqos, HP.

Что делать при поломке котла?

Итак, ваш газовый котел вышел из строя. Чтобы иметь право на гарантийный ремонт, необходимо выполнить четыре простых шага.

Шаг 1. Проверить дату покупки в сохраненном чеке, талоне, удостовериться в действии фирменной гарантии. Также можно посмотреть, когда оборудование было введено в эксплуатацию – соответствующий документ должна была выдать монтажная компания. Истекший срок гарантии говорит о том, что вы можете отремонтировать котел только за свой счет.

Шаг 2. Связаться с авторизованной сервисной службой, контакты которой указаны в документах или на сайте производителя, для вызова мастера. Это самый удобный и быстрый способ. Кроме того, с просьбой о вызове мастера вы можете обратиться в магазин, где покупали установку, или к изготовителю – они перенаправят ваш запрос в самый близко расположенный к вам сервисный центр.

Что ни в коем случае не следует делать? Самостоятельно снимать и перевозить прибор или его детали. Мастер для начала должен составить акт, выявить причины неисправности. Если вы разберете конструкцию, то значительно усложните диагностику и, возможно, потеряете шанс на бесплатную починку. Экспертное заключение о причинах поломки дается на месте после отключения оборудования от сети.

Шаг 3. Дождитесь приезда специалиста. Он выполнит все процедуры согласно инструкции, найдет источник поломки. Деятельность официальных мастеров регламентируется правилами, поэтому нарушение последовательности действий ведет к негативным для покупателя последствиям.

Шаг 4. Если специалист подтвердил гарантию, то диагностика и починка будут сделаны бесплатно. В ином случае вам выставят счет за выезд мастера и рассчитают стоимость ремонта. Производитель обязан дать ответ в течение 2 недель (10 рабочих дней).

BOSCH MANUFACTURERS GUARANTEE

(Applicable from 01.01.2017)

All Bosch Power Tools, pneumatic tools and measuring tools are carefully checked, tested and are subject to the stringent controls of Bosch Quality Assurance. Bosch therefore offers a guarantee for Bosch Power Tools, Pneumatic Tools and Measuring Tools. Your guarantee claim based on your sales contract with the retailer, including your statutory rights, shall not be affected by this guarantee.

We offer a guarantee for these tools in accordance with the following conditions:

  1. Our guarantee in accordance with the following provisions (nos. 2 — 7) provides for the cor- rection of deficiencies to the tool, at no charge, if it can be verified to the satisfaction of the Bosch Service Centre that the deficiencies were caused by a material or manufac- turing fault within the guarantee period.
  2. The guarantee period is 24 months or, in the case of commercial or professional use, 12 months. The guarantee period begins from the time the tool is purchased from new. The starting date is the date on the original sales receipt.For all professional blue power tools and measuring tools bought on or after 01.01.2017 (with the exception of high-frequency tools, production cordless screwdriv- ers and pneumatic tools), the guarantee period shall be extended to 36 months if you register these tools within 4 weeks after the date of purchase. Battery packs and bat- tery chargers as well as supplied accessories are excluded from this guarantee exten- sion. Registration can only be made via the Internet under www.bosch-pt.com/warranty The registration form, which must be stored and/ or printed out immediately, and the original receipt of purchase that displays the date of purchase, are necessary to vali- date any claim. Registration shall only be possible if you agree to the storage of the data entered (conditions of use will be explained on the site).
  3. The guarantee does not cover:
    • Components that are subject to wear caused by use or other natural wear and defects on the tool caused by use or other natural wear.
    • Defects in the tool caused by non-compliance with the operating instructions, improper use, abnormal environmental conditions, inappropriate operating conditions, overload or insufficient servicing or maintenance.
    • Defects caused by using accessories, components or spare parts other than origi- nal Bosch parts.
    • Tools to which changes or additions have been made.
    • Slight deviations from the specified quality that do not affect the value and functionality of the tool.
  4. Defects recognised by us as being covered by the guarantee shall be corrected either by means of repair of the faulty tool free of charge or by replacement with a tool in perfect working order (this may possibly be a later model). Retained tools for which a replace- ment has been provided shall become our property.
  5. The guarantee claim must be lodged within the guarantee period. This requires the sub- mission or sending of the complete tool in question with the original sales receipt, which must indicate the purchase date and the product designation, to the retailer or to one of the Customer Service points named in the Operating Instructions. If a claim is made within the 36-month guarantee period based on the above mentioned registra- tion, the down-loaded and printed registration form must also be submitted. Partially or completely disassembled tools cannot be submitted or forwarded in the case of a guar- antee claim. If you elect to send the tool to a retailer or to a Customer Service point, you shall bear the costs of transport and shall carry the transport risk.
  6. Claims other than the right to correction of faults in the tool named in these guarantee conditions are not covered by our guarantee.
  7. Services provided under guarantee do not lengthen or renew the guarantee period for the tool.

The above guarantees apply to tools that are bought and used in Europe.

German law shall apply to this guarantee to the exclusion of the UN Convention on the Inter- national Sale of Goods (CISG) in so far as this is permitted by national legislation.

Robert Bosch Power Tools GmbH 70538 Stuttgart Germany

Что относится к негарантийным случаям?

Специалист в некоторых случаях имеет право отказать в починке. Если вы не согласны с отказом, можете оспорить это через суд. Как правило, закон на стороне мастера, так как его действия имеют свою последовательность, соответствующую инструкции. Корыстного интереса тоже не может быть, так как ремонт по гарантии оплачивает производитель оборудования.

Негарантийными являются поломки из-за неправильной эксплуатации. Встречаются чаще всего, так как современное газовое оборудование от известного бренда редко ломается. Это надежные устройства, прошедшие все испытания. Поломки по вине пользователя устраняются за счет самого пользователя.

Примеры:

  • сбой в работе электронной платы из-за перепада силы тока; 

  • неисправность насоса по причине плохого качества воды;

  • скопление жестких солей в теплообменнике;

  • выход из строя клапана из-за попадания инородных тел, грязи.

Уже перед установкой необходимо предусмотреть все, чтобы не вызвать причины поломки, приобрести стабилизатор напряжения. Уточнить этот вопрос можно в той же монтажной организации, сертифицированной на установку отопительного оборудования. Скорее всего, там вам предложат комплексное решение.

Гарантийные условия по продукции Bosch и Dremel

1.1. Гарантийное обслуживание и ремонт электроинструмента BOSCH, DREMEL с соблюдением требований и норм изготовителя, производятся на территории РФ только в фирменных или авторизованных сервисных центрах ООО «Роберт Бош», далее сервисная служба ООО «Роберт Бош».
 1.2. Сервисная служба ООО «Роберт Бош» рассматривает гарантийные претензии только при наличии правильно заполненной оригинальной гарантийного талона и товарного (кассового) чека, счета фактуры, подтверждающих дату продажи. 
Все эти документы Вам будут предоставлены ИП Панкратовым, как официальным дилером, непосредственно при получении товара в магазине или приложены к посылке.
1.3. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи потребителю и составляет: 
a) Профессиональный инструмент (цвет корпуса — синий) и измерительная техника (цвет корпуса — синий) — 12 месяцев. При регистрации на сайтеwww.bosch-pt.com/warranty в течение 4 недель с момента покупки, гарантия продлевается еще на 24 месяца. 
b) На литий-ионные аккумуляторы профессиональной линейки BOSCH и соответствующие зарядные устройства – 12 месяцев, при условии регистрации на сайтеwww.bosch-pt.com/warranty в течение 4 недель с момента покупки, гарантия продлевается еще на 12 месяцев. 
c) Бытовой и садовый инструмент (цвет корпуса — зеленый) — срок составляет 24 месяца. При регистрации на сайте www.MyBoschtools.com в течение 4 недель с момента покупки, гарантия продлевается еще на 12 месяцев. В случае использования инструмента в профессиональных целях срок гарантии меняется на 12 месяцев. 
d) DREMEL — 24 месяца 
1.4. В течение гарантийного срока бесплатно устраняются:
Повреждения, возникшие из-за применения некачественного материала, 

Дефекты сборки, допущенные по вине завода — изготовителя .
Срок службы электроинструмента BOSCH, DREMEL составляет 7 лет.

2. Гарантия не распространяется:

2.1. На механические повреждения (трещины, сколы, царапины и т.п.) и повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред, высокой влажности, высоких температур, попаданием инородных предметов в вентиляционные решетки электроинструмента, в насос высокого давления, а также повреждения, наступившие вследствие неправильного хранения (коррозия металлических частей и т.п.). На электрические кабели с внутренними и внешними механическими и термическими повреждениями. 2.2. На инструменты с неисправностями, возникшими вследствие перегрузки (повлекшей за собой выход из строя ротора и статора и т.п.) несоблюдения предписаний инструкций по эксплуатации или неправильной эксплуатации, применения инструмента не по назначению либо вследствие применения ненадлежащей оснастки. 2.3. На естественный износ инструмента (полная выработка ресурса, сильное внешнее или внутреннее загрязнение) 2.4. На части подверженные естественному износу (угольные щетки, зубчатые ремни, резиновые уплотнения, сальники, клапаны и т.д.) 2.5. На сменные принадлежности (патроны, цанги, шины, звездочки, фильтры и т.д.) и рабочую оснастку (пилки, сверла, фрезы, пильные диски, пистолеты, распылительную оснастку, шланги и т.д.)2.6. На инструмент, вскрывавшийся или ремонтировавшийся в течение гарантийного срока вне сервисной службы ООО «Роберт Бош» 2.7. На инструмент с удаленным, стертым или измененным заводским номером 2.8. На профилактическое обслуживание электроинструмента, например: чистка, промывка, смазка и т.п. 2.9. На аккумуляторные блоки, полностью выработавшие ресурс Для всех электроинструментов BOSCH, DREMEL обязательно регулярное техническое обслуживание. Периодичность ТО равна сроку службы комплекта угольных щеток. Работа мастерской по проведению ТО осуществляется согласно действующим ставкам сервисного центра. Выявленные при проведении ТО неисправности, подпадающие под действие гарантийных обязательств, устраняются бесплатно, не гарантийные дефекты по согласованию с потребителем в установленном порядке.

ООО «Роберт Бош» Вашутинское шоссе, 24 141400 г. Химки Московская область Россия Телефон +7 495 560 9 560 Телефакс +7 495 560 9 999 http://www.bosch.ru

Что делать для профилактики, чтобы не прибегать к гарантийным услугам?

Строго соблюдайте все требования. Внимательно заполняйте документы при покупке, чтобы избежать недоразумений. В талоне обязательно прописаны модель, серийный номер, дата, подпись, стоит печать продавца.

Установку доверяйте только уполномоченной на то организации, у которой в штате работают квалифицированные мастера. При подборе монтажников воспользуйтесь списком официальных представителей по сервисному обслуживанию. Их перечень указан на сайте фирмы-производителя.

Известные бренды имеют сотни партнеров, поэтому найти ближайшего не составит особого труда. У сертифицированных компаний обязательно в штате есть опытные работники, имеются все необходимые сертификаты и брендовые детали. Такие сервисные службы предоставляют гарантию на свою работу.

Отопительное оборудование при неправильном использовании или вмешательстве может быть опасным. Никогда не доверяйте установку и ремонт котла первому попавшемуся мастеру, не делайте ничего самостоятельно. Иначе сами будете отвечать за результат и дальнейшие траты на ремонт.

По окончании установки техники вы должны получить заверенный акт либо запись в талон.

Система проходит техническое обслуживание каждый год. Официальная установка системы подразумевает заключение сервисного договора. Этот договор является основанием и главным условием запуска газа.

Как правило, установку и сервис осуществляет одна фирма-партнер. Техобслуживанием нельзя пренебрегать в целях безопасности. Процедура продлевает срок службы газового котла и поддерживает его бесперебойную работу. Мастер, обслуживающий оборудование, тщательно осматривает конструкцию, тестирует, чистит, проверяет на герметичность – каждый из этапов очень важен.

Виды обслуживания, включая расширенный вариант на 3 года

Сегодня представительства компании Бош в Российской Федерации предлагают своим клиентам несколько вариантов гарантийного обслуживания инструмента:

  1. Стандартная гарантия. Она распространяется на любой инструмент марки Bosch и предполагает гарантийное обслуживание на протяжении одного года (12 месяцев) с момента оформления покупки.
  2. Расширенная или дополнительная 3-летняя гарантия при регистрации на сайте Bosch. Этот вариант доп.гарантийного обслуживания предоставляет бесплатный сервис на протяжении 36 месяцев с момента, когда была сделана покупка. Чтобы расширить гарантийное обслуживание (на 3 года) владелец инструмента должен зарегистрировать его на странице компании Bosch в сети интернет.
  3. Гарантия согласно действующего законодательства. Согласно ст. 5 ч. 6 Закона «О защите прав потребителей» гарантия на товар (прибор) может устанавливаться продавцом (изготовителем). А если гарантийный срок не установлен, то согласно ст. 29 ч. 3 Закона можно предъявить требования относительно недостатков прибора (товара) в разумный срок (но в пределах 2-х лет). О том, что говорят законы России о гарантийном сроке, читайте тут.

Стоит отметить, что на странице Условия гарантийного обслуживания сайта Bosch указаны сроки гарантии. Так:

  • Гарантия на малые бытовые приборы (кроме пылесосов и кухонных комбайнов) составляет 2 года.
  • Гарантия на крупные бытовые приборы составляет 10 лет.

Гарантия начинает действовать с даты покупки прибора, а при невозможности ее определения, с даты изготовления (обычно наносится на типовую табличку изделия в виде маркировки FD ГГММ, где ММ – месяц изготовления, а ГГ – год изготовления за вычетом 1920).

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий